UNIVERSIDAD SANTA LUCIA

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TEMA:
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

ELABORADO POR:
KATTY ANGULO GRIJALBA
ANA GABRIELA PERAZA FLORES
JENNIFER RODRIGUEZ VARGAS
KARLA VARGAS AGUILAR

NOMBRE DEL DOCENTE:

LIC. CAROLINA CORRALES ARROYO

SEDE REGIONAL SAN CARLOS

JUNIO 2016
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Tabla contenidos

Capítulo I .......................................................................................Error! Bookmark not defined.

Introducción ................................................................................................................................ 3
1.1 Objetivos de la Investigación. .............................................................................................. 4
1.1.1 Objetivo General: ........................................................................................................... 4
1.1.2 Objetivos Específicos: .................................................................................................. 4
1.2 Justificación........................................................................................................................... 5
1.3 Antecedentes ......................................................................................................................... 6
1.4 Marco Conceptual ................................................................................................................. 8
Capítulo II ....................................................................................................................................... 9
Marco Teórico ............................................................................................................................. 9
2.1 Comunicación ............................................................................................................... 9
2.1.1 Concepto de comunicación ....................................................................................... 9
2.1.2. Importancia ............................................................................................................. 10
2.1.3 Beneficios: .............................................................................................................. 23
2.1.4 Ventajas: ................................................................................................................. 24
2.1.5 Desventajas: ............................................................................................................ 25
2.2 Organización............................................................................................................... 26
2.2.1 ¿Qué es una organización?...................................................................................... 27
2.2.2 Comportamiento organizacional ............................................................................. 28
2.2.3 Estructuras de la organización ................................................................................ 30
2.2.4 Procesos organizacionales ...................................................................................... 33
Marco Metodológico ................................................................................................................. 36
Cronograma ............................................................................................................................... 37
Presupuesto................................................................................................................................ 38
Conclusiones y Recomendaciones ............................................................................................ 39
Bibliografía................................................................................................................................ 40
Anexos....................................................................................................................................... 42
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Introducción

En el siguiente trabajo se emprenderá el tema de la comunicación organizacional; pieza

fundamental para las organizaciones.

Se brindará un concepto general de la comunicación organizacional, sus beneficios que son

experimentados día a día entre gerentes y sus colaboradores e incluso entre colaboradores con el
fin de que su desempeño sea agradable y eficiente con esto mismo ayuda al crecimiento de la
empresa, pues si sus empleados trabajan de una manera recomendable los resultados del trabajo
que desempeñan serán excelentes.

A lo largo de la investigación se tomarán en cuenta los objetivos que se buscan obtener con la
aplicación de una buena comunicación dentro de una organización, así como los beneficios y
dificultades que básicamente están siempre presente.

Finalmente con la investigación se hace consciencia sobre la importancia de llevar una buena
comunicación con todo el personal ya que esto ayuda a trabajar eficazmente si por el contrario
esta pieza tan importante falla, la empresa puede verse afectarse parcial o totalmente.
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1.1 Objetivos

1.1.1 Objetivo General:

1. Reconocer la comunicación como uno de los principales medios para la unión y la

integración de las organizaciones.

1.1.2 Objetivos Específicos:

 Describir el proceso de comunicación y sus ventajas.

 Identificar los tipos de comunicación.

 Explicar las barreras a la comunicación.

 Definir la comunicación organizacional y su importancia.

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1.2 Justificación

La comunicación en las organizaciones es una parte fundamental para el crecimiento de

una empresa y llegar a obtener el éxito esperado, ninguna organización puede desarrollarse sin

comunicación. Es un conjunto de técnicas, procedimientos y actividades que se debe de trasmitir

dentro de una organización por lo que se debe de facilitar el flujo de la información para que sea

entendida por todos los subordinados de la empresa y alcanzar objetivos de manera eficaz y

eficientemente. Esto lo que busca es que las organizaciones ofrezca una mejor calidad de sus Commented [U1]: Revisar redacción

trabajos y así alcanzar mayores ingresos.

Para este fin se ha elegido conceptos mas entendibles que nos sirvan de ejemplo de lo que Commented [U2]: Ortografía

puede ocurrir con el tema de la comunicación organizacional y así tomando en cuenta cuales son

las barreras y problemas que una mala comunicación puede tener en una empresa. También

entender la gran importancia que tiene este tema para el crecimiento de cualquier organización

como lo son su beneficio, ventajas y tipos de comunicación que sean más factibles en una Commented [U3]: Ortografía

empresa.

Con esto buscamos tener todos los conocimientos necesario para entender y estar

capacitados para cualquier eventualidad. Además conseguir herramientas y procedimientos a

seguir que nos ayuden a una mejor comunicación, ya que debido a la alta demanda laboral las

organizaciones deben estar mejor capacitadas para el bienestar de la empresa y evitar conflictos

laborales a futuro.
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1.3 Antecedentes

En Siglo .XVIII A.C. Según estudios hechos en Irak los primeros escritos que se han

hallado, están grabados sobre arcilla en tablillas de barro y que evolucionaría hacia las primeras

formas de escritura. En realidad, estas listas se confeccionaron a partir del siglo XVII A.C. para

mantener los lapsos de los canales de riego y la elaboración de códigos de tiempos para las

siembras. (Con esto podemos saber que existía ya la comunicación)

Siglo. XX Ivy Lee, considerado como el padre de las relaciones públicas; aporto en 1906

a una compañía minera, quienes lo contrataron para contrarrestar una serie de reportajes nocivos

a su imagen.

1940”Era de la información” Siglo XXI. Dos enfoques opuestos. Permanece la visión

modernista de las organizaciones cuyo instrumento principal para alcanzar el progreso y el orden

es la comunicación. El reto es encontrar nuevas formas de organización productiva para el

trabajo que den más poder a los individuos y mantengan, al mismo delicado balance entre el

ambiente, las familias y el trabajo.

1950 Comunicación Descendente y Ascendente. Inicio de la enseñanza de Relaciones

Públicas en América Latina. Se estudió la comunicación descendente que viene a ser la relación

entre estado de ánimo y satisfacción del empleado. Se estudio también la comunicación

ascendente, asuntos como la distorsión de mensajes y la influencia del jefe en esta distorsión.

Nace el interés por entender el sentido de la comunicación en las organizaciones, investigación

sobre el clima laboral.

1960 Ambientes de comunicación. Crecen las industrias. Interés por estudiar los

ambientes y redes de comunicación.

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1970 Falta de Teorías. La prioridad de estudio de la comunicación residía en determinar

las formas para que los medios de comunicación descendente dirigida a los empleados y fueran

óptimos. En esta década se consideraba que un empleado informado era un empleado feliz y

productivo. Las empresas emitían publicaciones escritas. Los investigadores trataban de

transmitir mejor a los empleados lo que Katz y Kahn habían llamado información de carácter

ideológico, es decir información que les inculcara compromiso con la misión de su empresa.

"Daniel Katz y Roberth Kahn" Se expresó una preocupación por la falta de teoría en los estudios

sobre comunicación organizacional. Fueron exploradas “las correlaciones de la comunicación de

los jefes eficientes, la distorsión en el envío de mensajes ascendentes del subordinado al jefe y la

naturaleza de la realimentación en la comunicación jefe-subordinado”

1980 Organización como Sistema. Preocupación en las organizaciones por entenderlas y

por entender la forma como los integrantes de las organizaciones crean y recrean significados

compartidos. Investigación sobre la cultura organizacional y los procesos de investigación con el

fin de alcanzar entendimientos comunes.

1990 Trabajo en Equipo. La productividad en la organización es el resultado de la

comunicación en todas direcciones. (Ortiz y Díaz, 2016) Commented [U4]: ¿Esta es la cita?? De ser así revisar
formato para un texto mayor a 40 palabras
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1.4 Marco Conceptual

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Capítulo II

Marco Teórico

2.1 Comunicación

2.1.1 Concepto de Comunicación

Existen muchas definiciones que se le pueden dar a la comunicación entre ellas tenemos

ANZIEU (1971), define la comunicación como el conjunto de los procesos físicos y

psicológicos mediante los cuales se efectúa la operación de relacionar a una o varias personas

– emisor, emisores- con una o varias personas –receptor, receptores-, con el objeto de

alcanzar determinados objetivos. Commented [U5]: Revisar formato de cita. Y se escribe al

final del texto

MAILHIOT (1975) postula que la comunicación humana no existe en verdad sino cuando

entre dos o más personas se establece un contacto psicológico. No basta que seres con deseos

de comunicación se hablen, se entiendan o incluso se comprendan. La comunicación entre

ellos existirá desde que (y mientras que) logren encontrarse.

Para MOLES (1975), la comunicación es la acción por la que se hace participar a un

individuo situado en una época, en un punto R dado, en las experiencias o estímulos de otro

individuo (de otro sistema) situado en otra época, en otro lugar (E), utilizando los elementos

de conocimiento que tienen en común.

En si podemos definir que la comunicación es la acción de intercambiar generalmente es algo

propio ya sea información que desconoce el receptor. Commented [U6]: Revisar redacción
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2.1.2. Importancia

(Grupo Femxa, 2015) La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada

y acaba por convertirse en un factor imprescindible para que ésta funcione adecuadamente.

Cualquier actividad humana se desarrolla a través de la comunicación y las propias empresas, a

medida que se han hecho más complejas y diversificado su radio de actuación, han entendido que

constituye uno de los elementos más importantes para su propio desarrollo. En las empresas,

los efectos positivos de la comunicación son evidentes, porque mejora la competitividad de la

organización y la forma en la que se puede adaptar a los cambios que se produzcan en su

entorno, para conseguir los objetivos que se hayan propuesto inicialmente. Al mismo tiempo, la

existencia de una comunicación en la empresa eficaz, fomenta la motivación de los empleados,

así como el compromiso y la implicación en las tareas, creando un clima de trabajo

integrador. Se distingue entre la comunicación en la empresa interna y la externa.

Evidentemente, la comunicación interna es la que se produce en el interior de la empresa, entre

los miembros que forman parte de ella. Aunque no se le da la importancia que merece en muchos

casos, resulta vital para fomentar la participación y el compromiso de estas personas. Es

importante fortalecer una identidad corporativa interna, en la que todos los integrantes de la

empresa se sientan identificados, antes de poder lanzar a los clientes una imagen corporativa

consistente. El flujo de esta comunicación interna en la empresa se considera descendente

cuando parte desde los niveles de jerarquía más altos hasta los más bajos. Este tipo de

comunicación siempre ha estado presente, pero convertir la comunicación en algo unidireccional,

sin esperar respuesta, puede ser un gran error. Por eso, la comunicación ascendente se va

extendiendo en las organizaciones, surgiendo desde los empleados, como método eficaz para que

sus superiores conozcan sus quejas, ideas o sugerencias. En cuanto a la comunicación externa, su
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trascendencia se encuentra en la capacidad que la empresa tenga para proyectar y reforzar su

imagen, dando a conocer los proyectos o actividades a las personas a las que en verdad quieren

dirigirse, para conseguir, de alguna forma, su interacción. Resulta una herramienta estratégica

vital para que la empresa se posicione en el mercado, pero ya no se limita al mensaje publicitario

en sí, sino que se construye en base a una comunicación en la empresa integral. Por eso, es

imprescindible elaborar un plan de comunicación externa, que tenga en cuenta, como aspectos

fundamentales, la definición de la propia identidad corporativa, la imagen que dentro del

mercado se percibe acerca de la empresa y la imagen ideal, aquélla que se querría transmitir.

Procesos de Comunicación Organizacional Commented [J7]: Copiado, no está citado

Dentro del proceso de comunicación organizacional existen diversas ramas en las cuales, uno

como comunicador, puede desenvolverse:

*Investigación

*Gestión

*Producción

1. Investigación

La investigación es un estudio cuantitativo o cualitativo que pretende visualizar el proceso de

comunicación y al contexto de la organización. En esta rama se necesita definir un tema y

determinarlo. Además, ser muy claros y concretos de qué y cómo pretendemos realizar

una estrategia de comunicación o resolver problemas en este ámbito. En otras palabras, esto nos

permite pensar en un tema específico de cierta problemática a resolver y las

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distintas herramientas que nos puedan ayudar conforme al tema. A esto se le llama estrategia

metodológica.

Debemos tomar en cuenta que al realizar una investigación, debemos garantizar el

conocimiento más que la información. Y, proponer distintos formatos de presentación, como

parte del arte del comunicador. Por ejemplo:

*Video

*Exposición fotográfica

*Diapositivas diseñadas por nosotros mismos, entre otras.

2. Gestión

Dentro de esta rama, existen otros pasos a seguir para que un comunicador pueda desempeñarse

como shifter:

Diagnóstico: esto implica un análisis de la problemática, al igual que del contexto en el que se

desarrolla.

Planificación: Esta etapa es como una cadena para obtener la meta de dar solución a un

problema comunicacional:

Por otra parte, para cumplir con estos pasos, debemos tener un calendario donde estipulemos el

plazo de la gestión, los tiempos en los que se realizaran las actividades, Y, establecer
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un presupuesto para el proyecto. También, necesitamos definir de qué manera vamos a evaluar

los resultados que obtengamos de él.

Evaluación: Con las herramientas que escojamos para evaluar la gestión sabremos cuáles son

los índices de eficiencia y eficacia de las acciones de comunicación de la labor hecha.

En mi opinión, esta es una de las áreas más creativas con las que cuenta el comunicador para

demostrar su ingenio y su capacidad de diseñar proyectos que permitan un buen flujo de

comunicación y esté libre de varios problemas, no todos, pero si algunos. Además, es aquí donde

también se evalúa la capacidad de un comunicador de poder trabajar en equipo y poner en

práctica, si es el director o líder del grupo, las teorías vistas anteriormente.

3. Producción

En esta área, en la cual puede desempeñarse un comunicador, se trata sobre

el diseño de medios. Estos pueden realizarse en tres etapas:

 1- Análisis de audiencias:

Es un estudio cualitativo en el cual se estudia al público que va dirigido el diseño de medios.

Debemos utilizar elementos que permitan que el público se identifique con lo diseñado.

Además tenemos que tener un criterio de diseños de medios como a qué grupos culturales
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pertenecen, de los cuales queremos retomar, es decir, elegir una comunidad que compartan

elementos simbólicos e identificar el tipo de medios que utilizan.

Diseño de Medios/ mensaje

Debemos garantizar que los medios estén bien planeados, para lo

cual, debemos enfatizarnos en los estudios de audiencia y optar por el que mejor nos convenga y

que sea adecuado, tanto para captar la atención como para que la audiencia se identifique con

ella:

Lenguaje: escrito/oral. En el escrito el énfasis está en la razón y la argumentación; en el oral, en

la postura al hablar. Así poder lograr efectos y mover emociones en la audiencia.

Audiovisual: presentaciones en power point, animaciones flash, videos digitales, audio, etc.

Internet

Corporal: imágenes o pequeños teatros

Urbano: publicidad exterior como vallas, mupi o gigantografías. Dentro de esta categoría se

encuentran los BTL, los cuales son medios alternativos de bajo presupuesto y son más cercanos a

la población.

 2- Validación:

Nos es necesario evaluar la campaña que hemos realizado, ya que en ella podemos encontrar

qué fue lo bueno, lo malo y lo feo de los productos comunicacionales que creamos y, así,

mejorarlos, usarlos de nuevo, o definitivamente descartarlos.

Como comunicadores tenemos que pensar muy bien en todos estos elementos para que

nuestra campaña tenga más probabilidades de ser exitosa. Quiero resaltar que con seguir esto

podremos alcanzar nuestro objetivo. No. Sino en la capacidad de utilizar esta guía y en el
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cómo le voy hacer para que las identidades que yo construya se identifiquen y sean esparcidas

a las identidades de las comunidades simbólicas que retomé.

Es un arduo trabajo, pero si contamos con nuestro conocimiento, el que podemos adquirir a

partir de las comunidades simbólicas y el uso de herramientas propias de la globalización

podemos hacer algo mejor.

Como ya vimos, analizamos, conocimos y estudiamos para el proceso de comunicación

organizacional existen o hay diferentes formas de las cuales son

Investigación, gestión y producción.

