LOS EQUIPOS DE TRABAJO Y LA GESTIÓN DE LOS

CONFLICTOS

EQUIPO DE TRABAJO: es un conjunto de personas que trababan coordinadamente para

conseguir objetivos y metas comunes.

Capacidades

Habilidades
Confianza y
apoyo mutuo Información...

Los participantes tienen un rol y los conflictos se solucionan en equipo.

SINERGIA: 2+2=5

Es el esfuerzo coordinado de sus miembros (todos juntos tienen mejores

resultados)

GRUPO DE TRABAJO:

Personas que trabajan realizando el mismo tipo de tareas de forma individual, sin depender de
sus compañeros. El beneficio es individual.

Existe mala comunicación entre los miembros.

Los conflictos los soluciona la dirección.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO:

 Solución de problemas de forma creativa (muchas opiniones).

 Facilita realizar tareas complicadas con éxito, aumenta la motivación y reduce el
cansancio.
 Estructura jerárquica horizontal (el jefe del equipo coordina y coopera).
 Mejora las relaciones interpersonales, desarrolla la paciencia y el respeto.
 Fomenta la comunicación activa y la retroalimentación y se aprende rápidamente.

INCONVENIENTES DEL TRABAJO EN EQUIPO:

 El trabajo es más lento (más tiempo de

reunión y decisión).
 Aparecen problemas entre personas del
equipo lo que provoca que parte del equipo se inhiba y no participe.
 La falta de compromiso de algunas personas provoca fallos (no aportan ideas, poco
esfuerzo...)
 Riesgo de tener el trabajo mal compartido (sobrecargar a algunos y a otros , poco
esfuerzo).

CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EFICACES:

• Tener un objetivo común: trabajar para el equipo.

• Respetar las normas.

• Motivación y ganas de aprender.

• Buena comunicación (asertivos y ágil)

LIDERAZGO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO (SEGÚN KURT LEWIN):

AUTOCRÁTICO: el LÍDER da órdenes y no permite participar en decisiones. Los

líderes autocráticos suelen utilizar premios y castigos con los trabajadores
LIBERAL: LAISSEZ –FAIRE (DEJAR HACER): Deja a los trabajadores libertad, casi plena, para
hacer lo que consideren conveniente. El líder casi no da órdenes.

DEMOCRÁTICO: el líder es coordinador del equipo. El líder

aporta ideas, reparte las tareas y hace un seguimiento del
trabajo, dejando espacios para intercambiar información con los
trabajadores.

TÉCNICAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO:

LA COMUNICACIÓN: es un proceso de dos direcciones, donde el emisor y el receptor deben

actuar de forma activa mediante la escucha, el feedback y las actitudes asertivas.

EL FEEDBACK RETROALIMENTACIÓN : es la capacidad del emisor para recoger las

reacciones de los receptores y modificar el mensaje, si fuera necesario. El feedback puede ser
explícito o implícito.

LOS CONFLICTOS
 El conflicto situación de enfrentamiento entre personas o grupos porque tienen ideas,
opiniones o intereses diferentes sobre un tema. A veces son positivos.

ETAPAS DE UN
CONFLICTO

2ª Etapa 4ª Etapa
1ª Etapa 3ª Etapa

Reconocimiento: algo Desarrollo: se comunica la Resolución: se buscan

Aparición de la causa causa y surgen tensiones
afecta negativamente formas de resolución

TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES

¿CÓMO SE RESUELVEN LOS CONFLICTOS?

FASES PARA
RESOLVER UN
CONFLICTO

4ª Elegir y aplicar la
1ª Acercamiento y mejor solución y
definición del evaluarla.
problema. 2ª Estudio de causas. 3ª Crear posibles
soluciones. ¿Elijo o negocio?
¿Qué problema ¿Cuáles son las ¿Cómo funciona?
existe? causas? ¿Qué soluciones hay?
¿C

MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La negociación es un proceso de comunicación para lograr un acuerdo que ponga fin a un
conflicto.

MÉTODOS PACÍFICOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Conciliación

Pretende conseguir un acuerdo entre las partes, donde el conciliador ni resuelve ni

propone una solución, sino que invita a las partes a hacerlo. Solo sirve de testigo.

2. Mediación

Interviene un tercero imparcial, el mediador, que no resuelve el conflicto, sino que

presenta informaciones y propuestas de solución, facilitando de esta manera que las
partes puedan alcanzar un acuerdo.

3. Arbitraje

Las partes en conflicto acuerdan someter sus controversias a la decisión de un tercero

neutral, llamado árbitro, que representa a alguna institución que tiene autoridad para
exigir el cumplimiento del acuerdo alcanzado.

LAUDO. Decisión o fallo que emite un árbitro para solucionar un conflicto.

 RASGOS DE LA PERSONALIDAD ANTE LA NEGOCIACIÓN

RASGOS DE LA
PERSONALIDAD
ANTE LAS
NEGOCIACIONES

ASERTIVO
AUTORITARIO CONFIADO CONCILIADOR
DESCONFIADO Defiende sus posturas
Solucionar el A veces puede olvidarse Intenta que todos sin dañar a la otra
de sus propias
problema No se decide a ganen en la decisión parte, intentando llegar
pretensiones.
pensando en sus tomar decisiones. con la que resuelven el a un acuerdo.
posturas. conflicto.