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Instrucciones: el presente formato es un auxiliar para llevar a cabo las reuniones para dar respuesta
a los trabajos no conformes con la calidad que requieren nuestros productos y servicios. Se divide
en 3 partes: (1) Entender el problema, (2) identificar las causas raíz y (3) propuesta de solución.
Cabe mencionar que el llenado de este formato es OBLIGATORIO y debe contar con las firmas del
jefe de área, los participantes de la reunión y del gerente del sistema de calidad quien es el
encargado de auditar el cumplimiento de los acuerdos aquí tomados.
Participantes:_____________________________________________________________________
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¿La no conformidad se detectó por una queja del cliente?_________ Fecha (Queja):___________
NOTA: Si la respuesta es sí, se deberá anexar copia de dicha queja o de la encuesta de seguimiento
del cliente.
2.2 ¿Quiénes son los involucrados? (Indicar grado de responsabilidad y por qué)
3.1 Identificación de posibles causas: En cada recuadro de la matriz identifique las posibles causas
relacionadas con el encabezado.
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Análisis de No Conformidades Revisión: 00
y Acciones Correctivas Página 2 de 3
3.2 Identificación de causas raíz: Analice las principales causas encontradas en el número 2.1
utilizando la metodología de los 5 porqués. Al momento de llegar a la causa raíz marque con un
asterisco grande dicho recuadro.
1er Porqué 2do Porqué 3er Porqué 4to Porqué 5to Porqué
Causa 1:
Causa 2:
Causa 3:
Causa 4:
Causa 5:
4.1 Acciones para mitigar: aquí se deben de enumerar las acciones a tomar para resolver la
situación. Se debe palomear las casillas SMART si cumplen con los siguientes criterios: (S) Específico,
(M) Medible, (A) Alcanzable, (R) Retador, (T) Tiempo Límite.
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Análisis de No Conformidades Revisión: 00
y Acciones Correctivas Página 3 de 3
Causa 2:
Causa 3:
V. Nombre y Firmas
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Resto de Participantes: