Trabajo de Investigacion de Mercados

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
FACULTAD DE ECONOMÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA
“NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS DE LA

FACULTAD DE ECONOMÍA RESPECTO A LA CALIDAD
EDUCATIVA”
CURSO:
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
DOCENTE:
LUIS CUADROS DUGASVILI
ALUMNOS:
 CJURO GUTIERREZ ANA VICTORIA

 FLORES COLQUE CYNTHIA CANDY
 HUILLCA FLORES MARIBEL
 LOPEZ LA TORRE CLAUDIA CECILIA
 RAMOS DAVILA FRITHZ OXLEY
 VALENCIA VILCA CATIA MARIA
TERCER AÑO “A”
AREQUIPA- PERÚ
2017
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................. 3
ABSTRACT ....................................................................................................................................... 4
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.............................................................................................. 5
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 5
1.2. ANTESCEDENTES .......................................................................................................... 6
1.3. CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA ............................................................... 7
1.3.1. INFORMACIÓN PREVIA Y PRONÓSTICOS ...................................................... 7
1.3.2. RECURSOS Y LIMITACIONES ............................................................................. 8
1.3.3. OBJETIVOS .............................................................................................................. 9
1.3.4. COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR ........................................................ 10
1.3.5. AMBIENTE LEGAL ................................................................................................ 12
1.3.6. AMBIENTE ECONÓMICO .................................................................................... 14
2. ENFOQUE DEL PROBLEMA ............................................................................................... 15
2.2. BASES OBJETIVAS/TEÓRICAS ..................................................................................... 15
2.2. MODELO ANALÍTICO ................................................................................................... 20
2.3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ........................................................................... 21
2.4. HIPÓTESIS ..................................................................................................................... 21
2.5. ESPECIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN REQUERIDA ...................................... 22
3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................................... 24
3.1. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN........................................................................ 24
3.2. RECOLECCIÓN DE DATOS DE FUENTES PRIMARIAS ........................................... 25
3.3. TÉCNICAS DE ESCALAMIENTO .................................................................................... 25
3.4. DESARROLLO DEL CUESTIONARIO ........................................................................... 27
3.5. TÉCNICAS DE MUESTREO ............................................................................................ 29
4. ANÁLISIS DE DATOS ............................................................................................................... 29
4.1. ANÁLISIS DE CONFIABILIDAD DE LA ESCALA ......................................................... 29
4.2. ANÁLISIS DESCRIPTIVOS ..................................................Error! Bookmark not defined.
5. RESULTADOS ........................................................................................................................... 30
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 34
RECOMENDACIONES.................................................................................................................. 35
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 36
Investigación de Mercados 2
RESUMEN EJECUTIVO
La calidad de la educación es cada vez más importante para aquellos que están
involucrados en ella directa o indirectamente, y para aquellos que utilizan sus
servicios.
Es por ello que, en el presente trabajo, se propone un modelo correlacional que

identifica algunas variables que inciden en el nivel de satisfacción de la Facultad de
Economía respecto a la calidad educativa que brinda la Universidad Nacional de San
Agustín. Se consideró la situación actual del Sistema Educativo Peruano y todos sus
componentes.
Esta investigación ofrece una visión panorámica de los conceptos que sostienen la
Calidad de la Educación. De la misma forma, se ha incluido la definición de términos
básicos.
Para el análisis de confiabilidad de la escala de Liker se utilizó la prueba de Alfa de

Cronbach, en la que se demuestra que las preguntas incluidas en la encuesta se
encuentran en un rango promedio mayor de 0.6 que es aceptable. Asimismo, se contó
con la ayuda con del software estadístico SPSS y Microsoft Excel para los cálculos
pertinentes de los estadísticos descriptivos en donde se da mayor relevancia a la
media como estadístico del análisis.
Se llega a la conclusión de que los estudiantes de la Facultad de Economía se

encuentran POCO SATISFECHOS con la calidad educativa brindada por la
Universidad Nacional de San Agustín cuya implicancia nos permite tomar cartas en el
asunto para aplicar políticas de mejoramiento y planes de contingencia en el marco
de la mejora constante de la calidad educativa que repercute en el proceso de
acreditación de la Facultad de Economía.
ABSTRACT
The educational quality is each more important time for those that they are implicated
in her direct or indirectly, and for those that they use their services.
It is for it that, in the present I work, correlacional that identifies some variables that
they have an effect on the level of satisfaction of Economía's Faculty that San
Agustín's National University offers in relation to the educational quality sets itself a
model. The present-day situation of the Peruvian Educational System and all his
components were considered.
This investigation offers a panoramic vision of the concepts that hold the educational
Quality. In the same way, the definition of basic terms has been included.
Alfa's proof of Cronbach was used, in the one that it is proven that the questions
included in the opinion poll are found in an average bigger status of 0,6 that is
acceptable for the analysis of reliability of Liker's scale. In like manner, he counted on
the help with of the statistical software SPSS and Microsoft Excel for the pertinent
calculations of the descriptive statisticians where bigger relevance to the stocking like
statistician of analysis takes place.
The National University of San Agustín that has influence upon the process of
accreditation of Economía's Faculty whose sequel allows us getting in on the act to
apply policies of improvement and plans of contingency in the frame of the constant
improvement of the educational quality arrive myself to the conclusion that the
students of Economía's Faculty find themselves LITTLE SATISFIED with the
educational drunk to quality.
“NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS DE LA FACULTAD DE ECONOMÍA
RESPECTO A LA CALIDAD EDUCATIVA Y ADMINISTRATIVA QUE OFRECE LA
UNSA”
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es el nivel de satisfacción de los alumnos de la Facultad de Economía respecto a

la calidad educativa?
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La educación se podría definir como un proceso sociocultural de interacción entre
personas y grupos sociales que propenden a la formación integral del hombre a fin de
que adquiera la capacidad de transformar creativamente el mundo natural y social
incorporando saberes y valores de manera crítica y reflexiva. La heterogeneidad y
complejidad del fenómeno educativo hacen difícil, pero no imposible, hablar de
calidad o excelencia de la educación.
En nuestro país es necesario lograr algunos cambios para, de alguna manera, atenuar
la baja calidad de la educación que nos involucra como educadores que somos.
Coincidiendo con algunos autores sobre esta situación de la educación peruana y
teniendo en cuenta de que muchas instituciones educativas no entregan la calidad
necesario que el alumno necesita para su desarrollo. De ello, se debe lograr cambios
en el currículo, en los planteamientos educativos sobre capacitación y supervisión
docente; infraestructura, recursos tecnológicos, etc. De tal manera que se formen
estudiantes que sean más competitivos ante los requerimientos de la globalización y
la tecnología.
En realidad, como lo dice Casassus (1996), el tema de la calidad de la educación

constituye una revolución en el pensamiento pues implica crear nuevas formas de
organizar el sistema educativo y repensar el proceso de aprendizaje. Una revolución
que en América Latina de inicios de los 90, se expresó en la transformación
productiva, la equidad, la ciudadanía moderna la competitividad y la calidad total en
la gestión (CEPAL/UNESCO 1992).
Por estos motivos de la realidad educativa peruana, analizamos el nivel de
satisfacción de los alumnos de la Facultad de Economía para comprobar si se
encuentran satisfechos o no con los beneficios que la Universidad les otorga.
1.2. ANTESCEDENTES
A. MIKKELSEN R. F. (2009) “Satisfacción Con La Vida Y Estrategias De

