Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado
específico. Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de
formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendiza
de desarrolle lo siguiente:
Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una
que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y
tercera columna, una situación positiva y una negativa según el valor que
aparece en la primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al Situación que no responde

valor al valor
Honestidad Cuando un cliente llama por Cuando llama un cliente reporta
soporte y se le da solución a lo fallas con un servicio adquirido del
requerido, cumpliendo así con los cual le ofrecieron soporte 7*24 y se
acuerdos pactados en la le dice al cliente que no se lo puede
adquisición atender porque ese servicio solo se
da soporte ciertos días
Responsabilidad Se pacta un día de entrega de un Se pacta un día de entrega de un
servidor con aplicaciones servidor con aplicaciones
específicas y se cumple con lo específicas, se llega el día el cliente
pactado viene a recibir el servicio y un falta
aplicativos por instalarle, se le pide
más tiempo para la entrega
Comunicación Cuando se escucha al cliente y se Cuando no se da todo el espacio
tiene una comunicación clara y necesario al cliente para que nos
efectiva, se da solución pronta al cuente su necesidad y por eso se
requerimiento alarga el tiempo de solución a su
requerimiento
Sinceridad 0lama el cliente reporta una falla y Llama un cliente reporta falla y se le
se le cuenta los que está da información falsa, diciéndole que
afectando su servicio y se le la falla esta de su lado para evitar
mantiene informando de lo que va responder económicamente por la
sucediendo afectación del servicio
Respeto Cuando se lleva mucho tiempo Cuando se lleva mucho tiempo con
con el cliente y él no ha entendido el cliente y él no la entendido que la
que la afectación de su servicio es afectación de su servicio es su
su responsabilidad, de manera responsabilidad y se utilizan
 cortes se llega a un acuerdo donde palabras y tono de voz grosero
las dos partes queden satisfechas
Compañerismo Cuando un compañero está muy Cuando un compañero está muy
colgado de trabajo y se dividen las colgado de trabajo y se prefiere
tareas para que todos podamos ignorarlo para no ayudarle, todos
cumplir con las responsabilidades terminan turno y salen y a él le toca
del turno quedarse para terminar con todos
sus pendientes
Solidaridad Si un compañero tiene una Cuando no somos conscientes de
calamidad que no está los problemas que puedan tener los
contemplada legalmente para que demás y les recargamos de trabajo
le den días libres entre todos
cubrimos sus turnos para que
pueda estar tranquilo con su
familia y no se presente a turno
Amabilidad Tener un saludo cordial y Tener un tono de voz muy apático
demostrar al cliente lo importante en la atención don el cliente
que es para nosotros, así él se
altere mantener la amabilidad
Aprendizaje Cuando nuestros jefes programan Cuando tomamos el tiempo de las
capacitaciones y planes de estudio capacitaciones para molestar y no
y los aprovechamos de manera aprendemos lo que nos dicen
productiva
Mejoramiento Cuando me preocupo por Cuando me quedo estancado con
actualizarme academicamente los conocimientos que tengo y no
Continuo con temas que vayan a la par con me preocupo por actualizarme
la actualidad y que aporten al
desarrollo de la empresa