DIAGNÓSTICO: Visão Macro

Gestão Estratégica
SETOR DE
NEGÓCIOS
Aula 4 – Diagnóstico
Estratégico Interno AMBIENTE MACROAMBIENTE
INTERNO
Prof. Dr. Marco Antonio Pereira
pereira@marco.eng.br

DIAGNÓSTICO: Visão Macro

Diagnóstico
Estratégico Interno
Ambiente Externo

O DEI tem como objetivo olhar para dentro

da organização a fim de analisar suas
Ambiente potencialidades e forças de um lado, e
Interno
suas fragilidades e fraquezas, do outro
lado.

Diagnóstico Estratégico Interno Diagnóstico Estratégico Interno

Primeira Fase
Primeira Fase Segunda Fase Marketing
Realiza-se a análise das Realiza-se a análise da dos
funções principais que sistemas e métodos Finanças
qualquer organização organizacionais da
possui. organização. Recursos Humanos
Marketing Recursos Organizacionais Produção
Finanças Arquitetura Organizacional
Recursos Humanos Gestão por Processos Logística (TI)
Produção Competências Essenciais
Logística (TI) Gestão da Qualidade
Demais (P&D, ...) Demais (P&D, ...)

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 Função: Marketing

Produtos: Descrição Básica, Embalagem, Participação no
Mercado, Vantagens e Desvantagens Básicas
(considerando qualidade, preço e outros aspectos).

Pesquisa de Mercado: Opinião dos Clientes e Não
Clientes sobre: atendimento, qualidade, preço, condições
comerciais, ...

Força de Venda: Qualidade e Quantidade, Área de
Atuação, Informações que recebem e fornecem, etc .....

Promoção e Propaganda: Orçamento Existente, Tipo de
mídias utilizadas (TV, rádio, catálogos, mala diretas,
telemarketing, ...), Critérios de escolha da veiculação, ....

Política Mercadológica: Estabelecimento de Preços,
Descontos por Quantidade, Escolha de Parceiros, ...
Função: Recursos Humanos

Quais as atitudes e o grau de importância da alta
administração em relação a esta função?

Qual a eficácia dos programas de recrutamento e
seleção? E dos programas de treinamento e
desenvolvimento?.

Qual o índice de rotatividade (turnover) dos
empregados?

Existe pesquisa de clima organizacional? Quais os
seus resultados?

Existem substitutos adequados para todos os
cargos-chave?

Qual é a política salarial? E o plano de carreiras? E
a política de benefícios?
Função: Produção (maior foco: indústria)


Quanto a instalação industrial

Qual a localização e vantagens?

Qual o tamanho do site? Está adequado?

Qual o grau de proteção do ativo imobilizado?

Quanto aos equipamentos e instalações:

Qual o nível de utilização? São utilizados de forma adequada?

Estão modernos e atualizados? E em boas condições?

Existe programa de manutenção preventiva? Corretiva? Eles
estão sistematizados e incorporados a cultura da empresa?

Como estão as medidas de segurança do trabalho?

Quanto ao processo produtivo:

Qual o índice de produtividade?

Qual o nível de utilização da capacidade produtiva?

Qual a situação do arranjo físico?

Quais os incentivos de produção utilizados?
Função: Finanças

Índices de Lucratividade

(Lucro Líquido/Patrimônio Líquido)

(Lucro Líquido/Vendas liquidas)

(Lucro Liquido/Capital de Giro Liquido), ....

Índices de Medida de Liquidez

Ativo 1 = (Realizável a Curto Prazo/Exigível a Curto Prazo)

Ativo 2 = (Estoque/Capital de Giro Líquido)


Passivo 1 = (Exigível de Longo Prazo/Capital de Giro Líquido)

Passivo 2 = (Exigível de Curto Prazo/ Estoques)

Alavancagem = (Exigível Total/Patrimônio Líquido)

Rotatividade 1 = (Vendas Líquidas/Patrimônio Liquido)

Rotatividade 2 = Vendas Líquidas/Estoque)
Função: Logística

A empresa está tecnologicamente atualizada
em seus sistemas de informática? Os principais
softwares são adequdaos? Estão atualizados?
O hardware é adequado?

O suporte de TI é adequado?

As atividades de apoio relevantes, tais como,
almoxarifado, segurança patrimonial e
restaurante, dentre outras, são eficazes?
Função: Produção (maior foco: indústria)


Quanto a programação e controle de produção:

Qual a eficácia do sistema de PCP utilizado?

Qual a média de cumprimento de prazos de entrega dos
produtos?

Quanto a qualidade:

Qual o nível de qualidade apresentado?

Qual o nível de devolução de produtos?

Qual o nível de atendimento aos clientes quando da devolução
ou reclamação dos produtos e serviços?

Quanto a matéría prima (ou suprimentos):

Qual a % do custo das matérias primas em relação ao preço de
venda do produto fabricado?

Quais os critérios de seleção de fornecedores?

Quais os níveis de rotação de estoque?

Qual o nível de just in time planejado? E atingido?
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 Diagnóstico Estratégico Interno Diagnóstico Interno
Segunda Fase Visão Sistêmica
ENTRADA SAÍDA
Recursos Organizacionais
HARDWARE SOFTWARE
Arquitetura Organizacional
Gestão por Processos
HUMANWARE
Competências Essenciais
Gestão da Qualidade

Recursos Organizacionais Arquitetura Organizacional

A estrutura confiável e firme, que proporciona o
Recursos são os inputs (entradas) do arcabouço para conter e integrar todos os
processos da organização. órgãos, pessoas, tarefas, relações, recursos e
competências de uma organização.

Recursos Humanos
Organograma

Recursos Financeiros
Cargos e Hierarquia




Recursos Equipamentos
Equipes Departamentais

Recursos de Informação




Integração Vertical
Recursos de Matérias Primas

................
Integração Horizontal

............

Gestão por Processos Análise de Competências

INPUT
Recursos a serem
transformados
Ambiente
Objetivos Leitura Organizacional
Materiais estratégicos
Informações
Estratégia da produção São o conjunto de habilidades e tecnologias aplicadas
Consumidores de produção de maneira integrada e convergente.
Papel e posição
competitiva da
produção
Administração Leitura dos Indivíduos
da Produção
São o conjunto de competências individuais
INPUT (conhecimento, habilidades e atitudes) das pessoas
Projeto Melhoria
que compõem a organização.
Produto
OUTPUT bens + serviços
COMPETÊNCIAS COMPETÊNCIAS
⇔
Planejamento
Instalações
ORGANIZACIONAIS INDIVIDUAIS
e controle
Pessoal

INPUT
Recursos de
Transformação Ambiente

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 COMPETÊNCIA ESSENCIAL Gestão da Qualidade Total

SIX-SIGMA
“Uma competência é um conjunto de habilidades e tecnologias, e
não uma única habilidade e tecnologia isolada (...).
Competências essenciais são o aprendizado coletivo na QUALIDADE TOTAL

GARANTIA DA QUALIDADE
organização, especialmente como coordenar as diversas
habilidades de produção e integrar diversas correntes de
tecnologia (...). CONTROLE DA QUALIDADE
INSPEÇÃO
Competências essenciais são a comunicação, o envolvimento e um
profundo comprometimento para trabalhar pelas fronteiras
organizacionais (...) a ligação tangível entre as competências
essenciais identificadas e os produtos finais são o que chamamos processo prevenção
produtos centrais – a manifestação física de uma ou mais pessoas
competências”. resultados
Hamel e Prahalad (1990):

PRODUTOS do Diagnóstico
Estratégico Interno
Pontos Fortes
São fatos ou condições
internas capazes de
auxiliar o desempenho
ou o cumprimento da
Missão
Pontos Fracos
São fatos ou condições
internas, que podem
dificultar a realização da
Missão
Fatores Críticos de Sucesso
São as atividades-chaves do negócio que
precisam ser bem feitas para que a
organização possa atingir seus objetivos.
Exemplos
Controle de Custos Localização
Escolha de Fornecedores Pessoal especializado

Exemplo
Os Ciclos do Processo de Gestão Estratégica
Fatores Críticos de Sucesso
Ciclos

Comparação com Concorrentes

Fatores Críticos de Sucesso
A B C
Preços competitivos igual igual igual •Eficácia
Prazos de pagamento melhor melhor melhor Ambiente Externo
Produtos •Rentabilidade
Análise Interna
Tipo de entrega igual igual igual e Serviços •Estabilidade
Pontos de vendas igual igual melhor •Desenvolvimento
Região de atuação mais favorável igual igual melhor
Atendimento ao cliente igual igual melhor
Análise de crédito pré-venda pior pior pior
• Muito mais que planejar e prever o futuro...
Conviver com um futuro que não pode ser previsto
• Processo dinâmico, voltado para ações concretas

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PRODUTO FINAL: Diagnóstico Estratégico PRÓXIMA AULA – 05/OUT
Estudo de Caso: Confederação Brasileira de
OPORTUNIDADES
Volêi
AMEAÇAS
Grupo: Preparar apresentação do EC baseado no
Desenvolvimento da Estratégia (a parte teórica do
Modelo de Porter será apresentada pelo profesor).
DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
Leitura: Texto sobre Formulação Estratégica
Individual: Ler o texto “Formulação Estratégica”.
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS