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Chiclayo
Manual de Uso
Servicio de Atención al Cliente
por Garantía de la Vivienda.
Este manual
contiene las
recomendaciones
mínimas que todo
cliente beneficiado
con el Nuevo
Crédito Mivivienda,
debe cumplir con la
finalidad de
salvaguardar,
cuidar la estructura
física de su
Vivienda.
INDICE
INTRODUCCIÓN
1. GENERALIDADES.
2 HUMEDAD EN LA VIVIENDA.
2.1 Condiciones de ventilación.
2.2 Condiciones de condensación.
3.3 Acabados.
3.3.1 Muros y Tabiques.
3.3.2 Techos.
3.3.3 Puertas y Ventanas.
3.3.4 Pisos.
3.3.5 Pinturas en muros y techos.
Hoy es un día importante para usted y su familia, sea bienvenido a su nuevo hogar, quien
con mucho esfuerzo de usted y sobre todo la confianza depositada tanto en el Programa
Nuevo Crédito Mivivienda y nuestra promotora y constructora Puican Zarpán Ingenieros
S.A.C, han hecho realidad el Sueño de la casa propia.
A partir de hoy, usted deja de alquilar o tal vez de convivir con otras familias, quienes durante
ese tiempo no han tenido su independencia, pues hoy lo ha logrado y ya cuenta con su
vivienda.
Así cuando usted desde el inicio de su participación ha contado con nuestra orientación en
cada proceso hasta lograr la vivienda, es así que también es nuestra tarea enseñarle a cuidar
su vivienda, es por ello que ponemos en sus manos el “Manual de Uso: Servicio de
Atención al Cliente por Garantía de la Vivienda”, que hemos elaborado especialmente
para usted y su familia, que le permitirá – si así lo desea – conservar, mantener y ampliar su
vivienda de acuerdo a sus necesidades, siempre respetando las recomendaciones y
sugerencias técnicas que en este manual se menciona.
Es tarea de nuestra promotora en atender por dos (02) años las circunstancias que no hayan
sido generadas por los ocupantes de la vivienda, pero también es tarea de Usted en cuidar,
mantenerse y hermosear en el tiempo su vivienda, de tal manera que aplicando estas
medidas proporcione a su familia armonía, satisfacción con su vivienda.
Estamos seguros que usted va a cumplir este manual, es más va a compartir esta información
con sus vecinos y amigos, con temas de conversación de cómo cuidar su vivienda y como
hacerla crecer cuidando el entorno los espacios de sus vecinos y el paisaje de su calle,
fortaleciéndose como barrio.
Departamento Social
PZ SAC
Recuerde que una vivienda bien cuidada, tiene mayor vida útil y al aumentar su vida útil, aumenta
su valor.
La casa se debe ventilar todos los días abriendo las ventanas, con esto se evita la proliferación
de gérmenes y bacterias que provocan enfermedades típicas del invierno.
Recuerde siempre: el sol es vida, por lo tanto una vivienda bien iluminada con luz natural mejora
el ambiente en general y el estado de ánimo de sus habitantes, evita la humedad y ahorra
electricidad.
Cuando el vapor acumulado dentro de una casa toma contacto con superficies frías, como muros,
puertas, vidrios o cielos rasos, se transforma en gotas de agua. Este proceso se llama
condensación.
La condensación se genera producto del vapor, al cocinar, ducharse con agua caliente,
calefaccionar, planchar y secar ropa.
La condensación produce:
• No tape ni mantenga cerradas las celosías de ventilación de las ventanas si en caso las hubiere.
• Ventile el baño después de ducharse, manteniendo la ventana y/o puerta abierta.
• No coloque recipientes con agua sobre estufas.
• Ventile su vivienda diariamente.
• Evite regar en exceso plantas interiores.
• Trate de no secar ropa en el interior de la vivienda.
• Coloque campana extractora encima de la cocina, o cuando cocine mantenga ventilada la
vivienda abriendo puertas y ventanas; de preferencia más de una ventana o puerta abierta para
que pueda ingresar y salir el aire, y se de una correcta ventilación.
En el caso de producirse hongos, limpie el sector afectado empleando una solución de cloro con
agua.