Afrontamiento En Un Grupo De Adolescentes Universitarios De Lima” PUCP
recuperado de:
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/416/MIKKELS
EN_RAMELLA_FLOR_SATISFACCION_CON_LA_VIDA.pdf?sequence=1
Objetivo General: Establecer la relación entre Satisfacción con la vida y

Estrategias de afrontamiento en un grupo de universitarios de Lima.
Objetivos Específicos: Describir los niveles de Satisfacción global y por áreas,

Analizar los niveles de Satisfacción de acuerdo a variables sociodemográficas,
Describir las Estrategias de afrontamiento empleadas por el grupo, Analizar las
Estrategias de afrontamiento empleadas por el grupo de acuerdo a variables
sociodemográficas, Establecer la relación entre Satisfacción global y por áreas y
las Estrategias de afrontamiento en el grupo, Los participantes fueron un grupo
de 362 adolescentes universitarios de Lima entre 16 y 22 años.
Resultados: Se hallaron correlaciones significativas entre Satisfacción con la

vida y los Estilos y Estrategias de afrontamiento. En relación a la Satisfacción con
la vida, los estudiantes reportaron un nivel promedio de satisfacción, el área
familiar y amical fueron las de mayor satisfacción. En cuanto al afrontamiento,
hubo un mayor empleo del estilo Resolver el problema y Referencia a los otros y
se encontraron diferencias significativas según el género de los participantes.
B. BULLÓN S.R. (2007) “La Satisfacción Estudiantil Con La Calidad Educativa De

La Universidad” PUCP recuperado de:
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/620/BULL%C3
%93N_VALLAIZ%C3%81N_SAHI_SATISFACCI%C3%93N%20ESTUDIANTIL
%20CON%20LA%20CALIDAD.pdf?sequence=1
Objetivo Genera: Diseñar un instrumento que permita conocer el nivel de

satisfacción de los estudiantes universitarios en ingeniería con respecto a la
Calidad Educativa brindada por la universidad.
Objetivos específicos: Analizar la validez y confiabilidad del instrumento
diseñado para evaluar la satisfacción estudiantil con respecto a la calidad
educativa en la universidad. Comparar los resultados de satisfacción según
Especialidades y características sociodemográficas de los estudiantes
universitarios.
Resultados: El cuestionario elaborado para evaluar la Satisfacción Estudiantil en

Ingeniería en cuanto a la Calidad Educativa (SEICE) es válido y confiable para la
muestra estudiada. Discusión. En cuanto a los resultados sobre la percepción de
satisfacción en la muestra total, los estudiantes muestran una alta satisfacción,
ya que se encuentran Bastante Satisfechos con la calidad educativa que brinda
la universidad.
No se encontraron diferencias significativas en cuanto a la satisfacción para las
variables ciclo de estudios, escala de pagos, sexo y fuente de financiamiento para
los estudios, lo cual podría indicar que para esta muestra en particular, estas
variables no influyen en su percepción de satisfacción.
1.3. CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA

1.3.1. INFORMACIÓN PREVIA Y PRONÓSTICOS
Hoy en día, en el mundo en general y en nuestro país en particular, las universidades
están asumiendo el reto cada vez mayor de mejorar la calidad educativa que ofrecen
a sus usuarios directos, los alumnos y a los indirectos, sus padres o familiares. Este
reto se expresa en el documento del Plan Estratégico Institucional 2000 – 2010
(DAPE, 2000) cuando declara que “la Universidad cuenta con un elevado prestigio
académico, tanto por la calidad de la selección de sus estudiantes y por la formación
que les brinda, como por el cuerpo docente que la compone; y ello no puede sino
comprometernos a responder a los tiempos de hoy manteniéndonos a la altura de
nuestra calidad y de las metas ya cumplidas”. En este sentido, nuestra universidad ha
puesto en marcha una serie de planes y acciones en función de las metas planteadas
en el corto, mediano y largo plazo, a partir de dicho plan estratégico, con el fin de
potenciar su calidad educativa de manera continua y de sostener el prestigio ganado
a lo largo de estas nueve décadas, de cara a las exigencias educativas y sociales del
presente siglo.
Para lograr el éxito de los futuros profesionales, la principal función de una institución
educativa debe satisfacer las necesidades del estudiante, como se plantea en el
modelo de Gestión de la Calidad Total. Para ello, se debe propiciar una mayor
investigación que permita conocer más de cerca cuáles podrían ser esas necesidades
que requieren atención, a fin de evaluar y realizar las acciones pertinentes
encaminadas a lograr la mejora de la calidad.
Es por ello que se hace necesaria la búsqueda de un instrumento que recoja

información sobre la calidad educativa, la evaluación docente y la satisfacción del
estudiante con el principal interés de conocer los aspectos positivos y negativos de
un contexto educativo en particular. De este modo se generan indicadores que al
evaluarse, pueden contribuir a que la institución reciba una retroalimentación que le
ayude a optimizar el servicio educativo que ofrece instrumento de medición que ayude
a encontrar aquellas áreas de mayor y menor satisfacción, que genere de este modo,
indicadores de mejora.
1.3.2. RECURSOS Y LIMITACIONES

a) Recursos
El grupo de investigación de la facultad de Economía cuenta con el respaldo del fondo

CONCYTEC para la realización de este estudio. La suma limite es de 30 000 nuevos
soles los cuales serán proporcionados mediante un exhaustivo proceso de
evaluación.
En términos de tiempo se cuenta con un máximo de dos meses calendario (incluyendo

feriados y fines de semana) para realizar las actividades pertinentes al estudio de
mercados a desarrollarse en dos etapas:
1) Primera Etapa: Esta se llevara a cabo en los ambientes universitarios con el fin
de conocer la situación actual de los componentes (administrativo, docente y
estudiantes) académicos de nuestra facultad.
2) Segunda etapa: En esta fase de la investigación saldremos a ver y analizar cómo

funcionan las escuelas afines a nuestra carrera.
b) Limitaciones
Si bien es cierto que contamos con un fondo de 30 000 nuevos soles, hay que
considerar la posibilidad de que no se pueda acceder a la totalidad de la suma, debido
al proceso de evaluación al que nuestra investigación será sometida para determinar
su aporte a la mejora de la facultad de Economía.
Otra limitación que sin duda pone en riesgo la correcta ejecución de la investigación
es el tiempo ya que se puede incurrir en sesgos, como errores en el proceso de
muestreo y consecuentemente obtener datos que no sean útiles para nuestro
objetivo. Otro factor que juega en contra es la cultura que cada grupo universitario de
pro si presenta (estereotipos de raza, sexo, clase social, credo entre otros).
1.3.3. OBJETIVOS
Objetivo general
Determinar si los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran satisfechos

respecto a la calidad; tomando en cuenta las condiciones básicas del proceso de
enseñanza, los servicios que brinda la universidad, el trato respetuoso, las
condiciones básicas de infraestructura, que brinda la Universidad Nacional de San
Agustín.
Objetivo específicos
 Determinar si los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran

satisfechos con el proceso de enseñanza y aprendizaje que brinda la
Universidad Nacional de San Agustín.
 Determinar si los estudiantes de la Facultad de Economía se encuentran

satisfechos respecto a los servicios que brinda la Universidad Nacional de San
Agustín.
 Determinar si los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran

satisfechos en cuanto al trato respetuoso que reciben en la Universidad
Nacional de San Agustín.
satisfechos respecto a las condiciones básicas de infraestructura en la
Universidad Nacional de San Agustín.

satisfechos con las condiciones de seguridad en la Universidad Nacional de
San Agustín.
1.3.4. COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
En la actualidad, son más de 29812 postulantes a la Universidad Nacional de San

Agustín. Un joven universitario valora: la ubicación geográfica en la cual se encuentra
su lugar de estudio, la excelencia académica, el prestigio de la universidad, la calidad
de los profesores, entre otros.
La disponibilidad de medios materiales y personales:
Recursos materiales.- Dado que unas buenas instalaciones y medios mejorarán los
procesos de enseñanza-aprendizaje ofrecen un ambiente favorable para el estudio.
Dentro de tales recursos hay que contemplar:
EDIFICIOS E INSTALACIONES:
 Acomodación a los usuarios.

 Adecuación a las actividades.
 Utilización compartida (rentabilización).
 Adecuación a los materiales a utilizar
MOBILIARIO
 Adecuación a las instalaciones.

 Adecuación a los alumnos.
 Adecuación a las actividades.
MATERIALES DIDÁCTICOS
 Materiales de carácter científico-técnico

 Libros
 Materiales audiovisuales.
 Materiales informáticos
 Telemática
 Materiales elaborados por profesores y alumnos.
BIBLIOTECA
Recursos económicos.- Optimización de recursos humanos por la gran influencia

que tiene en la calidad de un centro. El profesorado es un factor esencial en el
desarrollo y funcionamiento de la organización. Aquí habría que fijarse:
 Principios generales (participación, comunicación, formación permanente,

trabajo en equipo, incentivación, dedicación a la tarea, etc.
 Gestión de personal docente.
 Gestión de los alumnos (mantenimiento de expectativas elevadas,
seguimiento de su progreso, participación, recompensa e incentivación del
éxito, etc.
 Gestión de otros recursos personales: profesores de apoyo, profesionales
especialistas, personal de administración y servicios, etc.
El profesorado y otro personal docente.- Un apoyo fundamental para la

potenciación de la calidad educativa radica en los profesores, que son promotores
directos de la misma. Que presenten formación inicial, estabilidad y permanencia,
nivel formativo, formación continua, actitud (hacia el compromiso y la
autodeterminación), salud laboral, experiencia profesional, liderazgo educativo,
autosatisfacción profesional, etc.
Personal no docente.- Se engloba tanto a los profesionales que ejercen funciones

de apoyo educativo (servicio de orientación, logopeda, terapeuta, compensatoria,
integración, etc.), médico, psicólogo, asistente social y personal administrativo y de
servicios.
Funcionalización de los componentes organizativos en el sentido de que se orienten

a la calidad y la reflejen. Como componentes del modelo de organización social cabe
señalar:
 Tendencia permanente a la mejora continúa.

 Cultura institucional propia.
 Clima interpersonal gratificante sentido de pertenencia a la institución,
cohesión interna, sentimiento de solidaridad, sentimiento de seguridad,
relaciones fluidas, facilidad en el intercambio de ideas, disponibilidad al
consenso, cultivo de la responsabilidad, motivación por el mejoramiento
continuo.
 Continuidad o prevalencia.
 Investigación innovadora.
 Apertura a la comunidad.
1.3.5. AMBIENTE LEGAL
Para determinar la calidad educativa se promulgo en Julio del 2015 la LEY

UNIVERSITARIA, ley N°30220 la cual tiene como:
Objeto de la Ley.- normar la creación, funcionamiento, supervisión y cierre de las

universidades. Promueve el mejoramiento continuo de la calidad educativa de las
instituciones universitarias como entes fundamentales del desarrollo nacional, de la
investigación y de la cultura. Asimismo, establece los principios, fines y funciones que
rigen el modelo institucional de la universidad. El Ministerio de Educación es el ente
rector de la política de aseguramiento de la calidad de la educación superior
universitaria.
Donde también en el capítulo 1, menciona que la universidad tiene los siguientes

fines:
 Preservar, acrecentar y transmitir de modo permanente la herencia científica,

tecnológica, cultural y artística de la humanidad.
 Formar profesionales de alta calidad de manera integral y con pleno sentido
de responsabilidad social de acuerdo a las necesidades del país.
 Proyectar a la comunidad sus acciones y servicios para promover su cambio
y desarrollo.
 Colaborar de modo eficaz en la afirmación de la democracia, el estado de
derecho y la inclusión social.
 Realizar y promover la investigación científica, tecnológica y humanística la
creación intelectual y artística.
 Difundir el conocimiento universal en beneficio de la humanidad.
 Afirmar y transmitir las diversas identidades culturales del país.
 Promover el desarrollo humano y sostenible en el ámbito local, regional,
nacional y mundial.
 Servir a la comunidad y al desarrollo integral.
 Formar personas libres en una sociedad libre.
En el capítulo 4, donde insinúa sobre la acreditación, evaluación y certificación,

expresa:
Evaluación e incentivo a la calidad educativa
 El proceso de acreditación de la calidad educativa en el ámbito universitario,

es voluntario, se establece en la ley respectiva y se desarrolla a través de
normas y procedimientos estructurados e integrados funcionalmente.
 Los criterios y estándares que se determinen para su cumplimiento, tienen
como objetivo mejorar la calidad en el servicio educativo.
 Excepcionalmente, la acreditación de la calidad de algunas carreras será
obligatoria por disposición legal expresa.
 El crédito tributario por reinversión y otros beneficios e incentivos que se
establezcan, se otorgan en mérito al cumplimiento del proceso de
acreditación, de acuerdo a la normativa aplicable.
 La existencia de Institutos de Investigación en las universidades se considera
un criterio favorable para el proceso de acreditación de su calidad.
Para poder tener una educación de calidad el deber del docente universitario es:
 Respetar y hacer respetar el Estado social, democrático y constitucional de

