Diseño del Mapa Estratégico

El mapa estratégico es la representación gráfica de la estrategia de la empresa ordenada en

función de perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje) que nos permite
visualizar, a través de las relaciones causa y efecto, la coherencia de los objetivos que se quieren
alcanzar para cumplir con el plan estratégico.

En el mapa estratégico de la empresa Geohidráulica S.A.C se ha tenido en consideración la visión

de la empresa para que a través de una estrategia se puedan alcanzar los objetivos trazados,
nuestra visión es posicionarnos como empresa líder a nivel nacional especializada en sistemas de
bombeo y servicios de instalación y mantenimiento en el sector, enfocándonos en brindar un
servicio innovador y desarrollado con tecnología propia, de vanguardia, con el mejor respaldo y
garantía del ramo.

Siguiendo estos lineamientos es que se ha desarrollado la estrategia teniendo en cuenta las 4

perspectivas del mapa de control: Financiero, Cliente, Procesos Internos y Recursos Humanos, a
continuación, explicaremos más a detalle estas 4 perspectivas.
Financiera:

En esta perspectiva lo que queremos es poder ordenarnos en nuestros procesos financieros

internos para de esa forma comenzar a crecer de una manera más ordenada sin descuidar el
ingreso core de la compañía que son las bombas hidráulicas por tal motivo nos estamos trazando
metas de ventas altas. Creemos que siguiendo estos objetivos podremos lograr un ordenamiento
de nuestros procesos financieros internos y a la vez tener mayor ingreso de dinero.

Cliente:

Para la perspectiva Cliente buscamos como punto primordial la satisfacción del mismo para ello
buscamos mejorar nuestra calidad de servicios. Para poder lograr estos objetivos lo que nos
planteamos es tener mayor comunicación con los clientes para que de esa forma nos puedan dar
un feedback de nuestras iniciativas y comenzar a mejorar, también nos estamos proponiendo
tener un cronograma de medición de niveles de satisfacción para de esa forma tener un indicador
que nos pueda ayudar a mejorar procesos internos.
Procesos internos:

En esta perspectiva lo que buscamos es tener un mayor control de nuestros procesos Core,
además buscamos mejorarlos y para lograr eso vamos a diseñar formatos de control y
seguimientos mejorar las líneas de producción, vamos a rediseñar la estructura de la jefatura de
proyectos y operaciones.

Formación y Crecimiento:

Para poder desarrollar esta perspectiva hemos notado que hay una rápida rotación de personal y
que las actitudes hacia los clientes internos no son buena entonces lo que buscamos es retener al
personal y para eso estamos planteando establecer planes de retención de personal, implementar
planes de capacitaciones y mejorar la cultura interna.
En resumen para poder diseñar nuestro mapa estratégico hemos tenido en consideración nuestros
puntos débiles como empresa y la visión que tenemos para de esa forma poder plantear
estrategias que nos ayuden a mejorar con los puntos débiles y nos ayude a lograr nuestra visión.

A continuación, presentamos el mapa estratégico de la empresa Geohidrauilca S.A.C donde hemos

tenido en consideración las 4 perspectivas indicadas líneas arriba, en el mapa estratégico tenemos
2 columnas. La primera nos explica de una manera grafica y con diagramas simples nuestra
estrategia y como se comunican entre las diferentes perspectivas y a la derecha hemos numerado
nuestros objetivos como empresa
TABLERO DE CONTROL

Mapa Estratégico
Mapa Estratégico Objetivos
FINANCIERA  Establecer como objetivo de días bomba: como promedio total 140.
EBITDA  Establecer un Plan con Objetivos de Prospección Mensual al Jefe de Proyectos.
 Elaboración del presupuesto anual de la compañía.
 Desarrollo y negociación de propuesta, para independizar el Servicio de limpieza de Pozas.
 Independizar los costos y partidas de MO, Habitabilidad, Alimentación, examen médicos, EPPs.
Rentabilidad Sincerar
del Alquiler de Estructuras de Lograr Nuevos
Bombas Mano de Obra Proyectos.

CLIENTES  Informar las iniciativas y recibir feedback del Servicio.

 Lograr que el 100% de las Bombas sean operadas por GEO
 Establecer cronograma de medición de niveles de satisfacción ISG / ICC medido por calidad.
Mejorar la Calidad de Negociación para  Relanzar los servicios, comunicando las expectativas de búsqueda de valor para el cliente
Satisfacción del nuestros autonomía en la interno.
Cliente servicios. limpieza de sus
pozas

PROCESOS INTERNOS  Diseñar Formatos de Control y Seguimiento.

