Cine Planet

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
UNIDAD DE INVESTIGACIÓN-FACEM
Propuesta Estratégica Para Reducir Los Precios

De Las Entradas De Cine Planet
Dr. Edgar Roland Tuesta Torres

Decano
Dr. Onésimo Mego Núñez

Jefe Unidad de Investigación-FACEM
1
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
PROPUESTA ESTRATEGICA PARA REDUCIR LOS PRECIOS

DE CINEPLANET
PROFESOR:
Elera Vilela Luis
INTEGRANTES:
Maira Rodríguez, Cesar.

Leyva Gamarra, Flavio.
López Estrella, Tania.
Martínez Manayay, Jairo.
Percial Rojas, Brenda.
Regalado Barboza, Tait
CURSO:
Microeconomía
CICLO:
IV
2
 Dedicatoria
Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto de todos

los que formamos el grupo de trabajo el cual ha finalizado
llenando todas nuestras expectativas.
A mi profesor a quien le debo gran parte de mis

conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza y
finalmente un eterno agradecimiento a esta prestigiosa
universidad la cual abrió abre sus puertas a jóvenes como
nosotros, preparándonos para un futuro competitivo y
formándonos como personas de bien.
 Agradecimiento
Agradecer a Dios por darnos la vida, a nuestros padres por su esfuerzo en hacer
de notros unas personas de bien y así poder enfrentar los retos que la vida nos
tiene preparado
3
RESUMEN
Diseñar estrategias de Marketing digital para disminuir precios del Cine Planet,
para incrementar el número de clientes.
Se desarrollará un marco teórico acerca de las estrategias que permiten

disminuir los precios del Cine Planet para mejorar participación de los clientes, de
esta manera se contribuye al conocimiento de un marco teórico científico el cual
sirve de consulta para futuras investigaciones similares.
Se utilizará como metodología de estudio el método hipotético deductivo donde se
propone como premisa la propuesta de un conjunto de estrategias para disminuir
precios.
Gracias al Plan de Marketing se puede disminuir los precios, al incrementar

publicidad por las redes sociales, Facebook, correo electrónico entre otros, esto
permite una masiva publicación y acompañado de precios bajos permitirá
incrementar los clientes para la empresa.
4
ÍNDICE
Dedicatoria ........................................................................................................................................ 3
A nuestros padres con cariño y amor por su valioso apoyo en nuestra educación .......................... 3
ÍNDICE .............................................................................................................................................. 5
Introducción ....................................................................................................................................... 6
Capítulo I (Planteamiento de Estudio) ............................................................................................... 7
1.1 Description del Problema. ................................................................................................. 7
1.2 Definition del Problema. .................................................................................................... 7
1.3 Formulación de objetivos. .................................................................................................. 8
1.3.1 Objetivo General ............................................................................................................ 8
1.3.2 Objetivos Específico ...................................................................................................... 8
1.4 Justificación e importancia del Estudio............................................................................. 8
Capítulo II (Marco Teórico o Referencial) ....................................................................................... 10
2.1 Antecedentes. .................................................................................................................. 10
2.2 Bases Teóricas. ............................................................................................................... 12
2.2.1 Evolución del Marketing ................................................................................................ 12
2.2.2 Marketing 3.0 .............................................................................................................. 144
2.2 Marco Conceptual.......................................................................................................... 126
2.3.1 Marketing Digital (Marketing Online) ............................................................................ 12
2.3.2 Medios Sociales ............................................................................................................. 20
2.3.3 Redes Sociales .............................................................................................................. 12
2.3.4 Social Media Marketing ................................................................................................ 204
2.3.5 Blended Marketing ....................................................................................................... 246
2.3.6 Gestion de negocios .................................................................................................... 266
Capítulo III Análisis e interpretación de los resultados ................................................................... 28
3.1. Resultado en tablas y gráficos. ............................................................................................. 28
3.2. Discusión de resultados ........................................................................................................ 42
Capítulo IV (Conclusiones y recomendaciones) ............................................................................ 466
4 . 1 . Conclusiones....................................................................................................................... 466
4 . 2 . Recomendaciones .............................................................................................................. 467
REFERENCIAS ............................................................................................................................. 488
ANEXOS ........................................................................................................................................ 489
5
Introducción
La idea principal de esta investigación es desarrollar un Plan de Marketing digital,

en ese sentido pensar en involucrar las redes sociales en la estrategia de
marketing de las empresas es cada día más común de lo que se piensa. Desde
hace algunos años hemos podido notar, como esta tendencia ha venido a
desplazar en prioridad (aún no ha sustituir) a muchos de los medios tradicionales,
debido a diversidad de aspectos, pero entre los más relevantes podemos
mencionar, mayor efectividad, mejores resultados, a costos menores.
(www.xtrategico.com/, 2014)
La presente investigación porque permite proponer un Plan de Marketing Digital

para la Gestión disminuir los precios de Cine Planet. Para qué pueda
incrementar sus clientes haciendo uso de los recursos tecnológicos, de esta
manera se alcanza el logro y el crecimiento sostenible de la organización
generando nuevos puestos de trabajo, logrando un aporte importante al
desarrollo de la comunidad región y país.
Con esta investigación se pretende dar un aporte científico al aplicar teorías

basadas en el marketing digital, el cual permite desarrollar soluciones aplicando
los avances tecnológicos como son las redes sociales, la informática, el internet,
etc., toda esta experiencia es importante porque será una guía de consulta para
próximas investigaciones.
Otro aporte importante que deja esta investigación es la experiencia y las

habilidades como investigador que se desarrollan para ser profesionales más
competitivos ante un mercado laboral que cada día se hace más exigente.
6
Capítulo I (Planteamiento de Estudio)
1.1 Description del Problema.
En el mundo son muchas las empresas que apuestan por la modernidad,

las estrategias digitales como es el Marketing Digital, El cual consiste en
usar las tecnologías de la información basadas en internet y todos los
dispositivos que permitan su suceso para realizar comunicación, con
intensión comercial en una empresa y sus clientes o potenciales clientes.
(Junta de Castilla y León, 2012).
En nuestro país, son muchas las empresas que han optado por invertir en
las estrategias del Marketing digital como son Claro, Movistar, Entidades
financieras, instituciones educativas, especialmente las privadas cuyo
negocio redondo hoy en día es la educación a distancia, en donde se
hace y de aplica marketing digital. Todas estas oportunidades que las
Tecnologías de la Información ofrecen, no están siendo aprovechadas en
su máximo porcentaje, aún hay instituciones o empresas u organizaciones
que están en la era de la carreta y tienen un camino conocido por todos el
cual es la extinción.
A diario vemos como los grandes supermercados aplican marketing digital

enviando proformas, ofertas mediante correos electrónicos a todos
clientes. Con la famosa estrategia digital de los puntos Bonus, han logrado
captar millones de clientes.
En el ámbito local la empresa Cine Planet, desea incrementar sus clientes,

manejando una política de precios más exequibles para el alcance de
todos los bolsillos, en ese sentido se establece o diseña u proyecto de
investigación que permita darle solución a la problemática planteada.
1.2 Definición Del Problema.
En las últimas semanas se ha registrado una disminución de clientes en el

