MANUAL DE PROCESO DE SUBSISTEMA DE LA GESTIÓN

LOGÍSTICA

ASTRID BERRIO FUENTES

TECNÓLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA – 1310124

CENTRO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2017
MANUAL DE PROCESO DE SUBSISTEMA DE LA GESTIÓN
LOGÍSTICA

ASTRID BERRIO FUENTES

 Tutor
RAMIRO ANDRADE POLANCO

TECNÓLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA – 1310124

CENTRO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2017
 INTRODUCCION

El concepto moderno de logística es “la acción del colectivo laboral dirigida a

garantizar las actividades de diseño y dirección de los flujos material, informativo y
financiero, desde sus fuentes de origen hasta sus destinos finales, que deben
ejecutarse de forma racional y coordinada con el objetivo de proveer al cliente los
productos y servicios en la cantidad, calidad, plazos y lugar demandados, con
elevada competitividad y garantizando la preservación del medio ambiente”.
(ASEVEDO.J.A ; GOMEZ 2001).

La logística es un proceso relacionado directamente con la administración de

bienes y servicios y su desarrollo eficiente y/o deficiente afectara directamente el
desarrollo de otras áreas de la organización, por ello muchas y por no decir todas
las empresas y organizaciones comerciales están haciendo grandes esfuerzos y
están aplicando la gestión logística como medio y medida para minimizar perdidas
en sus diferentes operaciones comerciales.

La gestión logística hoy día le permite a las empresas ventajas competitivas en el

mercado frente a su competencia. Sin embargo, de la correcta alineación para con
los demás departamentos de la empresa depende el buen desempeño y desarrollo
de las estrategias. Esta debe estar alineada con las directrices de la empresa en
materia de producción, administración, distribución, etc. con el fin de ayudar a
mejorar cada proceso al interior y exterior de la misma.

La adecuada gestión logística al interior de la empresa, sin lugar a dudas, es una

pieza clave en la estructura competitiva de cualquier empresa; porque esta le
permite mantener y conservar procesos administrativos y logísticos adecuados
alineados con las políticas internas de la empresa.
 LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Abarca la planeación y la gestión de todas las actividades implicadas en el

suministro y adquisición, la conversión y todas las actividades de gestión de la
logística. Un aspecto importante es que también incluye la coordinación y la
colaboración con socios de la cadena, los cuales pueden ser proveedores,
intermediarios, proveedores de servicios (3PL) y clientes. En esencia la
Administración de la cadena de abastecimiento integra la gestión de la oferta y la
demanda dentro y entre empresas”.

Se puede decir que cadena de abastecimiento es el proceso en el cual se integran

las funciones del proveedor, fabricante, cliente, distribuidor y el detallista para
llevar a cabo un proceso productivo mediante la información, y el movimiento de
recursos y/o bienes.

En una cadena de suministro, el flujo de información es vital para poder entregar

los insumos en el momento adecuado, tanto para no parar líneas de producción,
como para tampoco crear un excedente de inventario y de esta forma, entregar a
tiempo el producto terminado al cliente final.

¿Cuáles son sus funciones?

La función principal de la Cadena de Abastecimiento SCM es optimizar el proceso

de producción desde la compra de los insumos hasta entregar el producto
terminado al cliente final.

¿Cuáles son sus actores?

Los principales actores en una cadena de suministro son los siguientes:

Proveedores Detallistas

Fabricantes Transportistas

Clientes Distribuidores
 SIMULACION DE UNA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Transporte de entrada: a nuestra bodega principal llegan todos nuestros productos

por vía terrestre, se descarga y se almacena para la distribución del producto.

Compras: Está muy relacionada con el sistema de aprovisionamiento y es la

encargada de seleccionar y evaluar los proveedores. Debe mantener un adecuado
control sobre la calidad y los costos financieros que implica para la organización la
obtención de los productos.

Aprovisionamiento: Tiene la responsabilidad de mantener el stock adecuado para que

tanto compras como la distribución de productos se mantenga a un ritmo constante y
acorde a los pedidos de los clientes. De esta área depende la disponibilidad de los
productos y en consecuencia de suficientes productos para mantener las tiendas. Por
otro lado, es el encargado de mantener el equilibrio entre exceso y faltantes.

