1.¿La resistencia es lógica o psicológica? Argumente.

La resistencia es psicológica, porque viene de la suma de

comportamientos y actitudes de los empleados ; cada
empleado es un ser individual que reacciona diferente y
puede o no resistirse y aun si se resiste puede ser que no
tenga un fundamento o soporte fuerte de porque lo hace pero
es su naturaleza.

2. ¿En que segmento de la figura 1.6 usted se encuentra de

la resistencia al cambio? ¿Puede transformarse?
En el segmento de la figura 1.6 donde me encuentro de la
resistencia al cambio es la del tendiente abiertamente a los
cambios, trabajo en el sector de las telecomunicaciones
desde hace 20 años y es un sector cambiante continuamente,
por eso me he adaptado desde comienzos de mis inicios
laborales y he mantenido esa actitud durante todos estos
años de desempeño laboral.
3. Aplique creativamente el modelo de las 7”S” a su
organización
Structure+skills+strategy+ shared values+staff+
systems+Style Mi organización es un operador de
telecomunicaciones, mi área es la gerencia de planeación de
redes móviles , aplicando el modelo de las 7s tendríamos….
En Valores compartidos, la identidad del grupo debe ser de proactividad dado
que es una area de planeación de red; el grupo debe ser coherente y mostrar
unidad frente a sus decisiones para responder a los cambios del sector y la
empresa .
En estrategia, la misión de la empresa es : “Entregamos soluciones integrales
de tecnologías de información y comunicaciones que satisfacen a nuestros
clientes y contribuyen al fortalecimiento de la sociedad de la información, en el
marco de la Responsabilidad Social Corporativa.”Mi area complementa la
misión con la solución integral en la tecnología móvil LTE. Somos un operador
convergente es decir ofrecemos todos los servicios: voz,tv, internet móviles,
internet fija, el area debe dimensionar sus equipos con el fin de cumplir las m
etas del área comercial. Se debe medir mensualmente el cumplimiento de la
ocupación de los equipos para determinar si se cumple la meta de
disponibilidad y se va cumpliendo el uso pronosticado por el area comercial. De
acuerdo a lo anterior se toman medidas de ampliación o monitoreo.
En Estructura mi area maneja tres procesos para cumplir la función del area.
Estos procesos buscan cumplir los objetivos estratégicos de la empresa, los
procesos son el de ingeniería, el de implementación de productos móviles y el
proceso de operación y soporte de la red móvil. El area maneja su propio
presupuesto dividido en los 7 contratos que tiene a su cargo, debe
interrelacionarse que todas las reas de la empresa por es un producto
transversal.

En Sistema, el area maneja un mecanismo de dirección centralizada

El gerente multiplica y extiende en la organización a través de otros, sus
decisiciones. El cordina los elementos funcionales, los Procesos, políticas,
procedimientos y prácticas para cumplir a término el trabajo. El realiza la
Medición del desempeño, la cual es por objetivos anuales.
En Staff , el gerente adquirir, socializar y desarrollar los recursos de dirección
deseados por la viepresidencia con el fin de cumplir los objetivos de la
empresa. Ademas identifica las fortalezas del area , crea planes de desarrollo
de su equipo y realiza la evaluación continua de cada uno de sus miembros asi
como la dirección de los planes de entrenamiento.

En Habilidades, dado que es una empresa convergente la empresa requiere

que su portafolio de productos y servicios se promuevan baja la premisa de
soluciones integrales. Nuestra area contribuye totalmente con estos elementos
para la solución móvil LTE, apoyando las areas comerciales o de ventas que
requieran apoyo en este tipo de soluciones. Se programan capacitaciones
periodicas para ampliar las capacidades necesarias para actuar y apoyar los
nuevos retos del mercado y asi alcanzar los objetivos estratégicos. Esta area
lleva 4 años y a mantenido su capacidad asi como sus recursos humanos, lo
que ha permitido que se mantenga la calidad de respuestas y desarrollo de
productos y proyectos.
En Estilo, el Modelo de comportamiento observado por la organización es que
el area es eficiente, agil y armonica. Se muestra compromiso colectivo para
garantizar los objetivos y misión de la empresa. El liderazgo del gerente es uno
participativo y manejado por objetivo no es opresivo , lo cual motiva al grupo a
dar lo mejor de cada uno.

