Casos frecuentes de SEAL

2013
 Ingreso de Apelaciones por Materia (Arequipa)
Motivo 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013* Total
Excesiva facturación 136 133 640 380 490 763 487 3029
Recupero de consumo no
40 12 55 139 64 23 27 360
registrado
Instalación de suministro 29 9 17 13 22 28 78 196
Daños y perjuicios 12 20 14 13 25 54 31 169
Calidad del producto o servicio 10 11 18 17 23 36 11 126
Cobros indebidos 8 4 52 19 6 16 23 128
Deuda de terceros 45 8 8 4 4 9 2 80
Cambio de titularidad 1 7 9 7 7 17 9 57
Reubicación de redes o
2 2 4 11 9 4 1 33
subestación
Corte y reconexión 17 2 2 2 3 3 4 33
Reparto de Recibos 1 1 3 5 13 23
Retiro o reubicación de medidor 2 5 2 2 3 6 20
Mala instalación 5 5 4 1 15
Otros 18 10 10 7 7 7 1 60
Total 325 223 839 615 666 968 693 4329
* Al 14 de octubre
A octubre 2013, la JARU ha resuelto 669 recursos de apelación (de 693
recurso ingresados) de los usuarios de electricidad y gas natural, siendo
las principales materias reclamadas:

• Excesivos consumos,
• Instalación de suministro o incremento de carga y/o cambio de
suministro mofásico por trifásico,
• Calidad del servicio (interrupciones y niveles de tensión),
• Cobros indebidos,
• Repartos de recibos, etc.
Normativa aplicable para reclamos de
exceso de consumos
 Art. 92° de la LCE

 Norma DGE “Contraste del Sistema de Medición

de Energía Eléctrica” (Aprobada por R.M.
Nº 496-2005-MEM/DM)

 Norma DGE “Reintegros y Recuperos de

Energía Eléctrica” (Aprobada por R.M.
Nº 571-2006-MEM/DM)
 CAUSALES DE REINTEGRO (Norma DGE)
i.- Por Error en el Proceso de Facturación:
Es el error del Concesionario en el proceso de facturación, que origina el cobro
de montos distintos a los que efectivamente corresponden. El proceso de
facturación comprende desde la toma de lectura del contador hasta la emisión y
reparto de la factura.

ii.- Por Error en el Sistema de Medición:

Consiste en la deficiencia en el Sistema de Medición, debido al mal

funcionamiento de uno más de sus componentes, que origina una inadecuada
medición o registro del Consumo.

iii.- Por error en la Instalación del Sistema de Medición:

Es el error del Concesionario al realizar la instalación o el conexionado externo del

Sistema de Medición, que origina una inadecuada medición o registro del Consumo.
 PRECEDENTE DE OBSERVANCIA OBLIGATORIA
Resolución de sala plena Nº 001-2005-OS-JARU
Precedente 001
a) Cuando existan empresas autorizadas por el Indecopi para contrastar el tipo de
medidor instalado en el suministro del usuario, deberá informarle la relación
de éstas y sus respectivos costos.
b) Cuando no existan empresas autorizadas por el Indecopi para contrastar el tipo
de medidor instalado en el suministro del usuario, deberá informarle que dicha
prueba puede ser realizada por el Servicio Nacional de Metrología del Indecopi,
así como su costo.
c) Excepcionalmente, de darse el caso en que no existan empresas autorizadas
por el Indecopi para contrastar el tipo de medidor instalado en el suministro
del usuario y el Servicio Nacional de Metrología del Indecopi no esté en
posibilidad técnica de efectuar la contrastación, deberá informarle de aquellas
entidades, que aunque no cuenten con autorización del Indecopi, estén en
capacidad técnica de realizar el contraste al tipo de medidor instalado en el
suministro y que no estén económicamente vinculadas a ella, y sus
respectivos costos.

Asimismo, cuando el suministro del usuario cuente con un sistema de

medición indirecta, la concesionaria deberá informarle, además, la relación de
empresas no vinculadas a ella económicamente que estén en condiciones
técnicas de verificar el funcionamiento de los reductores de corriente.
El artículo 163° del Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas establece
que el usuario debe abonar al concesionario, mensualmente, un monto que
cubra el mantenimiento del medidor y que permita su reposición en un plazo de
30 años

