MAESTRÍA EN DOCENCIA

CALIDAD EN EDUCACIÓN GRUPO 1633-1

ASESOR: DR. SERGIO JOSÚE TORRES ZARCO

EVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y MEJORA

CONTINUA DE LA CALIDAD EDUCATIVA
TRABAJO FINAL

NIDIA ELENO ESPINOZA

ID 00000171770

18/10/2016
 INTRODUCCIÓN

En un proceso de evaluación de calidad debemos tomar en cuenta que todos los

agentes deben ser involucrados de manera activa, debido a que cada elemento
desempeña actividades esencial, convirtiendo el concepto de calidad en una tarea que
va de lo particular a lo general, no importando si lo que se ofrece sea un producto o un
servicio.

A continuación se desarrolla de manera breve un proyecto de evaluación que nos dará

una idea completa de lo complejo que es evaluar la calidad del servicio educativo que
ofrece una institución, en este caso, la institución d educación superior incorporada a la
UAEMex y a la UNAM, CAMPUS UNIVERSITARIO SIGLO XXI, el cual se ha convertido
en una opción viable para aquellos estudiantes que desean cursar dicho nivel en una
institución de buena calidad y con precios accesibles y de la cual se podrán conocer
tanto la imagen que perciben los usuarios de manera interna como aquellos que la
observan de manera externa todo esto mediante una serie de instrumentos de
evaluación que se exponen a lo largo de el presente documento.
 CAMPUS UNIVERSITARIO SIGLO XXI

Como alternativa a la creciente demanda de estudios de nivel superior, en abril de

1998, surge la propuesta de creación del Campus Universitario Siglo XXI, S. C.,
institución de educación superior privada, incorporada a la Universidad Autónoma del
Estado de México.

En su primera etapa el H. Consejo Universitario otorga la Incorporación de las

Licenciaturas en Derecho y Relaciones Económicas Internacionales, inicia labores
académicas en Septiembre de 1998.

En septiembre de 1999, en su segunda etapa, el Campus amplía su oferta educativa al

obtener la incorporación de cuatro licenciaturas más: Comunicación, Administración,
Contaduría e Informática Administrativa.

Bajo la perspectiva de consolidación y crecimiento, una vez más se solicita la

incorporación de estudios superiores en Psicología y Economía, para las cuales el H.
Consejo Universitario otorga el voto aprobatorio y para estas licenciaturas se inician
labores en septiembre de 2002.

Con ocho opciones educativas, el Campus establece su propuesta de consolidación, en

los siguientes seis años se trabaja en la conformación de una sólida plantilla docente, el
desarrollo y fomento a la cultura, a través de la participación en eventos culturales y
deportivos; el posicionamiento de los estudiantes y egresados en el mercado laboral y
la vinculación con importantes organismos del sector público, privado y social.
NUESTRA MISIÓN

Somos una institución de educación superior privada, incorporada a la Universidad

Autónoma del Estado de México, que imparte educación de nivel superior en las áreas
del conocimiento de las ciencias sociales, económico administrativas y de la salud,
realizamos investigación básica y aplicada, difundimos las diferentes manifestaciones
de la cultura y extendemos sus servicios a la sociedad, a través de un modelo por
competencias, humanístico, centrado en el aprendizaje de los alumnos, incluyente y de
calidad, vinculada permanente y sistemáticamente con los sectores productivos para
formar seres humanos competitivos que respondan a las necesidades del entorno.

NUESTRO PROPÓSITO

Impulsar la calidad académica a partir de la cotidiana labor del claustro docente,

quienes guían a nuestros alumnos hacia el logro de competencias profesionales y
laborales, para fortalecer su perfil de egreso y los procesos de certificación en los
estándares nacionales e internacionales.

NUESTRA VISIÓN

Ser una institución de nivel superior: humanista y competitiva, reconocida por la calidad
de los programas educativos que imparte, la investigación que realiza, la difusión de la
cultura que promueve, y por propiciar el desarrollo integral de nuestra sociedad, en un
marco de libertad, donde se promueva en los profesores, alumnos y personal
administrativo; la honestidad, confianza y el espíritu de servicio.

Nos visualizamos con una infraestructura académica que sustente el modelo educativo
humanista, basado en competencias, con claustro docente consolidado, con sistemas
de administración eficientes, y la utilización de las tecnologías de la información.
Impulsaremos la difusión cultural e identidad institucional a través de la promoción
científica, cultural y deportiva, para enriquecer la formación integral de la comunidad del
Campus, proyectándolo como un referente a nivel local, regional y nacional.

Trabajaremos la extensión y vinculación de manera coordinada, con responsabilidad y

compromiso, otorgaremos servicios de calidad y calidez tanto a la Comunidad
Universitaria del Campus, como a los sectores sociales y productivos de la región, en
materia de: Vinculación, mercado laboral, servicio social, prácticas profesionales, y
fomento de la cultura emprendedora.

NUESTROS VALORES

PRIMER VALOR: HONESTIDAD

(HONESTIDAD------HOMBRE)

La honestidad es la virtud que da fuerza al universitario, para que se haga cargo de sus
obligaciones con el espíritu de hacerlo siempre dentro del orden de lo establecido, en
apego a las normas, sin el afán de engañar y lucrar en beneficio propio, sino siempre
anteponer los intereses de la comunidad universitaria, ante la cual debe actuar con la
verdad e impulsar los intereses y beneficios de ésta.

Este es un valor eminentemente adquirido a lo largo de la vida. Por si mismo, el ser

humano no nace con la honestidad, sin embargo sí puede fomentarla, pulirla,
desarrollarla.

La honestidad es de hecho uno de los más altos valores que debe desarrollar el
HOMBRE en su vida personal y en su vida profesional.
Por ello, la honestidad es al hombre, como a lo que él hace con todas las cosas que
emprende, en donde refleja todas sus acciones y pone en juego sus valores.

SEGUNDO VALOR: SERVICIO

(ESPÍRITU DE SERVICIO------CIENCIA)

Por si mismo el servicio es la prestación humana que satisface las necesidades

sociales; el mérito que el universitario adquiere al servir a su sociedad, al cuidar los
intereses de su comunidad, satisface necesidades para ello el personal académico y
administrativo del Campus, propicia la formación integral del universitario y la
concientización de que su espíritu de servicio ante la sociedad, se traduce en la
aportación de un beneficio a la comunidad, ya sea económico, político, social o cultural.

Es una acción que debemos ejecutar para el logro de un fin o una tarea asignada, pero
se eleva a un nivel superior cuando además de la acción contiene una mística de
servicio, esto es:

Llevo a cabo la acción para la que estoy en esta organización, pero además la
ennoblezco con la auténtica necesidad personal de mi acción beneficie a otros.

En una universidad todas las personas y todos sus saberes deben contribuir a fomentar
y mejorar espíritu de servicio.

Por ello este valor está colocado en el vértice que corresponde a la CIENCIA, que es
otro de nuestros ejes rectores. Es decir confluye el saber con el propósito de servir,
para alcanzar así un fin más alto: la fraternidad.

TERCER VALOR: CONFIANZA

(CONFIANZA------CULTURA)
La confianza se gana, reza un viejo refrán, y en efecto, cuando conocemos y
comprendemos mejor algo o a alguien, tenemos certidumbre de que será capaz y
deseará actuar de manera adecuada, se tiene la certeza que se puede avanzar y
crecer. Hablar de confianza en el universitario, es hablar de transparencia, cuanto más
se conoce, más se confía.

El instrumento que nos permite adquirir confianza, es la CULTURA, generada a través

del conocimiento.

El valor de la confianza se aumenta en el respeto hacia los otros, a través de la

comprensión de las individualidades; cuya manifestación se expresa en el cómo somos,
y en el qué queremos mejorar para ser una institución digna de confianza.
Confianza en nosotros mismos, en nuestros valores institucionales, en la gente que es
parte del Campus Universitario Siglo XXI, S.C.

El contar con un equipo de trabajo con un alto compromiso institucional, permitió dar
certidumbre para iniciar otro ciclo de expansión de la oferta educativa. Así en agosto de
2007, se obtiene la incorporación de estudios de la licenciatura en Nutrición y en julio de
2008, el H. Consejo Universitario otorga la incorporación del plan de estudios de la
Licenciatura en Gastronomía.

CONCEPTO DE CALIDAD

Así es como: A partir de la evaluación y retroalimentación de las dependencias de

nuestra máxima casa de estudios, hoy en día, se trabaja intensa y sistemáticamente
para acceder a los procesos de evaluación institucional y acreditación nacional, con el
firme compromiso de ser un digno elemento de la Universidad Autónoma del Estado de
México.
 PROPUESTA DE PROYECTO

OBJETIVO DEL PROYECTO

Ofrecer una educación de calidad y con valores que permitan al individuo desarrollarse
de manera personal como profesional con calidad humana y actitud de servicio capaz
de hacer frente a la vida de una mejor manera.

OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN

Evaluar los planes y programas así como las unidades de aprendizaje que cursan como
currícula básica, analizando su pertinencia ante el objetivo de formar competencias
necesarias en los alumnos para concluir sus estudios de manera exitosa y continuar
con su formación superior y su desempeño en el ámbito laboral.

