Monografia KISF Final Julio 2

UNIVERSIDAD CATOLICA
DE HONDURAS
“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
INFORME DE LA
PRACTICA PROFESIONAL
SUPERVISADA
PRESENTADO POR:
Katherine Isamar Sevilla Flores
PREVIA OPCION AL TÍTULO DE
Licenciada en Psicología
Danlí, El Paraíso Honduras C.A.

Agosto 2013
Agradecimiento
Doy gracias a Dios por permitirme cumplir y lograr una meta más de mis proyectos
de vida, demostrándome nuevamente que su fidelidad es incondicional y que sus
bendiciones son nuevas cada mañana.
Agradezco a mis padres y a mis hermanos por su amor, apoyo, comprensión y ánimo
en los momentos difíciles, gracias familia porque ustedes son parte del éxito en mi
vida.
Doy gracias a mis demás familiares y amigos que me brindaron su ayuda
incondicional para poder culminar mis estudios de licenciatura.
Gracias a mis supervisores de práctica y a mis maestros de clase por compartir sus
conocimientos y por su apoyo en el desarrollo de mi informe.

INDICE
Introducción............................................................................................................................. 1
CAPITULO I ........................................................................................................................... 2
I.1 ¿Como Funciona un canal de televisión? ....................................................................................... 3
I.2 Generalidades de la empresa SUNSET TV Canal 24............................................................... 6
I.2.1 Reseña Histórica de SUNSET TV Canal 24 ........................................................................................ 6
I.3 Misión, Visión, Valores y Políticas de Calidad de SUNSET TV. ............................................. 7
CAPITULO II ....................................................................................................................... 10
II.1 Actividades realizadas en SUNSET TV Canal 24. .................................................. 11
II.1.1 Aplicación de Análisis de Clima Laboral y Necesidades de Capacitación a los
empleados de SUNSET TV Canal 24...................................................................................................... 12
II.1.2 Reclutamiento de Personal......................................................................................................... 14
II.1.2.1 Aplicación de Evaluaciones Psicométricas a los Aspirantes ........................................... 15
II.1.2.2 Selección de Personal .................................................................................................................... 16
II.1.2.3 Inducción a los Nuevos Contratados ....................................................................................... 16
II.1.3 Capacitación de personal ............................................................................................................. 16
II.1.4 Supervisión de personal ............................................................................................................. 17
II.1.5 Colaboración en el área de Atención al Cliente ...................................................................... 18
CAPITULO III ...................................................................................................................... 20
III.1 APORTES REALIZADOS EN LA EMPRESA SUNSET TV ............................ 21
III.1.1 Estudio de Clima Laboral ............................................................................................................ 22
III.1.2 Modificación del Organigrama de la Empresa ..................................................................... 22

III.1.3 Estudio “Análisis del nivel de Estrés y los problemas relacionados en los
empleados de SUNSET TV Canal 24...................................................................................................... 23
III.1.4 Manual de Inducción..................................................................................................................... 23
III.1.5 Reglamento Interno ....................................................................................................................... 24
III.1.6 Pasos para implementar un Modelo de Calidad.................................................................. 24
Conclusiones ......................................................................................................................... 26
Recomendaciones ................................................................................................................. 27
Bibliografía ............................................................................................................................ 28
ANEXOS ................................................................................................................................. 29
ANEXO Nº 1 ................................................................................................................................................... 30
Diagnostico de Clima Laboral .............................................................................................................................. 30
ANEXO Nº 2 ................................................................................................................................................... 39
Instrumento Para Análisis de Clima Laboral y Necesidades de Capacitación para los
empleado de SUNSET TV Canal 24 ..................................................................................................................... 39
ANEXO Nº 3 ................................................................................................................................................... 49
Entrevista Para Reclutamiento de personal ..................................................................................................... 49
ANEXO Nº 4 ................................................................................................................................................... 53
Descripción de Puestos............................................................................................................................................... 53
ANEXO Nº 5 ................................................................................................................................................... 59
Manual de Inducción................................................................................................................................................... 59
ANEXO Nº 6 ................................................................................................................................................... 79
Estudio de Necesidades de Capacitación .......................................................................................................... 79
ANEXO Nº 7 ................................................................................................................................................... 92
Fotografías de Capacitaciones................................................................................................................... 92
ANEXO Nº 8 ................................................................................................................................................... 95
Encuesta de Satisfacción al Cliente ......................................................................................................... 95
ANEXO Nº 9 ................................................................................................................................................... 97
Organigrama de SUNSET TV ................................................................................................................... 97
ANEXO Nº 10 ................................................................................................................................................. 98
Sugerencia de Organigrama de SUNSET TV ...................................................................................... 98
ANEXO Nº 11 ................................................................................................................................................. 99
Análisis del nivel de estrés y los problemas relacionados en los empleados de SUNSET TV
Canal 24............................................................................................................................................................. 99
ANEXO Nº 12 ...............................................................................................................................................131
Reglamento Interno de Trabajo .............................................................................................................131
ANEXO Nº 13 ...............................................................................................................................................150
Pasos Para Implementar un Modelo de Calidad ..............................................................................150

Introducción
En el mundo, la televisión se ha convertido en uno de los medios de comunicación
mas importantes, aumentando cada año la cantidad de personas que se dedican a este
rubro. En Honduras ha aumentado la cantidad de canales que emiten sus señales
tanto a nivel nacional, departamental y municipal, en el caso del departamento de El
Paraíso, en las principales ciudades, además de los corresponsales que trabajan para
los medios de comunicación nacionales, han empezado a trabajar periodistas y
personal técnico dando cobertura a las noticias que generan nuestros municipios y
aldeas para los canales locales.
La empresa SUNSET TV Canal 24, es un canal que tiene su base de operaciones en la
ciudad de Danlí, fue creado con la finalidad de informar, educar, entretener y
actualizar con su diversa programación, dirigida a televidentes de diferentes rangos
de edad. Es en este canal de televisión permiten la realización de la Practica
Profesional Supervisada, de la cual surge la actual Monografía, desplegado de la
siguiente manera:
 Capitulo I: Se describen algunas generalidades del funcionamiento de la
empresa SUNSET TV Canal 24
 Capitulo II: Se expone lo encontrado al momento de iniciar la presente practica
y se detalla cada una de las actividades realizadas

