Nombre Curso: Asistente de Inspectoría

Profesor: Héctor Maldonado Flores

Año: 2018

Módulo : Desarrollo Personal y Relaciones Humanas

 Contenidos

• El Ser Persona
• Habilidades Sociales
• El diálogo Interno
• Concepto teórico de las RRHH y su
aplicación
• RRHH en el campo laboral
• Formación de un equipo efectivo de
trabajo

Módulo : Desarrollo Personal y Relaciones Humanas

 Objetivo del Módulo

Conocer y comprender el propio comportamiento y como este influye

en otros.
Desarrollar capacidades para influir sobre el ambiente generando un
clima adecuado y cálido.
Comprender y utilizar los conceptos básicos de la RRHH , en su rol
pedagógico.
Módulo : Desarrollo Personal y Relaciones Humanas
 Comportamiento Social

El comportamiento social es realmente una mezcla de

relaciones de retroalimentación, pues el comportamiento
de una persona incide en el comportamiento de otra.
Entender el comportamiento social en su totalidad es una
tarea inabarcable debido a que en sociedad somos más
impredecibles aún que de forma individual.

Módulo : Desarrollo Personal y Relaciones Humanas

 Habilidades Sociales

Módulo : Desarrollo Personal y Relaciones Humanas

Habilidades sociales básicas

Escuchar
Dar las gracias.
Presentarse.
Presentar a otras personas.
Realizar un cumplido.

Iniciar una conversación Formular una pregunta.

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 Habilidades sociales
complejas

• Empatía.
• Inteligencia emocional.
• Asertividad.
• Capacidad de escucha.
• Capacidad de comunicar sentimientos y emociones.
• Capacidad de definir un problema y evaluar soluciones.
• Negociación.
• Modulación de la expresión emocional.
• Capacidad de disculparse.
• Reconocimiento y defensa de los derechos propios y de los
demás.
Módulo : Desarrollo Personal y Relaciones Humanas
 A modo de resumen

Las Habilidades Sociales son, por tanto, conductas verbales y no verbales que
facilitan el intercambio social.

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 A modo de resumen

Al analizar comportamientos hábiles y no hábiles socialmente podremos encontrar que existen

diferencias en las tres dimensiones. Es decir, una persona socialmente habilidosa puede
presentar:
• Mayor tiempo de habla (dimensión conductual).
• No temor a la interacción (dimensión cognitiva).
• Tasa cardiaca normal (dimensión fisiológica).

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 A modo de resumen

Al analizar comportamientos hábiles y no hábiles socialmente podremos encontrar que existen

diferencias en las tres dimensiones. Es decir, una persona socialmente habilidosa puede
presentar:
• Mayor tiempo de habla (dimensión conductual).
• No temor a la interacción (dimensión cognitiva).
• Tasa cardiaca normal (dimensión fisiológica).

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 Asertividad

Ser asertivo quiere decir ser capaz de expresarse con seguridad

sin tener que recurrir a comportamientos pasivos, agresivos o
manipuladores.

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 Asertividad

Esto supone:

• Un mayor autoconocimiento, conocerse y estar de

acuerdo consigo mismo.

• Tener el control del propio YO real.

• Requiere saber escuchar y responder a las

necesidades de otros sin descuidar nuestros propios
intereses, sin comprometer nuestros principios.

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 Asertividad

Investigadores tales como Jakubowski - Spector

(1973) y Alberti y Emmons (1970) descubrieron
que las personas que mostraban una conducta
relativamente poco asertiva creían que no
tenían derecho a sus sentimientos, creencias y
opiniones.

Como resultado, es lógico que tales personas no

encuentren argumentos en contra de la
explotación o de los malos tratos.

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 Estilos de conductas
interpersonal

Módulo : Desarrollo Personal y Relaciones Humanas

 Estilos de conductas
interpersonal

Módulo : Desarrollo Personal y Relaciones Humanas

 Estilos de conductas
interpersonal

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 Conducta Asertiva
• Se pueden expresar los gustos e
intereses de forma espontánea.

• Se puede hablar de uno mismo sin

sentirse cohibido.

• Se pueden aceptar los cumplidos sin

sentirse incómodo.

• Se puede discrepar con la gente

abiertamente.

• Se pueden pedir aclaraciones de las

cosas.

• Se puede decir “no”.

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 Vamos a Tallerear

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 ENSAYANDO UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Situaciones que desafían a diario la comunicación y diálogo:

Apoderado que viene a reclamar por un problema con

un educador.

Estudiante que no cambia de actitud tras múltiples

llamados de atención.

Colega que crítica a otro en público producto de

descoordinaciones

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 PASIVA ASERTIVA AGRESIVA
El educador mira
El educador mantiene
Educador evita mirar a la fijamente, pasea su
CONTACTO VISUAL contacto visual con la
otra persona a los ojos. mirada de arriba hacia
otra persona.
abajo.
El educador está frente a
El educador se aleja, la otra persona, en una El educador “atropella”
gesticula nerviosamente, postura de alerta, pero al otro, lo señala, agita
LENGUAJE CORPORAL
tiembla, juega con no amenazadora. Los su puño
papeles o lápices. gestos respaldan las amenazadoramente.
afirmaciones.
Señala el problema con
claridad. Muestra su
Obsequioso, sentir al respecto, se Pone apodos, etiqueta,
MENSAJE autodenigrante, se focaliza en culpabiliza, amenaza, usa
disculpa. hechos. Puede usar el el sarcasmo, sermonea.
humor
si es pertinente.
Volumen apropiado,
CARACTERÍSTICAS DE LA Muy suave,
suena natural, varía para Muy alto, grita.
VOZ entrecortada, gimiendo
enfatizar.
Sonrisa nerviosa e Excesivamente afectado,
La expresión sigue al
GESTOS FACIALES inapropiada, se frunce. contraído, disgustado,
mensaje.
Puede tener tics. expresión airada.

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 PASIVA ASERTIVA AGRESIVA
El educador mira
El educador mantiene
Educador evita mirar a la fijamente, pasea su
CONTACTO VISUAL contacto visual con la
otra persona a los ojos. mirada de arriba hacia
otra persona.
abajo.
El educador está frente a
El educador se aleja, la otra persona, en una El educador “atropella”
gesticula nerviosamente, postura de alerta, pero al otro, lo señala, agita
LENGUAJE CORPORAL
tiembla, juega con no amenazadora. Los su puño
papeles o lápices. gestos respaldan las amenazadoramente.
afirmaciones.
Señala el problema con
claridad. Muestra su
Obsequioso, sentir al respecto, se Pone apodos, etiqueta,
MENSAJE autodenigrante, se focaliza en culpabiliza, amenaza, usa
disculpa. hechos. Puede usar el el sarcasmo, sermonea.
humor
si es pertinente.
Volumen apropiado,
CARACTERÍSTICAS DE LA Muy suave,
suena natural, varía para Muy alto, grita.
VOZ entrecortada, gimiendo
enfatizar.
Sonrisa nerviosa e Excesivamente afectado,
La expresión sigue al
GESTOS FACIALES inapropiada, se frunce. contraído, disgustado,
mensaje.
Puede tener tics. expresión airada.

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Módulo : Desarrollo Personal y Relaciones Humanas
 La comunicación

Módulo : Desarrollo Personal y Relaciones Humanas

 La conducta no verbal y
verbal

La conducta verbal es la que

utilizamos gracias al lenguaje
La conducta no verbal no sirve para
reforzar y para enfatizar lo que le
hemos dicho a la persona que está
hablando con nosotros

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 Ejemplos no verbal y
verbal

- El tono amistoso
- La expresión facial
- La voz
- La sonrisa
- La mirada
- La postura

Módulo : Desarrollo Personal y Relaciones Humanas

 Buena Comunicación

Módulo : Desarrollo Personal y Relaciones Humanas

 Buena Comunicación

• Busque el momento oportuno para hablar.

• Busque un buen lugar para hablar.
• Escuche y observe atentamente a su familiar.
• Busque un tema agradable de conversación.
• Use un lenguaje sencillo.
• Deje tiempo para responder.
• Acepte un NO por respuesta.

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 Buena Comunicación

• Sea positivo y comprenda sus sentimientos.

• Use el lenguaje no verbal.
• No intente razonar ni aplicar la lógica.
• Elimine expresiones del tipo ¿” no recuerdas”?
• Utilice un trato apropiado
• Es preferible que se le diga en positivo lo que tiene
que hacer, que no utilizando los continuos “NO” y
consejos no solicitados por el enfermo.

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 Comunicación Asertiva

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 Comunicación Asertiva

- Mujer: “José, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?,

tengo aun que ayudar a asearse a Ángel (persona
dependiente)

- Marido: "Los siento María, pero acabo de volver del trabajo

y estoy muy cansado, ve tú."

- Mujer: "Sé que estás muy cansado, normal porque te

esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse
cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el
favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este
trabajo para mañana. Luego podremos descansar.

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 Comunicación Asertiva

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