4. Exponga cuatro preguntas principales para el

posicionamiento estratégico de cada uno de los cuadrantes
en la matriz DAFO.
Los cuadrantes en la matriz DAFO son :
En el cuadrante de debilidades :
¿Cómo se maneja el presupuesto?
¿existe entrenamiento para el personal?
¿existe trabajo en equipo en la organización?
¿la infraestructura actual es la adecuada?
En el cuadrante de amenazas:
¿Cuáles son mis competidores?
¿hay cambios en el mercado, cuales son los nuevos
competidores?
¿Cómo esta la situación económico del sector y del país?
¿existen nuevas legislaciones en el sector?
En el cuadrante de oportunidades:
¿existe algún cambio demográfico ?
¿existe algún cambio político o de leyes?
¿existe apertura de nuevos mercados?
¿existe una nueva tecnología en demanda?

En el cuadrante de fortalezas :
¿Es excelente la imagen y trayectoria de la empresa?
¿existe el soporte internacional?
¿existe un servicio diferenciador?
¿se tiene una gran y flexible plataforma tecnológica?

5. ¿Qué diferencias existen entre los cuatro cuadrantes de la

matriz DAFO?
Una de las diferencias entre los cuadrantes de la matriz
DAFO es que los cuadrantes: Fortalezas – debilidades
analizan el ambiente interno de la empresa, mientras que los
cuadrantes: Oportunidades-Amenazas analizan el ambiente
externo de la empresa. Otra diferencia es la serie de
alternativas estratégicas que se pueden formular : si se toman
los cuadrantes Fortaleza+oportunidad se tendrá una
estrategia Maxi-Maxi donde se aprovechan las fortalezas para
maximizar las oportunidades. Si se toman los cuadrantes
fortalezas+amenazas se tendrá una estrategia Maxi-mini
donde se utilizan las fortalezas para minimizar las amenazas.
Si se toman los cuadrantes de debilidades+oportunidades se
tendrá una estrategia Mini-maxi ,donde se busca minimizar
las debilidades y maximizando las oportunidades. Si se toman
los cuadrantes Debilidades+amenazas, se tendrá una
estrategia Mini-Mini donde se busca minimizar las debilidades
y miniminizar las amenazas.

6. ¿Cuál es la definición de Problema Estratégico General y

de Solución Estratégica General?
Problema estratégico general es el origen donde se inician los
síntomas que reflejan un funcionamiento organizacional no
competitivo y que genera el deterioro del desarrollo sostenible
de la empresa. De la matriz DAFO se deriva el problema
principal a transformar en la organización para cumplir la
misión. Solucion estratégica general es aquella estrategia con
una definición concreta, clara y precisa del problema
estratégico general, es la primera aproximación de una
estrategia empresarial eficiente.

7. ¿Por qué decimos que la Dirección Estratégica se

complementa con la Dirección por Objetivos y Resultados.
Arguméntelo con un ejemplo en su radio de acción?
La dirección estratégica es un modelo de cambio, implantación de la
Dirección Estratégica es el proceso de mediación y negociación de los objetivos y criterios de medida entre
subordinados y jefes de cada uno de los niveles de la estructura.

primero versa sobre "La gestión del Cambio como sustrato de la Dirección Estratégica". Éste lo dedica el
autor a garantizar el sustento teórico práctico para objetívizar que el pensamiento y la dirección estratégica
solo pueden concebirse como un proceso para transformar, adecuar y anteponernos a los cambios en el
entorno en donde nos desarrollamos. No se trata de una "etapa de grandes cambios" sino de "cambios
grandes de etapas".