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En la parte de investigación es el proceso donde se va a necesitar, fijar y aclarar la parte o el

tema en el tema en la cual se va a desempeñar la comunicación organizacional, hay algo muy

importante en este proceso y es que debemos manejar muy bien el conocimiento del tema más

que la información y ofrecer diversas manera y formas a la hora de exponer, también por otro

lado tenemos gestión y aquí se trabaja con la problemática y todo lo relacionado con ello ya

que todo va de la mano y para poder trabajar con ello hay que tomar en cuenta el tiempo,

realizar como un cronograma para que se pueda realizar en el tiempo definido, también se

encuentra producción como tercer rama esta parte o proceso es en el cual se va tener que

trabajar con los espectadores y su exterior y saber utilizar o seleccionar muy bien los medios

para que el espectador se vea interesado y se identifique también será importante tomar en

cuenta la manera de desenvolverse a la hora del lenguaje ya que otros medios como la manera

de presentarlo y realizarlo, y para concluir debemos saber y conocer muy bien todos los

elementos ya vistos para que así nuestro trabajo y plan sea todo un éxito y poder alcanzar

nuestros objetivos, no es fácil pero si lo hacemos con dedicación, esfuerzo y sabiduría lo

lograremos.

Elementos de la comunicación

Mencionaremos y describiremos cada uno de los elementos de la comunicación organizacional

que como características de estos se dividen en seis los cuales para que este proceso se lleve a

cabo son indispensables:

Emisor, receptor, mensaje, medio o canal, codificador, retroalimentación

EMISOR:
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Es quien origina y empieza la comunicación debe tener ideas información y un propósito para

comunicar y producir un estímulo. Lo cual genera que una o varias personas con ideas,

información y un propósito se comuniquen. Es decir quién o quienes buscan comunicarse con

otro u otros, y desde quienes inician la transmisión de mensajes.

RECEPTOR:

Es la persona que recibe la información que ha sido enviada por el emisor. Ambos deben ser

hábiles para hablar, para leer, para escribir o para escuchar y para razonar, el nivel de

conocimiento influye en su capacidad para recibir y transmitir mensajes.

MENSAJES: es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador desea

transmitir al receptor. El mensaje puede ser de forma verbal, escrito, dibujado o pintado, y a

través de gestos o expresiones.

MEDIO O CANAL: Es el medio a través del cual viaja el mensaje los más comunes son: el aire

por la palabra hablada y el papel para la escritura, pero también puede intervenir cables y ondas

eléctricas. Puede ser verbal y escrito Se puede transmitir a través de un memorando, un

computador, el teléfono, un telegrama, la televisión (transmitir gestos, indicios visuales). Puede

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ser simple pero cuando no presupone otros medios y compuestos cuando intervienen otro medio

o cadenas de medios, ejemplo los medios masivos de comunicación.

CODIFICADOR: Toma las ideas y las dispone en un código, en la comunicación persona a

persona esta función la cumple la capacidad motora de la fuente, los mecanismos vocales, los

sistemas musculares de las manos y demás partes del cuerpo. El código es un sistema común

organizado de signos o símbolos, regidos por reglas en la emisión y recepción de mensaje y

constituyen verdaderos sistemas de comunicación, puede ser simple cuando maneja un solo tipo

de signos y, complejos cuando emplea signos tomados en préstamos de otros códigos.

DECODIFICADOR: Es comprender, traducir o asimilar los mensajes o ideas a comunicar que

fueron enviados y los asocia a un significado común y fácil de comprender para el otro usando el

mismo código, acá impera el buen entendimiento del mensaje porque a partir de ahí se da la

retroalimentación.

RETROALIMENTACION: Es precisamente la respuesta que el receptor dará al emisor acerca

de recibir el mensaje y si lo interpreto de manera adecuada.

Estos elementos son muy importante las instituciones educativas y que casi en todos estas va a

existir la comunicación organizacional por medio de la comunicación entre todas las personas

que la conforman ya sea que se encuentren dentro o fuera de ellas, pera que la comunicación

entre ellos sea efectiva o clara será necesario que siga o se guíen con los elementos vistos o

característicos de la comunicación, y para realizar estas ideas hay diversas manera para hacerlo

por ejemplo por medio de fotos y ahora tan usado el whats App con videos audios, imágenes
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archivos entre muchos. Y cabe rescatar que la comunicación es hay importante en cualquier área

que se vaya a trabajar y en todo momento.

Consecuencias de la comunicación organizacional

Transcripción de Consecuencias de una mala comunicación organizacional

Organizacional

Se recurre al término ‘organizacional’ como adjetivo calificativo de cualquier tipo de elemento o

situación relacionada con las organizaciones de diverso tipo.

Los problemas de comunicación organizacional generan conflictos y situaciones que atentan

gravemente contra la eficiencia, la productividad y el clima laboral de la organización, haciendo

muy complicada la posibilidad de mantener la mejora continua de todos los procesos

Principales problemas de comunicación

Problemas por falta de credibilidad

• La empresa y los jefes no son confiables.

• El personal no cree en lo que le dice la empresa.

• Se duda de la honestidad, de la ética y de la forma de hacer negocios de la empresa.

• No se cumple lo que se promete.

Problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza

• La empresa se guarda información, no comunica todo lo que debiera.

• El personal siente que la empresa le esconde información porque no confía en ellos.

• La dirección cree que cuanto menos sepa el empleado sobre la marcha de los negocios, mucho

mejor (salvo cuando a la empresa le va mal y ahí sí se muestran los “números” y se pide que
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“todos se ajusten el cinturón”).

• La información no llega en tiempo y forma.

Problemas por falta de coherencia

• Los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen.

• Abunda el doble discurso e incluso se lo utiliza con “arma”.

• Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada.

• No se predica con el ejemplo. Las declamaciones son “cáscaras vacías”.

• La empresa no es coherente entre lo que dice puertas afuera y puertas adentro.

Comunicación

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a

otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se

considera única, aunque simultáneamente pueden existir diversas entidades emisores

transmitiendo la misma información o mensaje.

Consecuencias de una mala comunicación organizacional

Problemas por un liderazgo negativo

• La empresa y sus líderes no comunican, informan.

• El líder cree que hablar es comunicarse.

