UTN.

BA CENTRO DE E-LEARNING
Trabajo Práctico Integrador Final Obligatorio
INTRODUCCIÓN A ISO 9001:2015
Profesora: Ing. Ana C. Pappalardo

Nombre y Apellido: José Sebastián Maineri López

I- Describa brevemente en un ejemplo concreto, como podría aplicar los

requisitos establecidos en el capítulo 6.1 de ISO 9001:2015, dentro de un proceso
de su Organización o de alguna que le resulte familiar, incluyendo la siguiente
información:

1) En que consiste el proceso elegido

Se elige como proceso la ejecución de un ensayo mecánico, en el cual interactúa un

determinado cliente con un laboratorio, en este caso una Unidad de Investigación y
Desarrollo de la cuál formé parte.
El siguiente esquema lo representa:

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2) Identifique algún riesgo asociado al proceso e indique cual sería una acción
adecuada para abordar dicho riesgo
Un riesgo que puede asociarse al proceso es en el cuadro que dice “informe de ensayo
y factura”. El riesgo subyacente es que de entregarse el informe y la factura al mismo
tiempo puede el cliente retrasarse en el pago, una acción simple para solucionar esto
sería entregar una copia no fiel del informe con la factura y entregar el informe original
firmado por las autoridades pertinentes sólo luego de que el cliente abone la factura.

3) Identifique alguna oportunidad asociada al proceso e indique cual sería una acción
adecuada para abordar dicha oportunidad.
Una oportunidad de mejora puede ser interponer entre la planificación e
implementación del ensayo una etapa de consulta y consenso con el cliente para
corroborar que el ensayo está bajo las especificaciones deseadas por el cliente y será
implementado de manera correcta.

II- Describa brevemente en un ejemplo concreto, como podría aplicar los

requisitos establecidos en el capítulo 6.2 de ISO 9001:2015, dentro de un SGC de
su Organización o de alguna que le resulte familiar. Incluya en su ejemplo la
siguiente información:

1) Elija un proceso del SGC.

Elijo el mismo ejemplo de proceso del punto anterior

2) Establezca 1 objetivo de calidad asociado con ese proceso.

Un objetivo de calidad asociado a este proceso puede ser: Entrega de los informes de
ensayo en un lapso no superior a una semana luego de realizado el ensayo
3) Planifique como lograr dicho objetivo
Para lograr el objetivo se puede planificar de la siguiente manera.
Implementando un modelo de informe tipo para cada tipo de ensayo, teniendo
en cuenta los datos y resultados que deben estar presentes en cada uno, pero
manteniendo una semejanza morfológica entre los distintos tipos, de manera
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que si un mismo integrante del laboratorio realiza más de un ensayo, no pierda

tiempo en familiarizarse con un nuevo formato de informe.
Reasignar los recursos humanos de manera que un integrante del laboratorio
no posea más de un tipo de ensayo, por ejemplo, un encargado de ensayo de
vibraciones, otro de ensayos de seguridad de vehículos, otro de ensayos
térmicos, etc. De esta manera se logra una mayor fluidez a la hora de
confeccionar el informe y como beneficio adicional se contribuye a generar
recursos humanos más especializados

II- Describa brevemente en un ejemplo concreto, como podría aplicar los

requisitos establecidos en el capítulo 10 de ISO 9001:2015, para tratar una no
conformidad dentro del SGC de su Organización o de alguna que le resulte
familiar. Incluya en su ejemplo la siguiente información:

1) Descripción de la no conformidad elegida.

Se elige como no conformidad un caso que se dio en la empresa que trabajo
actualmente, en este caso mi empresa fue quien generó la no conformidad.
Se pidieron barras de acero 1020 a un proveedor y fueron enviadas en su lugar barras
de acero 1045, las cuales debían ser plegadas, y por poseer el acero 1045 mayor
porcentaje de Carbono, las barras se quebraron, lo que dio origen a la no conformidad
2) Determinación de causa raíz. Herramienta de calidad que utilizó para determinarla.
Causa raíz: La empresa proveedora no llevaba un control del tipo de material que
entregaba. La herramienta de calidad utilizada fue la implementación de un ensayo

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mecánico (uso de durómetro) para verificar el tipo de material utilizado comparando el

valor obtenido con valores estándares de dureza
3) Planificación de acción/ es correctiva/es.
Suponiendo que soy la empresa proveedora, la planificación para corregir la no
conformidad puede ser: Se implementa un control del tipo de material recibido mediante
la ejecución de un ensayo de dureza.
Se identifica cada barra con una marca indeleble que especifique el material.
Se almacenan los distintos tipos de material en zonas separadas claramente
identificadas, de manera que no sea posible que se mezclen
Se lleva un registro de stock que se verifica periódicamente en el cual consten la
cantidad de barras y tipo que se tienen
Todas las acciones tomadas se deben documentar de manera que quede registro
4) Metodología para verificar la eficacia.
Verificación de la eficacia:
Se verifica por ejemplo una vez a la semana u otro periodo determinado sacando una
muestra al azar o varias, de un determinado lote de cada tipo de barra y se realiza
nuevamente el ensayo, viendo si están bien identificas, es decir se realiza un control de
calidad.
Se lleva un registro de las no conformidades que se reciben, si las mismas disminuyen
o desaparecen se concluye que las acciones tomadas son eficaces
5) Responsables asociados a cada etapa del tratamiento de la no conformidad.
Al recibir la mercadería, el responsable es quien la recibe
Luego el encargado de realizar la clasificación, El encargo de realizar el control de
calidad, el encargado de calidad de la empresa, por ser el encargado de tratar y salvar
las no conformidades y los líderes de la empresa por ser los principales responsables
de promover la implementación de SGC

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