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El Sistema de Gestión de la Estrategia.
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El Sistema de Gestión de la Estrategia.
•Para Gestionar…
• La Seguridad de la Información
(SGSI)
• El conocimiento (KMS)
• El riesgo..
• La responsabilidad social
• etc…varios mas..
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El Sistema de Gestión de la Estrategia.
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Como se llegó al
modelo..
5 Libros de
Kaplan&Norton
(Part of the Body of
Knowledge)
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Porqué implementar
un Sistema de Gestión
de la Estrategia?
Las empresas que tienen un proceso sistémico para
ejecutar sus estrategias, tienen un rendimiento
superior contra las que no lo tienen.
Encuesta..
Estrategia
Atención Directiva los últimos 15 años.
•Productividad
•Calidad Total, ISO
•Círculos de Calidad
•Reingeniería
•Gestión del Cambio
•Benchmarking
•Resizing
•Six Sigma, BSC
•….varios mas…
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“La eficacia operacional NO es Estrategia”
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Eficacia Operacional
Realizar actividades similares de mejor
manera que los rivales.
Posicionamiento Estratégico
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Alcanzando un desempeño superior
Eficacia Operacional NO es Estrategia
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En resumen, ESTRATEGIA es …
..la creación de una posición única y valiosa,
que incluye un conjunto diferente de
actividades.
Prof. Michael Porter
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Formulación Implementación
Análisis de la Productividad
Posición competitiva. Calidad Total, ISO
Análisis externo. Círculos de Calidad
Análisis Interno. Reingeniería
Cadena de Valor Gestión del Cambio
5 fuerzas. Benchmarking
Complementadores. Resizing
Ventaja Competitiva. Six Sigma
Análisis de Recursos BSC
y capacidades clave. ….
Para qué lado nos vamos comúnmente?
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Formulación o Implementación de estrategia?
¿Qué impulsa más el desempeño de la ¿Cuál es la mayor debilidad de la empresa?
empresa? (Donde se está perdiendo mas plata)
60% 60%
50% 50%
35%
40% 40%
20% 20%
10% 10%
0% 0%
Desarrollo de la Ejecución de la Desarrollo de la Ejecución de la
Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia
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Strategy without Tactics is the slowest way to Victory.
Tactics without Strategy is the noise before defeat.
Sun Tzu - El Arte de la Guerra para Ejecutivos
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Veamos el modelo
paso a paso..
Financieros
Clientes
Procesos
Aprendizaje y Crecimiento Maximizar el Valor Económico
Objetivo financiero
Clientes
Procesos
Aprendizaje y Crecimiento
Objetivo financiero
Clientes
Objetivo financiero
Clientes
Objetivo financiero
Clientes
Capital Humano
A
Objetivo financiero
Clientes
Objetivo financiero
Clientes
Financieros
Objetivo financiero
Efecto
Clientes
Aprendizaje y Crecimiento
Estrategia
Financiera
Que recursos •Rentabilidad
Las mediciones son el financieros •Crecimiento
necesitamos para •Eficaciia
lenguaje común y dan cumplir nuestra Operacional
misión?
claridad a los
objetivos. Cliente
Cuales son las •Confianza
necesidades de mis •Servicio
clientes?
Las mediciones son •Calidad
Por cliente
Mejorar la satisfacción
Clientes
de los clientes
en el area de recepción
Procesos
Resultados Estratégicos
Resultados Estratégicos
Resultados Estratégicos
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La metodología Balanced Score Card permite cerrar el GAP..
La estrategia es un paso dentro de un ciclo contínuo..
Misión
Por qué existimos
Valores
Qué es importante para Nosotros
Visión
Posición futura deseada
Estrategia
Nuestro plan de juego
Mapa Estratégico
Traducir la estrategia
Metodología Balanced Score Card
Dar Foco & Alineación & Implementación
Iniciativas y Proyectos Estratégicos
Qué necesitamos hacer..
Resultados Estratégicos
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La metodología Balanced Score Card permite cerrar el GAP..
La estrategia es un paso dentro de un ciclo contínuo..
Misión
Por qué existimos
Valores
Qué es importante para Nosotros
Visión
Posición futura deseada
Estrategia
Nuestro plan de juego
Mapa Estratégico
Traducir la estrategia
Metodología Balanced Score Card
Dar Foco & Alineación & Implementación
Iniciativas y Proyectos Estratégicos
Qué necesitamos hacer..
Objetivos Personales
Que debo hacer para colaborar..
Resultados Estratégicos
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El Balanced Scorecard es una
metodología que ayuda a las
empresas a traducir su estrategia en
objetivos operativos , medibles y
tangibles.
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Principio fundamental de la metodología..
Si se puede medir,
se puede gestionar.
Mapas Estratégicos
Harvard Business School Press - 2004
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Ejemplo
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Los Temas Estratégicos
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Tema Estratégico
2. Incrementar el número de pasajeros de negocios
Objetivo Financiero
• Incrementar ingresos por ventas a segmentos de viajeros que viajan con más
frecuencia
Objetivo de Clientes
• Ofrecer seguridad en puntualidad y salida de vuelos
Objetivo de Proceso
• Incrementar el número de pasajeros de negocios
Objetivo de Recursos y Capacidades
• Capacitar al personal en promociones para vuelos de hombres de negocio
• Mejorar el trabajo en equipo y la colaboración inter-áreas para asegurar la
salida de vuelos en itinerario
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Tema Estratégico
5. Reducir el Tiempo de Operaciones en Plataforma
Objetivo Financiero
• Reducir costos de operación al incrementar la relación de número de
operaciones por avión de la Compañía
Objetivo de Clientes
• Ofrecer la Tarifa más baja que el Cliente puede obtener
Objetivo de Proceso
• Mejorar el tiempo de estancia de los aviones en las plataformas de los
aeropuertos en operaciones de tránsito
Objetivo de Recursos y Capacidades
• Capacitar en forma cruzada a todo el personal en todas las funciones que se
realizan en la operación de plataforma
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Diagrama de Temas Estratégicos
Maximizar el Valor Económico
Financieros
Incrementar
Incrementar ingresos Reducir
Reducir ingresos por Reducir
por nuevos Costos de Operación
Costos de Ventas operaciones Costos de Operación
segmentos
internacionales
Clientes
Contar con Ofrecer seguridad Ofrecer las Ofrecer las Ofrecer las
formas fáciles en la puntualidad tarifas más bajas tarifas más Bajo tarifas más Bajo
de comprar y salida de en vuelos de la Industria de la Industria
boletos vuelos internacionales
Capacitar Capacitar
Sistemas al Mejorar el Capacitar al al Personal Mejorar el Capacitar al
Recursos
Incrementar ventas Incrementar ventas Ingresar a nuevas Reducir costos de Reducir tiempos de
por medios directos a viajeros de zonas geográficas mantenimiento plataforma
negocios
Temas Estratégicos 62
Business Performance Management – La Ejecución Integral de la Estrategia
Tema Estratégico
Reducir el Tiempo de Operaciones en (1) Gestión del Objetivo del Proceso
Plataforma Objetivo: Elemento Medición: Meta: Nivel de Iniciativas:
de la estrategia que Monitoreo del desempeño o Proyectos o
Objetivo Financiero se quiere alcanzar desempeño contra índice de mejora Programas
-Incrementar el Índice de Utilización de los el objetivo que se esperado requeridos para
Aviones de la Compañía quiere alcanzar alcanzar la Meta
Objetivo de Clientes
-Cobrar los Precios más Bajos
Objetivo de Proceso Objetivo Mediciones Metas Iniciativas
-Mejorar el tiempo de estancia de los Mejorar el Medición de 30 minutos Implantar un
aviones en las plataformas de los tiempo de Tiempo: sistema de
aeropuertos en operaciones de transito o estancia de los Duración total mejora continua
salida aviones en las del avión en para reducir el
Objetivo de Recursos Humanos plataformas de plataforma tiempo de
los aeropuertos desde que llega estancia de
-Capacitar en forma cruzada a todo el
en operaciones hasta que sale aviones en
personal de tierra en todas las funciones
que se realizan en la operación de de transito o plataforma
plataforma salida
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Ejemplo de un Cuadro-Matriz de Ejecución Lógica
Tema Estratégico: Reducir el Tiempo de Operaciones en Plataforma
Clientes
1. Ofrecer los Precios más Bajos 1. Precios de boletos contra 1. – 10% 1. Plan Comercial 2010
la competencias por las
mismas rutas y condiciones
Procesos
1. Mejorar el tiempo de estancia de los 1. Duración total del avión 1. 90% de las 1. Implantar un sistema de
aviones en las plataformas de los en plataforma desde que operaciones mejora continua para reducir el
aeropuertos en operaciones de llega hasta que sale en 30 minutos tiempo de estancia de aviones en
transito o salida plataforma
Recursos y Capacidades
1.Capacitar en forma cruzada a todo el 1. Porcentaje de empleados 1. 60% para el 1. Programa de Capacitación
personal de tierra en todas las de plataforma que dominan 1er semestre Cruzada en Plataforma
funciones que se realizan en la todas las funciones del 2008 y
operación de plataforma 40% para el
2º.
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Cuadro del Sistema de Indicadores
10% más bajos que la competencias Diferencia porcentual en precios actuales de la compañía contra la
en rutas y vuelos similares competencia/ diferencia porcentual en precios de la compañía contra los
de la competencia del mismo mes del año pasado
Procesos Internos
Capacitar en forma cruzada al 60% del • Índice de personal capacitado en multi-funciones en operaciones de
personal de operaciones en plataforma
Recursos
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Ficha de Indicadores Núm. de Indicador: 035/04
Nombre del Indicador: Fecha de Elaboración: 4 de enero, 2005.
Tiempo de operaciones en plataforma Fecha de Revisión: 4 de julio de 2005
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Ejemplo de un Scorecard
Tema Estratégico: Reducir tiempo de operaciones en plataforma Fecha (mes y año)
(Se puede hacer para temas estratégicos, proyectos, unidades, áreas, puestos o personas)
Resultado
Índice vs.
Objetivos Mes Año Resultado Meta
Meta
Estatus Resultado %
Anterior
Objetivos Financieros:
Incrementar el índice de A
productividad por avión en 14% 13% 15% -13.33 % 86.67%
un 15%
Objetivos Clientes
Ofrecer precios por lo
menos en un 10% más
bajos que la 12% 9.5% 10% -5% 95%
V
competencias en rutas
y vuelos similares
Objetivo Procesos:
Lograr tiempo de
estancia en plataforma V
menores a 30 minutos en 85% 92% 90% +2.22% 102.22%
las operaciones de salida
de plataforma
Objetivos Recursos
Capacitar en forma
cruzada al 60% del
personal de
40% 50% 60% -16.67% 83.33%
operaciones en
R
plataforma para el 1er
semestre del 2008 y al
40% para el 2º semestre
Score Final: 91.80%
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