Cine Planet, se desea mejorar o incrementar la cantidad de clientes. Para
7
ello se formula la siguiente interrogante: ¿Qué estrategias permitirán
disminuir los precios del Cine Planet para incrementar el número de sus
clientes?
1.3 Formulación de objetivos.
1.3.1 Objetivo General
Diseñar estrategias de Marketing digital para disminuir precios del

Cine Planet, para incrementar el número de clientes.
1.3.2 Objetivos Específico
1. Analizar los procesos internos con respecto al marketing que vienen

aplicando actualmente la empresa Cine Panet.
2. Identificar cuáles son las Herramientas de Mercadeo Digital
adecuadas para la Gestión de Marketing de la empresa Cine Panet.
3. Proponer estrategias de marketing digital para disminuir los precios
del Cine Panet.
1.4 Justificación e importancia del Estudio.
a) Justificación teórica
Se desarrollará un marco teórico acerca de las estrategias que permiten
disminuir los precios del Cine Planet para mejorar participación de los
clientes, de esta manera se contribuye al conocimiento de un marco
teórico científico el cual sirve de consulta para futuras investigaciones
similares.
b) Justificación metodológica.
Se utilizará como metodología de estudio el método hipotético deductivo
donde se propone como premisa la propuesta de un conjunto de
estrategias para disminuir precios.
c) Justificación social
Gracias a la propuesta de estrategias de podrá disminuir los precios, lo
8
cual la comunidad sale beneficiada al tener las personas de menos
recursos la oportunidad de disfrutas las películas de estreno a un precio
al alcance de sus bolsillos.
9
Capítulo II (Marco Teórico o Referencial)
2.1 Antecedentes.
Soto, I (2011), México. En su trabajo de investigación intitulado: “Plan de

Marketing Estratégico para una microempresa Ecoturística”. La
investigación presenta el siguiente objetivo: Determinar estrategias de
mercado, con el fin de ampliar la participación de una microempresa
Ecoturística en el nicho de mercado y de esta forma incrementar la venta
de paquetes Ecoturísticos.
Las conclusiones obtenidas en esta tesis son: La evolución de los medios
digitales y el uso cada día más común de las redes sociales ha hecho que
los jóvenes desarrollen una nueva habilidad para comunicar sus gustos y
preferencias, es por ello que las empresas enfocadas a este sector del
mercado deben preparase para seguir en sintonía con sus clientes, es
decir, hacer frente a los nuevos retos que el mercado esté presentando,
adaptarse para tener armas para competir y seguir creciendo. La
evolución del marketing no solo se enfoca al medio digital, sino también al
marketing tradicional, se ha transformado de masas a un público más
específico, las empresas deben implementar estas nuevas tendencias
para el mercado cambiante de nuestros días, es importante tener
información, es decir, conocer mejor a los clientes potenciales, realizar un
estudio al detalle de las necesidades personales de clientes concretos.
Chamorro, M. (2011). En su trabajo de investigación intitulado: “Análisis

de factibilidad del marketing móvil vía SMS para servicios de valor
agregado en la ciudad de Lima”. En la presente tesis se realiza a detalle
un análisis de factibilidad y rentabilidad del marketing móvil a través de
los mensajes de texto para servicios de valor agregado en la ciudad de
Lima. Es importante resaltar que el marketing móvil se encuentra dentro
del Marketing digital y en cuanto al análisis se plantea el envío
personalizado de SMS generado por una empresa que brinda el servicio
de marketing móvil, en representación de otras compañías que soliciten
este servicio, en función de los perfiles de interés de sus clientes. Esta
10
tesis está estructurada de la siguiente manera: En el capítulo 1 se
detallan los antecedentes del servicio de marketing móvil, así como sus
tendencias y beneficios. En el capítulo 2 se muestra el marco teórico
basado en los elementos de la red móvil que intervienen en el envío del
SMS, el tipo de VPN y la encriptación de la información que atraviesa el
enlace. De esta manera, se tendrán los conceptos necesarios sobre los
elementos que intervienen en el servicio. En el capítulo 3 se detallan las
pruebas y los resultados obtenidos de las implementaciones realizadas: la
primera, una conexión VPN entre dos redes que representan a una
empresa que brinda el servicio de marketing móvil y a un operador que
brinda la conectividad entre este servicio y la red móvil. Y la segunda, el
envío de SMS entre ambas redes, a través del servicio de FTP. En el
capítulo 4 se desarrolla el análisis de mercado en la ciudad de Lima,
basado en estudios previos realizados por la empresa IPSOS y en las
encuestas propias realizadas a los agentes comerciales de las principales
empresas de marketing móvil del país. Finalmente, en el capítulo 5 se
evalúa el costo - beneficio de implementar esta alternativa de negocio, a
través de la elaboración del flujo de caja, análisis de rentabilidad y
sostenibilidad en el tiempo.
Vigo, R. y Endy, C (2013) Chiclayo. En su trabajo de investigación

intitulado: “El potencial del marketing viral para las MYPES de Chiclayo:
rubro de ropa y tecnología”. La presente tesis tiene como objetivo
determinar el potencial del marketing para las MYPES dedicadas al rubro
de venta de ropa y de productos tecnológicos en la ciudad de Chiclayo,
para lo cual se realizó una investigación profunda de todo los aspectos
que involucra el marketing viral, identificando los recursos esenciales para
aplicar marketing viral en las redes sociales. Los datos se recopilaron a
través de una encuesta a las MYPES de los rubros mencionados, con el
fin de identificar sus limitaciones y si cuentan con los recursos necesarios
para aplicar marketing viral. Para luego, hacer una comparación con los
resultados obtenidos e identificar qué tipo de MYPES está más apto en
aplicar marketing viral, la cual es una estrategia de basada en emitir un
11
mensaje viral mediante las redes sociales. Ya que el beneficio principal es
lograr su conocimiento y posicionamiento en el mercado y por ende, para
la continuación de la existencia de las MYPES a través del marketing
viral. Como resultado, se halló que son pocas las probabilidades que una
MYPE pueda aplicar una publicidad viral, sino tiene todo los recursos
necesarios, sobre todo si no se tiene la predisposición o el interés en este
tema; pues muchas de ellas se resisten en incursionar en nuevas
estrategias debido a sus barreras mentales. Aunque el rubro de la venta
de productos de cómputo, son las MYPES que tiene mayor interés,
conocimiento, tecnología, visión, tiempo, creatividad y dominio en las
redes sociales, como elementos esenciales para una posible aplicación
del marketing viral.
2.2 Bases Teóricas.
2.2.1 Evolución del Marketing
El origen del marketing no se concreta en un día, un lugar y unas

personas que lo crearon. Más bien surge como consecuencia de
una evolución de la actividad empresarial que se extiende a lo largo
del siglo XX. Previamente se habían dado una serie de circunstancias
antecedentes que constituyeron el punto de partida para que, mediante
distintas aportaciones de diversa procedencia, el marketing fuese
emergiendo como actividad nuclear en el seno de las empresas
(García, 2008).
El marketing comienza a desarrollarse con la revolución industrial en

una etapa de precedentes de marketing, anterior al siglo XX. Es en la
primera década de ese siglo cuando se comienza a definir el concepto
de marketing. Hacia mediados del siglo ya se distinguían distintas
funciones del marketing y se contaban iniciativas importantes desde
el punto de vista de su aplicación –el índice de detallistas de Nielsen-,
como desde el punto de vista de su comprensión- el nacimiento de la
12
American Marketing Association, que se convertiría en un verdadero
referente académico para su estudio y definición. Poco a poco el
marketing se fue consolidando como actividad central de las
empresas y se expandió al sector industrial, al no lucrativo y al social
(Águeda, 2002).
En los años 60’s el profesor Jerome McCarthy hizo una de

las más grandes aportaciones de la historia de la disciplina: propuso
la idea de las “cuatro p’s” en torno a las cuales se centran las
actividades para estimular la demanda en los mercados: producto,
precio, plaza y promoción, es así como el profesor McCarthy plantea el
denominado marketing mix, que tanta configuración mantuvo durante
muchos años (Ibringa, 2007).
El gran valor de McCarthy fue obtener un esquema inicial luego del

cual se ha podido desarrollar toda una ciencia moderna como es el
marketing. Dentro de los 4 primigenios casilleros identificados por él,
todos podemos colocar una serie de conceptos que hacen de esta
materia de estudio, el sostén de la economía de muchos de los
países.
Philip Kotler estadista, consultor, profesor y conferencista, elegido en

1975 líder en pensamiento marketing por la AMA; es el que más ha
influido en la evolución de esta disciplina durante muchos años. Entre
sus aportaciones está la identificación de los elementos “Política y
público” los cuales influyen considerablemente en la venta de productos
y servicios. Otra aportación que Kotler ha hecho, es su estudio sobre la
conveniencia de cambiar las 4 p’s del vendedor (empresa), por las 4 C’s
del cliente. Es decir, cambia el enfoque de transacción a uno de relación
con el cliente. En este cambio el centro de atención ya no es el
producto sino el cliente (merk2, 2004).
13
2.2.2 Marketing 3.0
La esencia del marketing es la adaptación de las ofertas a las

exigencias del mercado, particularmente a las necesidades y
expectativas del consumidor. Los profesionales del marketing están
redefiniendo hoy en términos de Marketing 3.0 el enfoque de la materia
que hizo famoso a Philip Kotler.
Las grandes transformaciones que comienzan a producirse por los años

1965, traen como consecuencia, entre otros, un aumento en la
cantidad de empresas, productos y marcas. Con el paso del tiempo, la
competencia se hace más agresiva, nace el concepto de marketing y
se inicia una tímida orientación al cliente. Aparecen los almacenes,
clubes de consumidores, hay una expansión del crédito y un fuerte
incremento en el consumo. Los consumidores han ganado cierto poder.
Comienzan a ser un poco más exigentes, dando origen a la
versión 2.0 de consumidores. El comercio ve que las ventas ya no son
tan fáciles, frente a un mercado que se encuentra en pleno cambio. El
enfoque al cliente se convierte en un lema obligado para las empresas
que quieren crecer y desarrollarse (De la Cerda, 2009).
En la actualidad se ve una infinita variedad de empresas, marcas y

productos que rivalizan por los escasos clientes. Se está actualmente
ante una nueva versión de consumidores. Ahora, es este nuevo
consumidor quien en forma dictatorial, decide qué, dónde, cuándo,
cómo y cuánto compra. Utiliza una enorme variedad de canales
disponibles. Estamos ante el consumidor 3.0, el cual matiza las
exigencias del presente con la “conciencia del futuro”, la razón con la
emotividad, el progreso lineal con el desarrollo sustentable, la
productividad con la competitividad, el materialismo con unas
nuevas formas de espiritualidad, un individualismo comprometido
con el bienestar social.
14
Tanto para la cibernética como para el marketing, el salto del 2.0 al 3.0 no
significa un cambio de paradigma sino un cambio radical de orden
cualitativo. Los valores “de la sociedad postmoderna” no se plantean en
posición a los valores de la etapa anterior como lo hizo (está haciendo
todavía) la sociedad moderna respecto a la sociedad tradicional. Esta
segunda etapa de la modernidad es, sin embargo, lo suficientemente
diferente a la primera para merecer el prefijo de “post”. Conserva los
valores fundamentales de la modernidad corrigiendo sus efectos
destructores (Gross, 2010).
Tabla 1. Evolución del marketing 1.0, 2.0, 3.0
El marketing 2.0 está orientado hacia el cliente, el marketing 3.0

también tiene el objetivo de satisfacer al consumidor, sin embargo, las
empresas que practican el marketing 3.0 tienen misiones más grandes,
visiones y valores que contribuyen al mundo, ellos proporcionan
soluciones a problemas en la sociedad, realza el concepto de
marketing dentro de la arena de aspiraciones humanas, valores y
espíritu, el Marketing 3.0 cree que los consumidores son seres humanos
15
completos cuyas otras necesidades y creencias no deberían ser
descuidados, por lo tanto, complementa al marketing emocional con el
marketing humano espiritual (Kotler & Kartajaya, 2010).
El marketing 3.0 es el de la sociedad actual, particularmente sensible a

las ofertas que tiene una dimensión trascendental, asegurar el bienestar
presente y futuro de la humanidad al protegerla contra todos los
riesgos económicos, ecológicos y sociales, está directamente
relacionada con la evolución de los medios digitales y el nacimiento y
estallido de las redes sociales, las nuevas estrellas del marketing
digital por su gran poder de viralización, difusión y feedback. Este tipo de
marketing se basa en la segmentación, en un mercado formado por
numerosos grupos de población con características y necesidades
definidas.
2.3 Marco Conceptual.
2.3.1 Marketing Digital (Marketing Online)
Hoy más que nunca, la labor de comunicación en la empresa se

alinea con el objetivo empresarial, aportando valor al proyecto, en un
entorno continuamente cambiante. Las nuevas tecnologías y, en
concreto, Internet, se han configurado como los medios idóneos para
alcanzar el nivel de personalización del mensaje y de interacción con el
destinatario necesario para satisfacer las expectativas del
consumidor. Internet se ha convertido en un entorno de
transacciones, informaciones y comunicación que crea nuevas formas de
promoción y distribución directa a los consumidores finales (Águeda,
2002).
El marketing digital es, básicamente, la unión entre el tradicional

concepto de marketing y las nuevas tecnologías asociadas,
principalmente con internet. Su gran expansión estuvo y está
16
acompañado de la gran masificación que tuvieron los medios de
comunicación en el mundo. Sin embargo en 1998, existió un pionero
que popularizó al marketing digital: Google.
Se puede entender al marketing digital como una asociación entre

marketing y tecnologías de la información y las comunicaciones.
Gracias al tratamiento de datos, es posible realizar de manera
mecanizada estudios personalizados de un gran número de clientes, lo
que facilita una segmentación con mayor granularidad, un tratamiento
personalizado. Es esta forma se llega al máximo nivel de
segmentación: al personal. Este nivel de segmentación es
conocido como marketing one-to-one, y supone un estudio al
detalle de las necesidades personales de individuos concretos.
Como consecuencia de poder llegar a un público más específico
(Buendía, 2006).
Para García (2008) existen 5 factores clave en el éxito del

marketing digital:
1- Escuchar, la publicidad tradicional y el anunciante son un poco

arrogantes y no escuchan al consumidor. La ventaja que brinda
las herramientas del marketing digital, son el poder escuchar e
identificar de manera sencilla que es lo que quiere el usuario.
2- Engagement, término en marketing que se utiliza para referirse

a la intención de captar la atención del cliente. El anunciante
tradicional le habla al consumidor de una manera agresiva, sin
atención y mandando un mensaje que no es genuino. A través del
marketing digital se puede difundir el mensaje de cientos de maneras
diferentes.
2- Relación, no hay relación entre el consumidor y el anunciante, los

medios digitales permiten crear una mejor conexión con el
17
consumidor, interactuar de manera más fácil, fluida y constante con
ellos.
3- Valor, a través de las herramientas digitales, se le puede dar un

valor agregado al producto o servicio.
4- Acceso, a través de las herramientas digitales, se le pude dar la

facilidad a los clientes de entrar en contacto con el oferente en
cualquier momento a cualquier hora y en cualquier parte del mundo.
Las empresas que se centran en el análisis de la reputación de la

marca como medida de la efectividad de una campaña de marketing, son
las más propensas a cambiar las campañas en medios tradicionales por el
marketing digital. (Proclientia, 2010)
En México como en Brasil la inversión porcentual frente al total de

publicidad es pequeña en comparación con países como Estados Unidos
o Inglaterra. En México, la inversión, según Pricewaterhouse Cooper,
creció 87% en 2008 con relación a 2007. (López, 2009). La
comunicación por internet crece a pasos agigantados, por ello no es
raro que este medio sea el único que registre alzas importantes en sus
ingresos. Comparado con lo recaudado en 2008 $1,196 millones de
pesos el 2009 logró alcanzar la cifra de $2,017 millones de pesos lo cual
representa un incremento del 68.53%. Las razones pueden ser varias,
desde el aumento en el número de internautas existentes hasta la
aparición de más agencias y medios especializados en realizar
estrategias online (Medina & Curiel, 2010).
18
Gráfico 1. Ingresos por publicidad en internet
Fuente: Medina E., Curiel, A. (2010). Inversión en medios 2009.

Merca2.0
México representa uno de los mercados con mayor potencial en
términos de digitalización, ejemplo de esto es la inversión de 1.7 mil
millones de dólares en publicidad online, que representaron un
crecimiento del 10.9 por ciento en 2010 a nivel Latinoamérica, mientras
que el marketing digital obtuvo 2 mil 345 millones de pesos en México
(Maldonado, 2010).
Gráfico 2. Crecimiento en la población online de América Latina 2009 y
2010.
19
Fuente: Maldonado V. (2010). A la conquista del consumidor online.
Merca2.0.
Estas cifran demuestran por qué las marcas y clientes poco a poco
reconocen a este medio como una oportunidad eficiente y medible para
aumentar, no sólo sus ganancias, sino la fidelidad con sus consumidores.
John Battelle (citado en Merca2.0, 2010) autor de The Search y fundador

de Wired, menciona que el social media, el marketing mobile, la
infraestructura y la cobertura de banda ancha son los temas a destacar
para las marcas al momento de crear sus campañas interactivas.
2.3.2 Medios Sociales
Lentamente se produce un cambio en el paradigma de la

comunicación y el establecimiento de relaciones. La sociedad está
acostumbrada a los modelos de comunicación unidireccionales, basados en
notas de prensa, que las empresas remiten dentro de la estrategia de
comunicación. Pero poco a poco se mueve hacia modelos de comunicación
participativa. Ya no existe un único punto a partir del cual se genera y
controla la comunicación y el mensaje, sino que todos forman parte del
mensaje. De forma conjunta se reciben mensajes y se vuelven a remitir
creando “conversaciones participativas” (Burgos, 2009).
Los llamados medios sociales son plataformas web de servicios centrados

en la creación y la expresión de relacionarse interpersonales que se dan
entre individuos dentro de su ámbito familiar, académico, laboral y de
entretenimiento, los cuales se administran en torno a comunidades y redes
en las que se comparten intereses y/o actividades (Murillo, 2010).
La tendencia mundial ha motivado que las empresas consideren la

posibilidad de adoptar los medios sociales como un mecanismo para
lograr sus objetivos de negocios en el corto, mediano y largo plazo. Al
20
existir estos nuevos medios en el entorno de negocios, hay varios
cuestionamientos sobre cómo lograr la integración de los mismos hacia las
estrategias tradicionales en las que se desempeña la empresa.
Las organizaciones han encontrado que los medios sociales son plataformas
serias en las que se puede construir su capital social y relacional, por lo que
han enfocado esfuerzos a entenderlos. Existen ocho principios principales
para las empresas y la adopción de medios de comunicación social (Murillo,
2010).
*Difusión de nuevos conceptos comúnmente asociados a innovaciones.
*Creación de posicionamiento de marca a través de la reputación positiva.
*Herramienta en línea para la gestión del compromiso con comunidades y

redes.
*Colaboración entre audiencias dentro y fuera de la empresa
*Atracción de individuos con talento que tengan el perfil organizacional.
*Inteligencia de la red de valor principalmente de clientes y competidores
*Generación de conocimiento para interceptar posibles tendencias e

innovaciones.
*Capitalización y atracción de recursos hacia la organización
Bajo esta perspectiva las empresas son capaces de dirigir el tráfico de los
medios sociales hacia sus propios intereses, mientras habilitan y alientan a
sus audiencias internas y externas a discutir sobre cómo mejorar o cambiar
sus productos y/o servicios.
21
2.3.3 Redes Sociales
El concepto de red social, fue creada por la antropología inglesa para

superar análisis estructurales obsoletos, parte de un abstracto, es decir, se
toma un punto de partida de estudio y se establece las distintas relaciones
entre los individuos. Por cada punto de partida se crean distintas redes
y distintos modelos de relaciones (Microsoft, sf).
Las redes sociales han modificado las relaciones tradicionales entre

empresa y cliente. Ahora, no es la automatización de la fuerza de ventas ni la
ejecución de un producto. Es poner al cliente en el epicentro del negocio,
tener control de sus necesidades y saber cómo satisfacerlas en tiempo y
forma. Las relaciones entre empresa y cliente han cambiado, este cambio
ocurre por la irrupción de las redes sociales como nuevo fenómeno
interactivo.
Las redes sociales menciona Geoff Ramsey (citado en Merca2.0, 2010)

CEO & cofundador de eMarketer, actualmente no sólo son vistas por los
usuarios como una forma de comunicarse, pues las marcas las adoptan cada
vez más como parte de sus campañas pues, de los 60 mil millones de dólares
totales en anuncios online,
3.3 mil millones se gastan en publicidad en redes sociales, en México el 76%
de las empresas creen que es importante estar en redes sociales, pero, muy
pocas hacen el esfuerzo.
Actualmente las redes sociales se convierten en una herramienta codiciada

pero poco aprovechada. No es lo mismo publicar un anuncio o abrir una
comunidad de la marca para generar ventas, es necesario que las empresas
estén conscientes del provecho que pueden sacar de ellas: conocimiento y
contacto más directo con el consumidor, por es una de las formas de
viralización más eficaces.
22
La abundancia de plataformas en las redes sociales permite múltiples
posibilidades para una estrategia de marketing. Entre las redes más
populares durante el año 2010, se encuentran facebook, twitter y youtube.
Twitter es el servicio que permite expresar en tan solo 140 caracteres el

estado actual de quien escribe, tal vez esto es lo que más ha gustado a los
usuarios de twitter, la capacidad de ver al instante que es lo que están
haciendo las otras personas en tiempo real.
Facebook es la red social que más atrae a usuarios, originalmente

era un sitio para estudiantes de la universidad de Harvard, pero
actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de
correo electrónico.
El crecimiento en México, específicamente en redes como Facebook

con un crecimiento de 144% (actualmente cuenta con 500 millones de
usuarios en el mundo), México ocupa el décimo lugar con 8 millones de
usuarios, y Twitter con 935%, existen 3.6 millones de twitteros en México
(ComScore World Metrix, 2010), es por ello, que es considerada como la
oportunidad para las marcas de incluir estas comunidades como
complemento a sus estrategias.
Una de las redes sociales más jóvenes, fundada en marzo de 2009, y es

