INFORME TAREA 2

Business Intelligence and Analytics

MATÍAS SOTO OJEDA

Sección 2
28/03/2018
Pregunta 1

Se nos pide realizar una

matriz donde debemos
mostrar el total de uso de
tarjeta de crédito separado
por año y estado de cuenta.
Para realizar esto insertamos
primero el nodo “Tipo” y lo
conectados al nodo “fundir”,
con el objetivo de poder
transformar la variable
“Fecha” a nominal.

Luego agregamos el nodo

“Matriz”, en donde
seleccionamos en “Filas” la
variable “Account_Status” y
en “Columnas” la variable
“YEAR”. Luego como
necesitamos saber el total de
uso de la tarjeta,
seleccionamos la opción
“suma” para el campo
“Usage”.

Obteniendo de esta forma la siguiente matriz, en la

cual podemos observar que disminuyó el número de
transacciones de aquellos clientes con estado
“Balanced” y estado “30 days late”, mientras que esta
diferencia fue trasladada hacia el estado “60 days
late”. Es decir que los usuarios dejaron de pagar al
contado y a 30 días plazo, para pagar en un plazo de 60
días.
Pregunta 2

Se realiza una acción similar a la de la pregunta anterior. Se introduce el nodo “Matriz”,

donde seleccionamos para “Filas” la variable “Account_Status” y para “Columnas” la
variable “YEAR”, además de seleccionar el campo “Mo_Income” y como se nos pide obtener
su desviación estándar, debemos elegir la opción “D.T”

Al realizar esto, luego obtenemos la

siguiente matriz, en la cual podemos
observar que donde más desviación
estándar existe, es entre los ingresos de
los clientes que pagan a “60 days late”,
obteniendo en el 2008 una cifra que casi
duplica a la obtenida en 2007.
Pregunta 3
En esta sección se nos pide realizar 2 gráficos 3d, los cuales los realizamos incluyendo las
variables de las preguntas 1 y 2 respectivamente.

Para realizar esto agregamos

el nodo “Gráfico” y
seleccionamos las 3 variables
correspondientes. Sin
embargo, hay solo espacio
para 2 variables, por lo tanto,
apretamos en el icono de
gráfico dentro de la pantalla.
Además para diferenciar las
variables, en “Color”
seleccionamos la variable
“Account_Status” para que
cada uno de los 3 estado
posea un color distinto.
Para el segundo gráfico, realizamos el mismo procedimiento, con la única diferencia en que la 3ª
variable utilizada ya no es “Usage”, si no que es “Mo_Income”. Obteniendo el siguiente gráfico 3D.

Con la información obtenida en el primer gráfico podemos definir que hacia el año 2008 tenemos
que los clientes que más usan su tarjeta de crédito realizan pago “Balanced”. Por lo que
estratégicamente se puede atacar ese segmento de clientes, aquellos que pagan con la modalidad
“Balanced”. Realizando campaña de marketing y/o ofreciendo descuentos a aquellos clientes que
paguen de esta forma.

Por otro lado, según el segundo gráfico, observamos que aquellos que usan el método de pago
“Balanced”, son más homogéneos con respecto a la variable “Mo_Income”, ya que, en las otras dos
formas de pago, podemos observar distancia entre los datos con respecto a la variable
“Mo_Income”.
Pregunta 4

Se nos pide realizar un gráfico de dispersión e identificar clústeres de clientes. Para lo cual
seleccionamos 3 variables relevantes para determinarlos. En el gráfico obtenido observamos que
aquellos clientes que poseen un mayor limite de crédito, son aquellos que más usan la tarjeta de
crédito. Además, este mismo clúster de clientes, son los cuales que más utilizan la forma de pago
“Balanced”.

Pregunta 5

Aquí se nos pide identificar los 50 mejores clientes. Para lo cual debemos definir las variables más
importantes para clasificar a los clientes como los mejores de todos. La variable “Usage” es la
seleccionada como discriminante, ya que aquellos clientes que más usen la tarjeta son los que están
más presenten como clientes. Además, para elegir a los 50 mejores clientes entre los dos años, se
decide seleccionar a los mejores 25 clientes de cada año, 2007 y 2008. Para realizar esto, se utiliza
el nodo “Ordenar” y se incluye la variable “YEAR” con orden “Ascendente” en primera prioridad y la
variable “Usage” con orden “Descendente” en segunda prioridad. Con el objetivo de que nos separe
a los clientes del año 2007 y 2008, y a demás nos ordene según cuanto usan la tarjeta.
Luego de haber realizado este proceso,
agregamos el nodo “Tabla”, para poder observar
el resultado de lo realizado y obtener los mejores
50 clientes.

Observamos entonces los mejores 25 clientes del

año 2007 en la imagen de la izquierda y los
mejores 25 clientes del 2008 en la imagen de la
derecha.

Para definir una estrategia, se podría enfocar en

que, en cada transacción, siempre hay una
comisión por medio, la cual lo paga el cliente, o
bien, la casa comercial o similar a la cual se le
presta el servicio de pago con tarjeta. Entonces
se podría entregar privilegios a aquellos clientes
que posean altos niveles de transacciones, tales
como descuentos en casas comerciales
específicos o atención privilegiada. Además de
apoyar esta estrategia con una campaña de
marketing dirigida al segmento de clientes con
mayor potencial de uso de la tarjeta.
Pregunta 6
Se nos pide realizar un análisis descriptivo de las variables que se poseen. Para ello, se
comienza realizando una auditoría de datos, con lo cual se obtiene la siguiente tabla.

Además, tenemos datos de que según la variable “Account_Status”, el 61.7% de los

clientes utilizan el medio de pago “Balanced”, 23.05% “60 days late” y solo 15.25% “30
days late”.

Según la variable “Credit_limit” observamos que hay más clientes con un alto nivel de crédito,
con una proporción de 48.94%, lo que indica que practicamente la mitad de los clientes posee un
alto nivel de crédito.