GESTIÓN DE

LA CALIDAD
Enfoques de calidad

Estudiante:
Olaris Calle Diazgranado
 JOSEPH JURAN

C ONTRIBU C IONES
PRINCIPIO DE PARETO
Herramienta de calidad que permite determinar a partir

de un gráfico el 80% de los problemas producidos por el

20% de las causas en una situacion problema.  El

diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias

o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o

naturales sintomáticos

TRILOGÍA DE JURAN
Juran también desarrollo la  "trilogía de Juran," un

enfoque de la gestión que se compone de tres procesos

de gestión: la planificación, Control de calidad y la

mejora de la calidad.

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
 WILLIAM EDWARDS
DEMING
C ONTRIBU C IONES
C C I LO DEMING
El nombre del Ciclo PDCA (o Ciclo PHVA) viene de las siglas

Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, en inglés “Plan, Do, Check,

Act” Esta metodología describe los cuatro pasos esenciales que se

deben llevar a cabo de forma sistemática para lograr la mejora

continua, entendiendo como tal al mejoramiento continuado de la

calidad (disminución de fallos, aumento de la eficacia y eficiencia,

solución de problemas, previsión y eliminación de riesgos

potenciales…).

LOS 14 PRINCIPIOS DE
DEMING
Los 14 puntos de Deming fueron planteados en el libro La

salida de la crisis (1986), Se trata de catorce elementos para

transformar la gestión empresarial, las sugerencias de este

experto cambiaron la historia y el desarrollo económico del

Japón, incidieron en el cambio de las teorías de management

norteamericanas y hoy, tres décadas después se mantienen

vigentes.
 6
PHIL CROSBY

C ONTRIBU C IONES
C ERO DEFECTOS
 Philip Crosby, conocido como el maestro de la calidad, propuso un

programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de “cero defectos”.

El programa de Crosby planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección

mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la

organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo

LOS ABSOLUTOS DE LA
GESTIÓN DE CALIDAD
para Crosby la mejora de la calidad debe basarse en lo que

denominó los absolutos de la gestión de la calidad:

LOS 14 PASOS PARA EL

MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
 KAORU ISHIKAWA

C ONTRIBU C IONES
LAS 7 HERRAMIENTAS
BÁSICAS PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD.

PRINCIPIOS DE CALIDAD
DE ISHIKAWA
Algunos de los elementos clave de sus filosofías se

resumen de esta manera:

ARMAND V. FEIGENBAUM

C ONTRIBU C IONES
C ONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD

Entre sus principales aportaciones a la calidad,

destacamos el control de calidad total. Feigenbaum fue

quien acuñó el nombre de "Control Total de Calidad",

viendo el enfoque sistémico (las partes y sus

interrelaciones).

C OSTES DE CALIDAD
 GEN'ICHI TAGUCHI

C ONTRIBU C IONES

FUNCIÓN DE PERDIDA
La función de perdida nos ofrece una forma de calcular

la “pérdida de calidad” que sufre un aspecto analizado

con respecto al objetivo de calidad que le hayamos

fijado al mismo. Esto significa, que para una

característica fijada en nuestro producto o proceso, la

función de pérdida nos dirá cuándo nos estamos

alejando de nuestro objetivo.

INGENIERÍA DE CALIDAD

.
 SHIGEO SHINGO

C ONTRIBU C IONES
APLICACIONES DE SUS
TEORÍAS
La idea básica es frenar el proceso de producción cuando ocurre

algún defecto, definir la causa y prevenir que el defecto vuelva a

ocurrir. No son necesarias las muestras estadísticas. Se van

detectando los errores antes de que se conviertan en defectos y

corrigiéndolos para que no se repitan. 

POKA-YOKE
Es una técnica de calidad que se aplica con el fin de

evitar errores en la operación de un sistema. Por

ejemplo, el conector de un USB es un poka-yoke, puesto

que no permite conectarlo al revés.1

Algunos autores manejan el poka-yoke como un sistema

a prueba de tontos (baka-yoke, en japonés) que

garantiza la seguridad de la maquinaria ante los

usuarios y procesos y la calidad del producto final. 

SMED: Este concepto introduce la idea de que

en general cualquier cambio de máquina o

inicialización de proceso debería durar no más

de 10 minutos, de ahí la frase single minute. Se

entiende por cambio de herramientas el tiempo

transcurrido desde la fabricación de la última

pieza válida de una serie hasta la obtención de

la primera pieza correcta de la serie siguiente;

no únicamente el tiempo del cambio y ajustes

físicos de la maquinaria.
 BIBLIOGRAFÍA
JOSEPH JURAN

• PLANNING AND PRACTICES IN QUALITY

CONTROL, JAPANESE UNION OF SCIENTISTS AND
ENGINEERS, 1956
• A COLLECTION OF JURAN'S 1954 LECTURES8
• LECTURES IN QUALITY CONTROL, 19568
• LECTURES IN GENERAL MANAGEMENT, 1960

WILLIAM EDWARDS DEMING

• WALTON, MARY (1986). THE DEMING

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PUBLISHING GROUP. ISBN 0-399-55000-3. OCLC
13333772.

• CASADESUS, MARTÍ (2005). CALIDAD

PRÁCTICA. PRENTICE HALL. ISBN 84-205-4614-3.

PHIL CROSBY

• THE CHANGING OF QUALITY IN AMERICA

• THE VIEWS OF QUALITY - 2000
• IT'S NOT EASY BEING A GURU
• TO BE A QUALITY FANATIC

KAORU ISHIKAWA

Fictional literature is
• KONDO, YOSHIO (JULIO DE 1994). «KAORU
ISHIKAWA: WHAT HE THOUGHT AND ACHIEVED, A
Non-Fiction is
made
B A S I S from
F O R F Uthe
R T H E R R E S E A R C Hliterature
» . Q U A L I T Y that is
imagination.
MANAGEMENT JOURNAL 1 (4): 86-91. ISSN 1068-
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based on fact.
• WATSON, GREG (ABRIL DE 2004). «THE LEGACY
OF ISHIKAWA». QUALITY PROGRESS 37 (4): 54-
57. ISSN 0033-524X.

ARMAND V. FEIGENBAUM

Its• Rpurpose is to Its purpose is to give

ESEÑA DE "CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD"
entertain.
D E A R M AYou
N D V .read
F E I G E N B A U Minformation.
: I N N O V A C I Ó N You read
EDUCATIVA, VOL. 9, NÚM. 48, JULIO-
to enjoy.
SEPTIEMBRE, 2009, P. 91, INSTITUTO
to learn.
POLITÉCNICO NACIONAL, MÉXICO.

• ARMAND VALLIN FEIGENBAUM (1991): TOTAL

QUALITY CONTROL. ED: MCGRAW-HILL, 1/1/1991
• A.V. FEIGENBAUM (1999): "THE NEW QUALITY
FOR THE TWENTY‐FIRST CENTURY", THE TQM

It Guses narrative
EN'ICHI TAGUCHI
It uses text features
elements
• T A G U C H such
I E X P E as
R I M E N T A L D E S I like
GN FOthe
R table of
theme, conflict,
MANUFACTURING PROCESS OPTIMIZATION BY
JAMES TANNOCK.
contents, glossary,
characters, setting, index, labels, charts,
and resolution.
• TAGUCHI APPROACH TO DESIGN OPTIMIZATION
FOR QUALITY AND COST BY UNAL,R AND
photos, and graphs.
DEAN,EDWIN (PDF)

SHIGEO SHINGO

• HTTP://CRUNCH.IVEY.UWO.CA
• HTTP://WWW.DTI.GOV.UK

It gives readers
It gives readers a
information or
theme, message,
directions on how
moral, or lesson.
to do something.