Foursquare, la cual recibió una inversión de 20 millones de dólares para
crecer. Esta red permite dar un check in para informar a los seguidores de
un usuario dónde se encuentra. Empresas como pepsi y Starbucks han
prestado su atención a esta red no sólo por su creciente popularidad sino
por sus interesantes ofertas para comercializar. En esta red tienen la
oportunidad de conocer las actividades cotidianas de los consumidores,
crear relaciones y saber en qué momento atraer a los clientes al punto de
venta.
23
Seth Godin, reconocido como guró en marketing digital, se presentó en el
Foro mundial de Marketing y Ventas 2010 en la Ciudad de México, en donde
expuso sus puntos de vista de hacia dónde va el marketing. Un
elemento en el que coincidieron los ponentes durante el foro, es la
incursión de las redes sociales como elemento fundamental en el marketing,
Godin mencionó “las redes sociales están cambiando de actuar, por ello hay
que pensar en cómo se puede aprovechar esta nueva información, para
interactuar con más personas, para crear más emociones, y mantener el
producto en el mercado, para vender lo que vendía antes a un mejor
precio. Hoy en día el marketing tiene que ver con hace cosas que desee la
gente, un producto o servicio que quieran escuchar y saber más de ellos.
Esto es mucho más útil que hacer una anuncio divertido para un
producto aburrido”.
2.3.4 Social Media Marketing
El social media marketing ha roto la jerarquía de las empresas. Las

decisiones de compra están condicionadas por las recomendaciones de los
conocidos, y por lo tanto, el marketing tradicional resulta ahora incompleto,
ya que, interrelacionan múltiples actores en un nuevo contexto abierto,
en el cual se está actuando actualmente.
El concepto clave hoy es la participación, y las empresas están obligadas a

adoptar aplicaciones propias de la web para comunicarse y colaborar con sus
clientes.
Para la implementación del social media, lo primero que corresponde

entender menciona Murillo (2010), al directivo de la empresa es el estado
en el que se encuentra su empresa en cuanto a los medios sociales.
Este entendimiento es un factor complejo a determinar ya que el algoritmo se

basa no solo en las características internas y externas dependientes e
independientes como: cultura organizacional, el trato corporativo que se le
24
da al capital humano, social, infraestructura y software que gestionan las
transacciones o políticas de comunicación de la empresa, sino también a
una serie de factores externos que afectan el desarrollo de la
organización, como son: la red de valor, capacidad competitiva y los
movimientos culturales asociados.
Figura 1 Método para adoptar medios sociales.
Fuente: Murillo (2010). Social Media, la nueva ruta del crecimiento.

Para adoptar los medios sociales, el método creado por Murillo plantea
al inicio la perspectiva del diagnóstico interno de la organización
respondiendo a la pregunta ¿qué tan preparada está la empresa para
incursionar en los medios sociales? Este análisis es el principio del
proceso, sin embargo se espera que el entendimiento recorra toda la
metodología durante su ejecución (como se representa con la franja gris),
reduciendo su intensidad hacia la mitad del proyecto e incrementado
su intensidad conforme se acerca el replanteamiento que se hará de la
iniciativa sobre la base de los resultados obtenidos.
25
2.3.5 Blended Marketing
La aparición de las nuevas herramientas de marketing digital

ha venido acompañada en el tiempo de una fragmentación de
audiencias en todos los medios tradicionales, incluyendo la televisión
digital y por cable, periódicos gratuitos, entre otros. En la actualidad no
existe un nuevo marketing, sino una mejorado marketing, en el cual se
implementan nuevas herramientas.
El uso combinado de herramientas online y offline en una misma

campaña de marketing potencia el recuerdo de los valores de marca
hasta en un 18%, lo que refrenda a internet como un medio muy
rentable e inexcusable, pero en ningún caso exclusivo para toda
campaña de marketing, comunicación y publicidad. La piedra angular
se obtiene así de una mezcla de formatos que en la IE Business
School han dado en llamar blended marketing. El nombre tiene su
origen el significado de blended “mezclado” (Cuesta, 2010).
El blended marketing debe desarrollar un plan de marketing digital

orientado a integrarse línea a línea con el plan de marketing general,
de modo que ayude a la consecución de los objetivos generales
planteados.
Hoy en día las estrategias de marketing no son offline ó estrategias

online, en la actualidad las empresas se están inclinando a la aplicación
de estrategias globales, en las que los medios se retroalimentan
entre sí, consiguiendo las simbiosis perfecta para llegar al individuo.
2.3.6 Gestión de Negocios
La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business Process

Management o BPM) es una metodología corporativa y disciplina
de gestión, cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y
26
la optimización de los procesos de negocio de una organización, a través de
la gestión de los procesos que se deben diseñar, modelar, organizar,
documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito
como un proceso de optimización de procesos.
Las ventajas El BPM es el entendimiento, visibilidad y control de los

procesos de negocio de una organización. Un proceso de negocio
representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que pueden
incluir personas, aplicativos, eventos de negocio y organizaciones. BPM se
puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six
Sigma. Los procesos de negocio deberían estar documentados
(actualizados), para ayudar a entender a la organización que están
haciendo a través de su negocio. Durante la etapa de descubrimiento de
procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo de cómo los procesos
actuales están definidos. El AS-IS, determina el estado donde se puede
usar la información para determinar dónde el proceso debería ser mejorado,
para llegar a un TO-BE, describiendo el cómo debería ser el proceso.
La sola documentación del proceso no es la herramienta para que los

gerentes tomen control sobre todo el proceso. Fue a partir de la década de
los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de producción Toyota) y
de la aparición de normas internacionales de calidad principalmente,
cuando se impulsó la implantación de un sistema estructural basado en la
gestión por procesos. El sistema de gestión por procesos se caracteriza por
el entendimiento, la visibilidad y el control de todos los procesos de una
organización por parte de todos los participantes en cada uno de dichos
procesos, todo ello con el fin de aumentar la eficiencia de la empresa y la
satisfacción del cliente. (Racca, 2014).
27
Capítulo III. Análisis e interpretación de los resultados
3.1. Resultado en tablas y gráficos.
Tabla 2¿Está de acuerdo con el uso de redes sociales para comercializar sus
productos?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos Totalmente en desacuerdo 2 14,3 14,3 14,3
De acuerdo 3 21,4 21,4 35,7
Totalmente de acuerdo 8 57,1 57,1 92,9
En desacuerdo 1 7,1 7,1 100,0
Total 14 100,0 100,0
Fuente: Encuesta realidad por el tesista

