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Universidad Santo Tomás
MEJORA PARA EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE VIDRIO EN
INCOLVIT LTDA A PARTIR DE HERRAMIENTAS DE LEAN MANUFACTURING
Pág.
2 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 15
3 OBJETIVOS .................................................................................................... 19
5 METODOLOGÍA ............................................................................................. 39
CONCLUSIONES .................................................................................................. 69
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 72
LISTA DE GRÁFICOS
8
LISTA DE TABLAS
9
LISTA DE ANEXOS
10
1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa INCOLVIT LTDA, que tiene ya tiene más de 11 años de haber sido
fundad, actualmente INCOLVIT LTDA tiene una inversión en planta, maquinaria y
equipo que supera los $550 millones de pesos. INCOLVIT LTDA registra en los
últimos tres años un promedio de ventas anuales cercano a los 850 millones de
pesos, principalmente por la venta de vidrios float transformado físicamente y
artículos de accesorios en acero inoxidable para la instalación de vidrios en
fachadas arquitectónicas o en el ensamble de estructuras mobiliarias. Cerca del
80% de los ingresos están representados por la venta de vidrio float transformado,
siendo el vidrio templado el de mayor venta.
En INCOLVIT LTDA las líneas comerciales de vidrio se clasifican según el tipo del
lugar de uso del vidrio, clasificándose las siguientes: la línea arquitectónica, la línea
mobiliaria, línea automotriz y la línea de espejos. En Gráfico 1 se observa en la
distribución de ventas por líneas comerciales de vidrio en INCOLVIT LTDA, que
tanto la línea mobiliaria como la línea de autopartes son el principal mercado de la
empresa.
11
El mercado real y objetivo de INCOLVIT LTDA está en incremento, teniendo en
cuenta el aumento de la población en Bucaramanga junto con el área metropolitana
(Floridablanca, Girón, Piedecuesta), que ya se estima que supera los 900
habitantes1 (Ver Gráfico 6), va en ascenso año tras año; aumentando de este modo
la construcción de viviendas urbanas2 (Ver Gráfico 4) y la compra de vehículos que
según la Federación Nacional de Comerciantes en el presente año a corte de
Agosto, se registró la venta de 187.626 unidades3.
12
Gráfico 3. Producción total de vivienda en Bucaramanga, A.M.
INCOLVIT LTDA aunque está interesado por iniciar un proceso para certificarse en
ISO 9000, necesita inicialmente mejorar algunos de sus procesos de producción y
requiere adoptar una agresiva estrategia de mercadeo apoyada con la mejora de
este mejoramiento. Pero antes de lograr la certificación se hace necesario realizar
un mejoramiento focalizado en algunos de los procesos más críticos, iniciar un
proceso de mejoramiento u organización interna que se convierta en un primer
esfuerzo por adelantar otros tipos de estrategias.
13
Poca flexibilidad del proceso productivo debido a la ausencia de una tecnología
robusta de producción, debido a que el horno de temple tiene una capacidad mínima
por defecto que implica una dosificación de su funcionamiento ha encendido dos
veces por semana, supeditado a un tamaño de lote de producción que justifique su
operación.
14
2 JUSTIFICACIÓN
15
VENTANAR SA, VITELSA SA, EL BÍSEL, CRISTALIER, VITEMP Y
MULTINACIONAL DEL VIDRIO. La empresa VENTANAR SA está certificada con la
NTC ISO 9001, y la empresa VITELSA SA con la NTC ISO 9001, NTC 1578 y las
demás empresas brindan servicio de instalación y domicilio gratis dentro y fuera de
la ciudad.
16
Algunas barreras del mercado para entrar a mercados mayoristas como el del sector
de la construcción y el sector automotriz, implica garantizar una rapidez y
flexibilización en el sistema productivo, como muchas de las grandes empresas de
vidrio, y contar con una certificación de calidad en la gestión de la calidad de sus
procesos productivos. El contar con una tecnología apta para las exigencias del
mercado y con procesos estandarizados, son requisitos de la industria para entrar
a la competencia mayorista.
17
2.2 ASPECTO PRÁCTICO
18
3 OBJETIVOS
19
4 MARCO DE REFERENCIA
4 José Luis. LEAN MANUFACTURING, LA EVIDENCIA DE UNA NECESIDAD. Ediciones Díaz de Santos, 2010.
P.11.
5 INSTITUTO DE INGENIEROS QUÍMICOS. Presentación sobre Manufactura Esbelta “Lean Manufacturing”.
20
TIEMPO DE CICLO: tiempo recorrido desde el inicio de un proceso u operación
hasta su terminación.
VALOR: capacidades específicas por las cuales el cliente está dispuesto a pagar un
precio justo y específico. Cualquier actividad que no incrementa el precio del
producto pero que contenga ese valor agregado que lo hace llamativo.
Kaizen, las 5’s, Seis Sigma, Poka Yoke, Jidokas, entre otros. Las herramientas de
este tipo de manufactura han sido desarrolladas por la Compañía Toyota, a partir
21
del decenio de 1950, con el objetivo de que dichas herramientas aporten al
mejoramiento y la optimización de los procesos de las empresas.
6 BALLESTEROS SILVA, Pedro Pablo. Algunas reflexiones para aplicar la manufactura esbelta en empresas
colombianas. En: Scientia Et Technica, vol. 14, no. 38. junio, 2008, pp. 223-228
7 BELOHLAVEK, Peter. OEE: Overall Equipment Effectiveness. Blue Eagle Group. Primera Edición. Estados
22
Gráfico 5. Pilares del Lean Manufacturing
Fuente: RAJADELL CARRERAS, Manuel y SÁNCHEZ GARCÍA, José Luis. Lean Manufacturing, la
evidencia de una necesidad. Ediciones Díaz de Santos, 2010. 11p.
23
• SEIRI (Separar): consiste en identificar y separar los materiales necesarios de
los innecesarios y en desprenderse de estos.
• Seiton (Ordenar): consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e
identificarse los materiales necesarios de manera que sea fácil y rápido
encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.
4.2.3 Kanban.
24
El kanban se considera como un subsistema del sistema de Just – in – Time. La
producción Just – in – Time es un método de adaptación a las modificaciones y
cambios de las demanda, mediante el cual todos los centros producen los bienes
necesarios, en el momento oportuno y en las cantidades precisas. Lo primero que
necesita el método JIT es permitir a todos los procesos conocer con precisión los
tiempos y las cantidades requeridas.8.
Según el análisis obtenido en la anterior tabla, Kanban es una herramienta que sirve
para mejorar y optimizar los procesos operativos de cualquier empresa, sin importar
su tamaño, su actividad comercial y su capital. Kanban es uno de los aspectos JIT
que han recibido mayor divulgación, su significado que en japonés es: Tarjeta o
Registro visible, sirve para controlar el flujo de la producción en la fábrica, esta
tarjeta o registro visible da a conocer los requerimientos diarios que necesitan para
8 Manufactura Just – in –Time, El sistema de la producción Toyota para la excelencia. 19. El kanban. P. 34.
[online].http://datateca.unad.edu.co/contenidos/256597/Sistema_Produccion_Toyota.pdf
25
la producción. La tarjeta se debe colocar en cada contenedor, al momento de vaciar
el contenedor, se retira la tarjeta del mismo, colocándose en un depósito de
recepción y el contenedor se lleva al área de almacenamiento.
26
conocer un significado, sin tener que parar la línea de producción; porque no se
encuentre el responsable de dicha actividad.
Por lo anterior se cree que la herramienta KANBAN será de gran importancia para
el avance de la Empresa INCOLVIT LTDA, aportará valor a los diferentes procesos
de la empresa.
27
4.2.4 Justo a tiempo.
4.2.5 Andon.
Proviene de las palabras japonesas “Poka”, que significa error inadvertido, y “Yoke”,
prevenir, lo que implica que el Poka Yoke es un mecanismo para prevenir errores
antes de que sucedan, o los hace muy obvios para que el trabajador los identifique
fácilmente y los corrija. Contribuye a la toma de acciones correctivas.
El estudio de tiempos con cronómetro, es la técnica más común para establecer los
estándares de tiempo en el área de manufactura. El estándar de tiempo es el
elemento más importante de información de manufactura y a menudo el estudio de
tiempos por cronómetro es el único método aceptable tanto para la gerencia como
para los trabajadores. Este estudio fue concebido en 1880 por Frederick W. Taylor
y fue la primera técnica utilizada para establecer estándares de tiempo de
ingeniería.9 Las herramientas para este estudio son las siguientes:
• Cronómetro
• Tabla para sujetar cronómetro y papel
28
• Cámaras de video
• Tacómetros
• Calculadora
• Formulario
4.2.8 Despilfarros.
29
Despilfarros originados por la Operaciones Métodos
propia transformación de la innecesarias. incorrectos
materia prima. de trabajo.
PROCESO
Manejo inapropiado de
nuevas tecnologías. Operaciones inoportunas
del proceso.
Este tipo de despilfarro Proveedores sin Retrabajo excesivo,
siempre incrementa el costo capacidad. almacenamiento
del producto, requiere de innecesario.
continua manipulación, Stock incorrecto.
INVENTARIO Almacenamiento de
espacio, trámites, entre
otras. productos obsoletos.
30
Se debe realizar una Son confiables los Su aplicación presenta un
simulación del proceso a resultados arrojados. costo alto.
FLUJO PIEZA A
analizar, para determinar
PIEZA
el despilfarro. Es rápida la detección del
tipo de despilfarro.
A través de las diferentes Arroja con exactitud el tipo Si la empresa no cuenta
herramientas para de despilfarro por medio con descripciones gráficas,
analizar el trabajo, se del análisis de la operación aumenta el grado de
estudiada. complejidad para
puede deducir más encontrar las clases de
fácilmente el tipo de despilfarro presentadas.
Al estudiarse el análisis
ANÁLISIS DEL despilfarro que afecta la
actual de la empresa, esto
CONTEXTO empresa. Debido a que esta
permite encontrar
ACTUAL herramienta analiza la
información real y
actualizada. situación actual de la
empresa, por consiguiente
arrojará información con
mayor precisión.
Para que una empresa pueda responder ante los cambios que presenta su entorno
y cumplir con sus objetivos, debe implementar un plan de mejora con la finalidad de
detectar puntos débiles de la empresa, y de esta manera atacar las debilidades y
plantear posibles soluciones al problema. Los planes de mejoramiento son
mecanismos que permiten identificar los riesgos e incertidumbre para llegar a la
meta propuesta y trabajar en soluciones que generen mejores resultados.
COFICO10 propone que los pasos a seguir para un plan de mejoramiento, son:
31
c. Definir los objetivos generales de la empresa.
d. Definir los proyectos y acciones de mejora.
e. Planear y dar seguimiento a las acciones.
Especificar el valor: ¿Qué esperan los clientes? ¿Por qué estarán dispuestos a
pagar?
El autor comenta que se debe tener en cuenta qué es lo valioso para el cliente, se
deben identificar las características inherentes por las cuales el cliente está
dispuesto a pagar un precio, de igual manera, otro autor propone lo siguiente:
32
El pensamiento Lean define valor como, aquello que se ofrece (bajo la forma de
producto o servicio) al cliente y que éste considera como importante. Se refiere al
nivel de satisfacción que el cliente experimentó como resultado de lo que le fue
ofrecido. El valor apenas justifica el tiempo, el esfuerzo y la inversión del cliente.
El primero, es el posicionamiento del cliente como amo y señor de valor; hay en esto
una obsesión por conseguir las actividades que generan valor. Para ello, se debe
definir adecuadamente el valor, conocer cuál es el flujo de éste valor y permitir que
fluya libremente para que el cliente pueda reconocerlo y disfrutarlo.
12VALENCIA VANEGAS, Sandra Patricia. La filosofía Lean aplicada en la gerencia de proyectos. Tesis de
posgrado. Magister en Ingeniería Administrativa. Medellín: Universidad Nacional de Colombia. Facultad de
Minas, Departamento de Ingeniería de la Organización. 2013
33
4.3 MARCO HISTÓRICO
34
Gráfico 7. Historia del Lean Six Sigma
Fuente: MANTILLA CELIS, Olga Lucía y SÁNCHEZ GARCÍA, José Manuel. Modelo tecnológico para
el desarrollo de proyectos logísticos usando Lean Six Sigma. EN: Estudios Gerenciales, v. 18, n. 24,
jul.-sep. 2012.
35
4.4 MARCO LEGAL
Desde el 12 de abril de 2012, la Ley 148013 por la cual se expide el Estatuto del
Consumidor, el cual contempla entre otras cosas:
La industria del vidrio plano a nivel mundial experimentó un gran crecimiento entre
los años 2011- 2012, estimulado por el auge de pedidos de productos de valor
añadido con nuevas propiedades y características, incluyendo el control acústico
avanzado y características de control y de provisión del agua.
El vidrio plano es un tipo de vidrio constituido por materias primas como el carbonato
de sodio y la arena procesada a través de los procesos de vidrio flotado. Se emplea
en paredes transparentes, puertas de vidrio, muebles, pantallas de ordenadores y
vehículos.
El proceso del vidrio flotado consiste en hacer flotar la materia prima, el vidrio,
previamente fundida sobre un baño de estaño líquido. De esta manera, se forma
13 COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 1480 (12, octubre, 2011). Por medio de la cual se expide
el Estatuto del Consumidor y se expiden otras disposiciones. Diario Oficial. Bogotá D.C., 2011, no. 48220.
