Professional Documents
Culture Documents
DEBILIDADES AMENAZAS
El índice de ocupación es muy bajo Opera en un entorno en el que existe
49% una gran competencia por el
el 32% de los trabajadores tienen posicionamiento en esa región
título universitario o de técnico para especifica.
ese sector. La cadena tiene hoteles en 25 países
El promedio de edad de los de tres continentes pero en esa área
trabajadores es de 29 años y el de los no tiene gran historial ni
directivos 43. antecedentes.
Las áreas que más negatividad se Se ha comprobado que existen serias
comportan son recepción, dificultades en la labor que realizan
alojamiento, y actividades los turoperadores, los cuales no
gastronómicos. divulgan ni captan con eficiencia los
futuros clientes.
Coeficiente de repetición bajo El gasto promedio diario se viene
(3,1%) en relación al resto de hoteles reduciendo en los últimos años.
de la cadena hotelera Los servicios aéreos no se
Ha aumentado en un 3.8% el número encuentran lo suficientemente
de quejas diversificados para garantizar la
Las encuestas de satisfacción fluencia de turismo de todas las
aplicada sistemáticamente a los latitudes.
clientes arrojan resultados inferiores
a 5 puntos (base 10).
DEBILIDADES AMENAZAS
Se aprecian dificultades en la No se han aprovechado las
calidad de la dirección de los jefes, oportunidades que ofrecen las
afectando la gestión participativa y técnicas de información y
el nivel de implicación y comunicación para la calidad de
compromiso de los trabajadores. gestión.
No han existido en los últimos años
acciones de formación para el
equipo de dirección.
Las encuestas de clima laboral
(satisfacción de los empleados) se
encuentran por debajo de los 3
puntos sobre (10).
En el año que acaba de terminar solo
la cuarta parte de los trabajadores
tuvo acción de formación.
Más de la mitad de trabajadores no
domina ningún otro tipo de idioma
que no sea el natal.
Análisis
Una vez realizado la matriz FODA y poder detectar las variables tanto positivas como
negativas para la empresa en cuanto a estructura de la organización, talento humano, ventajas
competitivas y satisfacción del cliente se refiere, podemos evidenciar que la organización a
pesar de formar parte de una cadena hotelera con alto prestigio y contar con la infraestructura
necesaria para brindar servicios al huésped, este hotel ubicado en Costa Rica no está teniendo
la acogida esperada, por razón en la que carece de elementos gerenciales, no maneja alianzas
estratégicas con los operadores turísticos que ayuden a dar a conocer el hotel, además más
de la mitad del personal contratado para realizar las funciones en el hotel no domina otro
idioma que no sea el natal, son puntos negativos que se pueden dar solución creando un plan
estratégico que ayude a fortalecer al ámbito positivo de la organización y dar solución a los
negativos para lograr el posicionamiento esperado para el hotel.
Se debe anotar que el entorno donde se desenvuelve la empresa hotelera y el éxito que este
tenga depende de la capacidad de anticipación a cambios y a establecer estrategias que
ayuden a un mejor posicionamiento.
Para ello el hotel tiene que establecer objetivos, respondiendo a las necesidades de los
clientes.
3) Se debería de diseñar un plan de acción. Para cada uno de los objetivos de RRHH
establece por lo menos tres actuaciones concretas, o prácticas de RRHH que ayuden a
conseguirlos. Para cada una de las actuaciones indica cuando se llevará a cabo, quién
es el responsable, como se lleva a cabo y estima un coste aproximado. El diseño del plan
estratégico se realiza para tres años 2014-2016.
PLAN DE ACCION
BIBLIOGRAFÍA:
Gallego, J.F. Gestión de hoteles, una nueva visión (pág. 261). Madrid: Paraninfo, S.A.