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Osvaldo da Silva
Osvaldo da Silva
PLANEJAMENTO E
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Ensino a Distância
LISTA DE FIGURAS
APRESENTAÇÃO...........................................................................................................6
INTRODUÇÃO ................................................................................................................7
1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.............................................................................8
2 PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTO .........................................................................10
2.1 PRINCÍPIOS GERAIS......................................................................................10
2.2 PRINCÍPIOS ESPECÍFICOS ...........................................................................11
2.3 ATIVIDADES PROPOSTAS ............................................................................12
3 FILOSOFIAS DO PLANEJAMENTO.........................................................................13
3.1 SATISFAÇÃO ..................................................................................................13
3.2 OTIMIZAÇÃO ..................................................................................................14
3.3 ADAPTAÇÃO ...................................................................................................14
3.4 ATIVIDADE PROPOSTA .................................................................................15
4 PARTES DO PLANEJAMENTO................................................................................16
4.1 ATIVIDADE PROPOSTA .................................................................................16
5 TIPOS DE PLANEJAMENTO....................................................................................17
5.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .................................................................17
5.2 PLANEJAMENTO TÁTICO..............................................................................18
5.3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL .................................................................18
5.4 ATIVIDADES PROPOSTAS ............................................................................20
6 A EMPRESA COMO SISTEMA.................................................................................21
7 METODOLOGIA DE ELABORAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO...................................22
7.1 FASES DA METODOLOGIA ...........................................................................24
7.1.1 Fase I – Diagnóstico Estratégico ...........................................................25
7.1.2 Fase II – Missão da Empresa ................................................................25
7.1.3 Fase III – Instrumentos Prescritivos e Quantitativos ..............................25
7.1.4 Fase IV – Controle e Avaliação .............................................................26
7.2 ATIVIDADES PROPOSTAS ............................................................................26
8 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ...............................................................................27
8.1 COMPONENTES DO DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO..................................28
8.1.1 Visão da empresa ..................................................................................28
8.1.2 Valores da Empresa ..............................................................................29
8.1.3 Análise externa e interna da empresa ...................................................30
8.1.3.1 Análise externa da empresa ...............................................................32
8.1.3.2 Análise interna da empresa .................................................................36
8.1.4 Análise dos Concorrentes......................................................................40
8.2 ATIVIDADES PROPOSTAS ............................................................................45
9 MISSÃO DA EMPRESA ............................................................................................47
9.1 MISSÃO E PROPÓSITOS DA EMPRESA ......................................................47
9.2 CENÁRIOS ......................................................................................................52
9.3 POSTURA ESTRATÉGICA..............................................................................56
9.4 MACROESTRATÉGIAS E MACROPOLÍTICAS ...............................................56
9.5 ATIVIDADES PROPOSTAS ............................................................................57
10 OBJETIVOS E DESAFIOS EMPRESARIAIS .........................................................58
10.1 HIERARQUIA DOS OBJETIVOS E DESAFIOS DA EMPRESA....................60
10.2 ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS E DESAFIOS ..................................61
10.3 O PROCESSO DE ESTABELECER OS OBJETIVOS...................................61
10.4 EXEMPLOS DE OBJETIVOS ........................................................................62
10.5 ATIVIDADES PROPOSTAS ..........................................................................63
11 ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS ...........................................................................64
11.1 ALGUNS TIPOS DE ESTRATÉGIA...............................................................64
11.2 FATOR ESTRATÉGICO ................................................................................71
11.3 FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA ................................................................73
11.4 SELEÇÃO DE ESTRATÉGIAS......................................................................73
11.5 IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA ..........................................................74
11.5.1 Planejamento nas Áreas Funcionais....................................................74
11.6 ATIVIDADES PROPOSTAS ..........................................................................75
12 POLÍTICAS EMPRESARIAIS..................................................................................76
12.1 ATIVIDADE PROPOSTA ...............................................................................78
13 PLANOS DE AÇÃO .................................................................................................79
13.1 ATIVIDADE PROPOSTA ...............................................................................80
14 ACOMPANHAMENTO E CONTROLE DA ESTRATÉGIA .....................................81
14.1 ATIVIDADES PROPOSTAS ..........................................................................83
15 BALANCED SCORECARD (BSC) ..........................................................................84
15.1 ENFOQUE FINANCEIRO ..............................................................................85
15.2 ENFOQUE NO CLIENTE...............................................................................86
15.3 ENFOQUE NOS PROCESSOS INTERNOS .................................................86
15.4 ENFOQUE NO CRESCIMENTO E NO APRENDIZADO...............................87
15.5 ATIVIDADES PROPOSTAS ..........................................................................89
CONSIDERAÇÕES FINAIS ..........................................................................................90
RESPOSTAS COMENTADAS DAS ATIVIDADES PROPOSTAS..............................91
REFERÊNCIAS .............................................................................................................95
BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA...............................................................................96
6
APRESENTAÇÃO
É com satisfação que a Unisa Digital oferece a você, aluno(a), esta apostila
de Planejamento e Administração Estratégica, parte integrante de um conjunto de
materiais de pesquisa voltado ao aprendizado dinâmico e autônomo que a educação a
distância exige. O principal objetivo desta apostila é propiciar aos(às) alunos(as) uma
apresentação do conteúdo básico da disciplina.
