Parte I.

Tópicos de responsabilidad social

Capítulo 1. Conceptos y tendencias actuales de la responsabilidad social
1. Introducción
2. Evolución histórica del concepto de responsabilidad social
3. El marco global e integral de la responsabilidad social
4. Conclusiones
Referencias

Capítulo 2. Estándares y modelos de gestión de responsabilidad social

1. Introducción
2. Estándares y estandarización
3. Estandarización de la responsabilidad social
4. El estándar ISO 26000
5. Retos para la implementación de los estándares de responsabilidad social
Referencias

Capítulo 3. El gobierno corporativo

1. Introducción
2. Regulación obligatoria y soft-law
3. El seguimiento del buen gobierno a través de cumply or explain
4. Aspectos básicos de las políticas para garantizar el principio de transparencia y el deber de informar
5. Los derechos de los accionistas y deberes de los administradores
6. Generación de valor, gestión de la responsabilidad social corporativa y gestión de riesgos
7. La estructura de los órganos de gobierno
8. La transparencia en las remuneraciones y en las políticas retributivas
9. La relación con las organizaciones prestadoras de servicios
10. Conclusión
Referencias

Capítulo 4. Prevención, gestión de conflictos y relación con los stakeholders

1. Introducción
2. Prevención y gestión de conflictos sociales
3. Conclusiones
Referencias

Capítulo 5. Participación activa y desarrollo de la comunidad

1. Introducción
2. Participación activa de la comunidad
3. La estrategia de involucramiento, el compromiso y la participación de comunidades: un enfoque gerencial
4. Principios guía
5. Acciones y expectativas relacionadas con temas socioeconómicos productivos
Referencias

Capítulo 6. Medio ambiente y sostenibilidad

1. Introducción
2. Prevención de la contaminación
3. Uso sostenible de los recursos
4. Mitigación y adaptación al cambio climático
5. Protección del medio ambiente, la biodiversidad y la restauración de hábitats naturales
Referencias
Apéndice
Capítulo 7. El código de consumo
1. Introducción
2. El consumo nuestro de cada día
3. Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación
4. Protección de la salud y seguridad de los consumidores
5. Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias
6. Protección y privacidad de los datos de los consumidores
7. Acceso a servicios esenciales
8. Reflexiones finales
Referencias

Capítulo 8. Marketing socialmente responsable

1. Introducción
2. ¿Qué es el marketing socialmente responsable?
3. Los cambios en la conceptualización del marketing social
4. La empresa responsable y sostenible
5. El cuidado de la reputación
6. La RSE como estrategia
7. El proceso de aplicación del marketing socialmente responsable
8. Casos de marketing socialmente responsable
Referencias

Parte II. Responsabilidad social sectorial

Capítulo 9. Evaluación de la responsabilidad social en el Perú
1. Introducción
2. Marco conceptual de la responsabilidad social
3. Consideraciones metodológicas del estudio
4. Resultados obtenidos
5. Análisis y resultados generales de la gestión de la responsabilidad social en las organizaciones
6. Conclusiones y recomendaciones
Referencias

Capítulo 10. Promover al promotor: el Estado ante la responsabilidad social empresarial

1. Introducción
2. La responsabilidad social como parte del mundo emergente
3. Empresas y estados: combinaciones de viejos y nuevos modelos
Referencias

Capítulo 11. La responsabilidad social de la universidad

1. Introducción
2. ¿Cómo se debe definir la responsabilidad social?
3. ¿Qué es la responsabilidad social de las universidades?
Referencias

Parte III. Herramientas de gestión de la responsabilidad social

Capítulo 12. El índice de reputación corporativa (IRCA)
1. Introducción
2. Objetivos del IRCA
3. Cómo se construyó el IRCA
4. Los principales resultados del IRCA
Capítulo 13. Comprensión y medición de la reputación corporativa
1. Introducción
2. Definición de reputación corporativa
3. Dimensiones de la reputación corporativa
4. Beneficios de la reputación corporativa
5. Manejo estratégico de la reputación
6. Percepción global y monitoreo de la reputación corporativa
Referencias
Capítulo 14. El emprendimiento social corporativo
1. Introducción
2. Metodología
3. ¿Qué es el emprendimiento social corporativo?
4. “Emprendedorismo” social en corporaciones con fines de lucro
5. Discusión: relevancia gerencial
6. Conclusiones
Referencias

Capítulo 15. Benchmarking global: tres casos de responsabilidad social y sostenibilidad

1. Introducción
2. Tipos de responsabilidad social
3. Análisis de casos
4. Conclusiones generales
Referencias
Sobre los autores
Modulo 2