Abstrak

BudimanKualitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Tempat Usaha (SITU) di Kantor Penanaman
Modal dan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Tana Tidung

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kualitas pelayanan pembuatan surat izin
tempat usaha (SITU) di kantor penanaman modal dan pelayanan perijinan terpadu kabupaten
Tana Tidung. Penelitian bersifat deskriptif kualitatif yang dilakukan untuk mendeskripsikan
suatu situasi atau area populasi tertentu yang besifat faktual secara sistematis dan akurat untuk
memaparkan kualitas pelayanan pembuatan surat izin tempat usaha (SITU) pada kantor
penanaman modal dan pelayanan perijinan terpadu kabupaten Tana Tidung. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan surat izin tempat usaha (SITU) di kantor
penanaman modal dan pelayanan perijinan terpadu kabupaten Tana Tidung relative cukup,
namun ada hal-hal yang harus diperhatikan yaitu sarana dan prasarana yang masih minim serta
akses yang sulit pada kantor penanaman modal dan pelayanan perijinan terpadu kabupaten Tana
Tidung.

Kata kunci : kualitas pelayanan

Abstract

Service Quality on Making Business Place License at Investment Office and Unified Licensing
Services, Tana Tidung Regency

This study aimed to describe service quality on making business place license at
investment office and unified licensing services, Tana Tidung Regency. The descriptive
qualitative research is conducted to describe the situation or the specific population area which is
factual, namely systematic and accurate to explain service quality on making business place
license at investment office and unified licensing services, Tana Tidung Regency. The result
indicated that service quality on making business place license at investment office and unified
licensing services, Tana Tidung Regency is in fair level. Although there are many things that
must be considered, such as lack of infrastructure and difficult access at investment office and
unified licensing services, Tana Tidung Regency.

Keywords : service quality