A.

Conocimiento del cliente

1. Perfiles de los clientes

Criterio Perfil 1 Perfil 2 Perfil 3

NACIONALIDAD Peruana Peruano Peruana

Edad 28-35 años 23-27 años 24 – 30 años

Educación Universitaria Universitaria Secundaria

Estado civil Casada Soltero Casada

Sector socioeconómico B-C C C

Ocupación Trabajo en oficina Recién egresado Ama de casa

Ingresos S/ 3000 – S/. 4000 S/ 2800 – S/. 3300 S/ 1000 - S/ 2000

Uso del celular Alto uso Alto uso Mediano uso

Uso de la computadora Alto uso Alto uso Bajo uso

Uso de tiempo libre Va al gimnasio Se mete a cursos Salir a almorzar /

Salir con su familia libres tomar un café
Hacer algún deporte Le gusta leer Salir con la familia
Ir al cine Cuidar a sus hijos
Ver series
Escuchar música

Objetivos Ascender en el Ahorrar para una Darle lo mejor a su

trabajo para maestría que lo familia , la mejor
dedicarse más a su hará más calidad de los
familia. competitivo productos que les da.

2. Mapa de Empatía

● Perfil 2

¿Qué piensa y siente ?

Piensa que las cosas deberían ser más prácticas.
Piensa que ir al supermercado es complicado y quita mucho tiempo.
Siente que debe ahorrar para poder afrontar sus gastos en el futuro.
Piensa que cocinar en casa es mucho más económico.

¿Qué ve?
**Ve que el menú está demasiado caro en su trabajo.

*Ve que las compras actualmente pueden quitar mucho tiempo y que ahora muchas
actividades tienen tendencia a realizarse online.

¿Qué dice y hace?

Dice que seguirá estudiando un postgrado luego de adquirir experiencia.
Trata de esforzarse en el trabajo para poder ser reconocido.
Cocina su propio almuerzo para poder ahorrar.

¿Qué oye?

Que existen aplicativos con los cuales uno puede hacer compras online.
Su familia le dice que debe ser independiente.

Dolor
Miedo a no poder seguir estudios de post grado por falta de dinero.
Miedo a que se le pasen tareas por tener muchas cosas pendientes y no tener tiempo.

Beneficios

Define su éxito en base a su perfil profesional.

Considera que el tiempo y el dinero son factores que debe considerar para conseguir
alcanzar sus objetivos.

● Perfil 3

¿Qué piensa y siente ?

Piensa que aunque la tecnología puede ser compleja, cada vez es más fácil de usarla.
Siente que hacer todas las labores de la casa es una tarea muy ardua y que no cualquiera
lo puede hacer.

¿Qué ve?
Ve programas para amas de casa durante las mañanas y de cocina.
Ve que cada vez existen más aplicaciones que facilitan las tareas.

** Los supermercado le quedan lejos de su hogar.

¿Qué dice y hace?

Hace las compras de la casa al menos una vez por semana en el supermercado..
Dice que nadie la quiere ayudar cuando tiene que ir a hacer las compras.

¿Qué oye?

Sigue lo consejos que ve en los programas caseros de televisión.

Se deja influenciar por las promociones que ve en los supermercados.
Sus amigas prefieren hacer compras físicas
Escucha las recomendaciones de sus hijos para usar las aplicaciones.
.
Dolor

Es una tarea complicada ir a hacer las compras de la casa sola porque no puede cargar las
bolsas.
Siempre está preocupada por que no falta nada en la casa.

Beneficios
Considera que el tiempo que puede ahorrar lo puede dedicar para compartirlo con su
familia.

Técnica Persona : Perfil 1

María es una mujer casada de 30 años que vive en Surco en los últimos 5 años con
estudios universitarios concluidos, ella trabaja diariamente en una oficina por lo que el
trabajar ahí le dio una gran habilidad para trabajar en computadoras.
A María le encanta ir al gimnasio o practicar algún deporte todos los fines de semana para
mantenerse siempre saludable pero lo que más ama es salir con su familia.

Técnica Persona : Perfil 2

Pedro es un hombre soltero de 25 años que vive en Barranco con estudios universitarios
concluidos, él es recién egresado de la facultad de economía y le encanta mucho aprender
sobre las finanzas.
A Pedro le gusta estar siempre aprendiendo por lo que se mete a cursos libres todos los
fines de semana, le encanta leer e ir al cine con sus amigos y familiares, así como también
ver diversas series en Netflix.
Técnica Persona : Perfil 3

Sandra es una mujer casada de 27 años que vive en Villa el salvador, es una ama de casa y
trabaja por San Borja de lunes a sábado, Si bien su trabajo es algo agotador siempre pasa
tiempo con sus hijos y le gusta salir a pasear en familia los fines de semana.

Cuestionario:

Nombre:
Edad:
Distrito:

1. ¿Cree usted que las personas se preocupan por el tiempo que gastan en hacer sus compras en
las bodegas, mercados y supermercados? ​(Hipótesis 1)
2. ¿Qué tan importante considera usted que sería el ahorro del tiempo en tener que hacer una
compra en bodegas, mercados y supermercados?​ (Hipótesis 1)
3. ¿Cuánto tiempo le quita la compra de productos de consumo?​ (Hipótesis 1)
4. ¿Cree usted que las personas confían en las compras por delivery mediante aplicaciones web
y móviles?​ (Hipótesis 2)
5. ¿Usted ha realizado alguna vez compra de productos de consumo mediante aplicaciones web
y móviles?​ (Hipótesis 2)
6. ¿Cuál es su principal preocupación de iniciar o realizar una compra por internet?​ (Hipótesis 2)
7. ¿Cree que podemos incrementar los precios de los productos para poder cubrir el costo de
delivery?​ (Hipótesis 3)
8. ¿Quién realiza la compra de productos de consumo en su hogar?​ (Hipótesis 4)
9. ¿Usted estaría dispuesto a realizar las compras de consumo para su hogar?​ (Hipótesis 4)
10. ¿Cree que la compra de productos de consumo le ayudará a ahorrar?​ (Hipótesis 5)
11. ¿Con que frecuencia realiza compras de productos de consumo? ¿Estaría conforme en que la
realice un tercero?​ (Hipótesis 5)

PARTES :

Paul Valencia :
● Realice un “Customer Journing Mapping”
 ● Plantee los problemas y soluciones que busca el cliente utilizando la Herramienta
“Jobs to Be Done”

Carlos Lopez:
 ● Enriquezca su propuesta utilizando Océano Azul: ​Ampliación de las fronteras de
mercado (6 vías)​.
● Definición inicial del Productos y/o Servicios a desarrollar: Curva de Valor y
Descripción de características básica del producto o servicio.

José Chunqui :
● Liste las asunciones (hipótesis) tomadas, que ahora debe validar en las
conversaciones con clientes reales (Use las sugerencias de lectura “Talking to
Human”)

Johan Veramendi :
● Diseñe su Estrategia de trabajo de campo:
Objetivos,
Perfil del grupo(s) de clientes a entrevistar,
Defina las Técnicas a utilizar: entrevistas, visitas anónimas, conversaciones
informales.
Plan de número de encuentros/entrevistas con clientes, fechas.

Ricardo Llacsa :
● Utilice la técnica persona para cada uno de los 3 perfiles.
● Diseñe el cuestionario o preguntas a ser resueltas en las conversaciones con
clientes. ( con Antonio-chan)

Antonio Baca:
● Presente los resultados de su investigación: Datos, Conclusiones.

Hipótesis

1. Creemos que las personas se preocupan por el tiempo que gastan al hacer sus
compras de abarrotes y productos del hogar en las bodegas, mercados y
supermercados.

2. Creemos que las personas confían en las compras por delivery mediante
aplicaciones web y móviles.

3. Creemos que podemos incrementar los precios de los productos para poder cubrir el
costo de delivery.
 4. Creemos que nuestros primeros clientes serán jóvenes oficinistas de entre 25 y 35
años.

5. Creemos que nuestros primeros clientes adoptarán nuestro servicio de delivery

como su principal forma de abastecerse de productos de abarrotes.

Estrategia de Trabajo de Campo

Objetivos:

Como objetivos tenemos:

- Identificar y validar los supuestos sobre potenciales clientes.

- Obtener mayores detalles acerca de los potenciales clientes.
- Conocer si nuestro producto podría tener mercado.
- Identificar otras necesidades no previstas
- Identificar formas de satisfacer sus necesidades.
- Obtener parámetros para poder hacer la estimación de la demanda.