INDICADORES

Los indicadores necesarios para evaluar la calidad educativa en el presente proyecto,

van desde aquellos que analizan el contexto, la participación social, la demanda que
tiene la institución, pasando por la intervención de recursos humanos, recursos físicos,
hasta llegar a lo medular en la formación estudiantil que es el plan de estudios y los
datos que arroja la institución sobre la manera en que el proceso ha dado resultados,
estos se identificaran en la medida en que egresan los estudiantes, tomando en cuenta
egresos con currícula cubierta al 100%, abandonos y porcentaje de estudiantes que
continúan su formación.

1. PARA EVALUAR EL CONTEXTO

1.1. población
1.2. Características de la población
1.3. Servicios con que cuenta la población
2. PARTICIPACIÓN SOCIAL
2.1. Visión de la población
2.2. De que manera se integra la población a las actividades de la institución
2.3. Opinión de los padres de familia
 2.4. Opinión de los alumnos
2.5. Promoción cultural
3. DEMANDA
3.1. Niveles educativos que imparte
3.2. Cantidad de alumnos aspirantes
3.3. Matricula que atiende la institución
3.4. Matricula de alumnos que egresan satisfactoriamente de la institución
3.5. Cantidad de alumnos que quedan rezagados
3.6. Porcentaje de alumnos con beca
4. RECURSOS HUMANOS
4.1. Cantidad de profesores
4.2. Preparación de los profesores
4.3. Participación de los profesores en actividades de formación permanente
4.4. Actualización docente de los profesores
4.5. Estabilidad del personal
5. PLAN DE ESTUDIOS
5.1. Estructura del plan de estudios
5.2. Carreras que ofrece
5.3. Créditos necesarios para titulación
5.4. Créditos prácticos para titulación
5.5. Enseñanza de lengua extranjera que ofrece
6. RESULTADOS
6.1. Perfil de egreso que ofrece a los alumnos
6.2. Porcentaje de alumnos que egresan
6.3. Porcentaje anual de abandonos
6.4. Alumnos que siguen estudiando en otras instituciones después de egresar.

INSTRUMENTO DE EVALUACION

ENCUESTA A ESTUDIANTES

Estimado Estudiante:
Actualmente ha iniciado un proceso de Auto evaluación en el plantel, para ingresar al
Sistema Nacional de Bachillerato, en el que participarán diversos actores del proceso
educativo: Directores, Profesores y Estudiantes. Como eres una parte esencial de dicho
proceso tu participación será directamente, y de forma anónima, al resolver las
preguntas que s e te presentan a continuación.

1.¿Al iniciar tus estudios en la escuela, te dieron a conocer el plan de estudios?

2. ¿Al iniciar tus estudios en la escuela te informaron acerca de los conocimientos,

habilidades, destrezas y actitudes que habrás adquirido y desarrollado al término de tus
estudios de nivel medio superior?

3. ¿En la primera sesión de cada asignatura, los profesores o asesores te dieron a

conocer el programa respectivo?

4. Durante las sesiones de clase ¿tus profesores o asesores realizan alguna de las
siguientes acciones? Si – No

A. Promueve la participación de los alumnos.

B. Explica la importancia de aprender a utilizar los conocimientos.

C. Hace lo posible para que todos los alumnos aprendan en su clase

D. Expone ejemplos en los que relaciona el contenido de la materia con la vida

cotidiana.
 E. Promueve la solución de problemas sus citados en el aula

F. Asiste con puntualidad y respeta el horario de la clase

G. Revisa las tareas y trabajos
H. Informa a los alumnos acerca de sus aciertos
I. Explica como corregir errores.

5.- ORIENTACIÓN

1. ¿Conoces a tu orientador educativo?

2. ¿El orientador educativo responde las preguntas que le haces ?

3. ¿E l orientador educativo te ayuda a resolver las dudas o los problemas que le
planteas?

4. ¿El orientador dispone de tiempo suficiente para atender a los alumnos que tiene
asignados?

5. ¿Consideras que la ayuda que te da el orientador te permitirá decidir bien lo que

harás al terminar el bachillerato o tu carrera?

6. ¿Cuántas veces has acudido con tu orientador educativo durante este semestre?

AUTO OBSERVACIÓN

1. ¿Estás satisfecho con lo que te ofrece la es cuela en que estudias?

2. ¿Te gusta el ambiente de tu escuela?

3. ¿En general las relaciones con tus compañeros son buenas?

4. ¿Las relaciones con tus profesores son buenas?

5. ¿Tu relación con las autoridades del plantel es favorable?

 6. ¿Consideras que res petas las normas de la es cuela?

INFRAESTRUCTURA

1. La institución cuenta con aulas adecuadas para que los alumnos realicen sus
actividades escolares?

2. ¿cuenta con sanitarios para alumnos, alumnas y personal docente?

3. ¿se cuenta con área administrativa?

4. ¿se cuenta con aula de cómputo?

5. ¿tiene áreas deportivas?

6. ¿cuenta con laboratorio?

PLAN DE MEJORA

Después de precisados los recursos con los que cuenta la institución, se desarrolla un
plan de mejora que tiene como objetivo desarrollar y poner en práctica estrategias para
la mejora de la calidad educativa las cuales reflejaran el compromiso de la institución
con el servicio que ofrece y podrá ser apreciado tanto por los usuarios como por los
potenciales.

La institución cuenta con espacios físicos adecuados para las actividades de cada una
de las carreras profesionales que se imparten en el plantel, esto de forma presencial,
mientras que para las actividades semi-presenciales y a distancia, se cuenta con una
plataforma en línea adecuada a las necesidades de los estudiantes que requieren este
tipo de sistema educativo; según las cifras, del 100% de los estudiantes que pertenecen
al campus, un 20% solventa sus costos educativos, por lo tanto, según sus ocupaciones
extra escolares, requieren llevar a cabo gran parte de su proceso educativo en línea; lo
cual nos arroja una necesidad importante de mantener a la vanguardia dicha plataforma
para que pueda ser visualizada en su totalidad y de la manera más funcional según las
tecnologías actuales; por lo tanto la propuesta para la mejora educativa en el plantel
campus universitario siglo XXI se centra en los siguientes puntos:

 Habilitar, dar mantenimiento y actualizar de manera constante a la plataforma en

línea para que el alumno y la información que esta emite para que el estudiante
se encuentre al tanto de las actividades que debe realizar durante el periodo.
 Desarrollar actividades y crear espacios para que el estudiante pueda poner en
práctica los conocimientos que va adquiriendo.
 Actualizar al personal que se encarga de monitorear el desarrollo de la
plataforma.

ANÁLISIS

A pesar de que el concepto de calidad pareciera ser algo abierto a diversas opiniones,
resulta que en realidad tiene fundamentos y parámetros que se encuentran
estandarizados por instituciones tanto nacionales como internacionales, y cada una de
estas se dedica a analizar diversos aspectos de un producto o servicio.

En el presente documento se analizaron cada uno de los aspectos que proyectan la

calidad de una institución, para poder conocer el nivel de satisfacción de los clientes o
usuarios y el nivel de calidad que proyecta ante la sociedad en general y sus clientes
potenciales.

A través de diversas herramientas y de diversos estudios de mercado se pudieron

conocer las inquietudes, puntos de vista y las necesidades de los usuarios y de los
clientes potenciales con respecto al servicio que experimentan y a la imagen que
perciben. Esto da una idea un poco más acertada sobre lo que se debe mejorar en la
institución a manera de áreas de oportunidad y también se pudieron conocer las
fortalezas de la misma, gracias a esto se puede focalizar la atención y los recursos
tanto humanos como económicos y materiales justo en aquello que requiere ser
mejorado.

CONCLUSIONES

El concepto globalizado de calidad presenta un reto interesante para nuestro país, si

tan solo comparásemos la realidad de las instituciones educativas mexicanas con los
modelos, estrategias y estilos generados en países desarrollados, nos encontraríamos
en un punto en el cual veríamos muchas áreas de oportunidad y una gran cantidad de
trabajo por hacer, tanto de manera particular en nuestro quehacer diario como para las
instituciones gubernamentales.

El presente documento provee un panorama más amplio sobre todos los elementos
que intervienen en un proceso de evaluación, seguimiento y certificación de calidad y es
aún más interesante el hecho de que este concepto se aplica de manera estricta tanto a
los servicios como a los productos, dando una idea más amplia sobre lo que es
necesario analizar para poder determinar la calidad educativa que provee una
institución; una vez más insistimos en que a calidad educativa es un proceso de trabajo
en equipo.

Gracias a este análisis pude darme cuenta de que la calidad no solo puede sino que
debe ser un valor cuantitativo y no solo cualitativo, convirtiéndolo en un concepto
objetivo alejándose de la subjetividad de las opiniones individuales; gracias al uso de
instrumentos de evaluación basados en los elementos descritos por las diversas
instituciones encargadas de monitorear la calidad en las instituciones, es que podemos
lograr una visión real y objetiva sobre lo que debemos hacer para ofrecer un servicio de
calidad, no importando si nos encontramos adscritos a un servicio público o privado; y
sobre todo entendí que la calidad debe ser trabajada desde la labor individual pero solo
se podrá lograr si se traba en equipo y si todo el equipo se encuentra comprometido y
con una meta en común.
REFERENCIAS

Maldonado, Alma; (2000). Los organismos internacionales y la educación en México. El

caso de la educación superior y el Banco Mundial. Perfiles Educativos, enero-
marzo,

Perspectiva internacional de la calidad educativa. Aliat Universidades,recuperado de

http://etac.clientes.tralcom.com/tc-
etac/cursos/calidad/unidad3/lecturas/s3lect1.pdf

Misión, Vision CUSXXI, Tomado de: http://www.cusxxi.edu.mx/ideario.html