SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

ZONAL: JUNÍN PASCO HUANCAVELICA

CAMPUS: 37 - U.O. CERRO DE PASCO
PROGRAMA DE APRENDIZAJE DUAL CARRERA: MECÁNICO DE MAQUINARIA PESADA
PRIMERA EVALUACIÓN DE INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD I
INSTRUCTOR: NAVEDA BULLON, Ruben FECHA: Sábado 15 de marzo del 2008.

01).- La Cultura de la Calidad: (Indicar la alternativa correcta)

a) La calidad es un hábito porque se debe de llevar a cabo todos los días de manera natural y
voluntaria. 2
b) El principal promotor de la calidad, no puede ser un especialista, sino cada uno de nosotros.
c) La Calidad se exige de los demás cuando uno es el primero en hacer las cosas bien y el
primero en respetar a los demás a través de sus acciones.
d) La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
e) Todas.
02).- Los elementos para actuar con calidad son:
a) La cultura, la tolerancia, la promesa.
b) La cultura, la disciplina, la promesa.
c) La tolerancia, la responsabilidad, la puntualidad.
d) Sólo a
e) N.A.
03).- El Hombre y la Cultura de la Calidad:(Indicar la alternativa Incorrecta)
a) La cultura esta formada por una serie de conocimientos y conductas a los que les llama
valores.
b) El conocimiento y empleo correcto de los valores determinan la conducta de cada persona y
se refleja en su desempeño social y profesional.
c) La promesa es la más importante parámetro de calidad que emplea el cliente para medir a la
empresa.
d) Se dice que una persona tiene cultura de calidad cuando su desempeño natural y espontáneo
es óptimo.
e) N.A.
04).- Conceptos filosófico de la Cultura de Calidad: (Indicar la alternativa correcta)
a) La calidad de una empresa va de arriba hacia abajo y de adentro hacia fuera.
b) Solo con calidad humana se logra la calidad total.
c) La calidad se predica con el ejemplo.
d) La calidad no se dice se hace.
e) Todas.
05).- Cultura empresarial: (Señalar los ejemplos).
a) Cultura Dinosaurio, Cultura del candado, Cultura corporativa, Cultura del poder, Cultura del
bombero.
b) Cultura Dinosaurio, Cultura gigante, Cultura del candado, Cultura corporativa, Cultura del
poder, Cultura del bombero.
c) Cultura Dinosaurio, Cultura social, Cultura del candado, Cultura corporativa, Cultura del
poder, Cultura del bombero, Cultura general.
d) Cultura Dinosaurio, Cultura del candado, Cultura corporativa, Cultura lucrativa, Cultura del
poder, Cultura del poder, Cultura del bombero.
06).- Es la probabilidad que un producto funcione bajo las condiciones de operación establecido y
durante un tiempo esperado a entera satisfacción del cliente.
a) Disponibilidad b) Fiabilidad c) Calidad d) B y C e) A y B
07).- La promesa es el más importante parámetro de calidad que emplea el cliente. Si una empresa
no puede cumplir con su promesa ¿Qué debe hacer?
a) Convencer al cliente
b) Cambiarla o no establecerla
c) Pagar una indemnización
d) Nada
e) C y D
08).- La Promesa: (Indicar la alternativa correcta)
a) Es un compromiso formulado por la empresa, es el “algo” demás que se asegura se siente y
se ofrece.
b) Es la particularidad de nuestro producto o servicio, es lo que nos distingue de los demás.
 c) La promesa tiene la virtud de convencer y de comprometer.
d) La promesa es el más importante parámetro de calidad que emplea el cliente para medir a la
empresa, por lo tanto debe ser corta clara y concreta.
e) Todas.
09).- “Crear el hábito de respetar todo lo establecido” corresponde a:
a) El hábito
b) Respeto a las normas
c) Objetivo de las “5S”
d) Calidad total.
e) N.A. 2
10).- “Separar todo aquello que es necesario de lo innecesario” representa a una aplicación de:
a) SEIRI (arreglar)
b) SEITON (Ordenar)
c) SEISOU (Limpiar)
d) SEIKETSU (Mantener)
e) N.A.
11).- En la aplicación de las “5S”, la palabra SEIRI significa.
a) Arreglar b) Ordenar c) Mantener d) Hábito e) N.A
12).- En la aplicación de las “5S”, la palabra SHITSUKE significa.
a) Disciplina b) Ordenar c) Mantener d) Hábito e) N.A
13).- En la aplicación de las “5S”, la palabra SEIKETSU significa.
a) Arreglar b) Ordenar c) Mantener d) Hábito e) N.A
14).- En la aplicación de las “5S”, la palabra SEISOU significa.
a) Arreglar b) Ordenar c) Mantener d) Hábito e) N.A
15).- En la aplicación de las “5S”, la palabra SEISI significa.
a) Disciplina b) Ordenar c) Mantener d) Hábito e) N.A
16).- De las “5S”, indicar la descripción de DISCIPLINA:
a) Separar todo aquello que es necesario de lo innecesario.
b) Seguir siempre con las reglas establecidas.
c) Sólo se garantiza la consecución de un objetivo si cada quién hace lo que debe.
d) Es mejor no ensuciar que limpiar.
e) N.A.
17).- De las “5S”, indicar la descripción de ORDENAR:
a) Investigar el lugar y las formas de colocar las cosas; de manera que satisfagan los
requerimientos de seguridad, calidad y eficiencia.
b) Limpiar correctamente. Nada de basura, nada de polvo.
c) Recoger y colocar en su lugar las cosas tomadas.
d) Respeto a las reglas de la empresa como de la sociedad.
e) N.A.
18).- De las “5S”, indicar la descripción de ARREGLAR:
a) Ordenar de tal manera que se evite el maltrato y sea fácilmente disponible cuando sea
necesario.
b) Distribuir y solucionar desperfectos.
c) Mantener el cuerpo limpio contribuye a la seguridad, higiene y desarrollo personal.
d) Deshacerse de lo que no se necesita.
e) N.A.

19).- De las “5S”, indicar la descripción de LIMPIAR:

a) Disciplinarse mutuamente para respetar y seguir las reglas y procedimientos establecidos.
b) Sólo se garantiza la consecución de un objetivo si cada quien hace lo que debe.
c) Recoger y colocar en su lugar las cosas tomadas.
d) Deshacerse de lo que no se necesita.
e) N.A.

20).- Las funciones del control de calidad son:

a) Legislativa, policial y ejecutiva.
b) Legislativa, judicial y ejecutiva.
c) Consultiva, judicial y ejecutiva.
d) Fiscalizadora, judicial y legislativa.
e) N.A.