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El plan elaborado en base a este documento permite tener de una manera organizada,
priorizada y planificada las acciones de mejora. Su implantación y seguimiento debe ir
orientado a aumentar la calidad de las Tiendas de Adolfo Domínguez para que sea claramente
percibida por sus clientes finales.
A continuación, se describen los principales pasos a seguir para la elaboración del plan de
mejora:
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
REALIZAR LA PLANIFICACION
1. Identificar La Empresa:
4. Formulando el Objetivo:
Una vez se hemos identificado las principales áreas de mejora y se conocen las causas
del problema, vamos a formular los objetivos y fijar el período de tiempo para su
consecución.
Por lo tanto, al redactarlos tendremos en cuenta que han de:
expresar de manera inequívoca el resultado que se pretende lograr, ser concretos y
estar redactados con claridad.
Así mismo esperamos que cumplan con las siguientes características:
Ejemplo de Encuesta.
Satisfacción cliente
Queremos mejorar
Menos de un año
Entre 1 - 3 años
Entre 4 - 8 años
Más de 9 años
Internet
Prensa o revistas
Contactos empresariales
Amistades
Totalmente
Mucho
Regular
Poco
No
4 - ¿CUAL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON LOS
PRODUCTOS/SERVICIOS?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
Seguro
Posiblemente
Quizás
Posiblemente no
No
6. Planificación:
El listado obtenido es el resultado del ejercicio realizado, sin haber aplicado ningún
orden de prioridad. Sin embargo, algunas restricciones inherentes a las acciones
elegidas pueden condicionar su puesta en marcha, o aconsejar postergación o
exclusión del plan de mejoras. Es, por lo tanto, imprescindible conocer el conjunto
de restricciones que condicionan su viabilidad.
1.- Planificación financiera
Encuestas a clientes
Mejorar en la Clasificación de los
distribución de sus productos más importantes Encuestas de mercadeo a
Anualmente
productos en el para cada sector de la productos del mismo
mercado italiano población diferentes a la rango de la competencia
competencia
Revisar su Plan de Ventas
para aumentar o disminuir
según temporada
Encuestas de mercadeo para
identificar nichos de mercado
según temporada.
Número de respuestas NO
satisfechas
CONCLUSIONES