 Capitulo III: Se implementan los conocimientos obtenidos como estudiante de
la Carrera de Psicología y se ofrecen recomendaciones para su aplicación en
este canal de televisión.
CAPITULO I
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I.1 ¿Como Funciona un canal de televisión?
“La televisión no es un medio estático, sus procesos de producción avanzan cada día
para no quedar atrás frente al incontrolable desarrollo de las herramientas técnicas
del medio, continuamente se dan a conocer nuevas tecnologías para la realización de
programas de TV.” (Gonzales Treviño, 1994, introducción)
La televisión como empresa se puede comparar con una maquina llena de engranajes
donde cada uno de los empleados forman una parte importante para el buen
funcionamiento de la misma. Para coordinar y dirigir efectivamente a ese grupo de
personas se necesitan personas capacitadas tanto en el área técnica como en la
dirección administrativa.
Como todas las empresas, se necesita contar con personas clave en las diferentes áreas
de la administración, como ser el administrador o gerente de recursos humanos,
quien se encarga de elaborar los planes de reclutamiento, selección, inducción,
capacitación y sobre todo el manejo y solución de la problemática que se puede
generar en todos los lugares donde existe interrelación.
La estructura organizacional que se requiere en un canal de televisión dependerá del
tamaño de la empresa, pero como mínimo, debe contar con al menos cinco
dependencias o sub - gerencias de donde se cubrirán todas las funciones necesarias
para el correcto funcionamiento de una estación de televisión.
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Los departamentos dependen de un gerente general quien en ocasiones depende de
un consejo administrativo las principales gerencias son las siguientes:
 Sub Gerencia de Producción, es la que coordina el proceso de realización de un
programa y cuenta con personal especializado como guionistas, camarógrafos,
sonidistas, editores, iluminadores, presentadores o talento, entre otros y trabajando
en equipo crean un programa televisivo de calidad.
 Sub Gerencia de Programación, son los encargados de supervisar los contenidos
dentro de un canal de tv, organizan la programación, distribuyendo los programas
de acuerdo a su contenido.
 Sub Gerencia de Ventas, todo canal de televisión necesita vender sus espacios de
patrocinio dentro de cada programa, venden a las empresas, la oportunidad de
anunciarse en los diferentes programas que se transmiten en los diferentes
horarios. Además se encargan de mantener actualizada la información de los
ratings (cantidad de televidentes por programa).
 Sub Gerencia de Operaciones, se encarga de cotizar y adquirir los equipos y
tecnologías necesarios para la producción y transmisión de los programas, además
se encargan de coordinar el mantenimiento preventivo y reparación de los mismos.
 Sub Gerencia administrativa, esta dependencia administrativa dirige el área de
personal, contaduría, compras, almacén, etc.
Todas estas instancias, juntas, hacen realidad la magia de la televisión.
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5
I.2 Generalidades de la empresa SUNSET TV Canal 24
I.2.1 Reseña Histórica de SUNSET TV Canal 24
La empresa SUNSET TV Canal 24, inicia operaciones en el mes de noviembre de 2004
con el nombre de “Macro Sistemas TV”, ante la necesidad de un buen servicio de
televisión por cable. Se realizo un estudio de mercado para así garantizar y brindar
una excelente señal, además ofrecer programación variada, cobertura y sobre todo un
precio accesible a todos los clientes.
Es así como inicia operaciones el proyecto de Macro Sistemas TV, basándose en
ofrecer un servicio eficiente, respaldado por un equipo técnico, profesional y sobre
todo capaz de responder a cada una de las necesidades de los clientes y abonados. Se
comenzó dando cobertura a las ciudades de Danlí y El Paraíso, pero poco tiempo
después, se expandió a los municipios y aldeas vecinas, llegando en la actualidad
hasta el fértil valle de Jamastrán.
Esta empresa ofrece a sus clientes la señal de 125 canales con variada programación,
teniendo en su parrilla de transmisión: canales infantiles, juveniles, deportivos,
musicales, religiosos, especializados en noticias, en telenovelas y de farándula entre
otros. Por la variedad ofrecida Macro Sistemas TV se ha posicionado como el favorito
de los habitantes de todo el departamento de El Paraíso, combinando la
responsabilidad de su servicio y la mejor señal con el precio mas accesible.
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Siempre con el fin de ofrecer lo mejor a su público Macro Sistemas TV inició un
nuevo proyecto llamado Canal 24 un medio de comunicación veraz, confiable y que
sobre todo sirve a la comunidad de manera eficaz. Su lanzamiento oficial se hace un
10 de mayo del año 2010, este canal ha venido a revolucionar la forma de ver
televisión en la zona oriental de nuestro país con una programación variada que llena
las expectativas de toda la comunidad.
SUNSET TV Canal 24 actualmente cuenta con personal capacitado, modernos
estudios ubicados en el barrio El Centro de Danlí, excelente señal, mayor cobertura
que los otros canales de El Paraíso y con la meta de alcanzar una audiencia a nivel
nacional. Tratamos de satisfacer las necesidades de nuestro publico meta
ofreciéndoles la programación mas variada garantizando una buena señal y nitidez
en la señal de audio y video.
I.3 Misión, Visión, Valores y Políticas de Calidad de SUNSET TV.
I.3.1 Misión.
Somos una empresa dedicada a brindar entretenimiento e información de calidad en
la programación estructurada con el fin de satisfacer las necesidades de nuestro
público, clientes y sociedad; adoptando a la vez una filosofía de creatividad,
innovación, eficiencia y responsabilidad, mediante el desarrollo de un ambiente de
trabajo que proporcione capacitación a nuestros empleados lo que nos llevara a
7
obtener una rentabilidad, ayudando de esta manera a la generación de empleos
contribuyendo así mismo al desarrollo de nuestro país.
I.3.2 Visión.
Nuestra Visión para el año 2016 es llegar a ser una empresa líder a nivel nacional
contando con tecnología de punta y personal altamente capacitado, procurando
siempre trabajar en equipo para establecer los escenarios mas rentables, logrando así
altos niveles de competitividad para satisfacer nuestra alta demanda de la audiencia,
y a su vez ser una empresa generadora de trabajo donde se procure:
 Brindar una programación de calidad.
 Mantener los precios mas accesibles de paquetes publicitarios en el mercado.
 Promover la proyección y responsabilidad social por parte de la empresa.
 Capacitar al personal para lograr un desarrollo integral del mismo.
I.3.3 Valores.
 Eficiencia: La capacidad de ganancias, objetivos cumplidos y los recursos de
disponer a alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.
 Compromiso: En todo lo relacionado con la empresa es decir hacia sus empleados,
el producto / servicio y nuestros clientes.
 Responsabilidad: Responder las expectativas que demandan a la empresa los
clientes internos y externos, los proveedores, los accionistas y la comunidad.
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 Honradez: Es de suma importancia tener presente este valor, ya que distingue la
imagen de la empresa y ayuda al crecimiento de la misma.
 Calidad: Superar las expectativas del cliente interno y externo; en el servicio,
programación e instalaciones.
I.3.4 Políticas de Calidad.
Somos una empresa dedicada al entretenimiento e información, donde su principal
objetivo es superar las expectativas de nuestra audiencia en lo que a servicio, precio y
calidad respecta.
Nos comprometemos a ofrecerle al mercado una gran variedad de precios
programación de calidad, procurando siempre contar con personal altamente
capacitado para así brindarle un mejor servicio.
9
CAPITULO II
10
II.1 Actividades realizadas en SUNSET TV Canal 24.
En este Capítulo se describe detalladamente todas las actividades asignadas y
realizadas en el área de recursos humanos; las cuales permitieron un optimo
funcionamiento para la empresa. A continuación se enlistan y describen las
actividades asignadas, con el propósito de dar a conocer el grado de responsabilidad
asumida en el desarrollo de las mismas.
II.1.1 Aplicación de Análisis de Clima Laboral y Necesidades de Capacitación a los
empleados de SUNSET TV Canal 24
II.1.2 Reclutamiento de personal para el área de ventas
II.1.2.1 Aplicación de Evaluación Psicométrica a los aspirantes a vendedores
II.1.2.2 Selección de Personal
II.1.2.3 Inducción a los nuevos contratados
II.1.3 Capacitación de personal.
II.1.4 Supervisión de Personal.
II.1.5 Colaboración en el área de Atención al Cliente
II.1.6 Aplicación de Encuesta de Rating de Presentadores
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II.1.1 Aplicación de Análisis de Clima Laboral y Necesidades de
Capacitación a los empleados de SUNSET TV Canal 24
Durante las primeras conversaciones con la licenciada Godoy, surgieron algunos de
los principales problemas que ha venido enfrentando la administración de SUNSET
TV con los empleados, esto es debido a los cambios que ha tenido el canal, entre ellos
podemos mencionar lo siguiente:
 Existe un alto grado de desmotivación, los empleados ante algunos hechos
sucedidos en la empresa presentan algún tipo de temor o incertidumbre que
puede ser natural ante los cambios que han experimentado.
 No existe identificación con la empresa (“amor por la empresa”), los empleados
de SUNSET TV no muestran ese empoderamiento y filiación que se espera que
tengan, quizá se deba a cierta apatía de parte de la gerencia hacia los empleados o
que no hay de parte de la empresa una política de inclusión que le permita a los
empleados identificarse mas con el canal.
 Insatisfacción, la mayor parte de la insatisfacción que muestran los empleados es
por la falta de incentivos económicos y porque los salarios son menores a sus
aspiraciones.
 Resentimiento, existe cierta animadversión entre empleados y los administradores
del canal en especial cuando estos últimos toman medidas disciplinarias contra los
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primeros, asimismo existe cierta antipatía entre los mismos compañeros de área,
esto en ocasiones por no saber separar los asuntos personales de los laborales.
 Conformismo, los empleados de esta empresa, manifiesta la licenciada Godoy, se
han vuelto muy conformistas con respecto a sus trabajos y ya no hacen nada por
mejorar su desempeño, mostrándose muy pasivos a pesar de que en este tipo de
trabajo se necesita que sean personas proactivas y dinámicas.
Con el fin de conocer a profundidad el sentir y pensar de los empleados de SUNSET
TV canal 24 se le pidió a los empleados que contestaran un cuestionario (Anexo Nº 1
página 27 y Anexo Nº 2 página 35) de esta manera se pudo realizar un análisis de
clima laboral, una evaluación de desempeño y un análisis de necesidades de
capacitación.
Los cuestionarios relacionados con la satisfacción laboral son de gran utilidad para las
empresas, puesto que los trabajadores responden de manera impersonal a una serie
de preguntas relacionadas con las condiciones laborales a nivel de relaciones con
compañeros, subordinados y superiores, ambiente laboral en general, desarrollo
profesional, nivel de compromiso y responsabilidad del trabajador respecto a la
empresa.
Del resultado de este instrumento aplicado al personal de SUNSET TV, se detectó que
existen necesidades respecto a cambios dentro de la empresa, se necesita una mejora
significativa en la gestión y organización de personal, además se logro establecer
13
cuatro temas principales para orientar la capacitación a todos los empleados estos
son:
 Relaciones Interpersonales
 Motivacion al Logro
 Trabajo en Equipo
 Taller de Producción Integral de TV.
II.1.2 Reclutamiento de Personal
Ante el crecimiento de oportunidades comerciales en la ciudad de Danlí, surgió la
necesidad de contratar un recurso para el área de Mercadeo y Ventas de SUNSET TV
debido a que se había presentado una disminución en las ventas de espacios
publicitarios para los programas transmitidos por esta compañía. Con este fin se
trabajo en primer lugar en crear un perfil para el cargo, seguidamente, utilizando los
espacios del canal se publico los siguientes requisitos para los aspirantes:
 Ser mayor de edad
 Tener experiencia en ventas
 Disponibilidad de tiempo
 Papeles en regla.
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Ante este llamado se presentaron algunos aspirantes a quienes se les realizo una
entrevista laboral, (Anexo Nº 3 página 43), seguidamente se les aplicó una prueba
psicométrica para poder proceder a la selección.
Posteriormente hubo necesidad de contratar además a un Productor y un Operador
de Master, ante la necesidad de personal se planifico la creación de los perfiles de
puestos para las diferentes áreas del canal lo que permitirá que en un futuro se
organice mejor la contratación ya que se realizaran de acuerdo a las características
que presenta cada puesto en el manual de puestos que se encuentra en el Anexo Nº 4.
página 47
II.1.2.1 Aplicación de Evaluaciones Psicométricas a los Aspirantes
Pocos días después de publicado el anuncio en el que se solicitaba vendedores para la
empresa SUNSET TV se presentaron cinco aspirantes a ocupar los diferentes cargos,
con el fin de contratar al mejor personal para la empresa se procedió a aplicarle a
todos ellos una batería de pruebas psicométricas la que incluyo los siguientes test:
 Purdue (Inteligencia)
 DISC (Habilidades Empresariales)
 MMPI versión industrial (personalidad)
Luego de su aplicación se procedió a revisar las evaluaciones y realizar un informe
confidencial por cada aspirante al cargo, y se continuó con el siguiente paso.
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II.1.2.2 Selección de Personal
Con los resultados obtenidos después de la evaluación psicométrica y una vez
comprobado el currículo vitae de cada aspirante al puesto se contrato a dos de las
cinco personas que se presentaron a entrevista, a estas dos personas se les extendió
contrato por un período de prueba de dos meses, tiempo durante el cual ellos se
deberían adaptar al estilo de trabajo del canal.
II.1.2.3 Inducción a los Nuevos Contratados
Con los empleados contratados se comenzó un procesos de inducción, con la
intención de que se familiaricen con la jerarquía de la empresa, los pormenores de sus
responsabilidades en el cargo que ocuparan, se les presento con su jefe inmediato,
horarios, salario y las reglas de trabajo. Seguidamente se firmo el contrato y se hizo
un recorrido de aproximadamente 45 minutos por las oficinas presentando al nuevo
empleado a sus compañeros de trabajo. Además se les entrego un Manual de
Inducción para que conociera mas a fondo el funcionamiento, la historia y las reglas
que rigen a los empleados de SUNSET TV. (Anexo Nº 5 página 52)
II.1.3 Capacitación de personal
Basados en los resultados obtenidos en la evaluación de necesidades de capacitación
hecha en los primeros días de esta practica profesional, se procedió a hacer un plan
de capacitación para el personal de SUNSET TV Canal 24 (Anexo Nº 6 página 69).
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Se comenzó por establecer que se tratarían cuatro temas principales enumerados a
continuación:
 Motivación al Logro
 Trabajo en Equipo
 Ambiente Laboral
 Producción Integral de Televisión
Así mismo se determino hacer las jornadas por grupos los días sábado en horario de
8:00 am hasta las 12:00 meridiano, cada uno de los temas se abordo por medio de una
exposición y utilizando dinámicas específicamente en el tema de trabajo en equipo.
(Anexo Nº 7 página 81)
II.1.4 Supervisión de personal
Como parte de las responsabilidades del departamento de Recursos Humanos se
ejecuto la supervisión constante de las actividades realizadas por los empleados de
SUNSET TV Canal 24, la cual se formalizo visitando cada uno de los departamentos,
observando que cada empleado cumpla sus obligaciones correctamente, que lleguen
al trabajo con buena presentación, que sean puntuales, que se concentren para que su
trabajo salga de la mejor manera y la preparación de cada uno antes de comenzar sus
labores.
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II.1.5 Colaboración en el área de Atención al Cliente
Colaboración en el área de Atención al Cliente, esta es una actividad que debe ser
hecha por personas orientadas al área de Marketing, sin embargo, se presto la ayuda
solicitada en su momento y se tomo como un reto laboral al que todo egresado
universitario debe estar listo a enfrentar, esto debido a que la mayoría de las
empresas en Honduras necesitan empleados multifuncionales que en ocasiones
puedan sustituir a otros en diferentes puestos.
Las funciones desempeñadas en esta colaboración brindada son:
 La atención a los nuevos clientes que solicitan información relativa a la
empresa y sus productos.
 La recepción de quejas o reclamaciones por el servicio que se brinda en la
empresa
 Dar seguimiento a las solicitudes presentadas por los clientes de SUNSET TV
 Aplicación de encuesta de control de calidad a los clientes de SUNSET TV
(Anexo Nº 8, página 84)
II.1.6 Aplicación de Encuestas de Rating
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Aplicación de Encuesta de Rating de Presentadores: La Gerencia General de SUNSET
TV Canal 24 solicito realizar una encuesta de rating o medición de teleaudiencia en
sus programas la cual se aplico en diferentes puntos de la ciudad de Danlí.
Metodología
Junto a otros empleados de SUNSET TV se realizo un recorrido por los principales
puntos de encuentro de la ciudad para aplicar una encuesta que permite medir el
nivel de aceptación del televidente con los programas del canal y los de la
competencia, y en base a los resultados el canal aplica los correctivos necesarios para
mejorar su programación.
Esta actividad fue al igual que el inciso anterior una oportunidad para conocer un
poco de otras áreas diferentes a la psicología y colaborar con los otros miembros de la
empresa televisora.
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CAPITULO III
20
III.1 APORTES REALIZADOS EN LA EMPRESA SUNSET TV
En este capitulo se describe detalladamente todas los aportes realizados durante la
Practica Profesional Supervisada a favor de la Gerencia General de SUNSET TV
Canal 24, para elaborar estos aportes se tomo como base la problemática existente que
repercutía en el mal funcionamiento de la empresa buscando satisfacer las
necesidades en el área de Recursos Humanos y se enlistan a continuación:
III.1.1 Estudio de Clima Laboral
III.1.2 Modificación de Organigrama de la Empresa
III.1.3 Estudio “Análisis del nivel de estrés y los problemas relacionados en los
empleados de SUNSET TV Canal 24”
III.1.4 Manual de inducción
III.1.5 Reglamento Interno
III.1.6 Pasos del Modelo de Calidad
A continuación se presenta una descripción detallada de cada uno de los aportes
entregados como producto de esta práctica profesional.
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III.1.1 Estudio de Clima Laboral
Una de las primeras actividades realizadas durante la práctica fue la aplicación de
una encuesta a todo el personal con el fin de conocer su sentir con respecto a la
empresa, conocer desde la óptica del empleado como perciben su ambiente laboral,
para evaluar posibles cambios, como son sus relaciones con sus compañeros y las
necesidades de capacitación a petición de los empleados. (Ver Anexo Nº 1 página 27
y Nº 2 página 35)
III.1.2 Modificación del Organigrama de la Empresa
Cuando se conoció la estructura organizativa que utilizaba la empresa SUNSET TV
Canal 24, (Anexo Nº 9 página 86) se observó que habían una centralización de mando
exclusivo de la Gerente General, por esta razón y con el fin de mejorar y hacer mas
eficiente la labor de los empleados del canal se trabajo en sugerir la Modificación de
la organización de la empresa creando sub gerencias que permitan un mejor control
en todas las áreas que existen dentro del canal por lo que se plasmó a manera de
sugerencia un nuevo Organigrama de la Empresa (Anexo Nº 10 página 87),
obteniendo como resultado un interés manifiesto de parte de la gerencia y que se
comenzara a realizar los cambios necesarios para la creación de sub gerencias
especificas para cada área, lo que coadyuvará a fortalecer el funcionamiento del canal.
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III.1.3 Estudio “Análisis del nivel de Estrés y los problemas
relacionados en los empleados de SUNSET TV Canal 24.
Ante ciertos problemas que se reflejaron durante el análisis de clima laboral se
decidió aplicar un instrumento que permitiera de alguna manera medir el nivel de
estrés laboral con el que trabajan los empleados de SUNSET TV Canal 24. Además de
aplicar los instrumentos a los empleados se realizo una entrevista informal en la que
los empleados mencionaron algunos de los principales factores que les producen
estrés laboral los cuales serán mencionados mas adelante en este informe. (Ver Anexo
Nº 11 página 88)
III.1.4 Manual de Inducción
La inducción es importante porque el nuevo trabajador es instruido de acuerdo con
los requisitos definidos en la descripción del cargo que va a ocupar, permitiendo la
integración con sus compañeros sus jefes inmediatos y el resto de la empresa en
general. (ver Anexo Nº 5 página 52)
El Manual de Inducción tiene como objetivo que cada nuevo integrante de una
empresa, conozca aspectos importantes de la misma, tales como su misión, su visión,
las funciones de los empleados, los servicios que brinda la empresa y las políticas
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respecto al manejo de personal; esta información le servirá como base fundamental
para su incorporación a los diferentes equipos de trabajo con quienes compartirá.
III.1.5 Reglamento Interno
Es el conjunto de disposiciones obligatorias destinadas a regular el orden la disciplina
y la seguridad necesarias para asegurar la productividad de la empresa y la buena
ejecución de las labores en los lugares de trabajo.
El reglamento interno se establece en base al Código del Trabajo y lo realizan en
conjunto el Jefe de Recursos Humanos y el Gerente General, con la asesoría tanto del
Asesor Legal de la empresa y funcionarios del Ministerio del Trabajo y Previsión
Social. (Ver Anexo Nº 12 página 122)
III.1.6 Pasos para implementar un Modelo de Calidad
Se le entrego a SUNSET TV un manual para que se implemente un modelo de calidad
a lo interno de la empresa.
Un Modelo de calidad es un conjunto de buenas practicas vinculado a los procesos de
gestión y desarrollo de proyectos, este modelo supone una planificación para
alcanzar un impacto estratégico cumpliendo con los objetivos fijados en lo referente a
la calidad del servicio brindado (Ver Anexo Nº 13 página 134).
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Al implementar un modelo de calidad una empresa busca desarrollar
sistemáticamente productos y servicios que cumplan con los requerimientos y las
exigencias de sus clientes.
Es importante que los elementos que forman el conjunto del modelo de calidad se
encuentren estructurados de manera que sea posible realizar un control y
seguimiento de los procesos. Este modelo debe reunir las actividades y funciones
relacionadas con la calidad para que puedan ejecutarse de modo sistemático y formal.
A la hora de implementar un modelo de calidad se debe tomar en cuenta que la
empresa esta formada por elementos interdependientes e interconectados que deben
actuar de manera coordinada para alcanzar metas y objetivos.
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Conclusiones Para La Empresa SUNSET TV
1. Durante la presente practica profesional se encontró que en SUNSET TV existe un
problema con respecto al ambiente organizacional que hay dentro de la empresa
eso genera un grado de inconformidad entre los empleados hacia el patrono y
también genera roces entre compañeros de trabajo, esto ha provocado la falta de
identificación con la empresa de parte de los empleados y la desmotivación y
conformismo con el que se labora.
2. La empresa no se ha preocupado por promover y provocar un empoderamiento
de parte de los empleados para poder identificarse con el canal.
3. La Empresa SUNSET TV hasta el momento posee una estructura organizacional
simple con un gerente general de quien dependen todos los empleados es por eso
que algunos problemas que surgen en el trabajo de diario tardan en ser
solucionados, si se contara con jefaturas por departamento o por área esos
problemas podrían ser solucionados con mayor eficiencia
4. Se debe definir y documentar las necesidades y requerimientos de los puestos de
trabajo para facilitar el proceso de selección del personal idóneo para el desarrollo
eficiente de cada una de las actividades de la empresa.
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Recomendaciones Para La Empresa SUNSET TV
1. Es necesario que las autoridades y los empleados trabajen en identificar las
situaciones que se pueden volver adversas para la organización, las siguientes son
algunas características que pueden propiciar un mal clima laboral.
 Chisme institucional
 Roces entre jefes y subalternos
 Exceso de trabajo y pocos incentivos
La empresa debe evitar crear un efecto de bola de nieve con algunos de los problemas
que se generen y debe buscar soluciones por muy pequeño que sea el conflicto
encontrado. Estas medidas le pueden ayudar a solventar sus inconvenientes:
 La comunicación eficaz entre el personal y las directivas
 Es necesario conocer las aspiraciones de cada uno de los empleados
 El reconocimiento al esfuerzo y el trabajo bien hecho
2. Es importante que los empleados conozcan la misión, visión y valores
organizacionales para poder de esa manera implementar una cultura que les
permita a ellos identificarse con su centro de trabajo.
3. Esta empresa debe reorganizarse como quedo establecido en la grafica Nº 2 de la
pagina 146 para que pueda solucionar algunos problemas que provocan atrasos y
malos entendidos entre los compañeros por la falta de esos mandos intermedios
que servirán de filtro para la solución de conflictos.
27
4. Apoyar a los empleados con capacitaciones para que de esta manera se vaya
mejorando la profesionalización en el proceso de producción
Bibliografía
Gonzales Treviño, Jorge Enrique. Televisión y Comunicación un Enfoque Teórico
Práctico, México D.F. 1994.
Valladares Rivera, Román, La Estrategia Gerencial y el Desarrollo Organizacional,
Editorial Universitaria UNAH, 1993.
CHIAVENATO, Idalberto. Clima organizacional y su incidencia en la calidad de los
Servicios Públicos. Quinta edición. Bogotá: Mac Graw Hill, 1999.
ENCICLOPEDIA DE LA PSICOLOGÍA, Oceano Grupo Editorial Volumen Barcelona
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Dessler, Gary. Administración de Personal. Prentice Hall. Sexta Edición. p. 93
Peiró, J. M., Salvador, A. (1992). Desencadenantes del Estrés Laboral (1ª. ed.). España:
Editorial UDEMA S. A.
Peiró, J. M., Salvador, A. (1993). Control del Estrés Laboral (1ª. ed.). España: Editorial
UDEMA S. A.
Melgosa, J. (1999). Sin Estrés (1ª. ed.). España: Editorial SAFELIZ, S.L.
28
ANEXOS
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ANEXO Nº 1
+ SUNSET TV Canal24
Diagnostico de Clima Laboral
Objetivo
Dar a conocer el resultado del Clima Laboral en SUNSET TV Canal 24, con base en las
encuestas aplicadas a los empleados de esta empresa, a efectos de identificar las
oportunidades de mejora requeridas y definir el plan de intervención respectivo.
Objetivos Específicos
1. Establecer un proceso de sensibilización y acercamiento a las jefaturas y al grupo
de empleados de SUNSET TV Canal 24, con el fin de lograr actitudes positivas
para el desarrollo de las diferentes actividades que se realizan a diario.
2. Conocer la percepción que tienen los funcionarios sobre las principales variables
que influyen en la motivación y aptitud laboral.
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3. Establecer los indicadores que generan símbolos de alerta de los hallazgos del
clima organizacional.
Concepto de clima organizacional
Percepción que tienen los miembros de una comunidad laboral, respecto a diferentes
variables personales, grupales y organizacionales de su ambiente.
Metodología
Se realizaron laboratorios con la participación de 25 empleados de la empresa,
personal que completó el cuestionario compuesto por 31 preguntas, las que
posteriormente se tabulan y analizan los datos, preparando el documento con los
resultados.
RESULTADOS
Clima laboral
Los aspectos evaluados en el instrumento aplicado se simbolizan con los colores del
semáforo (verde es equilibrio, amarillo es precaución y rojo es peligro), de acuerdo
con los resultados obtenidos y según la siguiente clasificación.
 Equilibrio: Se refiere a una situación favorable, sin embargo, deben estudiarse
cuidadosamente las oportunidades de mejora que aparecen para cada tópico,
31
con el propósito de mantener y eventualmente sobre los porcentajes mostrados
por el indicador.
 Precaución: Indica que los tópicos evaluados presentan señales de alerta de
riesgo intermedio.
 Peligro : Se refiere a una situación de alto riesgo que está afectando el clima de
la organización y que requiere de acciones inmediatas y sistemáticas, que
involucren a los grupos y personas clave, según sea la naturaleza de cada
tópico.
Peligro
Los temas evaluados y calificados por este concepto son los siguientes:
 Conocimiento de la visión del canal: Más de la mitad de los participantes
manifestaron desconocimiento de la visión institucional; ahora bien, el resto
que afirmaron conocerla tampoco tienen claro esta definición.
 Conocimiento de los valores institucionales: Dos terceras partes afirmó conocer
los valores de la institución e hicieron referencia a elementos que no tienen
relación alguna sobre este tema.
 Grado de liderazgo de quienes están a cargo del personal: La mayor parte de
los participantes consideraron de bajo a muy bajo la forma de liderar, no hay
líderes.
32
 Proceso de capacitación: La mayoría calificó este proceso de regular a malo,
porque no se imparten cursos en el ámbito nacional e internacional en temas
interesantes de todo nivel.
Precaución
Los temas evaluados que fueron calificados por este concepto son los siguientes:
 Condiciones físicas en su ambiente laboral: dos terceras partes de los
participantes calificaron de “muy limitadas estas condiciones”. El hecho de no
contar con un edificio propio provoca que algunas oficinas no disponen de
suficiente espacio y privacidad.
 Proceso de selección de personal: Una gran parte consideró este proceso de
regular a malo, algunos nombramientos se realizan sin hacer una evaluación
de conocimientos.
 Proceso de inducción: Calificada por una gran mayoría de regular a malo, se
dispone de folletos de información, se presenta al nuevo trabajador y se
realizan charlas de inducción; sin embargo, el proceso de inducción no
trasmite la visión y los valores, también es empírica y no se le proporciona al
nuevo empleado un proceso de normas básicas de educación. La inducción es
tan rápida que es poca la información retenida por este funcionario.
33
 Grado de dificultad del trabajo: La mayor parte apunta a difícil, el trabajo
breve y variado es difícil, lo que constituye un reto porque se aprende mucho,
requiere cuidado, responsabilidad y concentración.
 Asignación de metas: Más de la mitad manifestó que con frecuencia se asignan
metas porque algunos trabajos deben realizarse en plazos previamente
establecidos, sin embargo no se evalúa la calidad del trabajo.
 Realimentación: Más de la mitad opinó que SUNSET TV cuenta con algunos
líderes formales que brindan realimentación directa y asertiva, pero no son
aprovechados como deben.
 Existencia de favoritismo en el trato hacia algunos de los empleados Más de la
mitad piensa que es alto el grado de favoritismo, el trabajo se asigna
considerando las habilidades y oportunidades de mejora.
 Grado de motivación: Una gran parte la considera de muy baja, se sienten
desmotivados porque nunca se le toma en cuenta para asistir a capacitaciones.
Equilibrio
Grado de importancia de su trabajo: Casi la totalidad de los empleados respondieron
de muy importante los trabajos que se realizan en el canal. Hacen referencia a que
muchas de las labores son importantes porque un error puede causar serios
problemas en el proceso, se sienten orgullosos de su papel en las diferentes áreas de
la producción.
34
CAPACITACIÓN Y MOTIVACION LABORAL
Capacitación
Es uno de los temas en que los participantes valoraron de mayor relevancia para la
Institución, la fuerza de trabajo debe ser capacitada y dirigida efectivamente para
lograr resultados. Las actividades de capacitación y formación permiten al personal
aumentar y perfeccionar sus conocimientos y destrezas. Los principales temas
sugeridos para capacitarse se muestran en el siguiente listado:
 Todos los temas relacionados con la producción televisiva
 Liderazgo
 Motivación
 Trabajo en equipo
Deficiencias Motivacionales
Las emociones tóxicas:
Para obtener una respuesta fiable y válida sobre este tópico, se desarrolló durante
unas jornadas de capacitación el tema de las emociones tóxicas.
35
La emoción tóxica que más se evidencia en SUNSET TV es la pereza, luego la envidia
y de tercera el chisme.
Respecto a la pereza, las conductas vistas con mayor frecuencia son:
 Desgano por hacer las cosas y sugerir nuevas ideas
 Falta de cooperación con los compañeros
 Conformismo y falta de perseverancia
 Lentitud para reaccionar
 No atender el teléfono cuando la persona que le corresponde está ocupada
Respecto a la envidia, las conductas vistas mas frecuentes son:
 Manifestar conductas pasivo agresivas como no saludar a las personas
 Mostrar gestos verbales y no verbales negativos
 Recurrir a conductas de hipocresía.
 Evidenciar “alegría” cuando a la persona envidiada le sale un asunto mal.
 Experimentar conductas de ira cuando a la persona envidiada le va bien.
 Aparentar que conoce mucho de determinados temas.
 “Serruchar pisos”
 Poca empatía.
Respecto al chisme, las conductas mas frecuentes son:

36
 Uso exagerado del “humor negro”
 Tendencia al chisme
 Reiteradas conductas hacia la crítica destructiva
 Actuar de mala fe
Acciones concretas para mejorar el clima organizacional
Los temas más sobresalientes sugeridos por el personal encuestado son:
a. Mejorar EL PROCESO de comunicación en el Canal.
 Mayor reconocimiento al personal por la vía escrita u oral
 Que los jerarcas hagan reuniones sistemáticas con sus colaboradores
 Mejor comunicación entre las áreas produccion – administración
 Crear espacios para reflexiones entre los compañeros
 Que los empleados conozcan el rumbo, el propósito y los valores de la Institución.
b. Más oportunidades de capacitación al personal
 Brindar capacitación preferencial a los empleados que se desempeñan mejor.
 Asignar la capacitación de forma equitativa.
 Mayor capacitación en el puesto por medio de la realimentación que den los jefes a
sus subalternos.
c. Integrar al personal del Área Administrativa con el de producción
37
 Establecer los mismos derechos para el personal administrativo y operativo.
 Programar actividades que permitan integrar al personal de producción con el
administrativo.
CONCLUSIONES
 Las autoridades y personal de SUNSET TV no han logrado establecer un ambiente
de control propicio que constituya el fundamento para la operación y
fortalecimiento del sistema de control interno y facilite el logro de los objetivos
institucionales.
 La empresa SUNSET TV deberá aplicar un plan de capacitación para lograr el
efecto de motivación que se necesita para el optimo desempeño de su personal.
 Mejorar sus relaciones interpersonales debe ser una prioridad para la empresa, de
esta manera logrará un mejor clima laboral en la organización.
RECOMENDACIONES
 Dar a conocer al personal los resultados del estudio de clima organizacional.
 Tomar en cuenta y llevar a cabo las recomendaciones específicas contenidas en este
informe técnico de resultados de clima organizacional.
 Efectuar un plan de mejoras de mediano plazo que contenga acciones que
aseguren un ambiente favorable incluyendo sobretodo la capacitación al personal.
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ANEXO Nº 2
+ SUNSET TV Canal24
Instrumento Para Análisis de Clima Laboral y Necesidades de
Capacitación para los empleado de SUNSET TV Canal 24
Nombre: Lugar y Fecha:
Fecha de Nacimiento: Edad:
Estado Civil: Profesión:
Nivel educativo:
Cargo que Desempeña:
A continuación se le presentan una serie de preguntas las cuales
deberá responder de la manera mas sincera posible: 1. 2.
1. ¿Cuanto tiempo tiene de Laborar en SUNSET TV Canal

1 – 2 años 2 – 3 años Mas de 3 años
24?
39
 ¿Cómo se ha sentido
Muy Insatisfecho Satisfecho Muy
trabajando en esta
insatisfecho satisfecho
empresa?
 ¿Cómo se siente con la

nueva administración?
 ¿ Conoces la historia y
trayectoria de su
empresa?
40
 ¿ Sus funciones y
responsabilidades
están bien definidas?
 ¿ Está motivado y le
gusta el trabajo que
desarrolla?
 ¿ Las condiciones
salariales para usted
son buenas?
41
 ¿ Conoce los riesgos y

las medidas de
prevención
relacionados con su
puesto de trabajo?
2. ¿ Mantiene su lugar de trabajo

Muy insatisfecho Insatisfecho Satisfecho Muy satisfecho
limpio y libre de obstáculos?
3. ¿ Recibe la formación necesaria

para desempeñar correctamente su
trabajo?
42
4. ¿ La empresa le proporciona
oportunidades para su desarrollo
profesional?
5. SUGERENCIAS (Señale aquellas sugerencias que considere necesarias para una mejora en el
desempeño de sus funciones).
6. ¿Dentro de las áreas de

Edición Iluminación Cámara Sonido
producción televisiva en cual
considera usted mejor preparado
7. ¿Siente que el cargo que ocupa

satisface todas sus expectativas?
43
8. Piensa que hay posibilidades de
superación y triunfo en este cargo?
9. ¿Llega puntual a su trabajo ?

Siempre Casi Casi nunca
siempre nunca
10. ¿Cumple completamente y a Siempre Casi Casi nunca cabalidad su
horario de trabajo? siempre nunca
11. ¿Desempeña su trabajo con Siempre Casi Casi nunca dificultades por
falta de conocimiento? siempre nunca
44
12. ¿Propone ideas para mejorar su
desempeño laboral?
siempre nunca
13. ¿Puede comenzar sus tareas sin

Siempre Casi Casi Nunca
que se lo indiquen?
siempre nunca
14. ¿Es constante en cualquier tarea

que emprende?
siempre nunca
15. ¿Realiza sus actividades con

dedicación?
siempre nunca
45
16. ¿Puede realizar sus tareas sin
ayuda de los demás?
siempre nunca
17. ¿Cómo es su relación con sus

Mala regular buena Muy buena
compañeros de trabajo?
18. ¿Cuándo le toca hacer trabajo en

equipo colabora con sus
siempre nunca
compañeros
46
19. ¿Trabaja sin interrupciones toda la
jornada laboral?
siempre nunca
20. ¿Cuántas veces al año recibe

Nunca Una vez al Cada seis Cada tres
capacitación?
año meses meses
21. ¿Las capacitaciones que ha Siempre Casi Casi nunca recibido le
permiten desarrollar mejor su siempre nunca trabajo?
22. ¿Las capacitaciones que recibe están de Siempre Casi Casi nunca acuerdo
siempre nunca
a sus intereses?
47
23. ¿Puedo aplicar los conocimientos Siempre Casi Casi nunca adquiridos
siempre nunca
las capacitaciones que he recibido a mis
labores diarias?
24. ¿Que temas le gustaría recibir en una capacitación?
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ANEXO Nº 3
+ SUNSET TV Canal24
Entrevista Para Reclutamiento de personal
Nombre: Lugar y Fecha:
Fecha de Nacimiento: Edad:
Estado Civil: Profesión:
Nivel educativo:
Cargo al que aplica:
Teléfono:
¿Dónde realizó sus estudios y porque eligió esa carrera?
FORMACIÓN
¿Repetiría su elección de estudios si volviera a empezar?
¿Está dispuesto a complementar su formación según se requiera?
¿Qué idiomas maneja y a qué nivel?
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Hábleme de sus experiencias profesionales. ¿Qué cargo es el último que ha
desempeñado?
PASADO
PROFESIONAL
¿Por qué dejó el último empleo?
¿De todo lo que ha hecho hasta ahora, qué es lo que más le gusta y por qué?
¿Por qué le gustaría trabajar precisamente en SUNSET TV y no en otro canal?
MOTIVO DE LA
¿Qué le llamó la atención de SUNSET TV?
SOLICITUD
¿Cuál cree que puede ser su aporte a SUNSET TV?
¿Qué experiencias tiene del trabajo en equipo con otros profesionales o
técnicos?
COMPORTAMIENTO
EN EL TRABAJO
¿Qué opina de sus directores anteriores?. ¿Qué aspectos positivos tenían?.
¿Qué aspectos negativos?
¿Cómo era su relación con los demás estamentos del anterior establecimiento?
¿Ha tenido alguna situación imprevista con alguno de los estamentos? ¿cómo
la manejó?
50
¿Podría identificar el grado de compromiso con el anterior establecimiento y
su cargo?
¿Tuvo la posibilidad de hacer propuestas y llevarlas a cabo?
¿Tuvo problemas con alguien? Si el evaluado responde si, preguntar:
¿cómo lo solucionó?.
Si el evaluado responde no, preguntar:
¿qué hacía usted para tener buenas relaciones?
¿Cuáles son sus objetivos a corto, mediano y largo plazo?
POTENCIAL DE
¿Cree que usted es la persona idónea para el cargo?
DESARROLLO
¿Qué méritos o puntos fuertes cree usted le pueden proporcionar ventajas
respecto a otros candidatos?
Si usted fuera seleccionado, ¿cómo se proyecta de aquí a tres años?
¿Puede incorporarse inmediatamente a este puesto?
CONDICIONES
¿Tiene usted alguna actividad extra-profesional? ¿es formal? ¿hace cuánto
PERSONALES
tiempo?
¿Tiene alguna ocupación complementaria, retribuida o no?
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¿Tiene otras ofertas de trabajo alternativas?
¿Tiene alguna afición para sus ratos de ocio? ¿En que los ocupa?
¿Tiene otras aficiones no ha podido desarrollar y aspira a hacerlo en el futuro?
SITUACIÓN FAMILIAR ¿Cuál es su estado civil? Si es casado ¿Tiene usted hijos? Si es soltero ¿Tiene
proyectos de matrimonio?
Si está casado ¿su cónyuge trabaja?¿puede producir alguna incompatibilidad
su nueva ocupación con el trabajo de su cónyuge?
¿Qué piensa su familia de esta postulación y de la búsqueda de su nuevo
empleo?
52
ANEXO Nº 4
+ SUNSET TV Canal24
Descripción de Puestos
Introducción
La descripción de puestos consiste en detallar las actividades, las responsabilidades,
deberes y las condiciones bajo las cuáles se realizará el trabajo. Se describe un
resumen del puesto para posteriormente detallar las especificaciones del trabajo.
La especificación del puesto de trabajo consiste en los requerimientos en términos de
educación, capacitación y experiencia que deberá cumplir el empleado para
desarrollar el trabajo de manera eficiente y eficaz.
En una estación televisiva se realizan actividades especializadas que son importantes
para el correcto funcionamiento de la empresa, por esta razón es muy importante
tener un perfil de puestos que oriente al departamento de recursos humanos en la
correcta contratación del personal especializado.
Objetivo General:
Identificar las funciones que debe realizar cada uno de los empleados de SUNSET TV
Canal 24 para el correcto desempeño de sus labores.
53
A continuación se detallan las descripciones y especificaciones de puesto del área
técnica requeridas para los empleados de la Empresa “SUNSET TV Canal 24:
Título del cargo: GERENTE DE CANAL.
Descripción del Cargo: Realizar funciones gerenciales que permitan buscar el
aseguramiento de la calidad de los servicios, y por ende, el posicionamiento
competitivo de SUNSET TV Canal 24 en el mercado local, a través de la planificación,
organización, dirección y control de las actividades que hacen posible el
funcionamiento eficaz del mismo.
Requisitos del Cargo: Conocimientos en Administración de Empresas, a nivel
universitario con título de Licenciatura en Administración de Empresas con
conocimientos en materia de comunicación. Experiencia mínima de dos años, en
funciones afines al cargo.
Título del Cargo: SECRETARIA DE CANAL
Descripción del Cargo: Realizar actividades de apoyo administrativo que la
Gerencia requiere, en cuanto a la redacción de oficios, memorándums, etc.,
mecanografiar correspondencia, informes y otros, llevar el registro de la
documentación del canal y otras actividades propias del cargo que contribuyan a
llevar adelante una administración eficiente del canal, así mismo, realizar funciones
de registro de cobranzas a efectos de llevar adelante el control de los ingresos y
egresos del canal.
54
Requisitos del Cargo: Conocimientos de Secretariado Ejecutivo Contable a nivel de
técnico medio. Conocimientos de contabilidad, a nivel de técnico medio. Experiencia
mínima de un año, en funciones afines al cargo.
Título del Cargo: JEFE DE PROGRAMACIÓN
Descripción del Cargo: Realizar actividades que permitan al Canal 9, salir al aire
con una programación diaria de calidad, para asegurar de esta manera, una mayor
preferencia del público televidente, y por ende, lograr el posicionamiento competitivo
en el mercado.
Requisitos del Cargo: Conocimientos en la carrera de Ciencias de
la Comunicación, obtenidos en proceso deformación formal a nivel de técnico
superior, o en otros cursos similares relacionados con el campo de la programación
televisiva. Experiencia mínima de un año, en funciones afines al cargo.
Título del Cargo: ENCARGADO DE PRODUCCIÓN
Descripción del Cargo: Realizar programas de producción local que permitan
mostrar al público televidente, la cultura, costumbres y tradiciones de nuestra región
y lograr uno de los principales propósitos educativos y culturales de canal 24.
Requisitos del Cargo: Conocimientos comprobados en materia de producción
televisiva con título de técnico medio o superior en el campo de la comunicación.
Conocimientos en el manejo de los equipos. Experiencia mínima de dos años
en funciones afines al cargo.
55
Título del Cargo: TÉCNICO DE CANAL 24
Descripción del Cargo: Se encarga del mantenimiento preventivo y de la
reparación de fallas técnicas que pudieran sufrir los equipos de transmisión del canal,
para garantizar una transmisión sin interrupciones y con la mayor claridad y nitidez
posible.
Requisitos del Cargo: Conocimientos a nivel de técnico medio en electrónica, con
preferencia en equipos de televisión. Experiencia mínima de dos años, en funciones
afines al cargo.
Título del Cargo: JEFE DE PRENSA
Descripción del Cargo: Buscar la información de los hechos que se suscitan en
nuestro medio, redactar dicha información con la mayor claridad posible para evitar
interpretaciones erróneas y difundirla en el programa noticioso del canal, y de esta
manera, mantener informado al público televidente de lo que ocurre en nuestra
ciudad y en el resto del mundo.
Requisitos del Cargo: Conocimientos sobre periodismo y locución, a nivel de técnico
superior. Experiencia mínima de un año, en funciones afines al cargo.
Título del Cargo: SWITCHER (OPERADOR)
Descripción del Cargo: Dar inicio a la emisión diaria de la programación del
canal, cuidando que la transmisión de la misma salga al aire con la mayor nitidez y
calidad posible, tanto en imagen como en audio
56
Requisitos del Cargo: Conocimientos a nivel de secundaria completa o pasante
universitario de carreras afines al área de las ciencias de la comunicación.
Conocimientos sobre el manejo de equipos de transmisión encanales de televisión.
Conocimientos referentes a escenografía, iluminación, sonido, etc. Experiencia
mínima de un año, en funciones afines al cargo.
Título del Cargo: CAMARÓGRAFO DE CANAL 24
Descripción del Cargo: Colaborar a los Departamentos de Prensa y Producción,
en la realización de trabajos de grabación de imágenes de acontecimientos deportivos,
sociales, culturales, políticos, religiosos, etc. para su posterior transmisión en los
programas de noticias, deportivos y programas de producción local del canal.
Requisitos del Cargo: Conocimientos a nivel de educación secundaria.
Conocimientos sobre el manejo de la cámara de filmación. Experiencia mínima de un
año en la realización de trabajos de filmación.
Título del Cargo: EDITOR
Descripción del Cargo: Se encarga de la edición y el manejo de los videos y la
publicidad del canal cumpliendo con los horarios preestablecidos de transmisión de
la programación diaria y la rutina comercial además de la edición de las noticias y la
post-producción de todos los programas que se transmiten en el canal 24.
Requisitos del Cargo: Conocimientos a nivel secundario completa y / o pasante
de la carrera de Diseño Gráfico. Conocimientos sobre el manejo de equipos de
57
televisión especialmente programas de diseño grafico y edición digital. Experiencia
mínima de dos años.
Título del Cargo: CHOFER
Descripción del Cargo: Prestar un permanente apoyo en el servicio de transporte
al personal del canal para la realización de sus funciones fuera, de las instalaciones
del canal.
Requisitos del Cargo: Licencia para conducir liviana o pesada si es necesario,
con conocimientos básicos en mecánica automotriz. Experiencia mínima de un tres
como conductor profesional.
58
ANEXO Nº 5
+ SUNSET TV Canal24
Manual de Inducción
SUNSET TV Canal 24
Bienvenidos a la Empresa Televisora SUNSET TV Canal 24
Nuestra empresa, a través de la gerencia general, le brinda la mas cordial bienvenida,
sintiendo una gran satisfacción de contar desde ahora con usted en nuestra gran
familia. Deseamos que su identificación y compromiso con nuestras metas lo motive a
consagrar su mejor desempeño en sus funciones dentro y fuera de nuestra empresa.
En vista de que somos una empresa líder en la televisión, exigimos a nuestros
empleados que mantengan un rendimiento y desempeño optimo en sus labores
buscando siempre la excelencia manteniendo un alto estándar de calidad en cada
actividad emprendida.
Como parte de nuestra gran familia le entregamos este manual en donde se brindan
conocimientos acerca de nuestra empresa, además, de las reglas y normas internas
59
que nos rigen. De igual forma encontrará los servicios y beneficios que nuestra
empresa brinda a sus empleados.
Atentamente
Licenciada Luz del Carmen Godoy
Justificación
Toda Empresa de prestigio necesita un manual de inducción completo, en el que sus
empleados (as) comprendan y socialicen las pautas necesarias para obtener un
desempeño laboral optimo, de manera que cada empleado(a) se vuelva una persona
eficiente y eficaz en las actividades que va a realizar próximamente; todo esto se hizo
con el objetivo de que los empleados se acoplen a la empresa en su totalidad y como
su lema lo dice “Sean comprometidos con la verdad” con la empresa y con ellos
mismos obteniendo así el mejor rendimiento posible de parte de nuestros
compañeros(as) de labores y seguir siendo la empresa líder de la televisión
danlidense
Objetivo general.
Que el nuevo miembro de la familia de SUNSET TV Canal 24 conozca la historia de la
televisión en Danlí así como la historia de esta empresa, además, se pretende que el
nuevo empleado conozca y asimile las normas que rigen nuestra Organización
Objetivos Específicos.
60
1. Crear una cultura organizacional fuerte basándonos en la comprensión,
aceptación y compromiso general acerca de nuestros valores fundamentales,
visión, misión y pilares básicos.
2. Socialización de las normas y reglamento interno, pretendiendo que el nuevo
empleado(a) mantenga una actitud ética, entregando su amor a la empresa
dedicándose plenamente a la misma.
3. Especificar los beneficios y servicios que se les brindan a los empleados(as) de
esta organización.
Historia de SUNSET TV.
SUNSET TV. Canal 24, inició su historia con el nombre de Macro Sistemas TV, en el
mes de noviembre del año 2009, nace por la necesidad de un buen servicio de
televisión por cable, el cual las compañías que lo ofrecían carecían de el. Se hace el
estudio para garantizar y brindar una excelente señal, tanto en variedad de
programación, cobertura y sobre todo un bajo precio que este al alcance de los
clientes.
Es así que inicia este maravilloso proyecto basado en el servicio eficiente, respaldado
por un equipo técnico, profesional y sobre todo capaz de responder cada una de las
necesidades de los clientes o abonados. Avanzando y cubriendo en poco tiempo las
ciudades de El Paraíso y Danlí, expandiéndose en los municipios y aldeas hasta llegar
al fértil Valle de Jamastrán, la cobertura de Macro Sistema TV en corto tiempo ha
61
alcanzado un nivel extraordinario a comparación de las demás compañías de cable ya
existentes.
Se cuenta con 125 canales de variada programación desde canales infantiles, hasta
deportivos, así mismo, se transmite programación religiosa, noticias, novelas,
farándula, etc. Por lo que Macro Sistemas TV ha sabido mantener en poco tiempo la
responsabilidad de servicio y mejor señal con un excelente precio en el sistema de
cable competitivo a nivel de todo el departamento de El Paraíso.
Dentro de Macro Sistemas TV inicia un nuevo proyecto, la creación de un medio de
comunicación, el cual llevara como objetivo principal servir y dar a conocer una
nueva frecuencia televisiva en el departamento de El Paraíso, creando así Canal 24,
haciendo su lanzamiento oficial un día lunes 10 de mayo 2010, ofreciendo un
verdadero enfoque en televisión con noticias, deportes, películas, debates, musicales,
infantiles, cristianos, transmisiones en vivo.
Canal 24 ha llegado a revolucionar la televisión en la zona, contando con personal
altamente profesional y capacitado en el ramo de la televisión y excelente señal,
garantizando mayor nitidez en video y audio.
Nuestro objetivo es llegar a alcanzar dentro de poco tiempo cobertura a nivel
nacional. Canal 24 es el único medio televisivo con señal para todo el departamento
de El Paraíso, actualmente contamos con una excelente programación con los medios
y los profesionales adecuados para realizar la producción indicada para cada
programa
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Valores Fundamentales
 Excelencia.
 Credibilidad.
 Ética.
 Responsabilidad.
 Liderazgo.
 Calidad.
 Compromiso.
 Trabajo en Equipo.
 Respeto.
 Innovación.
Pilares Básicos
 Liderazgo.
 Tecnología.
 Talento Humano.
 Liderazgo en Costos.
 Competitividad.
 Ética.
 Administración del cambio.
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Estructura Organizacional
Organización de SUNSET TV Canal 24.
Estelar
Noticias
Resumen
Mediodia
Noticioso
Edición
Gerente General
Controles
Producción
Mercadeo Café TV
Programas
Foro STV
Educativos
Voto 2012
El Blog
Programas de
Entretenimiento
Viva La Mañana
Jornada de trabajo.
Tomando como punto de referencia que un canal de televisión trabaja durante en
ocasiones 24 horas al día se definirán horarios que cubran el tiempo que el canal
necesite, remunerando a los empleados por el trabajo extraordinario que realicen.
La duración de la jornada laboral de SUNSET Tv para el personal administrativo esta
comprendida en un horario de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.,
tomando el tiempo comprendido entre la 1:00 a las 2:00 p.m. para el almuerzo.
64
La duración de la jornada laboral para el personal operativo es ajustada por turnos
que varían según la labor que realizan, dado que el canal inicia sus operaciones desde
las 7:00 a.m. y finaliza sus labores al cerrar la programación a las 11:00 p.m.;
pudiendo variar cuando hayan eventos especiales; primer turno de 7:00 a.m. a 3:00
p.m. y de 3:00 p.m. a 11:00 p.m.
Cuando el servicio lo requiera por su naturaleza, urgencia o algún motivo especial, se
podrá prolongar la jornada de trabajo después de las horas limites establecidos y aun
solicitar la asistencia al trabajo en días no laborables.
La duración de jornada laboral de para los presentadores y productores será las horas
que el programa asignado comprenda y el tiempo que invierta en elaborar la
producción del trabajo.
La duración de jornada laboral para el personal de ediciones esta comprendido de
9:00 a.m. a 6:00 p.m.
La duración de jornada laboral de para los camarógrafos y para el personal que
trabaje en el departamento de prensa es indefinido según las necesidades de la
sociedad.
Asistencia y Puntualidad.
La asistencia y puntualidad de los empleados(as) será controlada formalmente
mediante listados y firmas tarjetas. Es obligación de todos los empleados(as) de
SUNSET Tv, marcar personalmente en el sistema de control de asistencia a la hora de
65
su entrada al canal, así como a la hora del termino de sus labores. La administración
llevará un control de la asistencia y puntualidad e informara a la gerente general
sobre ausencias o tardanzas injustificadas de los empleados bajo su cargo.
De las Ausencias.
No se permitirá salidas del personal durante las horas regulares de trabajo, excepto
en los casos que se justifique y en las de emergencia.
Se considera ausencia el hecho de no concurrir al lugar de trabajo uno o mas días
completos de labor de forma inesperada, injustificada y sin comunicarlo al Gerente
General.
Las ausencias solo se justificaran por enfermedad debidamente certificada, por causas
de fuerza mayor comprobada o porque el empleado se encuentre gozando de un
permiso regularmente concedido.
El empleado(a) que por casos de fuerza mayor o enfermedad faltare a un día de
trabajo deberá comunicarlo a la gerencia general, en un plazo razonable de acuerdo
con las circunstancias de cada caso.
El empleado(a) ausente durante uno o mas días deberá presentar a la gerencia general
una certificación medica o una autorización escrita de la autoridad competente, copia
de la cual se depositara en el expediente personal de dicho empleado.
En caso de falta injustificada y desacato al cumplimiento de sus responsabilidades se
le deducirá el valor de su día de trabajo.
66
Del abandono del cargo.
Incurre en abandono del cargo el empleado(a) que, ostentando tal calidad y estando
en la obligación de asistir a su trabajo, deja de hacerlo durante tres (3) días laborales
consecutivos, o dos (4) días en un mismo mes sin permiso de la autoridad
competente.
Dando lugar a la aplicación de las sanciones disciplinarias del caso, así como a las
sanciones legales a la que pudiere dar lugar ese mismo hecho.
Salario
Todo empleado tiene derecho a recibir el pago regular y completo de su
remuneración desde el día en que toma posesión de su cargo. Siendo este pago de
forma quincenal y entregado el día quince (15) y treinta (30) cada mes. La forma de
pago es en efectivo realizado directamente por la Gerente General.
Todo empleado disfruta de un beneficio económico navideño (aguinaldo), y
decimocuarto mes, en junio, los cuales son proporcionales al sueldo y tiempo de
servicio.
Oportunidad de ascenso.
Todo empleado tiene derecho a ser promovidos a cargos de mayor jerarquía, previa
comprobación de su eficiencia y sus méritos, por esta razón es muy conveniente que
usted amplíe sus conocimientos recibiendo cursos, leyendo, investigando y en
general, especializándose para bien suyo y del canal.