Planificación y control: Se busca mantener actualizados los pronósticos y

tendencias del mercado dando cumplimiento efectivo a todos los pedidos recibidos
en las fechas acordadas, calcular las necesidades de la organización en materia de
compras y aprovisionamiento. basados en los reportes históricos anteriores. Calcular
y conseguir nuevos proveedores con fin de garantizar menores costos para la
empresa y para el cliente, entre otras.

Mantenimiento: Es el encargado de mantener en óptimas condiciones de

funcionamiento cada uno de los equipos y/o elementos para el desarrollo de las
actividades comerciales. Debe mantener informado a compras de todos los faltantes
presentados para mantener en funcionamiento las tiendas.

Almacenamiento: Es la parte de la empresa que se ocupa de la adecuada

distribución de los espacios destinados para inventario, así como también se encarga
de gestionar los medios necesarios para la adecuada manipulación de los materiales
aquí almacenados. Distribuye de forma coordinada los productos de tal forma que se
vayan usando adecuadamente y además, de la buena gestión de almacenamiento
depende la conservación de los productos y materiales.

Inventario: desde que el camión trae la mercancía se inicia el proceso de conteo y

maquillado del producto, para su respectivo almacenaje y distribución a las Tiendas.

Transporte interno y externo: Encargado de movilizar los productos hasta las tiendas.
Es un punto importante para la empresa pues es la línea que une directamente
a la empresa con los consumidores finales. Mantiene un adecuado
aprovisionamiento al interior de la empresa.

Distribución: Mantiene las relaciones comerciales entre la empresa y sus clientes; es el

encargado de asegurar la entrega del producto solicitado por el cliente en el momento
justo, la cantidad apropiada, con la calidad exigida, etc. en síntesis es la representación
de la empresa ante el cliente. Es la parte encargada de determinar si la flota de la
empresa es suficiente o si por el contrario es necesario la subcontratación.

Atención de pedidos y despachos: Desde este punto la logística es la encargada

de mantener una adecuada distribución de acuerdo a las rutas establecidas y
organizadas con el fin de minimizar los costos y de suplir los pedidos en el menor
tiempo posible con el fin de mantener los clientes.

Servicio al cliente: Esta es quizás una de las partes más importantes para la
empresa y además es un agente externo pero que tiene una gran influencia en la
organización pues de él depende el éxito de esta. En esta actividad se busca
determinar y saber cuáles son los deseos y necesidades de este, saber cuál es la
respuesta del cliente frente al producto que se le ofrece, establecimiento de los
niveles de servicio, el valor agregado que se le dé con la marca, etc.

Devoluciones de productos por los clientes: Permite llevar un control de los

inventarios de productos devueltos y en coordinación con atención al cliente se
encarga de dar respuesta a los clientes.

Distribución: Ya hecho el pedido se realiza la separación del producto para ser

distribuido a las diferentes tiendas, ya sean locales o intermunicipales.
 RECURSOS - MEDIOS - HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA LOS
PROCESOS LOGISTICOS

RECURSOS: Dentro de los recursos utilizados y tenidos en cuenta por la empresa

para el adecuado desarrollo de los procesos logísticos tenemos:
• Instalaciones físicas adecuadas
• Personal preparado y experimentado
• Equipos técnicos
• Recursos financieros
• Equipos y softwares adecuados
• Auditorías internas y externas
• Etc.

MEDIOS: Algunos medios necesarios y utilizados en la gestión de los procesos

logísticos son aquellos que permiten la obtención de información y de igual forma
tratarla y manejarla adecuadamente de acuerdo a los propósitos de la empresa.
Dentro de ellos tenemos.
• Planeación de la logística
• Políticas adecuadas en cada eslabón de la empresa
• Grado de automatización de los procesos
• Sistemas de información
• Herramientas y equipos tecnológicos adecuados
• Tercerización de la distribución

HERRAMIENTAS: Las herramientas son todos los equipos y técnicas utilizados para
desarrollar los procesos logísticos, algunos son:
• Justo a Tiempo
• La Administración Total de la Calidad
• Respuesta Eficiente al Consumidor
• El Crossdocking
 • Diagramas de Flujo y otros.
• Equipos de computo
• Programas o Softwares adecuados
• Códigos de Barras
• Programas Computacionales de Simulación
• GPS
• Vehículos Especiales, etc.