• También cree que comunicarse con su equipo es una obligación y no una responsabilidad

inherente a su tarea.
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• El líder no conoce a su receptor ni le interesa hacerlo.

• Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende.

• No tiene voluntad de diálogo.

Problemas por un mal manejo del poder

• Todos creen que cualquier tipo de información es poder… y que el modo de acumular poder es

reservando información, callándose la boca.

• Los mandos medios filtran la información (cuando circula hacia abajo o hacia arriba).

• Se quiere utilizar a la comunicación interna como herramienta de manipulación o de

“maquillaje”.

• Se subestima a la gente, se la pretende engañar o vender lo que no es.

• La empresa no cree que la comunicación interna sea una herramienta de gestión estratégica y la

ve más como un símbolo de modernidad o una acción de marketing dirigida al público interno.

• La comunicación interna es un costo, no crea valor.

• El área de Comunicación Interna está en una zona periférica de la empresa, sin peso político,

sin recursos.

• Los líderes ven a la comunicación como un fin en sí mismo (hacer la revista interna) y no como

un medio para alcanzar otros fines (motivar al personal, por ejemplo).

• Se confunde la comunicación con las herramientas de comunicación.

• Se cree que la comunicación interna es “propiedad y responsabilidad” del departamento de

Comunicación Interna y no de toda la empresa.

Problemas por falta de confianza en la comunicación

• La estructura es verticalista y autoritaria.

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• Es burocrática: impide la comunicación rápida y eficaz.

• La estructura deforma la comunicación en cada relevo.

• También impide que los vínculos sean fluidos.

• No es permeable a la información.

Problemas por una mala estructura organizacional

Problemas por subestimar al personal

• La empresa considera que el empleado tiene que hacer lo que se le pide y nada más.

• Cree que su opinión no es valiosa y que cada uno debe ocuparse de lo suyo.

• Por ende, nadie escucha al personal, sus dudas, problemas, ideas.

• Tampoco se incentiva la participación, motivación o integración.

Basta de problemas, las soluciones están en nosotros

Dentro de las consecuencias o efectos que se dan en la comunicación por lo general se da porque

no hay una buena comunicación entre colaboradores, líderes, y empresa y estos no informan de

lo que ocurre o de lo que se realiza dentro de la empresa movimiento y entre los problemas es

que el jefe confunde o no se preocupa por conocer y saber cuáles son sus deberes y tareas como

encargados él piensa que hablarles a sus colaboradores ya eso es comunicación. Él no tiene bien

definido cuáles son sus tareas y estas las confunde con obligaciones, él no se preocupa porque

allá una comunicación mutua si no solo le sugestiona lo que dice uno, no se preocupa por lo que

el otro entiende y tampoco tiene el interés por el dialogo y conversación.

No tiene una comunicación definida la delegan o la relacionan con otras herramientas y

departamentos, la relaciona como algo para termina r algo, no como algo que lo lleva a alcanzar

o logra y obtener sus objetivos, y se le ve al colaborador como alguien que solo tiene que hacer

lo que se le solicita y punto, no los ven como colaboradores que como tal también tienen derecho
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a considerar o estimar sino como alguien limitado que lo único que deben de realizar es lo que la

empresa les solicita y debido a todo esto no hay nadie interesado en el personal y que estos no

tienen ningún derecho, nadie los escucha, sus ideas, necesidades, sus deseos, opiniones no

interesan.

2.1.3 Beneficios:

 Fortalece los procesos de productividad, servicio y desarrollo organizacional.

 Analiza como la imagen y la reputación de la marca están estrechamente ligadas a la

rentabilidad y supervivencia de una organización.

 Desarrolla habilidades de comunicación orientadas al cambio e innovación.

 Aplica el pensamiento estratégico en beneficio de las organizaciones.

 Conoce cómo diseñar estrategias de comunicación enfocadas a la sostenibilidad de la

organización.

 Comprende el valor de la comunicación organizacional cómo apoyo al desarrollo de las

empresas. Commented [U8]: Copiado y la cita??

La comunicación es uno de los principales beneficios que posee toda empresa, esto ayuda

a comprender el incremento de la productividad, mejora los rendimientos del personal y

la calidad en los servicios o productos generando mayor satisfacción.

Los beneficios mencionados anteriormente hacen referencia a que si existe una buena

aplicación de la comunicación entre compañeros de trabajo, gerentes y colaborador habrá

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mejor motivación y se trabajara con mayor eficacia, tomando en cuenta que la imagen y

desempeño de la empresa será cada vez mejor y estará anuente al cambio claramente.

2.1.4 Ventajas:

 Mayor eficiencia en el trabajo. Commented [U9]: ¿Copiado y la cita??

 Ahorro de tiempo.

 Mayor satisfacción y motivación del personal.

 Mejor integración del personal.

 Mejor ambiente de trabajo.

 Mayor coordinación y cooperación entre los miembros del equipo.

 Mayor grado de desarrollo personal, tanto del Jefe como de sus colaboradores.

 Reducción de problemas humanos.

 Mayor compromiso por la calidad y productividad.

Sin la comunicación adecuada no se podría alcanzar los objetivos deseados, por eso es un

elemento esencial para la vida de las organizaciones, y no se debe perder la importancia

del rol que desempeña la comunicación en las labores cotidianas ya que, trae muchas

ventajas para la empresa como para sus colaboradores.

Al existir un mejor entendimiento de las reglas o designaciones laborales el ámbito

laboral será mejor controlado, la unión del personal será más integra y sería más fácil Commented [U10]: Redunda

resolver los problemas. En fin, las ventajas de la comunicación organizacional deberán

ser claras, abiertas y continuas para permitir con mayor facilidad el logro de los objetivos,

ese es el propósito. En la comunicación implica además de transmitir también, la Commented [U11]: Revise redacción
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disposición, conocer cómo lograrlo, recordando que debe ser asertiva es la expresión

directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos y opiniones. Commented [U12]: Esto ¿? Me parece que el texto es
parafrasead??
(Díaz Neri, 2012)

2.1.5 Desventajas:

 Flujo lento de información

 Falta o ausencia de planeación

 Supuestos o hechos confusos

 Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica

 Información expresada deficientemente

 Pérdida de información por retención limitada

 Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma

 Comunicación de forma impersonal

 Desconfianza o temores en la comunicación

 Tiempo insuficiente ante los cambios

 Exceso de información.

Una buena comunicación organizacional debe basar en la claridad, la brevedad, entendimiento y

la superación de los problemas. Muchas veces los elementos de la comunicación pueden impedir

que la comunicación sea efectiva y esto tiene repercusiones negativas en la compañía, porque

puede suceder una mala interpretación de la información, desconfianzas, distorsiones o falta de

la realización de las labores por parte de los colabores porque no se entendió la orden o

información. En una empresa si la comunicación no es correcta, surgirán más problemas entre

los colaboradores u otras empresas lo que podría llegar a alterar la eficacia.

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Existen otros factores de la comunicación que desfavorecen a una organización, por ejemplo

cuando la fluidez de la información es lenta debido a el tamaño de la entidad o cuando hacen un

cambio tras otro y la empresa no está preparada para enfrentarlo, los problemas de comunicación

dentro de una compañía jugara un papel constante si no se transmiten la información

recíprocamente y se interpreta su significado debidamente para que cada quien cumpla con sus

responsabilidades. Commented [U13]: cita

2.2 Organización

Según Henri Farol, citado por Hall (1981), define a la organización como: “organizar un

negocio es dotado con todo lo necesario para su funcionamiento: materias primas, herramientas,

capital y personal” (p.19). Este autor reconoce que la organización se puede dividir en dos

partes: organización material y organización humana.

Según Koontz y Weihrich (1999), define la organización como la identificación, clasificación de

actividades requeridas, conjunto de actividades necesarias para alcanzar objetivos, asignación a

un grupo de actividades a un administrador con poder de autoridad, delegación, coordinación, y

estructura organizacional.

El concepto organización es un término de usos múltiples, para unas personas, incluye todas las

tareas de todos los participantes. La identifican con el sistema total de relaciones sociales y

culturales. Sin embargo, para muchos administradores el término organización implica una

estructura de funciones o puestos formalizados.

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2.2.1 ¿Qué es una organización?

La palabra organizaciones hace referencia a aquellas entidades que son creadas por

individuos que comparten similares intereses y valores y que buscan lograr ciertos objetivos a

través de la misma. En una organización, cada individuo cumple una función específica y

especializada que tiene como finalidad la consecución de determinados resultados. En conjunto,

tales funciones tienen que ver con acercarse al fin último de la organización y deben estar más o

menos planeados y sistematizados para que se puedan observar los resultados esperados. Commented [U14]: revisar formato cita más de 40
palabras ojo
("Definición de Organizaciones", 2016)

Con esto podemos explicar que las organizaciones son un conjunto de personas, tareas,

propósitos y muy importante de administración, todos van de la mano y tienen una relación entre

sí, para lograr con éxito las metas y objetivos determinados.

En una organización es muy importante la buena comunicación entre las personas para

que ésta pueda existir en el mercado, lo podemos enfocar con las habilidades humanas de

trabajar con otras personas logrando un ambiente armonioso que nos ayude a realizar de la mejor

forma posible de las tareas establecidas, además de aportar ideas y de trabajar de una manera

coordinada para el bienestar de la organización.

Existen diferentes tipos de organizaciones como escolar, empresarial, personal, social, Commented [U15]: revisar cita

política, técnica, entre otras. No obstante, en cualquier organización la misma se forma por el

interrelacionamiento entre los individuos, el ordenamiento, y la distribución de los diversos

elementos implicados, con vista para el mismo fin. (Organización, 2016)

 28

2.2.2 Comportamiento organizacional

Es el estudio que busca el conocimiento de todos los aspectos del comportamiento en los

ambientes organizacionales mediante el estudio sistemático de procesos individuales, grupales y

organizacionales; el objetivo fundamental de este conocimiento consiste en aumentar la

efectividad y el bienestar del individuo. Barón y Greenberg (1990: 4) Commented [U16]: revisar cita

Con el comportamiento organizacional nos da una idea cómo se comportan las personas Commented [U17]: no se redacta primera persona ojo

de manera individual o grupalmente ya sea en un factor interno o externo de la empresa y de esta

forma identificar cuáles son las mejores relaciones para que los colaboradores trabajen con

mayor eficiencia.

Cada individuo es único aunque estén desempeñando un mismo cargo su comportamiento

no va hacer el mismo, ya que son motivados por diferentes factores como lo son los valores con

los que cuenta cada persona, esfuerzos y actitudes, es por esta razón que no se puede esperar una

misma respuesta de una persona. También va exigir una conducta diferente dependiendo del

grado de autoridad.

Para un administrador es de suma importancia entender las razones del comportamiento

de sus colaboradores por lo que deben de conocer su personal darles la confianza para que

expresen sus inquietudes, con que habilidades, capacidades y malas conductas cuentan cada uno.

Tener una buena interacción entre gerente y colaborador conociendo las características que

diferencian de las necesidades y la productividad que realizan los subordinados.

Comportamiento Organizacional incluye los temas centrales de la motivación, el

 29

comportamiento del líder y el poder, la comunicación interpersonal, la estructura de grupos y sus

procesos, el aprendizaje, la actitud de desarrollo y la percepción, los procesos de cambios, los

conflictos, el diseño de trabajo y la tensión en el trabajo. (ROBBINS, S. 1999)

También cabe destacar que es una parte fundamental los recursos con los que cuenta una

empresa para que se pueda trabajar con mayor eficiencia y las habilidades, conocimientos que

cuenta cada subordinado se desarrollen para el bienestar de dicha empresa, además es importante

saber aunque la organización cuente con un ambiente y comportamiento adecuado las actitudes

de cada individuo va a influir ya sea para el bien o para mal de la empresa.

La tecnología aporta los recursos con que trabajan las personas e influye en las tareas que

ellas realizan, con su ayuda se construyen edificios, se diseñan maquinas, se crean procesos de

trabajo, etc. La tecnología también afecta de manera significativa las relaciones laborales, siendo

así que los trabajadores en una fábrica de ladrillos no se relacionan de la misma manera que los

de un restaurante. El gran beneficio de la tecnología es permitir que las personas trabajen más y

de mejor manera, si bien las restringe en diversas formas, tienen tanto costos como beneficios.

("comportamiento organizacional", 2016)

En el entorno ninguna empresa puede escapar a la influencia de su ambiente externo. Este

afecta las actitudes de las personas y las condiciones de trabajo, además de generar competencia

por los recursos y el poder. Es algo que debe considerarse en el estudio del comportamiento

humano en las organizaciones. ("comportamiento organizacional", 2016)

La globalización ha provocado la creación de grandes corporaciones en ciertos sectores

industriales, haciendo que las pequeñas y medianas empresas sean vendidas a estas

corporaciones. La globalización tiene un impacto determinante en la sociedad, en su cultura, en

 30

su modo de vida, su forma de hacer negocios, a tal grado que la misma ha tenido apoyo y

rechazo de gran parte de la humanidad. (Maldonado, 2016)

Factores con respuestas positivas en el comportamiento de cada individuo es que mejora

el servicio hacia los clientes, la capacidad de los colaboradores y la innovación, creando mejores

resultados de productividad para la empresa.

2.2.3 Estructuras de la organización

La estructura organizacional es una disposición intencional de roles, en la que cada

persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento posible. La

finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de

desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen

las metas fijadas en la planificación. (RR.HH., 2002)

Las estructuras de una organización va a depender mucho de los objetivos establecidos, lo

que va a definir el estilo de la organización y que las va a diferenciar de las demás, el miedo

externo que influye en las empresas y los recursos disponibles que esta tenga va a determinar

dicha estructura así también que mercado se va a trabajar. Además se refleja cual es el nivel de

responsabilidades que tiene cada función o cargo de una persona o departamento en una

empresa.

A continuación se describen los tipos de estructuras en una organización. Estructura

funcional, la división del trabajo en una organización se agrupa por las principales actividades o

funciones que deben realizarse dentro de la organización de ventas, marketing, recursos

humanos, y así sucesivamente. ("enciclopedia financiera", 2016)

 31

Estructura divisional es cada división dentro de una estructura de divisiones, contiene

todos los recursos necesarios y las funciones dentro de ella. Las divisiones se pueden clasificar

desde diferentes puntos de vista. Pueden organizarse las divisiones sobre una base geográfica

(una división de EE.UU. y una división de la UE) o en la función de los productos/servicios o

distintos clientes también (familias y empresas). ("enciclopedia financiera", 2016)

En la estructura matricial u organización matricial se organiza por dos criterios a la vez:

funciones y productos. Esta estructura puede combinar lo mejor de ambas estructuras. Así, las

estructuras matriciales se utilizan con frecuencia a través de equipos de empleados que llevan a

cabo el trabajo, con el fin de aprovechar los puntos fuertes, así como compensar las debilidades,

de las estructuras funcionales, divisionales y burocráticas donde si no está claro quién es el

responsable surgen importantes controversias. ("enciclopedia financiera", 2016)

Según estas definiciones para que las organizaciones puedan decidir cual estructura va a

seguir su empresa se basan en procesos de funcional, divisional, mixta o matricial. Las

funcionales es cuando los colaboradores trabajan para un departamento mientras que una

divisional es para una estructura por divisiones y no por departamentos, luego esta mixta o

matricial donde los miembros hacen un reporte a un gerente de proyecto y a otro de funcional

cada uno con sus responsabilidades.

Otras herramientas que los administradores utilizan para establecer cuál es su estructura

que le permite la división del trabajo y la coordinación de la organización, está en distinguir las

cantidades de tareas que ocupa cada cargo, se refiere a las tareas si son pocas, simples y muy

repetitivas o un cargo con muchas tareas que no son tan repetitivas. También está el

comportamiento en cada cargo seguido por normas o manuales, lo que trata que la coordinación

sea estandarizada en los procesos de trabajo y de esta manera trata de predecir el

 32

comportamiento en cada tarea que realicen los subordinados. El mejoramiento en las

capacitaciones ayuda que los individuos aprendan mas habilidades y conocimientos para que el

desempeño en el cargo que están ejerciendo sea más exitoso y beneficio para la empresa y

generar mayor productividad.