36
una lámina transparente de caras perfectamente paralelas, las cuales se enfrían en
un proceso horizontal continuo sin que elemento alguno modifique su planicidad.
Para las industrias desarrolladas y con tecnología de punta dedicadas a la
fabricación de vidrio la productividad con este sistema de fabricación es muy alta y
además la calidad del vidrio es excelente14.
Se espera que la industria tenga un buen desempeño durante los próximos cinco
años, impulsado por el crecimiento económico mundial y los avances
tecnológicos15. Lucintel, una empresa de consultoría de gestión global e
investigación de mercados16 anticipa buenas oportunidades de crecimiento en este
mercado durante los próximos cinco años (2013-2018) y estima las oportunidades
globales en la industria del vidrio plano es aproximadamente $ 78,6 mil millones en
2018.
37
aplicación se distinguen dos procesos: los revestimientos duros y los revestimientos
blandos.
Los primeros son aquellos que se aplican durante la fabricación del vidrio. El
revestimiento específico se aplica sobre la lámina de vidrio cuando está a altas
temperaturas, generando una capa delgada (pirólisis) que es resistente química y
físicamente.
Los segundos son los que se aplican después del proceso de fabricación del vidrio.
La aplicación se hace de diferentes formas, ya sea la inmersión en baños o la
decantación química o física de un vapor permitiendo depositar capas orgánicas. El
sistema de uso de capas funcionales hace posible la producción de una gran
diversidad de vidrios especializados, lo que permite una mayor flexibilidad en la
solución de los distintos problemas constructivos que se presentan hoy en día en
las edificaciones.
38
5 METODOLOGÍA
IMPLEMENTACIÓN
Fuente: Autores del proyecto
39
En la tabla anterior se describe el diseño metodológico, el cual guarda las
proporciones con los objetivos específicos y se describen las actividades a
desarrollar en cada una de las etapas.
Tabla 7. Esquema detallado del trabajo propuesto
a) Identificar los procesos de transformación de vidrio
float, como sus recursos, entradas y salidas.
1) EXAMINACIÓN DEL ESTADO b) Tomar datos e información sobre la configuración y
ACTUAL DE LOS PROCESOS DE
resultados de operación de los procesos de
TRANSFORMACIÓN
transformación de vidrio.
c) Analizar mediante un Mapeo de la Cadena de Valor, el
estado actual de los procesos.
a) Señalar mediante recolección de información en
campo y mediante interrelaciones de lluvias de ideas los
problemas identificados.
b) Determinar las principales restricciones que han
2) IDENTIFICACIÓN DE LOS
impedido mejorar los procesos de transformación de
PROBLEMAS DE NO-CALIDAD
vidrio float.
c) Mediante un análisis de causa efecto analizar las causa
raíz de las principales restricciones de no-calidad
a) Enlistar las posibles técnicas y herramientas
disponibles para la solución de problemas de índole
común a las restricciones identificadas
b) Relacionar dichas técnicas y herramientas, así como
3) DETERMINACIÓN DE LAS
reconocer los requerimientos mínimos y su secuencia
OPORTUNIDADES DE MEJORA
para una posible implementación.
c) Agrupar los conjuntos de técnicas y herramienta de
acuerdo de acuerdo a los fines que se consiguen con las
mismas.
a) Mediante una matriz de análisis de problemas
relacionando efecto, causa y oportunidad de mejora,
identificar cuáles son las más benéficas
4) SELECCIÓN DE LAS PRINCIPALES b) Estructurar la secuencia de su implementación de
OPORTUNIDADES DE MEJORA acuerdo a lo descrito en la etapa anterior.
c) Definir las etapas de implementación de acuerdo a los
conjuntos de herramientas y técnicas que podrían
brindar una oportunidad de mejora.
a) Mediante una Matriz X planificar los objetivos y metas,
así como el despliegue de los mismos.
5) DISEÑO DEL PLAN DE
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS b) Definir los programas a establecer dentro de la
DE TRANSFORMACIÓN organización para el desarrollo de las mejoras.
b) Definir los proyectos a establecer dentro de la
organización para el desarrollo de las mejoras.
Fuente: Autores.
40
6 DIAGNÓSTICO DEL PROCESO PRODUCTIVO DE INCOLVIT
INCOLVIT LTDA es una pequeña empresa del sector industrial, ubicada en el Barrio
Gaitán de la ciudad de Bucaramanga, dedicada a la transformación de vidrios
planos o flotados. La empresa, a través de su proceso de manufactura de vidrio,
suministra productos de vidrio para los segmentos de mercado automotriz,
arquitectónico y mobiliario. Actualmente cuenta también con taller metalmecánico
para la manufactura de artículos en acero inoxidable y divisiones en aluminio que
se utilizan para el ensamble de estructuras arquitectónicas o mobiliarios.
Fuente: Autor
41
El proceso de transformación de vidrio flotado en INCOLVIT LTDA consta de hasta
cuatro etapas: Corte, Pulido, Horneado y Acabados. Cada una de las etapas de
transformación contempla un grupo de operaciones secuenciales que definen la
estructura del proceso.
Cabe aclarar que debido a que la empresa cuenta con el proceso de horneado, se
hace énfasis a la producción de vidrios flotados termo-tratados, los cuales pasan
por una serie de operaciones de trasformación física, pero a su vez también una
trasformación química estructural de composición del material.
42
PQ3 C VTP-FC-PRF 367 12,1% 64,4%
Fuente: Autores.
Fuente: Autores.
43
En la siguiente tabla se muestran detalladamente las actividades realizadas en cada
proceso durante la línea de producción de cada producto crítico.
Fuente: Autores
44
x 1.45 metros, y cuya área de trabajo es de 0.80 metros para el desplazamiento del
operario.
Se concluye en este diagnóstico que se cuenta con una distribución de planta por
proceso o función18, donde Todas las operaciones de la misma naturaleza están
agrupadas.
45
almacenados por largos periodos de tiempo y se encuentran cubiertos de polvo y
suciedad del ambiente.
Como parte final, el inventario de los productos ya listos para entregar, se localizan
en el área de ventas, ya debidamente marcados e identificados con el nombre del
cliente y el tipo de vidrio.
6.3 DIAGNOSTICO 5S
46
La tabla anterior muestra el comportamiento de las 5’S en la empresa INCOLVIT
donde se observa que existen problemáticas en el proceso productivo tales como el
desorden de algunos materiales. De igual manera, se identificó que la empresa tiene
buenas condiciones de infraestructura, siendo adecuadas para continuar con las
actividades diarias.
3,2
COMPROMISO 4LIMPIEZA
47
6.4 ESTUDIO DE TIEMPOS
6.4.1 Metodología
Para el desarrollo del estudio, la primera instancia fue la identificación de los ciclos
de trabajo, es decir, los procesos que a diario se repiten en la empresa, de manera
que se lograra cuantificar tiempo tipo como base para los demás cálculos del
presente trabajo. Con los ciclos definidos, se procedió a dividirlos en elementos, es
decir, partes más pequeñas del clico que sea posible medir a través de la
observación de tiempos por cronometro.
Una vez registrados los tiempos por cronometro en la planilla, se calcularán los
tiempos normalizados, esto es, tener en cuenta las valoraciones porcentuales dadas
para que no afecten el estudio.
6.4.2 Desarrollo
Una vez estudiada la descripción del proceso, se determina que el tiempo estándar
se determina por cada uno de los procesos identificados para los productos
priorizados, el proceso es como se mostró en el gráfico 9.
48
Inicialmente se determinó necesaria el cálculo de la muestra a partir de la tabla de
Westinhouse disponible en el libro de Garcia Criollo. Una vez relaizada esta revisión
se determina que el número de observaciones es de 15 para cada uno de los
procesos.
Para cada uno de los procesos se realiza una toma de tiempos utilizando el formato
mostrado en el anexo C. Planilla para el registro de tiempos observados:
6.4.3 Resultados
Se utilizó la planilla para toma de tiempos, con lo cual se obtuvieron los tiempos
observados, posteriormente, junto con la valoración realizada durante las
observaciones se obtuvieron los tiempos normalizados, posteriormente se
calcularon los suplementos, que para el caso de todo el proceso fueron del 11%,
correspondientes al suplemento base por fatiga, suplemento por necesidades
personales y el suplemento por trabajar de pie.
Una vez se cuenta con el tiempo estándar se procede a un análisis TOC, es decir,
asociado con la teoría de restricciones, donde se busca conocer los cuellos de
botella del proceso. Por definición, un cuello de botella es un recurso cuya
capacidad es inferior a su demanda.
49
Lo anterior implica que el primer paso para la mejora de la producción es tomar
aquel recurso cuya capacidad es menor a la de la demanda y explotarla. Es por esto
que se debe realizar un análisis más detallado al proceso de corte.
50
Los resultados anteriores fueron evaluados en una escala de 1 a 5, siendo 1 el nivel
mínimo y 5 el nivel máximo. Los factores críticos son Máquina, Calidad y Seguridad
con puntajes de 2.3, 2.5, y 2.8 respectivamente.
1
0
2,5 3,6 MATERIAL
QUALITY
3
3,6
MANAGE METHOD
51
ineficientes políticas de planeación, programación y seguimiento de la producción,
dado que el proceso más crítico es el de escurridora, por la importancia que tiene
esta actividad en el proceso productivo y por ser generador de la mayor cantidad de
desperdicio de tiempo.
Se concluye entonces, que los principales problemas a los que la empresa está
sometida diariamente son:
52
7 PROPUESTAS DE MEJORA AL PROCESO PRODUCTIVO
En la práctica estos son los criterios que se deben tener en cuenta y que afectan el
proceso tal como se mencionó.
53
Desarrollar la
herramienta Autores
informática
Implantar la
Jefe de
herramienta
Producción
informática
Socializar la
información Autores
documentada
54
7.2.4 Plan de implementación
55
7.3.3 Descripción de la propuesta
56
vez que se requiere lavar la máquina los operarios deben hacerlo manualmente e
invirten un tiempo cercano a los 31 minutos. Con este mejora se espera que
reduzcan al menos en un 80% estos tiempos.
57
8 IMPLEMENTACIÓN DE MEJORAS PROPUESTAS
En cumplimiento del desarrollo del trabajo realizado se resaltan los aspectos que se
mencionan en los numerales siguientes, en cumplimiento de la implementación de
las mejoras propuestas.
58
alto riesgo que involucran altas temperaturas y manejo de equipos que bien
podrían generar hasta la muerte de un trabajador.
59
energía, debido a que son elementos sensibles en el proceso. Los operarios
comentaron que las máquinas que emplean mayor nivel de energía son la de
sellado y templado. En la operación de lavado se capacitó al empleado sobre
el manejo del medidor de humedad, dado que aunque fue un equipo
comprado de segunda, se requiere la formación para obtener mediciones que
ayuden a tomar decisiones acertadas.
Con los datos arrojados por la toma de tiempos y con el aporte de los autores, se
logró construir una herramienta informática en Microsoft Excel, que utilizando
macros, permite que una vez ingresados los pedidos, se prioricen y se asignen a
cada máquina. El jefe de producción ajusta estos valores y les realiza seguimiento
para de esta manera programar la producción.
60
Uno de los principales logros obtenidos con esta mejora propuesta fue el uso de la
máquina de corte, donde se obtuvieron mejoras de hasta el 82% en el proceso tal
como se resume en la tabla de mejoramiento del proceso de corte.
61
Mes Día
Marzo $ 870.000,00
Abril $ 1.020.000,00
Mayo $ 920.000,00
Junio $ 900.000,00
Julio $ 890.000,00
Agosto $ 880.000,00
Septiembre $ 810.000,00
Octubre $ 780.000,00
62
Gráfico 12. Consumo promedio diario de agua - Marzo a Octubre de 2015
Fuente: Autores
Kilogramos
Mes
generados
Marzo 198
Abril 200
Mayo 211
Junio 192
63
Julio 180
Agosto 179
Septiembre 175
Octubre 171
64
La gráfica anterior muestra un comportamiento descendente de forma gradual en
un ritmo de 5% a 10% menos cada mes, mostrando que la implementación de la
herramienta de las 5S fue efectiva en el momento de dar orden y aseo a todas las
áreas de la planta, en especial el corte y el proceso de sellado.
65
8.4.3 Eficiencia de la producción
ENERO 785
4.710 6
FEBRERO 785
4.710 6
MARZO 781
4.685 6
ABRIL 777
4.663 6
MAYO 782
4.691 6
JUNIO 780
4.680 6
JULIO 788
4.725 6
AGOSTO 793
4.759 6
SEPTIEMBRE 798
4.789 6
OCTUBRE 798
4.786 6
66
Gráfico 14 Productividad del proceso
Productividad del proceso
800
798 798
795
793
790
788
785 785 785
780 781 782
780
777
775
770
765
67
Gráfico 15. Producto no conforme
ÍNDICE DE DEFECTUOSO
0,3%
0,2%
0,2%
0,2% 0,2%
0,2%
0,1%
0,1%
0,1%
0,1% 0,1% 0,1%
0,1%
0,1% 0,0%
0,0%
68
CONCLUSIONES
69
RECOMENDACIONES
Los perfiles de cargo deben ampliarse en su contenido hasta contemplar los riesgos
presentes en las actividades desempeñadas, así como los elementos de protección
personal. Esta actividad preferiblemente debería estar soportada con el apoyo de
una Aseguradora de Riesgos Laborales (ARL) hasta conformar lo que serían
profesiogramas para cada cargo en la empresa.