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Aumento de sueldo.
Este derecho se hace atendiendo factores como: eficiencia, antigüedad, actitudes y
responsabilidades del empleado(a) y ningún servidor devengara un sueldo inferior al
mínimo fijado para el cargo que ocupe.
Permisos a los empleados.
Todo empleado de SUNSET Tv al momento de proceder a realizar su solicitud deberá
actuar de manera honesta y consciente. La Vicepresidencia de Recursos Humanos
dará seguimiento a las causas que motivan la solicitud, si lo estima pertinentemente.
En caso de que se verifique que las causas alegadas no son reales, esto será
considerado una falta grave y se impondrán las sanciones correspondientes.
Beneficios y Viáticos de los Empleados.
Beneficios:
Seguro de Vida: Cada empleado(a) desde el momento de su contratación queda
asegurado con Interamericana de Seguros por un valor que equivale a 24 veces el
salario que devenga.
Seguro de accidentes.
Todo empleado(a) desde el momento de su contratación (permanente) queda
asegurado por medio del Instituto Hondureño de Seguro Social IHSS.
Beneficio de vacaciones.
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Al cumplir el año de labores, podrá disfrutar de las vacaciones correspondientes y se
otorgaran de acuerdo a la siguiente tabla:
TIEMPO LABORANDO CANTIDAD DE DIAS DE VACACIÓNES
PRIMER AÑO 12 DÍAS
SEGUNDO AÑO 14 DÍAS
TERCER AÑO 18 DÍAS
CUARTO AÑO 25 DIAS
Atenciones a cumpleañeros del mes
La asistente de la gerencia general esta pendiente de los cumpleañeros del mes para
que estos puedan disfrutar de una celebración y convivio con todos los compañeros.
Celebración de fechas especiales
Celebraremos las fechas especiales, como ser el Día de la Madre, Día del Padre, Día
de la Mujer, de la Secretaria, Día del Trabajo, etc.
Adicionalmente al finalizar el año, no puede faltar la celebración Navideña;
agradeciendo a Dios y todos los compañeros un año mas lleno de éxitos.
Plan de telefonía celular.
69
Después del periodo de prueba se le da un celular con plan que contempla llamadas
gratis en el circulo de los números de la empresa, 150 mensajes gratis a números
claros con limite de gasto. Se les deducirá por medio de planillas los gastos que
excedan el limite otorgado por medio del plan.
Pago de horas extras.
Trabajo diurno entre las cinco horas (5:00 a.m. ) y las diecinueve (7:00 p.m.); Trabajo
nocturno entre las diecinueve (7:00 p.m.) a las cinco (5:00 a.m.)
Es jornada mixta, la que comprende periodos de tiempo de la jornada diurna y
nocturna, siempre que el periodo nocturno abarque menos de tres (3) horas, pues en
caso contrario, se reputara como jornada nocturna. La duración máxima de la jornada
mixta será de siete (7) horas diarias y de cuarenta y dos (42) a la semana. El trabajo
efectivo que se ejecute fuera de los limites que determinen la jornada ordinaria, o que
exceda de la jornada inferior, convenida por las partes, constituye jornada
extraordinaria, y debe ser remunerada, así:
1. Con un veinticinco por ciento (25%) de recargo sobre el salario de la jornada
diurna cuando se efectúe en el periodo diurno.
2. Con cincuenta por ciento (50%) de recargo sobre el salario de la jornada diurna
cuando se efectúe en el periodo nocturno.
70
3. Con un setenta y cinco por ciento (75%) de recargo sobre el salario de la
jornada nocturna cuando la jornada extra sea prolongación de aquella.
No serán remuneradas las horas extraordinarias cuando el trabajador las ocupe para
subsanar los errores imputables solo a el, cometidos durante la jornada ordinaria.
Viáticos:
Sistema de viáticos para los empleados que no viven en Danlí.
Cuando el personal de Danlí viaje a Tegucigalpa, se reconocerá viáticos pertinentes:
Solo en caso de que los organizadores del evento no paguen viáticos
Pago a realizar Monto otorgado
Transporte Lps. 180.00
Hotel Lps. 600.00
Alimentación Lps. 400.00
El proceso de cobro de viáticos será directamente en la gerencia general.
Que se Espera de los Empleados de SUNSET Tv Canal 24.
Presentación adecuada.
SUNSET Tv; pide a sus empleados vestirse y arreglarse adecuadamente colocar todo
su atención para una buena apariencia física y personal, porque si andan
71
excelentemente vestidos y con un mal carácter inmediatamente cambia la apariencia
por ende pedimos equilibrio.
1. El personal que usa uniforme lo portara limpio y presentable, respetando las
combinaciones y piezas a usar, según calendario.
2. El personal masculino deberá lucir su barba, uñas y cabellos recortados,
mostrándose cuidadoso en la presentación personal.
3. El vestuario debe enmarcarse en la presentación para nuestros clientes y
compañeros, evitando piezas cortas, ceñidas o transparentes.
4. El personal femenino en Estado de Embarazo podrá utilizar ropa de color
cuando su condición física ya no le permita el uso del uniforme, sin descuidar
su apariencia personal.
Derecho de la Empresa.
Se espera por parte de los empleados confidencialidad, lealtad, exclusividad del
trabajo, compromiso, amor, entrega, deseo de cumplir con las responsabilidades,
imparcialidad con personas, gremios, e instituciones o partidos políticos;
credibilidad, no corrupción en el manejo de toda la información que Usted pueda
obtener en el cumplimiento de su deber, así como la realización de todos los actos
necesarios para proteger los intereses de la empresa.
Cuidado del Mobiliario y Equipo de Trabajo.
72
El trabajador se compromete a mantener en buen estado el equipo y mobiliario,
cuidar los objetos, maquinarias y útiles de oficina que se le asignen para el
desempeño de sus funciones y/o actividades, y en general todas las pertenencias del
canal. En caso de extravío o daño se le deducirá del sueldo.
Código de Conducta
1. Deberá mantener relaciones cordiales, respeto, compañerismo para su jefe
inmediato y compañeros de trabajo; evitando inconvenientes y divergencias
que solo dificultan el buen desempeño de trabajo en equipo el cual es de suma
prioridad en una empresa como la nuestra que tiene compromiso con miles de
televidentes.
2. La actitud hacia el publico debe ser atenta, cálida y amable, brindar un
excelente servicio de modo que no se originen quejas justificadas por el mal
servicio o por falta de atención logrando así la satisfacción del publico.
3. En nuestra vida laboral diaria, mostraremos una actitud digna y modesta.
4. Como profesionales evitaremos con nuestros compañeros las rivalidades,
envidia, hipocresía, competitividad, logrando de este modo mantener
verdadera convivencia amistosa y de compañerismo en lo que es nuestra
familia SUNSET TV Canal 24.
73
5. Trataremos a los demás, de la forma que deseamos nos traten a nosotros,
buscando así el respeto y la conciencia del buen trato personal que cada uno
deseamos.
6. Debemos estar siempre dispuestos a sonreír, ser gentiles y agradables al
hablar.
7. Aceptamos la responsabilidad individual de nuestros actos, sin buscar refugio
en el anonimato o en el nombre de la empresa, para la cual laboro.
8. La prudencia debe prevalecer siempre, guardando para nosotros mismos
nuestras dificultades y evitando que estas influyan en las relaciones con los
demás.
9. Trataremos de ser joviales, voluntariosos y dinámicos con nuestros
compañeros.
10. Seremos comprensivos, empáticos y escucharemos a los demás en toda
situación.
11. Prometeremos, solo lo que podamos cumplir, evitando así caer en la
irresponsabilidad.
12. Seremos totalmente sinceros con nuestros jefes, compañeros y clientes, en
todos los aspectos.
13. No usaremos la reputación o recursos de la Empresa, para beneficiarnos
materialmente.
74
14. Debemos ser francos y honestos. No aconsejar, permitir, ni ejecutar actos
dolosos, hechos o hacer citas inexactas o incompletas, que entorpezcan el
funcionamiento operativo.
15. Guardaremos secreta y profesionalmente información confidencial de nuestra
empresa.
16. La puntualidad será una característica de considerable importancia en nuestro
trabajo.
17. Evitaremos de sobremanera la inasistencia normal a nuestras labores.
18. Entre nosotros seremos colaboradores, dispuestos a ayudarnos, mas aun en
casos de ausencias, incapacidades u otras circunstancias que la empresa lo
requiera.
19. Respetando las diferencias individuales, nos mantendremos dentro de las
normas y políticas que rigen la vida laboral en común.
20. Atenderemos a nuestros clientes y compañeros por igual, independientemente
de su condición social o económica.
21. Nos abstendremos de bromas, hacer comentarios hostiles, burlescos u
ofensivos o poner sobrenombres a compañeros.
22. Como equipo de trabajo, actuaremos con la urgencia que nos soliciten, ya que
las operaciones dependen de lo que hagamos.
75
23. El tono de voz que usemos debe ser moderado, evitando llamar la atención de
terceros, sobre lo que tratamos.
24. No tomaremos mas tiempo del necesario o del autorizado para cumplir con
nuestras tareas.
25. No abandonaremos el trabajo sin causa justificada y previo permiso y al no
presentarnos debemos reportarnos de inmediato a nuestro jefe, justificando
por escrito dicha falta.
26. Cumpliremos con el periodo de tiempo establecido (1:00 p.m. a 2:00 p.m.), para
tomar nuestros alimentos.
27. Si cometimos errores o retrasos en nuestro trabajo, ocuparemos horas
adicionales para enmendarlos, sin esperar por ello, pago en efectivo.
28. El personal que labora en tiempo extraordinario, manejara con honestidad este
tiempo, siendo productivo y autorizado por el Jefe Inmediato.
29. En las oficinas no nos esta permitido: fumar, presentarnos en estado de
ebriedad o sus efectos o bajo consumo de drogas o estupefacientes.
30. Nos aseguraremos al terminar de trabajar, apagar luces, guardar equipo,
documentos en archivo y escritorios y ordenar nuestra área de trabajo.
31. Asistiremos puntualmente a las reuniones, actividades y eventos, de trabajo o
sociales, a que seamos convocados, en el entendido de que es parte del trabajo
y por lo tanto, nuestra responsabilidad.
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32. Acataremos el Reglamento Interno de Trabajo y las consecuencias por
incumplimiento.
Sobre el Ambiente Laboral.
1. No mantendremos botellas o latas de refrescos, ni comida en los escritorios.
2. Cuidaremos que el mobiliario no se manche, lastime o deteriore y si ocurre por
razones ajenas, reportarlo inmediatamente.
3. Al prestarnos equipo de trabajo, debemos asegurarnos que sabemos manejarlo
y que no entorpecerá la entrega de nuestras tareas.
4. Los baños, lavabos y toallas de mano, los usaremos con la higiene que merece
nuestro cuerpo y con respeto para los demás.
5. Evitaremos los rumores, siendo exactos al mencionar lo ocurrido, con nombres
y apellidos o guardaremos silencio, si no estamos seguros.
6. Si pienso en dejar la Empresa, hablare con mi jefe con anticipación de 15 días
mínimo, siendo directo y sincero. Evitare comentarios al respecto con mis
compañeros.
7. Para resolver cualquier tipo de problema seguiré la línea de autoridad.
8. Al conocer el “Código de Conducta” del canal, me comprometo a respetarlo y
aplicarlo con honestidad, para beneficio mutuo.
77
9. Aceptaremos sin protestar, las observaciones que nos hagan los superiores o
compañeros, en forma verbal o escrita según el nivel, para corregir
incumplimientos al “Código de Conducta”.
10. Nunca olvidaremos las palabras de cortesía: pedir por favor, decir gracias,
saludar y mencionar por su nombre a las personas, con el respeto que merecen.
78
ANEXO Nº 6
+ SUNSET TV Canal24
Estudio de Necesidades de Capacitación
Introducción
El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es un proceso altamente
relevante para cualquier organización, mediante el cual se consulta a sus miembros
sobre las materias en que requieren ser capacitados, con el fin de focalizar los
recursos de capacitación de manera más efectiva. De este modo el DNC, es un
proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para el
establecimiento y fortalecimiento de conocimientos, habilidades o actitudes en los
participantes de una organización, para contribuir al logro de los objetivos de la
misma.
Por esta razón se realizo un DNC en la Empresa SUNSET TV Canal 24 ubicada en la
ciudad de Danlí Departamento de El Paraíso. Con el propósito de identificar
79
necesidades de capacitación para ello se realizo un Diagnostico usando la Técnica de
Entrevista y encuesta, la cual se enfoco en el personal que labora en el Canal y sus
ejecutivos con el objetivo de identificar las fortalezas y debilidades encontrando la
necesidad de reforzar las áreas de trabajo en equipo, liderazgo, y temas relacionados
con la televisión. De acuerdo a los resultados se consolido en un formato y se le dio
orden de Prioridad a los temas solicitados y se determino la Necesidad de
Capacitación Primera por área y por nivel jerárquico.
Justificación
El presente Plan de Capacitación tiene su justificación en los resultados obtenidos en
la evaluación de clima laboral y necesidades de capacitación realizado al personal de
SUNSET TV Canal 24.
Objetivo General:
Identificar las Necesidades de Capacitación por área de Trabajo del personal que
labora en SUNSET TV Canal 24 de la ciudad de Danlí.
 Identificar las Fortalezas y Debilidades en el Desempeño de todo el personal
usando las técnicas de la entrevista, la aplicación de un instrumento y la
Observación.
 Identificar el Diagnostico de Necesidad Educativas como elemento fundamental
en la capacitación.
80
 Identificar las Necesidades de Capacitación en orden de Prioridad, Dependencia
y por orden Jerárquico.
 Identificar por medio del DNC oportunidades de mejora para los empleados del
canal.
 Formular recomendaciones para la solución de los problemas prioritarios
encontrados en SUNSET TV Canal 24
METODOLOGÍA
1. Fase de Identificación
1.1 Opinión del Personal de SUNSET TV Canal 24 acerca de las Fortalezas y
Debilidades como empresa usando las técnicas de la entrevista informal y la
aplicación de un instrumento para analizar el clima laboral y las necesidades de
capacitación.
1.2 Determinar el Diagnostico de necesidades de capacitación según la Técnica de la
entrevista informal, la Observación y resultados del Formato de Necesidades de
Capacitación individual.
2. Fase de Planificación
2.1 Visita a cada empleado en sus áreas de trabajo para Identificar Fortalezas y
Debilidades orientadas al personal de la empresa.
2.2 Elaboración de la lista de COTEJO con ítems establecidos, con el objeto de
encontrar situaciones que reflejen una necesidad de capacitación.
81
2.4 Coordinación con Oferentes en el desarrollo de la capacitación para lograr los
objetivos de la misma.
3. Fase de Ejecusión
3.1 Conversación con empleados para Identificar Fortalezas y Debilidades orientadas
al personal de SUNSET TV canal 24.
3.2 Observación directa del personal mientras realizan sus labores, con el objeto de
encontrar situaciones que reflejen una necesidad de capacitación.
3.3 Aplicación del Formato de análisis de clima laboral y necesidades de capacitación.
Para el registro de necesidades individuales con el objetivo de identificar
Necesidades de Capacitación.
4. Fase de Evaluación
4.1 Consolidación de los datos obtenidos en el formato de análisis de clima laboral y
necesidades de capacitación con el objetivo de priorizar las necesidades de
capacitación por dependencia y por nivel jerárquico.
4.2 Consolidar las necesidades del formato e identificación de soluciones de
capacitación con el objetivo de realizar la ejecución del programa de capacitación.
Diagnostico
De esta observaciones se desprende que existe un problema de falta de comunicación,
lo cual expresa que necesitan capacitación sobre el manejo de Relaciones
82
Interpersonales, el trabajo en equipo y la importancia de la evaluación del desempeño
ya que se identifico que no tienen una idea clara sobre la misma y si la tuvieran
tendrían el sentido de responsabilidad y sentido de mejorar en sus asignaciones. Así
mismo se necesita que se capacite a todo el personal en el tema de la producción de
televisión para poder reforzar y actualizar los conocimientos de todos ellos con las
nuevas técnologías de HD.
Plan Educativo
Con la información antes obtenida se procedió a organizar charlas y exposiciones
acerca de los principales temas solicitados por los miembros de SUNSET TV
resultando el siguiente:
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Capacitación Nº 1
Nombre de la Charla capacitación: “Relaciones interpersonales”
Conferencista: Katherine Sevilla
Duración: 35 min.
No de Participantes: 22
Objetivo de la Capacitación
83
Al término de la capacitación el personal de SUNSET TV conocerá e identificaran que
son las relaciones interpersonales además será participe de fortalecer valores para
mantener un ambiente de armonía en el área laboral.
Metodología de trabajo
Luego de una charla motivacional sobre las relaciones interpersonales se hacen las
dinámicas que se detallan en el párrafo siguiente con el fin de fortalecer las relaciones
humanas dentro de la empresa.
Dinámica Cabeza con cabeza
OBJETIVO
 Crear un clima de apertura y compañerismo dentro de un grupo.
 Energetizar a un grupo fatigado.
TIEMPO: Duración: 25 Minutos
TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado
LUGAR: Aula Normal, Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para
que los participantes formen un círculo.
MATERIAL: Fácil Adquisición
Equipo de reproducción de musica.
DESARROLLO
I. El Facilitador solicita un voluntario y a los demás participantes les solicita que
84
formen dos grupos (el Facilitador deberá verificar que cada grupo tenga exactamente
el mismo número de participantes).
II. El Facilitador indica a los participantes que cada subgrupo deberá formar un
círculo.
III. El Facilitador solicita a uno de los grupos que se coloque de forma tal que su
circulo quede dentro del formado por el otro grupo.
IV. El Facilitador indica al voluntario que se coloque de pie en medio de los círculos.
V. El Facilitador explica a los participantes que cuándo empiece la música, los círculos
deberán moverse en direcciones opuestas, cuándo se detenga, los círculos dejarán de
moverse y todos deberán juntar su cabeza con la de otro participante del circulo
contrario. El voluntario deberá de tratar de encontrar una pareja.
VI. Si el voluntario encuentra pareja, cuándo la música comience nuevamente el
participante que quedó sin pareja será quien se coloque en medio de los círculos y
podrá cambiar la orden ( la diversión está en las ordenes diferentes que se pueden
dar), por ejemplo:
 Nariz con nariz
 Ojo con ojo
 Mejilla con mejilla
 Pie con pie
 Cabeza con dedo del pie ¡ Y haga las suyas propias!
85
VII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar
lo aprendido en su vida.
Dinámica Cambia de Madriguera
OBJETIVO
 Vivenciar las características de la pertenencia grupal
 Analizar la comunicación no verbal.
TIEMPO: Duración: 35 Minutos
TAMAÑO DEL GRUPO: Ilimitado
LUGAR: Un espacio abierto amplio: Cancha deportiva, jardín, etc.
MATERIAL: Ninguno
DESARROLLO
I. El Facilitador presenta a los participantes una pequeña platica sobre los conejos y la
forman en que viven. Les pide a los participantes que imaginen que son conejos y que
viven en madrigueras.
II. El Facilitador indica a los participantes que cuando de la señal, deberán reunirse en
sus madrigueras con quien ellos quieran. Ya reunidos, el Facilitador deja pasar tres
minutos y les dice que tienen que cambiar de madriguera porque la que actualmente
ocupan se inundo. Da la señal para que cambien de madriguera.
86
III. Nuevamente reunidos el Facilitador deja pasar cinco minutos y les dice que viene
una tempestad y que nuevamente tienen que cambiar de madriguera. Al volver a
formar las madrigueras se les dice que vienen unos cazadores y que tienen que
cambiarse lo más rápido que puedan.
IV. Al terminar la actividad anterior, el Facilitador reúne a los participantes en sesión
plenaria y guía un proceso para que los participantes identifiquen sus
comportamientos y comenten la vivencia. ( Con está dinámica podemos darnos
cuenta del sentido de pertenencia grupal, de la flexibilidad que tienen los
participantes al cambio de relaciones con sus compañeros. El que no se cambian de
equipo, es decir, que se queden siempre con sus mismos compañeros indica el sentido
de pertenencia grupal que provoca la formación de subgrupos que no están
dispuestos a convivir con los demás).
V. El Facilitador guía una proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
Capacitación Nº 2
Nombre de la Charla capacitación: “Motivación y Concientización”
Duración: 35 min.
87
Al término de la capacitación el personal de SUNSET TV conocerá e identificaran
cuales son las principales motivaciones que tienen en la vida personal, en su trabajo y
en su hogar.
Se preparo una presentación con el contenido orientado no solo a la motivación
laboral, sino también, a mejorar la calidad de vida de los empleados de SUNSET TV
Canal 24, buscando un autoanálisis en cada uno de ellos, todo compartido mediante
una charla interactiva en la que el grupo pudo participar.
Capacitación Nº 3
Nombre de la Charla capacitación: “Trabajo en Equipo”
Duración: 2 horas.
Al término de la capacitación el personal de SUNSET TV conocerá la importancia y lo
indispensable que es el trabajo en equipo al momento de trabajar para un canal de
88
TV, donde cada miembro del equipo hace una parte importante del programa que
vera el público final.
Se preparo una presentación con contenido relacionado al tema, además, se expuso a
los participantes diversos temas de la importancia del trabajo en equipo y con
ejemplos prácticos, los cuales ellos aplican día a día en su trabajo cotidiano.
Dinámicas para esta Jornada de Capacitación
Dinámica 1: divididos en equipos se les asignará un tema para elaborar una nota de
prensa para el noticiero ganará el equipo que mejor producto entregue tomando en
cuenta el contenido, entrevistas, material de apoyo, edición, y la rapidez para
realizarla pero se valorará mucho mas la función que desempeñe cada miembro del
equipo.
Dinámica 2: La segunda dinámica es un juego tradicional donde dos equipos se
forman para halar una cuerda, el objetivo de esta dinámica era que se dieran cuenta
los miembros del equipo que no pueden halar para diferentes lados, todos deben
enfocarse y halar todos hacia la misma dirección.
Capacitación Nº 4
89
Nombre de la Charla capacitación: “Taller de Producción Integral de
Televisión”
Conferencista: Pendiente de confirmar
Duración: 16 horas.
Al término de la capacitación el personal de SUNSET TV conocerá las nuevas
tecnologías de la televisión, y la importancia de seguir un proceso estandarizado en la
producción televisiva.
Se propone que se haga mediante charlas impartidas por expertos y que se apliquen
ejercicios prácticos para cada área de trabajo dentro del campo televisivo.
Recomendaciones
A simple vista se aprecia que la SUNSET TV Canal 24 no tiene ningún problema en la
relación entre compañeros, sin embargo con el estudio realizado se demuestra que
existen detalles que por más insignificantes que parezcan afectan el desempeño de la
misma y se recomienda lo siguiente:
90
 En cuanto al manejo de Relaciones Interpersonales la minoría del personal que
labora en la SUNSET TV no saben cómo aclarar una situación, en este caso se
recomienda brindar capacitación una vez al mes que les permita cierto tiempo
para que convivan y mantengan un ambiente de armonía, pero destacar la
importancia de respetar a sus compañeros ya cada uno debe tener su ritmo de
trabajo y si se interrumpe existe probabilidad de no alcanzar las metas
establecidas.
 Es conveniente manejar estrategias, tales como la evaluación por actividad
asignada, ya que es de importante significado, para un empleado que se le
reconozca el esfuerzo y dedicación que deposita en su trayectoria laboral.
 En Trabajo Equipo la mayor parte del personal reconocen que son tomados en
cuenta para la toma de decisiones en cada programa, se propone continuar con
este tipo de estrategias, ya que el empleado tiene mayor compromiso y en
consecuencia mayor responsabilidad en las actividades que realizan.
 Procurar que se realicen capacitaciones enfocadas a todo el personal en conjunto
sobre liderazgo, el manejo de conflictos, todo aquello que involucre en el
desempeño de la persona y estos sean más frecuentes y de manera dinámica para
incentivar el interés del personal y lograr oportunidades de mejora.
91
ANEXO Nº 7
+ SUNSET TV Canal24
Fotografías de Capacitaciones
Fotografías I - V
I Jornada de capacitación a empleados de Canal 24
92
II Jornada de Capacitación con empleados de SUNSET TV
93
Parte de los participantes a las jornadas de capacitación en SUNSET TV
94
ANEXO Nº 8
+ SUNSET TV Canal24
Encuesta de Satisfacción al Cliente