 Llevar las líneas de producción de 3 a 5 módulos, incrementando la capacidad de
Optimización de  planta en un 66% y manteniendo la posibilidad de duplicarla en turno de noche.
planta- líneas de Mantenimiento Modelo de  Rediseñar estructura de la Jefatura de Proyectos y Operaciones con ingreso de
producción preventivo de Supervisión de  Supervisor de calidad y mantenimiento de pozas con control de los Operadores
bombas Operaciones  de bombas a través del Capacitador.
Clasificación
y Limpieza de  Implementar plan de eficiencias y mantenimiento de pozas.
Pozas  Implementar plan de mantenimiento preventivo de equipos.

FORMACION Y CRECIMIENTO  Establecer plan de retención de personal (Reclutamiento y Selección).

 Implementar plan de capacitación anual (técnica y funcional)
 Crear cultura de disciplina y motivación del personal.
Reducir Niveles  Implementación de eventos de integración al personal.
de Rotación del Mejora de actitud hacia
 Eliminar la contingencia legal de practicantes por “auxiliares técnicos” sin que
Personal el cliente interno trabajo
 signifique pagar más sueldos.
en equipo
Indicadores

Los indicadores en el BSC nos ayudarán a poder medir como vamos avanzando para poder lograr
nuestros objetivos, tenemos definidos los indicadores según las 4 perspectivas

Balance Score Card

Indicador Meta
 Gastos vs Presupuesto por Mantenimiento Bombas/Pozas. 50%
 Gastos vs Presupuestos de Alquiler de Bombas. 50%
 Gastos vs Presupuestos de Tableros. 50%
 Gastos Administrativos reales vs Presupuesto. 30%
 Operatividad de Bombas vs Días objetivos (performance). 100%
 % de Días Valorizados vs Días Operativos de Bombas. 100%
 Costo de MO real vs Valorizado. 100%
 CAP real vs CAP Contractual. 100%
 Días Vacaciones Reales vs Vacaciones Programadas. 100%
60%
 Vacaciones por vencerse vs Vacaciones Programadas.
70%
 # de Proyectos Prospectados vs Objetivo de Prospección.
80%
 # de Proyectos Cerrados vs Proyectos Objetivo
100%
 Monto de Proyectos Cerrados vs Montos Proyectos Prospectados.

 Índices de Satisfacción General del Cliente. 75%

 % de entrega de Pozas que GEO tiene en control de limpieza. 80%

 % Clasificación de Pozas: critico, subestandar I y II y estándar. 90%

 % Cumplimiento del plan de limpieza de pozas. 95%
 % Cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo. 100%
 % de Capacitación a Operadores de Mantenimiento de bombas. 50%
 % de Demanda de bombas para atender vs bombas atendidas 100%
 % de capacidad de planta utilizada. 80%

 % rotación y Ausentismos y sus Motivos. 30%

 % Cumplimiento del Plan de Bienestar. 100%
 % de Implementación del Plan de Rotación 100%
 Encuesta Satisfacción del Servicio Interno entre las áreas. 100%
Iniciativas

A continuación, se presentan las iniciativas para el tablero de control, se tomaron en cuenta las
necesidades de los trabajadores y del negocio.

Plan de Acción
Iniciativas Presupuesto
 Contratar a un consultor en contabilidad para que nos ayude a S./ 6000
reorganizar nuestros procesos financieros internos
 Revisión de cadena de producción para poder cumplir con el S./10 000
objetivo de 140 bombas
 Rediseñar pagina web para que los clientes puedan dejar sus S./ 5000
sugerencias y feedback
 Incentivo a los trabajadores por lograr sus objetivos mediante cenas S./ 2000
o compartir internos
 campeonato de integración S./ 3000
 Capacitaciones a trabajadores S./ 20 000
 Gestión humana S./ 5000
Conclusiones

 Para poder crear el mapa estratégico se tuvo que entrevistar a los trabajadores de la
empresa tanto personal de planta como personal de oficina, también tuvimos que
entrevistar al gerente de RRHH y con esos datos y la misión y visión de la empresa se pudo
diseñar el mapa estratégico de la empresa.

 Los trabajadores no se sienten satisfechos con su ambiente laboral llegando al punto de

sentirse excluidos, por tal motivo y teniendo en cuenta las entrevistas con ellos estamos
proponiendo mejorar el clima laboral incentivando a los trabajadores para que puedan
cumplir las metas trazadas.

 Nos estamos planteando metas altas de alcanzar para poder esforzarnos al máximo y
poder cumplir con los objetivos del mapa estratégico y por ende acercarnos cada vez más
a la visión de la empresa.

 Como iniciativas estamos invirtiendo más dinero en el área de RRHH para poder mejorar la
perspectiva de formación y crecimiento que creemos es un pilar importante de la
empresa, de esa manera podremos retener al personal y evitar la alta rotación.

 Para poder tener un feedback más dinámico con los clientes vamos a rediseñar nuestra
pagina web para que puedan darnos los feedback en donde estén nuestros clientes.