LAS NORMAS O MARCOS LEGALES

Todas las empresas tienen políticas y normas y aunque pueden estar bien definidas y
claras no siempre son comunicadas a los miembros de la organización, en otros
casos no están alineadas con la visión de la empresa y no siempre se desprenden de
ella los objetivos de la organización. En otros casos no son actualizadas lo cual hace
que no tengan ninguna importancia a la hora de tomar una decisión; sin embargo,
estas son de vital importancia pues en ellas se muestra y se da a conocer el enfoque
de la empresa, sus metas y objetivos a cada uno de los miembros de la misma.

Las normas en la empresa sirven para determinar que deben y pueden hacer los
empleados de la misma, en una situación determinada y en sus puestos de trabajo.
Las normas le indican al empleado lo que la organización espera de él. Estas pueden
ser sobreentendidas, habladas o escritas, además, estas una vez expuestas y
establecidas generan un comportamiento en las personas acorde con ellas, sin que
se les deba controlar. Dentro de los aspectos por los que son importantes están:

• Reducir los problemas interpersonales al interior de la empresa entre los

empleados, ya que estas se aplican por igual a todos los grupos y de esta
forma se le tratara a todos por igual aun sea en teoría.
 • Facilitan la interacción entre los empleados y los jefes, al saber que se puede
y que no se puede hacer, reducen las posibilidades de que se realicen cosas
por fuera de ellas.
• Ahorran tiempo ante la toma de decisiones por parte de los directivos, ya que
al estar escritas y ser conocidas por todos, ante una falta solo se debe aplicar
la norma.
• Protegen al empresario y a la empresa, ya que cuando un empleado comete
una falla y se le aplica el reglamento, queda claro que se está sancionando la
conducta de dicho trabajador y no hay lugar a pensar que es una mala
conducta del jefe o empresario.
• Minimizan los riesgos de resentimiento entre los empleados al recibir
bonificaciones y/o premios extras.

Físicamente las normas deberían estar ubicadas en el hall de reuniones y en la sala

de espera de la empresa, y dentro del procedimiento de la planificación de la calidad
y los procesos estratégicos. Las normas permiten un adecuado desarrollo de las
actividades organizacionales debido a que garantizan un comportamiento adecuado
de cada persona que hace parte de la empresa.

LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS EN LOS PROCESOS LOGÍSTICOS

El cliente está relacionado directamente con la gestión y efectividad de la gestión

logística. El servicio al cliente abarca diversas actividades que tienen lugar antes,
durante y después de la venta. El servicio al cliente desde el punto de vista logística
debe asegurar y proporcionar algunos elementos: disponibilidad de existencias,
gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas. De la
respuesta de los clientes ante los productos de la empresa depende el éxito de la
misma, la reducción de los costes y la satisfacción de los mismos; esto es posible a
través de un sistema logístico bien integrado y controlando en tiempo real los
procesos y la información compartida.
El cliente está en un constante cambio, es por eso que la organización debe
mantenerse en constante actualización de sus procesos y políticas con el fin de
mantener satisfechos las necesidades de estos.

Los clientes son el mayor activo, su relación con ellos es un reflejo de los valores de la
empresa. Para poder ofrecer a sus clientes valor y una relación de mayor valor, la
organización debe hacerse a un sistema logístico que se adapte a los requerimientos de
cada momento de estos. Debe tener una solución que evolucione junto a sus estrategias
y objetivos y que fomente una integración cada vez mayor con los clientes.

El cliente interno es cada una de las personas que intervienen en los procesos
internos de la empresa, como son producción, distribución, abastecimiento, etc. que
ofrece la organización. Todos ellos son los responsables de la calidad que se ofrece
de acuerdo a las necesidades del cliente externo. Algunos factores que influyen en el
cliente interno son:

