4.
2 Planificación de Marketing
Objetivos de la unidad
 Aplicar la mezcla de marketing a diversas situaciones
determinadas.
 Discutir la eficacia de una determinada mezcla de
marketing para el logro de los objetivos de marketing.
 Elaborar una mezcla de marketing adecuada para un
producto o una empresa en particular.
 Discutir cuestiones éticas relacionadas con los
productos que se ofrecen al mercado y la forma como
se lleva a cabo su marketing, en los niveles nacional,
internacional e intercultural.
 Explicar el valor de una auditoría de marketing como
herramienta empresarial.
 Examinar en qué medida son apropiados los objetivos
de marketing para alcanzar las metas de una
organización.
 Analizar la función de un estudio de mercado.
 Evaluar distintos métodos para efectuar estudios de
mercado.
 Analizar la utilidad de la segmentación del mercado y
de los perfiles de consumidores.
 Identificar posibles mercados objetivo.
 Aplicar una mezcla de marketing adecuada al mercado.
 Elaborar un mapa de posición a partir de la
información suministrada.
 Discutir de qué modo pueden las organizaciones
diferenciarse de sus competidores y diferenciar sus
productos.
 Diseñar o evaluar estrategias de marketing apropiadas
para determinadas situaciones. Aplicar una mezcla de
marketing adecuada para la estrategia elegida.
Plan de Mercadeo
Es un proceso sistemático que se ocupa de la formación de
estrategias apropiadas y la preparación de actividades de
mercadeo para alcanzar los objetivos de marketing.
Proceso del plan de marketing:

 Auditoría de marketing

 Establecer Objetivos de marketing 2-Planificación de Marketing

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 Definir estrategias para alcanzar los objetivos de
marketing.

 Monitoreo y retroalimentación.

 Evaluación de estrategias.

Mezcla de Mercadeo: 4p`s

by ksjimenez

3-Etica
Ética del Marketing More PowerPoint presentations from Susana

Los expertos reconocen al marketing como una conducta

 humana y esta sujeta al análisis académico y al escrutiño
público.

La ética en el mercadeo es el estudio de los principios

morales que guían la conducta y el comportamiento de los
negocios.

Los factores que afectan la sustancia ética de la empresa

depende de los principios morales de los
administradores, la organización y la sociedad como un
todo.

Diccionario de Marketing Cultural, S.A. define la publicidad

engañosa como un concepto muy amplio que puede abarcar
desde:

 la omisión de los aspectos negativos del

producto.

 hasta el engaño, más o menos sutil, en cuanto a

sus beneficios y características,

 pasando por los diversos «trucos» empleados

para presentar más atractivamente unos precios
que realmente son más elevados.

Valores éticos empresariales:

1. Honestidad: decir la verdad y ser
directo en los tratos con los clientes y
accionistas.
 Decir la verdad en todas las
situaciones y todo el tiempo.
 Ofrecer los productos al
valor comunicado.
 Responder por los productos
que no llegan a satisfacer los
beneficios ofrecidos.
 Ser coherentes con nuestros
ofrecimientos y promesas
explícitas e implícitas.
2. Responsabilidad: aceptar las
consecuencias de nuestras decisiones y
estrategias de mercadeo.
 Esfuerzo por servir las
necesidades de los clientes
 Evitar usar la coerción con
los participantes interesados
3. Justicia: tratar de balancear
justamente las necesidades del cliente
con los intereses del vendedor
 presentar los productos de forma
clara a la hora de la venta, de la
publicidad y cualquier otra
forma de comunicación. Evitar
la falsedad, engaño y estafa.
 Rechazar las tácticas de
manipulación de ventas que
dañan la confianza del
consumidor
 No aceptar al fijar precios el
precio presa, o tácticas de cebo
y anzuelo.
4. Respeto: reconocer la dignidad
humana de todos los accionistas.
 Valorar las diferencias evitando
estereotipar a los clientes o
representar grupos demográficos
(sexo, raza, etc) en forma
negativa en las promociones.
5. Apertura: operaciones de
mercadeo transparentes.
 Tratar de comunicar claramente
 Aceptar la crítica constructiva de
los clientes o accionistas
 Explicar riesgos del producto
 Revelar completamente el precio
y los términos de financiamiento
al igual que tratos de precio y
ajustes.
6. Ciudadania: cumplir con las
responsabilidades económicas, legales,
filantrópicas y sociales. Hazlo bien y
bueno.
 Buscar proteger la naturaleza en
la implementación de las
campañas de mercadeo
 Devolver a la comunidad a
través de voluntariado y
donaciones caritativas
 Promover entre los miembros de
la cadena de abastecimiento que
el trato debe de ser justo para
  Reconocer el compromiso
con segmentos especiales y
todos los participantes,
vulnerables como los niños,
incluyendo productores y en
los mayores y otros que países subdesarrollados.
tengan desventajas
substanciales.

Auditoria de Mercadeo
4-Auditoria Las empresas buscan evaluar el balance de su mezcla de
More PowerPoint presentations from Susana mercadeo continuamente.

Una auditoria de mercadeo es la revisión sistemática de las

fortalezas y debilidades de la empresa. Ayuda a aclarar las
oportunidades de mercado y los desafíos que enfrenta el
negocio, y permite a los gerentes hacer los cambios
necesarios a sus planes.

Evalúa el ambiente interno y externo para identificar las

fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que enfrenta
la empresa.

Básicamente se pueden realizar investigaciones (estudios) de

mercado primarias y secundarias.

Estudios de mercado primarios en la recolección de

información de primera manos de cuestionarios, encuestas,
focus groups. Investigación secundaria son el estudio de
fuentes de información estadísticas recolectadas y publicadas
por empresa de investigación privada y agencias del gobierno.