derecho.
 Ejercer la docencia con rigurosidad académica, respeto a la propiedad
intelectual, ética profesional, independencia y apertura conceptual e
ideológica.
 Generar conocimiento e innovación a través de la investigación rigurosa en el
ámbito que le corresponde, en el caso de los docentes orientados a la
investigación.
 Perfeccionar permanentemente su conocimiento y su capacidad docente y
realizar labor intelectual creativa.
 Brindar tutoría a los estudiantes para orientarlos en su desarrollo profesional
y/o académico.
 Participar de la mejora de los programas educativos en los que se
desempeña.
 Presentar informes sobre sus actividades en los plazos que fije el Estatuto y
cuando le sean requeridos.
 Respetar y hacer respetar las normas internas de la universidad.
 Observar conducta digna.
 Los otros que dispongan las normas internas y demás normas dictadas por
los órganos competentes.
En el capítulo 11, donde expresa sobre la asignación presupuestal, donde menciona

que las universidades públicas reciben los recursos presupuestales del tesoro
público, para satisfacer las siguientes necesidades:
 Básicos, para atender los gastos corrientes y operativos del presupuesto de la

universidad, con un nivel exigible de calidad.
 Adicionales, en función de los proyectos de investigación, de responsabilidad
social, desarrollo del deporte, cumplimiento de objetivos de gestión y
acreditación de la calidad educativa.
 Infraestructura y equipamiento, para su mejoramiento y modernización, de
acuerdo al plan de inversiones de cada universidad.
1.3.6. AMBIENTE ECONÓMICO
El último reporte de la OEI, llamado Miradas sobre la educación en Iberoamérica,

reveló que el Perú es el país que más gasta en inversión (capital). Según los datos al
2014, el 20% se va a gastos de capital y el 80% a gastos corrientes.
De los gastos corrientes, una gran proporción se destina a remuneraciones, sobre
todo docentes. Al respecto, se indica que aunque los maestros juegan un rol esencial
en la educación, no se debería descuidar aspectos como la infraestructura y una
buena propuesta curricular.
Muchos informes de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos
(OCDE), resaltan que las desigualdades en el acceso al sistema educativo siguen
siendo importantes en el país.
Incluso el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) difundió recientemente que el
Perú se ubica en el penúltimo lugar cuando se habla de brecha de aprendizajes por
el nivel socioeconómico, solo por delante de Guatemala.
Las familias tienen que invertir mucho en educación porque el estado no invierte lo
suficiente. El gato del 6% del PBI, la mitad la paga el estado, la otra mitad las
familias.
Con frecuencia se critica al Perú por invertir apenas 3,9% de su PBI para la educación,
frente a 7,6% que invierte Bolivia, o países como Brasil (6,1%). Sin embargo es
necesario que se considere el nivel de recaudación del país.
2. ENFOQUE DEL PROBLEMA

2.1. BASES OBJETIVAS/TEÓRICAS
La educación promueve el desarrollo individual y colectivo indispensable para el
desarrollo de las sociedades. Se trata de una educación adaptada para aprovechar
los talentos y el potencial de las personas y para desarrollar la personalidad de los
educandos de modo que puedan mejorar su vida y transformar la sociedad.
La calidad educativa se define como “aquella que ayuda al educando a satisfacer

plenamente sus necesidades y a desarrollar al máximo sus posibilidades personales
de manera integral”. Es entendida como aquel proceso que ayuda a desarrollar las
potencialidades del estudiante a través de la satisfacción de sus necesidades de
crecimiento intelectual y personal.
La calidad como excelencia implica la superación de altos estándares, está muy

vinculada con la concepción tradicional, pero se identifica los componentes de la
excelencia. Ésta radica en los insumos y los productos o resultados. Una Universidad
que atrae a los mejores estudiantes, los mejores profesores, los mejores recursos
físicos y tecnológicos, por su propia naturaleza, es de calidad, es excelente y
producirá graduados de alta calidad.
La calidad como satisfacción de un conjunto de requisitos se identifica,

generalmente, con la de los productos que superan el "control de calidad". Los
contrastes se basan en criterios alcanzables destinados a "rechazar" los productos
defectuosos, es el resultado del "control científico de calidad", pues supone la
conformación de acuerdo con unos estándares, la cual implica que la calidad mejora
conforme se elevan los estándares. Donde la satisfacción de los alumnos está
orientada hacia la atención de sus propias necesidades educativas en sus diversas
manifestaciones, y al logro de las expectativas que les plantee la institución educativa
en este ámbito.
Toranzos (2000) sostiene que en el ámbito educativo la calidad puede considerarse

en varias dimensiones.
En un primer sentido el concepto la calidad puede ser entendido como «eficacia»: una
educación de calidad sería aquella que logra que los alumnos realmente aprendan lo
que se supone deben aprender al cabo de determinados ciclos o niveles. Esta
dimensión del concepto pone en primer plano los resultados de aprendizaje
efectivamente alcanzados por la acción educativa.
1. Una segunda dimensión del concepto de calidad está referido a qué es lo que se
aprende en el sistema y a su «relevancia» en términos individuales y sociales. En
este sentido una educación de calidad sería aquella cuyos contenidos responden
adecuadamente a lo que el individuo necesita para desarrollarse como persona y
para desempeñarse adecuadamente en los diversos ámbitos de la sociedad. Esta
dimensión del concepto pone en primer plano los fines atribuidos a la acción
educativa y su concreción en los diseños y contenidos curriculares.
2. Finalmente, una tercera dimensión es la que refiere a la calidad de los «procesos»

y medios que el sistema brinda a los alumnos para el desarrollo de su experiencia
educativa. Desde esta perspectiva una educación de calidad sería aquella que
ofrece un adecuado contexto físico para el aprendizaje, un cuerpo docente
adecuadamente preparado para la tarea de enseñar, buenos materiales de estudio
y de trabajo, estrategias didácticas adecuadas, etc. Esta dimensión del concepto
pone en primer plano el análisis de los medios empleados en la acción educativa.
Una educación de calidad es aquella que efectúa cambios en el participante y

presumiblemente lo enriquece. Para (Astin, 1991) esta noción de "valor agregado"
otorga un sentido sumativo a este enriquecimiento, pues el "valor agregado" es una
medida de cualidad en tanto la experiencia educacional enriquezca el conocimiento,
las habilidades y destrezas de los estudiantes.
Donde la Gestión de la calidad total busca crear nuevas necesidades y posibilidades

para la formación académica, dando una mayor importancia a los procesos de
enseñanza donde el alumno está implicado en su propio aprendizaje (Domínguez,
1999).
Águila Cabrera (2005) menciona que, en el ámbito latinoamericano, la calidad

universitaria hace referencia a los siguientes aspectos: como concepto de excelencia,
equivalente a poseer estudiantes sobresalientes y académicos destacados; como
concepto de respuesta a los requerimientos del medio, basada en una definición
donde prima la pertinencia, y como concepto basado en la dependencia de los
propósitos declarados.
De acuerdo con Álvarez García y Topete Barrera (1997), la gestión de la calidad en

la educación superior promueve cambios positivos al interior de la universidad en
cuatro componentes básicos: dirección y liderazgo, desarrollo de procesos
académicos, desempeño de los equipos de trabajo y comportamiento de los actores
individuales.
En este sentido, Villarruel Fuentes (2010) menciona que los Sistemas de Gestión de
Calidad se esgrimen dentro de las IES Latinoamericanas como una alternativa de
trabajo académico, cuyos objetivos son sistematizar los métodos y procedimientos
administrativos, fomentar la cultura de servicio y capacitar al personal, en busca de la
satisfacción del cliente (estudiante).
Principios de Calidad educativa

