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Toma de decisiones de investigación de operaciones

Historia

Historia de la Investigación de Operaciones.

La primera actividad de Investigación de Operaciones se dio durante la Segunda


Guerra Mundial en Gran Bretaña, donde la Administración Militar llamó a un grupo de
científicos de distintas áreas del saber para que estudiaran los problemas tácticos y
estratégicos asociados a la defensa del país.

El nombre de Investigación de Operaciones fue dado aparentemente porque el equipo


estaba llevando a cabo la actividad de investigar operaciones (militares).

Motivados por los resultados alentadores obtenidos por los equipos británicos, los
administradores militares de Estados Unidos comenzaron a realizar investigaciones
similares. Para eso reunieron a un grupo selecto de especialistas, los cuales empezaron a tener
buenos resultados y en sus estudios incluyeron problemas logísticos complejos, la planeación
de minas en el mar y la utilización efectiva del equipo electrónico.

Al término de la guerra y atraídos por los buenos resultados obtenidos por los
estrategas militares, los administradores industriales empezaron a aplicar las herramientas de
la Investigación de Operaciones a la resolución de sus problemas que empezaron a originarse
debido al crecimiento del tamaño y la complejidad de las industrias.

Aunque se ha acreditado a Gran Bretaña la iniciación de la Investigación de


Operaciones como una nueva disciplina, los Estados Unidos tomaron pronto el liderazgo en
este campo rápidamente creciente. La primera técnica matemática ampliamente aceptada en
el medio de Investigación de Operaciones fue el Método Símplex de Programación Lineal,
desarrollado en 1947 por el matemático norteamericano George B. Dantzig. Desde entonces
las nuevas técnicas se han desarrollado gracias al esfuerzo y cooperación de las personas
interesadas tanto en el área académica como en el área industrial.

Un segundo factor en el progreso impresionante de la Investigación de Operaciones


fue el desarrollo de la computadora digital, que con sus tremendas capacidades de velocidad
de cómputo y de almacenamiento y recuperación de información, permitieron al tomador de
decisiones rapidez y precisión.

Si no hubiera sido por la computadora digital, la Investigación de Operaciones con


sus grandes problemas de computación no hubiera crecido al nivel de hoy en día.

Actualmente la Investigación de Operaciones se está aplicando en muchas


actividades. Estas actividades han ido más allá de las aplicaciones militares e industriales,
para incluir hospitales, instituciones financieras, bibliotecas, planeación urbana, sistemas de
transporte y sistemas de comercialización.
Definiciones

Investigación de Operaciones o Investigación Operacional. Se puede definir de la siguiente manera:


“La Investigación de Operaciones es la aplicación por grupos interdisciplinarios del método científico
a problemas relacionados con el control de las organizaciones o sistemas a fin de que se produzcan
soluciones que mejor sirvan a los objetivos de toda la organización”.

LA DEFINICIÓN DE CHURCHMAN, ACKOFF Y ARNOFF: LA INVESTIGACIÓN DE


OPERACIONES ES LA APLICACIÓN, POR GRUPOS INTERDISCIPLINARIOS, DEL MÉTODO
CIENTÍFICO A PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL CONTROL DE LAS
ORGANIZACIONES O SISTEMAS (HOMBRE-MÁQUINA), A FIN DE QUE SE PRODUZCAN
SOLUCIONES QUE MEJOR SIRVAN A LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN.

KAMBLESH MATHUR: ES EL USO DE LA MATEMÁTICA Y COMPUTADORAS PARA


AYUDAR A TOMAR DECISIONES RACIONALES FRENTE A PRBLEMAS DE
ADMINISTRACIÓN

JORGE ALVAREZ: ES UN PROCEDIMIENTO O UN ENFOQUE PARA RESOLVER


PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA TOMA DE DECISIONES

A continuación se expone la definición de Investigación de Operaciones según los siguientes autores:

TAHA.

La Investigación de Operaciones aspira a determinar el mejor curso de acción óptimo de un problema


de decisión con la restricción de recursos limitados, aplicando técnicas matemáticas para representar
por medio de un modelo y analizar problemas de decisión.

HILLIER - LIEBERMAN.

Significa hacer investigación sobre las operaciones referentes a la conducción y coordinación de


actividades dentro de una organización aplicada a una gama extraordinariamente amplia.

PRAWDA.

Es la aplicación por grupos interdisciplinarios de Método Científico a problemas relacionados con el


control de las organizaciones o de sistemas en relación al hombre-máquina, con el fin de producir
soluciones óptimas para dichas organizaciones.

NAMAKFOROOSH.

La investigación de Operaciones es la aplicación del Método Científico a los problemas de decisión


de las empresas y otras organizaciones, incluyendo el gobierno y la milicia.

MOSKOWITZ - WRIGHT.

La Investigación de Operaciones toma al Método Científico aplicado a la solución de problemas y la


toma de decisiones de la gerencia en función a la construcción de un modelo simbólico examinando
y analizando entre relaciones que lleguen a una técnica en la toma de decisiones en base a los
resultados óptimos.

THIERAUF Y GROSSE.

La Investigación de Operaciones utiliza el enfoque planeado (Método Científico) y un grupo


interdisciplinario a fin de representar las complicadas relaciones funcionales como modelos
matemáticos para suministrar una base cuantitativa en la toma de decisiones, descubrir nuevos
problemas para un análisis cuantitativo.

SOCIEDAD AMERICANA DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES, (ORSA).

La Investigación de Operaciones está relacionada con el mejor diseño y operación del sistema
(hombre-máquina) usualmente bajo ciertas condiciones y requiriendo la asignación de recursos
escasos.

SOCIEDAD AMERICANA DE SISTEMAS DE PRODUCCIÓN Y CONTROL DE


INVENTARIOS, (APICS).

Es el Análisis cualitativo de operaciones industriales y administrativas con el intento de derivar un


entendimiento integrado de los factores que controlan los sistemas operacionales en vista de
proporcionar a la Administración un objetivo básico para tomar decisiones que frecuentemente
involucran representar por medio de un modelo matemático la realidad.

Arte y ciencia de investigación de operaciones

Como Ciencia radica en ofrecer técnicas y algoritmos matemáticos para resolver problemas
de decisión adecuada.

Como Arte debido al éxito que se alcanza en todas las fases anteriores y posteriores a la
solución de un modelo matemático, depende de la forma apreciable de la creatividad y la
habilidad personal de los analistas encargados de tomar las decisiones.

Construcción de modelos

En esta fase, el investigador de operaciones debe decidir el modelo a utilizar para representar el
sistema. Debe ser un modelo tal que relacione a las variables de decisión con los parámetros y
restricciones del sistema. Los parámetros (o cantidades conocidas) se pueden obtener ya sea a partir
de datos pasados o ser estimados por medio de algún método estadístico. Es recomendable determinar
si el modelo es probabilístico o determinístico. El modelo puede ser matemático, de simulación o
heurístico, dependiendo de la complejidad de los cálculos matemáticos que se requieran.

Procesos y técnicas
Proceso para la toma de decisiones

 Inteligencia: Cuando la persona recopila información para identificar los problemas que
ocurren en la institución. La inteligencia indica donde, porque y con qué objeto ocurre una
situación. Este amplio conjunto de actividades de recopilación de información se requiere
para informar a los administradores que también se desempeñan en la institución y para
hacerles saber donde se presentan los problemas.

 Diseño: Es cuando la persona concibe las posibilidades alternativas de soluciones de un


problema. Durante el diseño, la segunda etapa de la toma de decisiones, la persona diseña las
posibles soluciones a los problemas. En esta actividad se requiere de mayor inteligencia , de
manera que el administrador decida si una solución en particular es apropiada.

La etapa de diseño también puede implicar actividades de información más cuidadosamente


especificadas y orientadas. Los sistemas de soportes de decisiones (SSD) son ideales en esta etapa de
toma de decisiones, por que operan sobre la base de modelos sencillos, pueden desarrollarse
rápidamente y ser operados con información limitada.

 Selección: esto es cuando la persona elige una de las alternativas de solución. La selección es
la tercera etapa de la toma de decisiones esta consiste en elegir entre las alternativas de
solución. Aquí un administrador puede usar las herramientas de información que calculen y
lleven un seguimiento de las consecuencias, costos y oportunidades proporcionadas por cada
alternativa diseñada en la segunda fase. Quien toma las decisiones podría necesitar de un
SSD, medio para desarrollar mejor la información sobre una amplia variedad de alternativas
y emplear diversos modelos analíticos para tomar en cuenta todas las posibles consecuencias.

 Implantación: es cuando la persona lleva la decisión a la acción y da un informe sobre el


progreso de la información. Es la última etapa de la toma de decisiones. Aquí los
administradores pueden usar un sistema de información que emita informes rutinarios sobre
el progreso de la solución específica. El sistema también informará sobre algunas dificultades
que surjan, indicará restricciones a los recursos y podrá sugerir acciones de mejora.

La resolución de un modelo analítico de I.O., se apoya matemáticamente sobre una o más de


las siguientes teorías (entre las más usadas):

 Teoría de juegos;
 teoría de colas de espera;
 teoría de la decisión;
 teoría de los grafos;
 programación lineal;
 probabilidad y estadística matemática;
 programación dínámica

Tipos de modelos de investigación de operaciones


(a) Modelo Matemático: Se emplea cuando la función objetivo y las restricciones del modelo se
pueden expresar en forma cuantitativa o matemática como funciones de las variables de decisión.

(b) Modelo de Simulación: Los modelos de simulación difieren de los matemáticos en que las relación
entre la entrada y la salida no se indican en forma explícita. En cambio, un modelo de simulación
divide el sistema representado en módulos básicos o elementales que después se enlazan entre si vía
relaciones lógicas bien definidas. Por lo tanto, las operaciones de cálculos pasaran de un módulo a
otro hasta que se obtenga un resultado de salida.

Los modelos de simulación cuando se comparan con modelos matemáticos; ofrecen mayor
flexibilidad al representar sistemas complejos, pero esta flexibilidad no esta libre de inconvenientes.
La elaboración de este modelo suele ser costoso en tiempo y recursos. Por otra parte, los modelos
matemáticos óptimos suelen poder manejarse en términos de cálculos.

Modelos de Investigación de Operaciones de la ciencia de la administración: Los científicos de la


administración trabajan con modelos cuantitativos de decisiones.

Modelos Formales: Se usan para resolver problemas cuantitativos de decisión en el mundo real.
Algunos modelos en la ciencia de la administración son llamados modelos deterministicos. Esto
significa que todos los datos relevantes (es decir, los datos que los modelos utilizarán o evaluarán) se
dan por conocidos. En los modelos probabilísticos (o estocásticos), alguno de los datos importantes
se consideran inciertos, aunque debe especificarse la probabilidad de tales datos.

En la siguiente tabla se muestran los modelos de decisión según su clase de incertidumbre y su uso
en las corporaciones. (D, determinista; P, probabilista; A, alto; B, bajo)

Frecuencia de uso en
Tipo de Modelo Clase de Incertidumbre
corporaciones
Programación Lineal D A
Redes (Incluye PERT/CPM) D,P A
Inventarios, producción y
D,P A
programación
Econometría, pronóstico y
D,P A
simulación
Programación Entera D B
Programación Dinámica D,P B
Programación Estocástica P B
Programación No Lineal D B
Teoría de Juegos P B
Control Optimo D,P B
Líneas de Espera P B
Ecuaciones Diferenciales D B

Modelo de Hoja de Cálculo Electrónica: La hoja de cálculo electrónica facilita hacer y contestar
preguntas de “que si” en un problema real. Hasta ese grado la hoja de cálculo electrónica tiene una
representación selectiva del problema y desde este punto de vista la hoja de cálculo electrónica es un
modelo.

En realidad es una herramienta mas que un procedimiento de solución

Áreas de aplicación

Como su nombre lo dice, Investigación de Operaciones significa “hacer investigación sobre


las operaciones”. Esto dice algo del enfoque como del área de aplicación. Entonces, la
Investigación de Operaciones se aplica a problemas que se refieren a la conducción y
coordinación de operaciones o actividades dentro de una organización. La naturaleza de la
organización es esencialmente inmaterial y, de hecho, la Investigación de Operaciones se ha
aplicado en los negocios, la industria, la milicia, el gobierno, los hospitales, etc. Así, la gama
de aplicaciones es extraordinariamente amplia. Casi todas las organizaciones más grandes
del mundo (alrededor de una docena) y una buena proporción de las industrias más pequeñas
cuentan con grupos bien establecidos de Investigación de Operaciones. Muchas industrias,
incluyendo la aérea y de proyectiles, la automotriz, la de comunicaciones, computación,
energía eléctrica, electrónica, alimenticia, metalúrgica, minera, del papel, del petróleo y del
transporte, han empleado la Investigación de Operaciones. Las instituciones financieras,
gubernamentales y de salud están incluyendo cada vez más estas técnicas.

Para ser más específicos, se consideran algunos problemas que se han resuelto
mediante algunas técnicas de Investigación de Operaciones. La programación lineal se ha
usado con éxito en la solución de problemas referentes a la asignación de personal, la mezcla
de materiales, la distribución y el transporte y las carteras de inversión. La programación
dinámica se ha aplicado con buenos resultados en áreas tales como la planeación de los gastos
de comercialización, la estrategia de ventas y la planeación de la producción. La teoría de
colas ha tenido aplicaciones en la solución de problemas referentes al congestionamiento del
tráfico, al servicio de máquinas sujetas a descomposturas, a la determinación del nivel de la
mano de obra, a la programación del tráfico aéreo, al diseño de presas, a la programación de
la producción y a la administración de hospitales. Otras técnicas de Investigación de
Operaciones, como la teoría de inventarios, la teoría de juegos y la simulación, han tenido
exitosas aplicaciones en una gran variedad de contextos.

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