El numeral 2.5 de la Parte II de los Lineamientos Resolutivos de la Junta de

Apelaciones de Reclamos de Usuarios, aprobado por Resolución de Sala Plena
Nº 002-2009-OS-JARU establece que para los casos en el que el medidor
superó su vida útil, se considera que los registros de éste no son confiables.
Se declara nula la resolución de la concesionaria dado que se verificó que el
medidor (que registró el consumo cuestionado) superó su vida útil, la
concesionaria, antes de emitir pronunciamiento, debió reemplazar el citado
medidor y luego proceder a evaluar el consumo reclamado con los consumos
obtenidos con el nuevo medidor instalado, de acuerdo con lo establecido en el
numeral 9.1.2 de la Norma DGE “Reintegros y Recuperos de Energía Eléctrica”
 Responsabilidad del usuario
Fuga de energía en las instalaciones internas
• Artefactos en mal estado
• Instalaciones eléctricas internas en mal estado
• Falta de mantenimiento de artefactos , instalaciones

Aumento del consumo

• Nuevos artefactos
• Aumento de habitantes

Hurto de energía desde las instalaciones internas

Responsabilidad del usuario
 PRECEDENTE DE OBSERVANCIA
OBLIGATORIA
Resolución de sala plena N° 002-2008-OS/JARU
 Consumo atípico
1) Criterio Estadístico
La JARU ha establecido, sobre la base de un criterio estadístico (método
de la desigualdad de Chebyshev) , que considerará que un registro es
atípico si excede su promedio histórico en cuatro veces su desviación
estándar.
2) Consumo teórico
Se verifica que el consumo teórico no supere el consumo del mes en
reclamo Item Artefacto o equipo Potencia Cantidad de Horas/día Días/m es
kW.h/m es
instalado W kW artefactos de uso de uso
1 Televisor 80 0.080 1 8 30 19.20
2 Radiograbadora 30 0.030 1 4 30 3.60
3 Foco ahorrador (32 W) 32 0.032 1 5 30 4.80
4 Foco ahorrador (22 W) 22 0.022 4 5 30 13.20
Total Consum o Referecial Mensual ( kW.h ) 40.80

3) No exista fuga a tierra que origine el consumo

 Criterio
600.0
estadístico Histórico de consumos Mes

---
Lectura

5538.5
Consum o
(kW.h)
Insp. Osinerg. Inventario de cargas
dic-11 5501.0 41.0
--- 5482.0 Insp. Conce. Nº Artefact Ca Poten Horas de Energía
nov-11 5460.0 37.0
524.0
oct-11 5423.0 524.0 o nt. cia en funcionami consum
sep-11 4899.0 43.0
ago-11 4856.0 41.0 watios ento en un ida en
jul-11 4815.0 43.0
jun-11 4772.0 39.0 mes un mes
may-11 4733.0 48.0
400.0 abr-11 4685.0 36.0 en kw-H
mar-11 4649.0 27.0
feb-11
ene-11
4622.0
4596.0
26.0
29.0
1 Foco 6 300 60 18.0
dic-10
nov-10
4567.0
4528.0
39.0
37.0
incandes
oct-10 4491.0 45.0 cente
sep-10 4446.0 41.0
ago-10 4405.0 43.0 2 TV color 1 120 45 5.4
jul-10 4362.0 43.0
jun-10 4319.0 38.0
200.0
may-10 4281.0 43.0
abr-10 4238.0 41.0 3 Plancha 1 1000 8 8.0
mar-10 4197.0 37.0
feb-10 4160.0 32.0
ene-10
dic-09
4128.0
4086.0
42.0
39.0
4 Computa 1 300 30 9.0
nov-09 4047.0 25.0 dora
45.0 48.0
43.0 41.0
oct-09 4022.0 28.0
42.0 43.0 43.0 41.0
25.0 28.0 28.0 25.0
39.0
32.0
43.0
39.0
29.0 36.0
43.0
sep-09 3994.0 26.0 5 Licuador 1 300 1 0.3
37.0 41.0 38.0 37.0 39.0 41.0 37.0 ago-09 3968.0 28.0
0.0
25.0 26.0 28.0 26.0 27.0
jul-09 3940.0 28.0 a
jun-09 3912.0 25.0
may-09 3887.0 25.0 TOTAL 40.7
Prom edio = 36.0

Desv. Est. = 7.2 L.A. = 64.6 Consum o en cuestión 524.0 Atípico

LINEAMIENTOS RESOLUTIVOS
LINEAMIENTOS RESOLUTIVOS
LINEAMIENTOS RESOLUTIVOS
 RECLAMOS POR
RECUPERO DE ENERGÍA
Base Legal

• Artículos 90º y 92º de la Ley de

Concesiones Eléctricas
• Artículos 177º y 179º del
Reglamento de la Ley de
Concesiones Eléctricas
• Norma DGE “Reintegros y
Recuperos de Energía Eléctrica”
(Norma DGE RR).
• Norma de Contraste del Sistema de
Medición.
 Procedimiento para recuperos
Norma DGE “Reintegros y Recuperos de Energía Eléctrica”

1 Aviso Previo

2 Intervención

3 Informe

4 Periodo retroactivo
de aplicación

5 Cálculo
CAUSALES DE RECUPERO (Norma DGE)
i.- Por Error en el Proceso de Facturación:
Es el error del Concesionario en el proceso
de facturación, que origina el cobro de
montos distintos a los que efectivamente 95 2
corresponden. El proceso de facturación
comprende desde la toma de lectura del
contador hasta la emisión y reparto de la
factura.

ii.- Por Error en el Sistema de Medición: Contraste

(Comparación)

Consiste en la deficiencia en el Sistema de

Medición, debido al mal funcionamiento de 952
uno más de sus componentes, que origina
una inadecuada medición o registro del
Consumo. Medidor Medidor
del usuario Patrón

iii.- Por error en la Instalación del

Sistema de Medición:

Es el error del Concesionario al realizar la

instalación o el conexionado externo del
Sistema de Medición, que origina una
inadecuada medición o registro del Consumo.
CAUSALES DE RECUPERO (Norma DGE)
IV.- Vulneración de la Condiciones del
Suministro:
Para efectos de la presente norma,
específicamente se considera a la
intervención o manipulación de uno o
más de los componentes de la
Conexión, realizada por una persona
distinta del Concesionario, que
modifique la medición o registro normal
del Consumo, o no permita que dicho
Consumo sea medido o registrado.
V.- Consumo sin Autorización del Conexión
Concesionario:: clandestina a la
red subterránea

Consumo de un predio sin

contrato de Suministro y sin
autorización del Concesionario.
 PERÍODO RETROACTIVO DE CÁLCULO DEL RECUPERO
i. Recupero por Error en el Proceso de
Facturación.
ii. Recupero por Error en el Sistema
de Medición.
iii. Recupero por Error en la instalación
del Sistema de Medición.
iv. Recupero por Vulneración de las
Condiciones.
v. Recupero por consumo sin
autorización del Concesionario
El cálculo del Recupero se efectúa
considerando un período retroactivo
máximo de hasta doce (12) meses,
contados desde la fecha de detección por
parte del Concesionario. Y se factura en
10 cuotas mensuales iguales sin intereses
y moras.
(base legal: art. 92° de la LCE)
El cálculo del Recupero se efectúa
considerando un período retroactivo
máximo de hasta doce (12) meses,
contados desde la fecha de detección por
parte del Concesionario. Y se podrá
facturar en 1 cuota mensual con intereses
y moras.
(base legal: art. 177° del RLCE
ERROR EN EL PROCESO DE FACTURACIÓN

- Error en la toma de lecturas

- Error en el registro de datos

95 2
1. Error en la toma de lecturas

El error puede ser detectado por un contrastador o por la

concesionaria.

Según el numeral 6.2 i) de la Norma DGE RR, a efectos de

acreditar el error de facturación, la concesionaria debe
sustentarlo mediante un Informe Técnico-Comercial.

Se calculará valorizando, a la tarifa vigente a la fecha de

detección de la causal, la diferencia entre el rubro
debidamente corregido y el mismo rubro facturado con error.
1. Error en la toma de lecturas
Error de facturación: Se estaba considerando que el contómetro del
medidor tenía un dígito decimal cuando todos los dígitos eran enteros

Fecha de Lectura Consumo

Mes
Lectura Facturación kW.h

Sep-09 30/09/2009 2714 122

Ago-09 31/08/2009 2592 119
Jul-09 31/07/2009 2473 113
Jun-09 30/06/2009 2360 2135.5
02/06/2009 2261 Inspección Detección del error
May-09 31/05/2009 224.5 11.6
Abr-09 30/04/2009 212.9 11.8
Mar-09 31/03/2009 201.1 9.8
Feb-09 28/02/2009 191.3 13.2
Periodo máximo Ene-09 31/01/2009 178.1 11.1
de aplicación del Dic-08 31/12/2008 167.0 9.9
recupero
Nov-08 30/11/2008 157.1 9.8
(12 meses)
Oct-08 31/10/2008 147.3 11.1
Periodo de
Sep-08 30/09/2008 136.2 17.2
facturación con
Ago-08 31/08/2008 119.0 13.5 error: se consideró
Jul-08 31/07/2008 105.5 13.8 un dígito decimal
Jun-08 30/06/2008 91.7 12.8 cuando era entero
May-08 31/05/2008 78.9 12.9
Abr-08 30/04/2008 66.0 11.2
Mar-08 31/03/2008 54.8 11.3
Feb-08 29/02/2008 43.5 10.4
Ene-08 31/01/2008 33.1 9.3
Dic-07 31/12/2007 23.8 12.1
Nov-07 30/11/2007 11.7 11.7
Ins talación
01/11/2007 0.0 -----
m edidor
1. Error en la toma de lecturas
Error de facturación por acumulación de consumos