3.1 Estructura
3.1.1 Cimentaciones
Grietas
Presencia de grietas en los cimientos y/o
sobrecimientos de la vivienda. Las grietas se
presentan por diversas causas como condiciones
de asentamiento del suelo, etc.
Capilaridad
Muros afectados por ascensión de capilar.
Se puede apreciar el problema por presencia de
manchas de humedad en los muros.
Causa de filtraciones:
Es posible la existencia de agua por ascensión
capilar, humedad por el terreno propio, por lluvias
constantes, entre otros.
Reparación:
En toda vivienda cuyo piso sea de concreto, podrán presentarse pequeñas fisuras originadas por
el fraguado del concreto, o por las expansiones y contracciones que sufre éste, debido a los
cambios en la temperatura, entre otros.
Causa de filtraciones:
• Rotura de tuberías de agua o desagüe.
Fisura o grieta estructural: Rajadura que se presenta por cargas mayores a las que puede resistir
el material, por gravedad, terremotos, accidentes u otros. Usualmente atraviesan los muros de
lado a lado y pueden ser de espesores variables o invisibles al ojo humano. Grieta: Abertura
mayor a un milímetro. Fisura: Abertura igual o menor de un milímetro.
Reparación:
• Al detectar una fisura superficial o grieta estructural, consultar a un técnico o profesional
adecuado y reparar a la brevedad.
• Si se trata de fisuras leves producidas por contracciones (aprox. 2 mm), limpiar el sector y
colocar una lechada de cemento espesa (lechada = cemento + agua).
• Si se trata de grietas estructurales ocasionadas por contracciones y/o expansiones del
comportamiento del concreto; o por movimientos de terreno ocasionados por el tipo de terreno;
o por sismos de menor o mayor escala; se puede utilizar un aditivo reparador de grietas el cual
se adhiere al concreto y obtiene excelentes resistencias mayores a las cuales fueron diseñadas
inicialmente el concreto como es el sikadur 52 en la marca SIKA o su derivado en otras marcas.
Causa de filtraciones:
• Exceso de humedad en patios por exceso de riego o lluvias.
Forma de evitarla:
• Evite colocar, pegadas a la casa, plantas y flores que requieran
mucho riego.
• Construya una vereda perimetral de aprox. 50 cm. Como mínimo de
ancho alrededor de la casa.
• Mantenga despejado los sobre cimientos.
Causa de Fisuras:
• Si tiene que colgar objetos en los muros, utilice un taladro y tarugos plásticos para no dañar los
bloques ni los ladrillos.
• Evite perforar y martillar, mucho menos golpear con comba; tanto los tabiques (muros huecos,
no estructurales) o muros portantes de ser el caso (muros que soportan carga de la edificación)
porque pueden destruirse.
• En los muros del baño y la cocina es conveniente colocar revestimientos vinílicos, azulejos o
cerámicos (evitan la formación de hongos).
• La pintura de muros y tabiques, al igual que la de cielos rasos, puertas y elementos metálicos,
tiene una duración limitada y se deteriora con el uso. Si usted quiere mantener la pintura de su
vivienda en buen estado, debe repasarla periódicamente. (Se recomienda repasarla de teniendo
en cuenta el cuidado que se le brinde)
• Utilice pintura adecuada para cada recinto de la casa y aplíquela según instrucciones del
fabricante.
• En zonas húmedas utilice óleo o esmalte.
• En zonas secas utilice látex
Estructura de techo:
La estructura de concreto armado (concreto y acero) la cual pueden producirse filtraciones por
lluvias intensas que no permitan evacuar rápidamente el agua pluvial (vientos, lluvia etc.), por la
intervención de terceros (ampliaciones o modificaciones sin control técnico), o por la acción de
hongos.
Cubierta:
• No coloque antenas de televisión, pues no son necesarias y además, rompen los techos.
• No coloque materiales ni elementos que impidan el escurrimiento de las aguas.
• Si tiene filtraciones, revise y coloque un producto sellante.
Grifería:
La grifería que ha sido instalada en su vivienda posee un acabado cromado, el cual posee
desgaste con el tiempo debido a un mal cuidado, así como también sus accesorios.
Para mantener su grifería en buen estado debe de seguir las siguientes recomendaciones:
•Para su limpieza utilice trapo húmedo o limpiador especial con un trapo húmedo.
Agua Potable:
Las instalaciones sanitarias están conformadas por el sistema que incluyen tuberías, montantes,
y válvulas.
