ERGONOMIA

INGENIERÍA INDUSTRIAL
CON ESPECIALIDAD EN
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
TEMA:
ESTRÉS EN EL TRABAJO

AUTORES:

SANTIZO MARTINEZ VICTOR JOSUE 17700584

LOPEZ PERALTA EDGAR DARINEL 15700111

GONZALEZ DE LEON JUAN CARLOS 15700062

BALLINAS RODRIGUEZ URIEL 15700065

TRINIDAD CRUZ ROBERTO CESAR 15700543

CATEDRATICO:

ING. MORALES SOSA JORGE MARTIN

COMITÁN DE DOMÍNGUEZ, CHIAPAS; SEPTIEMBRE DEL 2017.

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 Índice
Introducción..................................................................................................................................... 3

¿Qué es el estrés en el trabajo? ................................................................................................. 4

¿Cuáles pueden ser los efectos del estrés laboral en la salud? ....................................... 4

¿Cómo afecta el estrés laboral a la empresa o institución? .............................................. 5

Metodología ..................................................................................................................................... 6

Instrumentos empleados para evaluar el estrés laboral. .................................................... 7

Tipos de evaluación de estrés .................................................................................................... 9

Cuestionario sobre el estrés laboral de la OIT-OMS............................................................. 9

Estrés psicológico ....................................................................................................................... 11

Estrés fisiológico ......................................................................................................................... 12

Estresores ...................................................................................................................................... 14

Cuestionario de Problemas Psicosomáticos........................................................................ 15

Escala General de Satisfacción. ............................................................................................... 16

Conclusión ......................................................................................................................................... 20

Bibliografía: ................................................................................................................................... 20

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 Introducción

El estrés es un fenómeno cada vez más frecuente y con consecuencias importantes,

ya que puede afectar al bienestar físico y psicológico y también deteriorar la salud de
las organizaciones. Es un elemento empobrecedor de la salud y la eficiencia, tanto
individual como social, y actúa en gran medida en el lugar de trabajo, convirtiéndose
en un aspecto principal de la seguridad y la salud laboral.
La magnitud de los problemas relacionados con el estrés va en aumento debido a que
el carácter del trabajo ha cambiado radicalmente en las últimas décadas. Tareas de
todo tipo, que tradicionalmente requerían fuerza muscular, precisan ahora, muchas
veces, un esfuerzo mental motivado en gran medida por la informatización del proceso
de producción. Por otro lado, el ritmo de trabajo ha ido incrementándose
constantemente, y con un número menor de trabajadores se deben alcanzar los
mismos resultados e incluso mayores. El estrés es el resultado de la adaptación de
nuestro cuerpo y nuestra mente al cambio, adaptación que exige un esfuerzo físico,
psicológico y emocional.
La situación del trabajo y de la economía actual está provocando continuamente
situaciones que suponen un reto para los trabajadores, que difícilmente podrán resistir
la rapidez de los cambios.

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 ¿Qué es el estrés en el trabajo?

El estrés en el trabajo ha sido definido como un conjunto de reacciones psicológicas,

emocionales, cognitivas y conductuales de la persona trabajadora, ante ciertos
aspectos extremadamente exigentes en el contenido de la tarea, la organización y el
ambiente de trabajo, ante los cuales no puede responder. (Houtman, I et al., 2007).

¿Cuáles pueden ser los efectos del estrés laboral en la salud?

Si se considera el estrés como riesgo psicosocial y por tanto con capacidad de afectar
negativamente la salud de los trabajadores, sus consecuencias pueden manifestarse
a nivel fisiológico, cognitivo, conductual, emocional y social (Lara, et ál. 2015).
Las personas trabajadoras que enfrentan estrés laboral pueden:
Ser distraídos.
Presentar disminución de la memoria.
Cometer errores en su trabajo.
Presentar tensión muscular.
Sentirse nervioso, intolerante e irritado.
Fallan con frecuencia en actividades que requieren coordinación mano- ojo o
pie-ojo.
Aumentar la ingesta de alcohol y medicamentos sin prescripción médica.
Presentar mayor susceptibilidad a enfermedades infecciosas.
Aislarse socialmente.
Puede aumentar la frecuencia cardíaca, la presión arterial y la hiperventilación.
Presentar problemas de insomnio o la mala calidad del sueño.