Interpretación: del 100% de encuestado el 57.1% indica Totalmente de acuerdo, el
21.4%, manifiesta De acuerdo.
28
Tabla 3¿Está de acuerdo que las redes sociales incrementarían sus ventas?
De acuerdo 2 14,3 14,3 28,6
Total 14 100,0 100,0

Interpretación: del 100% de encuestado el 64.3% indica Totalmente de acuerdo, el 14.3
de Acuerdo
29
Tabla 4. ¿Está de acuerdo en aplicar el Comercio Electrónico? ¿Está de acuerdo en
aplicar el Comercio Electrónico?
De acuerdo 2 14,3 14,3 28,6
Totalmente en desacuerdo 1 7,1 7,1 100,0
Total 14 100,0 100,0

Interpretación: del 100% de encuestado el 57.1 % indica Totalmente de acuerdo, el 14.3
de Acuerdo
30
Tabla 5. ¿Considera importante el Comercio Electrónico en la empresa?
De acuerdo 3 21,4 21,4 35,7
Total 14 100,0 100,0

21.4% De acuerdo
31
Tabla 6. ¿Está de acuerdo con tener en cuenta el Comercio electrónico y las redes
sociales en su Plan de Marketing?
Válidos 2 14,3 14,3 14,3
De acuerdo 2 14,3 14,3 28,6
Total 14 100,0 100,0

14.3% De acuerdo
32
Tabla 7¿Considera Ud. Que las redes sociales es una opción para capturar clientes
potenciales?
Válidos 2 14,3 14,3 14,3
De acuerdo 3 21,4 21,4 35,7
Total 14 100,0 100,0

21.4% De acuerdo
33
Tabla 8. ¿Considera Ud. que la página o portal web representa una fortaleza para la
organización?
De acuerdo 2 14,3 14,3 28,6
Total 14 100,0 100,0

14.3% De acuerdo
34
Tabla 9¿Está de acuerdo que los portales web son un medio eficaz y eficiente para
presentar información a los clientes y visitantes?
De acuerdo 2 14,3 14,3 28,6
Total 14 100,0 100,0

14.3% De acuerdo
35
Tabla 10. ¿Cree Ud. Que la combinación del Portal Web con las redes sociales es una
estrategia para capturar clientes y por consiguiente pedidos?
De acuerdo 3 21,4 21,4 35,7
Total 14 100,0 100,0

21.4% De acuerdo
36
Tabla 11. ¿Está preparada su empresa para aplicar el marketing digital?
Válidos SI 10 83,3 83,3 83,3
NO 2 16,7 16,7 100,0
Total 12 100,0 100,0

Interpretación: del 100% de encuestado el 71.4% indica SI, el 14.3% manifiesta NO.
37
Tabla 12. ¿La empresa maneja algún medio digital para estar en contacto con sus
clientes? (SI=1) (NO=2)
Válidos 2 14,3 14,3 14,3
SI 2 14,3 14,3 28,6
NO 10 71,4 71,4 100,0
Total 14 100,0 100,0

Interpretación: del 100% de encuestado el 71.4% indica NO, el 14.3% responde SI.
38
Tabla 13¿En su Plan Estratégico han considerado el Marketing Digital?
Válidos Descuerdo 2 14,3 14,3 14,3
Total 14 100,0 100,0

Interpretación: del 100% de encuestado el 85.7% indica Totalmente de acuerdo, el 14.3%
indica en desacuerdo
39
Tabla 14. ¿Ha participado alguna vez en la elaboración de un diseño o modelo de un
Plan de Marketing?
Válidos SI 4 33,3 33,3 33,3
NO 8 66,7 66,7 100,0
Total 12 100,0 100,0

Interpretación: del 100% de encuestado el 57.1% indica NO, el 28.6% indica en SI
40
Tabla 15. ¿Se siente capaz de participar en la elaboración de un diseño o modelo de un
Plan de Marketing?
Válidos SI 8 66,7 66,7 66,7
NO 4 33,3 33,3 100,0
Total 12 100,0 100,0

Interpretación: del 100% de encuestado el 66.7% indica SI, el 33.3% indica en NO
41
3.2. Discusión de resultados
Hoy en día las redes sociales son la principal fuente de comunicación a nivel
mundial, ya que por su cantidad de usuarios registrados, podes conocer gente
nueva, y amigos que tengas en tu vida personal. En ese sentido a la pregunta
¿Está de acuerdo con el uso de redes sociales para comercializar sus
productos?, tenemos que del 100% de encuestado el 57.1% indica Totalmente
de acuerdo, el 21.4%, manifiesta De acuerdo.
Facebook: Es una de las redes sociales más importantes, es muy fácil de usar,
aquí creas tu cuenta, podes subir fotos, videos, notas, comentarios, etc., En ese
sentido a la pregunta: ¿Está de acuerdo que las redes sociales incrementarían
sus ventas?, tenemos que del 100% de encuestado el 64.3% indica Totalmente
de acuerdo, el 14.3 de Acuerdo.
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic

commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios
a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. En ese sentido a la pregunta: ¿Está de acuerdo
en aplicar el Comercio Electrónico? ¿Está de acuerdo en aplicar el Comercio
Electrónico?, tenemos que del 100% de encuestado el 57.1 % indica Totalmente
de acuerdo, el 14.3 de Acuerdo.
Ahora que se vive el marketing virtual podemos mirarlo no solo desde un punto
de vista internet-marketing también podemos ahora enfocarlo en marketing
instantáneo como movile marketing. En ese sentido a la pregunta: ¿Considera
importante el Comercio Electrónico en la empresa? , tenemos que del 100% de
encuestado el 57.1% indica Totalmente de acuerdo, el 21.4% De acuerdo.
Definir un plan de marketing online es muy útil tanto si vamos a comenzar a
vender online como si tenemos un comercio electrónico y queremos mejorar
nuestros resultados. En ese sentido a la pregunta: ¿Está de acuerdo con tener
en cuenta el Comercio electrónico y las redes sociales en su Plan de Marketing?
42
, tenemos que del 100% de encuestado el 57.1% indica Totalmente de acuerdo,
el 14.3% De acuerdo.
Se puede vender en redes sociales, solo que en mi opinión los usuarios (“early
adopters” aparte) no están preparados para hacer el proceso 100% online y todo
en el ámbito social media. En ese sentido a la pregunta: ¿Considera Ud. Que las
redes sociales es una opción para capturar clientes potenciales? , tenemos que
del 100% de encuestado el 57.1% indica Totalmente de acuerdo, el 21.4% De
acuerdo.
La evolución experimentada por las Tecnologías de la Información y de la

