REGLAMENTO DE TRANSPARENCIA DE

INFORMACIÓN Y CONTRATACIÓN CON USUARIOS

DEL SISTEMA FINANCIERO.

LA LEY DE LA TRANSPARENCIA 27806

1. ¿Cuántas veces al año los colaboradores de las

instituciones financieras que tienen la responsabilidad de la
atención al público, deben de ser capacitados en la Resolución
SBS N.° 8181 – 2012?

Todos los colaboradores de las instituciones financieras son

capacitados constantemente ya que los reglamentos son
modificados entonces necesitan estar al día porque ellos están en
contacto directo con los clientes para brindarles la mejor
información
2. ¿Cuáles son las principales diferencias entre la Ley N.° 29571,
llamada CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR y la Resolución SBS N.° 8181 –2012?
LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS SON:

Ley N° 29571 RESOLUCION

CODIGO DE PROTECCION Y SBS N° 8181 - 2012
DEFENSA DEL
CONSUMIDOR
 Contempla los derechos  Facilita el acceso a
de los consumidores información sobre el real
estableciendo que tienen costo de los productos y
derecho a recibir de los servicios financieros.
proveedores toda la  Ayudan a conocer las
información necesaria. características, costos y
 Asimismo les da a los tasas del producto
consumidores la financiero.
protección contra  Nos indica a que
métodos comerciales debemos considerar
coercitivos o que cobros indebidos.
impliquen desinformación  Nos ayudar a conocer
de los productos o todas las cláusulas
servicios abusivas.

3. Por qué los colaboradores de las instituciones

financieras que tienen la responsabilidad de la atención al
público, ante una visita de inspección de la SBS. Deben
demostrar su conocimiento de la Resolución SBS N.° 8181 –
2012?
Porque ellos son los encargados de ejecutar y poner en acción
todos los reglamentos ya que tienen el contacto directo con los
clientes, y al no mostrar su conocimiento la entidad financiera
puede sufrir una sanción por parte de la SBS, para ello todas las
entidades financieras cuentan con personal capacitado que brinda
asesoría a los usuarios ya que no solo deben conocer los productos
y servicios de la entidad sino cumpliendo estrictamente las normas
del reglamento de trasparencia y sus diversas modificaciones.