servicios de telecomunicaciones y redes 1 de enero de 2015

Estudio de caso 1
Solución integradora de cableado y sistemas operativos
con fines de soporte vía remota

A continuación se adjunta un caso virtual el cual deberá ser desarrollado por el

grupo de trabajo. Deberá entregarse un informe que contenga toda la información
del diseño planteado y los razonamientos necesarios para explicar el mismo.

Caso
Usted debe diseñar la red para el siguiente escenario, y basado en las condiciones
que seguidamente se indican:
Escenario:
Una empresa con dos edificios, el primero de ellos de 3 pisos con un área por piso
de 1000 m2 (100 personas por piso divido en 3 diferentes departamentos) y el
segundo de una sola planta con un área de 2500 m 2 (200 personas divido en 10
diferentes departamentos). Ambos edificios se encuentran en una zona de “campus”
separados entre sí una distancia de 200 metros. Entre ellos se ubica un edificio de
7 pisos que pertenece a otra empresa.
La granja de servidores (cuarto de equipos) se ubica en el primer piso, y se requiriere
para ellos contar con una red que les provea un ancho de banda de 1 Gbps; sin
embargo, para las estaciones de trabajo se requiere un ancho de banda de 100
Mbps. Por las características de las oficinas ubicadas en el segundo edificio, se
requiere una alta movilidad de los usuarios.

Se debe montar un departamento de servicios y soporte, donde se atenderán a

usuarios vía telefónica y remota para la solución de problemas presentados al
usuario; ustedes como grupo de planeación e implementación deben asegurar que
atenderán clientes remotamente, dichos clientes pueden ser Linux (Redhat, Centos
Suse o Debían) y Windows (XP, windows7 o windows8), se deben mencionar las
herramientas necesarias para tomar clientes desde la mesa de servicios según el
sistema operativo.

Diseño cableado:
Usted deberá realizar basado en lo anterior, un diseño que incluya los siguientes
tópicos:
 Implementar las subredes necesarias para la cantidad de usuarios máximos
que se puedan ubicar en los edificios, basados en sus áreas, tomando en
cuenta un sobrediseño de al menos un 20%.
 Dimensionar los cuartos de telecomunicaciones, indicando también la
cantidad de racks, componentes de cableado estructurado (patch paneles,
organizadores, etc), regletas de alimentación eléctrica, equipos activos
(hubs, switches, etc.),
 Indicar cualquier otro tipo de equipo activo a considerar para su solución, con
su razonamiento de diseño.
 Tipos de cables utilizados (categorías 3, 5e, 6, o fibra óptica MM o mm).
 Indicar ubicación física de servidores y computadoras

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 Indicar un aproximado de Costos incluida la implementación de la red y

compra de equipos sugeridos

Diseño de servicios de soporte: cada grupo debe realizar la simulación de dos

casos donde revisa un problema reportado por un usuario Windows y un usuario
Linux, se debe simular la toma de equipo por remoto y la solución del problema
reportado en cada cliente, cada cliente reporta un problema diferente.
La solución debe presentar la lista de preguntas hechas al usuario afectado y la lista
de pasos que se realizaron para dar solución al problema y las pruebas necesarias
realizadas que verifican la solución final.

La siguiente es una lista de posibles problemas reportados por usuarios para

solucionar.

1. El equipo no ingresa a internet

2. El usuario tiene un problema con la lectura de archivos .docx o .xlsx
3. El usuario no tiene conexión a la red
4. El usuario no puede abrir una archivo con el editor NANO desde Linux
5. El usuario no puede ingresar al navegador Mozilla en un equipo Linux o
windows
6. El usuario no puede imprimir un documento .doc a .pdf
7. El usuario reporta que no ingresa a la red en un equipo Linux
8. A un usuario Linux se le olvido la contraseña de su usuario en la maquina
Windows o Linux.
9. El usuario reporta que no puede compartir archivos en la red
10. El usuario reporta que el escritorio le muestra los iconos y letras muy
pequeñas y no ve nada para trabajar.

NOTA1: Esta lista es solo sugerencia, cada grupo puede incluir otros posibles
problemas.

NOTA2: Al final del taller cada grupo tiene 10 minutos para presentar su desarrollo
en el diseño del cableado de red y sus características para la solución y los dos
problemas planteados junto con la solución realizada y pruebas respectivas de la
solución.

NOTA3: El diseño del cableado debe ser hecho en cualquier herramienta de diseño
seleccionada.

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