Formulacionyevaluacionagencia de Empleos Domesticos 131018012933 Phpapp01

NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIO:
Formar una agencia de servicio domestico con personal certificado en sus

competencias laborales.
I. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

En la región Junín según datos estadísticos INEI el sector socioeconómico de servicio
es aprovechable con un 5.2% y según datos INEI, existe solo pocos hogares con
servicios domésticos, motivo por el cual nuestra iniciativa de negocio es aprovechar
este mercado para aquellas personas en la Ciudad de Huancayo que requieren una
Empleada Domestica.
El servicio doméstico ha sido realizado históricamente por mujeres indígenas, es un
tipo de labor que todavía está visto como un trabajo de menos valor, que hacen las
personas menos educadas por eso , en nuestro negocio se dará mucha importancia a
las personas que vienen a brindar este servicio esto cambiando el concepto de
“SIRVIENTA” , por el de trabajadora domestica capacitada quien desempeña un
TRABAJO FORMAL , con derechos , obligaciones con sueldos adecuados con goce de
prestaciones como seguro social y sanciones , esto ayudara también a que las
personas que contraten este servicio tengan mas confianza en nuestra empresa y
disminuya los robos , el incumplimiento de horarios u otras cosas negativas que
pueden haber por parte de las trabajadoras domesticas.
CONTRATO QUE SERA CUMPLIDO EN NUESTRA EMPRESA PARA LAS

TRABAJADORAS DOMESTICAS
EL CONTRATO DE TRABAJO
Régimen Especial del Trabajador del Hogar en el Perú

 El contrato puede ser verbal o escrito.
Nosotros como empresa daremos mucho valor a los contratos escritos, porque es
muy importante en el caso de reclamos
AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 1

RESERVA SOBRE LA VIDA EN EL HOGAR
Régimen Especial del Trabajador del Hogar

 Los trabajadores del hogar están obligados a prestar sus servicios con diligencia y
guardar reserva sobre la vida e incidentes en el hogar, salvo exigencia de la ley.
Dentro de las capacitaciones que se realizara se les hará conocer a las

trabajadoras domesticas esta ley
LA REMUNERACIÓN

 No se especifica un sueldo mínimo.
 El monto de la remuneración de los trabajadores del hogar en cualquiera de sus
modalidades será la señalada por acuerdo libre de las partes.
 El empleador se encuentra en la obligación de proporcionar alimentación y/o
alojamiento al trabajador del hogar, adecuados al nivel económico del empleador.
Tales conceptos no serán considerados como parte integrante de la remuneración.
La empresa se propone en establecer un sueldo mínimo para que a muchas de ellas no
se les pague muy por debajo de dicho sueldo ya que su aporte a la seguridad
Social se calcula como mínimo a base de dicho monto. Por ejemplo tienen que aportar
mensualmente, para su jubilación, el 13% de un sueldo mínimo vital. Esta es una
importante razón por la que las trabajadoras no quieren ingresar a la seguridad social si
sus sueldos son bajos.
 La remuneración será pagada por períodos mensuales, quincenales o

semanales.
 El trabajador debe presentar al empleador una “constancia de pago”, que debe
ser firmada por ambos. Las características mínimas de dicha constancia han
sido fijadas por el MINTRA.

Nuestra Empresa presentara una constancia de pago a los empleadores y verificara
que esto se firme por ambos, ya que muchas veces cuando las trabajadoras
domesticas las presentan muchos de los empleadores se niegan a firmar la
Constancia de Pago o muchas trabajadoras ni siquiera la presentan por temor a la
reacción del empleador.
TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO

 No existe estabilidad laboral.
 Por la naturaleza de confianza del trabajo, el empleador puede despedir al
trabajador sin expresar ninguna causa, dándole un preaviso de 15 días o pagándole
una indemnización equivalente a la remuneración de 15 días, si prescindiera de
este preaviso.
 Los trabajadores del hogar pueden renunciar al empleo dando un preaviso de 15
días. El empleador puede exonerarlo de ese plazo.
DESCANSO SEMANAL
Régimen especial del trabajador del hogar
Descanso semanal mínimo de 24 horas seguidas.
LA JORNADA LABORAL
 Para mayores de 18 años, bajo la modalidad “cama adentro”, la suma de los
períodos de trabajo efectivo durante el día y la semana no podrá exceder de 8 horas
diarias y 48 horas semanales. Igual rige para la modalidad “cama afuera”
Como Empresa tenemos en cuenta que por la naturaleza de su trabajo, las
trabajadora del hogar deben contar con un tiempo para almorzar y descansar estas se
harán respetar.

II. ANÁLISIS FODA DE LA COMPETENCIA
Mediante indagaciones como grupo de trabajo pudimos dar con dos competencias
directas de agencias de empleos en la ciudad de Huancayo, que tiene como uno de
sus servicios la contratación de empleos domésticos pero no es exclusivamente para
agencia de empleos domésticos sino también para otros tipos de servicios. El negocio
que nosotros proponemos es exclusivamente una Agencia de Empleos Domésticos ,
en la ciudad de Huancayo no hay una agencia que se dedique exclusivamente a este
servicio, siendo un nicho muy importante que queremos aprovechar.
COMPETENCIA
 EMPRESA DE EMPLEOS EXPERTOS: Es una Agencia de empleos encargada de

hacer servicio de limpieza doméstico y múltiples servicios individual y corporativo
cuenta con 10 trabajadores y tiene como parte de su servicio la contratación de
empleadas domesticas.
 INVERSIONES ANA MARÍA CUADROS: Es una empresa que se dedica a la
contratación de personal para todo tipo de servicios, aun esta empresa no cuenta
con pagina web y no tiene una publicidad agresiva , aunque en este ultimo año se
esta proyectando por la demanda que tiene.
 AVISOS ECONOMICOS ”(publicación de empleos) parque infantil :
Consideramos como competencia a esta agencia de publicación de empleos por lo
que esta posesionada en el mercado de Huancayo hace un buen tiempo y es
conocida por las personas , pero solo se dedica a la publicación de empleos , las
personas que solicitan un trabajo se acercan al lugar y solo son informados de que
se trata siendo ellos mismos los que ubican a los ofertantes de trabajo a través de
sus números de teléfonos que dejan con la publicación , dentro de ello hay un gran
porcentaje de avisos donde requieren muchas familias empleadas domesticas
Objetivo:
 El objetivo de investigar sobre nuestra competencia fue que queríamos saber a

que mercado nos estamos enfrentando , también a través de un análisis de
nuestra competencia podemos nosotros aprovechar sus debilidades y mejorarlas

 Como podemos observar las empresas que son nuestra competencia son
empresas que no utilizan una publicidad agresiva y que no cuentan aun una
pagina web.

FICHA DEL COMPETIDOR
NOMBRE DEL
COMPETIDOR
CARACTERISTICAS FORTALEZAS DEBILIDADES
 Agencia de empleos encargada de  5 años de experiencia en la ciudad de

hacer servicio de limpieza Huancayo sirviendo a empresas.  No ha desarrollado servicios
doméstico y múltiples servicios  Existe asesoramiento exclusivamente domésticos .
individual y corporativo.  Contacto directo tanto con el ofertante /  No existe capacitación para su personal
demandante  No tiene publicidad agresiva
C1  No tiene competidores directos en el
 10 empleados  No hay calidad de atención
sector de servicios domésticos
EXPERTO  No tiene una buena infraestructura
 Atención es inmediata , personalizada
 No cuenta con página Web
(OFERTA/DEMANDA)
 Cuenta con horarios de atención  No tiene selección de servicios en el
 Cuenta con asesoría de profesionales rubro domestico
C2  Es una empresa dedicada a la  Asesoramiento directo

contratación de personal , entre  Agencia de servicios en general  No tiene capacitación al personal
INVERSIONES ANA sus servicios esta la contratación  Demanda esta creciendo  No tiene publicidad agresiva
MARÍA CUADROS  Personal con experiencia en el ámbito  No tiene diversidad de servicios
al personal domestico
empresarial.  No tiene asesoría
 Cuenta con 12 empleados
C3  Ubicación estratégica  No existe capacitación
AVISOS ECONOMICOS  Empresa dedicada a la publicación  Precios bajos por publicación  No existe publicidad
”(publicación de de empleos en general  Es conocida por años en el mercado  La atención es directa , sin asesoramiento
empleos) (oferta/demanda)  Demanda alta de la empresa  No tiene una buena infraestructura
parque infantil  Empresa con 2 o 3 empleados  No tiene pagina web

FICHA DEL CONSUMIDOR
Descripción:
 El objetivo principal de nuestro proyecto es Determinar y evaluar las necesidades

que tienen las familias para adquirir un servicio domestico, en la ciudad de
Huancayo, planteando como proyecto una AGENCIA DE EMPLEOS
DOMESTICOS.
Objetivo Necesidad de Primario y Cualitativo Instrumento Reactivo

información secundario /cuantitativo
DATOS
Determinar PRIMARIOS CUESTIONARIO Entrevistas
y evaluar Preferencias
las del servicio PAG WEB
necesidades Tipos de  Encuestas
servicio que realizadas, INEI Y ENCUESTA
que tienen
solicitan Preliminar o
las familias Cualitativo – REVISTAS
Precios del piloto.
para mercado cuantitativo
APEIM Realizar para
adquirir un Lugar  Encuesta
investigación
servicio estratégico de concluyente.
ubicación preliminar
domestico.
Medios de DATOS
comunicación SECUNDARIOS
con los que
prefieren  Datos
recibir extraídos del
información INEI,
Servicio a  Datos
familias extraídos del
Mercado APEIM
objetivo :
mujeres y
varones de 25 a
50 años de
edad
NSE
A – B- C- D

III. INFORME DE LA ENCUESTA PRELIMINAR O PILOTO
INVESTIGADORES:
ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL
PERSONAL PARA LA REALIZACION DE LA ENCUESTA
APELLIDO Y NOMBRE LUGAR CARGO
APOLINARIO LINO FLOR HUANCAYO : Zona Centro de COORDINADORA

Huancayo
GUILLERMO CRISTOBAL GIULIANA HUANCAYO: Zona Centro ENCUESTADOR

de Huancayo
JIMMY TEMBLEDERA HUANCAYO : Zona San ENCUESTADOR

Carlos
MARTICORENA GARCIA MIGUEL EL TAMBO : Zona Pio Pata – ENCUESTADOR

Ambrosio Salazar
RESUMEN
La encuesta PRE TEST se realizó en el mes de Octubre del presente año con una
muestra de 100 personas en El Tambo y Huancayo , los días Lunes 3 y Martes 4 de
Octubre , los horarios de 3 a 5 de la tarde los dos días .Las zonas fueron divididas
tomando en cuenta , donde existe más personas que cuentan con ingresos
económicos altos .
Objetivo: Las encuesta PRE LIMINAR se realizo con el propósito de saber si existe la
necesidad de las familias de contar con personas que prestan sus servicios
domésticos, el tipo de servicio , etc.
 En la encuesta se pudo descubrir que si existe una necesidad insatisfecha en