Se aplico la siguiente encuesta a los usuarios de SUNSET TV
Buen día, a continuación le aplicamos una encuesta referente a la empresa SUNSET
TV Canal 24, se le pide marque con una X la alternativa que usted considere justa.
1. ¿Es usted usuario de Para visión?
Si ____ No ____
Si su respuesta en no, gracias por su colaboración.
2. ¿Qué canal local es el que más sintoniza?
Canal 24 ____ Canal 9 ____ Otros ____
3. ¿Qué Canal le gusta ver más?
Canal 24 ____ Canal 9 ___ Otros ____
4. ¿Qué le parece la programación de Canal 24?
Bueno ____ Malo ____ Regular ____ Excelente ____
95
5. ¿Con que frecuencia mira canal 24?
3 veces a la semana ____ 1 hora diaria ____ 3 horas diarias ____ Otro ____
6. ¿Por qué?
Le gusta ____ No le gusta ____ Por falta de tiempo ____
7. Mencione 3 programas de SUNSET TV que usted mira
___________________ ___________________ ___________________
Según los resultados obtenidos de esta encuesta los usuarios de STV están satisfechos
con la producción y atención de dicha empresa.
96
ANEXO Nº 9
+ SUNSET TV Canal24
Organigrama de SUNSET TV
GRAFICO I
Organización de SUNSET TV Canal 24 antes de esta Práctica Profesional
97
Estelar
Noticias
Resumen
Mediodia
Noticioso
Edición
Controles
Gerente General
Producción
Mercadeo Café TV
Programas
Foro STV
Educativos
Voto 2012
El Blog
Programas de
Entretenimiento
Viva La Mañana
ANEXO Nº 10
+ SUNSET TV Canal24
Sugerencia de Organigrama de SUNSET TV
GRAFICO II
98
Departamento Recursos Humanos
Departamento de Contabilidad
Sub Gerencia
Administrativa Mercadeo
Departamento de Sevicios Generales
Programacion Educativa
Gerencia General
Sub Gerencia de Programación Asociada

Programacion
Controles (Master)
Departamento Técnico
Sub Gerencia de
Operaciones Enlaces Radio Frecuencia
Productores
Camarógrafos
Sub Gerencia de
Sonidistas
Produccion
Editores
Talento (presentadores)
ANEXO Nº 11
+ SUNSET TV Canal24
Análisis del nivel de estrés y los problemas relacionados en los

Introducción
99
Como parte de las actividades asignadas durante la practica profesional supervisada,
se encomendó realizar una investigación a nivel interno en SUNSET TV Canal 24.
Ante ciertos problemas que se reflejaron durante el análisis de clima laboral se
decidió aplicar un instrumento que permitiera de alguna manera medir el nivel de
estrés laboral con el que trabajan los empleados de SUNSET TV Canal 24. Además de
aplicar los instrumentos a los empleados se realizo una entrevista informal en la que
los empleados mencionaron algunos de los principales factores que les producen
estrés laboral los cuales serán mencionados mas adelante en este informe.
Al momento de tabular la información recabada se sumaron los puntajes obtenidos en
cada encuesta y se promedió obteniendo como resultado algunos datos que respaldan
completamente lo expresado por los empleados en la entrevista informal realizada.
Objetivo General
Detectar el grado de estrés laboral con que trabajan los empleados de SUNSET TV
Canal 24, sus causas y recomendar soluciones para tener un clima laboral que
satisfaga las expectativas del personal de dicha empresa.
 Evaluar como influye el estrés en el clima laboral en el que se desenvuelven los
 Determinar los factores estresantes con los que conviven a diario los empleados
de SUNSET TV Canal 24
100
 Sugerir soluciones a corto plazo para beneficiar tanto a los empleados como a la
empresa SUNSET TV Canal 24
Planteamiento del Problema
El estrés es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la población
mundial, la cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada que exige y
demanda cada día individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada una
de los problemas de índole laboral, social y emocional que se le presenten.
Las causas y efectos del estrés en el área laboral son variados, sin embargo lo
importante es motivar y preparar a los miembros de las organizaciones laborales para
afrontar con tenacidad y valentía los retos planteados a nivel laboral, sin descuidar su
salud ocupacional para obtener excelentes resultados en el logro de metas que se
propongan.
Desde su fundación en el año 2009 SUNSET TV Canal 24 se ha posicionado en la tele-
audiencia del departamento de El Paraíso, como un canal de variedad que busca
siempre la objetividad en sus noticieros, para lograr este posicionamiento se ha
manifestado un nivel de exigencia hacia los empleados quienes en muchas ocasiones
tienen que trabajar tiempo extraordinario, lo que les provoca un agotamiento físico y
mental que influye de forma negativa en sus relaciones tanto laborales como
familiares, esto causa en los empleados un nivel de estrés quizá mayor que el que se
puede sentir en otras empresas del rubro.
101
Marco Teórico
La sociedad moderna vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentándose cada
día a fuertes demandas impuestas por el medio, provenientes de corrientes como el
consumismo y la globalización, las cuales llevan a los individuos a cambiar su ritmo
de vida, generando una serie de reacciones y estados emocionales tensos, los cuales
impiden la realización de tarea específicas que pueden resumir en una corta palabra:
estrés.
El concepto de estrés fue introducido por primera vez en el ámbito de la salud en el
año 1926 por Hans Selye, quién definió el estrés, como la respuesta general del
organismo ante cualquier estimulo estresor o situación estresante. (SATSE, Evolución
del concepto estrés, 1).
En términos generales se puede hablar de dos tipos de estrés:
 Estrés Positivo (Eustrés)
 Estrés Negativo (Distrés)
Pose (2005, Eustrés, 1) define el eustrés como un estado en el cual las respuestas de un
individuo ante las demandas externas están adaptadas a las normas fisiológicas del
mismo.
El eustrés es el fenómeno que se presenta cuando las personas reaccionan de manera
positiva, creativa y afirmativa frente a una determinada circunstancia lo cual les
permite resolver de manera objetiva las dificultades que se presentan en la vida y de
102
esta forma desarrollar sus capacidades y destrezas.
Según Pose (2005, Distrés, 1) cuando las demandas del medio son excesivas, intensas
y/o prolongadas, y superan la capacidad de resistencia y de adaptación del
organismo de un individuo, se pasa al estado de Distrés o mal estrés.
Se puede decir que el estrés puede ser visto como un fenómeno de adaptación en los
individuos ya que depende de cada persona y de la situación que se le presente el
tipo de respuesta que proporcione a su entorno y esta le podrá beneficiar o no en su
crecimiento personal y/o profesional.
Fases del Estrés
El estrés pasa por tres etapas:
 Fase de Alarma
 Fase de resistencia
 Fase de agotamiento
La fase de alarma constituye el aviso claro de la presencia de un agente estresor la
cual es seguida por la fase de resistencia cuando la presencia del estrés supera la
primera.
Una vez percibida la situación que genera estrés, los sujetos pueden enfrentarla y
resolverla satisfactoriamente y el estrés no llega a concretarse; pero cuando se realiza
lo contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad de respuesta y
la persona acaba por llegar a la fase de agotamiento, en la cual se produce una
103
disminución progresiva en el organismo, la cual conduce a un estado de deterioro
que se caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad y depresión, síntomas que
pueden aparecer de manera simultánea o individual.
Tipos de estrés laboral
El trabajador ante una situación de estrés intenta desarrollar una o varias estrategias
de afrontamiento, que persiguen eliminar la fuente de estrés. También pueden tratar
de evitar la experiencia incidiendo en la situación estresante, en sus propios deseos e
inclusive en las expectativas en relación con esa situación. Existen dos tipos de estrés
laboral:
El episódico: El estrés episódico es aquel que se presenta momentáneamente, es una
situación que no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o resuelve
desaparecen todos los síntomas que lo originaron, un ejemplo de este tipo de estrés es
el que se presenta cuando una persona es despedida de su empleo y es provocado
generalmente por:
 Ambiente laboral inadecuado.
 Sobrecarga de trabajo.
 Alteración de ritmos biológicos.
 Responsabilidades y decisiones muy importantes
Por otra parte el estrés crónico es aquel que se presenta de manera recurrente cuando
una persona es sometida a un agente estresor de manera constante, por lo que los
104
síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el
individuo no evite esa problemática el estrés no desaparecerá. Este tipo se puede
presentar cuando la persona se encuentra sometida a las siguientes situaciones:
Causas del Estrés Laboral
Día a día nos encontramos con personas que dedican la mayor parte de su tiempo al
trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfección en el área laboral,
descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas
situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y
estas mismas son las que generalmente ocasionan estrés laboral.
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier
nivel y en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la
que no puede acomodarse rápidamente, con la que no se sienta competente o por el
contrario con la que se responsabilice demasiado.
Algunos de los factores estresantes en el contexto laboral son:
 Factores intrínsecos al propio trabajo
 Factores relacionados con las relaciones interpersonales
 Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional
 Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional
105
En muchas ocasiones el estrés laboral puede ser originado por varias causas y una
muy importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas veces el trabajador se
enfrenta a situaciones inciertas que le generan desconfianza y la sensación de no estar
preparado para enfrentar un problema en la organización, por lo que este tipo de
situaciones no permiten que exista un desarrollo pleno de la persona por el miedo a
equivocarse. Un ejemplo de lo anteriormente descrito se presenta cuando se dan
cambios a nivel de gerencia en una organización.
Santos (2004) menciona que el avance tecnológico en el área industrial ha incorporado
como factor estresante la monotonía, haciendo énfasis que este fenómeno no es
perceptible fácilmente por los individuos en su trabajo.
Principales Efectos del Estrés Laboral
La exposición a situaciones de estrés no es en sí misma algo "malo" o negativo, solo
cuando las respuestas de estrés son excesivamente intensas, frecuentes y duraderas
pueden producirse diversos trastornos en el organismo.
En la vida toda acción realizada tiene como efecto una reacción específica. A nivel
fisiológico los estresores propician un gran deterioro en los individuos impidiéndoles
realizar sus actividades cotidianas. A continuación se presentan los principales
efectos negativos del estrés laboral:
 Aumento de la tasa cardíaca / Dificultad para respirar
 tensión muscular, Temblores
106
 Efectos Fisiológicos
 Efectos Cognitivos / Dificultad para la toma de decisiones
 Sensación de confusión
 Hablar rápido o Tartamudeo
Efectos del estrés laboral sobre la salud
Los estilos de vida actuales son cada día más demandantes, esto lleva al hombre
moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas tensionales y esto produce
la aparición de diversas patologías.
Las patologías que surgen a causa del estrés laboral pueden ser asimiladas de
diferentes formas por los individuos, ya que en este nivel se toman en cuenta aspectos
como diferencias individuales reflejadas en el estado actual de salud e historia clínica
de las personas, por lo que un determinado efecto del estrés laboral no se presentará
de igual forma en todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos será
leve para otra.
Santos (2005) hace referencia que al debilitarse las defensas del organismo las
actividades del cuerpo se desaceleran y pueden cesar totalmente, generando
problemas psicológicos, una enfermedad física o incluso la muerte.
Esta comprobado científicamente que el estrés produce una disminución notable de
las defensas en el organismo, por lo que una persona que adolece continuamente
estrés esta expuesta a sufrir cualquier tipo de enfermedades ocasionadas por bacterias
107
o virus y esto es más grave en sociedades como la hondureña, en donde el medio
ambiente es vulnerable y se encuentra altamente contaminado, por eso es frecuente
observar que el sector laboral es generalmente afectado por enfermedades virales que
muchas veces necesitan incapacidad laboral.
La presencia de enfermedades originadas por estrés en el sector laboral hondureño
conlleva a la inadecuada realización de las tareas en el trabajo, ya que una persona
enferma no rinde lo necesario, por lo que es urgente crear conciencia en los
empleadores y patronos que cuando una persona de su organización se encuentre
enferma y especialmente cuando la enfermedad es generada por estrés, se le tome
atención especial y de ser posible se le proporcione incapacidad para que se
restablezca de la situación en la que se encuentra.
Análisis de la Investigación
En la presente investigación utilizamos dos instrumentos de medición para detectar
los siguientes factores:
 Influencia del Líder
 Clima Organizacional
 Estructura Organizacional
 Territorialidad
 Tecnología
 Cohesión del Grupo
 Respaldo del grupo

108
 Exigencias Psicológicas
 Trabajo Activo y Posibilidades de desarrollo
 Seguridad – Inseguridad
 Apoyo social y calidad de liderazgo
 Estima
 Doble presencia.
El método de recolección de datos que se utilizo fue por medio de una entrevista
directa con algunos de los empleados y por medio de la aplicación de un instrumento
llamado Método ISTAS 21 (CoPsoQ) Instrumento para la Prevención de Riesgos
Psico-Sociales. Este instrumento está diseñado para identificar y medir la exposición a
seis grandes grupos de factores de riesgo para la salud de naturaleza psicosocial en el
trabajo.
En la entrevista directa, se dividió al personal de acuerdo a las áreas en las que
laboran, primero los camarógrafos, en segundo lugar los editores y por último con los
operadores de master. En los párrafos siguientes se enumeran los principales
problemas que mencionan los empleados de SUNSET TV Canal 24.
Ante la pregunta: ¿Que problemas laborales consideran que les produce mas estrés?.
Todos los empleados manifestaron que el principal problema que ellos tienen es la
falta de pago de horas extras, en ocasiones han llegado a tener un retraso en el pago
de hasta seis meses, eso provoca en ellos malestar y poco deseo de trabajar.
Por otro lado, siempre en lo que respecta al factor económico los entrevistados
109
hablaron sobre los gastos de transporte y alimentación que reciben cuando se quedan
trabajando tiempo extraordinario y que reciben los empleados del turno de la noche,
los cuales a pesar de que el costo de vida ha venido en aumento, ellos mencionaron
que desde antes de los hechos del 28 de junio de 2009 no han recibido aumento,
teniendo muchas veces que quedarse a dormir en las instalaciones del canal porque si
comen no pueden pagar transporte.
Otro de los factores estresantes, mencionado por la mayoría de los empleados que
entreviste, es el retraso que han tenido por parte de la empresa y en reiteradas
ocasiones para efectuarles el pago de salario, llegando a tener retrasos de hasta 3
semanas.
En la siguiente tabla presentamos los resultados obtenidos en el primer instrumento
aplicado, en el se muestra la respuesta dada por cada uno de los empleados
evaluados. Para cada ítem se debe indicar con qué frecuencia la condición descrita es
una fuente actual de estrés, anotando el número que mejor la describa.
1 si la condición NUNCA es fuente de estrés.
2 si la condición RARAS VECES es fuente de estrés.
3 si la condición OCASIONALMENTE es fuente de estrés.
4 si la condición ALGUNAS VECES es fuente de estrés.
5 si la condición FRECUENTEMENTE es fuente de estrés.
6 si la condición GENERALMENTE es fuente de estrés.
110
7 si la condición SIEMPRE es fuente de estrés.
Pregunta 1 2 3 4 5 6 7
La gente no comprende la misión y metas de la

1 2 4 6 3 3 2
organización.
La forma de rendir informes entre superior y subordinado

1 2 4 7 7
me hace sentir presionado.
No estoy en condiciones de controlar las actividades de mi

2 10 5 2 1
área de trabajo.
El equipo disponible para llevar a cabo el trabajo a tiempo

2 3 3 7 3 3
es limitado.
Mi supervisor no da la cara por mí ante los jefes. 1 1 1 5 5 4 3
1
Mi supervisor no me respeta. 1 2 3 4
0
No soy parte de un grupo de trabajo de colaboración

1 2 2 5 5 5
estrecha.
Mi equipo no respalda mis metas profesionales. 2 2 3 5 5
111
Mi equipo no disfruta de estatus o prestigio dentro de la
5 1 2 2 5 3 2
organización.
La estrategia de la organización no es bien comprendida. 1 1 3 5 5 3 2
Las políticas generales iniciadas por la gerencia impiden el 1

1 5 4
buen desempeño. 0
Una persona a mi nivel tiene poco control sobre el trabajo. 8 7 5
Mi supervisor no se preocupa de mi bienestar personal. 4 4 4 8
No se dispone de conocimiento técnico para seguir siendo 1

2 3 5
competitivo. 0
1
No se tiene derecho a un espacio privado de trabajo. 3 2 5
0
La estructura formal tiene demasiado papeleo. 8 4 4 2 2
Mi supervisor no tiene confianza en el desempeño de mi

10 5 3 2
trabajo.
Mi equipo se encuentra desorganizado. 10 3 2 3 2
Mi equipo no me brinda protección en relación con 10 10
112
injustas demandas de trabajo que me hacen los jefes.
1
La organización carece de dirección y objetivo. 5
5
1
Mi equipo me presiona demasiado. 2 3 3 2
0
Me siento incómodo al trabajar con miembros de otras 1

10
unidades de trabajo. 0
Mi equipo no me brinda ayuda técnica cuando es

10 5 5
necesario.
1
La cadena de mando no se respeta. 2 3 5
0
No se cuenta con la tecnología para hacer un trabajo de

