MANUAL DE COMPRA DE CLIENTES PÁGINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Contenido

1. Ingreso a la Página Web .................................................................................................................. 2

1.1. Registro de Clientes Nuevos................................................................................................ 2
1.1.1. Confirmación de Registro ............................................................................................ 5
1.2. Ingreso Clientes Registrados ............................................................................................... 7
1.3. Olvido de contraseña .......................................................................................................... 8
2. Compra y Separación de Productos ................................................................................................ 9
2.1. Búsqueda de artículos ......................................................................................................... 9
2.1.1. Palabra clave ............................................................................................................... 9
2.1.2. Categoría de Productos ............................................................................................... 9
2.2. Selección para carga de carrito de compras ..................................................................... 10
2.2.1. Eliminación de Artículos del Carrito de Compras ...................................................... 11
2.3. Separación de Mercancía .................................................................................................. 14
2.4. Pago del Pedido ................................................................................................................. 16
2.5. Estados del Pedido ............................................................................................................ 20
3. Salida de la Página ......................................................................................................................... 21

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1. Ingreso a la Página Web

 Se ingresa la dirección web www.makrovirtual.com en la barra de direcciones del

navegador web.

 Se despliega la página principal la cual se divide en dos partes: la izquierda presenta las
ofertas más importantes y noticias; en la derecha, se muestra las opciones de registro y
autenticación a la página de comercio electrónico.

1.1. Registro de Clientes Nuevos

 Si se ingresa por primera vez a la página debe realizarse el registro a través de los
siguientes pasos:

o Hacer clic sobre el botón ”Regístrate Ahora”.

o Se desplegará una pantalla emergente la que se debe hacer clic sobre el botón
correspondiente teniendo en cuenta si el Cliente es Cliente o no de Makro.

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 o Si se selecciona el botón “Darme de alta” se debe proceder al diligenciamiento del
formulario mostrado. La información se confirma haciendo clic sobre el botón
“Enviar”. En el caso de tener dudas acerca de alguno de los datos contenidos en el
Formulario se debe contactar con el Área de Servicio al Cliente de la Tienda más
cercana la información de contacto se encuentra en la página www.makro.com.co
opción “Tiendas”.

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 o Si ya se cuenta con un Pasaporte Makro, es decir, ya se es Cliente Makro debe
darse clic sobre el botón “Registrarme y Comprar”.
o En éste caso se despliega la ventana “Activa tu cuenta” en la que deben
diligenciarse los datos correspondientes.

 En el campo Pasaporte se digitan los números centrales que aparecen en

la tarjeta, los cuales pueden ser 5 ó 6 dígitos.

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  Se debe adicionalmente relacionar un correo electrónico válido para
completar el proceso de confirmación del registro.
 Si se requiere un borrado rápido de los datos diligenciados se hace clic
sobre el botón “Reiniciar”.
 En los campos “Contraseña” y “Confirmar Contraseña” se digita y asigna la
contraseña elegida por el Cliente.

o Luego de diligenciar los datos se hace clic sobre el botón “Activar Cuenta”. En el
explorador se mostrará un mensaje de confirmación que indica que el correo de
confirmación ha sido generado.

1.1.1.Confirmación de Registro

 En la bandeja del correo electrónico asignado, llegará un mensaje con el asunto “Solicitud
de activación de cuenta” en el cual se selecciona el vínculo “Activa tu cuenta” para
continuar.

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  El vínculo remitirá a la página de inicio con un mensaje de confirmación de la activación.

 Adicionalmente, el Sistema enviará un mensaje al correo electrónico con el asunto “Cuenta

activada correctamente” donde se relaciona el Cliente con el número de Pasaporte
correspondiente.

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 1.2. Ingreso Clientes Registrados

 En el caso de los Clientes registrados se hace el ingreso del número del Pasaporte (5 ó 6
dígitos centrales) y la contraseña que se asignó previamente.

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 1.3. Olvido de contraseña

 En el caso que el Cliente haya olvidado la contraseña registrada, debe hacer clic en el
vínculo “Olvidaste tu contraseña?”.

 Posteriormente se debe digitar el correo electrónico que se relacionó en el momento del

registro en la pantalla desplegada y hacer clic sobre el botón “Enviar”.

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2. Compra y Separación de Productos

2.1. Búsqueda de artículos

 La búsqueda de artículos se realiza por dos métodos principalmente: el uso de palabras

clave y la selección por categoría.

2.1.1.Palabra clave

 La palabra de clave de un artículo está relacionado con la descripción del mismo (ejemplo:
televisor, refrigerador, etc). Tal palabra se digita en el cuadro de diligenciamiento ubicado
en la parte superior izquierda de la página denominado como “Buscador Makro”.

2.1.2.Categoría de Productos

 El otro método para la búsqueda de productos es elegir una de las categorías en las cuales
se encuentran agrupados los artículos en la parte izquierda de la página en “Productos por
Rubro”.

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  El detalle de dichas categorías se despliega haciendo clic sobre el nodo correspondiente.

2.2. Selección para carga de carrito de compras

 Después de seleccionar el artículo deseado se digita la cantidad de artículos deseados y

se hace clic en el botón “Comprar”.

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  En la parte superior de la página aparecerá un mensaje en que se indica que el artículo
que el artículo fue agregado al carro de compras y simultáneamente. En la parte derecha
se visualiza en “Mi carrito” el artículo con el subtotal y total correspondiente.

2.2.1.Eliminación de Artículos del Carrito de Compras

 Es posible eliminar los artículos del carro de compras de manera individual seleccionando
el ícono correspondiente.

 La anterior opción solo permite la modificación de los últimos tres artículos disponibles, si
se requiere una actualización más avanzada (de referencias y/o cantidades) al Carrito de
Compras se hace clic sobre el vínculo “Ver listado”.

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  Se despliega la pantalla de carrito de compras como se muestra a continuación:

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  En el momento en que se conforme la totalidad de artículos deseados para el pedido. Se
hace clic sobre el botón “Finalizar Compra”.

 A continuación el Sistema guiará al Cliente a través de cuatro pasos (Información de

Facturación, Método de Envío, Información de pago y Revisión del pedido) de confirmación
de la compra o separación de mercancía (toda la información contenida en las pantallas
presentadas a continuación se confirma haciendo clic sobre el botón “Continuar”
correspondiente):

o La pantalla de Información de Facturación muestra información relacionada con los

datos personales del Cliente (nombre, país, ciudad, calle o dirección y teléfono).
Cualquier inconsistencia con la información mostrada debe ser notificada al Área
de Servicio al Cliente de la Tienda donde solicitó el Pasaporte Makro.

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 o Método de envío corresponde a la fecha y hora en que el Cliente tendrá a
disposición la mercancía en Tienda. Hay que tener en cuenta que los pedidos
radicados en la página en el horario comprendido entre las 6:00 a.m. y las 6:00
p.m. serán entregadas al día siguiente, las demás, en el periodo de 6:01 p.m. a
5:59 a.m. estarán disponibles a partir de las 12:00 m del mismo día (12 a.m. a 5:59
a.m.) o al día siguiente.

o En la pestaña de Información de pago existen dos alternativas: pago de mercancía

(opción “Pagos Online”) o separación de mercancía (opción “Pago en Tienda”). Se
debe tener en cuenta que la primera opción implica facturación de mercancía en el
momento del alistamiento de la misma en Tienda.

2.3. Separación de Mercancía

 Para la separación de mercancía hace clic cuadro de selección mostrado a continuación y

se hace clic sobre el botón “Continuar” para confirmar. En la parte derecha de la pantalla
aparece la dirección de la Tienda y se reconfirma la fecha de disposición de la mercancía.

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  A continuación se presenta la descripción del artículo seleccionado y valor total del pedido
en la pestaña “Revisión del Pedido”, el pedido se confirma haciendo clic sobre el botón
“Realizar el Pedido”.

 Posteriormente se muestra la pantalla de confirmación de radicación del pedido en el

sistema en línea, junto con el número de la Orden de Pedido (el cual es el número de
referencia en el momento de recolección de mercancía en Tienda). Si se desea continuar
realizando compras se hace clic sobre el botón “Continuar Comprando” para volver a la
pantalla principal.

 Adicionalmente, el sistema envía un correo electrónico con el asunto “Nombre de la Tienda

Nuevo Pedido # Número de pedido”.

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 2.4. Pago del Pedido

 En el caso que se seleccione la opción de pago inmediato de la mercancía, se selecciona

el cuadro de selección mostrado a continuación.

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  Aparece la pantalla de confirmación del pedido realizado en la que se debe hacer clic
sobre el botón “Realizar Pedido”.

 A continuación se selecciona la franquicia o entidad relacionada con el Medio de Pago

(tarjeta crédito) disponible del Cliente.

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  Se diligencian los datos requeridos por el formulario mostrado a continuación relacionados
con la identificación del Cliente como tarjetahabiente. Al finalizar se hace clic sobre el
botón “Pagar”.

 A continuación se muestra la pantalla en la que se finaliza la transacción (haciendo clic

sobre el vínculo del mismo nombre) y se indica que se encuentra en proceso de validación
por parte de la Entidad Financiera respectiva.

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  El sistema confirma la radicación del pedido a través de la siguiente pantalla en la que se
identifica el número de la Orden de Pedido (número de referencia en el momento de
recolección de mercancía en Tienda). Si se desea continuar realizando compras se hace
clic sobre el botón “Continuar Comprando” para volver a la pantalla principal.

 El siguiente es el soporte de pago de la mercancía, el cual corresponde a la transacción

aprobada por parte de la Entidad Financiera correspondiente. Éste soporte llega al Cliente,
via correo electrónico, con el asunto “Transacción Aprobada: [Número de Referencia]”.
Éste soporte debe imprimirse por parte del Cliente para reclamar la mercancía en Tienda.

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 2.5. Estados del Pedido

 Ingresando al vínculo “Pedidos anteriores” es posible realizar el seguimiento a los pedidos

radicados en el sistema.

 Si se realizó el pago del pedido por cualquiera de los medios de Pago disponibles el estado
del Pedido será “Procesando”.

 En el caso que no se realice el pago del pedido el estado del mismo será “Pendiente”.

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3. Salida de la Página

 Para cerrar la sesión del Cliente en la página de comercio electrónico se selecciona el

vínculo “Salir”.

 El sistema mostrará una pantalla de notificación de cerrado de sesión y lo redirigirá a la

página principal de comercio electrónico Makro.

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