Uno de los errores más frecuentes de las empresas que comienzan en los procesos de dirección estratégica
es intentar llegar a objetivos primero y después a planear acciones que no llevan una verdadera reflexión
estratégica, por lo que se cae en el formalismo y se cuenta con, un "plan estratégico", que no ha sido la
derivación de un pensamiento estratégico.

La Dirección estratégica está ligada al cambio, al mejoramiento continuo organizacional o

empresarial. Se percibe "como una estructura teórica para la reflexión de las grandes opciones
de la empresa, que se sustenta en una nueva cultura y una nueva actitud de los directivos, que
escapa de la improvisación en busca de lo analítico y que integra el paso de lo estratégico a lo
operativo de forma sistemática y coherente" (Meguzzatol, 1991).
La dirección estratégica consiste en un conjunto de pasos, fases, etapas que acometemos, basados
en instrumentos y modelos para apoyados en ello engendrar, consolidar y sistematizar el
pensamiento estratégico. La misma configura un ciclo comprendiendo tres procesos fundamentales:
planeación, implantación y control, los cuales serán estudiados detenidamente en este mismo
capítulo.
Cuando se está en presencia de una Dirección estratégica, deben considerarse en un enfoque de
sistema todos los conceptos que intervienen en la gestión operativa y estratégica.

El proceso de planificación estratégica establece prepararse y anticiparse para alcanzar un estado

ideal codiciado, pero lograble, por lo que la forma en que se gestione el cambio es decisivo para
alentar o atenuar el factor humano. Este tipo de dirección permite introducir transformaciones de
forma no traumática. Así debe lograrse, que sean los ejercicios de Planificación Estratégica, ya que
además de potenciar las ideas, no es algo que se ve como un proceso, con un principio y final
claro, sino como una continuidad que refleja los cambios de ambiente en cada organización y se
adapta a la misma. Consiste en el ejercicio ininterrumpido que permite establecer un programa
general de objetivos para la organización, así como los medios para alcanzarlos.
Las metas nos ofrecen un sentido de dirección, permiten enfocar nuestros esfuerzos, guían
nuestros planes y decisiones y además, sirven para evaluar nuestros resultados.
Por lo antes planteado la denominada dirección por objetivos y resultados (DPOR) se convierte en
un complemento de la planificación estratégica. Por otra parte, carece de total sentido y valor
implantar la dirección por objetivos, como filosofía de dirección sin estar antecedida de un ejercicio
estratégico.

Todo el ejercicio de planificación estratégica y la dirección por objetivos y resultados, se conciben con
trabajo creativo en equipo, donde debe prevalecer un altísimo sentimiento humano.

muchos llamen a esta filosofía de dirección, Dirección por Objetivos y Resultados. Se define como el proceso
de dirección a través del cual el superior y el subordinado identifican conjuntamente sus fines comunes y
definen cada una de las diferentes áreas de responsabilidad individual en términos de los resultados que se
esperan y usan estas medidas como guías para conducir la institución y fijar la contribución de cada uno de
los mismos.

8. En última instancia, ¿el control es un medio o un fin?

Exponga sus puntos de vista al respecto.
El control para mi es un medio para poder cumplir la
estrategia; adicionalmente el control maneja etapas para
poder cumplir la estrategia entre ellas están :
— Determinación de los objetivos que han de guiar los
esfuerzos de cada actividad.
— Fijación de los criterios de medida.
— Observación de los logros alcanzados.
— Comparación de estos con los planificados.
— Adopción de medidas de corrección necesarias.
— Aplicación de los sistemas que se hayan estimado como
más convenientes motivar o recompensar el esfuerzo
realizado en la ejecución del plan.
— Fijar sistemas de información: precisar qué datos críticos
se requieren, cuándo, cómo, donde, por qué y lo más
importante, quién los necesita.
— Promover la retroalimentación del cumplimiento de las
decisiones.
— Tomar medidas correctivas, cuando la situación así lo
requiera. Premiar: felicitar, remunerar, disciplinar.