cuanto a una agencia de empleos domésticos en la ciudad de Huancayo
 El grado de aceptación es considerablemente alentador en cuanto a la idea de
negocio, ya que actualmente nos encontramos con dos agencias de servicio

que cuenta en parte de lo que se quiere brindar, lo que nos permite sacar
ventaja de ello.
 A los encuestados en la pregunta 3 se les pregunto qué tipo de servicio

doméstico requieren, dando como dato importante el servicio de limpieza,
seguido por el servicio de niñeras esto quiere decir que el primordial servicio
que requieren es de empleadas de limpieza
 En los horarios de preferencia, requieren más todos los días de la semana de

lunes a domingo, seguido por personas que prefieren presencia ósea cuando
ellos están en sus hogares los sábados y domingos.
 De la pregunta 5 , pudimos obtener información importante para poder

preguntar con exactitud los precios en la encuesta concluyente.
 De la pregunta 6 sobre el perfil de la empleada doméstica se sacó solo la

respuesta relevante, para poder obtener datos precisos en la encuesta
concluyente.
 La pregunta 7 se formuló con el propósito de averiguar con exactitud cuales son

los lugares donde los consumidores prefieren usar nuestro servicio si solo es en
la ciudad de Huancayo o Fuera.
 Los encuestados en una gran mayoría no conocen una AGENCIA DE

EMPLEOS DOMESTICOS en la ciudad de Huancayo , como lo ya mencionado
siendo un dato muy relevante para nuestro negocio que estamos proponiendo.
 Las personas prefieren recibir información sobre nuestra agencia a través de

medios masivos como la radio / tv o correos electrónicos.
 Con la encuesta PILOTO pudimos obtener que la mayoría de las personas que
querían servicio domestico ,quieren obtener el servicio pero de distintas formas
es así que para nuestra encuesta concluyente se diversifico nuestros
productos.

DISEÑO DE LA ENCUESTA PARA LA PRUEBA PILOTO
Buenos días/tardes estamos realizando una encuesta y la información que nos

proporcione será utilizada para conocer el grado de aceptación en el mercado de un
nuevo servicio de agencia de empleos domésticos Gracias
SEXO : F ( ) M ( ) EDAD
:……………………………………..
OCUPACIÓN:…………………………………………………………………..
1¿Tiene necesidad de algún servicio doméstico para su hogar?

…………………………………………………………………………………………
2. ¿De qué tipo de servicio doméstico UD tiene necesidad?
……………………………………………………………………………………………
3. ¿Cuál es horario de tiempo que solicitaría al contratar un servicio

doméstico?
……………………………………………………………………………………………
4. ¿Cuánto pagaría por un servicio doméstico?
…………………………………………………………………………………………
5. ¿Qué perfil debe tener la persona que contrataría para el servicio

doméstico?
...........................................................................................................................
6. Si contrataría un tipo de servicio doméstico seria exclusivamente para el

departamento de Junín u otros departamentos (especificar el lugar)
…………………………………………………………………………………………
7. ¿Conoce alguna agencia que ofrece servicios de empleos domésticos en

la Ciudad de Huancayo o en otras Ciudades?¿Que le gusto del servicio?
……………………………………………………………………………………………
8. ¿A través de qué medios prefiere recibir información sobre esta Agencia

de Empleos Domésticos?
…………………………………………………

9. A la pregunta: ¿A través de que medios prefiere recibir información sobre
esta Agencia de Empleos Domestico?
RESULTADO DE LA ENCUESTA PRELIMINAR
1) A la pregunta: Sus ingresos son?

Cuadro 1: Nivel Socio Económico
Moneda Nacional Cantidad PORCENTAJE

Menos de Mil 21 21%
Mas de Mil 33 33%
Mas de Dos Mil 29 29%
Mas de Tres Mil 17 17%
Nivel Socio economico

35%
30%
25%
20%
15%
10% PORCENTAJE
5%
0%
Menos de Mas de Mil Mas de Dos Mas de Tres
Mil Mil Mil
2) A la pregunta: Tiene necesidad de algún servicio para su hogar?

Cuadro 2:Necesidad de Servicio
Necesidad
Cantidad Porcentaje
de Servicio
Si 84 84%
No 16 16%

Necesidad de Servicio
si no
84%
16%
Porcentaje
3) A la pregunta: De qué tipo de servicio UD. tiene necesidad?

Cuadro 3: Tipo requerimiento de servicio
tipo de
servicio Cantidad
Limpieza 64
Cocina 47
Lavandera 33
Niñera 16
Jardineria 1
Ninguno 16
Tipo de servicio domestico

cantidad
64
47
33
16 16
1
Limpieza Cocina Lavandera Niñera Jardineria Ninguno
4) A la pregunta: Cual es el horario de tiempo que solicitaría al contrata un servicio

domestico?
Cuadro 4: Tiempo de necesidad de Servicio.
Tiempo de necesidad de Servicio cantidad

Lunes – Domingo 29
Lunes a Viernes 19
Sabados– Domingos 23
Sabados 5

Domingos 8
Tiempo de Servicio
cantidad
29
19 23
5 8
Lunes - Lunes a Sabados - Sabados Domingos

Domingo Viernes Domingos
5) De la pregunta. Cuanto pagaría por un servicio domestico?