• Las políticas, misión, visión, etc. de la empresa. Si la visión y misión están en

los valores de la empresa los clientes internos se esforzaran por alcanzar los
objetivos de la organización. Esto también se logra a través de políticas
enfocadas en capacitación al personal.
• Otro aspecto que influye en los clientes internos es la posibilidad de
crecimiento al interior de la organización y de acuerdo a las recompensas,
esto genera actitudes positivas en el capital humano.
• Las capacidades físicas y la capacidad tecnológica en el ambiente laboral.
Esto permite además que los empleados mantengan buen rendimiento en
cada actividad realizada.
• Los clientes internos dinamizan los procesos productivos al interior de la
organización permitiendo un desarrollo eficaz en cada actividad.
• Los clientes internos son vitales para la organización por esta razón los
directivos deben buscar nuevas formas de satisfacción de las necesidades
para mantener las buenas relaciones y el rendimiento máximo de los mismos.
El cliente externo es quien adquiere los productos sin necesidad de intervenir en el
proceso productivo de los mismos. Sin importar si es o no el consumidor del producto
la persona que lo adquiere, debe ser considerado como el consumidor final y tratado
como tal. El cliente externo es entonces la razón de ser de la organización, el cliente
es el centro de cada actividad comercial de la empresa. Si cumplen los acuerdos
entre el cliente y la organización se mantendrán buenas relaciones de fidelidad.
Satisfacer al cliente es el objetivo último de la empresa.

Algunos aspectos importantes a tener en cuenta con relación al cliente externo son:

• El reconocimiento de la necesidad. Este es el momento en el que el cliente

reconoce la necesidad sentida.
• Búsqueda de información. Este es el momento en que el cliente se dedica
a buscar los medios y recursos para satisfacer esa necesidad.
• Análisis de la información. El cliente siempre buscara y elegirá las
opciones que más se acerque a sus expectativas y elegirá de acuerdo a
sus capacidades adquisitivas.
• Finalmente, si el cliente externo satisface sus necesidades y su atención
fue buena es muy probable que exista una tendencia fuerte de regresar.

El papel del cliente en la organización es dinamizar los procesos y permitir que estos
se den y así satisfacer sus necesidades en el momento adecuado.

COSTOS ASOCIADOS A LOS PROCESOS LOGÍSTICOS

Los costos logísticos son los costos en que incurre la empresa u organización para
garantizar un determinado nivel de servicio a sus clientes y proveedores. Estos se
pueden distribuir en tres escenarios básicamente: Costos de distribución, costos de
suministro físico y costo de servicio al cliente. El costo de distribución, es el más
significativo. Incluye aspectos de transporte, costos y gastos generales. Los costos de
suministro físico incluyen aspectos de suministros, procesamiento. Almacenamiento,
etc. y los costos de servicio al cliente incluye aspectos de establecer promedios de
inventario, tiempo total de ciclos, etc.

Las formas más comunes para calcular los costos logísticos más usados son:
Desagregar los costos logísticos según las categorías establecidas, establecer las
bases de cálculos de cada una de los elementos de los costos logísticos por
categoría, elaborar el informe de costos y servicios logísticos, hacer análisis de
resultados, validar los resultados, elaborar un plan de mejoramiento, etc.

Los costos de distribución: estos costos se determinan teniendo en cuenta el tipo

de transporte utilizado, si es propio o contratado.

Costos de suministro físico: comprende los costos de reabastecimiento de los

insumos y productos. Incluye costos de pedidos, costos de almacenamiento, costos
de administración logística.

Costos de servicio al cliente: son todos los aspectos relacionados con el

cumplimiento de entregas, el promedio de inventarios, etc.
 POLÍTICAS DE DESARROLLO

Descripción de la política: Garantizar la transparencia y fomentar la

competitividad en el proceso de abastecimiento.

Asegurar un suministro sustentable y efectivo en la oportunidad, calidad y cantidad

a precios convenientes.

Optimizar los recursos humanos, financieros e infraestructura comprometidos en el

proceso de abastecimiento, desde la declaración de necesidades, al pago a
proveedores.

Promover la relación de largo plazo con proveedores, a través de programas de

desarrollo basado en el beneficio mutuo.

Para lograr el objetivo establecido, la política de abastecimiento establece y

compromete el cumplimiento de:

• Principios y valores del abastecimiento

• Priorizar y fortalecer los principios y valores en su

POLÍTICAS DE ABASTECIMIENTO

Operación de Abastecimiento: Garantizar que toda compra de bienes y servicios

sea la consecuencia de un proceso trazable y auditable de licitación o cotización,
que asegure transparencia, generando un marco confiable y de respeto, que
otorgue óptimas condiciones de competitividad para los proveedores.

