Sistemas de Información

Introducción a los
Principios de los sistemas de información
Tomado de: O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2006). Sistemas
de información gerencial: manejo de la tecnología de
información en la empresa interconectada en red/. Mexico:.
McGraw-Hill,.

Henry Saltaren
Facultad de Ciencias de la Administración
Henry.saltaren@correounivalle.edu.co

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 Objetivos de aprendizaje

Al finalizar la sesión el estudiante estará en capacidad de:

• Suministrar ejemplos de los componentes y funciones de los
sistemas de información.
• Proporcionar ejemplos de varios tipos principales de sistemas de
información.
• Comprender el modelo sistémico aplicado a las organizaciones y a
los sistemas de información.
• Reconocer los componentes de un sistema de información
• Identificar los tipos de Sistemas de Información en las
organizaciones.
• Definir que son las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) .

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 Definición de Sistema

a) Una entidad que puede mantener algún grado de organización en

respuesta a los cambios internos o externos.
b) Una serie de objetos o elementos en interacción para lograr una meta
especifica.

Un sistema es un grupo de componentes interrelacionados

que trabajan en conjunto hacia una meta común mediante
la aceptación de entradas y generando salidas en un proceso
de transformación organizado.
Este tipo de sistema (algunas veces llamado sistema
dinámico) tiene los tres componentes o funciones básicos de
interacción: entrada, procesamiento, salida, además poseen
la retroinformación o retroalimentación (feedback).

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 Conceptos básicos de los sistemas de
información

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 Conceptos básicos de los sistemas de información

Grupos de interés en el
entorno empresarial
Una empresa es un sistema
organizacional donde los
recursos económicos (entrada)
se transforman mediante
diversos procesos
organizacionales
(procesamiento en bienes y
servicios (salida). Los sistemas
de información proporcionan
información (retroalimentación)
sobre las operaciones del
sistema a la gerencia para la
dirección y el mantenimiento
del sistema (control),
intercambian entradas y
salidas en el entorno.

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 Componentes de un SI

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 Recursos de los SI

• Recursos humanos
Especialistas: Analistas de sistemas, programadores, operadores de computadores.
Usuarios finales: alguna otra persona que utilice sistemas de información.
• Recursos de hardware
Máquinas: computadores, monitores de vídeo, unidades de disco magnético, impresoras y escáner
ópticos.
Medios: discos flexibles, cinta magnética, discos ópticos, tarjetas de plástico, formularios de papel.
• Recursos de software
Programas: de sistemas operativos, de hojas de cálculo, de procesadores de palabras, de nóminas.
Procedimientos: ingreso de datos, corrección de errores, distribución de los cheques de nomina.
• Recursos de datos
Descripciones del producto, registro de clientes, archivos de empleados, bases de datos sobre
inventarios.
• Recursos de redes
Medios de comunicaciones, procesadores de comunicaciones, acceso a redes y software de
control.
• Productos de información
Informes gerenciales y documentos comerciales que utilizan presentaciones de texto y gráficos,
respuestas de audio y formularios de papel.

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 Recursos de datos

Datos versus información. Observe que la información son los

datos procesados colocados en su contexto apropiado para
darle el valor, para usuarios finales específicos

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 Actividades básicas de los sistemas de
información
• Entrada. Capturar mediante un escáner óptico las etiquetas de códigos de
barras en la mercancía.
• Procesamiento. Calcular el pago de empleados, impuestos y otras
deducciones de la nómina.
• Salida. Generar informes y presentaciones sobre el desempeño de las
ventas.
• Control. General señales audibles para indicar el ingreso apropiado de
datos de ventas.

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Atributos de la
información
Resumen de los atributos
de la calidad de la
información. Aquí se
describen los atributos que
deben estar presentes en
los productos de
información de alta
calidad.

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 Atributos de la información

Dimensión tiempo
Oportunidad La información debe suministrarse en el momento que sea necesaria
Actualidad La información debe ser reciente al momento de suministrarse
Frecuencia La información debe suministrarse con la frecuencia que sea necesaria
Período La información puede proporcionarse sobre periodos pasados,
presentes y futuros
Dimensión contenido
Exactitud La información debe estar libre de errores
Pertinencia La información debe estar relacionada con las necesidades de
Información de un destinarlo especifico para una determinada situación
Integridad Debe suministrarse toda la información que sea necesaria
Brevedad Debe proporcionarse sólo la información que se necesite
Alcance La información puede revelar el desempeño, al medir las actividades
Logradas, el progreso alcanzado o los recursos acumulados
Dimensión forma
Claridad La información debe suministrarse en un formato que sea fácil de entender
Detalle La información puede proporcionarse en un formato detallado o de resumen
Orden La información puede ordenarse en una secuencia predeterminada
Presentación La información puede presentarse en forma narrativa, numérica,
gráfica, u otras formas
Medios La información puede proporcionarse en una forma de documentos
de papel Impresos, presentaciones de vídeo u otros medios

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 Almacenamiento de los recursos de
datos
Elementos lógicos de datos.
Éste es un método común de organizar los datos almacenados en los
sistemas de información

•Un campo es una agrupación de caracteres que

representan una característica de una persona, lugar, cosa o
evento. Por ejemplo, el campo nombre de un empleado.
•Un registro es un conjunto de campos interrelacionados.
Por ejemplo, el registro nómina de un empleado podría estar
compuesto del campo nombre, el campo número de seguro
social, el campo departamento y el campo salario.
•Un archivo es un conjunto de registros interrelacionados.
Por ejemplo, un archivo nomina podría estar compuesto de
los registros nómina de todos los empleados de una
empresa.
•Una base de datos es un conjunto integrado de registros o
archivos interrelacionados. Por ejemplo, la base de datos
personal de una empresa podría incluir archivos de nómina,
de conductas del personal y de habilidades de los
empleados.
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 Los roles en expansión de los sistemas
de información
• Interconexión en red empresarial y global: 1990-2000
Los roles en expansión del SI en la empresa y la gerencia

Sistemas de información interconectados en red

Para el usuario final, la empresa y la computación interorganizacional, las comunicaciones y la

La participación en expansión de usuarios finales y

colaboración, incluidas las operaciones globales y el maneo en Internet, intranets, extranets y
otras redes empresariales y globales.
• Soporte estratégico y al usuario final: 1980-1990
Sistemas de computación para el usuario final
Soporte computacional directo para la productividad del usuario final y la colaboración del
grupo de trabajo.
Sistemas de información ejecutivos

gerentes en los SI
Información crítica para la alta gerencia
Sistemas expertos
Consejo experto basado en el conocimiento para usuarios finales
Sistemas de información estratégica
Productos y servicios estratégicos para la ventaja competitiva
• Soporte a las decisiones 1970-1980
Sistema de soporte a las decisiones
Soporte ad hoc interactivo del proceso de toma de decisiones gerenciales
• Elaboración de informes gerenciales 1960-1970
Sistemas de información gerencial
Informes gerenciales gerenciales de información especificada con anterioridad para respaldar
la toma de decisiones
• Procesamiento de datos 1950-1960
Sistemas de procesamiento electrónico de datos
Procesamiento de transacciones mantenimiento de registros y aplicaciones contables
tradicionales

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 Tipos de sistemas de información
Clasificaciones de actividades de operaciones y gerenciales de los sistemas de
información.
Nótese cómo esta visión gerencial conceptual hace énfasis en el propósito
principal de los sistemas de información que respaldan las operaciones
empresariales y la toma de decisiones gerenciales.

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 Sistemas de
procesamiento de
transacciones
El papel de los sistemas de
procesamiento de
transacciones en una empresa.
Nótese la forma como se
generan las transacciones
comerciales, como la ventas a
clientes y la compras a
proveedores, mediante
sistemas de operaciones físicas
de esta empresa de
manufactura. Los documentos
que describen estas
transacciones son procesados
posteriormente por los
sistemas de procesamiento de
transacciones de la empresa,
lo que da como resultado
bases de datos actualizadas y
una variedad de productos de
información.

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 Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de
colaboración empresarial
utilizan una variedad de
tecnologías de
información para
respaldar la colaboración
de equipos y grupos de
trabajo

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 Sistemas de apoyo gerencial

Los componentes y las

actividades de los
sistemas de información
gerencial. Nótese
algunos de los recurso
necesarios para
proporcionar reportes
de información,
respaldo a las
decisiones, información
estratégica y consejo
experto a usuarios
finales gerenciales.

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 Los diferentes enfoques de los principales
tipos de sistemas de información

Tipos de sistemas de información Enfoque

Sistemas gerenciales de conocimiento
Sistemas expertos
Sistema de apoyo a la decisiones
Sistemas de información ejecutiva
Sistemas de información gerencial
Sistemas de procesamiento de transacci.
Conocimientos: de trabajadores del conocimiento
Conocimientos: de expertos
Decisiones: respaldo interactivo
Información: para ejecutivos y otros
Información: parar usuarios finales gerenciales
Datos: de operaciones comerciales

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 Resumen de las principales categorías
de sistemas de información

• Sistemas de apoyo a las operaciones, que procesan

datos generados por operaciones empresariales. La
principales categorías son:
– Sistemas de procesamiento de transacciones, que procesan
datos resultantes de transacciones empresariales, actualizan
bases de datos operacionales y generan documentos
empresariales.
– Sistemas de control de procesos, que supervisan y controlan
procesos industriales.
– Sistemas de colaboración empresarial, que respaldan el
equipo, el trabajo de grupo y la colaboración y las
comunicaciones empresariales.

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 Resumen de las principales categorías
de sistemas de información
• Sistema de apoyo gerencial, que proporciona la información y el
respaldo necesarios para que los gerentes tomen decisiones
efectivas. Las principales categorías son:
• Sistemas de información gerencial, que proporciona a los
gerentes información en la forma de informes y presentaciones
especificadas previamente.
• Sistemas de apoyo a las decisiones, que suministran apoyo ad
hot interactivo para el proceso de toma de decisiones de los
gerentes.
• Sistemas de información ejecutiva, que brinda información critica
adaptada a las necesidades de información de los ejecutivos.

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 Resumen de las principales categorías de sistemas
de información

Otras categorías de sistemas de información pueden respaldar

aplicaciones operacionales, gerenciales o estratégicas, las
principales categorías son:
• Sistemas expertos, que son sistemas que se basan en el
conocimiento y que proporcionan asesoría experta y que
actúan como consultores expertos para los usuarios.
• Sistemas de gerencia del conocimiento, que son sistemas
que se basan en el conocimiento y que respaldan la creación,
organización y diseminación de conocimiento empresarial
dentro de la empresa.

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 Resumen de las principales categorías
de sistemas de información

• Sistemas de información estratégica, que proporcionan a una

empresa productos, servicios y capacidades estratégicas de la
ventaja competitiva.
• Sistemas de información empresarial, que respaldan las
aplicaciones operacionales y gerenciales de las funciones
empresariales básicas de una empresa.

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