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Recursos Informáticos
Instituto IACC
21-01-2018
Desarrollo
bibliográfica.
Según el área de soporte tecnológico, el proceso administrativo incluye 4 etapas, ellas son
las etapas de planeación, organización, dirección y control. Estas etapas deben aplicarse
En este control, se solicita definir específicamente dos de estas etapas, las que vendrían
Organización
Los servicios de soporte tecnológico se agrupan en distintas áreas, con el fin de satisfacer
las necesidades dentro de la organización, los servicios en esas áreas son las siguientes:
Administración de red
Soporte de aplicaciones
equipos de emergencias.
Dividir el trabajo
Asignar actividades
capacitaciones son algo fundamental lo cual mantendrán al equipo informado sobe las
área determinada. El líder debe saber manejar el nivel de estrés de los miembros del
equipo.
Es decir, que en una dirección de los servicios, es necesario cumplir con los siguientes
requerimientos:
Designar personal
Coordinar esfuerzos
Comunicar
Motivar
Liderar
Orientar
2. Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de
Objetivo
cadena de supermercados.
Planificación
Para cumplir con los objetivos, se propone trabajar realizando las actividades antes
comprendiendo que sería más sencillo trabajar en estas fechas, ya que todas las sucursales
que realizarían los usuarios al momento de atender clientela. Se atenderán una cantidad
de 5 sucursales por cada equipo de trabajo. Un equipo de trabajo está conformado por 6
19:00.
personal llevara consigo una check-list y una pauta de trabajo, lo que facilitara en la fluidez de
análisis y respuesta ante alguna situación que se presente. La idea es avanzar y dar cumplimiento
a cada objetivo acordado en una reunión previamente realizada, donde cada miembro del equipo
debe quedar con las metas claras para no entorpecer el funcionamiento e intervención que se
realizara en estos días festivos, ya que son pocos los días en que las sucursales cierran
completamente sus puertas por todo un día. Una vez ejecutada la primera intervención en cada
local y en vista de la ejecución de algo totalmente nuevo desde el punto de vista de un hardware,
chequeado. Estas mantenciones se realizaran al cierre de las sucursales, cuando todo trabajador
se haya marchado al finalizar sus labores, también se debe tener en cuenta que el equipamiento
puede fallar en plena labor del usuario, por lo que se debe estar preparado con todas las
herramientas para atender la urgencia y solucionar lo más pronto posible la situación, ya que un
usuario detenido en su trabajo, quiere decir que son millones de pesos perdidos por dicha falla
que se presente.
También se debe planificar una capacitación al personal para operar los nuevos sistemas, si es
que fuese necesario de instalarlos. Ya que un nuevo hardware requerirá un software que se
asociara a dicho equipamiento, y el personal debe estar apto a manipularlo sin inconvenientes.
Otro punto a considerar es un Plan de reposición por fallas del equipamiento, los tiempos de
respuesta y los recursos a utilizar para Reemplazar un determinado hardware en el caso de una
falla.
Un prototipo de lista de chequeo o mejor conocido como check-list será el siguiente, pero no el
definitivo ya que siempre se agregan o quitan cosas según avanza la tecnología dentro de las
sucursales.
La lista de chequeo, como se mencionó, nos ayudara a detectar con mayor facilidad alguna falla,
también nos ayudara a que no pasemos por alto alguna intervención que debamos hacer, ya que
la memoria es frágil y muchas veces creemos hacer cosas y en realidad no lo hacemos. Esto
sucede seguido ya que son muchos los equipos en las sucursales que se revisaran, se les harán
mantención y analizaran.
Conclusión
En este control se pudo dar a conocer el significado de organización y dirección desde el punto
de vista de soporte tecnológico. Organización y dirección nos permiten orientar y saber distribuir
las labores dentro de un equipo de trabajo, el líder es el principal actor en esto, el que nos
transmitirá confianza y nos guiara en cada proceso para cumplir con los objetivos que se
proponen en la organización.
Otro punto que se dio a conocer en este control, es el de crear un plan de acción, o más bien de
programa o controlador, todo ello requerirá un monitoreo, un chequeo y un plan de acción para
mitigar las fallas que se puedan presentar. Según el requerimiento, son 15 sucursales que tendrán
que realizarse estas labores, por lo que se organizó un equipo de trabajo de 6 miembros que
acudirán los días festivos donde las sucursales se mantendrán todo el día cerradas, así se evitaran
interrupciones en las labores del personal informático como también en las labores del personal