Son principios de calidad educativa, entre otros, los siguientes:
 La estructura del sistema educativo y la configuración y adaptación del currículo

a las diversas aptitudes, intereses y expectativas de los alumnos.
 La función docente, garantizando las condiciones que permitan a los profesores el
desarrollo de su labor, su formación inicial y permanente y su reconocimiento
profesional.
 La evaluación del sistema educativo, de los centros y del rendimiento de los
alumnos, de acuerdo con los estándares establecidos en los países de nuestro
entorno europeo.
 El fortalecimiento institucional de los centros educativos, mediante el refuerzo
de su autonomía, la profesionalización de la dirección y un sistema de verificación
de los procesos y los resultados.
 La determinación de las competencias y responsabilidades de los distintos
sectores de la comunidad educativa, el clima de estudio y la convivencia en los
centros escolares.
La satisfacción de los alumnos como identificador de calidad

La satisfacción de los alumnos equivale a lo que en las empresas se denomina
satisfacción de los clientes externos, aunque también son clientes internos en la
medida en que son coagentes de su educación. Ésta ha de basarse en la atención a
sus necesidades y posibilidades educativas y al logro de las expectativas que se le
planteen.
El grado de satisfacción de los alumnos se extiende a ámbitos como:
1. Satisfacción por el cumplimiento de necesidades básicas referidas a la

habitabilidad del centro, higiene de las instalaciones (ventilación, sol, luz, aire) y
de los servicios, espacios para la enseñanza, el estudio y el ocio (aulas,
laboratorio, gimnasio, comedor, patio), mobiliario, transporte, etc.
2. Satisfacción por su seguridad vital que se concreta en la seguridad del edificio,
del mobiliario, del transporte, de las zonas de recreo, del gimnasio, etc.
3. Satisfacción por la seguridad emocional que le garantice el afecto necesario
para el desarrollo equilibrado de su personalidad. Trato afectuoso del director, de
los profesores, del personal del centro, de sus compañeros, etc.
4. Satisfacción por la pertenencia al centro o clase que se deriva de la realidad
de ser miembro del grupo en cuestión. Aceptación de los diferentes miembros de
la comunidad educativa.
5. Satisfacción por el sistema de trabajo en relación con la forma de
enseñanza-aprendizaje, recursos disponibles, acceso a la biblioteca, uso de los
medios audiovisuales, acción tutorial, metodología, sistema de evaluación,
participación, etc.
6. Satisfacción por el prestigio o reconocimiento del éxito personal que los
miembros del centro o de la clase tienen sobre sus logros. Reconocimiento por
los distintos miembros de la comunidad educativa.
7. Satisfacción por la autorrealización personal en cuanto a las posibilidades con
que cuenta para actuar con arreglo a su condición personal, para desarrollar las
aficiones y potencialidades que cree tener, etc. Esta satisfacción se concreta en
aspectos como la libertad de que goza en el centro, en el aula, autonomía de
trabajo, desarrollo de la creatividad, actividades artísticas, etc.
El efecto de impacto de la educación como indicador de calidad

El efecto de impacto se refiere a la repercusión que la educación de los alumnos que
han pasado por el centro ha obtenido y su proyección en el entorno de trabajo donde
desarrollan su actividad estas personas.
El efecto suele analizarse en cuatro ámbitos: académico, social, laboral y familiar.
 En el entorno académico se pone de manifiesto en tanto que una buena

formación en una determinada etapa favorece el progreso en la siguiente.
 En el entorno familiar en tanto que influye en el clima familiar.
 En el entorno laboral si el alumno, en edad laboral, desempeña o simultanea el
trabajo con el estudio o bien su situación laboral es buena por su buen nivel
académico.
 En el entorno social en la medida en que las personas educadas en un centro
ejercen una influencia sobre el entorno social en que se ubican: si el producto
educativo es de calidad, se producirá un efecto favorable sobre dicho entorno:
comportamiento cívico, clima de respeto y tolerancia social, colaboración y
participación ciudadana, nivel cultural, mejora del medio ambiente, desarrollo de
actividades físico-deportivas, etc.
2.2. MODELO ANALÍTICO
En la presente investigación de mercados se plantea el siguiente modelo que nos

ayudará a procesar los datos recopilados como producto de las encuestas.
Modelo verbal
Los alumnos de la Facultad de Economía son beneficiarios del servicio de educación.
Gracias a la experiencia del alumno, este puede evaluar y emitir su nivel de satisfacción
acerca de la calidad educativa que le ofrece la universidad.
Modelo gráfico
Alumnos de la Facultad de Economía
Experiencia
Evalúa
Nivel de satisfacción
Modelo matemático
𝑺𝒂𝒕𝒊𝒔𝒇𝒂𝒄 = ∑(𝑷𝒓𝒐𝒄𝑬𝒏𝒔𝒆ñ + 𝑺𝒆𝒓𝒗 + 𝑻𝒓𝒂𝒕𝑹𝒆𝒔𝒑 + 𝑰𝒏𝒇𝒓 + 𝑺𝒆𝒈𝒖𝒓)

𝒊=𝟏
Donde:
Satisfac = Satisfacción estudiantil.

ProcEnseñ = Proceso de enseñanza y aprendizaje.
Serv = Servicios de la Universidad.
TratResp = Trato respetuoso.
Infr = Condiciones básicas de infraestructura.
Segur = Condiciones de seguridad.
2.3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
 ¿Los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran satisfechos con el

proceso de enseñanza y aprendizaje que le brinda la Universidad Nacional de San
Agustín?
 ¿Los estudiantes de la Facultad de Economía se encuentran satisfechos respecto

a los servicios que le brinda la Universidad Nacional de San Agustín?
 ¿Los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran satisfechos en cuanto

al trato respetuoso que reciben en la Universidad Nacional de San Agustín?

a las condiciones básicas de infraestructura en la Universidad Nacional de San
Agustín?

a las condiciones seguridad de la Universidad Nacional de San Agustín?
2.4. HIPÓTESIS
Hipótesis General
Los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran satisfechos respecto a la

calidad; tomando en cuenta las condiciones básicas del proceso de enseñanza, los
servicios que brinda la universidad, el trato respetuoso, las condiciones básicas de
infraestructura, que brinda la Universidad Nacional de San Agustín.
Hipótesis Específicas
 Los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran satisfechos con el

proceso de enseñanza y aprendizaje que brinda la Universidad Nacional de
San Agustín.
 Los estudiantes de la Facultad de Economía se encuentran satisfechos

respecto a los servicios que brinda la Universidad Nacional de San Agustín.
 Los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran satisfechos en cuanto

al trato respetuoso que reciben en la Universidad Nacional de San Agustín.

respecto a las condiciones básicas de infraestructura en la Universidad
Nacional de San Agustín.
 Los estudiantes de la Facultad de Economía se encuentran satisfechos con

las condiciones de seguridad en la Universidad Nacional de San Agustín.
2.5. ESPECIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN REQUERIDA
Para poder determinar el nivel de satisfacción de los alumnos de la facultad de

economía respecto a la calidad educativa que ofrece la universidad nacional de San
Agustín, es necesario obtener una serie de datos que permitan al equipo de
investigación entender la manera en la que los estudiantes ven a su casa de estudios
durante de su carrera profesional.
PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE
Se busca crear nuevas necesidades y posibilidades para la formación académica,

dando una mayor importancia a los procesos de enseñanza donde el alumno está
implicado en su propio aprendizaje.
Por su parte, la institución educativa mantiene una imagen de liderazgo e impacto en
el mercado actuando con eficacia para atender las necesidades del estudiante y
generar mejoras continuas en el proceso de organización dentro de la institución. De
acuerdo a ello, la calidad educativa sería medida en función de la adecuación del
servicio prestado. Aunque, tradicionalmente se han considerado como clientes de una
organización a aquellas personas destinatarias finales de los productos o servicios que
brinda dicha organización. Hoy en día, la noción de cliente incorpora a los trabajadores
y directivos de la organización en tanto que a los consumidores se les denomina
clientes externos. Desde esta visión, en el sistema educativo, tanto los estudiantes
universitarios como los padres de familia estarían considerados dentro de la categoría
de clientes externos, porque son ellos quienes reciben el servicio y pagan por él
respectivamente. Sin embargo, también podría considerarse a los alumnos como
clientes internos en la medida en que se incorporan y llegan a ser parte de la institución
educativa. La satisfacción de los clientes externos en la educación hace referencia
directa a la satisfacción de los alumnos, puesto que son éstos los destinatarios
inmediatos a quienes se les ofrece el producto educativo, entendiéndose como
producto educativo, la enseñanza impartida, los grados, los diplomados, etc., que no
son bienes tangibles, sino servicios de conocimiento. Asimismo, la satisfacción de los
alumnos está orientada hacia la atención de sus propias necesidades educativas en
sus diversas manifestaciones, y al logro de las expectativas que les plantee la
institución educativa en este ámbito. Por ello se considera como uno de los
identificadores de la calidad del producto educativo, la satisfacción de los propios
estudiantes.
Tenemos que tener en cuenta los aspectos sobre las necesidades educativas según
Maslow, que son elementales para poder analizar que cuales son las preguntas que
debemos hacer para poder hacer un análisis más preciso.
Necesidades Educativas
Con ella se comprueba si los alumnos

consideran que las condiciones de la
Satisfacción por la atención a sus institución ofrecen garantías para su propia
necesidades básicas supervivencia en condiciones de seguridad
y comodidad básica suficiente.
Es la satisfacción de los alumnos por tener
la seguridad de que las condiciones de
Satisfacción por su sentimiento de supervivencia básica, dentro del entorno
seguridad habitual de la institución, están
garantizadas ahora y en lo sucesivo. La
seguridad puede ser de carácter físico,
económico, emocional, etc.
La satisfacción por el reconocimiento del

éxito o prestigio personal, pondrá de relieve
en qué medida los alumnos consideran
adecuada la apreciación expresa que los
miembros del centro o clase efectúan sobre
Satisfacción por el aprecio que se les sus logros; no se trata, por tanto de una
otorga simple constatación de logros, cuanto de
considerar que los alumnos afectados han
alcanzado cuotas de éxito que merecen el
aplauso y la consideración de mérito, lo que
casi siempre irá asociado a la valoración
positiva del esfuerzo, más que de los
resultados.
3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
3.1. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El diseño de investigación será el siguiente:
Diseño de Investigación Concluyente – Descriptivo – Transversal - Transversal

Simple
 Investigación Concluyente.- Investigación diseñada para ayudar a quien toma

las decisiones a determinar, evaluar y elegir el mejor curso de acción en una
situación específica.
 Investigación Descriptiva.- Tipo de investigación concluyente que tiene como
principal objetivo la descripción de algo, por lo regular las características o
funciones del mercado.
 Diseños Transversales.- Tipo de diseño de la investigación que implica obtener
una sola vez información de una muestra dada de elementos de la población.
 Diseños Transversales Simples.- Diseño transversal donde se extrae una
muestra de encuestados de la población meta y se obtiene información de esta
muestra una vez.
3.2. RECOLECCIÓN DE DATOS DE FUENTES PRIMARIAS
Para el desarrollo de nuestra base de datos se ha procedido por elaborar un
cuestionario con la información requerida en cuanto al proceso de enseñanza y
aprendizaje, los servicios que brinda la universidad, el trato respetuoso, las
condiciones básicas de infraestructura y las condiciones de seguridad de la
Universidad Nacional de San Agustín. Se utiliza información de fuentes primarias
cuya elaboración es gracias al proceso de encuestas realizadas, por un Muestreo
Aleatorio Simple, a los 1220 alumnos que se encuentran matriculados en la Facultad
de Economía.
3.3. TÉCNICAS DE ESCALAMIENTO
ESCALA DE LIKERT
Escala de medición con cinco categorías de respuesta que van de “totalmente

insatisfecho” a “totalmente satisfecho”, lo cual requiere que los encuestados
indiquen el grado satisfacción o insatisfacción con cada una de las afirmaciones
relacionadas con los objetos estímulo.
1 Totalmente satisfecho.
2 Poco Satisfecho.
3 Satisfecho.
4 Bastante satisfecho.
5 Totalmente satisfecho.
EVALUACIÓN DE LA ESCALA
Es necesario evaluar la exactitud y aplicabilidad de una escala de reactivos

múltiples. Esto supone valorar la confiabilidad, validez y capacidad de
generalización de la escala.
Confiabilidad
La confiabilidad se refiere al grado en que la escala produce resultados
consistentes si se hacen mediciones repetidas. Las fuentes sistemáticas de error
no tienen un efecto adverso en la confiabilidad, porque afectan la medición de una
manera constante y no producen inconsistencia. En contraste, el error aleatorio
genera inconsistencia, lo que da lugar a una menor confiabilidad.
La confiabilidad se define como el grado en el que la medición está libre del error
aleatorio, XA. Si XA=0, la medición es perfectamente confiable.
La confiabilidad se evalúa determinando la proporción de la variación sistemática
en la escala.
Esto se hace al establecer la asociación entre las puntuaciones obtenidas a partir
de diferentes aplicaciones de la escala. Si la asociación es alta, la escala arroja
resultados consistentes y, por lo tanto, es confiable.
Alfa de Cronbach
El coeficiente alfa, o alfa de Cronbach, es el promedio de todos los coeficientes
posibles de división por mitades que resultan de las diferentes maneras de dividir
los reactivos de la escala. Este coeficiente varía entre 0 y 1, y un valor igual o
menor a 0.6 por lo general indica una confiabilidad no satisfactoria de consistencia
interna. Una propiedad importante del coeficiente alfa es que su valor tiende a
aumentar con el incremento del número de reactivos de la escala. Por lo tanto, el
coeficiente alfa puede resultar inflado artificial e inadecuadamente por la inclusión
de varios reactivos redundantes en la escala. Junto con el coeficiente alfa puede
emplearse el coeficiente beta, que ayuda a determinar si el proceso de obtención
de promedios usado para calcular el coeficiente alfa está enmascarando algunos
reactivos inconsistentes.
Como criterio general, George y Mallery (2003, p. 231) sugieren las
recomendaciones siguientes para evaluar los coeficientes de alfa de Cronbach:
-Coeficiente alfa >.9 es excelente

- Coeficiente alfa >.8 es bueno
-Coeficiente alfa >.7 es aceptable
- Coeficiente alfa >.6 es cuestionable
- Coeficiente alfa >.5 es pobre
- Coeficiente alfa <.5 es inaceptable
La validez de una escala se define como el grado en que las diferencias en las
puntuaciones obtenidas con la escala reflejan diferencias verdaderas entre los
objetos en la característica medida, en lugar del error sistemático o aleatorio. La
validez perfecta requiere que no haya error de medición (XO =XV, XA = 0, Xs = 0).
Los investigadores pueden evaluar la validez del contenido, la validez del criterio
o la validez del constructo.
3.4. DESARROLLO DEL CUESTIONARIO

Para la obtención de nuestros datos se ha elaborado una encuesta cuyos ítems
están expresados por escalas de Liker, de la siguiente manera:
“NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS DE LA FACULTAD DE

ECONOMÍA RESPECTO A LA CALIDAD EDUCATIVA QUE OFRECE LA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN PERIODO 2017”
Marque con “X” la opción de su preferencia.
3.5. TÉCNICAS DE MUESTREO
En el muestreo aleatorio simple (MAS), cada elemento de la población tiene una
probabilidad de selección igual y conocida. Además, cada posible muestra de un
determinado tamaño (n) tiene una probabilidad igual y conocida de ser la muestra
seleccionada realmente. Esto implica que cada elemento se selecciona de manera
independiente de cualquier otro elemento. La muestra se extrae del marco de
muestreo usando un procedimiento aleatorio. Este método es equivalente al sistema
de lotería donde los nombres se colocan en un recipiente, el cual se agita y de él se
sacan los nombres de los ganadores de una manera no sesgada.
𝑵𝒛𝟐 𝝅(𝟏 − 𝝅)
𝒏=
(𝑵 − 𝟏)𝒆𝟐 + 𝒛𝟐 𝝅(𝟏 − 𝝅)
Donde:
n = Tamaño de la muestra
N = Tamaño de la población
z = Nivel de confianza
π = Probabilidad de éxito
(1- π) =Probabilidad de fracaso
e = Límite de error de estimación
Entonces aplicando la fórmula para hallar el número de encuestados tenemos:
𝟏𝟐𝟐𝟎(𝟏. 𝟗𝟔𝟐 )(𝟎. 𝟓)(𝟏 − 𝟎. 𝟓)

𝒏=
(𝟏𝟐𝟐𝟎 − 𝟏)(𝟎. 𝟎𝟓𝟐 ) + (𝟏. 𝟗𝟔𝟐 )(𝟎. 𝟓)(𝟏 − 𝟎. 𝟓)
n=292.344  Aproximando serían 292 encuestados
4. ANÁLISIS DE DATOS
ANÁLISIS DE CONFIABILIDAD DE LA ESCALA

Para determinar confiabilidad de la escala de Liker que estamos utilizando en la
investigación se debe probar el análisis de la confiabilidad que es condición necesaria
pero no suficiente de la validez en el que el instrumento mide lo que pretende.
Áreas n α
Proceso de enseñanza y 19 0.878
aprendizaje
Servicios de la Universidad 8 0.782
Trato respetuoso 4 0.798
Condiciones básicas de 10 0.837
infraestructura
Condiciones de seguridad 2 0.311
Un valor mayor a 0.8 por lo general indica una confiabilidad buena de consistencia
interna, un valor mayor a 0.7 indica una confiabilidad aceptable, un valor menor a 0.5
es inaceptable pero no significa que la utilización de la escala no sea adecuada, una
especificación de este coeficiente da referencia que su nivel aumenta siempre que se
incrementen el número de reactivos de la escala, no es determinante.
5. RESULTADOS
Determinamos las medidas descriptivas principales para poder observar el
comportamiento de las variables en su totalidad y posteriormente por pregunta y por
segmento.
1) Proceso de Enseñanza y aprendizaje

Como se puede observar en el gráfico, los resultados nos demuestran que el
69.09% de la muestra de alumnos de la Facultad de Economía indica que se
encuentra Totalmente insatisfecho con el proceso de Enseñanza y
Aprendizaje que recibe por parte de la Universidad.
2) Servicios de la Universidad
encuentra Poco Satisfecho con los servicios que recibe por parte de la
Universidad.
3) Trato Respetuoso
encuentra Satisfecho con el Trato respetuoso que recibe por parte del
personal docente y administrativo de la Universidad.
4) Condiciones básicas de Infraestructura
encuentra Satisfecho y el 27.68% se encuentra poco satisfecho con las
condiciones básicas de infraestructura que recibe por parte de la Universidad.
5) Condiciones de Seguridad
encuentra Poco Satisfecho con las condiciones de seguridad que recibe por
parte de la Universidad.
Calculando la media de las 43 preguntas y luego un cálculo de la media por cada una de
las áreas de estudio: Proceso de enseñanza y aprendizaje, Servicios de la universidad,
trato respetuoso, condiciones básicas de infraestructura y las condiciones de seguridad
se obtiene que en las áreas del proceso de enseñanza y aprendizaje, servicios de la
universidad, las condiciones básicas de la infraestructura y las condiciones de seguridad
determinan que los alumnos están poco satisfechos. Solo se encuentran satisfechos en
el trato respetuoso por parte de los docentes y de las autoridades universitarias.
Media Categoría
Proceso de Enseñanza y Totalmente
aprendizaje 1.4 Insatisfecho
Servicios de la universidad 1.9 Poco Satisfecho
Trato respetuoso 2.6 Satisfecho
Condiciones Básica de
infraestructura 2.5 Satisfecho
Condiciones de seguridad 2.04 Poco Satisfecho
POCO
MEDIA TOTAL 2.088 SATISFECHO
Una media Total nos afirma que los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran
POCO SATISFECHOS con la calidad educativa que le ofrece la Universidad Nacional de
San Agustín en el periodo 2017.
CONCLUSIONES
Dado los resultados anteriores se llega a concluir lo siguiente:
 Se rechaza la Hipótesis general, pues la media total representa el 2.088, es decir los
alumnos de la Facultad de Economía se encuentran poco satisfechos respecto a la
calidad; tomando en cuenta las condiciones básicas del proceso de enseñanza, los
servicios que brinda la universidad, el trato respetuoso, las condiciones básicas de
infraestructura, que brinda la Universidad Nacional de San Agustín.
 Los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran Totalmente

Insatisfechos con el proceso de enseñanza y aprendizaje que brinda la
Universidad Nacional de San Agustín dado una media de 1,4.
 Los estudiantes de la Facultad de Economía se encuentran poco satisfechos

respecto a los servicios que brinda la Universidad Nacional de San Agustín
dado una media de 1.9.
 Los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran satisfechos en cuanto

al trato respetuoso que reciben en la Universidad Nacional de San Agustín
dado una media 2.6.

respecto a las condiciones básicas de infraestructura en la Universidad
Nacional de San Agustín dado una media de 2.5.
 Los estudiantes de la Facultad de Economía se encuentran poco satisfechos

con las condiciones de seguridad en la Universidad Nacional de San Agustín
dado una media de 2.04.
RECOMENDACIONES
 Se recomienda a las autoridades de la Universidad evaluar el plan de estudios

que se desarrolla actualmente, así como los métodos de enseñanza y
motivación que se aplican con los estudiantes de la casa de estudios.
 Para los maestros y personal administrativo se recomienda seguir trabajando

en la calidad de servicio que brindan a los estudiantes, comenzando por
realizar un análisis de su situación actual, es decir ver sus fortalezas y
debilidades con proyección de las mismas.
 Sin duda la percepción que tienen los estudiantes de la universidad es

importante para sentirse a gusto con su estadía en los ambientes
universitarios, por eso se recomienda continuar con la mejora de los servicios
en infraestructura y la obtención de equipo de última generación.
 Se recomienda mejorar la percepción que tiene los estudiantes en relación a

la seguridad, tanto dentro, como en los alrededores de la universidad;
solicitando a la autoridad competente el asesoramiento requerido para la
mejora de las medidas de seguridad, así como el apoyo respectivo.
BIBLIOGRAFÍA

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

“NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS DE LA

 CJURO GUTIERREZ ANA VICTORIA

TERCER AÑO “A”

Es por ello que, en el presente trabajo, se propone un modelo correlacional que

Para el análisis de confiabilidad de la escala de Liker se utilizó la prueba de Alfa de

Se llega a la conclusión de que los estudiantes de la Facultad de Economía se

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

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1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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A. MIKKELSEN R. F. (2009) “Satisfacción Con La Vida Y Estrategias De

Objetivo General: Establecer la relación entre Satisfacción con la vida y

Objetivos Específicos: Describir los niveles de Satisfacción global y por áreas,

Resultados: Se hallaron correlaciones significativas entre Satisfacción con la

B. BULLÓN S.R. (2007) “La Satisfacción Estudiantil Con La Calidad Educativa De

Objetivo Genera: Diseñar un instrumento que permita conocer el nivel de

Resultados: El cuestionario elaborado para evaluar la Satisfacción Estudiantil en

1.3. CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA

Es por ello que se hace necesaria la búsqueda de un instrumento que recoja

1.3.2. RECURSOS Y LIMITACIONES

El grupo de investigación de la facultad de Economía cuenta con el respaldo del fondo

En términos de tiempo se cuenta con un máximo de dos meses calendario (incluyendo

2) Segunda etapa: En esta fase de la investigación saldremos a ver y analizar cómo

Determinar si los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran satisfechos

 Determinar si los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran

 Determinar si los estudiantes de la Facultad de Economía se encuentran

 Determinar si los alumnos de la Facultad de Economía se encuentran

 Determinar si los estudiantes de la Facultad de Economía se encuentran

1.3.4. COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR

En la actualidad, son más de 29812 postulantes a la Universidad Nacional de San

La disponibilidad de medios materiales y personales:

 Acomodación a los usuarios.

 Adecuación a las instalaciones.

 Materiales de carácter científico-técnico

Recursos económicos.- Optimización de recursos humanos por la gran influencia

 Principios generales (participación, comunicación, formación permanente,

El profesorado y otro personal docente.- Un apoyo fundamental para la

Personal no docente.- Se engloba tanto a los profesionales que ejercen funciones

Funcionalización de los componentes organizativos en el sentido de que se orienten

 Tendencia permanente a la mejora continúa.

1.3.5. AMBIENTE LEGAL

Para determinar la calidad educativa se promulgo en Julio del 2015 la LEY

Objeto de la Ley.- normar la creación, funcionamiento, supervisión y cierre de las

Donde también en el capítulo 1, menciona que la universidad tiene los siguientes

 Preservar, acrecentar y transmitir de modo permanente la herencia científica,

En el capítulo 4, donde insinúa sobre la acreditación, evaluación y certificación,

Evaluación e incentivo a la calidad educativa

 El proceso de acreditación de la calidad educativa en el ámbito universitario,

 Respetar y hacer respetar el Estado social, democrático y constitucional de

En el capítulo 11, donde expresa sobre la asignación presupuestal, donde menciona

 Básicos, para atender los gastos corrientes y operativos del presupuesto de la

1.3.6. AMBIENTE ECONÓMICO

El último reporte de la OEI, llamado Miradas sobre la educación en Iberoamérica,

2. ENFOQUE DEL PROBLEMA

La calidad educativa se define como “aquella que ayuda al educando a satisfacer

La calidad como excelencia implica la superación de altos estándares, está muy

La calidad como satisfacción de un conjunto de requisitos se identifica,

Toranzos (2000) sostiene que en el ámbito educativo la calidad puede considerarse

2. Finalmente, una tercera dimensión es la que refiere a la calidad de los «procesos»

Una educación de calidad es aquella que efectúa cambios en el participante y

Donde la Gestión de la calidad total busca crear nuevas necesidades y posibilidades