Comunicación y el fenómeno de la comunicación en red, entre otros factores, ha
contribuido considerablemente a crear un escenario económico altamente
inestable y un nuevo contexto, de los cuales resultan nuevos actores de
mercado y factores críticos para el éxito de toda empresa. En ese sentido a la
pregunta: ¿Considera Ud. que la página o portal web representa una fortaleza
para la organización? , tenemos que del 100% de encuestado el 64.3% indica
Totalmente de acuerdo, el 14.3% De acuerdo.
Si la conexión a Internet del usuario es lenta, pueden existir dificultades para

leer las webs, descargar información, e-mails, etc. ; sin embargo todas las
empresas del siglo XXI tienen que estar preparadas para lograr los objetivos de
marketing utilizando las nuevas tecnologías de la información y de la
comunicación. En ese sentido a la pregunta: ¿Está de acuerdo que los portales
web son un medio eficaz y eficiente para presentar información a los clientes y
visitantes? , tenemos que del 100% de encuestado el 64.3% indica Totalmente
de acuerdo, el 14.3% De acuerdo.
En los tiempos que corren es difícil entender una empresa o un proyecto de

empresa, sin contar con el respaldo de las redes sociales. El problema es que
muchas de las empresas que se constituyen, crean su página web y sus
correspondientes perfiles en las redes sociales más populares casi por inercia,
porque hay que estar y ese es un error que puede significar el éxito o el fracaso
43
de un, potencialmente, buen negocio. En ese sentido a la pregunta: ¿Cree Ud.
Que la combinación del Portal Web con las redes sociales es una estrategia
para capturar clientes y por consiguiente pedidos? , tenemos que del 100% de
encuestado el 57.1% indica Totalmente de acuerdo, el 21.4% De acuerdo.
Apostar por una estrategia consistente de Marketing Digital en la empresa y

convertirla en un Social Business no es una decisión fácil, puesto que implica un
trabajo dedicado que busca una nueva forma de conectar, relacionar y crear
experiencias entre la empresa y sus clientes. En ese sentido a la pregunta:
¿Está preparada su empresa para aplicar el marketing digital? , tenemos que del
100% de encuestado el 71.4% indica SI, el 14.3% manifiesta NO.
La mercadotecnia en medios sociales también incluye gestión de la reputación,

las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en
un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no. En ese
sentido a la pregunta: ¿La empresa maneja algún medio digital para estar en
contacto con sus clientes? , tenemos que del 100% de encuestado el 71.4%
indica NO, el 14.3% responde SI.
Los Gerentes de Mercadeo desarrollan estrategias que deben fundamentar la

orientación que deseamos darle a un producto o servicio con los objetivos de
rentabilidad y de asignación eficiente de los recursos. En ese sentido a la
pregunta: ¿En su Plan Estratégico han considerado el Marketing Digital? ,
tenemos que del 100% de encuestado el 85.7% indica Totalmente de acuerdo,
el 14.3% indica en desacuerdo.
La Venta Personal es la más poderosa forma de comunicación persuasiva, y

representa el último eslabón del ciclo de convencimiento del cliente. El elemento
principal en esta forma de comunicación, es la capacidad de retro alimentación
inmediata al receptor. En ese sentido a la pregunta: ¿Ha participado alguna vez
en la elaboración de un diseño o modelo de un Plan de Marketing? , tenemos
que del 100% de encuestado el 57.1% indica NO, el 28.6% indica en SI.
44
Existen cientos de interrogantes a los que los emprendedores deben enfrentarse
cuando tratan de conseguir que sus empresas despeguen rumbo al éxito. En
ese sentido a la pregunta: ¿Se siente capaz de participar en la elaboración de
un diseño o modelo de un Plan de Marketing? , tenemos que del 100% de
encuestado el 57.1% indica SI, el 28.6% indica en NO.
45
Capítulo IV (Conclusiones y recomendaciones)
4 . 1 . Conclusiones
Con respecto a los procesos internos con respecto al marketing que

vienen aplicando actualmente la empresa Cine Panet, se hizo una
pregunta clave al personal ¿La empresa maneja algún medio digital para
estar en contacto con sus clientes? : del 100% de encuestado el 71.4%
indica NO, el 14.3% responde SI. (Ver Tabla 13), asimismo se preguntó si
¿Está preparada su empresa para aplicar el marketing digital?, del 100%
de encuestado el 71.4% indica SI, el 14.3% manifiesta NO.(Ver tabla 12)
Entre las herramientas de Mercado Digital adecuadas para la Gestión de
Marketing de la empresa Cine Panet tenemos tres dimensiones que son:
aporte tecnológico, informático y comunicación. Estos tres elementos se
resumen Tecnologías de la información y comunicación. Esto significa una
mayor participación del personal, en cuanto a esta nueva actividad como
son las TICS, en ese sentido se hizo la siguiente interrogante: ¿Ha
participado alguna vez en la elaboración de un diseño o modelo de un
Plan de Marketing?, del 100% de encuestado el 57.1% indica NO, el
28.6% indica en SI
Gracias al Plan de Marketing se puede disminuir los precios, al

incrementar publicidad por las redes sociales, Facebook, correo
electrónico entre otros, esto permite una masiva publicación y
acompañado de precios bajos permitirá incrementar los clientes para la
empresa.
46
4.2. Recomendaciones
 Promover un plan de estratégico para lograr una expansión a nivel

nacional en su totalidad de modo que Cine planet esté en los
departamentos más importantes del país.
 Describir las ventajas competitivas que presenta a los servicios ya

existentes en el mercado
 No dejar de preocuparse por su imagen, ni por todo lo que ha logrado, se

recomienda seguir trabajando para mantenernos en ese estatus que nos
caracteriza y diferencia de otros
 No ceñirse solo en el análisis, sino más bien buscar herramientas que nos
permitan tomar decisiones en base a esos análisis.
Internet hoy forma parte del oxígeno que respiramos. Este ecosistema
digital impregna todas y cada una de las actividades humanas. En ese
sentido el uso de las TICS representan una brillante oportunidad para las
empresas desde la más pequeña hasta la más grande. Es por ello que se
debe de explotar las herramientas como Internet, Correo electrónico,
Facebook, etc.
Las empresas deben estar a la modernidad, estar de la mano con la

tecnología si eso no sucede entonces la organización marcha ciega y
firmemente al desfiladero del fracaso.
Es importante que se genere un departamento o parea dentro de la
empresa para tratar asuntos en cuanto a las Tecnologías de Información,
se requiere un administrador que de soporte a estas herramientas digitales
que hacen una buena labor a favor de la empresa.
47
REFERENCIAS
1- Alcaide J., Soriano C., Tebé I., Arrechea I.(2005). Tendencias en marketing de
servicios. consultado el día 10 de septiembre de 2010. Fuente: MK Marketing + ventas,
no. 187 enero de 2005.
2- AMA, Definition of Marketing, consultado el 9 de agosto 2010, fuente:
http://www.ama.org/Pages/DefinitionofMarketing.aspx
3- Caledrón, F. (2010). Compromiso por el turismo Gobierno Federal. México,
Consultado el día 5 de marzo 2010, de:
http://www.presidencia.gob.mx/buscador/index.php?contenido=54744
4- Chica, M. J. (2005). Del marketing de servicios al marketing relacional. Consultado el
día 12 de septiembre de 2010. Fuente: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/109/10900606.pdf
5- De la Cerda, M. 30 de septiembre de 2009). Hkmk marketing digital. Consultado el 9
de octubre de 2010, de: http://www.hkmk.cl/2009/09/30/nuevos-comportamientos-
delconsumidor-1-0-al-consumidor-3-0/
6- Gross, M. (5 de octubre de 2010). Creatividad e innovación para gestión de
organizaciones y pymes. Consultado el 15 de octubre de 2010, de
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1025608/Philip-Kotler-Lastres-orientaciones-
del-marketing-Producto-Cliente-Persona.html
7- Ibringa (27 de octubre de 2007). Blob de marketing. Consultado el 10 de octubre de
2010, de http://blog.pucp.edu.pe/item/15562/del-marketingtradicional-al-marketing-
moderno
8- López, J. López, J. (17 de noviembre de 2009). El universal online. Consultado el 10
de octubre de 2010, de http://www.eluniversal.com.mx/articulos/56590.html
9- Merk2. (2004). merk2 Business Projet Innovation. Consultado el 15 de octubre de
2010, de http://www.merk2.com/Documentacion//Documentación/De%20las%20cu
atro%20Ps%20a%20las%20cuatro%20Cs.pdf
10- Microsoft (s.f). Redes sociales. Consultado el 7 de octubre de 2010. Fuente:
http://www.microsoft.com/business/smb/ess/rrpp/redes_sociales_intro.ms px
11- Mila, G. (2010). Nuevas estrategias de Promoción, consultado el día 10 de agosto de