Cuando las reacciones de estrés persisten durante un período prolongado de tiempo,

esto puede dar lugar a resultados más permanentes, menos reversibles de salud, por
ejemplo: la fatiga crónica, problemas músculo-esqueléticos o enfermedades
cardiovasculares entre otros (Burton, 2010).

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La exposición a factores intralaborales y extralaborales generadores de estrés, pueden
afectar a la persona según sean sus habilidades y el apoyo social que tenga para hacer
frente a los mismos. Por consiguiente, cuando hay una exposición a la misma situación
estresante, dentro de límites razonables, un individuo podrá reaccionar con éxito y
mantenerse sano, mientras que otro tendrá problemas de salud (OIT, 1984)

¿Cómo afecta el estrés laboral a la empresa o institución?

Los riesgos psicosociales y de estrés relacionados con el trabajo inciden en el aumento

del absentismo, rotación de personal, reducción de la productividad y el rendimiento
(Hassard, 2014). No obstante, los métodos de estimación del coste a escala
organizativa son escasos y las cifras exactas de la carga financiera resultan una
excepción.
En las empresas e instituciones en las que el estrés es elevado, se manifiestan algunos
o todosde los siguientes factores:
Aumento de ausentismo
Alta rotación
Desmotivación y bajo compromiso
Disminución de la creatividad
Descenso producción
Degradación clima social y presencia de acoso laboral y violencia
Ataque a la imagen de la empresa
Aumento de errores y accidentes laborales

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Metodología: Las técnicas que se utilizan para el análisis son, principalmente:
Entrevistas individuales a diversos mandos y trabajadores, reuniones de grupo
y administración de cuestionarios.
Entrevistas de asesoramiento a mandos y responsables de personal
preocupados por la incidencia del estrés entre las personas a su cargo.
Entrevistas de orientación a colectivos con indicadores de estrés; se
proporciona a los afectados sugerencias e indicaciones para reducir su nivel de
estrés.
Cuestionarios para detectar el grado de estrés existente, las fuentes u orígenes
de los estresores y los recursos o mecanismos de que se dispone para disminuir
y controlar el estrés.
Otras técnicas: Junto con las entrevistas, cuestionarios y/o reuniones (a partir
de lo cual será posible elaborar un diagnóstico y hacer un tratamiento actuando
sobre los estresores), es posible recomendar otras técnicas, cuya aplicación
sale del entorno laboral, tales como prácticas de terapia cognitivas o de
relajación corporal.

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 Instrumentos empleados para evaluar el estrés laboral.

A continuación, aparecen algunos de los instrumentos confeccionados para evaluar

distintos aspectos del estrés relacionado con el trabajo, a nivel individual u
organizacional, y sus consecuencias.
Consecuencias
Variables Variables
INSTRUMENTO del estrés
Contextuales Individuales
laboral

Reacciones
Estrategias
comportamentale
SCOPE Desencadenante equivocadas s
(Brengelmann, 1986) s del estrés Estrategias
Reacciones
positivas
somáticas

Satisfacción
Occupational Stress Locus de Control Laboral
Inventory Fuentes de estrés Interpretación de Salud Mental
(Cooper et al., 1988) los eventos
estresantes Respuestas de
estrés

Cansancio
Emocional
Maslach Burnout
Despersonalizaci
Inventory
ón
(Maslach & Jackson,
1986) Falta de
realización
personal

Work Stress Estructura social

Inventory Scale del puesto de
(Moos et al., 1974) trabajo
Ways of Coping
Estrategias de
(Folkman y Lazarus,
afrontamiento
1980, 1985)

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COPE Inventory Estrategias de
(Carver et al. 1989) afrontamiento

Valoración (3 tipos)
Inventario de Valoración de situación laboral
y Afrontamiento (IVA) estresante
(Cano Vindel y Miguel- Estrategias de
Tobal, 1992) afrontamiento (6
tipos)

Supervisión
Cuestionario de
Ambiente físico
Satisfacción Laboral
(Meliá y Peiró, 1989) Prestaciones
recibidas

Exigencias del
trabajo
Cuestionario sobre el Facultades de
Condiciones de decisión
estrés en el lugar de
empleo
trabajo Utilización de las
(Kompier y Levi, 1995 Apoyo del
capacitaciones
supervisor y de
los compañeros

Escala general de
Escala de Apercepción estrés
del Estrés Acontecimientos
(Fernández Seara, vitales
1992) Estrés en
ancianos
Inventario de
Sintomatología de Síntomas
Estrés (ISE) Psicológica
(Moreno-Jiménez, Síntomas
Benevides-Pereira, Sociopsicológica
Garrosa y González, Síntomas Física
2002)

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 Tipos de evaluación de estrés

El estrés no puede ser evaluado de forma aislada, debe tenerse en cuenta para su
estudio y evaluación todos los elementos que de una u otra forma pueden afectar al
individuo, en este sentido habrá que tener en cuenta los factores personales,
interpersonales, de la organización.
Estresores: condiciones físicas y psicosociales del trabajo
Percepción del estrés: evaluación cognitiva del individuo en su apreciación de
las demandas ambientales y los recursos de los que dispone.
Variables moderadoras: características personales e interpersonales que
pueden determinar la vulnerabilidad al estrés tales como: patrón de conducta,
autoeficacia, locus de control, estrategias de afrontamiento, apoyo social.
Respuestas al estrés: fisiológicas, comportamentales, cognitivas.
Consecuencias sobre la salud, las relaciones interpersonales en el trabajo, la
satisfacción laboral, rendimiento en el trabajo, etc.

Cuestionario sobre el estrés laboral de la OIT-OMS

Cuestionario validado para medir el nivel de ESTRÉS LABORAL. Consta de veinticinco

ítems relacionados con los estresores laborales, agrupados en las siguientes áreas:

1. Mejora de las condiciones ambientales de trabajo.

2. Factores intrínsecos del puesto y temporales del mismo.
3. Estilos de dirección y liderazgo.
4. Gestión de recursos humanos.
5. Nuevas tecnologías.
6. Estructura organizacional.
7. Clima organizacional.

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Para cada ítem se debe indicar con qué frecuencia la condición descrita es una fuente
actual de estrés, anotando el número que mejor la describa.

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CUESTIONARIO ESTRÉS LABORAL
(Prieto T., Teresita, Trucco B., Marcelo. Construcción de un instrumento global para
medir estrés laboral. Tesis para optar al grado de licenciado en Psicología. Universidad
Diego Portales. Escuela de Psicología ,1995)

Estrés psicológico
Las siguientes preguntas están dirigidas a conocer como se ha sentido Ud. durante el
último mes en el trabajo. Haga el favor de responder todas las preguntas marcando la
respuesta que mejor corresponde a su estado actual de trabajo.

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 Estrés fisiológico
A continuación se le pide que señale con qué frecuencia ha sentido en el último mes
los síntomas o molestias que se presentan a continuación. Marque la columna que
mejor indique como se ha sentido. Por favor conteste todas las preguntas.

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13
 Estresores
Indique con qué frecuencia le significan molestia o tensión los siguientes aspectos de
su trabajo. Marque la columna que mejor defina su situación.

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 Cuestionario de Problemas Psicosomáticos.

Éste sencillo test nos permitirá hacer una estimación del nivel de estrés sufrido por el
trabajador. Se trata de la adaptación española del trabajo de Hock de 1988, realizada
por García-Izquierdo et al. en 1993. Consiste en un total de 12 ítems en los que se
describen los síntomas más habituales asociados al estrés y en los que el trabajador
debe señalar la frecuencia con que se han manifestado durante los últimos 3 meses.
Instrucciones:
A continuación se muestran 12 ítems que muestran diferentes síntomas
psicosomáticos. Para cada uno de ellos, señale con un círculo en qué grado los ha
experimentado durante los últimos 3 meses, siendo 1 "nunca" y 6 "con mucha
frecuencia". A continuación se muestra una descripción más detallada de cada una de
las posibles respuestas:
1- Nunca.
2- Casi nunca.
3- Pocas veces.
4- Algunas veces.
5- Con relativa frecuencia.
6- Con mucha frecuencia.

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Correción del test:
La suma de los valores de todas las respuestas puede tomar un valor comprendido
entre 12 (No existe síntoma alguno de estrés) y 72 (nivel de estrés máximo). El punto
medio se establece en 42 puntos. No obstante, dicha valoración es demasiado
simplista, siendo conveniente prestar atención a cualquier valoración de un ítem entre
4 y 6, especialmente si se da en 2 o más ítems de un mismo trabajador, lo que podría
ser un claro indicativo de situaciones de estrés graves.

Escala General de Satisfacción.

El siguiente test de estrés laboral refleja la experiencia subjetiva de los trabajadores,

analizando la respuesta afectiva que muestran frente al contenido de su puesto de
trabajo, lo que nos permite realizar un primer análisis sobre las razones que inducen
estrés en los empleados.
Se trata de una adaptación realizada por los psicólogos Jesús Pérez Bilbao y Manuel
Fidalgo Vega de la obra "Overall Job Satisfaction" (Escala General de Satisfacción) de
Warr, Cook y Wall publicada en 1979.

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Este test fue diseñado con la intención de ser breve pero robusto. Además el empleo
de instrucciones claras y vocabulario sencillo, permiten el autocumplimentado por
parte de cualquier trabajador, sin necesitar de un entrevistador especialmente
cualificado.
Para asegurar la validez de las respuestas, se recomienda garantizar el anonimato a
los entrevistados.
Instrucciones:
A continuación se muestran varios aspectos relacionados con su puesto de trabajo.
Señale con un círculo cómo se siente con respecto a cada uno de ellos en una escala
del 1 al 7, siendo 1 "muy insatisfecho" y 7 "muy satisfecho". Para ayudarle a elegir
mejor la opción más acorde a sus sensaciones le mostramos en detalle el significado
de cada número de la escala:
1- Muy insatisfecho.
2- Insatisfecho.
3- Moderadamente insatisfecho.
4- Ni satisfecho ni insatisfecho.
5- Moderadamente satisfecho.
6- Satisfecho.
7- Muy satisfecho.

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Correción del test:
El test anterior permite obtener 3 puntuaciones diferentes. Un mayor puntuación indica
un mayor nivel de satisfacción.
- Nivel de satisfacción general: Corresponde a la suma de todos los ítems. Su valor
mínimo es de 15 (mínima satisfacción) y su valor máximo de 105 (máxima
satisfacción). El punto medio o neutral se establece en 60 puntos.
- Nivel de satisfacción intrínseca: Aborda la satisfacción respecto a factores intrínsecos
al puesto de trabajo, tales como la responsabilidad, el contenido de la tarea o la
promoción.

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Para su obtención se debe realizar la suma de los ítems pares (2, 4, 6, 8, 10, 12 y 14).
Su valor mínimo es de 7 (Mínima satisfacción) y su valor máximo de 49 (máxima
satisfacción). El punto medio o neutral se establece en 21 puntos.
- Nivel de satisfacción extrínseca: Aborda la satisfacción respecto a factores
extrínsecos al puesto de trabajo, tales como la organización, el horario o la
remuneración económica.
Para su obtención se debe realizar la suma de los ítems impares (1, 3, 5, 7, 9, 11, 13
y 15).
Su valor mínimo es de 8 (Mínima satisfacción) y su valor máximo de 56 (máxima
satisfacción). El punto medio o neutral se establece en 32 puntos.
Si bien el análisis utilizando la suma de puntuaciones puede ser representativa del
nivel de satisfacción general, intrinseca y extrínseca del colectivo, es importante
realizar un análisis pormenorizado, prestando especial atención a la valoración por
debajo de 4 de cualquier ítem.
Beneficios de un mayor nivel de satisfacción:
Son varios los estudios que han encontrado una correlación positiva entre un mayor
nivel de satisfacción laboral y:
- Un mejor estado de ánimo general y actitudes más positivas, tanto en el ámbito
laboral como en el privado.
- Una mejor salud tanto física como psíquica, con una menor prevalencia de estrés y
alteraciones psicosomáticas.
- Una menor tendencia al absentismo laboral o la falta de puntualidad.

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 Conclusión
Es importante considerar que la actitud de cada trabajador frente a las exigencias de
su entorno laboral es primordial para evitar el estrés laboral, ya que dependiendo de
la actitud tomada el trabajador será capaz de levantarse cuando haya caído frente un
quiebre, o de sumergirse más en la ira, ansiedad y depresión producidos por el estrés
laboral.

Bibliografía:
https://pendientedemigracion.ucm.es/info/seas/estres_lab/evaluac.htm
http://www.estreslaboral.info/fases-del-estres-laboral.html
http://www.cso.go.cr/noticias/Estres%20laboral%20un%20reto%20colectivo.pdf
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/FichasNotas
Practicas/Ficheros/np_efp_34.pdf
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%20DE%20PUBLI
CACIONES/FONDO%20HISTORICO/DOCUMENTOS%20DIVULGATIVOS/DocDivul
gativos/Fichero%20pdf/Estres%20laboral.pdf
http://www.lexnova.es/Pub_ln/Supuestos/supuesto143.htm
http://factorespsicosociales.com/primerforo/espanol/talleres/Aldo-Vera.pdf

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