70
Dado que se documentaron las actividades del proceso productivo, es conveniente
continuar con una fase de documentación e implementación del Sistema de Gestión
Integral (Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Industrial) con el fin de asegurar el
buen desempeño con las partes interesadas, siendo posible su realización ante la
vinculación de un practicante de Ingeniería Industrial que tenga como opción de
grado la práctica empresarial.
71
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LAREAU, William. 2003. Office kaizen : cómo controlar y reducir los costes de
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80
81
ANEXO B DIAGNÓSTICO 5S
LISTA DE CHEQUEO 5S
DILIGENCIÓ FECHA
Zona
Recepc
FACTO Puli Horn Acad Administ Vent Superv s OBSERVA
RES
ión del Corte
do eado abos ración as isión com CIONES
VIDRIO
unes
Clasific 2,333 2,666
1 5 3 3 3 3 3
ación 3333 6667
Desech
os (en
lugar 1 3 5 3 3 3 3 3 3
correcto
)
Materia
prima,
insumos
1 1 5 2 3 3 3 3 3
y
herrami
entas
Máquin
as,
equipos,
mobiliari
o 1 3 5 3 3 3 3 3 3
(estante
rías y
armario
s)
Orden 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Líneas
de
límites 3 3 3 3 3 3 3 3 3
de
zonas
Materia
prima,
insumos
3 3 3 3 3 3 3 3 3
y
herrami
entas
82
Presenc
ia de
objetos
ajenos
al
proceso
(celular
3 3 3 3 3 3 3 3 3
es,
botellas,
prendas
de vestir
del
operario
)
Docume
ntos,
expedie
3 3 3 3 3 3 3 3 3
ntes
ordenad
os.
Limpiez
4 4 4 4 4 4 4 4 4
a
Material
de
limpieza
present
e: 5 5 5 5 5 5 5 5 5
jabón,
escoba,
entre
otros.
Caneca
s,
papeler
os, 4 4 4 4 4 4 4 4 4
bolsas
de
basura.
Limpiez
a bien 3 3 3 3 3 3 3 3 3
hecha.
Compr 3,1666 3,166 3,16 3,166 3,166 3,166666 3,166 3,1666 3,166
omiso 66667 6667 667 6667 67 67 667 66667 67
Polvo,
sucieda 3 3 3 3 3 3 3 3 3
d.
83
Salpica
dura de
material
, aceite,
pintura
en
máquin
1 1 1 1 1 1 1 1 1
as,
paredes
,
puertas,
ventana
sy
techos.
Estado
de
material
3 3 3 3 3 3 3 3 3
de
segurid
ad.
Estado
de
material
2 2 2 2 2 2 2 2 2
de
señaliza
ción
Fugas
de aire,
agua en
5 5 5 5 5 5 5 5 5
compre
sores,
tubos.
Estado
del 5 5 5 5 5 5 5 5 5
suelo.
2,1666 2,166 2,16 2,166 2,166 2,166666 2,166 2,1666 2,166
Rigor
66667 6667 667 6667 67 67 667 66667 67
Ropas
de
trabajo, 1 1 1 1 1 1 1 1 1
escarap
elas.
Presenc
ia de
normas 2 2 2 2 2 2 2 2 2
de
limpieza
84
Equipo
de
protecci
ón
3 3 3 3 3 3 3 3 3
adecua
do para
el
entorno.
Consign
as de
conduct 1 1 1 1 1 1 1 1 1
a de
equipos.
Iluminac
ión
3 3 3 3 3 3 3 3 3
adecua
da.
Respeto
a las
reglas
3 3 3 3 3 3 3 3 3
del sitio
de
trabajo.
Promed
io
General
por
área
Notas: 1 muy mala, 2 mala, 3 aceptable, 4 bueno; 5 muy bueno
85
ANEXO C PLANILLA PARA LA TOMA DE TIEMPOS
86
ANEXO D DIAGNÓSTICO 5MQS
¿Existe?
Tipo Pregunta Magnitud
S/N
¿Existen desplazamientos constantes para traer
S 4
herramientas o materiales?
¿Es usual la búsqueda de herramientas en el centro de
S 4
trabajo?
MAN
S 4
llegar al cliente final?
D
87
¿La producción se realiza en grandes lotes? S 4
¿Existen inventarios excesivos de producto terminado? N 1
¿Existen inventarios excesivos de producto en proceso? S 4
¿Existen inventarios de materia prima obsoleta? S 4
¿Se presenta comunicación interna ineficiente? S 4
¿El proceso de recolección de residuos es inadecuado? S 4
¿Se realizan reuniones improductivas con los
S 4
trabajadores?
¿Los turnos dobles y horas extras generan fatiga excesiva
MANAGE
S 4
y provocan errores en los trabajadores?
¿El salario es injusto y mantiene insatisfecho a los
N 2
trabajadores?
¿Las quejas y reclamos de los clientes son atendidas y
N 2
generan acciones de mejora en la organización?
¿Se generan productos defectuosos regularmente? N 2
QUALITY
88
ANEXO E OTRAS MEJORAS IMPLEMENTADAS AL PROCESO PRODUCTIVO
ACTIVIDAD RESPONSABLE
89
ANEXO F CARATERIZACIÓN DE PROCESOS DE PRODUCIÓN
90
NOMBRE DEL PROCESO: GESTIÓN DE INSTALACIÓN
OBJETIVO: Planificar, ejecutar y controlar eficientemente las instalaciones de obras de arquitectura, fachadas y ventaneria de aluminio,
garantizando el cumplimiento de las especificaciones y requisitos contraídos en obra o contrato previamente definidos para la satisfacción
del cliente
ALCANCE: Planificación de las instalaciones, momento de servicio y entrega de trabajo.
RESPONSABLE: Jefe de instalación y Aluminio
PERSONAS
PROVEEDOR ENTRADAS CICLO ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
PARTICIPANTES
*Recepción y -Planificación *Se realiza el plan de trabajo de Gerente -Plan de trabajo *Clientes
almacenamiento de la ejecución ejecución de obra estableciendo Jefe de Instalación -Requisición de externos
-Gestión de -Visitas al sitio necesidades de personal y Instaladores personal -Gestión
recursos de instalación recursos. Auxiliar Corte -Solicitud de administrativa
-Servicio al -Revisar diseño *Se realiza visita al área donde Aluminio equipos y compras
cliente -Actas de inicio se va a ejecutar la obra con el fin Subgerente -Solicitud -Diseño
-Ventas de instalación de establecer el estado del área Jefe Comercial telefónica -Almacén
-Producción -Solicitud de de influencia y dejar registro Auxiliar Diseño -Vidrios, -Gestión
-Compras materiales y fotográfico. *Se Conductor accesorios y gerencial
-Diseño equipos P revisan los diseños con el fin de Coordinador de aluminio -Todos los
-Cliente -Ejecución de verificar si son consistentes con calidad instalado, zonas procesos
-Almacén instalación las condiciones reales de críticas
-Control y instalación en el área de repuestas,
seguimiento de ejecución y con los criterios de documentación
la obra obra establecidos. soporte
-Actas de obra *Se determinan los equipos y la -Plan de trabajo
-Solución de infraestructura necesaria para actualizado
quejas desarrollar la obra. -Plan de
-Evaluar *Se realizan las compras, según monitoreo y
percepción necesidades del mismo trabajo, medición
-Identificación instalación u obra. evaluado
de no *Elaborar el acta de inicio de -Acta de obra
conformidades obra y gestionar las firmas -Informes de
-Realizar el respectivas. gestión
informe de *Se solicita a almacén los -Acción de
gestión H materiales y equipos necesarios mejoramiento
-establecer para la ejecución de las
acciones actividades. *Se ejecutan todas
correctivas, las actividades necesarias para
preventivas o de realzar la obra asignada
mejora. *Realizar las actas de entrega y
recibo parcial o total de obra
*Se realiza control y seguimiento
a las actividades ejecutadas en
el transcurso de la obra
realizando mediciones
periódicas.
*Con el fin de garantizar la
V retroalimentación del cliente, se
realiza la evaluación de
satisfacción del cliente.
*Se realizan las mediciones de
los indicadores del proceso y se
elabora el informe de gestión
*Cuando se presente una queja o
reclamo del cliente se resolverán
conforme a lo establecido en el
instructivo de quejas y reclamos.
A *Registrar las no conformidades
identificadas de acuerdo a las
actividades ejecutadas.
*Se elaboran acciones
correctivas para eliminar la
91
causa de las no conformidades
reales
92
NOMBRE DEL PROCESO: GESTIÓN DE PRODUCCIÓN
OBJETIVO: Transformar la materia prima en producto terminado cumpliendo con los requisitos especificados por el cliente.
ALCANCE: Toda el área de producción
RESPONSABLE: Jefe de Producción
PERSONAS
PROVEEDOR ENTRADAS CICLO ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
PARTICIPANTES
Gerencia *Directrices *Programación de Jefe de *Informes de *Gerencia
-Coordinador de Organizacionales las máquinas. producción gestión -Gestión de
Calidad -Acciones *Definir prioridades Auxiliar de Necesidad de calidad
-Subgerente correctivas, de acuerdo a la logística recursos -Control de
-Auxiliar preventivas y de orden de Operario torno -Indicadores calidad
Logística mejora producción. Operario CNC -Acciones -Gestión
-Jefe de -Aprobación de P *Programar Coordinador de correctivas, administrativa
Producción recursos suministros de producción preventivas y y compras
-ventas -Documentación trabajo y materia Auxiliar de mejora -Almacén
-Gestión creada y/o prima. mecanizado -Solicitud de -Gestión
comercial y modificada SGC *Programar Soldador creación o comercial y
diseño -Personal personal Operario oficios modificación de diseño
competente *Cuadrar y ajustar varios documento -
-Orden de maquinas. Auxiliar Almacén -Solicitud de Mantenimiento
producción *Cortar materia Mantenimiento entrenamiento
-Materia Prima prima requerida Subgerente en SGC
-Mantenimiento según trabajo. -Producto en
de los equipos de *Procesar en torno, proceso
producción CNC, Centro de -Solicitud de
-Estado del mecanizado, personal
producto
-Ficha técnica
H troquelado, taladro
fresa, horno
competente
-Producto
-Equipos de vertical, entre otros. terminado
medición *Realizar acabados -Informe de
calibrados al producto estado de
-Gestión de mediante el uso de trabajo
nueva maquinaria la maquinaria o -Solicitud de
herramientas mantenimiento.
asignada
*Revisar las piezas
cortadas o
mecanizadas.
*Verificar estado de
la herramienta
*Verificar
disponibilidad de
materia prima e
V insumos
*Verificar planos de
producción
*Verificar
cumplimiento de las
especificaciones en
planta de
producción
*Informar no
cumplimiento de
especificaciones en
el producto a diseño
y a comercial.
A *Corregir
reprocesar
o
producto en
proceso o producto
terminado
93
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 APLICABLES EN LAS FASES DEL PROCESO
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR
4.1. Requisitos generales del 7.1 Planificación para la 8.2.1. Satisfacción 8.4. Análisis de datos.
sistema de calidad prestación del servicio del cliente 8.5.1. Mejora continua
4.2 Requisitos de la documentación 7.2 Procesos relacionados 8.2.2. Auditorías 8.5.2. Acción correctiva.
5.3. Política de calidad con el cliente internas 8.5.3. Acción preventiva.
5.4.1. Objetivos de calidad. 7.5.1 Control de la 8.2.3.
5.5.1. Responsabilidad y autoridad. producción y prestación del Seguimiento y
6.1. Provisión de recursos. servicio medición de los
8.1. Generalidades medición, 7.5.3 Identificación y procesos.
análisis y mejora trazabilidad 8.4. Análisis de
8.2.3. Seguimiento y medición de los 7.5.5 Preservación del datos.
procesos. producto
7.6 Control de los
dispositivos de seguimiento y
medición
8.2.4 Seguimiento y
medición del producto
8.3 Control del producto no
conforme
DOCUMENTOS FORMATOS RECURSOS INDICADORES Y
SEGUIMIENTO
APLICABLES APLICABLES NECESARIOS FRECUENCIA
Revisar listado Revisar listado maestro de Materia Prima Revisar Informe Cumplimientos en las entregas
maestro de documentos Máquinas y equipos de Gestión Generación de pendientes
Documentos Insumos Producción Quejas y reclamos de los clientes
Herramientas Devolución de mercancía.