Lectura Lectura Consumo

Mes Fecha de Lectura
de campo Facturación kW.h

Jul-09 31/07/2009 9715 9715 255

Jun-09 30/06/2009 9460 9460 2840
04/06/2009 9250 9250 Inspección Se registra la
May-09 31/05/2009 ----- 6620 (*) 105 lectura de campo
Abr-09 30/04/2009 ----- 6515 (*) 110
Mar-09 31/03/2009 ----- 6405 (*) 215
Feb-09 28/02/2009 ----- ----- 0
Periodo máximo
Ene-09 31/01/2009 ----- 6190 (*) 152
de aplicación
Dic-08 31/12/2008 ----- 6038 (*) 190
del recupero
Nov-08 30/11/2008 ----- 5848 (*) 0
(12 meses) Periodo con error
Oct-08 31/10/2008 ----- 5848 (*) 98
Promedio obtenido
Sep-08 30/09/2008 ----- 5750 (*) 255 sobre la base de
Ago-08 31/08/2008 ----- ------ 0 lecturas de campo
Jul-08 31/07/2008 ----- ------ 0 245 kW .h/mes
Jun-08 30/06/2008 ----- 5495 (*) 102
May-08 31/05/2008 ----- 5393 (*) 115
Abr-08 30/04/2008 ----- 5278 (*) 110
Mar-08 31/03/2008 ----- 5168 (*) 113
Feb-08 29/02/2008 ----- 5055 (*) 99
Ene-08 31/01/2008 ----- 4956 (*) 101
Dic-07 31/12/2007 ----- 4855 (*) 110
Nov-07 30/11/2007 4745 4745 250 Anterior lectura de
Oct-07 31/10/2007 4495 4495 260 campo
Sep-07 30/09/2007 4235 4235 245
247 kW.h/mes (promedio 6 meses)
Ago-07 31/08/2007 3990 3990 230
Jul-07 31/07/2007 3760 3760 235
Jun-07 30/06/2007 3525 3525 262
(*) Lecturas estimadas
2. Error en el registro de datos
Error de facturación por incorrecto factor de medición

Lectura Diferencia Factor de Consumo

Mes Fecha de Lectura
Facturación lecturas medición kW.h

Ago-09 31/08/2009 545.1 23.8 40.0 952

Jul-09 31/07/2009 521.3 25.2 40.0 1008
Jun-09 30/06/2009 496.1 24.9 40.0 996
05/06/2009 475.0 40.00 Inspección Detección del error
May-09 31/05/2009 471.2 23.0 20.0 460
Abr-09 30/04/2009 448.2 25.0 20.0 500
Mar-09 31/03/2009 423.2 24.6 20.0 492
Feb-09 28/02/2009 398.6 25.3 20.0 505
Periodo máximo
Ene-09 31/01/2009 373.4 24.9 20.0 498
de aplicación del
Dic-08 31/12/2008 348.5 24.8 20.0 495
recupero
Nov-08 30/11/2008 323.7 25.1 20.0 502
(12 meses)
Oct-08 31/10/2008 298.6 24.9 20.0 498
Sep-08 30/09/2008 273.7 24.8 20.0 495 Periodo con error
Ago-08 31/08/2008 249.0 25.3 20.0 505 factor de medición
Jul-08 31/07/2008 223.7 25.5 20.0 510 menor al que
Jun-08 30/06/2008 198.2 24.8 20.0 495
correspondía
May-08 31/05/2008 173.5 24.8 20.0 496
Abr-08 30/04/2008 148.7 25.4 20.0 508
Mar-08 31/03/2008 123.3 25.1 20.0 502
Feb-08 29/02/2008 98.2 25.1 20.0 501
Ene-08 31/01/2008 73.1 24.0 20.0 479
Dic-07 31/12/2007 49.2 24.3 20.0 485
Nov-07 30/11/2007 24.9 24.9 20.0 498
Instalación
05/11/2007 0.0 0.0 0
medidor
 RECUPEROS POR ERROR DE MEDICIÓN

1.- Prueba de errores de precisión

2.- Prueba de marcha en vacío

Medidor del Medidor

Suministro Patrón

8 1 1 7 2 5 16 rev
Lector 15 rev
Optico

1 2 3 4 1 2 3 4

I
I
A.C. Carga de
prueba

Resistenci
 Procedencia de un recupero por error
del sistema de medición

El numeral 6.2 ii) de la Norma DGE RR: Establece que procederá un recupero por error de
medición si se cumple las condiciones establecidas en el numeral 8.2 de la Norma de Contraste
(NC)

El numeral 8.2 de la NC: establece las siguientes dos (2) condiciones para la
procedencia de un recupero de energía:
1) Que la Contrastación sea realizada a través de un Contrastador.”
2) Que el promedio de errores de las pruebas realizadas, al contador (medidor) o al
transformador, resulta negativo y menor que el promedio de los errores admisibles
correspondientes, conforme a los valores establecidos en esta Norma o en las normas
indicadas en el numeral 5.2.
 RECUPEROS POR ERROR DE
MEDICIÓN

952

Valor de Corriente
Prueba 1 5% In -3.5% +3.5%
Prueba 2 100% In -2.5% +2.5%
Prueba 3 100% Imáx -2.5% 0% +2.5%
Promedio -2.83% No corresponde ni reintegro ni recupero +2.83%

Error menor a -2.83% Error mayor a +2.83%

Corresponde un recupero Corresponde un reintegro

Procede un recupero porque del resultado de la prueba de contraste ,

se obtuvo un promedio de error del -5.33%, fuera del margen
permisible.
Cálculo del recupero por error de medición
Fecha de
Mes Lectura Consumo
lectura
Jul-11 10/07/2011 1072 445
Esd=435 kW.h/mes
Jun-11 11/06/2011 627 425
May-11 13/05/2011 202 301
Cambio de
Inspección 01/04/2011 121750/0000
medidor
Detección del error
Mar-11 12/03/2011 21651 270
Feb-11 11/02/2011 21381 265
Ene-11 13/01/2011 21116 260 Pomedio= Epa+Esd
Dic-10 15/12/2010 20856 255 2
Nov-10 16/11/2010 20601 250
Oct-10 18/10/2010 20351 245 Período del
Sep-10 19/09/2010 20106 240 Recupero Promedio= 428.25 kW.h
Ago-10 21/08/2010 19866 235
Jul-10 23/07/2010 19631 230
Jun-10 24/06/2010 19401 225
May-10 26/05/2010 19176 220
Abr-10 27/04/2010 18956 215
Mar-10 29/03/2010 18741 210
Feb-10 28/02/2010 18531 205
Ene-10 30/01/2010 18326 220
Dic-09 01/01/2010 18106 411
Epa=421.5 kW.h/mes
Nov-09 03/12/2009 17695 432
Oct-09 04/11/2009 17263 453
Sep-09 06/10/2009 16810 474
 ¿En qué casos por lo general se anulan los recuperos por error de precisión?

El numeral 7.2 de la NC establece que el Concesionario comunicará por escrito

al Usuario, por lo menos con dos (2) días hábiles de anticipación, la fecha en
que será intervenido el Sistema de Medición para su Contrastación, indicando
el Contrastador correspondiente.

¿Por qué se debe informar al usuario de la prueba de contraste?

“Numeral 5.3 de la NC: El Usuario, el Concesionario, o sus respectivos
representantes, tienen derecho a presenciar la Contrastación en campo o en
laboratorio, sin que el Contrastador pueda limitar el ejercicio de tal derecho.
La presencia del Usuario o del Concesionario, en el momento de la
Contrastación, es potestativa, razón por la cual la no participación de alguna de
las partes no invalidará la Contrastación.”

Si se verifica que la concesionaria no cumplió con el aviso previo, que es parte del procedimiento de
contraste, el informe no tiene valor probatorio; en consecuencia, con dicho documento la
concesionaria no podrá probar la procedencia de un recupero de energía.
ERROR EN LA INSTALACION DEL SISTEMA DE MEDICIÓN

Error en la instalación debido

a un mal conexionado
(cuando las líneas de
alimentación y las líneas de
carga no están conectadas
correctamente).
R r S s T t

Supuesto más común: Fases S

R
del medidor invertidas T
T
R S

IN VER SIÓ N DE FA SES

Error de Instalación debido a la Inversión de
suministros
Departamento 1 Departamento 2

Líneas Internas o de carga Líneas Internas o de carga

del departamento 1 del departamento 2

Suministro 1 Suministro 2

Medidor 1 Medidor 2

Líneas Internas del departam ento 2 que deberían Líneas Internas del departam ento 1 que deberían
estar conectadas al sum inistro 2 por error están estar conectadas al sum inistro 1 por error están
conectadas al suministro 1 del departamento 1 conectadas al suministro 2 del departamento 2

