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Análisis de No Conformidades Revisión: 00


y Acciones Correctivas Página 1 de 3

Instrucciones: el presente formato es un auxiliar para llevar a cabo las reuniones para dar respuesta
a los trabajos no conformes con la calidad que requieren nuestros productos y servicios. Se divide
en 3 partes: (1) Entender el problema, (2) identificar las causas raíz y (3) propuesta de solución.

Cabe mencionar que el llenado de este formato es OBLIGATORIO y debe contar con las firmas del
jefe de área, los participantes de la reunión y del gerente del sistema de calidad quien es el
encargado de auditar el cumplimiento de los acuerdos aquí tomados.

I. Datos sobre la reunión

Fecha:___________ Hora:_____________ ID (Reunión):_______________________________

Área de la empresa:____________________ ID (Proyecto):________________________________

Participantes:_____________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

¿La no conformidad se detectó por una queja del cliente?_________ Fecha (Queja):___________

NOTA: Si la respuesta es sí, se deberá anexar copia de dicha queja o de la encuesta de seguimiento
del cliente.

II. Entender el problema

2.1 ¿Qué fue lo que pasó? Fecha:____________

2.2 ¿Quiénes son los involucrados? (Indicar grado de responsabilidad y por qué)

2.3 ¿Cuál es la gravedad del problema?


a) Con relación al cliente:

b) Con relación a los recursos de la empresa (dinero y tiempo):

2.4 Puntos de Vista


a) Del cliente:

b) De los otros involucrados

III. Identificar Causas Raíz (mediante metodología 5 porqués)

3.1 Identificación de posibles causas: En cada recuadro de la matriz identifique las posibles causas
relacionadas con el encabezado.
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Personal Maquinaria Material Método Entorno Cliente

3.2 Identificación de causas raíz: Analice las principales causas encontradas en el número 2.1
utilizando la metodología de los 5 porqués. Al momento de llegar a la causa raíz marque con un
asterisco grande dicho recuadro.

1er Porqué 2do Porqué 3er Porqué 4to Porqué 5to Porqué
Causa 1:

Causa 2:

Causa 3:

Causa 4:

Causa 5:

IV. Acciones correctivas

4.1 Acciones para mitigar: aquí se deben de enumerar las acciones a tomar para resolver la
situación. Se debe palomear las casillas SMART si cumplen con los siguientes criterios: (S) Específico,
(M) Medible, (A) Alcanzable, (R) Retador, (T) Tiempo Límite.
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Medida Responsable Fecha Límite S M A R T

4.2 Acciones relacionadas a las causas raíz

Medida Responsable Fecha Límite S M A R T


Causa 1:

Causa 2:

Causa 3:

V. Nombre y Firmas

_____________________________ ________________________________

Responsable de Área Gerente del Sistema de Gestión

Resto de Participantes:

____________________ ___________________ ______________________

____________________ ___________________ ______________________

____________________ ___________________ ______________________

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