Feedback: Corregir en

positivo para aumentar la

motivación
Compartido por
Teresa Gallego

Desde hace tiempo el uso del término feedback dentro de la comunicación

ha ido en aumento y no es extraño que a día de hoy escuchemos y leamos
las ventajas de esta técnica frente a las tradicionales técnicas de corrección.

Pero ¿qué es el feedback?

El feedback es una devolución, en forma de opinión, que se realiza a una
persona o grupo de personas sobre su desempeño en una actividad. En ella
se señalan tanto las fortalezas como las debilidades, con el fin de
remarcar aquello que la persona hace bien y los aspectos que la
ayudarán a mejorar.

Tradicionalmente para que alguien cambie su comportamiento o mejore

algún aspecto de su comportamiento, se han utilizado estrategias como
el castigo, la corrección y la crítica.

La crítica se centra en señalar los aspectos que no se están llevando a cabo

de forma correcta, con el objetivo de que la persona sea consciente y lo
cambie. Sin embargo esta forma de corregir puede disminuir la
motivación, en tanto que quien la recibe puede experimentar la sensación
de que se le está valorando negativamente o que “solo se le señala lo
negativo”.

Por ejemplo, imaginemos que queremos decirle a nuestra pareja que

necesitamos más espacio para nosotros. Una crítica sería “podrías dejarme
más espacio para mí, me siento atosigado/a”.
Cuando escuchamos la palabra crítica es una reacción habitual el que nos
pongamos a la defensiva, tendemos no admitir lo que nos están
diciendo porque nos lo tomamos como un ataque. Además, si estas son
constantes, podemos vivirlo como una incapacidad para hacer las cosas
bien.

En el caso de que, además, la crítica haya sido contra nuestra identidad (en
forma de etiqueta) lo más probable es que eso nos genere emociones de
ira, enfado o resentimiento contra el que nos ataca. Y esto puede
desencadenar fácilmente en una discusión.

Feedback y motivación
Sin embargo, cuando utilizamos el feedback, ponemos en marcha matices
comunicacionales que cambian estas percepciones y que disminuyen las
desventajas de la crítica manteniendo la efectividad.

Dar una corrección mediante feedbak, incluye resaltar los aspectos buenos
y agregar aquellas cosas que harían que la actividad mejorase. Volviendo al
ejemplo anterior, el feedback sería el siguiente:

Imaginemos que queremos decirle a nuestra pareja que necesitamos más

espacio para nosotros. El feedback sería el siguiente: ”entiendo que pasar
tiempo juntos es importante para los dos, quizás sería mejor para ambos si
cada uno tuviéramos también nuestro espacio, para así sentirnos más libres
de aprovechar el tiempo que pasemos después juntos”.

¿Existe alguna diferencia? Es posible observar que, en el feedback, se

señala aquello que la persona hace bien: esfuerzo, intenciones, intentos,
etc… para remarcar después lo que podría mejorarlo. Además intentamos
no utilizar “peros” o “aunques”, optando por otro tipo de conectores que no
anulen la proposición anterior. Por ejemplo “quizás”, “tal vez”, etc.

Además, esto ayuda a corregir conceptos erróneos, y ajustar la

capacidad y habilidades cuando lo utilizamos en ámbitos de docencia o
deportes. Generalmente esta forma de comunicarnos no pone a la
defensiva a la otra persona sino que se vive como algo más positivo y
proactivo, facilita la comunicación y el cambio.

Es importante que sea acto seguido de la acción, que sea personal, en

privado, que sea un mensaje “de tú a tú”, recordemos que es una opinión, la
otra persona puede aceptarlo y corregir o no.
¿Cómo podemos hacer un
feedback correcto?
Lo primero localizar aquello que queremos que cambie. Observar
también los aspectos buenos que hay alrededor de esto (los esfuerzos o las
intenciones, por ejemplo) y después comenzar por lo bueno para
introducir la conducta objeto de cambio.

Podemos utilizar lo que se conoce como la técnica del sándwich que

consiste en dar la información negativa entre dos piezas de
retroalimentación positiva:

1. Establecer el comentario positivo, algo que la otra persona hace de manera

adecuada.

2. Se señala aquello que queremos que se corrija, mediante feedback.

3. Para terminar con una propuesta de ponerlo en marcha o unas palabras de ánimo y
confianza.

Y ahora que sabemos lo que es el feedback y sus ventajas ¿Por qué no

comenzar a poner en marcha esta técnica en nuestro día a día?.

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Resumen: El feedback es la retroalimentación que se da en cualquier proceso de

comunicación efectiva, en relación al comportamiento, las capacidades o la identidad del
otro.

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Tags: feedback, motivación