A Unisa Digital oferece outras formas de solidificar seu aprendizado, por
meio de recursos multidisciplinares, como chats, fóruns, aulas web, material de apoio
e e-mail.
Para enriquecer o seu aprendizado, você ainda pode contar com a
Biblioteca Virtual: www.unisa.br, a Biblioteca Central da Unisa, juntamente às
bibliotecas setoriais, que fornecem acervo digital e impresso, bem como acesso a
redes de informação e documentação.
Nesse contexto, os recursos disponíveis e necessários para apoiá-lo(la) no
seu estudo são o suplemento que a Unisa Digital oferece, tornando seu aprendizado
eficiente e prazeroso, concorrendo para uma formação completa, na qual o conteúdo
aprendido influencia sua vida profissional e pessoal.
A Unisa Digital é assim para você: Universidade a qualquer hora e em
qualquer lugar!
Unisa Digital
7
INTRODUÇÃO
Caro(a) aluno(a),
Esta apostila não tem a pretensão de encerrar o assunto, mas servirá como
introdução e guia para o estudo da disciplina Planejamento e Administração
Estratégica. Deverá ser complementada pelas aulas web, pelas aulas via satélite,
pelos materiais de apoio disponibilizados pelo professor e, para quem pretende se
aprofundar no assunto, em livros e artigos sobre o tema.
O objetivo desta é apresentar os conceitos básicos do planejamento e
administração estratégica, estudar o papel do planejamento, dos objetivos, das
estratégias e dos planos de ações nas empresas, além de instrumentar os(as)
alunos(as) para a elaboração do planejamento estratégico.
Toda empresa necessita do planejamento como ferramenta para enfrentar
os desafios que serão impostos pelo ambiente. Esta ferramenta é de suma
importância para o administrador identificar os pontos fracos e fortes da organização,
as ameaças e as oportunidades que podem interferir no alcance de seus objetivos,
estabelecer onde a empresa deseja chegar e qual a razão de sua existência.
Além disso, o planejamento também permite traçar os desafios, as
estratégias e os planos de ações, possibilitando que a empresa supere seus
concorrentes.
É elevado o número de empresas que fecham nos dois primeiros anos de
existência, sendo que, na maioria das vezes, são identificadas ineficiências que
poderiam ser eliminadas com um simples planejamento, tornando esta disciplina cada
vez mais importante para a eficiência das empresas, melhorando a sua
competitividade num mercado globalizado e voraz.
1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Prezado(a) aluno(a),
Tendo em vista a complexidade do cenário empresarial, das turbulências e
incertezas impostas às empresas, notamos um aumento significativo de organizações
que buscam ferramentas e técnicas que as auxiliem no processo gerencial.
Podemos afirmar que uma dessas ferramentas é o planejamento
estratégico, pois, além de contemplar as características das empresas de pequeno,
médio e grande portes, também torna possível a definição de seus objetivos e, ainda,
permite traçar, antecipadamente, os caminhos a serem percorridos para atingi-los, o
que se torna imprescindível à sobrevivência das empresas em um mercado
extremante competitivo.
Você sabe qual a diferença entre objetivo e meta?
Para melhor entendimento do planejamento estratégico, devemos conhecer
antecipadamente alguns conceitos, como:
2 PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTO
2. Para manter sua efetividade, a empresa necessita ser eficiente e eficaz. Qual a
capacidade necessária que a organização deve ter para manter sua eficiência?