Perfil del grupo de Clientes a Entrevistar:

Se buscará poder entrevistar a amas de casa, estudiantes y egresados que vivan de

manera independiente, así como personas profesionales que trabajen y que también vean
las compras de la casa.
De la tabla mostrada, buscaremos que los entrevistados pertenezcan a las zonas 6, 7 y 8;
de los sectores Socioeconómicos A, B y C.

Técnica

Se utilizará como técnica la entrevista, en base a un cuestionario ya elaborado.

Planificación de la aproximación hacia los clientes

Para realizar encuestas, tomaremos los siguientes puntos claves:

- Lugares cercanos a supermercados: Esto nos permitirá conversar con personas que
frecuentemente hacen compras para la casa de manera física, y podriamos obtener
su opinión con respecto a una solución tecnológica que les facilite esta tarea.

Las entrevistas serán de manera interdiaria entre las 9 y 12 de la mañana, el horario

habitual para hacer las compras.

- Lugares cercanos al Centro Empresarial de San Isidro: Esto nos acercará a

potenciales clientes con un perfil profesional, los cuales no disponen de mucho
tiempo, pero que también se encargan de las compras de la casa.

Las entrevistas se darán de manera diaria entre las 5 y 7 de la tarde, dado que en
ese horario los profesionales salen de laborar.
 - Lugares cercanos a universidades, para poder conocer a estudiantes o egresados
que viven de manera independiente, no disponen de mucho tiempo libre y tienen que
encargarse de las compras por su cuenta.

Las entrevistas serán de manera interdiaria entre las 2 y 3 de la tarde.

Aplicación del Océano Azul

Primera Vía: Exploración de Industrias alternativas

Los supermercados que ofrecen sus productos presencialmente y tienen gran variedad de
los mismos para algunas personas se encuentran muy lejos de su hogar. En algunos de
estos establecimientos (como Wong) se te acerca una persona y te ayuda con tus compras
con un trato amable.
Las bodegas cercanas a los hogares son otra alternativa, pero no tienen mucha variedad
generalmente el plus de las bodegas es que atienden muy rápido debido a la poca cantidad
de gente en el lugar a comparación de supermercados.

Segunda Vía: Exploración de los grupos estratégicos

Un grupo estratégico se define como un grupo de compañías dentro de una misma industria
que aplican una estrategia similar.
Los grupos estratégicos principalmente en la compra de productos de mercado son:
Los supermercados, los minimarkets, las bodegas y tiendas como Makro que ofrecen
productos al por mayor (en algunos casos algunas familias utilizan la compra por mayor
para abastecerse de productos del hogar).
Los clientes van a supermercados generalmente para abastecerse para largos periodos y
necesitan mayor variedad de productos, a los minimarkets cuando se quieren pocas cosas y
de manera más rápida. Por otro lado, a una bodega se va por una cosa en específico y se
requiere de manera casi instantánea.

Tercera Vía: Exploración de la cadena de compradores

En el caso de los productos de consumo masivo, la cadena de compradores es
generalmente directa la persona que se encarga de las compras es también la que los
consume a parte del resto de la familia.
Cuarta Vía: Exploración de ofertas complementarias de productos o servicios
En nuestro se planea tener una app por la cual puedas hacer tus compras. En esta app se
podría:
- Crear packs para cierto plato que se desee preparar ese día y que contenga sus
respectivos ingredientes.
- Descuentos dependiendo del día en que nos encontremos. Por ejemplo: lunes de
abarrotes.

Quinta Vía: Exploración del atractivo funcional o emocional de los compradores

El supermercado virtual que proponemos tiene un atractivo netamente funcional, se le
puede agregar un atractivo emocional dotándolo de un asistente personal de la compra
online (un bot) que te diga el valor nutricional del conjunto de las cosas que estás
comprando y te pueda recomendar si va ser saludable todo lo que estás comprando para
consumir, de esta manera se podría tener la percepción de que el bot se “preocupa” por ti y
la salud de tu familia.

Sexta Vía: Exploración de la dimensión del tiempo

Según estudios, las tendencias para los próximos años es la compra por el celular. Por ello
se proyectó que nuestro negocio no tenga problemas con la parte no presencial de la
compra y la entrega de nuestros productos por delivery , ya que dentro de poco la gente
estará más acostumbrada a realizar pagos online .

Curva de valor