Fomentar la integración y colaboración al interior de la compañía en los frentes de

demanda, información y cooperación técnica.

Potenciar la aplicación de las mejores prácticas para la obtención de estándares

de calidad técnica y de servicio, así como condiciones comerciales que garanticen
la efectividad del proceso de abastecimiento en función del costo, riesgo, impacto
y oportunidad de mercado.

Fomentar la integración en el marco del crecimiento conjunto y colaborativo con

proveedores estratégicos y/o destacados por su servicio.
Optimizar el inventario de la compañía, compatibilizando los objetivos financieros
con la seguridad de la operación.

Gestión de Abastecimiento: Gestionar efectiva y eficientemente las operaciones de

abastecimiento, retroalimentando permanentemente a todos los participantes en el
marco del mejoramiento continuo. Implementar y fomentar las mejores prácticas en la
gestión de la competitividad, calidad, seguridad, salud ocupacional, ambiental y social
de manera de garantizar un suministro responsable y sustentable.

Mejorar el entendimiento de las necesidades de abastecimiento y lograr una

gestión eficiente mediante el fortalecimiento continuo de las habilidades técnicas y
profesionales de quienes trabajan en la función de abastecimiento.

Asegurar el desarrollo de procesos y procedimientos que garanticen la

implementación de la presente política.

Negociación: Promover y valorar la probidad de los usuarios y compradores en

torno a las necesidades y gastos asociados, así como en el comportamiento de los
proveedores relacionados.

Privilegiar la negociación corporativa con el fin de agilizar y estandarizar la

operación de abastecimiento como de afianzar las relaciones comerciales con los
proveedores.

Promover la competitividad, a partir de procesos de cotización o licitación abiertas

y transparentes.

Innovación y creatividad: Fomentar la innovación y creatividad en la operación

de abastecimiento, así como en los bienes y servicios solicitados y ofertados, en el
marco de beneficiar a todos los actores involucrados.

Personas, seguridad y medio ambiente: Promover la gestión de la salud

ocupacional, de la seguridad y de la gestión ambiental en la cadena de
abastecimiento.

Incentivar la implementación de iniciativas de “Responsabilidad Social Empresarial”

(RSE) y de valor compartido en todos los eslabones de la cadena de
abastecimiento.
IMPORTANCIA DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO EN EL PROCESO DE
IMPORTACIÓN

La administración de la cadena de suministros, se convierte en punto clave para

que una compañía pueda realizar procesos de importación exitosos; si se cuenta
con una base sólida en todos los eslabones, el impacto que causaran los cambios
en los mercados internos será menos traumáticos para el desarrollo de las
actividades. Una cadena de suministros que posea un alto nivel de desarrollo será
flexible y contara con procesos estandarizados que se puedan adaptar de manera
rápida y eficaz a las situaciones de nuevos mercados.

El principal obstáculo que presentan las compañías para su expansión en el mundo

global, es la inestabilidad en sus procesos logísticos, lo que les impide adaptarse y
confrontar las presiones de la competencia, llevando a la empresa a crear procesos
ineficientes y con bajo nivel de competitividad en los mercados internacionales.

Otro obstáculo que genera grandes inconvenientes en la cadena de suministros es

la distorsión y limitación en la transferencia de información que se produce cuando
una empresa cuenta con presencia a nivel internacional, esta falla conlleva a que
la conexión entre los eslabones se pierda, trayendo como resultado procesos
ineficientes, tiempos muertos, demora en los tiempos de entrega y sobrecostos
que impactan de manera directa el normal desarrollo de los procesos.

Al mismo tiempo, expone que el primer punto a analizar cuando una compañía inicia
su expansión a los mercados, es cómo la cadena de suministros y las estrategias
vinculadas a esta se adaptaran a una nueva plaza, teniendo como principal objetivo la
creación de una imagen que influya de manera directa en la percepción de sus futuros
clientes y logren ubicar a la empresa en un lugar de éxito en el mercado.

Para Sharman (1984) esta imagen de recordación por parte de los clientes será
creada al entender la demanda del mercado que se desea penetrar, teniendo como
referente que la cadena de suministros se debe adaptar a las necesidades del cliente,
se debe recordar que el usuario final es el primer escalón para el desarrollo de la
cadena y si no se cuenta con clientes que demanden los productos por falta de
investigación, el derrumbe financiero de la empresa será inevitable.