INVERSIÓN DE SUMINISTROS
 Cálculo del recupero por Error de Instalación debido a
la Inversión de suministros
Fecha de Fecha de
Mes Lectura Consumo Mes Lectura Consumo
lectura lectura
Jul-11 10/07/2011 28834 890 Jul-11 10/07/2011 16728 430
Esd=870 kW.h/mes Esd=435 kW.h/mes
Jun-11 11/06/2011 27944 850 Jun-11 11/06/2011 16298 450
May-11 13/05/2011 27094 602 May-11 13/05/2011 15848 502
Normalización Normalización
Inspección 01/04/2011 26750/0000 del Inspección 01/04/2011 15504/0000 del
conexionado conexionado
Mar-11 12/03/2011 26492 540 Mar-11 12/03/2011 15346 902
Feb-11 11/02/2011 25952 530 Feb-11 11/02/2011 14444 896
Ene-11 13/01/2011 25422 520 Ene-11 13/01/2011 13548 890
Dic-10 15/12/2010 24902 510 Dic-10 15/12/2010 12658 884
Nov-10 16/11/2010 24392 500 Nov-10 16/11/2010 11774 878
Oct-10 18/10/2010 23892 490 Periodo del Oct-10 18/10/2010 10896 872
Sep-10 19/09/2010 23402 480 recupero Sep-10 19/09/2010 10024 866 Periodo del
Ago-10 21/08/2010 22922 470 Ago-10 21/08/2010 9158 860 reintegro
Jul-10 23/07/2010 22452 460 Jul-10 23/07/2010 8298 854
Jun-10 24/06/2010 21992 450 Jun-10 24/06/2010 7444 848
May-10 26/05/2010 21542 440 May-10 26/05/2010 6596 842
Abr-10 27/04/2010 21102 430 Abr-10 27/04/2010 5754 850
Mar-10 29/03/2010 20672 420 Mar-10 29/03/2010 4904 858
Feb-10 28/02/2010 20252 410 Feb-10 28/02/2010 4046 866
Ene-10 30/01/2010 19842 440 Ene-10 30/01/2010 3180 874
Dic-09 01/01/2010 19402 822 Dic-09 01/01/2010 2306 473
Epa=843 kW.h/mes Epa=462.5 kW.h/mes
Nov-09 03/12/2009 18580 864 Nov-09 03/12/2009 1833 452
Oct-09 04/11/2009 17716 906 Oct-09 04/11/2009 1381 431
Sep-09 06/10/2009 16810 948 Sep-09 06/10/2009 950 425

Departamento 1 Departamento 2
CONSIDERACIONES SOBRE EL
AVISO PREVIO

Art. 171° del Reglamento de la Ley de

Concesiones Eléctricas
 Anexo SCR-2058
.
2508568 2007 / 09/ 14
Juan Pérez Alva
Av. Del Parque 1856

AVISO PREVIO X
(requisito)
X
Numeral 7.1 de la Norma DGE
Aviso Previo a la Intervención 2007 / 09/ 14
9:40 a.m.
Antes de realizar la Intervención, el
Concesionario debe efectuar el aviso
previo al Usuario o a la persona que se
encuentre en el predio, este aviso
debe contener toda la información Carlos Montalvan Suarez
establecido en el Anexo. 08332098

Andrea Loayza Córdova

08584592
Cuñada
2007/09/14
9:30 a.m.
 CASOS EN LOS QUE SE CONSIDERA NO
VÁLIDO EL AVISO PREVIO:
La intervención se realizó antes del aviso previo

Anexo SCR-2058
. 2508568
Av. Del Parque
14/09/2007
Callao 9:25 am
2508568 2007 / 09/ 14 Hora:

Juan Pérez Alva

Av. Del Parque 1856

2007 / 09/ 14
9:40 a.m.

Carlos Montalvan Suarez

08332098
Andrea Loayza Córdova
08584592
Cuñada
2007/09/14
9:30 a.m.
 CASOS EN LOS QUE SE CONSIDERA NO
VÁLIDO EL AVISO PREVIO

08332098 X
 ¿QUÉ SUCEDE CUANDO EXISTE DIFICULTADES
PARA REALIZAE EL AVISO PREVIO?

“ Numeral 7.1 (…) Si se negara a recibir el aviso o

existiera alguna situación que dificulte la
notificación del mismo, el Concesionario, previa
constatación policial o de un notario, procederá a
dejarlo por debajo de la puerta.
Toda constatación policial deberá ser efectuada
por un efectivo policial en servicio perteneciente a
la comisaría del sector, quien deberá registrar los
hechos constatados en el libro de ocurrencias de ¿?
la citada comisaría.

Casos en los que existe dificultades

•Usuario Ausente
•Usuario no quiso firmar
•Usuario no quiso identificarse
•No recuerda o no quiere dar su Nº de DNI
•Analfabeto
•Menor de edad
 CASOS EN LOS QUE, A PESAR DE EXISTIR
UNA CONSTACIÓN POLICIAL, NO ES
VÁLIDO EL AVISO PREVIO
1. Efectivo policial no pertenece a la comisaría del sector.
2. Efectivo policial de franco.
3. En la constatación policial se indica que la concesionaria
requirió los servicios de la policía para constatar una
vulneración consistente en …..., en la cual además se verificó
que el usuario estaba ausente.
4. El efectivo policial da cuenta de la dificultad en la notificación
del aviso previo (usuario ausente); pero no se registra que el
aviso previo se dejó debajo de la puerta.
En todos los casos antes descritos no procede el recupero de
energía porque no se acreditó el requisito del Aviso Previo,
según las exigencias que establece la Norma DGE RR
RECUPEROS POR VULNERACIÓN DE LAS
CONDICIONES DEL SUMINISTRO
 1) Manipulaciones
al medidor o a su
conexionado
Definición: Numeral 5. IV) Norma DGE
Intervención o manipulación de uno o
más de los componentes de la
Conexión, realizada por una persona
distinta del Concesionario, que
modifique la medición o registro normal
del Consumo, o no permita que dicho
Consumo sea medido o registrado.
2)Conexión en
derivación desde el
cable de acometida

Punto de entrega
 Requisitos, según la Norma DGE RR, para la Procedencia de un Recupero por Vulneración:
a) El concesionario haya efectuado el aviso previo de la Intervención, o constatación policial,
según sea el caso, conforme a lo establecido en el numeral 7.1; (literal anulado por sentencia de la
Sala de Derecho Constitucional y Social Permanente de la Corte Suprema de Justicia)

b) Las vistas fotográficas a color y fechadas, y el diagrama eléctrico y/o mecánico; acrediten la
Vulneración de las Condiciones del Suministro, indique el estado de los componentes
manipulados, el estado de los precintos de seguridad y el registro de la potencia y/o corriente
en el momento de la Intervención. En caso de conductor en derivación, las vistas fotográficas
deben demostrar inobjetablemente que alimenta al predio beneficiado; y,

c) Si de la estadística de Consumo se aprecia una Inflexión que denote un menor registro del
Consumo mensual del Usuario. Este aspecto deja de ser requisito sólo para casos en que la
Vulneración de las Condiciones del Suministro consista en carga conectada antes del
contador y por tanto su consumo no haya sido medido o registrado.

d) Sólo para el caso de vulneración por retroceso de lecturas, se acreditará tal irregularidad con
la constatación policial o la constatación de un notario, conforme a lo establecido en el
numeral 7.1. De las dos Inspecciones que configuran el retroceso, se exigirá el aviso previo
sólo en la última en la que se realiza la Intervención.
 Informe del recupero de energía
(Requisito para cargar el recupero en la cuenta del suministro)
Informe a remitir al usuario o beneficiario, debe contener como mínimo lo siguiente:

i) El motivo del Recupero;

ii) El período retroactivo de cálculo;
iii) El monto determinado, incluyendo el detalle del cálculo por mes;
iv) Los intereses y recargos por moras en forma desagregada, cuando corresponda,
según lo establecido en el numeral 8.2.2.
v) Informar el derecho del Usuario a efectuar un reclamo si considera que el Recupero
a aplicar no es procedente o si no se está de acuerdo con el monto calculado para
dicho Recupero.

Asimismo, los documentos que acrediten el cumplimiento de los requisitos para la

procedencia del recupero (el aviso previo, el acta de intervención, vistas fotográficas,
diagrama eléctrico, etc).
 TIPOS DE VULNERACIÓN AL MEDIDOR

25/07/2007

Puentes en la bornera 19/07/2007

Engranaje limado Engranaje roto Engranaje separado

Engranaje
25/07/2007 limado Engranaje limado o roto
 Cálculo del recupero por vulneración al medidor
Mes Lectura Consumo
Abr-09 55971 2005
Mar-09 53966 1975
Feb-09 51991 1733
Ene-09 50258 1024
---- Intervención (normalización)
Dic-08 49234 829
Nov-08 48297 634 De acuerdo con la Norma DGE RR:
Oct-08 47468 721

Sep-08 46747 634 El recupero se calcula sobre la base del

Ago-08 46113 833 Período del promedio de por lo menos 4 meses de
Jul-08 45280 848 Recupero consumos anteriores a la inflexión de
Jun-08 44432 742 consumos que denote un menor registro
May-08 43690 721
Abr-08 42969 967
Mar-08 42002 654
Feb-08 41348 850
Ene-08 40498 854 Inflexión
Dic-07 39644 1366
Nov-07 38278 1417
Epa 1560 kW.h/mes
Oct-07 36861 2016
Sep-07 34845 1440
Ago-07 33405 1068
Jul-07 32337 1219
Jun-07 31118 1099
Vulneración al cable de acometida (conductor en derivación)
Vulneración al cable de acometida (conductor en derivación)
RECUPEROS POR CONSUMO SIN AUTORIZACIÓN

Conductores de una
conexión clandestina
Conexión
clandestina
subterránea
Conductores de
una acometida
subterránea
 RECUPEROS DE ENERGÍA
POR CONSUMO SIN AUTORIZACIÓN

Numeral 5 v) de la Norma DGE: Consumo desde un predio sin contrato de

suministro (clandestino) y sin autorización de la concesionaria.