En una estructura organizativa centralizada, la autoridad para la toma de decisiones se

concentra en la parte superior y sólo unas pocas personas son los responsables de la toma de

decisiones y la creación de políticas de la organización. En una organización descentralizada, la

autoridad se delega en todos los niveles de gestión y en la organización. Un grado de

organización de centralización o descentralización depende del grado de poder de decisión que

se distribuye a lo largo de todos los niveles. (Khan, 2016)

La estructura simple presenta una mínima diferenciación de unidades y pocos niveles

jerárquicos, una división del trabajo vaga y un nivel muy bajo de formalización de los

comportamientos. Fundamentalmente orgánica, y la coordinación se alcanza mediante la

supervisión directa. ("psicología online", 2016)

Organización formal es un conjunto fijo de normas, estructuras y procedimientos para

ordenar una organización. Como tal, se suele fijar por escrito, con un lenguaje de reglas que

ostensiblemente deja el menor margen para la interpretación. En algunas sociedades, y en alguna

organización, estas reglas pueden seguirse estrictamente, en otros, pueden ser poco más que un

formalismo vacío. ("enciclopedia financiera", 2016)

La organización informal es la estructura social que regula la forma de trabajar dentro de

una organización en la práctica. Es el conjunto de comportamientos, interacciones, normas,

relaciones personales y profesionales a través del cual el trabajo se hace y se construyen las
 33

relaciones entre las personas que comparten una organización común. Se compone de un

conjunto dinámico de relaciones personales, las redes sociales, comunidades de interés común, y

las fuentes de motivación emocional. La organización informal se desarrolla orgánicamente y de

manera espontánea en respuesta a cambios en el entorno de trabajo, el flujo de personas, y la

compleja dinámica social de sus miembros. ("enciclopedia financiera", 2016)

Es por esto que podemos describir que la estructura formal es todo lo que está definido en

una organización por ejemplo las responsabilidades, funciones, procedimientos, objetivos y

además de presupuestos, de un plan o un programa, siempre van a tener relación en los procesos

y comunicación entre el personal. Además de los organigramas nos muestra la estructura de una

organización ya sea en sus actividades, responsabilidades o nivel de autoridad por lo que es de

gran utilidad por que se observa de una manera rápida los aspectos más importantes. La

estructura formal es de gran importancia para que una administración sea lo más eficiente posible

con una estructura muy equilibrada que facilite la realización de tareas y objetivos. Mientras que

la estructura informal en este caso se describe la relación entre los subordinados en una

organización como lo es el liderazgo, los valores y sentimientos, todo lo tiene que ver con las

relaciones humanas, la personalidad de cada miembro de un equipo por lo que lo está dirigida

básicamente en cumplir objetivos pero si es muy necesaria para poder alcanzarla.

2.2.4 Procesos organizacionales

Los procesos organizacionales son el conjunto de pasos que deben llevar a cabo los

miembros de una organización para lograr las metas, objetivos establecidos por la misma.

("comportamiento organizacional", 2016)

 34

El proceso en una organización es fundamental porque conlleva la secuencia y un orden

para que las funciones y responsabilidades den el resultado esperado, por lo que los procesos y la

forma en que desempeñan cada cargo es un análisis que toda organización exitosa debe evaluar

en sus actividades.

En los procesos internos de una organización se pueden mencionar el grado de autoridad

que tiene una persona para dar órdenes y esperar que sean cumplidas, en el liderazgo la

capacidad que tiene un individuo para motivar a otros para que desempeñen mejor su trabajo, así

también la comunicación, la innovación y los conflictos que son inevitables en una empresa.

La estructura de un proceso es combinar el trabajo de los miembros de la organización de

modo lógico y eficiente. A medida que una organización crece y contrata a mas personal para

llevar a cabo las actividades, se hace necesario agrupar a las personas cuya tarea guarda relación

entre sí. Ventas, recursos humanos, mercadotecnia, producción, manufactura. A esta agrupación

del trabajo suele llamarse departamentación. (Escudero, 2016)

Ahora comentaremos los «procesos de soporte». En ellos vamos a identificar aquellas

actividades, que si bien, no son parte de la actividad principal de la organización, son necesarias

e imprescindibles para la buena gestión y desarrollo de la empresa. Dentro de este tipo de

procesos podemos incluir, por ejemplo, los llamados servicios generales de los centros

hospitalarios (mantenimiento, control de equipos, compras, almacenes, hostelería, etc.), u otros

como control de documentación, gestión de propiedades del cliente, limpiezas, lavandería, etc.

A continuación tenemos los «procesos de medición», que nos van a dar información de

cómo se están desarrollando el resto de procesos de la empresa. Aquí podemos encontrar

procesos del tipo de: proceso de auditoría interna, proceso de análisis de datos, proceso de
 35

inspección y control, proceso de satisfacción del cliente, etc.

Por último, nos encontramos los procesos relacionados con la propia actividad de la

organización, «procesos asistenciales». Tan simple como lo que hacemos y lo que supone el

producto o servicio de nuestra empresa. Si nos encontramos en empresas sanitarias más o menos

especializadas en un tipo de servicio, la identificación de los procesos suele ser tan sencilla como

agrupar las actividades que se desarrollan según un flujo, para posteriormente agruparlas en

procesos. (Calvo, 2016)

 36

Marco Metodológico
 37

Cronograma

Periodo 2016

II Cuatrimestre

Mayo Junio Julio

Actividades Semanas Semanas Semanas

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Capítulo I, Introducción

Objetivos

Justificación

Antecedentes

Capitulo II,

Marco Teórico

Capitulo III,

Marco Metodológico

Diseño

Procedimiento Recolección de la
Información

Presupuesto

Capítulo IV, Conclusiones y

Recomendaciones

Presentación del Trabajo

 38

Presupuesto

Comunicación organizacional

Mayo Junio Julio

ACTIVIDADES 17 20 24 18

Montos

Transporte ₡9.300 ₡9.300 ₡9.300 ₡5.000

Alimento ₡10.400 ₡10.800 ₡10.800 ₡8000

Material ₡3.000 ₡0,00 ₡0,00 ₡0,00

Sub-Total ₡22.700 ₡20.100 ₡20.100 ₡13.000

Total
 39

Conclusiones y Recomendaciones
 40

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Anexos