13
3 FILOSOFIAS DO PLANEJAMENTO
De acordo com Ackoff (apud OLIVEIRA, 2008, p. 10) são estas as filosofias
de planejamento:
3.1 SATISFAÇÃO
3.2 OTIMIZAÇÃO
3.3 ADAPTAÇÃO
4 PARTES DO PLANEJAMENTO
5 TIPOS DE PLANEJAMENTO
NÍVEL
ESTRATÉGICO Decisões Planejamento
estratégicas estratégico
NÍVEL
TÁTICO Decisões Planejamento
táticas tático
NÍVEL Decisões Planejamento
OPERACIONAL operacionais operacional
Planejamento
estratégico
Planejamento
tático da empresa
Análise e controle de
resultados
Análise e controle de
resultados
Tipo Nível
Planejamento estratégico estratégico
Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento
mercadológico financeiro da produção de RH organizacional Tático
Plano de Plano de Plano de Plano de Plano diretor
preços e despesas capacidade recrutamento de sistemas Operacional
produtos de produção e seleção
Plano de Plano de Plano do Plano de Plano de
produção investimentos controle de treinamento estrutura Operacional
qualidade organizacional
Plano de Plano de Plano de Plano de Plano de
vendas compras estoques cargos e rotinas Operacional
salários administrativas
Quadro 1 – Tipos e níveis de planejamento nas empresas.
Fonte: Oliveira (2008, p. 16).
20
2. Complete:
O planejamento____________ pode ser considerado a ____________ das
metodologias de desenvolvimento e _____________ ____________, através de
documentos _________, em que se têm os ________ _______ ou planos
operacionais.
21
EMPRESA
Sistema Comunidade
financeiro
Sindicatos Tecnologia
I – Diagnóstico II – Missão da
estratégico empresa
III – Instrumentos
IV – Controle e prescritivos e
avaliação quantitativos
a) identificação da visão;
b) identificação dos valores;
c) análise interna;
d) análise externa;
e) análise dos concorrentes.
8 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Sua realização deverá ocorrer da forma mais real possível, pois, caso
ocorra qualquer tomada de posição incorreta, esta prejudicará o resto do processo de
desenvolvimento e implantação do planejamento estratégico na empresa.
Muitas empresas não dão a atenção necessária para os problemas
estratégicos, pois a administração está envolvida com decisões de nível tático e
operacional, mostrando o despreparo dessas empresas para responder aos desafios
estratégicos, recusando-se a antecipá-los. Nesses casos, tais problemas são
conhecidos de forma traumática, como, por exemplo, uma substancial queda de
vendas ou lucros e colapso do produto causado por um concorrente (OLIVEIRA,
2008).
Para evitar que a empresa seja pega de surpresa e esteja preparada para
enfrentar o desafio estratégico a qualquer momento, a alta administração deve estar
sempre alerta para identificar o estímulo inicial ou, até mesmo, provocá-lo em
determinadas situações.
Com o atual ritmo das mudanças ambientais, nenhuma empresa pode
considerar-se imune às ameaças do ambiente, tais como: obsolescência do produto
ou saturação do mercado. Assim, devemos fazer revisões periódicas das estratégias
de produtos versus mercados e outras atividades, com o objetivo de identificar as
ameaças e oportunidades externas.
28
Exemplos de valores:
Forças Fraquezas
Oportunidades Ameaças
Figura 5 – Análise SWOT.
a) quanto às informações:
- quanto ao processo de integração;
- quanto à tecnologia:
• quais as alterações tecnológicas possíveis?
• quais os programas de pesquisa?
• o usuário cria ou compra aperfeiçoamentos nos equipamentos?
• quais são os custos de capital para a empresa entrar no
mercado?
- quanto ao governo:
• a legislação pertinente;
35
experiência e prática;
reuniões;
funcionários;
consultores;
indicadores econômicos e financeiros.
a) novas ideias;
b) novos mercados;
41
c) novas necessidades;
d) novos conceitos de administração.
Como exemplo, o autor menciona que mesmo uma empresa com posição
firme no mercado, em que não há ameaça de entrada de novas empresas, obterá um
retorno mais baixo caso se depare com um produto substituto superior e mais barato.
analisado, bem como ser utilizada como base para o posicionamento estratégico da
empresa em relação a essas forças.
Ameaça de entrada de
POTENCIAIS novos concorrentes
RIVALIDADE ENTRE
FORNECEDORES CONCORRENTES COMPRADORES
Poder de barganha
Poder de barganha
Ameaça de substituição
SUBSTITUTOS
Para finalizar, disse reconhecer a força da marca no mercado, que seus custos
são mais altos que os dos concorrentes, a existência de problemas operacionais,
que as estratégias utilizadas são ótimas e que seus colaboradores possuem
grande talento para inovação.
Com base no apresentado, defina:
a) A visão da empresa.
b) Seus pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades.
c) Valores da empresa.
9 MISSÃO DA EMPRESA
aparecem nesse horizonte, desde que seja viável sobre os vários aspectos
considerados”. Sendo esses negócios identificados, considerados viáveis e
interessantes para a empresa, passam a ser denominados propósitos da empresa.
Para Oliveira (2008), propósitos são os compromissos que a empresa se
impõe com o objetivo de cumprir sua missão, que representam grandes áreas de
atuação selecionadas no contexto da missão estabelecida.
Empresa 1
Missão 1
Área comum
Missão 2
Empresa 2
9.2 CENÁRIOS
Cenário 1 – RJ violento
• As pessoas evitam sair de casa à noite e procuram lugares movimentados, com
segurança e facilidade de estacionamento;
• para aliviar o estresse, compram equipamentos para serem utilizados em casa e procuram
serviços de personal trainer;
• Procuram viajar para spas localizados em cidades do interior.
Possíveis fatos relativos ao cenário 1:
• evolução da violência urbana;
• evolução da quantidade de clientes da academia em horários de pouco movimento;
• evolução dos serviços de personal trainer;
• venda de equipamentos para uso pessoal.
Cenário 2 – RJ violento, mas bem policiado nos locais turísticos
• As pessoas procuram sair de casa e frequentar locais agradáveis, onde podem praticar
atividades físicas;
• Passam a frequentar, preferencialmente, os locais que tenham segurança própria e
acesso seguro.
Possíveis fatos relativos ao cenário 2:
• aumento da quantidade de clientes com aumento da segurança;
• evolução das atividades ao ar livre;
• policiamento na praia.
56
autor, os objetivos podem ser: de obtenção, quando se deseja obter algo que não
possui (aumentar a participação do produto no mercado) ou de manutenção, quando
se deseja manter uma situação ou algo que possui (manter a atual situação de
mercado).
Devemos lembrar que são inúmeros os benefícios oriundos do
desenvolvimento e implementação adequados de um plano de objetivos na empresa,
devendo estes ser constantemente reavaliados, mesmo que as condições internas e
externas à empresa não se alterem, porém tais revisões não devem ocorrer em
períodos de tempo muito curtos.
Sabemos que não existe empresa sem objetivos. O que há – e são muitas
– são empresas que não formulam seus objetivos e desafios de maneira oficial e
pública.
Objetivos estratégicos:
a) Nasa: antes de terminar a década de 1960, colocar um homem na Lua e
trazê-lo de volta com segurança para a Terra;
b) Merck: estabelecer-se como o proeminente fabricante mundial de remédios
na década de 1980;
c) Citigroup: atingir 1 bilhão de clientes em todo o mundo;
d) McDonalds: conseguir 100% de satisfação dos clientes, todos os dias, em
todos os restaurantes, para todos os clientes;
e) GE: ser a empresa mais competitiva do mundo, a primeira ou a segunda em
qualquer negócio a que se dedicar, globalizar todas as atividades na
companhia, abraçar a internet e tornar-se um e-business global.
Objetivos financeiros:
a) Quaker Co.: alcançar um retorno de 20% ou mais, crescimento real médio
de 5% ou melhor, ser líder de mercado de marcas reconhecidamente fortes
e aumentar a lucratividade de negócios com baixo retorno ou sair deles;
63
11 ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS
Olá, tudo bem? Você sabe o que é estratégia? E para que ela serve? É o
que vamos ver agora!
Podemos definir estratégias empresariais como sendo um caminho, ou
maneira, ou ação formulada e adequada para alcançar, preferencialmente e de
maneira diferenciada, as metas, os desafios e os objetivos estabelecidos, no melhor
posicionamento da empresa perante seu ambiente (OLIVEIRA, 2008).
Para Porter (2004), os fatores que levam a uma posição de baixo custo,
também poderão criar barreiras de entrada substanciais em termos de economias de
escala, vantagem de custos, e ainda possibilitarão à empresa uma posição favorável
em relação aos produtos substitutos de seus concorrentes. O autor destaca os
seguintes riscos para essa estratégia:
a) Marketing:
produtos ou serviços:
• desenvolvimento de novos produtos e serviços;
• qualidade e desempenho;
• eliminação de antigos;
mercado:
• canais de distribuição;
• serviços aos clientes;
• pesquisa de mercado;
• venda, propaganda, embalagem;
• seleção de mercados;
b) Financeiro:
71
desinvestimento;
obtenção de fundos;
financiamento;
c) Produção:
logística industrial;
custos industriais;
arranjo físico;
manutenção;
controle de qualidade;
estoques intermediários e finais;
expedição do produto.
d) Recursos Humanos:
quadro de pessoal e capacitação interna;
transferência e promoções;
desenvolvimento e treinamento;
remuneração e benefícios.
a) Administração geral:
desenvolvimento de futuros executivos;
habilidade de desinvestir nas empresas não lucrativas;
habilidade de usar a tecnologia de informação para solução de
problemas e planejamento;
desenvolvimento do melhor programa de planejamento em longo prazo;
b) Finanças:
habilidade de levantar capital em curto prazo;
72
Após escolher as estratégias, estas deverão ser postas em prática por meio
dos principais mecanismos: planejamento nas áreas funcionais, políticas e planos
operacionais.
1. Há pelo menos dois anos, a empresa Zequinha vem passando por sérias
dificuldades, isto é, seus pontos fracos e as ameaças vêm se acentuando, o
prejuízo é mais elevado e o poder aquisitivo dos consumidores reduziu
drasticamente. Diante dessa situação, qual a estratégia que deverá ser utilizada
pelos empresários? Explique.
12 POLÍTICAS EMPRESARIAIS
13 PLANOS DE AÇÃO
Costa (2007) salienta que um bom plano de ação estratégico deve ser
simples, realista, realizável, conter uma sequência de passos ou etapas, ser
estruturado como projeto e precisa responder, ao menos, às seguintes perguntas
apresentadas no quadro a seguir:
Perguntas Comentários
O que deve ser feito, quais são os passos ou etapas necessários, quais dependem
de quais e quais podem ser realizados simultaneamente?
O quê?
Um diagrama PERT ou um simples gráfico de Gantt podem ajudar muito para
representar visualmente o inter-relacionamento e a interdependência das tarefas.
Depende Essa atividade depende de qual e qual ou quais etapas devem estar completadas
de quê? para que esta possa se iniciar?
Quem deve executar cada atividade e quem deve supervisionar sua execução e
Quem?
responder por prazos, qualidade e orçamento de cada etapa?
Justificativa: Por que a etapa específica é considerada necessária?
Uma simples justificativa ajuda muito no entendimento do projeto. A impossibilidade
Por quê?
ou a dificuldade em obter uma justificativa razoável é uma boa indicação, para um
questionamento mais profundo, se aquela etapa deve, de fato, ser incluída no projeto.
Como? Como a etapa deverá ser executada? (é a maneira como será feita cada etapa)
Até quando? Até quando aquela atividade deve estar completada?
Quanto custa? Quanto vai custar a etapa e quanto será pago para realizá-la?
Que outros recursos são necessários em cada etapa, como recursos humanos,
Recursos
informações, relatórios, licenças, patentes, equipamentos, espaço físico, máquinas e
necessários?
tecnologias?
Quadro 6 – Levantamento de dados para o desenvolvimento de um plano de ação
estratégico.
Fonte: Costa (2007, p. 218-219).
80
Vale a pena ressaltar que o exame dos números deverá ser efetuado
juntamente ao monitoramento das ameaças e oportunidades do ambiente onde a
empresa está inserida, pois, em um ambiente onde as mudanças são constantes e as
ameaças concretas, os números podem não ser suficientes para o que está além do
horizonte.
Veja o caso da Apple, citado por Maximiano (2002): de nada adiantou sua
estratégia de liderança na inovação e qualidade do produto, uma vez que a Microsoft
tinha como estratégia a popularização de seus produtos/serviços, possibilitando o
licenciamento de seu software pelos fabricantes de microcomputadores,
proporcionando-lhe, rapidamente, o domínio do mercado e superando seus
concorrentes.
O objetivo da função de controle e avaliação no processo de planejamento
estratégico é acompanhar o desempenho do sistema através da comparação entre o
82
Acerta e
Gera informações
reformula
desempenho
Sim
Não Reformula
Sim sistema
É de
Há desvios? administrativo
desempenho?