Cuadro 5: Precio por servicio Doméstico.
Precio por servicio Domestico/

mensual Cantidad Porcentaje
0 – 200 11 11%
201 -400 23 23%
401 – 600 35 35%
601 – mas 15 15%
Pago por servicio Domestico

(mensual)
0 - 200 201 -400 401 - 600 601 - mas
35%
23%
11% 15%
Porcentaje
6) A la pregunta: Que perfil debe tener la persona que contrataría para el servicio
domestico?
Cuadro 6: Aptitudes de la empleada Domestica
Perfil de empleada Domestica Cantidad

Honesta 23
Trabajadora 24

Eficiencia 6
Paciencia 2
Confianza 19
Presencia 1
Educada 3
Seria 1
Responsabilidad 11
Integridad 2
Puntualidad 2
Limpia 2
Ordenada 1
Perfil de la empleada domestica

Ordenada
Limpia
Puntualidad
Integridad
Responsabili…
Seria
Educada
Presencia
Confianza
Paciencia
Eficiencia
Trabajadora
Honesta
0 5 10 15 20 25 30
Axis Title
7) A la pregunta: si contrataría un tipo de servicio domestico seria exclusivamente para el

departamento de Junín u otros departamentos?
Cuadro 7: Servicio domestico local o nacional.
Otro
departamento Cantidad
Junin 68
Lima 14
Selva 1
Cualquier
lugar 1

Otro departamento para brindar
el servicio domestico
Cantidad
68
14 1 1
Junin Lima Selva Cualquier lugar
8) A la pregunta: ¿Conoce una agencia que conoce otra agencia de empleo? ¿Qué le gusto
mas de ese servicio?.
Cuadro 9: Competencia local.
Conoce otra agencia

de empleo Cantidad
Si 3
No 51
Conoce otras empresas con

Información de la el mismo servicio
agencia de empleo Cantidad
Celular 7 Cantidad
Internet 21
51
Televisión 22
Radio 15
Directo en casa 1
Si No

Diarios 17 9) A la pregunta: ¿A través de que medios prefiere
Redes Sociales 2 recibir información sobre esta Agencia de Empleos
Teléfono 2 Domestico?
Volantes 3 Cuadro 9: Difusión de la Agencia de empleos (Marketing).
Afiches Publicitarios 2
Correo electrónico 5
Trato directo con Medios de difusion
agencia 1
Cantidad
Folletos 1
Folletos 1
Trato directo con agencia 1
Correo electronico 5
Afiches Publicitarios 2
Volantes 3
Telefono 2
Redes Sociales 2
Diarios 17
Directo en casa 1
Radio 15
Television 22
Internet 21
celular 7

IV. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
HUANCAYO METROPOLITANO336.293 Hab.69 % de la población

Zona: Huancayo y El Tambo (varones y mujeres) 76.8 %: 258 901 Hab.
Niveles Socioeconómicos: NSE A/B y C (Huancayo - El Tambo) 30%, 12 960 Hab.
FORMULA:
n= población 12960
Z= 1.96 por la seguridad es de 95%
P= Proporción esperada 0.05
q=1-P q=1-0.05 = 0.95
d= precisión de un 3%
n= 117703 x x 0.5 x 0.95 = 203

(117703 – 1)+ x 0.05 x 0.95
DISEÑO METODOLOGICO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS –FICHA TÉCNICA
UNIVERSO: Población de Huancayo

ÁMBITO GEOGRÁFICO Huancayo Metropolitano – distritos Huancayo y El
Tambo ,
MÉTODO DE MUESTREO: CUESTIONARIO (Encuesta)
TAMAÑO MUESTRAL: 117703 Habitantes
SELECCIÓN DEL 200
MUESTREO:
PERFIL DEL NSE A/B y C (Huancayo y El Tambo) de 25 a 45 años
ENTREVISTADO: de edad entre Mujeres y Hombres en la ciudad de
Huancayo Metropolitano
NIVEL DE CONFIANZA: ∞ = 0.95% mediante el diseño de muestreo de
aleatoria simple
ERROR DE MUESTREO: 0.05

SUPERVISIÓN: CONDOR MONTES ,Gonzalo
FECHA DE TRABAJO DE 27 – 28 de octubre del 2011 Horas : 9:00 am - 4:00 pm
CAMPO:
COORDINADOR: GUILLERMO CRISTOBAL GIULIANA.
ENCUESTA
CONCLUYENTE

Buenos días/tardes estamos realizando una encuesta y la información que nos proporcione será
utilizada para conocer el grado de aceptación en el mercado de un nuevo servicio de agencia de
empleos domésticos Gracias.
Edad: 25- 30 ( ) 31- 40 ( ) 41 – 50( ) Genero: F ( ) M( )
1. ¿Le parecería interesante para Ud. abrir una AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS en la
ciudad de Huancayo?
Muy interesante ( )
Regular ( )
Nada interesante ( )
2. ¿Qué línea servicio utilizaría con mayor frecuencia?

Niñeras ( )
Empleadas de limpieza ( )
Enfermeras ( )
Cuidado de personas adultas o enfermas ( )
3. ¿Qué tipo de servicio utilizaría con mayor frecuencia?
Cuidado solo de adultos ( )

cuidado del adulto mayor acompañamiento ( )
cuidado del adulto mayor, persona con dificultades físicas ( )
cuidado del adulto mayor persona postrada ( )
cuidado de persona con enfermedad ( )
SERVICIO CUIDADO DE BEBES - NIÑOS

Cuidado de bebes de 0-3 ( )
cuidado de niños de 3-6 ( )
cuidado de niños enfermos ( )
SERVICIO DE LIMPIEZA
Cocina y limpieza ( )
Cocina , limpieza y cuidado de niño ( )
Lavado, cocina , limpieza ( )
SERVICIO DE ENFERMERAS
Enfermera a medio tiempo ( )

Enfermera que atienda , cocina y limpia ( )
Enfermera para adultos ( )
Enfermera para niños ( )
4. ¿Contrataría este tipo servicio de empleos domésticos ¿Por qué modalidad de

tiempo contrataría?
Por Horas ( ) Por Semana ( )
Por Días ( ) Por Mes ( )
Cama a dentro ( ) Cama a fuera ( )
5. ¿Para dónde solicitaría el servicio empleos domésticos?

Departamento ( )
Casa ( )
Zona residencial ( )
6. ¿Ud. Que valora o valoraría más de una agencia de servicios domésticos?
Trabajadoras capacitadas ( )
Atención inmediata y personalizada ( )
Diversos servicios que ofrece ( )
Confianza que genera la empresa ( )
7. ¿Cuál es horario de tiempo que solicitaría al contratar un servicio doméstico?

Lunes a domingo ( )
Lunes a viernes ( )
Sábados o domingos ( )
8. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de empleos domésticos?

S/ 201 a 400 ( ) S/ 401 a 600 ( ) S/ 601 a más ( )
9. ¿Qué perfil debe tener la persona que contrataría para el servicio doméstico?
Honesta ( ) Trabajadora ( )
Confiable ( ) Responsable ( )
10. ¿Si contrataría un tipo de servicio doméstico para que departamento seria?
Junín ( ) Lima ( ) Selva ( )
11. ¿Conoce alguna agencia de empleos de servicios domésticos en la Ciudad de

Huancayo?
Si ( ) No ( )
12. ¿A través de qué medios prefiere recibir información sobre esta Agencia de
Empleos Domésticos?
Internet ( ) Radio ( )

Tv ( ) Periódico ( )
Correo electrónico ( )
Datos del encuestador___________________

Fecha de la encuesta:___________________
Hora de encuesta:_____________________
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA CONCLUYENTE
1. A la pregunta: ¿Le parecería interesante para Ud. abrir una AGENCIA DE

EMPLEOS DOMESTICOS en la ciudad de Huancayo?
Cuadro n°1: Sobre la existencia de una agencia de empleo
Categoría Cantidad frecuencia
Nada Interesante 20 10%
Interesante 115 58%
Muy interesante 65 33%
Total 200 100%
Aceptacion del Servicio Domestico

frecuencia
58%
33%
10%
Nada Interesante Interesante Muy interesante
2. A la pregunta: Si contrataría este tipo servicio de empleos domésticos ¿Por

qué modalidad de tiempo contrataría?
Cuadro n°2: Contratación de este tipo de servicios
Categoría cantidad Frecuencia
Por horas 36 18%
Por días 24 12%
cama adentro 59 30%

por semana 38 19%
por mes 26 13%
cama afuera 17 9%
Contratacion de este tipo de

servicios
cantidad
59
36 24 38 26 17
Por horas por dias cama por semana por mes cama
adentro afuera
Total 200 100%
3. A la pregunta: ¿Para dónde solicitaría el servicio empleos domésticos?

Cuadro n° 3: Lugar donde se realizara el servicio doméstico.
Categoría Cantidad Frecuencia
Departamento 15 8%
Casa 158 79%
Zona
27 14%
Residencial

Total 200 100%
Lugar donde se realiza el

servicio
Cantidad
158
15 27
Departamento Casa Zona Residencial
4. A la pregunta: Considerando del 1 al 5 según su grado de preferencia es:

Cuadro n°4:Tipo de servicio doméstico a realizar
Niñeras 40 20%
Empleadas de Limpieza 114 57%
Enfermeras 29 15%
Cuidado de personas adultas o

17 9%
enfermas
Total 200 100%
Tipo de servicio domestico a realizar

Cantidad
114
40 29 17
Niñeras Empleadas de Enferemeras Cuidado de

Limpieza personas adultas o
enfermas

5. A la pregunta: ¿Ud. Que valora o valoraría más de una agencia de servicios
domésticos?
Cuadro n°5:Valor humano del servicio.
Trabajadoras Capacitadas 70 35%
Atención inmediata 50 25%
Diversos servicios que ofrece 40 20%
Confianza que genera la

empresa 40 20%
Valor Humano del servicio

Cantidad
70
50
40 40
Trabajadoras Atencion Diversos Confianza que

Capacitadas inmediata servicios que genera la
ofrece empresa
6. A la pregunta: ¿Cuál es horario de tiempo que solicitaría al contratar un

servicio doméstico?
Cuadro n°6: Disponibilidad de tiempo.
Lunes a domingo 100 50%
Lunes a viernes 86 43%
Sábados a
14 7%
domingos

Total 200 100%
Disponibilidad de tiempo
Cantidad
100
86
14
Lunes a domingo Lunes a viernes Sabados a domingos
7. A la pregunta: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de empleos

domésticos?
Cuadro n°7: Costo del servicio.
De 201 a 400 53 27%
De 401 a 600 114 57%
601 a mas 33 17%
Total 200 100%
Costo del servicio

Cantidad
114
53 33
De 201 a 400 De 401 a 600 601 a mas
8. A la pregunta: ¿Qué perfil debe tener la persona que contrataría para el

servicio doméstico?
Cuadro n°8: Habilidades del personal domestico

Honesta 97 49%
Trabajadora 34 17%
Confiable 52 26%
Responsable 17 9%
Total 200 100%
Habilidades del personal

domestico
Cantidad
97
34 52 17
Honesta Trabajadora Confiable Responsable
9. A la pregunta: ¿Si contrataría un tipo de servicio doméstico para que

departamento seria?
Cuadro n°9:Posibles lugares de servicio.
Junín 147 74%
Lima 34 17%
Selva 19 10%
Total 200 100%

Posibles lugares de servicio
147 Cantidad
34 19
Junin Lima Selva
10 A la pregunta: ¿Conoce alguna agencia de empleos de servicios domésticos

en la Ciudad de Huancayo?
Cuadro n°10:Existe Competencia.
Si 200 100%
No 0 0%
Total 200 100%
Existe competencia
Cantidad
200
Si No
11 A la pregunta: ¿A través de qué medios prefiere recibir información sobre esta

Agencia de Empleos Domésticos?
Cuadro n°11: Pre-Marketing

Internet 24 12%
Pre-Marketing
Radio 38 19%
Series2
Tv 57 29%
68
57
Periódico 68 34%
38
Correo 24
13 7% 13
Electrónico 0
Total 200 100%
V. CALCULO DE LA DEMANDA
Mercado Potencial = Población x 0.30 el porcentaje que representa NSE A/B de

Huancayo y El Tambo
= 117703 / 5 por familias
Mercado disponible = La necesidad * intención de compra (encuesta)
117703 *0.58 =67679 /5 por familias
Mercado objetivo =Porcentaje obtenido * participación del mercado

195050 *0.5% = 3384 / 5 por familias
5.1 DEMANDA EN UNIDADES
Población de segmento objetivo = 97525/ 5 por familias

= 23 541 familias
Mercado disponible = 67679 /5 personas

= 2727 familias
Porcentaje de participación del mercado = 0.5%
Mercado objetivo = 3384 / 5

= 135 familias

5.2 VENTAS PROYECTADAS AGENCIA DE EMPLEOS AMA & AMAS
SERVICIO/PRODUCTO PV.S AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Cuidado solo de adultos 550 159700 164491 169426 174509 179744
Cuidado del adulto mayor acompañamiento 600 44799 46143 47527 48953 50422
cuidado del adulto mayor, persona con dificultades físicas 750 49777 51270 52808 54392 56024
cuidado del adulto mayor persona postrada 750 217773 224306 231036 237967 245106
cuidado de personas enfermas(otros) 800 86280 88868 91534 94280 97108
Cuidado de bebes de 0-3 650 179749 185142 190696 196417 202309
cuidado de niños de 3-6 600 276537 284833 293378 302180 311245
cuidado de niños enfermos 700 90336 93046 95837 98712 101673
Cocina y Limpieza 350 813020 837410 862533 888409 915061
Cocina, Limpieza y cuidado de niño(s) 350 542013 558274 575022 592272 610041
cocina , limpieza, lavado 350 451678 465228 479185 493560 508367
Enfermera a medio tiempo 550 266167 274152 282377 290848 299573
Enfermera que atienda , cocina y limpia 750 259254 267031 275042 283294 291792
Enfermera para adultos 650 188737 194399 200231 206238 212425
enfermera para niños 650 170762 175885 181161 186596 192194
TOTAL SOLES AÑO 4333985 4464005 4597925 4735862 4877938

VI. ANÁLISIS DE COMERCIALIZACIÓN
PRODUCTO O SERVICIOS
La agencia de servicios domésticos, ofrecerá los siguientes servicios:
Cuidado de personas adultas o enfermas
niñeras
empleadas domesticas
enfermeras
PRECIO
Los precios que la agencia ofrecerán, será según a los servicios requeridos
SERVICIO/PRODUCTO PRECIO
Cuidado solo de adultos 550
cuidado del adulto mayor con acompañamiento 600
cuidado del adulto mayor, persona con dificultades
físicas 750
cuidado del adulto mayor persona postrada 750
cuidado de persona con enfermedad 800
Cuidado de bebes de 0-3 650
cuidado de niños de 3-6 600
cuidado de niños enfermos 700
cocina y limpieza 350
cocina , limpieza cuidado de niño 350
cocina, limpieza, lavado 350
Enfermera a medio tiempo 550
Enfermera que atiende , cocina y limpia 750
enfermera para adultos 650
enfermera para niños 650

PLAZA
Como ya habíamos mencionado al momento de determinar las encuestas,
nuestra empresa abarcará los NSE A/B y C , no obstante el servicio estará a
disposición de toda la población ya sea de la población de Huancayo como
también para los demás departamentos . Ya que el direccionamiento de la
empresa ofrecerá un servicio que es necesario en distintos lugares de nuestro
país.
Agencia de empleos
CONSUMIDOR
domésticos
PROMOCIÓN
Con la promoción que proponemos lograremos dar a conocer nuestro servicio.
Para la promoción de nuestra agencia de empleos domésticos se pondrá
mayor énfasis en las capacitaciones a las trabajadoras domesticas, como
empresa estamos buscando que en gran parte ellas eleven nuestra imagen y
nuestra publicidad, porque al ingresar a trabajar las trabajadoras domesticas a
los hogares y haciéndonos quedar bien , los clientes recomendaran a otros de
nuestro servicio. También nosotros como agencia de empleos domésticos
contaremos con lo siguiente:
1. La atención será personalizada y atendida de manera profesional, ética.

2. Las quejas de nuestros clientes será lo primero que atenderemos dando
soluciones inmediatas.
3. Se tendrá una base de datos de nuestros clientes , con correos
electrónicos donde mandaremos las imágenes constantes de nuestro
trabajo como agencia de empleos domésticos (capacitaciones ) , se les
enviara los servicios nuevos que vamos a lanzar juntamente con los
precios .Siempre haciéndoles recordar de que visiten nuestra pagina web.

MEDIOS DE PUBLICIDAD:
El hecho de que se realice una publicidad de boca a boca no implica que

dejemos de lado el resto de publicidades; para ello se realizará
diferentes actividades para crear un impacto de manera que el cliente
haga uso de éste servicio al momento que lo requiera.
Para ello utilizaremos algunos medios, como son:
VOLANTES PANELES TELEVISIÓN

Millar de volantes Paneles gigantes Canal 4 América
Televisión
Plastificados en el centro de 3 veces al día
Huancayo
S/. 140.00 S/. 1100.00 S/. 96.00
 No solo será el Canal 4 América Televisión, donde se pasaran los

anuncios publicitarios , también en dos canales locales RBC , CADENA
15
 Contaremos con una PAGINA WEB, que contendrá con todo lo básico
de nuestro servicio y se podrá interactuar con las redes sociales
actuales.
 Se realizara pintas en puntos estratégicos de nuestra ciudad que
contara con el nombre de nuestra empresa, su ubicación, los números
de comunicación y pagina web.
CICLO DE VIDA ESTRATÉGICO DEL PRODUCTO

Cuidado solo de adultos 550 Cuidado solo de adultos 550 Cuidado solo de adultos 550
cuidado del adulto mayor con 600 cuidado del adulto mayor con 600 cuidado del adulto mayor con acompañamiento 600
acompañamiento
acompañamiento
Cuidado de bebes de 0-3 650 cuidado del adulto mayor, persona con 750 cuidado del adulto mayor, persona con 750
dificultades físicas dificultades físicas
cuidado de niños de 3-6 600 Cuidado de bebes de 0-3 650 cuidado del adulto mayor persona postrada 750
cocina y limpieza 500 cuidado de niños de 3-6 600 cuidado de persona con enfermedad 800
cocina , limpieza cuidado de niño 500 cuidado de niños de 6-11 550 Cuidado de bebes de 0-3 650
cocina, limpieza, lavado 500 cuidado de niños enfermos 700 cuidado de niños de 3-6 600
SERVICIOS
Enfermera a medio tiempo 550 cocina y limpieza 500 cuidado de niños de 6-11 550
Enfermera que atiende , cocina y 750 cocina , limpieza cuidado de niño 500 cuidado de niños de 11-17 550
limpia
enfermera para adultos 650 cocina, limpieza, lavado 500 cuidado de niños enfermos 700
Enfermera a medio tiempo 550 cocina y limpieza 500
Enfermera que atiende , cocina y limpia 750 cocina , limpieza cuidado de niño 500
enfermera para adultos 650 cocina, limpieza, lavado 500
Enfermera a medio tiempo 550
Enfermera que atiende , cocina y limpia 750
enfermera para adultos 650
enfermera para niños 650

PROMOCION VOLANTES TV, TV(VARIOS CANALES),
AFICHES REDES SOCIALES , RADIO,
PINTAS EN PARED VOLANTES, AFICHES , REDES SOCIALES ,
PINTAS EN PARED , VOLANTES , AFICHES ,
PAGINA WEB PINTAS EN PARED,
PAGINA WEB
Agencia - consumidor de Huancayo Agencia - consumidor de Huancayo y a Agencia - consumidor de Huancayo ,

PLAZA Nivel Nacional Nivel Nacional y Extranjero
PERIODO INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ
TIEMPO El Primer Año El Segundo Año Después De 5 Años
ESTRATEGIA Buena capacitación , para la Promocionar a través de las paginas web de Personal capacitado que salga
publicidad de boca en boca , de los nuestro servicio a otros departamentos. fuera del país a trabajar, hacer
clientes satisfechos Podemos mandar personal capacitado para conocer nuestros servicios a través
que trabaje en otros lugares de la pagina web que tendrá la
empresa
VENTAS 52776 131940 329850

VII. TIPO DE EMPRESA : DATOS GENERALES
RAZÓN SOCIAL:
“AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS SAC.”
Nombre.-
AMA & AMAS porque “significa que el servicio que vamos a realizar se
va hacer con mucho amor”, se capacita a nuestras trabajadoras del
hogar para que el, trabajo que ellas realizaran lo hagan del mismo
modo con amor al ir a trabajara las casas
Sociedad Anónima Cerrada.-
Al ser 2 integrantes formaremos una sociedad anónima pues el número

limitado de integrantes que somos nos impulsa en ser SAC y al no tener
acciones inscritas este tipo de sociedad se acomoda a nuestras
circunstancias.
VISIÓN
Como empresa buscamos ser reconocidas a nivel regional como una
empresa que brinda servicios domésticos de calidad que satisfagan las
necesidades de sus clientes y a la vez generar empleos dignos que
garantizan el bienestar de sus empleados.
MISIÓN
La empresa esta orientada al ejercicio de los derechos sea una realidad
para todos, y donde el Estado y las instituciones de la sociedad civil
responsables de velar por el cumplimiento de dichos derechos los
promuevan así como resuelvan con rapidez, justicia y eficacia los casos
de violación de los mismos. Nuestra empresa busca que todas las
trabajadoras del hogar sean respetadas y que aprendan a respetar

NUESTRA EMPRESA OFRECE GARANTÍA
Se presentara un pequeño modelo de garantía para nuestro cliente como valor

agregado
CARTA DE GARANTÍA
Por el presente Contrato, la Empresa AMA & AMAS SAC. Le

ofrece una garantía de doce meses a partir de la fecha abajo indicada
por su servicio de selección de una Empleada de Hogar. Dicho servicio
cuenta con la aprobación del cliente a la citada Empleada de Hogar.
En el caso de que la Empleada de Hogar propuesta, abandonara

por cualquier motivo el lugar de trabajo o no reuniese las condiciones
requeridas por el Cliente, previa solicitud expresa de éste, se
seleccionará otra Empleada de Hogar lo antes posible y de manera
Gratuita.
La Empresa AMA & AMAS, SAC. no se hace responsable de la relación

laboral que el Cliente pacte con la Empleada de Hogar.
HUANCAYO, ..............de .................. de ............
Adm. GUILLERO CRISTOBAL Giuliana
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Cuidado solo de adultos

cuidado del adulto mayor con acompañamiento
cuidado del adulto mayor, persona con dificultades físicas
cuidado del adulto mayor persona postrada
cuidado de persona con enfermedad
Cuidado de bebes de 0-3
cuidado de niños de 3-6

cuidado de niños enfermos
cocina y limpieza
cocina , limpieza cuidado de niño
cocina, limpieza, lavado
Enfermera a medio tiempo
Enfermera que atiende , cocina y limpia
enfermera para adultos
enfermera para niños
ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL
AREA CONTABLE AREA DE RR.HH
CAJA AREA DE CAPACITACIÒN
PRESUPUESTO
Para iniciar nuestro capital de trabajo (kw) será brindador por los dos socios
cada uno con un monto de S/ 20 000 soles, que será adquirido gracias a los
ahorros y apoyo de terceros (padres)
SOCIOS:
• GUILLERMO CRISTOBAL Giuliana S/ 2 0000
• CONDOR MONTES ,Gonzalo S/ 20000

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS
Recepción AGENCIA DE Recepción de

del cliente EMPLEOS las
DOMÉSTICOS AMA & trabajadoras
AMAS del hogar
Se escucha y
Se escucha y
orienta del servicio
orienta del servicio
y los precios que
y los precios que
ofrecemos (agencia
ofrecemos (agencia
/teléfono)
/teléfono)
El cliente Se las capacita un

evalúa nuestro tiempo para
Verificación de nuestro
servicio empezar a trabajar
servicio vida teléfono
por temporales
SI
Toma
servicio
Acepta trabajo y
forma de pago
Se realiza el contrato y
fijación de la fecha cuando SI
la trabajadora empezara a
laborar Son enviadas a trabajar donde
son solicitadas según
requerimientos (uniforme ,
horario, etc.)
Agradecimiento ENVIADAS AL HOGAR

por elegir
nuestros
servicios


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NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIO:

Formar una agencia de servicio domestico con personal certificado en sus

I. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

CONTRATO QUE SERA CUMPLIDO EN NUESTRA EMPRESA PARA LAS

Régimen Especial del Trabajador del Hogar en el Perú

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 1

Régimen Especial del Trabajador del Hogar

Dentro de las capacitaciones que se realizara se les hará conocer a las

Régimen Especial del Trabajador del Hogar

 La remuneración será pagada por períodos mensuales, quincenales o

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 2

TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 3

 EMPRESA DE EMPLEOS EXPERTOS: Es una Agencia de empleos encargada de

 El objetivo de investigar sobre nuestra competencia fue que queríamos saber a

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 4

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 5

 Agencia de empleos encargada de  5 años de experiencia en la ciudad de

C2  Es una empresa dedicada a la  Asesoramiento directo

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 6

 El objetivo principal de nuestro proyecto es Determinar y evaluar las necesidades

Objetivo Necesidad de Primario y Cualitativo Instrumento Reactivo

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 7

ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL

PERSONAL PARA LA REALIZACION DE LA ENCUESTA

APELLIDO Y NOMBRE LUGAR CARGO

APOLINARIO LINO FLOR HUANCAYO : Zona Centro de COORDINADORA

GUILLERMO CRISTOBAL GIULIANA HUANCAYO: Zona Centro ENCUESTADOR

JIMMY TEMBLEDERA HUANCAYO : Zona San ENCUESTADOR

MARTICORENA GARCIA MIGUEL EL TAMBO : Zona Pio Pata – ENCUESTADOR

 En la encuesta se pudo descubrir que si existe una necesidad insatisfecha en

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 8

 A los encuestados en la pregunta 3 se les pregunto qué tipo de servicio

 En los horarios de preferencia, requieren más todos los días de la semana de

 De la pregunta 5 , pudimos obtener información importante para poder

 De la pregunta 6 sobre el perfil de la empleada doméstica se sacó solo la

 La pregunta 7 se formuló con el propósito de averiguar con exactitud cuales son

 Los encuestados en una gran mayoría no conocen una AGENCIA DE

 Las personas prefieren recibir información sobre nuestra agencia a través de

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 9

Buenos días/tardes estamos realizando una encuesta y la información que nos

1¿Tiene necesidad de algún servicio doméstico para su hogar?

2. ¿De qué tipo de servicio doméstico UD tiene necesidad?

3. ¿Cuál es horario de tiempo que solicitaría al contratar un servicio

4. ¿Cuánto pagaría por un servicio doméstico?

5. ¿Qué perfil debe tener la persona que contrataría para el servicio

6. Si contrataría un tipo de servicio doméstico seria exclusivamente para el

7. ¿Conoce alguna agencia que ofrece servicios de empleos domésticos en

8. ¿A través de qué medios prefiere recibir información sobre esta Agencia

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 10

RESULTADO DE LA ENCUESTA PRELIMINAR

1) A la pregunta: Sus ingresos son?

Moneda Nacional Cantidad PORCENTAJE

Nivel Socio economico

2) A la pregunta: Tiene necesidad de algún servicio para su hogar?

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 11

3) A la pregunta: De qué tipo de servicio UD. tiene necesidad?

Tipo de servicio domestico

Limpieza Cocina Lavandera Niñera Jardineria Ninguno

4) A la pregunta: Cual es el horario de tiempo que solicitaría al contrata un servicio

Tiempo de necesidad de Servicio cantidad

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 12

Lunes - Lunes a Sabados - Sabados Domingos

5) De la pregunta. Cuanto pagaría por un servicio domestico?