El trabajo de manera conjunta, y las estrategias globalizadas en una empresa,

permiten que todas las áreas trabajen como un equipo; logrando que cada eslabón
contribuya a la mejora de la cadena de suministros, consiguiendo responder de
manera adecuada a los cambios que se producen internamente cuando una
compañía entra en procesos de globalización (Christopher, 2000).
Pero cómo se logra de manera adecuada una cadena de suministros que
contribuya al crecimiento de la compañía. El punto principal es desarrollar cada
eslabón en forma conjunta con las exigencias de los nuevos mercados donde se
desea tener una presencia fuerte. Las estrategias no pueden ser iguales en el
mercado Japonés y en el mercado Mexicano, puesto que las necesidades son
diferentes (Gattorna, 2006).

Desde esta perspectiva, el autor analiza el proceso de cada eslabón en los

mercados internacionales. En primer lugar, se encuentra la gestión de
aprovisionamiento, que se determinara por las exigencias de cada nicho de
mercado y por las ventajas que me puedan brindar mis proveedores en el proceso
de expansión, tanto en costes, ubicación, calidad y tecnología.

Como segundo punto, la gestión de producción, determinada por la variedad de

productos que una empresa está en capacidad de producir para atender las
diferentes demandas que se pueden presentar en el contexto nacional. En este
nivel es importante determinar la ubicación estratégica de los centros
manufactureros, pues de ello dependerá el diseño de la red de distribución y la
eficiencia en los tiempos de entrega al consumidor final (Christopher, 2000).

El siguiente punto a abordar, es la gestión de inventarios; a nivel internacional este

eslabón se convierte en capacidad de respuesta al cliente, pues los tiempos de
entrega de fábrica a distribuidor o a tienda son más largos; sin embargo, no se
puede caer en el error de grandes volúmenes de almacenamiento, ya que esto
generaría aumentos en los costes, inflexibilidad frente a las tendencias y poca
capacidad de competencia (Montoya, 2009).

Adicional a este punto, se debe tener en cuenta si el inventario se manejara en las

sedes centrales, abasteciendo de manera periódica los puntos de venta a nivel
nacional, o si se gestionara de manera individual el almacenamiento en cada
punto donde se tiene presencia nacional.

Como cuarto punto, el eslabón más importante en los procesos de nacionalización, la

gestión de distribución. El diseño de la red de distribución a nivel nacional, involucra
ubicación de los puntos de venta, selección del canal donde tendrán presencia los
productos, medio de transporte adecuado, tiempos de distribución; selección de
puertos, aeropuertos y gestión de aduanas, una falla estratégica en este eslabón trae
como consecuencias retrasos en los tiempos de entrega, baja disponibilidad de
productos y sobrecostos de transporte (Gattorna, 2006).

Como último punto, el autor expone que la gestión de servicio al cliente está
involucrada directamente con cada proceso, si un eslabón falla la satisfacción del
cliente se verá afectada, influyendo en los márgenes de rentabilidad y la estabilidad
de la compañía. Es importante entender que a nivel nacional el trato a los clientes
no es igual, se debe analizar el mercado, la cultura, sus necesidades, sus
comportamientos; para poder así determinar la mejor estrategia de servicio.

El objetivo de la cadena de suministros cuando se inicia la expansión nacional, es

lograr equilibrar las necesidades del mercado, con los requerimientos de material,
los programas de producción y aún más importante con los planes de distribución.
(Christopher, 2000).

DIAGRAMA DE SUBSISTEMAS
ONAAPROVISI

PRODUCCION

DISTRIBUCIO
PROVEED
ORES

CLIENTE
MIENTO

LOGISTIC
LOGISTICA DE LOGISTICA DE A DE
APROVISIONAMI DISTRIBU
ENTO PRODUCCION CION
LOGISTICA GENERAL HEALTH
COMPANY
 WEBGRAFIA

Logísticos. Recuperado el 13 de agosto de 2015, de:

http://www.bicgalicia.es/crearempresasenfp/alumno/alumno_esp/paginas/textos/te
xtos2522.htm

La logística. Gestión de compras, almacenes y transporte. Recuperado el 13 de

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