Não
Ação
Alcance dos
objetivos e
desafios
Figura 8 – Função controle e avaliação.
Fonte: Oliveira (2008, p. 265).
83
2. Complete:
O objetivo da função de ________ e _________ no processo de planejamento
estratégico é __________ __ __________ do sistema através da ___________ entre
o que foi _________ e o esperado.
84
Prezado(a) aluno(a),
Praticamente todas as empresas utilizam-se de indicadores de
desempenho, que, normalmente, tem como objetivo acompanhar apenas os aspectos
financeiros, como o lucro ou o faturamento. No entanto, esses indicadores mostram
somente o desempenho de medidas estratégicas passadas, ou seja, os sistemas
tradicionais de avaliação do desempenho das empresas não têm a capacidade de
mostrar os problemas que poderão comprometer a organização no futuro.
Esse enfoque pode ser considerado a base para a criação de valor, visto
que o valor a ser criado deve ser o foco de qualquer empresa. Os cinco indicadores-
chave descritos a seguir foram estabelecidos por Kaplan e Norton (apud COSTA,
2007):
Processos Crescimento e
Estratégia Financeira Clientes aprendizado
internos
Objetivos Receita Quais são os Quais são os Investimento
estratégicos e lucro segmentos de processos Capacitação
mercado? críticos para o Sistemas
sucesso? Procedimentos
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Prezado(a) aluno(a),
Para que as empresas sobrevivam e tenham sucesso nos mercados em
que estão inseridas, vimos que se faz necessário o uso do Planejamento e
Administração Estratégica.
Demonstramos, aqui, que os empresários e administradores devem estar
centrados no futuro, de maneira a conseguir vantagens competitivas sobre seus
concorrentes.
A realização do diagnóstico e a elaboração da visão, dos valores, dos
objetivos, das estratégias e dos planos de ação tornam-se importantes para as
organizações que desejam prosperar ou manter-se no mercado.
Destacamos que a combinação de uma administração eficiente e eficaz
com o uso adequado do planejamento estratégico é de suma importância para
aqueles que desejam prosperar em um ambiente cada vez mais competitivo.
Capítulo 2
Capítulo 3
Capítulo 4
Capítulo 5
1. Não, pois a definição dos objetivos da organização deve ser realizada pelo nível
estratégico da empresa e não pelo nível tático, do qual o gerente de marketing faz
parte.
Capítulo 7
2. Estabelecer a missão da empresa significa determinar a sua razão, bem como seu
posicionamento estratégico.
Capítulo 8
1.
a) Ser reconhecida como uma das melhores empresas no segmento de Educação,
até 2018, destacando-se pela qualidade, por prestar serviços de efetivo apoio ao
desenvolvimento pessoal e profissional e pelo compromisso com os resultados de
nossos clientes, parceiros e colaboradores.
b) Fortes: Marca forte / estratégias poderosas / talentos para inovação.
Fracos: falta de estacionamento / custos mais altos que os concorrentes / problemas
operacionais / falta de trabalho em equipe.
Ameaças: concorrentes / baixo poder aquisitivo na região.
Oportunidades: novos produtos / expansão para novas regiões.
c) Satisfação do cliente / trabalho em equipe / valorização dos colaboradores.
Capítulo 9
1. Determinar qual o negócio, por que ela existe e em que tipo de atividades deverá
concentrar-se no futuro.
3.
a) Missão fechada, pois identifica o produto “embalagens de PET”.
b) Missão aberta, pois não identifica o produto, ou seja, nesse caso, a empresa pode
prestar consultoria em qual área.
Capítulo 10
Capítulo 11
2. Não, pois a liderança de custo total consiste em fazer um grande esforço para
reduzir ao máximo seus custos, podendo, assim, oferecer preços menores que
seus concorrentes e obter maior participação no mercado, com retorno acima da
média, embora tenha a presença de intensas forças competitivas.
94
Capítulo 12
1. Demonstrando às pessoas o que elas poderiam ou não fazer para contribuir para a
obtenção dos resultados estabelecidos.
Capítulo 13
Capítulo 14
1. Sim, pois esse controle deve ser realizado para assegurar que o desempenho real
possibilite o alcance dos padrões que foram, anteriormente, estabelecidos.
Capítulo 15
2. Não, pois o BSC tem como objetivo impulsionar o desempenho, com base em uma
visão atual e futura do negócio.
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REFERÊNCIAS
BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA