Recurso para la tarea del tema 5

Caso: INDUSTRIA FER-PER S.A.

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

El laboratorio FER- PER S. A. está dedicado a la elaboración de productos

medicinales para la salud y posee una planta de manufactura en el distrito de San
Miguel. El predio consta de dos edificios de 3 pisos, una playa de carga y descarga, y
un garaje para estacionar los automóviles de funcionarios, empleados, y visitas. FER-
PER es una sociedad anónima cuyos socios son los hermanos Scarppati.

Leandro, el mayor de ellos es el Presidente y su presidencia es ejecutiva, Carlos

(farmacéutico) es el Director de Investigación, y Alberto es el Director de Producción.
Además cuentan con la Gerencia Comercial que se vincula con las droguerías y
distribuidores, una Gerencia Administrativa que lleva a cabo todo lo inherente a la
Contabilidad, Finanzas, Servicios Generales, y Planeamiento, y una Gerencia de
Recursos Humanos. El Gerente de RRHH, el Lic. Roviralta es un profesional (Lic. en
Administración) de amplia confianza de los dueños.

La Gerencia.de RRHH posee una Jefatura de Administración de Personal (a cargo de

un contador) con un empleado a cargo, una Jefatura de Capacitación y Desarrollo (a
cargo de una psicóloga) también con un empleado a su cargo. Asimismo la gerencia
cuenta con un servicio de Medicina Laboral en planta, un servicio de Higiene y
Seguridad externo y un estudio jurídico laboral también externo. La dotación total del
laboratorio es de 225 colaboradores. En la misma se encuentran profesionales
médicos, farmacéuticos, técnicos, empleados administrativos, operarios, personal de
limpieza, y chóferes; organizados en un sindicato.

El Laboratorio FER- PER posee una empresa de seguridad externa encargada de

velar por la custodia de bienes y cosas, y de las personas. En el garaje hay un
vigilante permanente que revisa el ingreso y egreso de los vehículos. Además, se
encuentran instaladas cámaras de video que registran los sucesos.

La cultura de la empresa está impregnada de los rasgos típicos de sus dueños: estilo
paternalista donde se premia la lealtad y la confianza y las decisiones deben ser
revisadas por la cúpula.

2. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN

El día 11 de noviembre del 2013, el operario Juan Lamela le comunica a su supervisor

que le han robado la bicicleta que dejó en el garaje. Según los libros de guardia, no
consta que el Sr. Juan Lamela haya solicitado y obtenido autorización para estacionar

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la bicicleta; pero hace un mes que dejaba la bicicleta en el garaje. Ante la noticia, el
Jefe de Departamento le pide al Sr. Lamela que no realice la denuncia policial dado
que la empresa no quiere que haya ningún tipo de intervención de esa naturaleza.

Pese a la instrucción recibida, el empleado igual hace la denuncia. La misma se radica

en la comisaría de San Miguel y toma intervención el Juzgado en lo Penal Nº 15. Juan
Lamela vive en pareja con la jefa del sindicato de trabajadores, Jhoana Ramírez, que
se encuentra enfrentada con la empresa.

La bicicleta en cuestión es del tipo de competición y según el empleado su valor es de

5000 soles. El empleado quiere su bicicleta o el resarcimiento económico. Jhoana
Ramírez, apoyada por su sindicato, quiere que le den la bicicleta o el dinero y que la
empresa mejore las condiciones de seguridad. La empresa de seguridad dice que no
tiene responsabilidad dado que no había autorización de ingreso. Por lo tanto no
quiere pagar. El Laboratorio manifiesta que ante la denuncia policial no puede hacer
nada hasta que se produzca el dictamen el Juez.

Para el caso descrito, responda:

 Identifique el foco y la fuente del conflicto. Sustente.

 Determine el enfoque de resolución de conflictos más adecuado para resolver
el conflicto presentado. Sustenta la razón.
 Aplica los criterios del enfoque seleccionado al caso presentado.
1) Identifique el foco y la fuente del conflicto

La fuente de conflicto se origina cuando el operario Juan Lamela deja su bicicleta sin
permiso alguno dentro del estacionamiento. La mejor manera era pedir permiso para que
este se quedara dentro y pueda ser registrada cuando ingresaran y cuando saliera como
se realiza con los demás carros o medios de transportes.

2) Determine el enfoque de resolución de conflictos más adecuado para resolver el

conflicto presentado.

En el enfoque que mejor se adaptaría para resolver el conflicto es el enfoque mixto ya que
combina los dos enfoques y brinda espacio para resolver el conflicto en el momento que
sucede en este caso podríamos crear un equipo de integración ya que este nos ayudaría
a resolver el problema entre los implicados

3) Aplica los criterios del enfoque seleccionado al caso presentado.

Enfoque Mixto:

Adopción de reglas para solucionar el conflicto, en este caso deberíamos tener reglas
entre los implicados esto nos ayudaría a tener límites para que el problema se resuelva de
la mejor manera

Creación de un equipo de integración para que pueda negociar con los implicados ya que
las partes no podrían hacerla por si sola porque cada una defiende su posición este
equipo nos ayudaría en próximos conflictos que sucedieran.