Presentado Por:

Mariany Gil Rodríguez

Materia :
Planeación y Organización de Recursos Humanos

Tarea:
#2

23 de Abril del 2018.

Santiago, Rep. Dom.
 Caso práctico: Elaboración de un Cuadro de Mando Integral para una Empresa
Industrial
A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como
apoyo toda la información estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de
aire acondicionado se resume en los siguientes puntos:

• Lanzamiento de una nueva línea de producto-, con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros v
que será la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.
• Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanzar los estándares de calidad empresariales
deseables.
• Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación en idiomas v RRHH (contratación de nuevo
personal para potenciar la internacionalización o potenciar al actual)
Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que pertenecen:

Objetivos Financiera Cliente Procesos Aprendizaje y

Internos Crecimiento
Mejora de la rentabilidad X
Expansión de los ingresos de ventas X
Minimización de costos de producción X
Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este x
Ventas de consolidación en el sector del transporte público x
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, x
introduciéndolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación x
Aumentar contacto con clientes extranjeros x
Fomento contacto con clientes sector transporte x
Paquetización: Producto + Servicio sector transporte x
Promoción activa nuevo producto
Reducción porcentaje defectos
Aumentar formación en idiomas
Aumentar formación internacional
Lanzamiento nueva línea de productos aluminio
Formación de política de calidad
A continuación se detallan los indicadores según cada perspectiva:
Perspectiva Financiera
 Utilidad antes de impuestos
 % de disminución de costos de
producción
 % de ingresos provenientes de nuevos
productos
 Beneficio por empleado
Perspectiva de Procesos Internos
 Número de visitas a clientes Este
 Número de ofertas a clientes Este
 Número de ofertas a clientes
Transporte Público
 Número de ofertas que incluyen nuevo
producto
 % de productos defectuosos
 % de proyecto total de paquetización
sector transporte
x
x
x
x
x
x
Perspectiva de Clientes
 % de ingresos de clientes del este
 Número de clientes nuevos del este
 % de ingresos de clientes de transporte
público
 % de clientes maduros que compran
nuevos productos
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
 Idiomas horas por empleado
 Número de horas formación en idiomas
 Gasto en formación en comercio
exterior
 Número de horas de formación en
calidad
 % de realización de proyecto de diseño
producto sector transporte
Segunda pregunta: determinar la relación entre los indicadores, las perspectivas según los objetivos. Para ello se deberán poner los
indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.
Objetivos Perspectiva Indicador
Mejora de la rentabilidad Financiera Retorno de inversion / Tasa de
crecimiento de venta
Expansión de los ingresos de ventas Financiera Retorno de inversion / Tasa de
crecimiento de venta

Minimización de costos de producción Financiera Retorno de inversion / Tasa de

crecimiento de venta

Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este Cliente Número de clientes / promedio de
satisfacción
Ventas de consolidación en el sector del transporte público Cliente Número de clientes / promedio de
satisfacción
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, Cliente Número de clientes / promedio de
introduciéndolo en los clientes maduros satisfacción
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación Proceso interno Calidad de servicio

Objetivos Perspectiva Indicador

Aumentar contacto con clientes extranjeros Proceso interno Calidad de servicio
Fomento contacto con clientes sector transporte Proceso interno Calidad de servicio

Paquetización: Producto + Servicio sector transporte Proceso interno Calidad de servicio

Promoción activa nuevo producto Proceso interno Calidad de servicio

Reducción porcentaje defectos Proceso interno Calidad de servicio

Aumentar formación en idiomas Aprendizaje y crecimiento Incremento de comisiones /

 satisfacción del empleado
Aumentar formación internacional Aprendizaje y crecimiento Incremento de comisiones /
satisfacción del empleado

Lanzamiento nueva línea de productos aluminio Aprendizaje y crecimiento Incremento de comisiones /

satisfacción del empleado

Formación de política de calidad Aprendizaje y crecimiento Incremento de comisiones /

satisfacción del empleado
 Mapa Estratégico
FINANCIERA

RENTABILIDAD INGRESOS
MINIMINACION DE COSTROS

CLIENTE

SASTIFACCION DEL CLIENTE FIDELIDAD NUEVOS CLIENTES AL

MERCADO

PROCESO

CALIDAD DEL SERVICIO COMUNICACION PROMOCION ACTIVA

REDUCCION DE PAQUETIZACION
EFECTOS
APRENDIZAJE

PLANES DE INCENTIVOS FORMACION CONTINUA CREDIBILIDAD

SASTIFACCION DE
EMPLEADOS
Tercera pregunta: explicar las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.

Financiera

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

 Mejora de la rentabilidad  Gracias a la expansión de los ingresos se espera mejorar la

rentabilidad de la empresa
 Expansión de los ingresos de ventas

 Minimización de costos de producción

Clientes

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

 Nuevas ventas a clientes de países de mercados del
este.
 Ventas de consolidación en el sector del transporte
público.
 Nueva línea de productos con tecnología de aluminio
precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros
 Con la nueva línea de productos con tecnología de
aluminios consolidaremos las ventas en el sector de
transporte publico atrayendo así nuevas ventas a clientes
del sector del este, teniendo como punto focal los clientes
maduros.
Procesos
OBJETIVOS
 Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación
 Aumentar contacto con clientes extranjeros
 Fomento contacto con clientes sector transporte
 Paquetización: Producto + Servicio sector transporte
 Promoción activa nuevo producto
 Reducción porcentaje defectos
Aprendizaje y Crecimiento
OBJETIVOS
 Aumentar formación en idiomas
 Aumentar formación internacional
 Lanzamiento nueva línea de productos aluminio
 Formación de política de calidad
EXPLICACIÓN
 Con el mejoramiento de la calidad de los procesos de
fabricación podremos reducir el porcentaje de defectos
ofreciendo el servicio de paquetización (producto y
transporte) fomentando el contacto con los clientes del
sector transporte manteniendo una promoción activa para
aumentar el contacto con los clientes extranjeros.
EXPLICACIÓN
 Con el lanzamiento de la nueva línea de productos de
aluminio hemos fomentado al desarrollo de política de
calidad de la empresa aumentando la calidad de servicios
ofrecidos preparando nuestro RRHH para extender
nuestra visión al ambiento internacional.