Presentación

“Sé que la mitad de mi

presupuesto de publicidad se está
malgastando; sin embargo, no se
cual mitad.”
Autor: John Wanamaker
Creador de los actuales almacenes Macy´s
 Presentación

“Un buen marketing

no vende un mal
producto.”
 Marketing Educativo

¿Por qué
debemos
hacer
marketing?
 Marketing Educativo
Índice de Natalidad Fuente: INE

Nacimientos
600000

500000

400000

300000
Nacimientos
200000

100000

0
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006

2010
1998

2007
2008
2009
Marketing Educativo
Nº Matriculados ESO
2001/2011

Fuente: INE
 Marketing Educativo
-Características del servicio educativo:
-El objeto es un servicio.
-Un servicio de confianza.
-”El producto, se hace cada día”.
- Implica a toda la Institución.
-El prescriptor y el “Cliente/alumno” no son la
misma persona.
-Es intangible
-Se realiza con el cliente
- Limitaciones legales
 Marketing Educativo

¿Qué es el
Marketing y para
que sirve?
 Marketing Educativo

El Objetivo del Marketing es

identificar y satisfacer necesidades
humanas de forma rentable”.
Philip Kotler.
 Marketing Educativo

El marketing es un método de trabajo

que nos permite identificar y realizar
de forma ordenada los procesos de
negocio que nos llevarán a satisfacer al
cliente
 Marketing Educativo

“El Marketing es algo demasiado

importante para dejar que lo haga
solo el departamento de Marketing”

David Packard
Cofundador de HP
 Marketing Educativo

El marketing debe implicar a toda la

organización, desde el Director
General al conserje, pasando por los
profesores, administración, RRHH,
Finanzas, limpieza, etc.
 Marketing Educativo

El Director de Marketing
Perfil:
Experiencia: Al menos 3 años
Formación: ADE y/o Posgrado en escuela de
negocios (MBA o MDM)
Experiencia en el sector educativo
 Marketing Educativo

Marketing VS Publicidad:
Diferencias
 Marketing Educativo
*Marketing estratégico
Investigación de Mercado
Análisis de necesidades
Segmentación del mercado
Análisis de competitividad (ventaja comp.
Elección de estrategia

*Marketing Operativo
Plan de Marketing
Implementación Marketing Mix 4P
Presupuesto de Marketing
Puesta en marcha y control
 Marketing Educativo

*Marketing estratégico
Investigación de Mercado
*Cualitativa: Dinámica de grupo/preguntas
abiertas/resultado opiniones
*Cuantitativa: encuesta/preguntas cerradas/resultado
estadísticas

Convertir datos en información.

 Marketing Educativo

*Marketing estratégico
Segmentación del
mercado
Averigüe cual es el segmento
de mercado al que quiere
dirigirse o en el que su
Institución puede ser la mejor
(Edades, niveles económicos,
tipo de formación etc..
.
 Marketing Educativo

*Marketing estratégico
Análisis
Matrices DAFO, BCG, GE, SODA MECA
Herramientas que nos permiten analizar situaciones de una
forma mas metódica organizada y objetiva
 Marketing Educativo
Análisis

Matrices : DAFO, SWOT…

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Marca -Desarrollo de nuevos
-Instalaciones focos de población
-Recursos financieros -Cambios legislativos

DEBILIDADES AMENAZAS
-Tamaño y medios -Nueva competencia
-Profesorado mayor o -Envejecimiento de la
no adecuado población del área
-Poca notoriedad de
marca
 Marketing Educativo
Análisis:
BCG (Boston Consulting Group)
 Marketing Educativo

Estrategias a seguir en función del resultado

del análisis
liderazgo en costes
Básicas diferenciación
especialista

penetración
De crecimiento desarrollo de mercado
desarrollo de producto
diferenciación

de líder
Estrategias competitivas de retador
de seguidor
de especialista
 Marketing Educativo

El Plan de Marketing:
Ser breve y consecuente.
Fijar objetivos de matrícula(Cuota mercado).
Previsión de la estrategia de mis competidores.
Medios que vamos a utilizar para conseguir los
objetivos fijados. (Marketing MIX)
Plazos para lograr objetivos.
Presupuesto (Objetivos vs inversión)
En sintonía con el Bussiness Plan del colegio.
 Marketing Educativo

BUSINESS PLAN
Bussiness
Plan

Plan Plan Plan

Financiero RRHH Marketing
 Marketing Educativo

LA CADENA DE VALOR DEL SERVICIO EDUCATIVO

Captación Formación Extraescolares Marketing

Mckinsey
 Marketing Educativo

LAS 4 P DEL MARKETING (P. Kotler)

-PRODUCTO
-PRECIO
-POSICIONAMIENTO
-PROMOCIÓN
 Marketing Educativo

PRODUCTO:
-Innovar
-¿Qué es la calidad?
-Calidad Percibida VS Calidad buscada.
-Cliente satisfecho = Apóstol
-Cliente insatisfecho= Problema
 Marketing Educativo

Innovación no imitación: Si no puedes ser el lider de tu

categoría invéntate una nueva.
(Al Ries)
 Marketing Educativo

Grafica de los círculos de satisfacción del cliente (Calidad

Esperada/Calidad Percibida)
Buenas Calidad de
Instalaciones enseñanza

SORPRESA VS
STC

Trato
Excellente/Diferenciación
 Marketing Educativo
Calidad esperada

EJEMPLO LEXUS Supera expectativas

STC Entrega de
Entrega con automóvil en
depósito tiempo y forma
lleno

SATISFACCIÓN
TOTAL CLIENTE
STC

Regalo de flores, bombones

y llavero = Engagement
 Marketing Educativo

CLIENTE SATISFECHO= APÓSTOL

“El boca a boca es la manera mas eficaz

de conseguir nuevas matrículas”
 Marketing Educativo
¿Qué hace un cliente
insatisfecho? *Quejas en medios de
comunicación
Acción pública *Acciones legales
*Reembolso
Clientes que
*Queja ante gremio
emprenden
acciones *Dejar de comprar
•Cambio colegio
Acción privada •Difunden la insatisfacción y
advierten a su entorno
Clientes que
no
emprenden Se va a la competencia
acciones
Marketing Educativo
FIDELIZACIÓN
 Marketing Educativo

PRECIO
-Elasticidad de la demanda
-No entrar en guerras de precio
-Ayuda a posicionar la Marca
 Marketing Educativo

POSICIONAMIENTO y NOTORIEDAD
¿Qué son?
-Buscar posicionamientos emocionales
mejor que racionales (Coca Cola)
-Si no puedes ser el primero en tu
categoría invéntate una nueva (Al Ries)
-El “Top of mind” concepto de
notoriedad
 Marketing Educativo

PROMOCIÓN:
ATL: TV. Radio, Prensa.
BTL: Eventos, Marketing directo,
Marketing digital, Marketing
Relacional, Publicidad exterior
Comunicación, Merchandising etc…
 Marketing Educativo
Publicidad:
-Los mensajes deben se consecuentes con los
objetivos buscados en el Plan de Marketing.
-Cada soporte actúa de forma distinta
-Para hacer Marca: TV, Radio, Prensa)
-Para vender : Ferias, eventos etc…
-”NO” a los anuncios informativos o a los anuncios
folleto.
-No hablar de las características del producto si no
de sus beneficios.
-La USP, todavía está vigente
 Marketing Educativo
Publicidad:
Regla de oro

-Atención al cliente
-Interés
-Deseo
-Acción
Marketing Educativo
 Marketing Educativo

Snap Yale
University
 Marketing Educativo

Publicidad:
Los OT´S , Los GRP´s y la
Cobertura
Oportunities to see: Oportunidades
de ver Tu anuncio = Frecuencia
GRP´s = Presión = Frecuencia X
Cobertura.
Cobertura = % de tu target al que
alcanzará la campaña.
 Marketing Educativo

Publicidad: Decisión crítica.

La selección de la Agencia.
-Experiencia y conocimiento del sector.
-Tener un estilo afín al anunciante.
-Tener un tamaño adecuado al anunciante.
 Marketing Educativo
Comunicación
-Mantener relación con las redacciones de los
medios de comunicación.
-Enviar periódicamente noticias de nuestra
Institución que nos ayuden a posicionar la marca.
-Si incluimos publicidad, negociar presencia
informativa.
-Las noticias deben estar totalmente elaboradas.
 Marketing Educativo
¿A quién debo dirigir mi marketing o mi comunicación?
 Marketing Educativo

REDES SOCIALES
 Marketing Educativo
REDES SOCIALES
La adopción temprana de una estrategia adecuada y la gestión
profesional de todas las facetas del proyecto de marketing social
evitará el “bache de la desilusión”.
Valor percibido

Conocimiento del negocio digital

 Marketing Educativo

Estategia Digital:
-El objetivo principal de los Social
media es generar tráfico hacia
nuestra página web.
-También se puede hacer hacia una
Landing Page, para tomar los datos
del usuario y hacer posteriores
acciones de marketing permission.
 Marketing Educativo

Ventajas del Marketing Digital.

-Fácilmente medible
-Información en tiempo real del perfil
de nuestro usuario.
-Fácilmente segmentable
-Es publicidad “inteligente”. Sólo pago
por quien me ve.
 Marketing Educativo
10 consejos para mejorar la matrícula
-Solo emplear profesionales y formarlos en habilidades de ventas
-El Marketing lo hace toda la Institución.
-Un cliente satisfecho “apóstol”, atrae a nuevos clientes. Uno insatisfecho
puede ahuyentar a entre 11 y 15.
-Siempre tome los datos de quien llama o visita su colegio.
-Hágase visible diferenciándose con sus campañas de publicidad y en su
oferta. Si no, no destacará en la foto. Innove para sorprender
-Sea consecuente entre lo que anuncia y lo que realmente ofrece.
-Utilice a sus alumnos y padres para conocer sus defectos y mejorar (SIM)
- Haga Marketing, no solo publicidad
-Ofrezca una experiencia en su centro.
- Busque el engagement con alumnos y prescriptores.
“Dejar de hacer publicidad en épocas de crisis es como parar
Datos de contacto
el reloj para ahorrar tiempo”

SchoolMarket. S.L.
c/ Recoletos, 19
28001 Madrid
MUCHAS GRACIAS Teléfono: 91 426 08 69
Fax: 91 426 22 52
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