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Esta gestión debe asegurar que los bienes y servicios generen impactos positivos para el
ciudadano, en función de los recursos disponibles.
QUE ES UN PROCESO
Los procesos son definidos como una secuencia de actividades que trasforman una
entrada o insumo (una solicitud de un bien o un servicio) en una salida (la entrega del
bien o el servicio), añadiéndole un valor en cada etapa de la cadena (mejores
condiciones de calidad/precio, rapidez, facilidad, comodidad, entre otros).
En los últimos tiempos, el dilema más intenso que se ha presentado a la hora de plantear
las estrategias en las organizaciones públicas ha sido el modelo de gestión bajo el cual
se va a trabajar. Y la disyuntiva es decidir el modelo de gestión de procesos o el modelo
de gestión por procesos.
Esto permite definir claramente la jerarquización entre los diferentes cargos de una
organización las responsabilidades, y los aspectos estratégicos son clave, los flujos de
información y comunicación interna o las relaciones con los clientes.
Una gestión al servicio del ciudadano debe cambiar el tradicional modelo de organización
funcional y migrar hacia una organización por procesos contenidos en las “cadenas de
valor” de cada entidad, que aseguren que los bienes y servicios públicos de su
responsabilidad generen resultados e impactos positivos para el ciudadano, dados los
recursos disponibles.
Condiciones Previas.
Para la implementación el proceso por resultado no olvidarse que todo esto es un proceso
y se define en etapas.
“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.”