2010, fuente: http://portal.uam.es/portal/page/portal/UAM_ORGANIZATIVO/Departamen
tos/CienciaPoliticaRelacionesInternacionales/publicaciones%20en%20red/w
orking_papers/WP_%20Gasc%F3.pdf
12- Morales, M. (2005). Marketing estratégico en pymes fabricantes de prendas de vestir
del estado de Zulia. Consultado el día 10 de septiembre 2010, de
www.redalyc.uaemex.mx (RECS, issn versión impresa: 1315-9518, vol. XI, no. 3,
septiembre-diciembre 2005)
48
ANEXOS
ANEXO 1: Guía de Encuesta

Guía de encuesta dirigido a los clientes del Cine Planet
INSTRUCCIONES: Lea detenidamente las preguntas y marque (con una X) solo una
respuesta que considera UD. Conveniente.
Tener en cuenta la siguiente
Escala Likert
1. De acuerdo
2. Totalmente de acuerdo
3. En desacuerdo
4. Totalmente en desacuerdo
Preguntas abiertas y cerradas

SI=1 NO=2
Nº PREGUNTA 1 2 3 4 5
1 ¿Está de acuerdo con el uso de redes sociales para
comercializar sus productos?
2 ¿Está de acuerdo que las redes sociales incrementarían
sus ventas?
3 ¿Está de acuerdo en aplicar el Comercio Electrónico?
4 ¿Considera importante el Comercio Electrónico en la
empresa?
5 ¿Está de acuerdo con tener en cuenta el Comercio
electrónico y las redes sociales en su Plan de
Marketing?
6 ¿Considera Ud. Que las redes sociales es una opción
para capturar clientes potenciales?
7 ¿Considera Ud. que la página o portal web representa
una fortaleza para la organización?
8 ¿Está de acuerdo que los portales web son un medio
eficaz y eficiente para presentar información a los
clientes y visitantes?
9 ¿Cree Ud. Que la combinación del Portal Web con las
redes sociales es una estrategia para capturar clientes y
por consiguiente pedidos?
10 ¿Está preparada su empresa para aplicar el marketing
digital? (SI=1) (NO=2)
11 ¿La empresa maneja algún medio digital para estar en
contacto con sus clientes? (SI=1) (NO=2)
12 ¿En su Plan Estratégico han considerado el Marketing
Digital?
13 ¿Ha participado alguna vez en la elaboración de un
diseño o modelo de un Plan de Marketing? (SI=1)
(NO=2)
14 ¿Se siente capaz de participar en la elaboración de un
diseño o modelo de un Plan de Marketing? (SI=1)
(NO=2)?
49

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Propuesta Estratégica Para Reducir Los Precios

Dr. Edgar Roland Tuesta Torres

Dr. Onésimo Mego Núñez

PROPUESTA ESTRATEGICA PARA REDUCIR LOS PRECIOS

Elera Vilela Luis

Maira Rodríguez, Cesar.

Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto de todos

A mi profesor a quien le debo gran parte de mis

Se desarrollará un marco teórico acerca de las estrategias que permiten

Gracias al Plan de Marketing se puede disminuir los precios, al incrementar

La idea principal de esta investigación es desarrollar un Plan de Marketing digital,

La presente investigación porque permite proponer un Plan de Marketing Digital

Con esta investigación se pretende dar un aporte científico al aplicar teorías

Otro aporte importante que deja esta investigación es la experiencia y las

1.1 Description del Problema.

En el mundo son muchas las empresas que apuestan por la modernidad,

A diario vemos como los grandes supermercados aplican marketing digital

En el ámbito local la empresa Cine Planet, desea incrementar sus clientes,

1.2 Definición Del Problema.

En las últimas semanas se ha registrado una disminución de clientes en el

1.3 Formulación de objetivos.

1.3.1 Objetivo General

Diseñar estrategias de Marketing digital para disminuir precios del

1.3.2 Objetivos Específico

1. Analizar los procesos internos con respecto al marketing que vienen

1.4 Justificación e importancia del Estudio.

Soto, I (2011), México. En su trabajo de investigación intitulado: “Plan de

Chamorro, M. (2011). En su trabajo de investigación intitulado: “Análisis

Vigo, R. y Endy, C (2013) Chiclayo. En su trabajo de investigación

2.2 Bases Teóricas.

2.2.1 Evolución del Marketing

El origen del marketing no se concreta en un día, un lugar y unas

El marketing comienza a desarrollarse con la revolución industrial en

En los años 60’s el profesor Jerome McCarthy hizo una de

El gran valor de McCarthy fue obtener un esquema inicial luego del

Philip Kotler estadista, consultor, profesor y conferencista, elegido en

La esencia del marketing es la adaptación de las ofertas a las

Las grandes transformaciones que comienzan a producirse por los años

En la actualidad se ve una infinita variedad de empresas, marcas y

Tabla 1. Evolución del marketing 1.0, 2.0, 3.0

El marketing 2.0 está orientado hacia el cliente, el marketing 3.0

El marketing 3.0 es el de la sociedad actual, particularmente sensible a

2.3 Marco Conceptual.

2.3.1 Marketing Digital (Marketing Online)

Hoy más que nunca, la labor de comunicación en la empresa se

El marketing digital es, básicamente, la unión entre el tradicional

Se puede entender al marketing digital como una asociación entre

Para García (2008) existen 5 factores clave en el éxito del

1- Escuchar, la publicidad tradicional y el anunciante son un poco

2- Engagement, término en marketing que se utiliza para referirse

2- Relación, no hay relación entre el consumidor y el anunciante, los

3- Valor, a través de las herramientas digitales, se le puede dar un

4- Acceso, a través de las herramientas digitales, se le pude dar la

Las empresas que se centran en el análisis de la reputación de la

En México como en Brasil la inversión porcentual frente al total de

Fuente: Medina E., Curiel, A. (2010). Inversión en medios 2009.

John Battelle (citado en Merca2.0, 2010) autor de The Search y fundador

2.3.2 Medios Sociales

Lentamente se produce un cambio en el paradigma de la

Los llamados medios sociales son plataformas web de servicios centrados

La tendencia mundial ha motivado que las empresas consideren la

*Difusión de nuevos conceptos comúnmente asociados a innovaciones.

*Creación de posicionamiento de marca a través de la reputación positiva.