FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

RECURSOS HUMANOS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“”

Docente

BELLIDO PUGA, CESAR

Presentado por:

CAMONES DOROTEO, JOAN

CHACALTANA LEIVA, ERIKA
PALIZA SUASNABAR, NATALY
RONDAN BRAVO, IVANOVA
VARGAS HINOSTROZA, ALEXIS
VEGA PEÑA, PAOLO

Aula

05M01

LIMA - PERU
 2018 – I
CAPITULO I

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 ANTECEDENTES

DETIQUETA XPRESS es una empresa que inició sus operaciones hace 2 años y que se
dedica a la prestación de servicios de lavandería hoteles y spa y a la comercialización de
insumos de embalaje a industrias (cintas de embalaje, cartón corroborado, cintas de
embalaje, zunchos plásticos, zunchos metálicos y equipos para uso). La empresa
presenta 2 giros de negocio:

 Prestación de servicios de lavandería hoteles y spa.

 Comercialización insumos de embalaje a industrias de cintas de embalaje, cartón
corroborado.

 RUC: 20601409934
 Razón Social: DETIQUETA XPRESS SAC
 Nombre Comercial: DETIQUETA EXPRESS
 Tipo de empresa: Sociedad Anónima Cerrada
 Condición: Activo
 Actividad comercial: Lavado, limpieza y teñido de tela – venta de insumos
de embalaje
 Dirección legal: Cal. Loma de las Magnolias Mza. G5 Lote. 31 – Santiago de
Surco

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1.2 CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

1.2.1 Símbolo

Giro de Package Empresa en General

1.2.2 Logo

1.2.3 Eslogan

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1.3 MISIÓN

Brindar un servicio de calidad y eficiencia para las industrias y hoteles.

1.4 VISIÓN

Crecer en un 10 % mensualmente y Ser una organización eficaz y dinámica.

1.5 VALORES

 Responsabilidad: La responsabilidad para la empresa es tanto índole personal

como de índole social; para ellos la responsabilidad es entender que se deben
respetar una serie de licenciamientos, reglas y normas, además de contribuir en
el crecimiento y la armonía del entorno en el que se desenvuelven y con las
personas que interactúan.

 Calidad: La calidad de los productos y servicios que la empresa ofrece es lo

primordial para ella, ya que por ello es que los clientes la prefieren. Por eso
siempre están en busca de mejoras en los químicos, detergente, proveedores que
cuenten con certificados de más calidad que otros.

 Puntualidad: La empresa siempre es puntual en el recojo y la entrega de las

prendas que los hoteles solicitan su limpieza, cuentan con un servicio rápido y
puntual a la hora de entrega de insumos de embalaje a las industrias.

 Honestidad: Obrar con clara orientación moral cumpliendo con las

responsabilidades asignadas en el uso de la información de los recursos
materiales y financieros. Mostrar una conducta ejemplar dentro y fuera de la
empresa.

 Perseverancia: Para la empresa es estar dispuesto a tener negocios productivos,

necesariamente requiere de levantarse y luchar todos los días en contra de las
adversidades y de los problemas que se puedan presentar, esto aunado a una
motivación empresarial a toda prueba.

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1.6 ESTRUCTURA ORGÁNICA

Gerente General
Leo Vasquez

Departamento de Departamento de Departamento de

Administración Logistica y Comercial Informatica
Leonardo Vasquez Sergio Vasquez Roberto Vasquez

Tercerización de
Terciarizacion de servicios de
transporte planchado por pagos
de horarios

1.7 PRODUCTOS O SERVICIOS

LandPack

 Suministros de embalaje: Stretch Film, Zunchos de acero, Zunchos de

Polipropileno y Poliéster, Esquineros de cartón, Cartón corrugado, Trapo industrial,
Geo Membrana.

Carton Corrugado Zunchos de Polipropileno Stretch Film

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 Equipos de protección personal: Protección visual, Protección auditiva,
Protección para la cabeza, Protección contra caídas, Protección respiratoria,
Protección para manos y pies.

Protector para manos y Protector para la

Protector visual
pies cabeza

 DEtiquetaXpress: Servicio de lavandería, planchado y secado a hoteles

y spa.

Lavado Secado Planchado

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1.8 PRINCIPALES CLIENTES

 EMPRESAS AGROINDUSTRIALES

Son empresas integradoras que involucran la producción de materias primas

agrícolas, su transformación en productos finales y subproductos, que son
empacados y comercializados.

 EMPRESAS PESQUERAS

Son empresas que consisten en pescar y trasformar los pescados, mariscos y

otros productos marinos para consumo humano o como materia prima de
procesos.

 EMPRESAS EXPORTADORAS
La exportación es la actividad económica que permite la salida de mercancías del
territorio nacional hacia otro país para su uso o consumo, de lo que se trata es de
vender nuestros productos a compradores de otros países.

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  EMPRESAS MINERAS
Las empresas mineras realizan diversas actividades para transformar materias
primas que sirvan para la elaboración de productos terminados. La industria
minera básica extrae los minerales del subsuelo, los procesa, funde y refina para
dejar la materia prima lista para hacer artículos eléctricos, material de
construcción, productos de uso común y hasta de uso personal.

 EMPRESAS PETROQUIMICAS

La industria petroquímica es la encargada del tratamiento y transformación del petróleo y

del gas natural. Las plantas petroquímicas, utilizan procesos químicos y petroquímicos
específicos, que permiten obtener una larga lista de productos derivados del petróleo

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  EMPRESAS FARMACEUTICAS

Dedicados a la fabricación, preparación y comercialización de productos químicos

medicinales para el tratamiento y también la prevención de las enfermedades.

 EMPRESAS TEXTILES

Dedicados a la producción de fibras (fibra natural y sintética) , hilados, telas y

productos relacionados con la confección de ropa.

 HOTELES, SPA Y SAUNAS

Lo que se busca es tercerizar el servicio de lavandería, secado y planchado de las
toallas, sabanas, mandiles etc.

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1.9 PRINCIPALES COMPETIDORES

1.9.1 PRINCIPALES COMPETIDORES EN EL RUBRO DE LAVANDERIA

Empresa fundada en 1992, fecha desde la cual se dedica en forma exclusiva al lavado
industrial especializado de prendas de uso empresarial e industrial, habiendo adquirido
en estos años una vasta experiencia en este ramo, lo que les permite afirmar
categóricamente que los procesos que utilizan son de primer orden.
Compromiso:
 Lograr la satisfacción de nuestros clientes.
 Ofrecer servicios con estándares de calidad y procesos automatizados.

Es una empresa que se dedica al lavado especializado de prendas hospitalarias, clínicas,

comerciales e industriales. Vienen operando desde el año 1992, el mismo en el que se
fundó la empresa. Ocupa una posición de liderazgo en la industria peruana de
lavanderías industriales.

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 PROCESO DEL
SERVICIO

GetLavado es la App que se ocupa del lavado de la ropa. La aplicación permite al usuario
programar según su
conveniencia la recogida y devolución de su ropa a domicilio. La red de lavanderías
asociadas a esta app no gastan en publicidad, la empresa que desea contratar el servicio
de lavandería tiene la ventaja de poder seleccionar el que más le convenga.

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1.9.2 PRINCIPALES COMPETIDORES EN EL RUBRO DE PACKGAIN

Ayuda a los fabricantes a lograr más con menos. Automatizan el manejo de la

información para el cuidado de la salud, de modo que las personas indicadas obtengan la
información correcta a tiempo. En todo el mundo, 3M inspira la innovación e impulsa el
progreso mientras contribuye al verdadero desarrollo sostenible a nivel mundial por
medio de la protección ambiental, la responsabilidad social y corporative, así como el
progreso económico. En 3M buscan ayudar a los clientes a mantener el entorno seguro
en un mundo cambiante. Desde lentes de seguridad, tapones para oídos y chalecos de
seguridad, hasta protección auditiva, Cintas reflejantes y sistemas de detención de
caídas. Están asociados con diversas empresas dedicadas al mismo rubro como SEIPOL
SAFETY.

Es una empresa dedicada a la comercialización y distribución de material de embalaje,

que cuenta con una experiencia de más de 25 años en el mercado. Ofrecen una amplia
gama de artículos, como flejes de plástico y de acero, film extensible manual y para
máquina automática, cinta precinto de varios tipos y anchos (adhesiva anónima e
impresa, crepe, doble cara, reforzada,), cinta baliza, plástico burbuja, cajas y tubos de
cartón, papel kraft, etc. En el apartado de maquinaria ofrecen gran variedad de
flejadoras manuales, neumáticas y de batería para fleje tanto metálico como de plástico.

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También estamos en disposición de ofrecerles grapadoras para trabajar sobre cartón,
madera o cualquier otra superficie de una forma manual o neumática.

Algunos de sus productos:

FLEJE PLASTICO GRAPADORAS Y PLASTICO DE

AUTOMATICO CLAVADORAS BURBUJA

“Sin embargo, la empresa DETIQUETA XPRESS no busca competir sino tener clientes que
le generen rentabilidad.”

1.10 CERTIFICACIONES

Actualmente la empresa no cuenta con certificaciones de los cuales es muy importante

que la organización cumpla con esos requisitos ya que les ayudara a cumplir con las
expectativas y necesidades de sus clientes, también les facilitara a gestionar y controlar
de manera continua la calidad en todos los procesos.
Según la organización quiere implementar la norma ISO 9001 para la certificación de la
gestión de calidad.
A continuación los beneficios que lo traerá al implementar la norma ISO 9001 para la
gestión de calidad.
• Le permitirá convertirse en un competidor más consistente en el mercado
• Mejorará la gestión de la calidad que le ayudará a satisfacer las necesidades de
sus clientes
• Tendrá métodos más eficaces de trabajo que le ahorrarán tiempo, dinero y
recursos

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• Mejorará su desempeño operativo, lo cual reducirá errores y aumentará los
beneficios
• Motivará y aumentará el nivel de compromiso del personal a través de procesos
internos más eficientes.
• Aumentará el número de clientes valiosos a través de un mejor servicio de
atención al cliente.
• Ampliará las oportunidades de negocio demostrando conformidad con las normas.

1.11 PROYECTOS

Corto plazo:
o Aumentar ingresos entre 5% y 10% mensualmente, para lograr adquirir
equipo de trabajo de esta manera incrementar la eficiencia y eficacia del
servicio.
o Tener mayor captación de clientes satisfechos, como resultado del proceso
mejorado en la calidad del servicio.
o Reconocimiento del buen funcionamiento de los servicios que se ofrece.

Largo plazo:
o Llegar a una facturación mayor a 1 millón de soles anuales y así realizar el
aumento de capital.
o Lograr el liderazgo en el mercado local debido a la buena calidad del
servicio.

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 CAPÍTULO II
LEY DE MYPES

2.1 TIPO DE EMPRESA

Pequeña Empresa

2.2 BENEFICIO QUE OTORGA A SUS TRABAJADORES

8 horas diarias o 48 horas

semanales.
Sobretasa no aplica en jornada
nocturna habitual

15 días al año, se pueden

reducir a 7 días.

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 CAPÍTULO III
RESPONSABILIDAD SOCIAL COMPARATIVA

3.1.1 Buena Ética

La familia la cual conforma la empresa saben valorar correctamente la realidad. Ellos
afirman que: “lo que nos gusta no siempre coincide con lo que nos conviene” Por lo tanto
se preocupan de descubrir las necesidades de los demás y tenerlas en cuenta.

3.1.2 Marketing Responsable

La empresa no posee un marketing responsable, por lo que el grupo decidió que deben
de ofrecer multitud de recursos no solo para los consumidores y empresarios, sino para
los grupos de interés en general, tejiendo unas relaciones sostenibles entre los diferentes
stakeholders. De esta forma se diseñan, implementa y evalúan iniciativas de marketing
para elevar los beneficios de los grupos de interés que puedan participar en el proceso.

3.1.3 Cuidado del Medio Ambiente

La empresa utiliza sus procesos de manera eficientemente y de manera responsable. Mas
que todo en el transporte siempre controla y da mantenimiento para evitar emisiones
contaminantes. Además de que por el mismo giro de Embalaje, controla y evita
accidentes en el transporte que puedan dañar el medio ambiente.

3.1.4 Vinculación con la Comunidad

Apoyan una iniciativa de desarrollo local., brindando soporte técnico, económico y de
gestión y buscando la mejora social en las comunidades.

3.1.5 Calidad de Vida Laboral

La empresa reconoce que la calidad de vida en el trabajo no solo depende de los otros,
todos son responsables. La familia asegura que haya un ambiente de trabajo amigable,
dando todos los beneficios de ley.

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 CAPÍTULO IV
SITEMA DE SERVUCCIÓN

4.1 Elementos de la Servucción

 Cliente: Empresas agroindustriales, pesqueras, mineras, textiles, petroquímicas,

farmacéuticas y exportadoras.
 Soporte Físico: En cuanto a instrumentos necesarios para brindar el servicio se
encuentra: La camioneta de transporte, planchas, lavanderías, secadoras, además
de todos los productos de embajalaje que se mencionaron anteriormente como:
Stretch Film, Zunchos de acero, Zunchos de Polipropileno y Poliéster, Esquineros
de cartón, Cartón corrugado, Trapo industrial, Geo Membrana. Ademas de la casa
donde se gestiona todo.
 Personal de Contacto: En este punto se encuentra la recepcionista y todos los
encargados de ventas.
 Servicio: DETIQUETA XPRESS SAC se dedica a la prestación de servicios de
lavandería hoteles y spa y a la comercialización de insumos de embalaje a
industrias (cintas de embalaje, cartón corroborado, cintas de embalaje, zunchos
plásticos, zunchos metálicos y equipos para uso).
 Sistema de Organización Interna: Dentro del sistema interno encontramos al
Gerente General, al jefe del departamento de Administración, al jefe del
departamento de Logística y Comercio, y al jefe de Informática.

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