Predio con suministro Conexiones Clandestinas

de un predio sin suministro

1
Cálculo del recupero por cables conectados sin Recupero = Emc - Ecv
autorización
Donde: Emc= CCo x Hm (energía por la conexión en derivación)
Ecv = Energía registrado en condición de vulneración
CCo: la carga conectada por la conexión en derivación
Hm: es 240 horas para uso doméstico y 480 horas para usos no domésticos.

La carga conectada por la conexión en derivación (Cco) se determinará según lo sgte:

 Por inventario de carga: cuando sea posible realizar el inventario de carga

instalada en el predio beneficiado, en este caso Cco se determinará aplicando a
la sumatoria de carga instalada el factor de ajuste correspondiente (Tabla 01).

 Por registro de potencia: cuando no se permite realizar el inventario de carga

instalada en el predio beneficiado. En este caso Cco se considerará igual a la
potencia (kW) registrada mediante equipos debidamente calibrados o se
determinará en función de la corriente registrada y la tensión nominal
correspondiente, considerando un factor de potencia de 0,96.
 Ejemplo de cálculo
CALCULO DE LA ENERGÍA CONSUMIDA SIN AUTORIZACIÓN POR INVENTARIO DE CARGA

Artefacto o equipo Cantidad Potencia (kW) Total Factor de N° de kW.h/mes

(kW) Ajuste horas
Fluorescente 32 W 6 0.04 0.24
Foco incandescente 2 0.1 0.2
Total (Iluminación) 0.44 0.3 240 31.68 kW.h
TV 21" 1 0.1 0.1
DVD 1 0.02 0.02
Equipo de sonido 1 0.08 0.08
Horno microondas 1 1.1 1.1
Hervidor de agua 1 1.5 1.5
Olla arrocera 1 1 1
Licuadora 1 0.3 0.3
Refrigeradora 1 0.25 0.25
Extractor de jugos 1 0.1 0.1
Waflera 1 0.7 0.7
Plancha 1 1 1
TV 21" 1 0.1 0.1
TV 14" 1 0.07 0.07
Total (Motores o artefactos) 6.32 0.6 240 910.08 kW.h
Consumo teórico total 941.76 kW.h
 OTROS TEMAS

• Instalación de suministro o incremento de carga y/o cambio de suministro

monofásico por trifásico,

• Calidad del servicio (interrupciones y niveles de tensión),

• Cobros indebidos,

• Repartos de recibos, etc.

INSTALACIÓN DE SUMINISTRO O INCREMENTO DE CARGA Y/O CAMBIO DE SUMINISTRO
MONOFÁSICO POR TRIFÁSICO,

Base Legal
• Artículos 82, 83, 84, 85 y 89 de la LCE, y 163, 164, 165, 166, 170, 172 y
174 del RLCE.
• “Norma de Procedimientos para la Elaboración de Proyectos y Ejecución
de Obras en Sistemas de Distribución y Sistemas de Utilización en
Media Tensión en Zonas de Concesión de Distribución” – R.D. N° 018-
2002-EM/DGE.
• Decreto de Urgencia N° 116-2009 que «promueve el suministro del
servicio público de electricidad en zonas urbano marginal del país».
• Calidad del Servicio Comercial de la NTCSE, numerales 7.1, 7.2 y 7.3.
• Calidad del Servicio Comercial de la Base Metodológica de la NTCSE,
numeral 4.3.1.1.
 CALIDAD DEL SERVICIO (INTERRUPCIONES Y NIVELES DE TENSIÓN)

Base Legal
• Artículos 31 inciso b), 86 y 87 de la LCE, y 168 y 169 del RLCE.
• Calidad de Producto y Suministro de la NTCSE, título 5 y 6.
 TEMAS DE DENUNCIAS

• Alumbrado público

• Riesgo eléctrico grave

• Corte por falta de pago, por error

• Alteración del parámetro de tensión en la entrega del suministro eléctrico

• Recaudación - Cobranza
“Practicar la empatía en la
atención al usuario”
Muchas Gracias
Ing. Victor Manuel Bravo Ramos
Supervisor Regional de Electricidad
OSINERGMIN-AREQUIPA

Calle Jerusalén 311 C Cercado Arequipa Teléfono 054-254575

www.osinergmin.gob.pe