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Primarios Secundarios
• Inversionistas • Gobierno y reguladores
• Empleados y administradores • Organizaciones sociedad civil
• Clientes • Competidores
• Proveedores y socios externos • Grupos comerciales
• Comunidades locales • Sindicatos
• Académicos
• Representantes de los medios
Razones por los que involucrarse
• Responsabilidades legales, financieras y operativas según
Por cercanía: cotidianas y los que viven cerca de las plantas de producción.
• los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad, sustento, salud
Por representación: otras personas. Por ejemplo, líderes de las comunidades locales,
representantes sindicales, consejeros, representantes de organizaciones
de miembros, etc.
¿Por qué involucrarse con los grupos de
interés? (1 de 2)
Profundización
desafíos sociales decreciente del rol del sector
Aumento de la
y ambientales a capacidad de los privado en la
influencia de las
Globalización de nivel global gobiernos para prestación de
organizaciones
los mercados (como el SIDA y encarar estos servicios
de la sociedad
el cambio temas en tradicionalmente
civil.
climático) solitario. considerados
públicos.
Fuente: AccountAbility, United Nations Environment Programme y Stakeholder Research Associates. (2007) El compromiso con los los stakeholders:
Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés.
Propuesta de relacionamiento orientada a
resultados
1.- Pensar estratégicamente
•Establecimiento de la relevancia y
¿Por qué relacionarnos? ¿A
selección de stakeholders quién convocar? ¿Qué temas
•Identificación de temas desea tratar? ¿Qué desea
•Definición de objetivos y prioridades lograr y cómo medir el éxito?
¿Qué
entendemos por
participación de
la sociedad civil?
• El Sentido de
Magnitud e compromiso
SER intensidad de la • La pertenencia
parte participación • El ejercicio de derechos
y deberes
• Asumir y compartir
roles ACTIVOS
TENER Desempeñar • Papel de interlocución
parte un papel activo y dialogo
• Más allá del
espectador pasivo
¿Concepto de participación?
Premisas básicas
Participación no
es homogénea.
Su base ciudadana
Nace de la
privilegia intereses
necesidad
colectivos antes
individual y
que los
colectiva
individuales.
Es un proceso
activo de
transformación
de relaciones
de poder.
Condiciones de la participación
Carácter
Carácter
representa
efectivo
tivo
Carácter
Carácter
directo e
activo
igualitario
Información: base de participación
Información
Consulta - Conciliación
Delegación de
funciones
Co-Gestión
Autogestión
Aplicación posterior
más expedita
Contribuye, desde el
Logro de consensos consenso social, a
relacionados con la disminuir fricciones
RSC posteriores entre los
distintos sectores
Contribuye a mitigar la
ocurrencia de
conflictos o bien a acota
sus alcances y niveles de
intensidad
La situación esperada…
Mafia
Local
Responsabilidad
Funcionarios Social Sociedad Civil
Municipales Corporativa beneficiada
Definamos “Conflicto”
¿Cómo afrontar el conflicto?
Comunicación
Negociación
asertiva
Habilidades Sociales
El conjunto de conductas de un individuo en un contexto interpersonal que
expresa sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo
adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras
minimiza la probabilidad de futuros problemas.
Comunicación asertiva
Tipos de comunicación
Habilidad para comunicarnos de una manera
sincera, abierta, clara y directa, logrando expresar
lo que queremos, sin agredir a los demás y
negociando con ellos los pactos necesarios.
Convergencia Comprensión y
Convivencia expresión de Favorecer
versus Comprender Soluciones
versus pensamientos,
divergencia
conflicto sentimientos y situaciones y alternativas
(concepto de comportamient problemas
social
enemigo) os
¿Como lograr un acuerdo?
Asignen
Discusión conjunta
responsabilidades
de alternativas de
de implementación
solución
- retroalimentación
Negociaciones exitosas
2. Conducción
1. Preparación de la
negociación
3.
4. Renegociación
Implementación
Nos estamos hablando… Pura vida