Para detectar fugas, cierre todas las llaves y revise el medidor si registra consumo, proceda a
revisar toda la instalación de cañerías para detectar la fuga y repararla.
Mantenimiento y prevención:
Importante:
• Cada vez que se detecta filtración o dificultad para cerrar una llave, es indicio de rotura de
gomas, por lo que se debe proceder a cambiarlas.
• No elimine a través del inodoro papeles, trapos, plásticos u otro material que pueda generar
atoro.
• Recuerde que los lavamanos y el inodoro están diseñados para soportar un peso limitado evite
pararse en ellos o poner sobre estos pesos elevados.
• Evite apoyarse o subirse sobre el lavamanos, porque se puede caer si se aflojan los tornillos
que lo sostienen.
• En el caso de inodoros, que contienen accesorios internos de fábrica, y que estos tienen un
tiempo de vida útil limitado, se recomienda al cliente cambiarlos una vez al año y así evitar
pérdidas de agua. No los repare, ya que no llegarían a durar mucho tiempo y podrían generar
inundaciones.
• Revisar periódicamente las conexiones como tubos de abastos para evitar posibles filtraciones
de agua.
Alcantarillado:
Mantenimiento y prevención:
Importante:
Para que deje de correr el agua en los inodoros (WC), realice lo siguiente:
• Revise el flotador en el estanque; apriete el tornillo de regulación.
• El flotador debe estar libre y no tocar el costado.
• Revise la manilla de la cadena de descarga, no debe estar muy apretada.
3.2.2 Eléctricas.
Las instalaciones eléctricas están compuestas por todo el sistema eléctrico que comprende
cables, tuberías, cajas eléctricas, llaves electromagnéticas, medidores, etc.
Se recomienda lo siguiente:
Precaución:
Si hay un exceso de consumo simultáneo de electricidad, cae el
interruptor automático de la caja del medidor eléctrico. En ese caso,
hay que desconectar los artefactos dejando sólo las luces. Luego
hay que subir el interruptor y conectar sólo algunos artefactos. No
vuelva a enchufar todos los que estaban encendidos al momento de
caer el interruptor.
3.3 Acabados
Modificaciones:
3.3.2 Techos
• Los techos están formados por una estructura de losa aligerada, que están constituidas por
concreto armado y ladrillo cerámico hueco; cuya función del ladrillo es solo rellenar los espacios
vacíos, ya que el peso que soporta el techo se transmiten a las viguetas de concreto y el ladrillo
cerámico no soporta ningún peso.
• El revestimiento del techo es con mortero cemento y arena fina.
Puertas:
Para el mejor cuidado de estas, debe tener en cuenta lo
siguiente:
• Al cerrar las puertas evite golpearlas, puesto que esta
acción dañará el marco, el muro y la puerta.
• Aplicar siempre el aceite lubricante 3 en 1 para evitar
que hagan ruido y permitir que trabajen normalmente.
Ventanas:
Para darle un buen mantenimiento a sus ventanas y evitar la corrosión de los perfiles de aluminio
y evitar que se rompan los vidrios, hay que tener en cuenta lo siguiente:
• En la parte inferior de las ventanas hay una canaleta que recibe el chorreo de aguas de
condensación y permite su salida al exterior. Manténgala limpia y cuide que no se tape.
3.3.4 Pisos
Mantenimiento de pisos:
La mantención y la limpieza de los pisos, hará que estos duren por más tiempo.
Pisos cerámicos:
Este material se caracteriza por su resistencia a la humedad y fácil limpieza debido a su poca
porosidad ya que es un elemento vitrificado.
Para mantener sus cerámicos de la mejor manera hay que tener en cuenta lo siguiente:
- Utilice un trapo húmedo con desinfectante para limpiar su cerámico.
- No utilizar sustancias abrasivas fuertes como acidas ya que podrían afectar el espesor
del cerámico y desgastar la fragua.
- Para el mantenimiento de la fragua se recomienda utilizar un trapo o esponja, máximo
una escobilla fina para remover la sustancia acumulada, se recomienda la utilización de
limpiadores especiales como limpieza fragua o quita sarro.
- Proteja el piso, coloque un trozo de goma o de alfombra bajo las patas de los muebles.
- Los pisos se deben proteger de impactos fuertes para evitar fisuras o descascaramiento
que reducen su vida útil.
- Si el fragüe se pone amarillento, presenta hongos o se mancha, límpielo con una
escobilla fina y lavar con un detergente suave, o utilice un paño con una solución de
agua con cloro, luego enjuague con abundante agua.
-Limpiar con trapo húmedo o una escobilla suave con agua mezclada con desinfectante. Evitar
dejar el agua regada o empozada en el piso ya que esto con el tiempo podría deteriorar el
acabado.
- No utilizar sustancias abrasivas como lejía o ácidos ya que esto deteriora el piso rápidamente.
- No golpear ni dejar caer objetos pesado ya que podrían dañar la superficie o quiñarla.
Si este se mancha con tinta, pintura u otra sustancia difícil de remover, utilice una lija fina y luego
límpielo con un trapo húmedo hasta que la mancha desaparezca.
3.3.5 Pinturas
Pintura de interiores:
Toda pintura tiene un tiempo limitado de duración, esto va en relación al uso y mantenimiento
que se le da a la vivienda. La pintura que aplicamos en su vivienda es látex color neutral que es
de buena calidad y tiene mayor duración.
• Para elementos de madera o metal elija pinturas de buena calidad. Se recomienda aplicar dos
manos.
• Con el fin de quitar el polvo y la grasa que aceleran el deterioro de la pintura, es necesario
realizar una limpieza general a las paredes, con trapos húmedos, por lo menos dos veces al año.
Pintura de exteriores:
• Se recomienda limpiar las superficies de muros con un trapo seco periódicamente según la
zona donde se encuentra ubicada su vivienda, para retirar el polvo y suciedad. No utilizar ningún
tipo de limpiador o sustancia abrasiva como detergente o lejía.
De acuerdo a la normativa actual, las viviendas del Fondo Mivivienda consideran un proyecto de
ampliación, el que cuenta con el permiso municipal correspondiente.
Si usted quiere realizar una ampliación distinta a la proyectada, debe acercarse al Área de Obras
de su Municipalidad.
Puican Zarpán cuenta con un equipo de profesionales para evaluar y dar curso a la solución de
los problemas que puedan aparecer en su vivienda. Ellos responderán el requerimiento dentro
de las 48 hrs hábiles (Lunes a viernes) siguientes desde que se realiza el requerimiento
formalmente con secretaría en la oficina principal, coordinarán la fecha para la visita y posterior
Reclamos No Procedentes
Puican Zarpán cuenta con un personal capacitado para evaluar el problema y gestionar la pronta
solución de su requerimiento. Sin embargo, si éste fuese improcedente, es decir, no está de
acuerdo a los antecedentes y garantías detallados en su Manual de uso de la vivienda, este no
será atendido por Puican Zarpán.
Respaldo
Desde que usted recibe su propiedad cuenta con el respaldo de Posventa, debiendo realizar las
mantenciones necesarias para conservar su propiedad en un óptimo estado, realizando las
acciones que recomienda el “Manual de Uso: Servicio de Atención al Cliente por Garantía
de la Vivienda” del Reglamento Nacional de Edificaciones. Según lo dispuesto en la Ley de
Organización y Funciones del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, la
responsabilidad legal sobre su propiedad c o n s i d e r a l a r e p a r a c i ó n d e eventuales fallas
o defectos de construcción que pudieran presentarse en las viviendas conforme a las normativas
vigentes y especificaciones del proyecto, en los siguientes plazos:
• 2 años: Desde la fecha de inscripción del inmueble a nombre del comprador, en el Conservador
de Bienes Raíces respectivo. Si hubiese fallas o defectos que afecten a elementos de
terminaciones o de acabado de las obras tales como, cielos, pisos, puertas, revestimientos y
pinturas exteriores e interiores, barnices, alfombras, cerámicos, quincallería, muebles adosados
o empotrados a la construcción.
Es indispensable que como usuario y/o dueño de una propiedad, cumpla con la debida
conservación de los componentes de su vivienda y que el propietario haya efectuado las
mantenciones y/o servicios técnicos especificados en el “Manual de Uso: Servicio de
Atención al Cliente por Garantía de la Vivienda”.
• Uso inadecuado.
Departamento Social
Chiclayo
Febrero del 2017.