DEFICIÊNCIA

Tur4all, uma plataforma de turismo mais acessível para

todos
Turistas com algum tipo de deficiência têm sempre a vida mais difícil quando estão em viagem. Três entidades
portuguesas uniram esforços num projecto que permite planificar as próximas férias de forma mais consciente. E
convidam todos os viajantes a contribuir com informação.

VICTOR FERREIRA • 17 de Março de 2018, 6:09

Há 80 milhões de pessoas na União Europeia que têm algum tipo de deficiência, um número que deve crescer para 120
milhões nos próximos dois anos, estima BRUNO LISITA/ARQUIVO

Cada viagem é uma aventura que arranca no momento em que se começa a

planeá-la. Mas, para quem tem necessidades especiais, esse momento pode
rapidamente degenerar num desmotivante choque com a realidade: o turismo
 não está preparado para os 80 milhões de pessoas da União Europeia que hoje
em dia têm algum tipo de deficiência e a falta de informação não ajuda a quem
não abdica de viajar mas precisa de apoios específicos. Há duas semanas, nasceu
a plataforma online Tur4all, que disponibiliza um website e uma aplicação
Android (a versão iOS será lançada até Junho de 2018), com informação sobre o
que pode encontrar num determinado destino para ajudar essas pessoas com
necessidades específicas, sejam elas um menor saudável, um adulto portador de
deficiência ou alguém que, numa idade mais avançada, vive com mobilidade
reduzida.

Como ajudar?
Qualquer recurso turístico (alojamento, restaurante, profissional, infra-estrutura, etc.) que pretenda estar na plataforma deve contactar a Accessible Portugal, através da
plataforma ou telefonicamente. No caso dos espaços, será agendada uma auditoria técnica, com o objectivo de avaliar as condições reais de acessibilidade, incluindo o
atendimento inclusivo. A auditoria técnica é gratuita até Dezembro de 2018, tal como a inclusão na plataforma, durante um ano. Depois de Janeiro de 2019, quer a auditoria
técnica quer integração na plataforma será cobrada. Por isso, o melhor é tratar já do assunto.
Qualquer utilizador pode carregar na plataforma informação sobre a acessibilidade, que será sinalizada como informação não auditada por técnicos.  Adicionalmente, a Accessible
Portugal como promotora e gestora da plataforma, contactará o recurso turístico com o objectivo de propor uma auditoria técnica.

Os utilizadores podem ainda introduzir comentários sobre os recursos turísticos disponíveis na plataforma.

“Em Portugal — afirmam os promotores da Tur4all — há cerca de um milhão de

pessoas com necessidades específicas, 2,5 milhões de séniores, 550 mil crianças
com menos de cinco anos e outros milhares de pessoas com limitações
temporárias ou definitivas.” É para elas que a Tur4all promete ser um recurso
relevante. Actualmente, tem dados sobre 300 destinos turísticos, “todos
auditados”, e a Fundação Vodafone Portugal, parceiro tecnológico desta
iniciativa, espera mais do que triplicar este número até ao final de 2018. É uma
gota num oceano, como se imagina, mas até as melhores expectativas poderão
ser superadas se toda a gente ajudar — e toda a gente pode ajudar.

O parceiro que financia esta iniciativa é o Turismo de Portugal, cujo presidente,

Luís Araújo, destaca que a plataforma é “fundamental no envolvimento dos
agentes turísticos e na melhoria da experiência turística para todos”.

Quando nasceu, a ferramenta dava informação em português, castelhano e

inglês. Brevemente, fá-lo-á também em alemão, francês, italiano e mandarim.
No essencial, assemelha-se a um motor de busca. Num lado define-se o destino e
a categoria do que se procura (desde hotéis a monumentos, passando por
instalações públicas como sanitários e acabando em locais de feiras e congressos,
rotas turísticas, experiências de lazer ou centros de feiras e congressos). Os
resultados podem ser refinados por categorias muito diversas (ver texto ao lado).

“Trata-se de dar resposta às necessidades do mercado, mas também aos direitos

das pessoas”, anota Ana Garcia, presidente da Acessible Portugal, uma associação
privada que promove a plataforma que promete “informação objectiva e
actualizada sobre as condições reais de acessibilidade da oferta turística”.

O menu de navegação é outra forma de usar a Tur4all, com dados sobre como
usar diferentes tipos de transporte, com informação básica, ligações e contactos
para as entidades gestoras das infra-estruturas de transporte. E as famílias que
necessitarem de serviço de apoio domiciliário, ou que prefiram entregar a
planificação a uma agência de viagem especializada no turismo inclusivo,
também encontrarão ligações e contactos.

O que pode saber pela Tur4all

Para determinado recurso turístico (alojamento, restauração, museu, transporte público, etc), a plataforma permite obter informação sobre acessibilidades ou meios disponíveis ou
permitidos, como por exemplo se aceita cães de apoio ou têm guias vídeo ou humanos adaptados para surdos:

Entrada: estacionamento reservado, rampas de acesso, corrimãos de segurança e largura das portas;
Circulação interior: circulação em cadeiras de rodas, iluminação, sinalética, características dos elevadores, número de degraus e
altura, corrimões de segurança;
Quartos adaptados: para limitações motoras, acessibilidade do percurso até ao quarto, largura e amplitude da porta, largura lateral
de acesso à cama, altura da cama, fotografias e informação detalhada das instalações sanitárias;
Área de restauração: altura do balcão de atendimento, informação sobre acessibilidade dos menus, serviço de mesa;
Área exterior: informação sobre o tipo de pavimento e regularidade do mesmo
Serviços e equipamentos: visitas e actividades para pessoas com necessidades especiais, equipamentos específicos para deficiências
auditivas e visuais, informação em escrita simplificada/Língua Gestual Portuguesa/braille.
Para Mário Vaz, Presidente da Fundação Vodafone Portugal, “a Tur4all Portugal
vem permitir a partilha de informação numa área crucial”. E se há destinos mais
remotos para os quais não há informação ou esta é pouca, há outros mercados,
como o português e o espanhol, em estado mais avançado. O que é notório,
salienta Mário Vaz, é que há um “potencial de crescimento para outros
mercados”.

O mais importante é que a informação seja fiável. Para tal, a Tur4all Portugal só
publica “informação validada por peritos especialistas”, mas os próprios
utilizadores “podem avaliar e partilhar a sua opinião e experiência”. É um misto
de curadoria e de crowdsourcing e quantas mais pessoas participarem, mais
completa se tornará para os 120 milhões habitantes da UE que, em 2020, terão
algum tipo de deficiência. Ou seja, num espaço geográfico que envelhece a olhos
vistos, hoje há um europeu em cada seis com algum tipo de necessidade
específica, mas dentro de dois anos a proporção aumentará para um em cada
cinco (ou 20% dos habitantes da UE).

Saber mais
Algumas ligações para páginas relevantes sobre o tema do turismo acessível para todos:

1. Informação Institucional

Promover o turismo acessível para todos, ONU

Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência, ONU
Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência, Instituto Nacional da Reabilitação
Turismo acessível, União Europeia
Enquadramento legal dos Direitos dos Turistas com Deficiência na UE (Ficheiro PDF)
Estatísticas, Eurostat

2. Outros recursos

Acessible Europe
Pessoas com deficiência em Portugal (Publicação FFMS)

3. Agências de viagens especializadas em Portugal

Tourism For All

Waterlily
GoGal
Algarve Accessible
Go it’s Accessible
Azoresforall
Madeira4all