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CICLO : I
TURNO : MAÑANA
AULA : N° 205
SEDE : SURCO
INTEGRANTES :
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo trataremos los puntos básicos que nos permitirán tener un
mejor enfoque sobre el proceso administrativo de las empresas. Por ello nos hemos
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Se esfuerza por ofrecerles productos de excelente calidad y frescura, por esta razón
cuentan con un staff de profesionales de primer nivel en cada una de sus tiendas,
quienes han sido capacitados previamente para realizar su labor respectiva.
Por esta razón nosotros al realizar la investigación logramos verificar que todo lo
que ellos dicen si se realiza, ya que estuvimos en las instalaciones de la tienda
observando como plasman su organización planteada. También tuvimos la gran
oportunidad de hablar con el gerente de la tienda quien nos indicó más información
para realizar este trabajo, ya que en el futuro este trabajo nos ayudará de modelo y
base para nuestra carrera profesional.
ÍNDICE
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DATOS DE LA EMPRESA
RAZÓN SOCIAL
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PÚBLICO OBJETIVO
Esta empresa se dirige a todo el público en general y son reconocidos por su calidez
y buen servicio. Sus colaboradores en cada una de sus tiendas, brindan un servicio
personalizado y amable. Por eso su compromiso con cada una de las familias es
poner a su alcance todo lo que pueda mejorar su calidad de vida, respondiendo a
las necesidades diarias.
FECHA DE CREACIÓN
RESEÑA HISTÓRICA
NUESTRAS TIENDAS:
Hipermercados
Supermercados
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Híper-compacto
Surtido completo
Entre 4,000y 6,000 m2 de área de ventas.
Entre 200 y 400 trabajadores.
Concepto: encontrar de todo en un solo lugar.
Supermercado
Surtido acotado.
Solo productos de alimentación.
Entre 800 1,200 m2 de área de ventas.
Entre 80 y 100 trabajadores.
Concepto: acerca los productos de alimentación a las familias siendo la mejor
alternativa frente al mercado tradicional y bodegas.
Centro de distribución
Centro de acopio
Centros de producción
Piura
Trujillo
Chiclayo
Chimbote
Arequipa
Chincha e Ica
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CAPÍTULO
I
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PLANEACIÓN
PLANEAR
Planeamos para poder cumplir las metas de ventas propuestas para cada campaña
y periodo y así al transcurrir el tiempo alcanzar nuestros objetivos, como seguir
siendo líderes en el mercado. Además planeamos para tener un mejor manejo de
las actividades que se puedan realizarse.
PREVISIÓN
Actualmente todos los planes son hechos por los gerentes el señor Jorge Santos con
ayuda del personal del área de gerencia Food, ellos en conjunto se encargan de
perfeccionarlos, aprobarlos y ponerlos en ejecución.
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ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
VISIÓN
Ser líderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar preferido para
comprar y trabajar.
MISIÓN
VALORES
COMPROMISO: Actuar con pasión en cada una de las actividades que realizamos
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OBJETIVOS
Mantener la posición competitiva en el mercado.
Brindarle al cliente la mejor variedad de productos.
Tener los mejores precios y ser la solución en las familias.
Ser la tienda más reconocida por su excelencia en el servicio.
Fidelizar al cliente a Tottus jockey.
METAS
ESTRATEGIAS
TÁCTICAS
Decir al cliente que con la tarjeta CMR cubre todos los descuentos de tienda.
Impulsar el retiro de efectivo.
No generar pérdidas.
Poner en práctica todas las opiniones y sugerencias positivas de los
colaboradores.
Trabajar todos en equipo
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ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
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TOMA DE DECISIONES
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CAPÍTULO
II
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ORGANIZACIÓN
Tottus se organiza en grupos de apoyo para vender los productos de alta calidad
que ofrecemos en la tienda, donde todos se apoyan para alcanzar las metas
trazadas, inclusive hay oportunidades donde la demanda se incrementa
satisfactoriamente y podemos apreciar a todo un grupo humano trabajando por lo
mismo, vemos al gerente monitoreando el desempeño laboral personal, también
vemos a los jefes de tienda supervisando constantemente la atención que tiene el
personal con el público, porque ese el sentido de la empresa Tottus no ser
simplemente una empresa, sino ser una gran familia.
¿CÓMO ORGANIZAMOS?
Los centros de capacitación van ayudar a organizar al personal para que esté bien
preparado a enfrentarse a cualquier tipo de inconveniente que tenga en el
ambiente laboral, esto nos ayudara a cumplir con las expectativas que exigen los
clientes. Si por diversas razones se cambiaran los jefes, la primera acción que
tomamos es comentárselo a todos los colaboradores de la empresa para que así
logren adecuarse a ellos y también puedan estar informados sobre cambios
realizados.
ORGANIGRAMA
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
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Abarrotes
Limpieza
Perfumería
Licores bebidas Líquidos
Electrodomésticos
Productos del hogar
Librería
Juguetería
Vestuario Calzado
Frutas y Verduras
Comidas Preparadas
Panadería y pastelería
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JORGE SANTOS
GERENTE DE
TIENDA
Cristina Tello F.
Asistente de
Gerencia
Yessenia Córdova
Mario Gordillo Y.
Alejandro Bartra D. Jefe de
Jefe de
Jefe de Electro Panadería y
Atención al Cliente
Pastelería
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CAPÍTULO
III
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DIRECCIÓN
Lo tiene a cargo el gerente conjuntamente con los supervisores de cada área,
quienes están siempre al pendiente de las diversas actividades que se maneja en
la empresa, para ellos su base empieza desde la evaluación del personal por
ejemplo:
Por ello el señor Jorge santos se encarga de dirigir a todo sus colaboradores para
que conozcan, para que compartan ideas y para que den grandes a la empresa,
esto lo logra con las reuniones semanales y con puentes no formales de
cooperación.
LIDERAZGO
MOTIVACIÓN
BENEFICIOS POR SER COLABORADOR TOTTUS
Descuentos en corporación
o Saga Falabella
o Sodimac
o Tottus
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Descuentos en tienda
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Que nos den acceso a otra manera de realizar nuestras compras, por ejemplo
páginas electrónicas.
Que en meses de gran venta como por ejemplo día del padre, día de la
madre, fiestas patrias y navidad tengan personal extra para poder atender a
todos los clientes.
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ANEXOS
Visitas a tiendas.
Páginas web.
Manual Tottus.
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