10 5 5
importancia.
El análisis de los datos nos dio en promedio los siguientes resultados:
Items Rango de Promedio Grado de
Estrés SUNSENT TV Estrés
Clima organizacional 1, 10, 11, 20 4 - 28 25/28 Grado Alto
113
Estructura 2, 12, 16, 24 4-28 16/28 Grado Alto
organizacional
Territorio 3, 15, 22 3-21 11/21 Grado Medio
organizacional
Tecnología 4, 14, 25 3-21 14/21 Grado Medio
Influencia del líder 5, 6, 13, 17 4-28 21 /28 Grado Alto
Falta de cohesión 7, 9, 18, 21 4-28 19/28 Grado Alto
Respaldo del grupo 8, 19, 23 3-21 12 / 21 Grado Medio
Promedio Total 118 Estrés
Bajo nivel de estrés < 90,2
Nivel intermedio 90,3 – 117,2
Estrés 117,3 – 153,2
Alto nivel de estrés > 153,3
La tabla anterior nos indica que el personal de SUNSET TV Canal 24 tiene un nivel de
estrés promedio en 118 puntos que nos indica un grado arriba del promedio, por lo
que la empresa deberá tomar decisiones que coadyuven a mejorar la calidad de vida
114
de los empleados y así no verse afectada por las enfermedades que agentes estresores
pueden provocar en ellos.
115
En el segundo instrumento aplicado llamado Método ISTAS 21 (CoPsoQ)
Instrumento para la Prevención de Riesgos Psico-Sociales (versión corta para
pequeñas empresas). Y los resultados fueron los siguientes:
Apartado 1
Elige una sola respuesta para cada una de las preguntas siguientes:
Pregunta Respuesta
Siempre Muchas Algunas Pocas Nunca
Veces Veces Veces
1) ¿Tienes que trabajar muy 4 3 2 1 0
rápido?
2) ¿La distribución de tareas es 4 3 2 1 0
irregular y provoca que se te
acumule el trabajo?
3) ¿Tienes tiempo de llevar al día 0 1 2 3 4
tu trabajo?
4) ¿Te cuesta olvidar los 4 3 2 1 0
problemas del trabajo?
116
5) ¿Tu trabajo, en general, es 4 3 2 1 0
desgastador emocionalmente?
6) ¿Tu trabajo requiere que 4 3 2 1 0
escondas tus emociones?
PREGUNTAS 1 a 6 = .Promedio 21. puntos Clasificación ROJO
Apartado 2
Pregunta Respuesta
Veces Veces Veces
7) ¿Tienes influencia sobre la 4 3 2 1 0
cantidad de trabajo que se te asigna?
8) ¿Se tiene en cuenta tu opinión 4 3 2 1 0
cuando se te asignan tareas?
9) ¿Tienes influencia sobre el orden 4 3 2 1 0
en el que realizas las tareas?
117
10) ¿Puedes decidir cuándo haces un 4 3 2 1 0
descanso?
11) Si tienes algún asunto personal o 4 3 2 1 0
familiar, ¿puedes dejar tu puesto de
trabajo al menos una hora sin tener
que pedir un permiso especial?
12) ¿Tu trabajo requiere que tengas 4 3 2 1 0
iniciativa?
13) ¿Tu trabajo permite que 4 3 2 1 0
aprendas cosas nuevas?
14) ¿Te sientes comprometido con tu 4 3 2 1 0
profesión?
15) ¿Tienen sentido tus tareas? 4 3 2 1 0
16 ¿Hablas con entusiasmo de tu 4 3 2 1 0
empresa a otras personas?
PREGUNTAS 7 a 16 = ..Promedio 32.. puntos Clasificación VERDE
Apartado 3
118
Pregunta Respuesta
En estos momentos, ¿estás Siempre Muchas Algunas Pocas Nunca
preocupado/a por... Veces Veces Veces
17) Lo difícil que sería encontrar otro 4 3 2 1 0
trabajo en el caso de que te quedaras
en paro?
18) ¿si te cambian de tareas contra tu 4 3 2 1 0
voluntad?
19) ¿si te varían el salario (que no te 4 3 2 1 0
lo actualicen, que te lo bajen, que
introduzcan el salario variable, que te
paguen en especie, etc.)?
20) ¿si te cambian el horario (turno, 4 3 2 1 0
días de la semana, horas de entrada y
salida) contra tu voluntad?
PREGUNTAS 17 a 20 = .promedio 10. puntos Clasificación ROJO
119
Apartado 4
Pregunta Respuesta
Veces Veces Veces
21) ¿Sabes exactamente qué margen 4 3 2 1 0
de autonomía tienes en tu trabajo?
22) ¿Sabes exactamente qué tareas 4 3 2 1 0
son de tu responsabilidad?
23) ¿En tu empresa se te informa 4 3 2 1 0
con suficiente antelación de los
cambios que pueden afectar tu
futuro?
24) ¿Recibes toda la información 4 3 2 1 0
que necesitas para realizar bien tu
trabajo?
25) ¿Recibes ayuda y apoyo de tus 4 3 2 1 0
120
compañeras o compañeros?
26) ¿Recibes ayuda y apoyo de tu 4 3 2 1 0
inmediato o
inmediata superior? 4 3 2 1 0
27) ¿Tu puesto de trabajo se 4 3 2 1 0
encuentra aislado del de tus
compañeros/as?
28) En el trabajo, ¿sientes que 4 3 2 1 0
formas parte de un grupo?
29) ¿Tus actuales jefes inmediatos 4 3 2 1 0
planifican bien el trabajo?
30) ¿Tus actuales jefes inmediatos se 4 3 2 1 0
comunican bien con los trabajadores
y trabajadoras?
SUMA LOS CÓDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 21 a 30 =
.Promedio 22. puntos Clasificación ROJO
Apartado 5
121
ESTE APARTADO ESTÁ DISEÑADO PARA PERSONAS TRABAJADORAS QUE
CONVIVAN CON ALGUIEN (PAREJA, HIJOS, PADRES...)
SI VIVES SOLO O SOLA, NO LO CONTESTES, PASA DIRECTAMENTE AL
APARTADO 6
Pregunta Respuesta
31) ¿Qué parte del trabajo familiar y doméstico haces tú?
Soy la/el principal responsable y hago la mayor parte de las tareas 4
familiares y domésticas
Hago aproximadamente la mitad de las tareas familiares y domésticas 3
Hago más o menos una cuarta parte de las tareas familiares y 2
domésticas
Sólo hago tareas muy puntuales 1
No hago ninguna o casi ninguna de estas tareas 0
Pregunta Respuesta
En estos momentos,¿estás Siempre Muchas Algunas Pocas Nunca
122
preocupado/a por... Veces Veces Veces
32) Si faltas algún día de casa, ¿las 4 3 2 1 0
tareas domésticas que realizas se
quedan sin hacer?
33) Cuando estás en la empresa, 4 3 2 1 0
¿piensas en las tareas domésticas y
familiares?
34) ¿Hay momentos en los que 4 3 2 1 0
necesitarías estar en la empresa y en
casa a la vez?
SUMA LOS CÓDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 31 a 34 =
.Promedio 7. puntos Clasificación ROJO
Apartado 6
Elije una sola opción para la serie de preguntas a continuación
Pregunta Respuesta
Veces Veces Veces
123
35) Mis superiores me dan el 4 3 2 1 0
reconocimiento que merezco
36) En las situaciones difíciles en el 4 3 2 1 0
trabajo recibo el apoyo necesario
37) En mi trabajo me tratan 4 3 2 1 0
injustamente
38) Si pienso en todo el trabajo y 4 3 2 1 0
esfuerzo que he realizado, el
reconocimiento que recibo en mi
trabajo me parece adecuado
SUMA LOS CÓDIGOS DE TUS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS 35 a 38 = .Promedio 7.
puntos Clasificación ROJO.
En resumen el instrumento ISTAS 21 (CoPsoQ) Instrumento para la Prevención de
Riesgos Psico-Sociales nos arroja los siguientes resultados:
Item Promedio Grado de Estrés
Bajo Medio Alto
124
Exigencias Psicológicas 18 De 0 a 7 De 8 a 10 De11 a 24
Trabajo Activo y 32 De 40 a 26 De 25 a 21 De 20 a 0
Posibilidades de desarrollo
(influencia, desarrollo de
habilidades, control sobre
los tiempos)
Seguridad - Inseguridad 10 De 0 a 1 De 2 a 5 De 6 a 16
Apoyo social y calidad de 20 De 40 a 29 De28 a 24 De 23 a 0
liderazgo
Doble Presencia 7 De 0 a 3 De 4 a 6 De 7 a 16
Estima 7 De 16 a 13 De 12 a 11 De 10 a 0
Lo expresado en la tabla anterior nos indica que el grado de estrés al que se enfrentan
los empleados de SUNSET TV Canal 24 es ALTO y eso puede generar en los
empleados inconformidad e incluso llegar a cometer faltas esperando un despido con
pago de derechos que afectará a la empresa.
Gráficas
Los resultados gráficos de la Investigación nos muestra los siguientes resultados:
Distribución de los entrevistados por sexo
125
20%
80%
Distribución de los entrevistados por rangos de edad
7
5.25
3.5
1.75
0 mas de 41
de 21- 30 de 31- 40
de 18 - 20
Distribución de los entrevistados por ingreso salarial
0 2.5 5 7.5 10
6000
8000
10000
mas de 10000
Distribución de los entrevistados por tipo de empleo
126
5%5%
25% 40%
15%
10%
Gráficos de resultados Instrumento I
0 7.5 15 22.5 30
Influenciade lider
Respaldo de grupo
ClimaOrganizacional
EstructuraOrganizacional
Territorio
Tecnología
Faltade Cohesion
En el el instrumento ISTAS 21 (CoPsoQ) Instrumento para la Prevención de Riesgos
Psico-Sociales vemos que los promedios generan la siguiente gráfica:
0 10 20 30 40
Exigencias Psicologicas
Trabajo Activo
Seguridad
Apoyo Social
Doble Presencia
Estima
127
Conclusiones
De acuerdo a los instrumentos aplicados se detecto que el nivel de estrés con que
trabajan en SUNSET TV CANAL 24 es muy alto, y según manifestaron los
entrevistados las principales causas de ese estrés es por la inseguridad económica con
que trabajan ya que hasta el día de hoy tienen un atraso de tres meses en el pago de
horas extras trabajadas y en los últimos 3 años han tenido constantes retrasos al
momento de que les hacen efectivo el pago de sus salarios.
El clima laboral salvo por algunos exabruptos es agradable para los empleados y lo
vemos reflejado en el Apartado 2 del instrumento ISTAS 21 que fue el único apartado
que sale con un nivel bajo de estrés.
En esta investigación encontramos que a pesar de la inseguridad que vivimos en
nuestro país el factor estresante que mas afecta a los empleados entrevistados es que
al momento de recibir su pago muchas veces no viene completo o se los retrasan.
Recomendaciones
 Se recomienda a la Empresa SUNSET TV CANAL 24 mejorar la efectividad al
realizar los pagos a sus empleados ya que al momento de combatir el principal
factor estresante que ellos sufren lograran obtener mejores resultados en el
cumplimiento de las obligaciones de cada uno de los empleados.
 Cumplir con el pago de trabajo extraordinario en el mes que corresponde ya que
mientras mas tarda la empresa en hacer efectivo este pago menos voluntad tienen
128
los empleados de quedarse trabajando fuera de sus horarios.
 Impedir que las condiciones psicosociales de trabajo dañen la salud es posible
mediante medidas que:
 Faciliten que la cantidad de trabajo sea adecuada al tiempo disponible para
realizarlo.
 Incrementen las oportunidades de desarrollo de habilidades y conocimientos;
evitando el trabajo monótono y repetitivo.
 Faciliten el apoyo entre el personal de la empresa.
 Proporcionen formación y habilidades directivas no autoritarias.
 Garanticen el respeto y el trato justo.
 Garanticen la seguridad y la estabilidad en el empleo y en las condiciones de
trabajo (jornada, sueldo, etc.).
La selección y puesta en marcha de las medidas preventivas necesarias debe hacerse
con tu participación. Sin ella no será posible identificar los riesgos ni poner en marcha
las medidas preventivas oportunas.
Claves para Afrontar el Estrés
El afrontamiento del estrés laboral radica muchas veces en la posibilidad de controlar
los agentes estresores externos aunque generalmente estos no dependen
exclusivamente de un solo individuo por lo que la mejor forma de enfrentarse al
estrés laboral requiere de una lucha conjunta entre los miembros de la organización lo
129
cual permitirá la solución más rápida de este trastorno de adaptación de los
individuos.
las siguientes son algunas claves para afrontar el stress:
 Contar con una buena forma física
 Llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados
 Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles
 Aprender técnicas de relajación
 Fomentar el pensamiento positivo
En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento óptimo, es muy
importante esforzarse y ser perseverante pero al mismo tiempo es necesario que toda
actividad que se emprenda pueda verse interrumpida en ciertas ocasiones por
períodos de descanso y relajación lo cual traerá como consecuencia beneficios
asombrosos para el organismo.
130
ANEXO Nº 12
+ SUNSET TV Canal24
Reglamento Interno de Trabajo
CAPÍTULO I
ARTICULO 1: El presente reglamento interno de trabajo prescrito por la empresa STV
Canal 24, domiciliada en la ciudad de Danlí, departamento de El Paraíso y a sus
disposiciones quedan sometidos tanto la empresa como todos sus trabajadores. Este
reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo, celebrados o que se
celebren con todos los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, que sin
embargo solo pueden ser favorables al trabajador.
CAPITULO II
Condiciones de admisión
131
ARTÍCULO 2: Quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa STV Canal 24, debe
hacer la solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompañar los
siguientes documentos:
a) Fotocopia de tarjeta de identidad.
b) Certificado del ultimo empleador con quien haya trabajado en que conste el
tiempo de servicio, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado.
c) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso
del centro de educación donde hubiere estudiado.
Período de pruebas
ARTICULO 3: La empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con él un
periodo de prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de la empresa, las
aptitudes del trabajador y por parte de este, las conveniencias de las condiciones de
trabajo.
ARTICULO 4: El periodo de prueba no excederá de sesenta (60) días y serán
remunerados; durante este periodo de prueba, cualquiera de las partes puede ponerle
fin al contrato sin incurrir en responsabilidad alguna.
CAPITULO III
Trabajadores accidentales o transitorios
132
ARTICULO 5: Son trabajadores accidentales o transitorios, los que se ocupen en
labores de corta duración no mayor de un mes y de índole distinta a las actividades
normales de la empresa. Estos trabajadores tienen derecho, además del salario, al
descanso remunerado en dominicales y festivos.
CAPITULO IV
Horario de trabajo
ARTICULO 6: Las horas de entrada y salida de los trabajadores son las que a
continuación se expresan así:
SUNSET TV Canal 24 tiene los siguientes horarios de trabajo:
a) PERSONAL ADMINISTRATIVO
Lunes a viernes
Mañana: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Hora de almuerzo: 12:00 m. a 1:00 p.m.
Tarde: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Sábado
Hora de entrada: 8:00 a.m.
Hora de salida: 12:00 m.
b) PERSONAL OPERATIVO: POR TURNOS ROTATIVOS

133
EDICION DE LUNES A VIERNES
Primer turno:
8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Hora de almuerzo de 12:00 a 1:00 p.m.
Segundo turno:
9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Hora de almuerzo de 1:00 a 2:00 p.m.
EDICION SABADOS
Único turno
De 7:00 a.m. a 12:00 p.m.
CONTROLES DE LUNES A VIERNES
Primer turno
7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Hora de almuerzo de 11:00 a 12:00 p.m. (cubre edición, tercer turno)
Segundo turno
3:00 p.m. a 11:00 p.m.
Hora de cena de 6:00 a 7:00 p.m. (cubre edición, cuarto turno)
CONTROLES SABADO
Primer turno
De 7:00 a.m. a 6:00 p.m.

134
Segundo turno
De 6:00 a 11:00 p.m.
CONTROLES DOMINGO
Primer turno
De 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
Segundo turno
De 6:00 a 11:00 p.m.
CAPITULO V
Días de descanso legalmente obligatorios
ARTICULO 7: Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y días de
fiesta que sean reconocidos como tales en nuestra legislación laboral.
1. Todo trabajador, tiene derecho al descanso remunerado en los días feriados
nacionales.
2. Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en los
días festivos, se reconocerá en relación al día de descanso remunerado.
135
3. El trabajo en domingo y festivos se remunerara con un recargo del setenta y
cinco por ciento (75%) sobre el salario ordinario en proporción a las horas
laboradas.
4. Si con el domingo coincide otro día de descanso remunerado en caso de
laborar, solo tendrá derecho el trabajador al recargo establecido en el numeral
anterior.
Vacaciones Remuneradas
ARTICULO 8: Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1)
años tienen derecho a diez (10) días hábiles consecutivos de vacaciones remuneradas.
ARTICULO 9: La época de vacaciones debe ser señalada por la empresa dentro del
año subsiguiente y deberán ser concedidas oficiosamente o a petición del trabajador
sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso.
El empleador tiene que dar a conocer al trabajador con 15 días de anticipación la
fecha en que se les concederán las vacaciones.
ARTICULO 10: Si se presenta interrupción justificada en el disfrute de las vacaciones,
el trabajador no pierde el derecho a reanudarlas.
ARTICULO 11: Se prohíbe compensar las vacaciones en dinero pero el ministerio del
trabajo puede autorizar que se pague en dinero hasta la mitad de ellas en casos
especiales de perjuicio para la economía nacional o la industria; cuando el contrato
termina sin que el empleado hubiere disfrutado de vacaciones, la compensación de
136
estas en dinero procederá por un año cumplido de servicios y proporcionalmente por
fracción de año. En todo caso para la compensación de vacaciones se tendrá como
base el ultimo salario devengado por el trabajador.
ARTICULO 12: Durante el periodo de vacaciones el trabajador recibirá el salario
ordinario que esté devengando el día que comience a disfrutar de ellas en
consecuencia, solo se excluirán para la liquidación de las vacaciones el valor del
trabajo en días de descanso obligatorio y el valor del trabajo suplementario y de horas
extras. Cuando el salario sea variable, las vacaciones se liquidaran con el promedio de
lo devengado por el trabajador en el año inmediatamente anterior a la fecha en que se
concedan.
Permisos
ARTICULO 13: La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios para
el ejercicio del derecho al sufragio, concurrencia al servicio médico, en caso de grave
calamidad domestica debidamente comprobada y para asistir al entierro de sus
compañeros, siempre que avisen con la debida oportunidad a la empresa y a sus
representantes y que en los últimos casos el numero de los que se ausenten no sea tal,
que perjudiquen el funcionamiento de la empresa. La concesión de los permisos antes
dichos estará sujeta a las siguientes condiciones:
 En caso de grave calamidad doméstica, la oportunidad del aviso puede ser
anterior o posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir este,
según lo permitan las circunstancias.

137
 En caso de entierro de compañeros de trabajo el aviso puede ser hasta con un
día de anticipación y el permiso se concederá hasta el 10% de los trabajadores.
 En los demás casos el aviso se hará con la anticipación que las circunstancias
lo permitan. Salvo convención en contrario y a excepción del caso de
concurrencia al servicio médico correspondiente, el tiempo empleado en estos
permisos puede descontarse al trabajador o compensarse con tiempo igual de
trabajo efectivo en horas distintas a su jornada ordinaria, a opción de la
empresa.
CAPITULO VI
Salario mínimo, convencional, lugar, días, horas de pago y periodos que
los regulan
ARTICULO 14: Formas y libertad de estipulación:
1. El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus
diversas modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por
tarea, etc. Pero siempre respetando el salario mínimo legal o el fijado en los
pactos, convenciones colectivas y fallos arbitrales.
2. Este salario no estará exento de las cotizaciones al seguro social ni de los
aportes al INFOP y al RAP
138
ARTICULO 15: Se denominara “Jornal” el salario estipulado por días y “Sueldos”, el
estipulado por periodos mayores.
ARTICULO 16: Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuará en el
lugar en donde el trabajador presta sus servicios, durante el trabajo o inmediatamente
después del cese.
ARTICULO 17: El día de pago será el 15 y el 30 de cada mes pudiendo variar en 5
días mas o menos, dependiendo de la disponibilidad de efectivo de la empresa.
ARTICULO 18: El salario se pagará al trabajador directamente o a la persona que el
autorice por escrito.
CAPITULO VII
Servicio médico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros
auxilios en caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden
a la mayor higiene, regularidad y seguridad en el trabajo
ARTICULO 19: Es obligación del empleador velar por su salud, seguridad e higiene
de los trabajadores a su cargo. Igualmente es su obligación garantizar los recursos
necesarios para implementar y ejecutar actividades permanentes en medicina
preventiva y del trabajo, y en higiene y seguridad industrial de conformidad al
139
programa de salud ocupacional, y con el objeto de velar por la protección integral del
trabajador.
ARTICULO 20: Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestaran
por medio de el Instituto Hondureño de Seguridad Social, al cual se encuentren
asignados.
ARTICULO 21: Todo trabajador deberá comunicar a su empleador o su
representante el mismo día que se sienta enfermo, para que se haga lo necesario para
que sea atendido y examinado por el médico correspondiente a fin de que certifique
si puede continuar o no en sus labores, o en su caso, que determine la incapacidad y
el tratamiento a que debe someterse el trabajador. Si este no diere aviso dentro del
termino indicado o no se sometiere al examen medico que se haya ordenado, Su
inasistencia se tendrá como injustificada para los efectos a que haya lugar, a menos
que demuestre que estuvo en absoluta imposibilidad para dar el aviso y someterse al
examen en la oportunidad debida.
ARTICULO 22: Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamiento
que ordena el médico que los haya examinado, así como a los exámenes y
tratamientos preventivos que para todos o algunos de ellos ordena la empresa en
determinados casos. El trabajador que sin justa causa se negare a someterse a los
exámenes, instrucciones o tratamientos antes indicados, perderá el derecho a la
prestación en dinero por la incapacidad que sobrevenga a consecuencia de esa
negativa.
140
ARTICULO 23: Los trabajadores deberán someterse a todas las medidas de higiene y
seguridad que prescriban las autoridades del ramo en general y en particular a las
que ordenen la empresa para prevención de las enfermedades y de los riesgos en el
manejo de las maquinas y demás elementos de trabajo especialmente para evitar los
accidentes de trabajo.
ARTICULO 24: En caso de accidente de trabajo, el administrador de la empresa
ordenara inmediatamente la prestación de los primeros auxilios, la remisión al
medico y tomará todas las medidas que se consideren necesarias y suficientes para
reducir al mínimo las consecuencias del accidente.
CAPITULO VIII
Prescripciones de orden
ARTICULO 25: Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:
a) Respeto y subordinación a los superiores.
b) Respeto a sus compañeros de trabajo.
c) Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo en las
relaciones personales y en las ejecuciones de orden.
d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal
colaboración en el orden moral y disciplina general de la empresa.
141
e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la
mejor manera posible.
f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto
del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.
g) Recibir y aceptar las ordenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el
trabajo, con su verdadera intención que es en todo caso encaminar y
perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su
respectivo jefe para el manejo de las maquinas o instrumentos de trabajo.
i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar donde debe
desempeñar sus labores siendo prohibido salvo orden superior pasar al
puesto de trabajo de otros compañeros
CAPITULO IX
Orden Jerárquico
ARTICULO 26: El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la
empresa es el siguiente: Gerente General y Administrador del canal son los únicos
que tienen facultades para imponer sanciones disciplinarias a los trabajadores de la
empresa.
142
CAPITULO X
Obligaciones especiales para la empresa y los trabajadores
ARTICULO 27: Son obligaciones especiales del empleador:
1. Poner a disposición de los trabajadores salvo estipulaciones en contrario, los
instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realización de
las labores.
2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de
protección contra accidentes y enfermedades profesionales en forma que se
garanticen la seguridad y la salud.
3. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de un accidente o
enfermedad. Para este efecto, el establecimiento mantendrá lo necesario según
reglamento de las autoridades sanitarias.
4. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, periodos y lugares
convenidos.
5. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador y sus creencias
y sentimientos.
6. Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los términos
indicados en el articulo 13 de este reglamento.
7. Dar al trabajador que lo solicite, a la expiración del contrato, una certificación
en que conste el tiempo de servicio, índole de la labor y salario devengado.
143
8. Conceder a los trabajadores que estén en periodo de lactancia los descansos
ordenados en el Código de Trabajo.
9. Conservar el puesto de los empleados que se encuentren disfrutando de los
descansos remunerados, a que se refiere el numeral anterior, o de licencia de
enfermedad motivada por el embarazo o parto. No producirá efecto alguno el
despido que el empleador comunique a la trabajadora en tales periodos o que
si acude a un preaviso, este expire durante los descansos o licencias
mencionadas.
10. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las
leyes.
ARTICULO 28: Son obligaciones especiales del trabajador:
1. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados; observar los
preceptos de este reglamento, acatar y cumplir las ordenes e instrucciones que
de manera particular le imparta la empresa o sus representantes según el
orden jerárquico establecido.
2. No comunicar a terceros salvo autorización expresa las informaciones que
sean de naturaleza reservada y cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a
la empresa, lo que no consta para denunciar delitos comunes o violaciones del
contrato o de las normas legales de trabajo ante las autoridades competentes.
3. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural, los instrumentos
y útiles que les hayan facilitado y las materias primas sobrantes.
144
4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y
compañeros
5. Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estimen
conducentes a evitarle daño y perjuicios.
6. Prestar la colaboración posible en caso de siniestro o riesgo inminentes que
afecten o amenacen las personas o las cosas de la empresa.
ARTICULO 29: Se prohíbe a la empresa:
1. Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los salarios y
prestaciones en dinero que corresponda a los trabajadores sin autorización
previa escrita de estos, para cada caso y sin mandamiento judicial.
2. Obligar en cualquier forma a los trabajadores a comprar mercancías o víveres
en almacenes que establezca la empresa.
3. Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificación para que se admita en
el trabajo o por motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de este.
4. Imponer a los trabajadores obligaciones de carácter religioso o político o
dificultarles o impedirles el ejercicio del derecho al sufragio.
5. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los
trabajadores o que ofenda su dignidad.
ARTICULO 30: Se prohíbe a los trabajadores:
1. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de
narcóticos o drogas enervantes