Personal Producto no conforme
Herramientas de
Medición
94
ANEXO G INDICADORES PROPUESTOS
95
ANEXO H DISTRIBUCIÓN DE PLATA
ANEXO I MAPAS DE FLUJO DE VALOR VSM
LINEA: vtp-fr-est
CONTROL DE
PRODUCCIÓN
Pedidos Semanales
PROVEEDORES Pedidos confirmados Diarios CLIENTES
FIFO
Prioridades Diarias
PULIDO LAVADO LIMPIEZA PO MIZADO SELLADO PINZADO HORNEADO PRENSADO DESMONTE ENTREGA
PREPARACIÓN CORTE 1 DESPUNTADO ETIQUETADO
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1
T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C=
T/C= T/C= T/C= T/C=
Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.=
Disp.= Disp.= Disp.= Disp.=
Tiempo Entrega=
Tiempo en Proceso=
LINEA: vtc-fp-est
CONTROL DE
PRODUCCIÓN
Pedidos Semanales
PROVEEDORES Pedidos confirmados Diarios CLIENTES
FIFO
Prioridades Diarias
PULIDO LAVADO LIMPIEZA PO MIZADO SELLADO PINZADO HORNEADO PRENSADO DESMONTE ENTREGA
PREPARACIÓN CORTE 2 DESPUNTADO ETIQUETADO
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1
T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C=
T/C= T/C= T/C= T/C=
Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.=
Disp.= Disp.= Disp.= Disp.=
Tiempo Entrega=
Tiempo en Proceso=
MAPA DE ESTADO ACTUAL- INCOLVIT
CONTROL DE
PRODUCCIÓN
Pedidos Semanales
PROVEEDORES Pedidos confirmados Diarios CLIENTES
FIFO
Prioridades Diarias
1 1 1 1 1 1 1
Tiempo Entrega=
Tiempo en Proceso=
LINEA:
vtp-fc-prf
Vtp-fp-perf
CONTROL DE
PRODUCCIÓN
Pedidos Semanales
PROVEEDORES Pedidos confirmados Diarios CLIENTES
FIFO
Prioridades Diarias
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C= T/C=
Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.= Disp.=
Tiempo Entrega=
Tiempo en Proceso=
MAPA DE ESTADO ACTUAL- INCOLVIT
LÍNEA:
VIDRIO A GRAVEDAD O TERMOENDURECIDO
CONTROL DE
PRODUCCIÓN
Pedidos Semanales
PROVEEDORES Pedidos confirmados Diarios CLIENTES
FIFO
Prioridades Diarias
HORNEADO
PREPARACIÓN CORTE 1 DESPUNTADO ETIQUETADO PULIDO LAVADO PREPARACIÓN GRAVEDAD
ENFRIADO ENTREGA
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Tiempo Entrega=
Tiempo en Proceso=
ANEXO J MANUAL DE FUNCIONES
Organigrama
Descripción del cargo
Nombre del cargo Presidencia
Jefe Inmediato Junta de Socios
Proceso Gestión Gerencial
Cargos supervisados Todos direccionados desde los altos mandos incluyendo gerencia
Vigilar y controlar las estrategias corporativas con el fin de verificar su impacto en las
Misión del cargo
políticas de la empresa y su influencia financiera.
Descripción de Funciones
Vigilar y controlar la normal labores operativas y estratégicas del negocio.
Convocar a reuniones extraordinarias.
Todas las demás funciones y atribuciones que señalen las leyes o los estatutos y las que le encomienda la
Asamblea General de Accionistas.
Responsabilidades
De documentos y papeles importantes N/A
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo N/A
Por contactos Relaciones Internas: Gerencia y Junta de socios.
Por errores N/A
Por dinero N/A
EN CALIDAD N/A
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Planear, organizar, dirigir y controlar el funcionamiento y desarrollo de INCOLVIT LTDA.
Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los factores críticos de éxito,
estableciendo los objetivos y metas específicas de la empresa.
Ejercer autoridad funcional sobre el resto de cargos administrativos y operacionales de la organización.
Es el responsable por los resultados de las operaciones y desempeño organizacional, juntos con los demás
jefes planea, organiza, dirige y controla las actividades de la empresa.
Desarrolla estrategias generales para alcanzar los objetivos propuestos. Evaluar el logro de objetivos y
desempeño de las direcciones a su cargo.
Adoptar los reglamentos, manuales de funciones y dictar normas y procedimientos necesarios para el
cumplimiento de las actividades de la Empresa.
Dirigir las acciones de mejora y diseño de los procesos del negocio, la calidad del producto y de la
productividad empresarial.
A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y estrategias desarrollando planes de
acción a corto, mediano y largo plazo.
Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la menor cantidad de tiempo,
dinero, materiales, es decir optimizando los recursos disponibles.
Supervisar la administración de los recursos humanos, financieros, materiales y físicos concernientes a la
gestión institucional.
Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el desarrollo de los
planes de acción.
Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área funcional liderada por su Jefe.
Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.
Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos y grupos organizacionales.
Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes y estándares de ejecución
(autocontrol y Control de Gestión).
Decide cuando un nuevo producto ha de ingresar al mercado.
Selecciona personal competente y desarrollar programas de entretenimiento para potenciar las capacidades.
Está autorizado para firmar los cheques de la compañía sin límite de monto.
Negocia con clientes, en temas relacionados con crédito y pago de proyectos.
Maneja la relación directa con Bancos (obtención y renovación de préstamos, etc.)
Ordena los gastos, reconocer y disponer los pagos a cargo de la Empresa.
Mantiene vías abiertas de comunicación formal e informal.
Tramitar las pólizas de seguros que amparan la actividad comercial de la empresa y velar por la vigencia de las
mismas a fin de salvaguardar los intereses de nuestros clientes y de la compañía.
Responsabilidades
De documentos y papeles importantes Informe a Junta Directiva y Asamblea de Accionistas
Equipos bajo su utilización en el proceso operativo y
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo
herramientas de oficina que estén para su servicio.
Herramientas alquiladas o adquiridas en nombre de INCOLVIT
LTDA
Activos de socios y a nombre de la organización que estén
Relaciones internas:
Socios de la empresa, miembros de la Asamblea y Junta
directiva.
Con el personal de la organización y usuarios del servicio.
Por contactos
Relaciones externas:
Alta comunicación con proveedores y personal intermediario
que permite el desarrollo del negocio
Relación con cotizantes y solicitantes del servicio.
Decisiones financieras, comerciales y representativas erróneas
Por errores
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Control Interno
Apoya a la Gerencia en las labores que le sean encomendadas.
Validar el cumplimiento de los procedimientos implementados en la compañía, tendientes a la correcta utilización
de los recursos tanto tecnológicos como financieros.
Requisitos Legales:
Mantener actualizados los requisitos exigidos por la ley para el desarrollo de la actividad comercial.
Brindar atención a todos los requerimientos recibidos por parte de las entidades que vigilan la actividad: Ministerio
de Industria y Comercio
Mantener al día el registro del libro de accionistas, las actas de junta directiva y asamblea general desarrolladas.
Seguros:
Solicitar la expedición de pólizas de seguros para salvaguardar maquinaria herramienta e infraestructura con el
fin de velar por el bienestar del patrimonio de la empresa.
Personal:
Mantener actualizados los folder de cada uno de los funcionarios
Velar por la aplicación de las visitas domiciliarias y la realización de las consultas de los antecedentes penales del
personal. (SI APLICA)
Cumplir con la contratación de la cuota de aprendices asignada por el Sena.
Atender los requerimientos de las autoridades judiciales en cuanto a la información requerida de Empleados
Verificar que el personal administrativo como operativo cuente con las herramientas adecuadas para un mayor
desenvolvimiento en las actividades encomendadas.
Elaborar el informe periódicamente de actividades del personal administrativo u operativo.
Administrativos
Velar porque las instalaciones de la empresa, se encuentren en perfecto estado
Autorizar las compras de implementos necesarios para el desarrollo de la actividad (equipos de seguridad
industrial, suministros, Materia Prima, Insumos, herramienta y Equipos)
Tramitar las reservas hoteleras necesarias en los viajes de obra.
Suministro de elementos de trabajo (insumos, papelería, elementos de escritorio etc.)
Asignar los equipos necesarios a los funcionarios para el desarrollo de las labores asignadas
Mantiene contacto continuo con proveedores en busca de nuevas tecnologías o materias primas, insumos y
productos más adecuados.
Selecciona personal competente y desarrollar programas de entretenimiento para potenciar las capacidades.
Se encarga de la contratación y despido del personal.
Autoriza las órdenes de servicios y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, herramientas y mobiliario
patrimonio de la empresa, así como establecer los sistemas de suministro y control de dichos recursos.
Autorizar el uso de recursos monetarios en situaciones fortuitas o de fuerza mayor.
Delegar responsabilidades en caso de ausencia de personal, según el perfil.
Solicitud de reportes periódicos de operación.
Resolución de conflictos de operarios que afecten el desempeño de sus actividades.
Todas las demás funciones asignadas por la Gerencia.
Responsabilidades
Seguros
Pólizas de seguros vigentes
De documentos y papeles importantes
Personal
Hojas de vida
Evaluaciones de desempeño
Movimiento efectivo
Informe de siniestros
Informe de personal vinculado
Administrativos
Programa de mantenimiento
Actas
Memorando
Contratos
Uso continuo de: Computador, impresora, calculadora, teléfono,
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo
celular, escáner, medidor digital
Por contactos Compañeros de trabajo, clientes, empresas
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Diseñar, establecer la planeación del sistema de gestión de calidad.
Controlar los documentos del sistema
Establecer estadísticas claras con los indicadores de gestión de todos los procesos.
Capacitar al personal implicado en los objetivos de calidad
Coordinar las labores de difusión y entendimiento del sistema.
Programar las auditorías internas de calidad.
Controlar los registros de calidad
Manejar las relaciones laborales con los entes certificadores
Apoyar la toma de acciones correctivas y preventivas de la empresa
Realizarle seguimiento a la medición de los indicadores de gestión de la empresa
Velar por el cierre oportuno de cada una de las no conformidades detectadas en auditorías internas
Garantizar el cumplimiento de cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001 en nuestro sistema de gestión de
calidad.
Responsabilidades
Toda la documentación del Sistema de Gestión de Calidad de la
De documentos y papeles importantes
empresa. Exámenes Médicos Ocupacionales.
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo Computador, impresora, teléfono, Internet
Por contactos Todo el personal de la empresa
Perder la certificación por el inadecuado manejo al sistema en la
Por errores
empresa.
Por dinero y Documentos Negociables N/A
Coordinar el desarrollo del Sistema de Gestión de
calidad
En CALIDAD
Apoyar a la subgerencia en el desarrollo de los
programas de inducción a trabajadores y contratistas
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Clasificar, registrar, analizar e interpretar la información financiera de conformidad con el plan de cuentas
establecido.
Preparar y presentar informes sobre la situación financiera de INCOLVIT LTDA que exijan los entes de control y
cada tres meses entregar al Gerente, un balance de comprobación.
Preparar y presentar las declaraciones tributarias del orden municipal y nacional, a los cuales INCOLVIT LTDA
esté obligado.
Preparar y certificar los estados financieros de fin de ejercicio con sus correspondientes notas, de conformidad
con lo establecido en las normas vigentes.
Asesorar a la Gerencia en asuntos relacionados con el cargo, así como a toda la organización en materia de
control interno.
Asesorar a los asociados en materia crediticia, cuando sea requerido.
Las demás que le asignen los Estatutos, reglamentos, normas que rigen la industria y comercio
Responsabilidades
Libros oficiales, Estados financieros
De documentos y papeles importantes
Conciliaciones de cierre
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo Uso regular de: Computador, impresora, escáner
Por contactos Compañeros de trabajo, empresas y clientes
Errores en las parametrizaciones
Por errores
Error en cualquier tipo de información generada
Por dinero y Documentos Negociables N/A
Participar activamente en las actividades de capacitación y
desarrollo de competencias.
En CALIDAD Informar cualquier no conformidad que se pueda
detectar en el quehacer diario de sus funciones.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Clasificar, registrar, analizar e interpretar la información financiera de conformidad con el plan de cuentas
establecido.
Llevar los libros mayores de acuerdo con la técnica contable y los auxiliares necesarios.
Preparar y presentar informes sobre la situación financiera de INCOLVIT LTDA que exijan los entes de control y
mensualmente entregar al Gerente, un balance de comprobación.
Preparar y presentar las declaraciones tributarias del orden municipal y nacional, a los cuales INCOLVIT LTDA
esté obligado.
Preparar los estados financieros de fin de ejercicio con sus correspondientes notas, de conformidad con lo
establecido en las normas vigentes.
Llevar el archivo de su dependencia en forma organizada y oportuna, con el fin de atender los requerimientos o
solicitudes de información tanto internas como externas.
Presentar los informes que requiera el Gerente y los asociados, en temas de su competencia.
Proyectar y planear el pago de impuestos
Renovar Cámara de Comercio
Depurar cheques pendientes
Revisar saldos bancarios
Trasladar sobregiros bancarios
Las demás que le asignen los Estatutos, reglamentos, normas que rigen para laS organizaciones de Economía
Solidaria.
Registrar diariamente los costos y gastos generados por la operación de la Empresa
Registrar la caja menor
Conciliar las cuentas por pagar (23)
Conciliar las cuentas de deudores (1330) Anticipos
Conciliar cuentas de provisión nomina
Provisionar gastos
Archivar documentos soportes de la causaciones
Causar pago de impuestos
Calculo y asignación costo de venta
Manejo y conciliación cuentas de inventario
Importación de archivos de facturación a sistema contabilidad
Elaboración notas crédito a clientes por descuentos comerciales
Calculo y distribución de gastos entre empresas del grupo y enviarlos a facturar
Registro y conciliación de libranzas y responsabilidades de empleados
Contabilizar facturas según vencimientos para pago.
Expedir certificados de retención en la fuente y reteica
Registro y elaboración nómina.
Confirmación de cheques emitidos por la empresa ante las entidades financieras.
Reporte diario de pagos realizados tanto en cheques como en vales.
Elaboración de cartas de autorizaciones para los bancos.
Atención telefónica y envío de informe de pagos a proveedores.
Realizar el comprobante de egreso pro pago a proveedores
Afiliación al sistema de seguridad social de los empleados.
Responsabilidades
Conciliaciones mensuales
Certificado de ingresos y retenciones
Declaraciones de impuestos nacionales y municipales.
Informe mensual de conciliación de cuentas contables
De documentos y papeles importantes Conciliaciones bancarias
Relación movimientos y saldos Bancolombia
Cheques anulados
Extractos bancarios originales
Conciliación Costos y Gastos
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo Computador, impresora, teléfono, Internet
Por contactos Todo el personal de la empresa
Retenciones registradas en otros conceptos
Menor o mayor valor pagado en declaraciones
Registrar erróneamente la digitación en códigos y cuentas
contables
Por errores Realizar un registro doble de partidas o en cuentas que no
corresponden
Digitación errónea de valores, códigos o cuentas contables,
Nits
Error aplicación de retenciones
Por dinero y Documentos Negociables N/A
Participar activamente en las actividades de capacitación y
desarrollo de competencias.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Atender, informar y orientar llamadas y visitas recibidas
Relacionar todas las llamadas que ingresan
Reclamar, distribuir, organizar y revisar la correspondencia
Relacionar la entrega del correo
Revisar los egresos para su respectivo archivo
Realizar seguimiento a las órdenes de pedido de temple vidrio automotriz en apoyo al coordinador de
producción.
Apoyar al auxiliar logística en el seguimiento de órdenes de producción de mecanizado.
Realizar la inspección de los pedidos de vidrio recibidos de Vitelsa.
Realizar la recepción de pedidos de accesorios para el vidrio conforme a las órdenes entregadas tanto por la
sección de diseños como los pedidos directos por los clientes autorizados en ventas.
Apoyar a logística Realizando ordenes de producción con sus respectivos planos para ser entregada al
Coordinador de producción del área de mecanizado.
Almacene el material para despacho en el depósito, informando al almacenista
Ordenar y mantener aseado el archivo.
Realizar llamado a los clientes para verificar el recibido de las cotizaciones o para hacerle seguimiento a estos.
Realizar informes de gestión con clientes, potenciales y reales.
Apoyar en la coordinación de salidas de instalaciones verificando que se cumpla, realice el despacho de
accesorios conforme a la fecha estipulada. En caso de necesitar ayuda para esta función solicítela al
Coordinador de producción debido a que esta persona es la encargada de asignar trabajos al personal de área.
Organizar la zona de despacho de producto terminado para evitar pérdidas y/o averías.
Despachar memos, informes, comunicaciones y documentos en coordinación con el Subgerente.
Mantener constante comunicación con el Coordinador de producción.
Digitar trabajos, que por su naturaleza requieren de nitidez, exactitud y confidencialidad.
Redactar cartas, memorandos y otros documentos variados, así como tomar dictados de los mismos.
Recibir, registrar y sellar la correspondencia, así como llevar el control pertinente de los documentos enviados,
a fin de organizar y actualizar archivos.
Atender personal y telefónicamente al público, pasar la información e inquietudes requeridas que correspondan
al Subgerente y en rutar aquellas que no corresponda a la dependencia pertinente.
Llevar y mantener al día la agenda de reuniones y otras actividades del Subgerente, así como recordarle en el
momento oportuno sobre las mismas.
Informar al Subgerente, de forma oportuna sobre las inconsistencias o anomalías relacionadas con los asuntos,
elementos o documentos encomendados.
Atender a los clientes tanto internos como externos.
Contactar a los proveedores para hacer el pedido de los materiales y materia primas necesarias para el proceso
productivo cuando se requiera.
Cotizar y actualizar los precios del acero y las diferentes materias primas.
Llevar los controles periódicos sobre consumo de elementos, con el fin de determinar su necesidad real y
presentar el programa de requerimientos correspondientes.
Efectuar comunicaciones con las empresas y proveedores según los requerimientos.
Velar por el adecuado uso del equipo o materiales asignados al área.
Apoyo en las actividades que el Subgerente realiza.
Atender aquellas tareas adicionales requeridas por la Subgerencia.
Vela por la adecuada organización del archivo.
Atiende aquellas tareas adicionales requeridas por la Subgerencia.
Las demás actividades para cumplir con la jornada laboral
Responsabilidades
Informe de personal vinculado
Informe de llamadas a clientes
Informe de pedidos
De documentos y papeles importantes
Correspondencia
Órdenes de Compra
Listado proveedores
Uso continuo de: Computador, impresora, calculadora, teléfono,
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo
celular, escáner, equipos de medición.
Compañeros de trabajo, clientes, empresas y proveedores,
Por contactos
Subgerente.
Servicio inadecuado con el cliente, errores de atención y
Por errores consignación de información de clientes, entrega errónea de
correspondencia, información inadecuada de producción.
Por dinero y Documentos Negociables N/A
Participar activamente en las actividades de capacitación y
desarrollo de competencias.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Realizar procesos de convocatoria para cargos requeridos
Realizar procesos de selección de personal
Aplicación de pruebas psicotécnicas
Aplicar evaluaciones de desempeño con enfoques de productividad y clima laboral
Análisis de clima laboral.
Manejo y supervisión de la caja menor
Pago de facturas de menor cuantía según reglamento de caja menor
Supervisión del archivo
Las demás asignadas por su jefe inmediato
Responsabilidades
Informe de aplicación de pruebas psicotécnicas, Facturas y
De documentos y papeles importantes
Hojas de Vida, Vales y recibos de caja menor
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo Uso continuo de: Computador, teléfono, impresora, fax
Por contactos Contacto con clientes, compañeros de trabajo y empresas
Envío de conceptos errados para vinculación de personal y/o
Por errores
Novedades de nómina
Por dinero y Documentos Negociables Alta: Caja Menor
Participar activamente en las actividades de capacitación y
desarrollo de competencias.
En CALIDAD Informar cualquier no conformidad que se pueda
detectar en el quehacer diario de sus funciones.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Instalar vidrio automotriz cumpliendo con los requerimientos del cliente
Coordinar con la Auxiliar administrativa los turnos de instalación diarias
Ofrecer un excelente servicio al cliente
Apoyar con servicio al cliente con la cotización de vidrio automotriz, toma de molde y planilla en el caso que sea
necesario.
Realizar serigrafía a los vidrios que se requieran por solicitud del cliente.
Gestionar con la Auxiliar Administrativa las salidas de vidrio del proceso de temple.
Mantener limpio y aseado las herramientas usadas en el normal uso de sus funciones.
Además de las funciones descritas anteriormente el Instalador Automotriz estará en la disposición de desempeñar
cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en contra de los
principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con el buen
desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Analizar documentos e indicadores de desempeño del Sistema de gestión de Calidad de la empresa.
Impulsar la Mejora Continua por medio de acciones preventivas y correctivas.
Hacer la revisión del SGC ISO 9001-2008
Informar oportunamente lo que pueda perjudicar o que aparentemente pueda influenciar negativamente el
desempeño del Sistema de Gestión de la Empresa.
Divulgar todos los hechos materiales evidenciados en la auditoria y que, de no ser divulgados, pudieran
distorsionar el informe de las actividades sometidas a revisión.
Elaborar y ejecutar el plan de auditoria
Realizar informe de Auditoría interna
Evaluar el cumplimiento de la política y objetivos de Calidad.
Supervisar la eficiencia y eficacia del SGC.
Es responsable por los documentos proporcionados para la auditoria
Detectar no conformidades en el Sistema
Las demás que sean asignadas por su jefe inmediato según la naturaleza de su cargo.
Responsabilidades
De documentos y papeles importantes Informe de Auditoría, Lista de verificación, Plan de auditoria
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo N/A
Por contactos Contacto continuo con todo el personal de la empresa
Por errores No conocer la norma en profundidad
Por dinero N/A
Participar activamente en las actividades de capacitación y
desarrollo de competencias.
EN CALIDAD
Informar cualquier no conformidad que se pueda detectar en el
quehacer diario de sus funciones.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de Calidad.
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Responsable de prever, organizar, integrar, dirigir, controlar y retroalimentar las operaciones de las áreas
productivas garantizando el cumplimiento de los planes de producción, con un eficiente manejo de recursos y
dentro de los estándares de productividad y calidad establecidos.
Responsable del mantenimiento del clima laboral adecuado.
Responsable directo del análisis, planeación y ejecución de planes que implican nuevos proyectos de producción.
Responsable de la documentación de lotes fabricados en el área.
Garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad y seguridad industrial en la manufactura y
acondicionamiento de los productos.
Disminuir y controlar las mermas de los procesos productivos realizados en la Compañía.
Proponer a su jefe inmediato la adquisición de nueva maquinaria a fin de mejorar la productividad, según las
necesidades del departamento
Programar las actividades de su departamento de acuerdo al plan de producción suministrado por gerencia o el
área de diseño, a fin de optimizar las entregas de producto terminado a tiempo.
Presentar a la Subgerencia reportes de tiempos de producción, horas hábiles laboradas, permisos y ausentismos,
que permitirán medir la realidad del rendimiento horas hombres.
Velar por la aplicación periódica de la evaluación de desempeño de su personal operario, garantizando así la
adecuada aplicación del adiestramiento suministrado en relación al SGC y cualquier otra información impartida
a través de los programas de capacitación, y necesaria para alcanzar los niveles de calidad y productividad
esperados.
Optimizar el espacio industrial, mejorando el flujo de los procesos productivos realizados, eliminando
movimientos innecesarios de materiales y de mano de obra.
Colaborar con sus conocimientos cuando se requiera remodelar o implementar un área en la empresa.
Elaborar, revisar y mantener actualizadas las descripciones de puestos del personal a su cargo.
Aprobar los procedimientos relacionados con las operaciones de fabricación, incluyendo los controles en proceso
y asegurar su estricto cumplimiento.
Coordinar el programa de mantenimiento, preventivo de equipos.
Autorización de procedimientos escritos y otros documentos, incluida sus modificaciones.
Llevar un control eficiente de la materia prima entregada por el almacén para su transformación.
Control de almacenamiento de materiales en procesos.
Inspección, investigación y muestreo con el fin de controlar los factores que puedan afectar la calidad.
Coordinar con el área de almacén la entrega oportuna de suministros y material.
Manejo adecuado del centro de mecanizado
Fijar la materia prima a la mesa de trabajo utilizando la técnica apropiada
Controlar y preparar el cambiador de herramientas atendiendo los requerimientos de la documentación técnica.
Operar el centro mecanizado para producir piezas, realizando diferentes operaciones.
Además de las funciones descritas anteriormente el Jefe de Producción estará en la disposición de desempeñar
cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en contra de los
principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con el buen
desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Informe de producción
Evaluación de desempeño
De documentos y papeles importantes
Orden de compra
Ordenes de Producción
Uso regular de: Computador, y teléfono.
Maquinaria: Uso del centro de mecanizado
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo
Herramientas: Herramienta de medición
Uso permanente de: Centro mecanizado
Por contactos Compañeros de trabajo, Subgerente
Información errónea de pedidos terminados
Lotes de Producción no conformes
Por errores
Por deficiente administración de personal
Por deficiente programación del centro de mecanizado.
Por dinero y Documentos Negociables N/A
Participar activamente en las actividades de capacitación y
desarrollo de competencias.
Descripción de Funciones
Recepción de las órdenes de producción, con el fin de establecer el plan de producción y asignar labores a cada
operario.
Despiezar cada pedido; se hace referencia a analizar cada uno de ellos, extrayendo de la información entregada,
cantidades de insumos requeridos para su producción (tornillería, tubería, macizo y otros)
Retirar del depósito en cajas y de manera organizada, todo el material requerido para esta. Evitando al máximo
obstrucciones al encargado del depósito debido al tránsito continuo por falta de planeamiento.
Coordinar con compras solicitud previa de material, evitando inconvenientes por falta de insumos y herramienta.
Planificar el tiempo de entrega de los pedidos.
Coordinar el correcto uso de la maquinaria justificando el uso de la persona idónea.
Coordinar con el área de diseño la elaboración de producto, teniendo en cuenta los registros suministrados por
el auxiliar de diseño.
Responsable de la documentación de lotes fabricados en el área. Diligenciar los registros asociados al reporte
de trabajos terminados.
Garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad y seguridad industrial en la manufactura y
acondicionamiento de los productos.
Coordinar los chequeos periódicos de tiempos y calidad en cada uno de los puestos de trabajo para garantizar
la calidad en el proceso.
Disminuir y Controlar las mermas de los procesos productivos realizados en la empresa.
Garantizar en colaboración con los responsables de los departamentos de Recursos Humanos y Calidad, que se
imparta una formación inicial y continuada, adecuada al personal de Producción.
Optimizar el uso y aprovechamiento de los recursos tanto humanos como materiales y financieros acorde a las
políticas, normas y tecnología de la empresa.
Presentar a la Jefatura de Producción reportes de tiempos de producción, horas hábiles laboradas, permisos y
ausentismos, que permitirán medir la realidad del rendimiento horas hombres.
Proponer a su jefe inmediato la adquisición de nueva maquinaria a fin de mejorar la productividad, según las
necesidades del departamento
Programar las actividades de su departamento de acuerdo al plan de producción suministrado por la Gerencia o
por diseño, a fin de optimizar las entregas de producto terminado a tiempo.
Colaborar con sus conocimientos cuando se requiera remodelar o implementar un área en la compañía.
Asegurar que los registros de producción sean evaluados y firmados por la persona designada, antes que se
pongan a disposición del departamento de Calidad.
Colaborar junto con los departamentos de Calidad y Diseño cuando se trate de procedimientos de fabricación
relativos a nuevos productos.
Velar por que se cumpla el programa de aseo de cada uno de los puestos de trabajo junto con el del área.
Autorización de procedimientos escritos y otros documentos, incluida sus modificaciones.
Control de almacenamiento de materiales en procesos.
Inspección, investigación y muestreo con el fin de controlar los factores que puedan afectar la calidad.
Coordinar la disposición de residuos seleccionados.
Apoyar en la operación del centro de mecanizado.
Además de las funciones descritas anteriormente el coordinador de Producción estará en la disposición de
desempeñar cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en
contra de los principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con
el buen desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Informe de producción
Ordenes de Producción
Plano de accesorios
De documentos y papeles importantes
Listas de Chequeo
Informe General de trabajo
Control de asignación materia Prima
Uso regular de: Computador y teléfono
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo Maquinaria: Toda la maquinaria del Área de producción
Herramientas: Equipos de medición.
Compañeros de trabajo, Subgerente, Auxiliar de diseño y Jefe de
Por contactos
Producción
Información errónea de pedidos terminados
Por errores Lotes de Producción no conformes
Por deficiente administración de personal
Por dinero y Documentos Negociables N/A
Participar activamente en las actividades de capacitación y
desarrollo de competencias.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción del cargo
Nombre del cargo Auxiliar de Logística
Jefe Inmediato Jefe de Producción
Proceso Gestión de Producción
Cargos supervisados N/A
Asistir las revisiones logísticas de producción que realiza la Empresa para dar cumplimiento
Misión del cargo
a lo estipulado por la Junta Directiva y al grado de servicio pactado con los clientes
Descripción de Funciones
Recepción de las órdenes de pedido, con el fin de determinar los productos que deben elaborarse
Realizar la orden de producción con sus respectivos planos para ser entregada al Coordinador de producción del
área de mecanizado.
Coordinar junto con el coordinador de producción y el área de diseño la elaboración de producto, teniendo en
cuenta los registros suministrados por el auxiliar de diseño.
Realice el despacho de accesorios conforme a la fecha estipulada. En caso de necesitar ayuda para esta función
solicítela al Coordinador de producción debido a que esta persona es la encargada de asignar trabajos al personal
de producción.
Realice y por ende revise a diario el estado de cada orden; esto con la respectiva información entregada por el
Coordinador de producción.
Coordine la entrega de producto terminado al transportador para los destinos del material producido.
Coordinar con el coordinador de producción los chequeos periódicos de tiempos y calidad en cada uno de los
puestos de trabajo para garantizar la calidad en el proceso.
Mantener una comunicación interdepartamental fluida, con el fin de informar sobre el desarrollo de la producción,
productos y cantidades fabricadas, plantear las mejoras que tengan lugar; mejorando así la calidad de los
productos, los tiempos de producción y la disminución de los costos.
Mantener informe de avance de los pedidos solicitados radicando el tiempo de entrega.
Conocer el Programa de actividades de su departamento de acuerdo al plan de producción suministrado por la
Gerencia o por diseño, a fin de optimizar las entregas de producto terminado a tiempo.
Asegurar que los registros de producción sean evaluados y firmados por la persona designada, antes que se
pongan a disposición del departamento de Calidad.
Colaborar junto con los departamentos de Calidad y Diseño cuando se trate de procedimientos de fabricación
relativos a nuevos productos.
Velar por que se cumpla el protocolo de aseo de cada uno de los puestos de trabajo junto con el del área.
Mantener comunicación directa con el almacén de depósito con el fin de conocer el inventario de producto
terminado y producto en proceso.
Control de almacenamiento de materiales en procesos.
Inspección, investigación y muestreo con el fin de controlar los factores que puedan afectar la calidad.
Además de las funciones descritas anteriormente el Auxiliar Logístico estará en la disposición de desempeñar
cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en contra de los
principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con el buen
desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Transportar Material y producto para la producción de acuerdo a las instrucciones.
Limpiar y ordenar el espacio de trabajo antes y después de efectuar el trabajo.
Usar los elementos de seguridad asignados como lentes de protección, botas de seguridad y protectores
auditivos contemplando las indicaciones dadas.
Mantener y acondicionar en forma continua el ámbito de trabajo para garantizar la operatividad del entorno y
calidad de resultados.
Verificar que las condiciones de seguridad de los equipos y herramientas cumplen con las condiciones de
seguridad relativa al uso, manejo y almacenamiento.
Verificar coincidencia, dimensional y morfológica de herramientas.
Mantener y acondicionar las herramientas y los elementos auxiliares para garantizar la operatividad del equipo
y calidad de los resultados establecidos.
Interpretar en el pedido o instrucciones de trabajo los valores dimensionales y de forma con sus respectivas
tolerancias en un todo de acuerdo a los requisitos especificados, o también inferir o preguntar antes cualquier
duda que tenga. Permitiendo iniciar, desarrollar y finalizar las operaciones básicas y de terminación de torneado.
Seleccionar secuencias de operación y herramientas de los pedidos o instrucciones de torneado, garantizando
la optimización del tiempo con calidad y condiciones de seguridad establecidas.
Preparar el material a mecanizar según requisitos solicitados
Preparar maquina montando la herramienta necesaria y el producto verificando el centrado y alineado de la
pieza y controlando el par de apriete de la fijación.
Realizar operación de torneado teniendo en cuenta velocidades y sentido de rotación, verificando el fluido de
lubricación y teniendo en cuenta el cuidado de la pieza y de la herramienta utilizada.
Verificar en el producto terminado el cumplimiento de las especificaciones solicitadas según el plano de pieza
suministrada.
Informar al superior inmediato cualquier no conformidad detectada en la operación para proceder según
procedimiento de acción correctiva.
Registrar el trabajo realizado diariamente en la tarjeta tiempo suministrada por el coordinador de producción.
Además de las funciones descritas anteriormente el Operario de Torno estará en la disposición de desempeñar
cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en contra de los
principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con el buen
desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Tarjeta de tiempo
De documentos y papeles importantes
Plano de pieza
Uso permanente de: Torno, esmeril, herramientas,
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo
buriles, Lubricantes.
Por contactos Compañeros de trabajo, Coordinador de Producción
Piezas elaboradas incorrectas
Por errores Lectura inadecuada de planos
Perdida de Piezas
Por dinero y Documentos Negociables N/A
Participar activamente en las actividades de capacitación y
desarrollo de competencias.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Leer e interpretar ilustraciones, diseños, diagramas, croquis y planos.
Estimar tiempo y material necesario para la elaboración de su trabajo.
Solicitar material de trabajo de acuerdo a labor a realizar.
Diseñar, fabricar y reparar piezas en acero inoxidable y mobiliarios con base a los requerimientos de
producción.
Ejecutar trabajos de soldadura por el procedimiento TIG.
Mantener limpio y en orden los equipos y sitio de trabajo.
Cumplir con las normas y procedimiento de seguridad establecidos por la empresa.
Usar siempre la careta de protección.
Mantener informado al coordinador de producción por el nivel de gas, aportes, y lo que requiera para el buen
desempeño de su cargo.
Verificar de manera personal y diligente el material entregado en cada proceso (tenga en cuenta que la
cantidad recibida debe ser la misma cantidad que entrega)
realice de manera eficiente los procesos de soldadura para cada pieza entregada.
Informar a su debido tiempo cualquier novedad con la maquinaria u herramienta; el no informar generara un
supuesto de responsabilidad atribuida al operario.
Además de las funciones descritas anteriormente el Operario de Soldadura estará en la disposición de
desempeñar cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en
contra de los principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con
el buen desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Tarjeta de tiempo
De documentos y papeles importantes Plano de pieza
Tarjeta de producto en proceso
Uso permanente de: Equipo de soldadura, Careta de
protección, electrodos, piezas elaboradas, aporte en
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo
tungsteno, tanques de argón, prensas, y herramientas las
cuales requiera para su buen desempeño
Por contactos Compañeros de trabajo, Coordinador de Producción
Piezas elaboradas incorrectas
Lectura inadecuada de planos
Por errores
Daño en piezas por proceso deficiente
Perdida de Piezas
Por dinero y Documentos Negociables N/A
Participar activamente en las actividades de capacitación y
En CALIDAD desarrollo de competencias.
Informar cualquier no conformidad que se pueda
detectar en el quehacer diario de sus funciones.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Acondicionar el espacio de trabajo, teniendo en cuenta, orden, aseo y eliminación de condiciones inseguras.
Interpretar los pedidos de manera correcta, si tiene dudas preguntar al coordinador de producción.
Solicitar al encargado la materia prima que requiere para efectuar su labor según requerimiento.
Proveer las herramientas y los equipos auxiliares necesarios para el desarrollo del trabajo.
Verificar el centrado de las mordazas, el diámetro de pasaje del husillo.
Montar la materia prima en el torno, operando los controles
Verificar la presión de las mordazas
Montar los insertos seleccionados para la producción cuando se requiera.
Operar torno CNC para mecanizar las piezas solicitadas en las condiciones de calidad y productividad
establecidas
Controlar el líquido refrigerante, la lubricación de la máquina, el estado de las herramientas, insertos,
mensajes de alarma y las variaciones de medidas.
Velar por el buen estado de la herramienta y suministro del CNC
Diligenciar los formatos de control de operación.
al terminar la jornada, realizar el correspondiente mantenimiento de la máquina y el área asignada.
cuando se presente daño de herramienta, aparte de informar, diligencie el formato de daño de herramienta
para su correspondiente estudio
Además de las funciones descritas anteriormente el Operario CNC estará en la disposición de desempeñar
cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en contra de
los principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con el buen
desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Tarjeta de tiempo
De documentos y papeles importantes Plano de pieza
Relación consumo de suministros Maquina
Uso permanente de: CNC, Roscadora, Herramientas de
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo medición, lubricante, refrigerante, y otras herramientas
que necesite para el buen desempeño de su función.
Por contactos Compañeros de trabajo, Coordinador de Producción
Piezas elaboradas incorrectas
Lectura inadecuada de planos
Por errores Daño en piezas por proceso deficiente
Mala Programación
Perdida de Piezas
Por dinero y Documentos Negociables N/A
Participar activamente en las actividades de capacitación y
desarrollo de competencias.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Leer e interpretar ilustraciones, diseños, diagramas, croquis y planos
Rectificar las piezas y los componentes mecánicos necesarios para los equipos de acuerdo a las
especificaciones indicadas en el área
Verificar de manera personal y diligente el material entregado en cada proceso.
Cumplir con los tiempos ordenados de entrega conforme al estudio realizado de cada proceso realizado.
Velar por el mantenimiento y la conservación de los elementos puestos a su disposición.
Realizar de manera eficiente el embalaje y supervisión del producto terminado, al presentarse novedades en
este serán asumidas por usted y las personas asignadas en su proceso.
Informar a su debido tiempo cualquier novedad con la maquinaria u herramienta.
Elaborar elementos en el torno y taladro cuando el jefe de taller los requiera. Esta función es acorde a los
datos y trabajos realizados que dejo referenciados en la hoja de ingreso laboral.
Reporte a tiempo cualquier daño en materia prima.
Pulir, taladrar, ajustar y dar formar a las piezas en diferentes tipos de materiales
Fabricar piezas cilíndricas y toda clase de roscas dentro de las tolerancias mínimas
Hacer orificios y canales en el material según lo requiere el caso
Efectuar trabajos de fresar y revestimiento de superficies con diferentes materiales
Mantener limpio y en orden equipos y sitio de trabajo.
Cumplir con las normas y procedimiento de seguridad establecidos por la empresa.
Realizar de forma eficiente los procesos de acabados que requieren las piezas de mecanizado para su
respectiva entrega.
Velar por el mantenimiento y la conservación de los elementos puestos bajo su responsabilidad
Reintegrar a su debido tiempo la herramienta prestada por el depósito.
Apoyar el proceso de empaque y despacho cuando se requiera.
Realizar corte de piezas según solicitud o programa de producción establecido.
Desarrollar las tareas a fines a su cargo asignadas por el jefe inmediato.
Además de las funciones descritas anteriormente el Auxiliar Mecanizado estará en la disposición de
desempeñar cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en
contra de los principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con
el buen desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Tarjeta de tiempo
De documentos y papeles importantes
Plano de pieza
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Realizar devoluciones de los objetos que no cumplen con los requisitos exigidos y las normas exigidas para
garantizar la calidad del material.
Alistar objetos para las diferentes áreas, procesos o unidades del negocio, según solicitud o pedido.
Verificar entradas y salidas de los objetos, de acuerdo a las instrucciones impartidas.
Recibir la materia prima (Aluminio, Acero y Vidrio)
Realizar los ingresos y egresos en el sistema establecido para tal fin.
Cargar las mercancías de forma segura
Descargar las mercancías de acuerdo con las normas de seguridad y procedimientos establecidos.
Como prioridad, mantener el orden
Recibir los insumos e ingresarlos al sistema inventario y compras
Rectificar las cantidades dichas en la factura
Hacer entrega de elementos de seguridad personal
Hacer entrega de material eléctrico a producción
Recibir el corte laser solicitado, distribución del mismo y ubicarlo de manera que no se averíen
Recibir producto terminado por producción
Recibir producto en proceso de producción
Hacer los pedidos correspondientes de insumos
Hacer el pedido de material para producción
Hacer el pedido del corte laser
Recibir las ordenes de los pedidos para su entrega a producción
Apoyo en la armada de ciertos materiales traídos por producción, (recibe material, limpiar, embalar con vinipel y
almacenar) se hace cargue respectivo al inventario de producto terminado.
Almacenar productos terminados listo para obras hasta el momento de su instalación
Estar pendiente de los correos o solicitudes pedidas por GERENCIA, COMPRAS Y CALIDAD
Aseo, organización y distribución del material, suministros e insumos.
Ayudar con el empaque y embalaje de las piezas terminadas
Marcar los objetos y la carga según características, especificaciones señaladas para lograr la ubicación
inmediata del producto.
Ubicar los objetos en los diferentes espacios asignados.
Realizar la toma física de inventario cuando este establecido hacerse o cuando el jefe directo establezca hacerlo.
Mantener los suministros, materia prima y materiales en condiciones de conservación evitando su avería.
Solicitar Materia Prima cuando esta se esté agotando o según política de inventarios establecida por la empresa.
Mantener al día los registros usados para préstamos de herramientas y equipos.
Mantener evidencias la operación de ingreso y egreso.
Enviar a Subgerencia el informe ménsual de inventario físico.
Mantener al día le inventario de producto terminado para Logística.
Además de las funciones descritas anteriormente el Auxiliar de Almacén estará en la disposición de desempeñar
cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en contra de los
principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con el buen
desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Registros de ingresos y egresos
De documentos y papeles importantes
Registros de préstamos de maquinaria y herramienta
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo Uso permanente de: Computador, Internet y Teléfono
Compañeros de trabajo, Coordinador de Producción, jefe de
Por contactos
producción, Auxiliar Logística
Ingreso erróneo de cantidades
No relacionar las entradas y salidas de Herramientas y equipos.
Recibo de MP en condiciones de no calidad.
Por errores
Manejo indebido de la aplicación de inventarios.
Perdida o avería de maquinaria y equipos no relacionados en
formatos.
Por dinero y Documentos Negociables N/A
Participar activamente en las actividades de capacitación y
desarrollo de competencias.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Ejecutar las órdenes dadas por el Jefe de producción, referente a procesos asignados
Realizar de forma eficiente los trabajos asignados siendo precavido y prudente en la ejecución de ellos
Verificar de manera personal y diligente el material entregado para cada labor
Velar por el mantenimiento y la conservación de los elementos puestos bajo su responsabilidad.
Realizar de manera eficiente el embalaje y supervisión del producto terminado entregado en depósito.
Ejecutar labores solo bajo la autorización del jefe de producción y en caso de su ausencia del encargado del área
asignado.
Informar a su debido tiempo cualquier novedad con la maquinaria u herramienta; el no informar generara
responsabilidad atribuida al operario.
Realizar en el tiempo asignado las labores de mantenimiento de áreas.
Reintegrar a su debido tiempo la herramienta prestada por el depósito.
Además de las funciones descritas anteriormente el Operario Oficios Varios estará en la disposición de
desempeñar cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en
contra de los principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con
el buen desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción del cargo
Nombre del cargo Mantenimiento
Jefe Inmediato Jefe de Producción
Proceso Gestión de Producción
Cargos supervisados N/A
Soportar en todos los procesos para mantener, preservar, y salvaguardar, la
Misión del cargo infraestructura, maquinaria y equipos, y que estos estén disponibles en óptimas
condiciones cuando sean requeridos.
Descripción de Funciones
Auxiliar al que corresponda proporcionándole las herramientas de trabajo en las actividades que este realiza,
las cuales pueden ser los oficios necesarios en la empresa
Realizar reparaciones menores en irregularidades presentadas en la infraestructura.
Cuidar y mantener en buenas condiciones los equipos pequeños.
Mantenimiento respectivo en las nuevas instalaciones que se realicen en la empresa.
Ayudar en la reposición de equipo, piezas y sistemas necesarios en las áreas que así lo soliciten previa orden de
trabajo girada por el Subgerente.
Mantener limpia su área de trabajo.
Acatar las normas de seguridad e higiene establecidas por la empresa.
Mantener limpia el área de trabajo, después de realizar sus actividades.
Además de las funciones descritas anteriormente el encargado de mantenimiento estará en la disposición de
desempeñar cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en
contra de los principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con
el buen desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción del cargo
Nombre del cargo Jefe Comercial y de Diseño
Jefe Inmediato Subgerente
Proceso Gestión Comercial y Diseño
Cargos supervisados Auxiliar de diseño, Auxiliar Servicio al cliente y Vendedores
Planear, dirigir, controlar y liderar la labor comercial en cuanto a la consecución de
nuevos clientes y la preservación de los actuales, haciendo seguimiento a la gestión que
realiza el equipo de ventas y servicio al cliente, apoyándolos en el cumplimiento de sus
Misión del cargo
funciones. Adicionalmente, es el responsable del índice de cartera y de la facturación
generada por las negociaciones realizadas, como también Diseñar y producir materiales
gráficos para la difusión de propuestas comerciales y de negociación innovadoras.
Descripción de Funciones
Planear las actividades y gestiones propias del proceso comercial
Definir en apoyo a gerencia el presupuesto de ventas de la empresa
Buscar la creación de nuevos negocios que generen rentabilidad a la empresa
Mantener los negocios y clientes actuales, efectuando visitas constantes para evaluar el servicio, y sí es necesario
ajustar tarifas.
Realizar seguimiento a la gestión de ventas y de servicio al cliente respecto al cobro de cartera y al ciclo de
facturación.
Coordinar con producción el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.
Asignar los nuevos clientes a ventas
Realizar el diseño gráfico para la difusión, presentación e identificación de cotizaciones y propuestas a través de
los equipos e instrumentos aplicables disponibles.
Elaborar Planos, Render, animaciones entre otras conforme a las solicitudes de clientes o de gerencia.
Tener y generar interés por la actualización de su equipo de colaboradores en el manejo de las últimas versiones
de software de diseño y las tendencias recientes del diseño
Recibir y escuchar las necesidades de los clientes por intermedio del equipo de ventas o en clientes mismos en lo
relacionado al diseño, propuestas arquitectónicas y mobiliario para dar soluciones óptimas acorde a sus
requerimientos y exigencias.
Verificar el funcionamiento del software y gestionar nuevos requerimientos de tecnología.
Realizar el reporte de actividades y trabajos efectuados, para conocimiento de su jefe inmediato.
Visitar a los clientes cuando sea requerido.
Supervisar y garantizar el desarrollo de los planos de trabajo requeridos por ventas y gerencia teniendo en cuenta
el orden de llegada y su respectiva urgencia.
Coordinar con gerencia el desarrollo de estrategias comerciales.
Garantizar la aplicación de las normas que sean tengan relevancia para el diseño de planos.
Apoyar a gerencia en la realización de cotizaciones.
Gestionar y coordinar el seguimiento de las cotizaciones.
Además de las funciones descritas anteriormente el Jefe Comercial estará en la disposición de desempeñar
cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en contra de los
principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con el buen
desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Visitas clientes, presupuesto de ventas, Cotizaciones
De documentos y papeles importantes
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo Uso continuo de: Computador, Tablet, cámara, medidor digital
Por contactos Contacto con clientes, compañeros de trabajo y empresas
Error en la información proporcionada al cliente sobre la
operación y tarifas
Por errores
Error en toma de medidas
Realización de planos
Por dinero y Documentos Negociables N/A
Participar activamente en las actividades de capacitación y
desarrollo de competencias.
En CALIDAD
Informar cualquier no conformidad que se pueda detectar en el
quehacer diario de sus funciones.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción del cargo
Nombre del cargo Auxiliar de Diseño
Jefe Inmediato Jefe Comercial y de Diseño
Proceso Gestión Comercial y Diseño
Cargos supervisados N/A
Crear o modificar objetos o ideas para hacerlos útiles, prácticos o atractivos visualmente,
con la intención de satisfacer las necesidades del ser humano, adaptando los objetos e
Misión del cargo
ideas no solo en su forma sino también las funciones de éste, su concepto, su contexto
y su escala, buscando lograr un producto final innovador.
Descripción de Funciones
Diseñar e interpretar los requerimientos y exigencias de los clientes y presentar propuestas arquitectónicas,
mobiliarias, estéticas y funcionales
Elaborar y desarrollar los planos de los diseños basados en las especificaciones y requerimientos de los clientes
Recibir y escuchar las necesidades de los clientes por intermedio del equipo de ventas o en clientes mismos en
lo relacionado al diseño, propuestas arquitectónicas y mobiliario para dar soluciones óptimas acorde a sus
requerimientos y exigencias.
Leer e interpretar las ilustraciones, diseños, croquis, y planos propuestos previamente por los clientes
Tomar las medidas (cuando sea requerido) del área en el lugar, donde el cliente propone hacer la remodelación
de un espacio arquitectónico o un producto mobiliario.
Generar planos de vidrios para enviar al proveedor
Generar planos de accesorios para su proceso de producción
Asesorar a logística en la producción de los accesorios teniendo en cuenta los parámetros establecidos por el
cliente y por el programa de diseño.
Generar planos de instalación con el despiece de material y las recomendaciones de instalación claramente
definidas.
Además de las funciones descritas anteriormente el Auxiliar de Diseño estará en la disposición de desempeñar
cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en contra de los
principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con el buen
desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Toma de medidas, Planos (Accesorios, Instalación, vidrios) y
De documentos y papeles importantes
croquis.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción del cargo
Nombre del cargo Auxiliar de Servicio al Cliente
Jefe Inmediato Jefe Comercial y de Diseño
Proceso Gestión Comercial y Diseño
Cargos supervisados N/A
Realizar el ingreso y montaje de pedidos, atender los requerimientos de los clientes y
enviarles la información acerca del seguimiento de su pedido y obra, Generar y entregar
Misión del cargo
de manera oportuna y correcta las facturas correspondientes al servicio prestado por la
Empresa.
Descripción de Funciones
Revisar e ingresar el formato de visitas a clientes a la base de datos.
Ingresar al sistema de información de pedidos los negocios realizados diariamente.
Enviar informe de pedidos y obras a los clientes que lo requieran
Ingresar al sistema los datos para la creación de cliente y su respectiva clasificación.
Atender los requerimientos de los clientes internos y externos
Verificar que la información recibida para la creación de clientes esté completa
Supervisar que la base de datos de pedidos este siendo alimentada por los responsables de cada etapa.
Recepción y enrutamiento de QRS.
Ingresar y custodiar las encuestas de satisfacción realizada a clientes.
Generar el informe de gestión del área
Generar y enviar facturas a los clientes por los servicios prestados por INCOLVIT LTDA
Digitalizar todas las facturas generadas controlando el consecutivo
Atender a los clientes en sus requerimientos relacionados con facturación
Reportar a Contabilidad la elaboración de Nota de crédito
Realizar informe de facturación.
Tomar medidas y cotizar todo lo correspondiente a vidrio automotriz y divisiones de baños, teniendo en cuenta
que aquellas solicitudes que no pueden ser cotizadas de inmediato se enviaran a diseño realizando el debido
seguimiento.
Generar facturas a los clientes
Mantener una excelente presentación personal y un cordial trato con el cliente.
Además de las funciones descritas anteriormente el Auxiliar de servicio al cliente estará en la disposición de
desempeñar cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en
contra de los principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con el
buen desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción del cargo
Nombre del cargo Vendedor
Jefe Inmediato Jefe Comercial y de Diseño
Proceso Gestión Comercial y Diseño
Cargos supervisados N/A
Identificar clientes potenciales en la región, abrir nuevos mercados e incrementar las
Misión del cargo
ventas en clientes empresariales.
Descripción de Funciones
Identificación de clientes potenciales
Programación de visitas a obras civiles, obras estándar, talleres de autos edificaciones en construcción y
remodelación.
Creación y documentación de estrategias comerciales
Realizar control y seguimiento de los clientes empresariales
Realizar recaudos de cartera de sus clientes
Realizar evaluación a la satisfacción del cliente periódica
Apoyar el proceso de cotizaciones
Conocer todos los productos ofrecidos por la empresa ya que esto permite ofrecer un buen servicio y asesorar
de manera adecuada.
Construir bases de datos de los clientes
Recolectar y controlar la documentación soporte de los clientes
Recolectar y canalizar adecuadamente las QRS y solicitudes de los clientes
Presentación y seguimiento de cotizaciones a clientes
Dar cumplimiento a la programación de visitas y diligenciar el registro de visitas o datos de clientes.
Visitar los clientes y hacer toma de medidas siendo especifico y sin omitir ningún procedimiento y
diligenciando todos los espacios requeridos en el formato.
Asesorar al cliente en todo lo que el desee del proyecto u obra gestionada, no prometer nada, solo escucharlo
tomar absoluta nota de los requerimientos y conforme a eso realizar propuestas.
Tomar fotos o registro fotográfico del sitio donde se realiza la toma de medidas.
Mantener contacto con servicio al cliente y diseño para llevar seguimiento del proceso de venta.
