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Plan de mejora a partir del análisis de debilidades, oportunidades, fortalezas y

amenazas en las TIENDAS DE ADOLFO DOMÍNGUEZ


La estructuración de un plan de mejora responde a los siguientes tópicos:
 Identificación de la empresa
 Identificación de los problemas actuales
 Análisis de los procesos logísticos asociados al plan de mejora
 Oportunidades de mejora (Elaboración del plan de trabajo)
 Seguimiento y evaluación
El plan de mejoras integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios que deben
incorporarse a los diferentes procesos de la organización de Adolfo Domínguez, para que
sean traducidos en un mejor servicio percibido. Dicho plan, además servirá de base para la
detección de mejoras, debe permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a
desarrollar, así como la incorporación de acciones correctoras ante posibles contingencias no
previstas.
Para su elaboración es necesario establecer los objetivos que se proponen alcanzar y diseñar
la planificación de las tareas para conseguirlos.
El plan de mejoras nos permitirá: Identificar las causas que provocan las debilidades
detectadas.
 Identificar las acciones de mejora a aplicar.
 Analizar su viabilidad.
 Establecer prioridades en las líneas de actuación.
 Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de
seguimiento y control de las mismas.
 Negociar la estrategia a seguir.
 Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestión.
 Motivar a los empleados de las tiendas a mejorar el nivel de calidad.

El plan elaborado en base a este documento permite tener de una manera organizada,
priorizada y planificada las acciones de mejora. Su implantación y seguimiento debe ir
orientado a aumentar la calidad de las Tiendas de Adolfo Domínguez para que sea claramente
percibida por sus clientes finales.
A continuación, se describen los principales pasos a seguir para la elaboración del plan de
mejora:
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

IDENTIFICAR EL AREA DE MEJORA

DETECTAR LAS PRINCIPALES CAUSAS DEL


PROBLEMA
FORMULAR EL OBJECTIVO

SELECIONAR LAS ACCIONES DE MEJORA

REALIZAR LA PLANIFICACION

LLEVAR A CABO EL SEGUIMIENTO

1. Identificar La Empresa:

Adolfo Domínguez, combina sus actividades de diseño, producción y


comercialización de prendas de vestir, accesorios y artículos para el hogar. Maneja
Modelos exclusivos y diseños únicos online. Lo último en Moda Mujer y Hombre, y
los lookbook de temporada. Al igual que las últimas tendencias y modelos exclusivos
Esta combinación le ha permitido mantener una ventaja competitiva y estar
posicionado en el mercado. Su solidez como empresa se mantiene desde su inicio
consolidada como una famiempresa capaz de producir y lograr los beneficios
esperados.
Ubicación: está en la Calle 80 # 71-2 Bogotá, pagina web:
http://www.adolfodominguez.com/.
2. Identificando las áreas de Mejora:

 La empresa está en manos de accionistas, por tanto, él no posee el control, lo que


puede derivar en enfrentamiento en la toma de estrategias a seguir.
 La subcontratación le da poco control sobre lo que produce.

3. Identificando las Principales Causas del Problema:

La solución del problema, y por lo tanto la superación de un área de mejora, comienza


cuando se conoce la causa que lo originó. Existen múltiples herramientas
metodológicas para su identificación y en nuestro caso Con el análisis Dofa realizado
es posible tener claridad en las causas principales para trabajar en su corrección.

 La competencia de calidad de empresas de prestigio del mismo ramo le está


dificultando su ingreso a un nuevo mercado como el italiano.
 La disminución de su cuota en el mercado español por el ingreso de fuertes
rivales que están compitiendo con bajos precios.
 El cambio de mentalidad para pasar de empresa familiar a una organización
con otro esquema o modelo de ámbito internacional.
 La nueva rivalidad con empresas que ofrecen marcas de un costo más
asequible al consumidor.
 La expansión internacional esta condicionada en algunos países a temas
culturales y sociales diferentes al europeo donde es originaria la tienda.

4. Formulando el Objetivo:

Una vez se hemos identificado las principales áreas de mejora y se conocen las causas
del problema, vamos a formular los objetivos y fijar el período de tiempo para su
consecución.
Por lo tanto, al redactarlos tendremos en cuenta que han de:
expresar de manera inequívoca el resultado que se pretende lograr, ser concretos y
estar redactados con claridad.
Así mismo esperamos que cumplan con las siguientes características:

 ser realistas: posibilidad de cumplimiento,


 acotados: en tiempo y grado de cumplimiento,
 flexibles: susceptibles de modificación ante contingencias no previstas
sin apartarse del enfoque inicial,
 comprensibles: cualquier agente implicado debe poder entender qué es
 lo que se pretende conseguir,
 obligatorios: existir voluntad de alcanzarlos, haciendo lo necesario para
su consecución.
5. Seleccionando las Acciones de Mejora:

El paso siguiente será seleccionar las posibles alternativas de mejora para,


posteriormente, priorizar las más adecuadas. Se propone la utilización de una serie de
técnicas (lluvia de ideas, encuestas, técnica del grupo nominal, etc.) que facilitarán la
determinación de las acciones de mejora a llevar a cabo para superar las debilidades.
Se trata de disponer de un listado de las principales actuaciones que deberán realizarse
para cumplir los objetivos prefijados.

Ejemplo de Encuesta.
Satisfacción cliente

Queremos mejorar

1 - ¿DESDE CUANDO ES VD. CLIENTE?

Menos de un año

Entre 1 - 3 años

Entre 4 - 8 años

Más de 9 años

2 - ¿CÓMO NOS CONOCIÓ?

Internet

Prensa o revistas

Contactos empresariales

Amistades

Envío de información (Publicidad directa)

3 - ¿UTILIZA LOS PRODUCTOS DE EMPRESA EN LA ACTIVIDAD DIARIA DE SU


EMPRESA?

Totalmente

Mucho

Regular

Poco

No
4 - ¿CUAL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON LOS
PRODUCTOS/SERVICIOS?

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

5 - ¿VOLVERÍA A SOLICITAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA?

Seguro

Posiblemente

Quizás

Posiblemente no

No

6. Planificación:

El listado obtenido es el resultado del ejercicio realizado, sin haber aplicado ningún
orden de prioridad. Sin embargo, algunas restricciones inherentes a las acciones
elegidas pueden condicionar su puesta en marcha, o aconsejar postergación o
exclusión del plan de mejoras. Es, por lo tanto, imprescindible conocer el conjunto
de restricciones que condicionan su viabilidad.
1.- Planificación financiera

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS

Aumentar ingresos  Determinar cada mes de Anual


Enero el Objetivo Comercial
Enero a
del año
Diciembre
 Elaborar en el último
trimestre del año, dentro del
plan de gestión, un Plan de
Ventas con actuaciones
concretas.
 Seguimiento mensual sobre el
plan de ventas
 Importe de ventas realizadas
 Desviaciones

Mantener  Elaboración de presupuesto Anual


rentabilidad anual de explotación
Enero a
 Establecer un sistema de Diciembre
Control de Costes
 Planificar cada mes de Enero
la utilización de recursos
(materiales y humanos) (Plan
de Gestión)
 Elaboración de los estados
financieros

Mantener el  Establecer criterios de venta Anual


Margen (Proceso Comercial)
Enero a
 Seguimiento de Márgenes Diciembre
 Seguimiento del % Margen
Bruto
2.- Clientes

OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS

Encuestas a clientes
Mejorar en la  Clasificación de los
distribución de sus productos más importantes Encuestas de mercadeo a
Anualmente
productos en el para cada sector de la productos del mismo
mercado italiano población diferentes a la rango de la competencia
competencia
 Revisar su Plan de Ventas
para aumentar o disminuir
según temporada
 Encuestas de mercadeo para
identificar nichos de mercado

Agilidad de  Establecer tiempos máximos Semestralmente


respuesta de respuesta a los Clientes
 Identificar y clasificar las
consultas, precios.
 Analizar las causas de no
resolver a tiempo las
consultas
 Número de respuestas NO
satisfechas
Relación calidad-  Crear una Base de datos con  Encuestas de Anualmente
precio para el nuestra gama de productos y mercadeo
mercado español similares que hay en el telefónico, en la web
mercado de la competencia online y en los
para competir en igualdad de puntos de venta
condiciones
 Comparar nuestros
productos con los de la
competencia, tanto en calidad
como en precio

Evaluar la Gama de  Identificar gama de


productos de la productos interesantes para
Enero a
competencia de los cada segmento de mercado
Diciembre
segmentos bajo para equilibrar la
medio y alto competencia Indicadores de ventas
 Después de identificar Indicadores de
Decidir los productos que se satisfacción del cliente
van a comercializar y cuáles
Estadísticas de gama de
no.
productos vendidos
 Establecer Objetivos
mínimos para cada gama de
producto a vender

Analizar las  Encuestar a la población de semestralmente


restricciones de estos países para determinar
ingreso de los preferencias.
productos por
 Hacer eventos
cuestiones
promocionales continuos
culturales y sociales
para romper las barreras
de asia
culturales
7. Seguimiento

El siguiente paso es la elaboración de un cronograma para el seguimiento


e implantación de las acciones de mejora. En el mismo, se dispondrán de
manera ordenada las prioridades con los plazos establecidos para el
desarrollo de las mismas.
CRONOGRA DEL PLAN DE MEJORAS
Acciones de Tareas Responsable Tiempos Recursos Financiación Indicador Responsable
Mejora Tarea (inicio-final) Necesarios Seguimiento seguimiento
Mejorar en la Departamento Enero a Talento Recursos de la Encuestas
distribución de sus de quejas y Diciembre humano. empresa De ventas,
 Clasificación de los productos Personal
productos en el reclamos apropiados en el meracdeo
mercado italiano más importantes para cada Provvedor Proveedor plan de negocios Satizfacion destinado por
externo externo anual del cliente la empresa a
sector de la población Departamento encuestadores esta tarea
diferentes a la competencia. de ventas Indicadores
de ventas
Destinación de
 Revisar su Plan de Ventas recursos Indicadores
para aumentar o disminuir mercadeo

según temporada.

 Encuestas de mercadeo para


identificar nichos de
mercado.

Relación calidad- Departamento Enero a Talento Recursos de la Encuestas


precio para el mercado de quejas y Diciembre humano. empresa De ventas,
 Crear una Base de datos con Personal
español reclamos apropiados en el meracdeo
nuestra gama de productos y Provvedor Proveedor plan de negocios Satizfacion destinado por
externo externo anual del cliente la empresa a
similares que hay en el Departamento encuestadores esta tarea
mercado de la competencia de ventas Indicadores
de ventas
para competir en igualdad de Destinación de
recursos Indicadores
condiciones mercadeo

 Comparar nuestros productos


con los de la competencia,
tanto en calidad como en
precio
Departamento Enero a Talento Encuestas
de quejas y Diciembre humano. De ventas,
Evaluar la Gama de  Identificar gama de productos
reclamos
Recursos de la
meracdeo
Personal
empresa destinado por
productos de la interesantes para cada Provvedor Proveedor apropiados en el Satizfacion
externo externo plan de negocios del cliente la empresa a
competencia de los segmento de mercado para Departamento encuestadores anual esta tarea
segmentos bajo medio equilibrar la competencia de ventas Indicadores
de ventas
y alto Destinación de
 Después de identificar Decidir recursos Indicadores
los productos que se van a Mercadeo
Indicador de
comercializar y cuáles no. produccion

 Establecer Objetivos mínimos


para cada gama de producto a
vender
Analizar las Departamento Enero a Junio Talento Recursos de la Encuestas
restricciones de de quejas y humano. empresa De ventas,
 Encuestar a la población de Personal
ingreso de los reclamos apropiados en el meracdeo
productos por estos países para determinar Provvedor Proveedor plan de negocios Satizfacion destinado por
cuestiones culturales y externo externo anual del cliente la empresa a
sociales de asia preferencias. Departamento encuestadores esta tarea
de ventas Indicadores
 Hacer eventos promocionales
de ventas
continuos para romper las
Destinación de
barreras culturales
recursos Indicadores
mercadeo
Agilidad de respuesta Departamento Enero a Junio Talento Recursos de la
de quejas y humano. empresa
 Establecer tiempos máximos
reclamos apropiados en el
de respuesta a los Clientes Provvedor Proveedor plan de negocios
externo externo anual
Departamento encuestadores
 Identificar y clasificar las
de ventas
consultas, precios.
Destinación de
recursos
 Analizar las causas de no
resolver a tiempo las consultas

 Número de respuestas NO
satisfechas
CONCLUSIONES

Este es un ejemplo de aplicación de un Plan Estratégico, como elemento de Gestión de


Empresas. Como vemos no requiere de grandes formulaciones, sino basta con tener claros
los conceptos de nuestra empresa y aplicarlos a un plan estructurado.
Es importante ajustar el diseño y ejecución del plan a nuestra realidad profesional, para que
pueda ser integrado en las tareas diarias, de manera que no lo terminemos abandonándolo
por “falta de tiempo”.
Definiremos las acciones concretas que nos llevarán a lograr los objetivos, objetivos que
deberán estar alineados, lógicamente, con nuestra misión, visión y con los factores críticos
de éxito, ya detallados.

Jose Miguel Quintero

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