145
2. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa y
salir del establecimiento durante las horas de trabajo sin una autorización.
3. Usar los útiles o herramientas suministradas por la empresa en objetivos de
índole personal
4. Sacar de la empresa equipo o material de oficina sin previa autorización, salvo
el caso de camarógrafos o reporteros que utilizan micrófonos y cámaras para
realizar su labor.
5. Queda prohibida la participación del empleado y a sus familiares directos
(padres, cónyuge, hijos, hermanos), en las rifas o sorteos y promociones que el
canal realice en su programación.
6. Ningún empleado del canal podrá recibir pagos ya sea en efectivo o especies
de personas o empresas ajenas al canal que busquen favorecer o dañar la
imagen de persona o empresa alguna.
7. Queda terminantemente prohibido el ingreso a las instalaciones del canal
especialmente al estudio de grabación, de personas ajenas a esta empresa salvo
en caso de invitados especiales para lo cual se avisará previamente a la
administración.
8. Se prohíbe el ingreso y consumo de cualquier tipo de alimento a la sala de
producción, edición y controles, para tal efecto se ha acondicionado el área de
cafetería.
146
CAPITULO XI
Escala de faltas y sanciones disciplinarias
ARTICULO 31: La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no
previstas en este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales o en
el contrato de trabajo.
ARTICULO 32: Se establecen las siguientes clases de faltas leves y sus sanciones
disciplinarias, así:
a) El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada sin excusa
valida, cuando no cuse perjuicio de consideración a la empresa, implica por
primera vez, multa de la decima parte del salario de un día; por segunda vez,
multa de la quinta parte del salario de un día; por tercera vez, suspensión en
el trabajo por media jornada y por cuarta vez, suspensión sin goce de sueldo
por tres días.
b) La falta al trabajo por media jornada sin excusa valida, cuando no cause
perjuicio de consideración a la empresa, implica por primera vez suspensión
de tres días y por segunda vez suspensión hasta por ocho días.
c) La falta al trabajo de un día completo sin excusa valida, cuando no cause
perjuicio de consideración a la empresa, implica, por primera vez, suspensión
en el trabajo hasta por ocho días; y por segunda vez suspensión hasta por dos
meses.
147
d) La violación leve por parte del empleado de las obligaciones contractuales o
reglamentarias implica por primera vez, suspensión en el trabajo hasta por
ocho días y por segunda vez suspensión hasta por dos meses.
La imposición de multas no impide que la empresa prescinda del pago del salario
correspondiente al tiempo dejado de trabajar. El valor de las multas se consignará en
cuenta especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los
trabajadores del establecimiento que mas puntual y eficientemente, cumplan sus
obligaciones.
ARTICULO 33: Constituyen faltas graves:
a) El retraso hasta por quince (15) minutos en la hora de entrada al trabajo sin
excusa suficiente, por quinta vez.
b) La falta total del trabajador en media jornada correspondiente sin excusa
valida por tercera vez.
c) La falta total del trabajador a sus labores una jornada completa sin excusa
valida por tercera vez.
d) Violación grave por parte de los empleados a las obligaciones contractuales o
reglamentarias.
e) Otras que el código del trabajo indique.
Procedimiento para comprobación de faltas y forma de aplicación de las
sanciones disciplinarias.
148
ARTICULO 34: Antes de aplicarse una sanción disciplinaria se deberá oír al
trabajador inculpado directamente. En todo caso se dejará constancia escrita de los
hechos y de la decisión de la empresa de imponer o no la sanción definitiva.
CAPITULO XII
Reclamos: Personas ante quienes debe presentarse y su tramitación.
ARTICULO 35: Los reclamos de los trabajadores se harán ante la persona que ocupe
en la empresa el cargo de administrador.
CAPITULO XIII
Vigencia
ARTICULO 36: El presente reglamento entra en vigencia a los quince días del mes
de abril del año 2013.
149
ANEXO Nº 13
+ SUNSET TV Canal24
Pasos Para Implementar un Modelo de Calidad

Expectativa de los Grupos de Interés e Influencia
SUNSET TV Canal 24 se caracteriza por ser una empresa televisora reconocida por su
credibilidad, calidad, compromiso y la mejora continua en toda la programación que
les ofrece a sus usuarios.
Definición de la Misión y Visión
Misión
Somos un canal de televisión basado en el compromiso con la verdad, dedicados a
informar, entretener y educar con veracidad y objetividad a todos nuestros abonados
por medio de la variada, innovadora e interesante programación, dirigida a personas
de todas las edades a fin de satisfacer las necesidades de todo público, ubicándose
como el canal # 1 del departamento de El Paraíso, garantizando la inversión a las
agencias publicitarias, tratando de mejorar continuamente para lograr la plena
satisfacción de los televidentes.
150
Visión
Para el 2016 SUNSET TV Canal 24 será un canal de cobertura nacional, contará con
las mejores instalaciones, brindará servicios exclusivos con excelencia de garantía,
mejorando el trabajo en equipo y manteniendo la mejora continua y cultura
organizacional la que colaborara para poder ampliar el nivel de teleaudiencia
satisfecha y la estabilidad empresarial la que deberá ir creciendo cada día.
Beneficiando a la población con fuentes de empleo y proyección social.
Valores Socioculturales de la Empresa
La empresa no tenia un documento que expresara los valores en los cuales basa su
trabajo, por lo cual se han propuesto los siguientes:
 Justicia: Basamos nuestra filosofía de trabajo en la equidad hacia los empleados y
la diversidad ofrecida a los clientes que nos visitan o que nos miran.
 Honradez: Nos guiamos por la sinceridad y la coherencia de nuestras acciones
dentro de un marco de franqueza y transparencia, tanto con la organización como
consigo mismo.
 Compromiso: trabajamos con el compromiso de la excelencia, Nos consideramos
competentes para satisfacer continuamente las expectativas de nuestros clientes
internos y externos, con actitud, agilidad y anticipándonos a sus necesidades.
151
 Respeto: El respeto es el trato educado y digno que reconoce la igualdad y
diversidad de las personas, evitando las discriminaciones, siendo consecuentes
con la palabra dada, aceptando las opiniones de los demás, y evitando las
actuaciones y comentarios que puedan molestar.
 Responsabilidad: Entendemos como el cumplimiento de las funciones, dentro de
la autoridad asignada. Nos comprometemos con la sociedad, el servicio a los
demás. Asumimos y reconocemos las consecuencias de nuestras acciones.
Análisis FODA de SUNSET TV
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Reconocidos a nivel local. •Personal desmotivado y sin compromiso
• Creativos •No posee estacionamiento
• El mejor canal a nivel local
• Cultura organizacional fuerte •No cuenta con un local propio
• Personal capacitado
• Fue durante mucho tiempo el unico canal local en la
zona oriental
FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
•Expansion de la empresa •Competencia del mismo rubro
•Proyeccion social •No existe un concepto claro de mercadeo
•Fuente de empleo •Inestabilidad económica
•Precios mas altos que la competencia
Política de Calidad
Esta empresa no cuenta con una política establecida de calidad, por lo tanto como
producto de este análisis se plantea la siguiente:
152
Somos un canal de televisión comprometido con la sociedad donde nuestro valor
fundamental es satisfacer las necesidades de nuestros clientes; ofreciéndoles
programación de calidad cubriendo de forma exitosa la atención y satisfacción a sus
necesidades, nos comprometemos a ofrecer variedad de precios y programación de
calidad, contando con personal de atención al cliente capacitado para así brindarle un
mejor servicio.
Persistiendo en la mejora continua de nuestros servicios basándonos en nuestro
valores de compromiso, justicia, honradez, respeto y responsabilidad.
Cadena Cliente Proveedor Interno
Definamos que el cliente interno es cada área que forma parte del proceso hasta llegar
al producto final que se le ofrecerá al consumidor.
Producir toda la programación: El área de llegada del producto se convierte en
proveedor interno de los procesos de búsqueda de contenido de toda la
programación luego todo el proceso de edición hasta que el contenido llega al master;
estos a su vez se convierte en cliente interno del proceso anterior.
Presentación de toda la programación: etapa final del proceso de elaboración del
producto.
153
Relación Proveedor – Cliente externo
Proveedor Cliente Externo

SUNSET TV (Televidentes)
Planeación de Productos y Servicios
Nuestro producto ha sido elaborado con el fin de cubrir la necesidad de las personas
en el área televisiva presentando programación informativa, educativa, recreativa,
entretenida, interesante, innovadora y de gran importancia para todos los
televidentes ya que es apta para todas las edades.
Planeación y Control del Proceso de Producción
Recolección y Grabación de Noticias.
154
Edición y Post – Producción
Presentación de la noticia en las diferentes emisiones de noticieros de SUNSET TV
155
Comité Directivo de Calidad
El comité directivo de Calidad de la empresa SUNSET TV estará conformado con los
siguientes empleados ya que cuentan con características de líderes, son responsables
e implacables en su trabajo por ende podrán cumplir con el objetivo de dicho comité.
1. Luz del Carmen Godoy
2. Reynaldo Salinas
3. Araceli Mejía
4. Julio Ruiz
Control de Proveedores
Los proveedores que surten la empresa son:
PROVEEDOR PRODUCTO REQUISITOS
 Fiscalía
 Alcaldía Municipal  Noticias  Buena Calidad

 DNIC  Actualización de casos  Responsabilidad
 PROECO
 Solución de problemas  Seriedad
 Educa-Todos  Seguimiento de notas  Verdad
 Hospitales o casos  Actualidad
 SAG  compromiso
 DICTA
156
 CENASA
Política de Control
1. Que cuente con buenos argumentos.
2. Que se mantenga en el margen de la seriedad, formalidad y verdad
3. Que sea de importancia e interés social.
4. Que sean responsables en el momento de declaraciones por medio de entrevistas.
5. Que sean comprometidos
Proyectos de Mejora de la Calidad
1. Resolver el problema administrativo.
2. Mejorar el trabajo en equipo.
3. Implementar comunicación laboral de jefe- empleados.
Programas de Capacitación
SUNSET TV no cuenta con capacitaciones en ninguna área. Aunque tiene personal
que en su mayoría están altamente facultados para desempeñar su puesto es siempre
necesario actualizar a los empleados, pero por algunos problemas económicos que la
empresa está pasando la administración duda en invertir en capacitaciones.
157
En este caso lo más adecuado es establecer un contrato de compromiso donde se
plasme que el empleado debe de laborar en la empresa al menos durante cinco años
para remunerar la inversión en capacitaciones de forma irrevocable.
Actualmente el personal está siendo capacitado por una practicante de psicología en
motivación, concientización, trabajo en equipo y ambiente laboral.
Reconocimientos y Recompensas
Objetivo
SUNSET TV no realiza reconocimientos ni recompensas a sus empleados.
Se recomienda implementar lo antes mencionado con requisitos como ser:
 Lealtad hacia la empresa
 Antigüedad
 Responsabilidad
 Disponibilidad
 Compromiso
Tipo de Recompensas y reconocimientos:
Emocional: (Felicitaciones cuando hagan las cosas bien, reconocimiento del mejor
empleado del mes y pasarlo por toda la programación del Canal)
Económicos: Bono de L.500.00 mensuales.
158
Alimenticias: Cuando haya retraso en los pagos la empresa debería proporcionar
almuerzos y cenas a los empleados dependiendo su horario de trabajo.
Cabe mencionar que antes de implementarlo es necesario hablar tranquila y
seriamente con los empleados para evitar represalias y no afectar el trabajo en equipo.
Auditorias al Sistema de Calidad
SUNSET TV, cuenta con variedad de auditorías; enfocándose en todo los procesos de
calidad dentro del cuerpo administrativo. Una de las auditorias que predomina, es la
de sistemas en donde se evalúan las normas de controles, técnicas y procedimientos
que se han establecido en la empresa logrando así la confiabilidad, oportunidad,
seguridad y confidencialidad.
Responsabilidad del Comité de Calidad y su Coordinador
Comité de Calidad
 Luz del Carmen Godoy: encargada de verificar que todos los empleados estén
cumpliendo debidamente con sus obligaciones.
 Araceli Mejía: encargada de verificar que los clientes estén siendo atendidos
satisfactoriamente, pendiente de todo lo que la gerencia necesite.
 Julio Ruiz: supervisa el mantenimiento y abastecimiento de material para
notas de noticiero.
 Reinaldo Salinas: supervisor de buena redacción sin exageración y
cumplimiento a tiempo de las notas.
159
Distribución de las Utilidades
Todas las utilidades de SUNSET TV son dirigidas a la propietaria, ya que dicha
empresa pertenece a una sola persona.
Reingeniería del Proceso de Negocios
La empresa SUNSET TV necesita reingeniería ya que tiene mucho conflicto,
inconformidad, desmotivación, incumplimiento, bajo rendimiento la mayoría de la
jerarquía de dicha empresa.
Mapas de Contacto
SUNSET TV ubicado en la parte alta de edificio San Fernando del barrio el centro de
la ciudad de Danlí; con programaciones para todas las edades, contenido amplio y
variado, con objetivos claros, informativos, educativos y de entretenimiento.
Benchmarking
SUNSET TV Tele Danlí ATV
Programación educativa, Programación educativa, Programación educativa,
informativa y de informativa y de informativa y de
entretenimiento entretenimiento entretenimiento
Ubicado como el Canal nº Conocido pero no No muy conocido en la
1 de la zona oriental reconocido, en algunos zona
160
programas se ubica
después de SUNSET TV
Es el mejor canal con Su RRHH no tiene En su mayoría el RRHH no
personal altamente prestigio ni es altamente capacitado ni
capacitado y reconocido reconocimiento para lo reconocido
formal
Ambivalencia en el ---- ---- ---- Buen servicio al cliente
servicio al cliente
Precios mas altos en Precios mas bajos Precios mas bajos
publicidad
Excelente producción en Deficiencia en la Deficiencia en la
sus programas producción producción
La información de sus Carente de información Carente de información
noticieros es una balanceada en especial en balanceada en especial en
información seria y sus noticieros sus noticieros
profesional
Cumplimiento de las Expectativas de los Grupos de Interés e
Influencia
161
Al momento de implementar este modelo de calidad se espera que exista una
participación y compromiso por parte de toda la organización, para certificar y
mantener la mejora continua del producto y servicio que se brinda dentro de la
empresa.
162

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UNIVERSIDAD CATOLICA

Katherine Isamar Sevilla Flores

PREVIA OPCION AL TÍTULO DE

Danlí, El Paraíso Honduras C.A.

de vida, demostrándome nuevamente que su fidelidad es incondicional y que sus

bendiciones son nuevas cada mañana.

Doy gracias a mis demás familiares y amigos que me brindaron su ayuda

incondicional para poder culminar mis estudios de licenciatura.

conocimientos y por su apoyo en el desarrollo de mi informe.

I.1 ¿Como Funciona un canal de televisión? ....................................................................................... 3

I.2 Generalidades de la empresa SUNSET TV Canal 24............................................................... 6

I.2.1 Reseña Histórica de SUNSET TV Canal 24 ........................................................................................ 6

I.3 Misión, Visión, Valores y Políticas de Calidad de SUNSET TV. ............................................. 7

II.1 Actividades realizadas en SUNSET TV Canal 24. .................................................. 11

II.1.1 Aplicación de Análisis de Clima Laboral y Necesidades de Capacitación a los

empleados de SUNSET TV Canal 24...................................................................................................... 12

II.1.2 Reclutamiento de Personal......................................................................................................... 14

II.1.2.1 Aplicación de Evaluaciones Psicométricas a los Aspirantes ........................................... 15

II.1.2.2 Selección de Personal .................................................................................................................... 16

II.1.2.3 Inducción a los Nuevos Contratados ....................................................................................... 16

II.1.3 Capacitación de personal ............................................................................................................. 16

II.1.4 Supervisión de personal ............................................................................................................. 17

II.1.5 Colaboración en el área de Atención al Cliente ...................................................................... 18

CAPITULO III ...................................................................................................................... 20

III.1 APORTES REALIZADOS EN LA EMPRESA SUNSET TV ............................ 21

III.1.1 Estudio de Clima Laboral ............................................................................................................ 22

III.1.2 Modificación del Organigrama de la Empresa ..................................................................... 22

empleados de SUNSET TV Canal 24...................................................................................................... 23

III.1.4 Manual de Inducción..................................................................................................................... 23

III.1.5 Reglamento Interno ....................................................................................................................... 24

III.1.6 Pasos para implementar un Modelo de Calidad.................................................................. 24

Diagnostico de Clima Laboral .............................................................................................................................. 30

Instrumento Para Análisis de Clima Laboral y Necesidades de Capacitación para los

empleado de SUNSET TV Canal 24 ..................................................................................................................... 39

Entrevista Para Reclutamiento de personal ..................................................................................................... 49

Estudio de Necesidades de Capacitación .......................................................................................................... 79

Encuesta de Satisfacción al Cliente ......................................................................................................... 95

Organigrama de SUNSET TV ................................................................................................................... 97

Sugerencia de Organigrama de SUNSET TV ...................................................................................... 98

Reglamento Interno de Trabajo .............................................................................................................131

Pasos Para Implementar un Modelo de Calidad ..............................................................................150

En el mundo, la televisión se ha convertido en uno de los medios de comunicación

rubro. En Honduras ha aumentado la cantidad de canales que emiten sus señales

tanto a nivel nacional, departamental y municipal, en el caso del departamento de El

los medios de comunicación nacionales, han empezado a trabajar periodistas y

aldeas para los canales locales.

La empresa SUNSET TV Canal 24, es un canal que tiene su base de operaciones en la

ciudad de Danlí, fue creado con la finalidad de informar, educar, entretener y

actualizar con su diversa programación, dirigida a televidentes de diferentes rangos

de edad. Es en este canal de televisión permiten la realización de la Practica

Profesional Supervisada, de la cual surge la actual Monografía, desplegado de la

 Capitulo I: Se describen algunas generalidades del funcionamiento de la

empresa SUNSET TV Canal 24

 Capitulo II: Se expone lo encontrado al momento de iniciar la presente practica

y se detalla cada una de las actividades realizadas

la Carrera de Psicología y se ofrecen recomendaciones para su aplicación en

este canal de televisión.

para no quedar atrás frente al incontrolable desarrollo de las herramientas técnicas

del medio, continuamente se dan a conocer nuevas tecnologías para la realización de

programas de TV.” (Gonzales Treviño, 1994, introducción)

funcionamiento de la misma. Para coordinar y dirigir efectivamente a ese grupo de

personas se necesitan personas capacitadas tanto en el área técnica como en la

de la administración, como ser el administrador o gerente de recursos humanos,

quien se encarga de elaborar los planes de reclutamiento, selección, inducción,