Conservar en orden la carpeta de venta la cual consta de (brochure, tarjeta de presentación, block de
apuntes, formatos asignados, talonario de orden de pedido y recibos)
Mantener una excelente presentación personal y un cordial trato con el cliente.
Atención, facturación y realizar cotizaciones a clientes en punto de venta
Realizar tele mercadeó a clientes nuevos y antiguos
Mantenerse en contacto con los clientes para labores de postventa o soporte.
Además de las funciones descritas anteriormente el Vendedor estará en la disposición de desempeñar cualquier
función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en contra de los principios
trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con el buen desempeño de
su área y demás compañeros de trabajo.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Programar con el Subgerente los trabajos asignados al personal de su área
Informar a tiempo cualquier novedad con el personal a cargo.
Entregar informe mensual del desempeño laboral (trabajos asignados, relación con los compañeros de trabajo,
cuidado con la herramienta, desempeño en instalaciones externas, subordinación y comportamiento interno,
etc.) del personal puesto a su cargo.
Informar de manera inmediata al Jefe de Planta las novedades presentadas en las instalaciones y trabajos
realizado en la fábrica.
Vigilar y control la entrega de herramienta al depósito del personal que tiene a cargo
Coordinar con Logística la entrega de accesorios a tiempo para las obras.
Llevar control minucioso de los trabajos realizados por el personal a cargo, dentro de las instalaciones como en
las labores en planta.
Recibir las instalaciones realizadas por el personal de la empresa y contratistas independientes, reportando las
novedades presentadas para su corrección a tiempo.
Diligenciar el formato de entrega de obra para su correspondiente término.
Velar por el orden y mantenimiento del área y maquinaria donde labora el personal a su orden.
Informar al coordinador de producción del área de mecanizado cualquier novedad con los accesorios entregados
para las instalaciones.
Autorizar la entrega de viáticos de instalaciones realizadas en el área metropolitana de Bucaramanga, conforme
a las condiciones estipuladas por la empresa.
Ser apoyo y asesoría en contacto con clientes y gestión de ventas.
Tener un excelente servicio al cliente teniendo en cuenta los valores empresariales de INCOLVIT LTDA.
Velar por que el personal a cargo tenga los elementos de seguridad necesarios en cualquier instalación y su uso
obligatorio.
Usar las herramientas suministradas por la empresa para manejar comunicación interna eficaz.
Además de las funciones descritas anteriormente el Jefe de Instalación estará en la disposición de desempeñar
cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en contra de los
principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con el buen
desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Toma de medidas, listas de chequeo de calidad, Factura, acta
De documentos y papeles importantes
de entrega, evaluación de desempeño
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Asistir oportunamente a la obra para hacer su respectiva instalación del producto adquirido por el cliente
Leer e interpretar ilustraciones, diseños, diagramas, croquis y planos
Revisar las órdenes de instalación y realizar las labores que le sean asignadas
Cortar y efectuar trabajos
Pulir, taladrar y ajustar
Armar e instalar el producto arquitectónico y mobiliario solicitado por el cliente
Realizar el mantenimiento con el fin de mantener y garantizar el buen funcionamiento de las mismas
Dar aviso inmediato cuando en el proceso de instalación se detecte factores que puedan retrasar el normal
cronograma de instalación.
Debe llevar el paquete de documentos para instalar (Plano de accesorio, Plano de instalación con
observaciones)
Reportar cualquier anormalidad en los productos entregados para instalar.
Mantener limpio y en orden el lugar de trabajo.
Procurar usar adecuadamente la herramienta y equipos asignados.
Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad establecidos por la organización.
Apoyo en el proceso de carpintería de aluminio en la planta
Asegurarse de dejar en orden y limpio el sitio de trabajo cuando se trabaje en aluminio.
Ofrecer un excelente servicio al cliente.
Las demás actividades para cumplir con la jornada de trabajo.
Además de las funciones descritas anteriormente el Instalador estará en la disposición de desempeñar
cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en contra de
los principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con el buen
desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Toma de medidas, listas de chequeo de calidad, Factura (Si
De documentos y papeles importantes
aplica), acta de entrega.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Realizar conforme a la orden entregada por el Jefe del área, el proceso de descuentos, despieces y ensamble de
las diferentes estructuras en aluminio perfil con vidrio crudo, templado, laminado o termo acústico
Asignar labores al auxiliar asignado para el trabajo a entregar.
Revisar el cumplimiento de la labor que le asigne al instalador.
Antes de ensamblar verifique medidas de planos y vidrios; cualquier duda preguntar primero antes de iniciar
ensamble.
Verificar disponibilidad de material para dar cumplimiento a la orden asignada
Solicitar el material al almacenista.
Informar cualquier daño en materia prima.
Mantenga la maquinaria entregada en perfecto estado de mantenimiento.
Realizar las labores por las cuales fue contratado.
Realizar las instalaciones asignadas por el jefe del área o la persona encargada del personal de la empresa;
Mantener prudencia a la hora de dirigirse al cliente, evite generar obligaciones a la empresa. Cualquier novedad
presentada informe primero al jefe del área o la persona encargada del personal.
Exija al ayudante asignado el uso de los elemento de seguridad.
Realizar la entrega de la instalación asignada al jefe de área.
Realizar los chequeos de calidad respectivos en el sitio de instalación en ausencia del jefe de instalación.
Realizar corte de vidrio cuando así se requiera según programa de templado de vidrio automotriz
Realizar pruebas de calidad a las estructuras de aluminio ensambladas.
Además de las funciones descritas anteriormente el Auxiliar de Corte Aluminio estará en la disposición de
desempeñar cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la misma no vaya en
contra de los principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar, en lo posible, con
el buen desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Toma de medidas, listas de chequeo de calidad, Factura (Si
De documentos y papeles importantes aplica), acta de entrega. Formato de chequeo de calidad de
estructuras,
Uso permanente de: Tablet o computadora, Cortadora de
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo aluminio, Herramientas asignadas para el buen desarrollo de
sus funciones.
Contacto con clientes, compañeros de trabajo y empresas,
Por contactos
Subgerente y Jefe de Instalación.
Omisión de novedades detectadas en sitio de trabajo
No porte de formatos necesarios para garantizar una entrega
de obra.
Sobrantes o faltantes al momento de coordinar los despachos
Por errores de instalación.
No informar a tiempo los retrasos generados al momento de
instalar.
Descuentos mal calculados
Pruebas ineficientes de calidad de estructuras.
Por dinero y Documentos Negociables Pagos por entrega de obra, Vales de viáticos.
Participar activamente en las actividades de capacitación y
En CALIDAD desarrollo de competencias.
Informar cualquier no conformidad que se pueda detectar en el
quehacer diario de sus funciones.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Realizar los trabajos emitidos por el subgerente.
Realizar las instalaciones cumpliendo a cabalidad con lo ordenado por el Jefe de Instalación.
Mantenga un comportamiento adecuado en los sitios donde desempeñe su labor
Efectuar las instalaciones a conformidad y con los parámetros establecidos.
Mantener prudencia a la hora de instaurar conversación con los clientes.
Promover el autocuidado y el de los demás cuando se encuentre realizando labores de corte de vidrio crudo,
teniendo en cuenta siempre las medidas de seguridad.
Cortar vidrio siempre con la respectiva orden de corte.
Realizar el proceso de pulido del vidrio crudo utilizar siempre careta de seguridad y guantes de hilaza para evitar
accidentes.
Usar el tapa oídos en el área de corte de vidrio es obligatorio su uso.
Diligenciar los formatos de registro de corte, 15 minutos antes de terminar la jornada o inmediatamente después
del corte.
Verificar las órdenes de templado, las plantillas con los vidrios y el estado del horno antes de iniciar el proceso.
Controlar y dirigir el ayudante de templado para que cumpla las funciones de soporte en el proceso.
Diligenciar con eficiencia las planillas del vidrio procesado
Verificar que todos los vidrios templados tengan su ticket de identificación.
Realizar de acuerdo al uso de la maquinaria, su respectivo mantenimiento.
velar por el cuidado de las plantillas tanto de clientes como del inventario interno
Realizar todas las labores requeridas de inmobiliario.
Solicitar a Subgerencia los materiales requeridos para el proceso de elaboración de inmuebles en madera, hierro
u otro material el cual se le solicite.
Además de las funciones descritas anteriormente el Operario Oficios varios de Instalación estará en la
disposición de desempeñar cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la
misma no vaya en contra de los principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar,
en lo posible, con el buen desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Toma de medidas, listas de chequeo de calidad, Factura (Si
aplica), acta de entrega. Formato de chequeo de calidad de
De documentos y papeles importantes
estructuras, formatos de templado y ticket de identificación de
vidrios templados
Uso permanente de: Horno vertical de templado, Herramientas
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo
asignadas para el buen desarrollo de sus funciones.
Contacto con clientes, compañeros de trabajo y empresas,
Por contactos
Subgerente y Jefe de Instalación.
Omisión de novedades detectadas en sitio de trabajo
No porte de formatos necesarios para garantizar una entrega
de obra.
Sobrantes o faltantes al momento de coordinar los despachos
de instalación.
Por errores No informar a tiempo los retrasos generados al momento de
instalar.
Ruptura de vidrios al momento de templar por negligencia
Perdida de documentos y ordenes de corte
Omisión a los cuidados y medidas de seguridad al momento de
cortar.
Por dinero y Documentos Negociables Pagos por entrega de obra, Vales de viáticos.
Participar activamente en las actividades de capacitación y
En CALIDAD desarrollo de competencias.
Informar cualquier no conformidad que se pueda detectar en el
quehacer diario de sus funciones.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.
Descripción de Funciones
Cumplir con el Manual del Conductor INCOLVIT LTDA y todas las instrucciones que le exija la empresa, de
conformidad con la ley y con las especificaciones del cliente.
Recibir la carga, Preservarla y/o protegerla, evitar daños (humedad, contaminación, mal arrume, entre otros.),
conducirla y entregarla en el estado en que fue recibida.
Verificar después del cargue que no se exceda los límites permitidos en pesos y dimensiones.
Conocer y respetar las señales de tránsito.
Pagar los peajes en los sitios establecidos. (Cuando aplique)
No transportar pasajeros diferentes al personal de la empresa.
Respetar la palabra y obra de las autoridades cuando esta se halle cumpliendo sus funciones.
No conducir en estado de embriaguez ni bajo el efecto de sustancias alucinógenas.
No realizar mantenimientos al vehículo durante el trayecto, sólo si es estrictamente necesario.
Verificar que la documentación y la información para la entrega de la mercancía o el producto, según el cliente,
esté completa. Así como firmada y sellada (cuando aplique).
Las demás que la organización considere.
Mantener prudencia a la hora de dirigirse al cliente, evite generar obligaciones a la empresa. Cualquier novedad
presentada informe primero al jefe del área o la persona encargada del personal.
Exija al ayudante asignado el uso de los elemento de seguridad.
Realizar la entrega de la instalación asignada al jefe de área.
Realizar los chequeos de calidad respectivos en el sitio de instalación en ausencia del jefe de instalación.
Realizar los servicios de conducción asignados conforme al itinerario programado en la orden del día.
Mantener el vehículo asignado aseado y al día en documentos y elementos para su rodamiento
Reportar a su tiempo cualquier novedad presentada con el automotor.
Evitar sobrepasar los 80 klm x hrs en cualquier desplazamiento por carretera
Además de las funciones descritas anteriormente el Operario Oficios varios de Instalación estará en la
disposición de desempeñar cualquier función especial asignada por su jefe inmediato, siempre y cuando la
misma no vaya en contra de los principios trazados por el SGC. También se encuentra en el deber de colaborar,
en lo posible, con el buen desempeño de su área y demás compañeros de trabajo.
Responsabilidades
Documentos empresa:
Toma de medidas, listas de chequeo de calidad, Factura (Si
aplica), acta de entrega.
Documentos Vehículo:
SOAT.
De documentos y papeles importantes Revisión Técnico Mecánica.
Documentos del conductor:
Licencia de Conducción.
Cédula.
Pagos ARL, EPS y Pensión y
Los documentos entregados y exigidos por el cliente.
Uso permanente de: Vehículo automotor, Herramientas
asignadas para el buen desarrollo de sus funciones.
Portar los siguientes equipos y herramientas:
Por equipos, herramientas y lugar de trabajo Botiquín de primeros auxilios con elementos vigentes.
Elementos de señalización.
Extintor cargado y vigente.
Equipo de carreteras.
Autoridades de Transito, Contacto con clientes, compañeros de
Por contactos
trabajo y empresas, Subgerente y Jefe de Instalación.
Omisión de novedades detectadas en sitio de trabajo
No porte de formatos necesarios para garantizar una entrega
de obra.
Sobrantes o faltantes al momento de coordinar los despachos
Por errores
de instalación.
No informar a tiempo los retrasos generados al momento de
instalar.
Accidente por negligencia al conducir
Por dinero y Documentos Negociables Pagos por entrega de obra, Vales de viáticos y combustible
Participar activamente en las actividades de capacitación y
En CALIDAD desarrollo de competencias.
Informar cualquier no conformidad que se pueda detectar en el
quehacer diario de sus funciones.
Funciones generales
Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en:
Reglamento interno de trabajo
En la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
En el buen uso de la dotación y herramientas asignadas
Las demás funciones reglamentarias y las que por necesidad del servicio o empresarial se le asignen.