FHSP

Nuestro Hospital, atiende sus necesidades de salud, con servicios de mediana y alta
complejidad, fundamentado en su vocación de servicios integrales con alta calidad
científico técnica y trato humanizado, con el propósito de alcanzar los mejores resultados
para usted y su familia

NUESTRA VISIÓN

Consolidarnos como una organización líder en la prestación de servicios integrales

de salud de alta complejidad, que impacten en el mejoramiento de la salud y el
desarrollo sostenible de la región, con centros de excelencia que promuevan la
investigación y la educación reconocidos por su modelo de atención, sus principios
e innovación en la oferta de valor..

NUESTRA MISIÓN

Brindar servicios integrales de salud hasta la alta complejidad, con estándares de

calidad y humanismo dirigidos al paciente y su familia, con talento humano
competente, fundamentados en principios y valores a la luz de la doctrina católica.

NUESTROS VALORES

Integridad: Hacer lo que se debe hacer de acuerdo a lo que es correcto.

Equidad: Tratar a todos por igual respetando y teniendo en cuenta sus diferencias,
dar a cada quien lo que le corresponde.
Lealtad: Hacer aquello con lo que uno se ha comprometido aun entre
circunstancias cambiantes. Es un compromiso a defender lo que creemos y en quien
creemos.
Solidaridad: Obtener el bien común. Colaboración y ayuda mutua, vinculando el
propio esfuerzo para beneficio del interés colectivo.

Honestidad: Entendido como actuar en coherencia con los principios, coherencia

entre lo que se dice , se hace y se piensa.

Tolerancia: Reconocimiento de los otros como seres humanos, con derecho a ser
aceptados en su individualidad y su diferencia.
Respeto: Saber valorar los intereses y necesidades del otro.

POLITICA DE HUMANIZACON

Con fundamento en su pensamiento organizacional de inspiración católica y la

convicción de considerar al ser humano en sus dimensiones física, intelectual,
emocional, social y espiritual”, La Fundación Hospital San Pedro Adopta en su
Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Direccionamiento Estratégico, la
 Política de Humanización como elemento fundamental, que guiara el
comportamiento de sus colaboradores.

La Fundación Hospital San Pedro, asume el compromiso de promover entre los

colaboradores, una cultura de humanización en la atención, fundamentada en su
marco ético, de valores y en los principios de Pastoral de la Salud, mediante
procesos de sensibilización, capacitación y practicas altamente participativas las
cuales serán reconocidas.

Encaminará sus propósitos a fortalecer la confianza en la atención, propiciando

espacios donde el paciente, familiares y colaboradores interactúen de manera
incluyente como seres humanos.

Brindará durante la totalidad del proceso de atención, calidez en el trato, respeto

por la dignidad, privacidad y confidencialidad. Ofrecerá atención integral ante la
experiencia de enfermedad, dolor, sufrimiento y muerte, fortalecerá la escucha, el
apoyo espiritual y el acompañamiento emocional.

Responderá a las necesidades de comunicación e información del equipo de

atención, paciente y familia, para desarrollar relaciones interpersonales que faciliten
el entendimiento y desempeño en beneficio del estado de salud, la vivencia
de los derechos y el fomento del autocuidado.

Para materializar la política además de los lineamentos establecidos en el plan, La

Fundación Hospital San Pedro adopta el siguiente decálogo de humanización
sobre prácticas que caracterizaran la prestación de servicios de salud y que se
evidencian en el actuar de todos sus colaboradores:

1. Desarrollo de estrategias para promover la atención cortés y respetuosa a

usuarios y familiares, para brindar información clara y oportuna, atendiendo las
inquietudes manifestadas por los usuarios y su familia. La información está en
cabeza del médico tratante.

2. Respeto por la privacidad y dignidad de los usuarios y su familia, que

incluye son exámenes en condiciones de privacidad; la privacidad es respetada
mientras el usuario se baña, se desnuda o mientras es atendido por un
profesional o técnico, incluyendo el personal en formación; la privacidad debe
ser visual y auditiva; se preserva la privacidad en la toma de muestras,
realización del examen y entrega de resultados. A los usuarios se les proveerá,
en los casos que así ameriten, los elementos físicos (vestidos, batas, frascos,
tubos etc.) que garanticen la privacidad y dignidad durante la toma de muestras
o exámenes
3. Se estudia, previene e interviene toda forma de discriminación. Se garantiza
el respeto a condiciones especiales de comunidades vulnerables así como el
abordaje respetuoso de tradiciones, creencias y valores de los usuarios

4. Se asegura que existe una política de confidencialidad frente a la información

del usuario y que su presencia en la organización 
no será divulgada sin su
consentimiento. La Fundación Hospital San Pedro cuenta con procedimientos
para el manejo respetuoso y considerado de la información entregada a medios
de comunicación sobre los pacientes

5. Contamos con procedimientos para la definición de horarios de visita que

consulten las necesidades de los usuarios y sus preferencias, con prelación a
niños, adultos mayores, obstétricos y pacientes en condiciones críticas.

6. Prestamos los servicios de salud considerando la integralidad de los usuarios,

procurando consideraciones en gustos y preferencias de los pacientes en su
dieta, forma de presentación de los alimentos, horarios, etc., el abordaje integral
del manejo del dolor. Se desarrollan estrategias de cuidado con orientación
lúdica, especialmente en el caso de niños, adulto mayor y de contribución para
el uso adecuado del tiempo en hospitalizaciones prolongadas (lectura,
manualidades, etc.).

7. En la Fundación Hospital San Pedro se tienen consideraciones especiales de

acompañamiento al paciente moribundo y apoyo para el bien morir. Se garantiza
el respeto del cadáver y apoyo emocional a familiares.

8. En la Fundación Hospital San Pedro se procura el desarrollo a todo el

personal, en cuanto a habilidades para la comunicación y el diálogo, incluida la
consideración al transmitir información 
dolorosa para el paciente y sus
familiares.

9. En la Fundación Hospital San Pedro se aplica la Humanización en los

procesos de prescripción y administración de medicamentos, realización de
procedimientos y toma de muestras, considerando los
horarios articulados con
el reposo de los pacientes, vías de administración que consideren comodidad y
nivel del dolor.

10. En la Fundación Hospital San Pedro se incluyen elementos de humanización

en el ambiente físico de la atención procurando la comodidad del usuario y sus
acompañantes, la adecuada señalización, las condiciones locativas y
tecnológicas que promuevan atención oportuna, reducción de esperas y filas,
etc

PATOLOGIA Y LABORATORIO CLINICO

 Presta un servicio de Patología de alta y mediana complejidad, siendo pioneros en prestar el
servicio de
Biopsiapor congelacióne inmunohistoquimica.
El servicio de Laboratorio Clínico presta sus servicios especializados en las áreas de
bacteriología,
hematología, microbiología y manejo de protocolos de pacientes renales, química sanguínea, inmunología,
parasitología, pruebas especiales. Biología molecular Atiende 24 horas, apoyado en equipos de la más alta y
reciente tecnología, y con un equipo humano profesional y de apoyo de la más alta calidad
científica y
humana

POLÍTICA DE CALIDAD DE LA FUNDACIÓN HOSPITAL SAN PEDRO

La Fundación Hospital San Pedro está comprometida con el cumplimiento y satisfacción de las
necesidades y expectativas de nuestros usuarios, entidades responsables de pago, proveedores,
aliados estratégicos y las propias de la organización, así como con los asociados a los convenios de
docencia-servicio y los requisitos normativos, legales y reglamentarios aplicables, con enfoque en
el cumplimiento de los estándares de acreditación. Por otra parte, más allá del logro de la
satisfacción de las partes involucradas, somos conscientes de la importancia de implementar y
hacer seguimiento a las estrategias y actividades que apoyan el mejoramiento continuo de los
procesos de la organización.

OBJETIVOS:

 Fortalecer y consolidar el Sistema de Gestión de Calidad de la Fundación Hospital San Pedro a

partir del modelo de Acreditación en Salud promovido por el Ministerio de Salud y Protección
Social.

 Definir e implementar el enfoque basado en procesos cumpliendo el Modelo de Atención

Integral centrado en el usuario y su familia, fundamentado en los principios de la política nacional
de salud.

 Asegurar la definición y desarrollo de planes operativos (POA) que aporten al cumplimiento del
Direccionamiento Estratégico Institucional.

 Definir e implementar mecanismos de medición y monitoreo de los niveles de cumplimiento y

satisfacción de las partes interesadas, identificadas por La Fundación Hospital San Pedro

LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD

 La Fundación Hospital San Pedro entiende que la atención de los usuarios y sus familias es un
proceso que requiere de la participación coordinada y articulada de los diferentes servicios,
personas y demás componentes que se requieran para una atención eficiente, segura y humana
acorde a las necesidades y condición del paciente institucional.
 La Fundación Hospital San Pedro debe revisar, ajustar y divulgar su modelo de atención de
pacientes, asegurando que esté alineado a los procesos definidos en el Hospital para el adecuado
funcionamiento de su sistema de gestión y el logro de los Objetivos Estratégicos de la institución.

PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA

BUENOS DIAS SOY LAURA CATALINA SUAREZ ESTUDIANTE DE 10MO SEMESTRE DE LA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA, QUIERO AGRADECER AL HOSPITAL POR DARME LA OPORTUNIDAD Y
POR EL TIEMPO QUE NOS BRINDA A NOSOTROS, Y QUIERO DESEARLES MUCHOS EXITOS A LOS
COMPAÑEROS QUE ESTAN AQUÍ. MUCHAS GRACIAS

1. Usted esta en la mitad del internado y recibe turno a las 7 de la noche y hay 3 compañeros
mas que reciben turno con usted en el servicio pero resulta que un compañero llega 10
minutos tarde y no llega en las mejores condiciones, estuvo tomando y ninguno de los
hospitalarios de da cuenta de esta situación como actuaria usted? Que hace usted?

Rta: yo seguiría el conducto regular, lo primero que haría sería hablar directamente con mi
compañero, pedirle y exigirle que se retire del servicio ya que nosotros trabajamos con personas,
uno por respeto al paciente y 2 por respeto a nosotros como compañeros y a todas las personas
que nos están acompañando(hospitalarios, especialistas, enfermeros y auxiliares) y lo ideal sería
seguir brindando el mejor servicio y trabajar en equipo, tenemos 3 compañeros más, nos vamos a
distribuir los pacientes por que lo más importante es brindar un buen servicio y siempre mantener
la buena imagen del hospital, una vez que terminemos el servicio me reuniría con los 3
compañeros y le diría que así como nosotros respetamos el conducto regular de decirle a nuestro
compañero tenemos que también informar al coordinador de internado en el hospital frente a lo
que sucedió.

2. Por qué eligió usted este centro de practica?

Antes de responder la pregunta me gustaría decirle dr, dra, que la universidad cooperativa en el
programa de medicina a nosotros nos da la posibilidad desde 5to hasta 10mo semestre realizar
nuestras prácticas clínicas, eso quiere decir que yo he estado en varios escenarios de practica y
todos han sido muy buenos pero este que yo elegí ha sido el que más se ha identificado conmigo
porque a inicio de cada practica a nosotros nos entregan el proceso de inducción y dentro del
proceso de inducción siempre nos muestran su plataforma estratégica, sus objetivos, sus valores y
pienso que yo me siento totalmente identificada con mi institución con este escenario de practica
además durante todos estos años he tenido la oportunidad de valorar que este hospital tiene una
gran planta física, tiene todos los servicios, cada vez el hospital se ha esforzado más en ampliar sus
instalaciones siempre brindando un servicio de calidad además quiero resaltar que hay un grupo
de hospitalarios, especialistas altamente calificados los cuales me van a permitir ampliar mis
conocimientos y también ser mejor persona.
 3. que pasaría si nuestro hospital le dice que de definitivamente no tiene la posibilidad para
ingresar al hospital?

Dr, dra quiero mencionarles que el programa de medicina hace aproximadamente 2 años ha
desarrollado un requerimiento que es el siguiente, nosotros como futuros médicos internos
tenemos una sola opción para presentarnos al internado, y cuando yo tengo una sola opción para
internado quiero decir que este hospital siempre ha sido y va a ser un reto para yo estar aquí. Si ya
me dicen definitivamente que no, primero si sentiría muchísima tristeza porque pienso que de
pronto se me fue de las manos una gran oportunidad de no pertenecer a este hospital pero
también de alguna u otra manera como profesional de la salud como médico tengo que ser
resiliente pero si le quiero ser reiterativo que sentiría muchísima tristeza.

4. El hospital quiere conocer que hace en su tiempo libre

En mi tiempo libre usted sabe cuando uno decide estudiar medicina uno sabe que tiene que dejar
a un lado muchas cosas que a uno le gustan, pero uno sabe que primero esta la carrera, sin
embargo esto no me ha impedido disfrutar de cosas que a mi me agradan mucho como compartir
con mi familia, y que a pesar de que no tengo cantidad de tiempo les ofrezco calidad de tiempo,
también me gusta leer, escuchar música y la carrera de medicina me ha enseñado algo y es a
aprovechar el poco tiempo que tengo de la mejor manera.

5. Que estrategias usted utilizaría para que en su internado usted tenga la posibilidad de
trabajar en equipo?

Pienso que todo medico debe tener esa competencia tan importante que es la de trabajar en
equipo, si dentro de mi año de internado usted me dice que estrategia yo voy a utilizar para
trabajar en equipo la primera y la mas importante es la comunicación que yo pueda tener con mis
compañeros dentro del servicio, la segunda el respeto, yo pienso que el respeto es básico para que
nosotros podamos trabajar en equipo, la tercera saber que cada una de las personas que están en
mi servicio son importantes, valorar las funciones que cada una de las personas desempeña y por
ultimo también saber que cuando uno llega a trabajar en equipo no todas las personas piensan,
sienten, actual igual que yo, entonces otra estrategia de las que yo utilizaría es la tolerancia.