CONCEPTOS Y TERMINOS BASICOS RELACIONADOS CON LA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Literatura administrativa para estudiantes universitarios
Actualización 20 septiembre 2010
Prof. Omar J. Torcat Medina
Universidad Nacional Experimental de Guayana

A
ABC COSTOS. Proceso gerencial para ayudar a la administración de actividades y
procesos de la empresa, en y durante la toma de decisiones estratégicas y
operacionales. Mide el costo y desempeño de las actividades, fundamentando en el
uso de recursos.
ABONAR. Asentar en el haber de una cuenta. Sinónimo de acreditar.
APALANCAMIENTO. Estrategias para la composición de deuda y capital para financiar
los activos, cuando se aplica a la razón resultante de dividir el pasivo entre el capital
contable.
ACCIÓN. Parte alícuota del Capital Social de una Sociedad. Título que acredita el
dominio de una fracción del Capital Social. Las acciones son transferibles.
ACCIONISTA. Persona Natural o Jurídica propietaria de una o más acciones de una
sociedad anónima en comandita por acciones, tiene derechos y obligaciones dentro
de la sociedad.
ACREEDOR. Persona titular de un crédito, tiene derecho a exigir a un tercero el
cumplimiento de una obligación.
ACTITUD. Reacción evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, se
manifiesta en nuestras creencias, sentimientos o conducta proyectada.
ACTIVO. Representa al conjunto de bienes y/o derechos de una empresa.
ADHOCRACIA. Estructura caracterizada por su escasa complejidad, formalismo y
centralismo.
ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL, ACT. Proceso de mejoramiento continúo de la
calidad en el largo plazo. Compromiso con la excelencia por todas las personas en
una organización, pone de relieve la excelencia alcanzada por medio del trabajo en
equipo y un proceso de mejoramiento continuo.
ADMINISTRACION DE LA IMPRESIÓN, AI. Proceso mediante el cual las personas
tratan de controlar la impresión que producen en los demás.
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO. Conversión del conocimiento tácito de los
individuos a conocimiento explícito creando así el conocimiento organizacional.

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ADMINISTRACION POR OBJETIVOS, APO. Sistema administrativo, dirigido hacia el
logro eficaz y eficiente de objetivos organizacionales e individuales.
ADMINISTRACION PÚBLICA. Disciplina encargada del manejo científico de los
recursos y de la dirección del trabajo humano enfocada a la satisfacción del interés
público, entendiendo este último como las expectativas de la colectividad.
Responsabiliza al Estado.
ADMINISTRACION. Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de
los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima
productividad y calidad.
AFORAR. En las importaciones o exportaciones, consiste en: reconocer las
mercaderías, verificar su naturaleza y valor, establecer su peso, cuenta o medida,
clasificarlos en la nomenclatura arancelaria y determinar los impuestos que le son
aplicable.
AFORO. Determinación del monto del impuesto a cancelar.
AGENTE DE CAMBIO. Persona facilitadora de la implantación del proceso de cambio
planificado en una organización o en parte de ella.
AGENTE DE PERCEPCIÓN. Persona designada por la ley, que por profesión, oficio,
actividad o función está en posición de recibir un monto de impuesto en forma
temporal, para luego enterarlo al Fisco.
AGENTE DE RETENCIÓN. Persona designada por la ley, que por su función pública,
actividad privada, intervenga en actos, negocios jurídicos u operaciones en los
cuales deba efectuar una retención para el Fisco.
AGRESION. Conducta antagónica, generalmente entre miembros de la misma
especie, casi siempre como resultado de la competencia por los recursos.
AIMM. Asociación de Industriales Metalúrgicos y de Minería de Venezuela.
AJE. Asociación Jóvenes Empresarios de Venezuela. Iniciativa de empresarios para
nuevos emprendedores, con empresas o proyectos de empresa ubicados en el
territorio venezolano.
AJUSTE POR COSTO DE VIDA. Ajuste proporcional en un acuerdo laboral, incrementa
de manera automática los salarios a medida que se eleva el índice del costo de vida.
ALAFEC. Asociación Latinoamericana de Facultades y Escuelas de Contaduría Pública
y Administración.
ALGORITMO. Conjunto de pasos ordenados para resolver un problema, tal como una
fórmula matemática o las instrucciones de un programa.
ALIANZA ESTRATEGICA. Relación duradera entre empresas.

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ALÍCUOTA. Cantidad fija, porcentaje o escala de cantidades base para la aplicación
de un gravamen. Cuota parte proporcional de un monto global que determina el
impuesto a pagar.
ALTRUISMO. Modelo ético que otorga un valor importante al comportamiento que
agrada y satisface a la sociedad.
AMBIENTALISTA. Personas interesadas sobre todo en impedir la contaminación y la
degradación del aire, agua, suelo y biodiversidad sobre la Tierra.
ANALISIS DEL PUESTO. Procedimiento utilizado para determinar las competencias
vinculadas con el desempeño exitoso en un puesto de trabajo, sus dimensiones y
atributos.
ANALISIS FODA. Técnica estratégica para evaluar la empresa, supone la
identificación de sus fortalezas y oportunidades, así como de sus debilidades y
amenazas.
ANALISIS TRANSACCIONAL, AT. Método que considera los tres estados del ego del
individuo -el padre, el adulto y el niño- para entender las relaciones interpersonales.
ANOVA. Prueba estadística para elevar el efecto de dos o más variables
independientes sobre una variable dependiente.
APERTURA. Tener la disposición para recibir críticas.
APRENDIZAJE MEDIANTE ACCIONES. Aprender mediante la participación en el
cambio.
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL. Proceso mediante el que la organización obtiene,
elaborar y utiliza información acerca de sus actuaciones pasadas, para el logro de
metas futuras.
APRENDIZAJE PHEA. Ciclo interminable de aprendizaje y mejoramiento, desarrollado
por Deming. Planear-Hacer-Estudiar-Actuar.
APRENDIZAJE. Cambio de la conducta, relativamente permanente, se presenta como
consecuencia de una experiencia.
ARROBA, @. Símbolo utilizado en las direcciones de correo electrónico. Separa el
nombre del usuario y el nombre del equipo donde reside la cuenta.
ASERTIVIDAD. Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando
las ideas y necesidades de los demás.
AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS. El análisis de las políticas y prácticas de
personal de una organización, evaluación de su funcionamiento actual, seguida de
recomendaciones para el mejoramiento.
AUTOEFICACIA. Convicción de poder actuar adecuadamente en una situación. Se
compone de tres dimensiones: magnitud, intensidad y generalidad.

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AUTOESTIMA. Grado en que una persona se acepta o se rechaza. Valoración que
hace uno de sí mismo y de cómo se siente.
AUTOGESTION. Capacidad de una persona para programar y controlar las actividades
y competencias personales, sin intervención de fuerzas externas.
AUTORIDAD FORMAL. Poder derivado de la posición ocupada por las personas.
AUTORIDAD STAFF. Posiciones que respaldan, ayudan a los administradores de
línea.
AUTORIDAD. Poder formal de una persona debido al nivel que ocupa en la jerarquía
de la organización. Cumplimiento voluntario como resultado de órdenes recibidas.
B
B2E. Comercio hacia los empleados, consiste en la venta a través del web
corporativo, al personal de una empresa.
BALANCE. Expresión contable mediante la cual se puede conocer la situación
patrimonial de una empresa. En ella se pueden diferenciar el activo y el pasivo.
BALANCED SCORECARD, BSC. Sistema de Control de Gestión que traduce la
Estrategia y la Misión en un conjunto de objetivos relacionados entre si, medidos a
través de indicadores y ligados a planes de acción de la organización
BANCO MUNDIAL. Organismo internacional constituido en 1946 para otorgar
préstamos a países.
BASE DE DATOS. Conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y
almacenados sistemáticamente para su posterior uso en el procesamiento de
información.
BATERIA PSICOMETRICA CLEAVER. Test para conocer el nivel de compatibilidad del
puesto con las características de la persona y se compone básicamente de dos
elementos: el factor humano y la auto descripción, obteniendo el nivel de empuje,
influencia, constancia, apego, comportamiento en situaciones normales y bajo
presión, así como sus áreas a motivar.
BENCHMARKING DE PROCESOS. Técnica de administración estratégica, para la
búsqueda de las mejores prácticas de organizaciones y, aplicarlas a empresas o
instituciones.
BEST PRACTICES. Las mejores prácticas utilizadas en la gestión de una organización.
BLENDED LEARNING. Mezcla de formación a distancia y presencial, también llamada
semi-presencial.
BLOG. Sitio web con recopilación cronológicamente textos o artículos de uno o varios
autores, apareciendo primero el más reciente.
BOLSA DE VALORES DE CARACAS. Institución de carácter privado organizada de
acuerdo con la Ley venezolana para facilitar la negociación de títulos valores

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autorizados por los organismos competentes, actúan bajo la vigilancia de la
Comisión Nacional de Valores.
BONO DEL ESTADO. Deuda pública emitida por los Estados adquirida por medio de
una subasta.
BRAINSTORMING, Tormenta de ideas. Herramienta de trabajo grupal para facilitar el
surgimiento de nuevas ideas sobre un tema determinado. Técnica de grupo para
estimular el pensamiento creativo, buscar ideas mediante participación espontánea y
sincera.
BUROCRACIA. Diseño de las organizaciones basado en la especialización del trabajo,
una jerarquía de autoridad específica, un conjunto formal de reglas y
procedimientos, y criterios rígidos de promoción y selección.
C
CAF. Corporación Andina de Fomento. Institución financiera multilateral de apoyo el
desarrollo sostenible, conformada por diecisiete países de América Latina y el
Caribe.
CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO, CVT. Grado hasta el cual los miembros de una
organización de trabajo pueden satisfacer sus necesidades personales más
importantes mediante las experiencias organizacionales.
CALIDAD. Aquellas características del producto que responden a las necesidades del
cliente.
CAMBIO ORGANIZATIVO. Proceso creador e innovador sostenido en el tiempo, afecta
la configuración de la propia organización.
CAPACIDADES GERENCIALES. Capacidades técnicas, analíticas, para la toma de
decisiones, para tratar con las personas, conceptuales para lograr una percepción
global de la organización y capacidades informáticas.
CAPITAL HUMANO. Acumulación previa de inversiones en educación, formación en el
trabajo, salud y otros factores, elevan la productividad laboral.
CAPITAL INNOVACION. Capacidad de renovación más los resultados de la innovación
en forma de derechos comerciales protegidos, propiedad intelectual y otros activos
intangibles y talentos usados para crear y llevar rápidamente al mercado nuevos
productos y servicios.
CAPITAL INTELECTUAL. Conversión del conocimiento organizacional a beneficios
monetarios mensurables.
CAPITAL ORGANIZACIONAL. Inversión en sistemas, herramientas y filosofía
operativa que acelera la corriente de conocimientos a través de la organización, lo
mismo que hacia afuera, a los canales de abastecimiento y distribución.

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CAPITAL PROCESO. Los procesos, programas y técnicas de trabajo que incrementan
y fortalecen la eficiencia operativa o de la prestación de servicios; es el conocimiento
práctico utilizado en la creación de valor.
CAPITAL PSICOLOGICO. El cómo eres, es decir, el conjunto de características
positivas de personalidad desplegados en nuestra vida profesional.
CARGO. Conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo asignado
a un solo empleado.
CARRERA PROFESIONAL. Planes de formación, posibilidades de promoción y
proyección profesional dentro de la organización.
CATARSIS. Descarga emocional. Reacción que provoca el cambio realizado en la
organización.
CERTIDUMBRE. Condición de toda la información necesaria para tomar una decisión
está disponible.
CIBERNETICA. Ciencia interdisciplinaria de los sistemas de comunicación y control
en los organismos vivos, las máquinas y las organizaciones.
CICLO DE KOLB. Teoría total de cómo las personas aprenden por su experiencia. Las
personas responden de diferentes maneras al mismo tipo de experiencia de
aprendizaje.
CIRCULOS DE CALIDAD. Comités sobre la calidad de los productos-servicios,
formados tanto por trabajadores como por gerentes.
CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto referido a las percepciones del personal de una
organización con respecto al ambiente global en que desempeña sus funciones.
COACH DE CONOCIMIENTO. Gestor de conocimiento dentro de la organización,
transmite su conocimiento a los empleados en situaciones de aplicación práctica.
COACHING. Formación individualizada. Proceso de orientación y entrenamiento para
gerentes que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias
empresas.
CODIGO DE ETICA. Declaración formal de los valores éticos, cuya finalidad es guiar
la conducta en una variedad de situaciones. Declaración formal de los valores
principales de una organización, y las reglas éticas que espera que sus trabajadores
sigan.
COEFICIENTE DE LIQUIDEZ. Relación entre el activo circulante y el pasivo circulante.
COHECHO. Sumas de dinero ofrecida a un trabajador-funcionario para que cometa un
acto ilegal en beneficio de la persona que las ofrece.
COHESION. Fuerza de los deseos de los integrantes para permanecer en el grupo y
su compromiso dentro del mismo.

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COMPENSACION. Todo tipo de recompensa recibida por los individuos a cambio de su
trabajo.
COMPETENCIA. Integración de Saber, Querer y Poder en un contexto profesional
particular para producir un desempeño deseado.
COMPETENCIAS. Características personales demostradas y relacionadas con el
desempeño sobresaliente en un cargo/rol determinado en una organización en
particular.
COMPETIVIDAD. Capacidad de una empresa o país de obtener rentabilidad en el
mercado en relación a sus competidores. La competitividad depende de la relación
entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para
obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros oferentes del mercado.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Estudio de los individuos y de los grupos
dentro del ámbito de la organización.
COMPROMISO. Sentido de identificación, participación y lealtad expresado por un
trabajador, empleado, gerente hacia la organización. Es la forma como cada
individuo toma la labor a realizar.
COMUNICACIÓN CORPORAL. Mensajes enviados con la postura del cuerpo, las
expresiones faciales y los movimientos de ojos y de cabeza.
CONATEL, Comisión Nacional de Telecomunicaciones. Organismo oficial encargado de
administrar y regular el espectro radioeléctrico en Venezuela.
CONFIABILIDAD. Método de medición cualitativa, sugiere que los mismos datos
deben ser observados cada vez que se realiza una observación del mismo fenómeno.
Grado en que una prueba proporciona resultados consistentes.
CONFLICTO DISFUNCIONAL. Conflicto entorpecedor del rendimiento del equipo.
CONFLICTO FUNCIONAL. Conflicto reforzador de las metas del equipo y mejora su
rendimiento.
CONFLICTO. Situaciones en las que dos o más personas, o grupos tienen intereses
contrapuestos. El conflicto puede ocurrir en el ámbito personal, el familiar, laboral,
comunal, municipal, nacional e incluso internacional.
CONINDUSTRIA. Confederación Venezolana de Industriales. Organización gremial del
sector industrial nacional: grandes, medianas y pequeñas industrias.
CONSULTOR. Responsable junto con la alta gerencia, de llevar a cabo un programa
de desarrollo organizacional. También se le conoce como agente de cambio o
facilitador.
CONTRALORIA. Función del área financiera de la empresa dedicada a obtener,
custodiar y manejar la información necesaria para el control del dinero y otros
recursos.

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CONTRATO PSICOLOGICO. Contrato tácito para establecer lo que la administración
espera del empleado y a la inversa. Este contrato psicológico está compuesto de una
serie de expectativas del participante organizacional en su relación con la empresa
y que no están escritas ni normadas formalmente. Expectativas conductuales.

CONTROL DE CAMBIO. Interferencia directa de los gobiernos en el mercado de

cambios de monedas extranjeras. El control de cambios reemplaza la libre operación
del mercado cambiario, las decisiones oficiales determinan los usos y disponibilidad
del cambio de monedas extranjeras.
CONTROL. Proceso de monitorear las actividades de la organización para comprobar
si se ajusta a lo planeado y para corregir las fallas o desviaciones.
CONVENCION COLECTIVA. Proceso a través del cual los representantes del sindicato
y de los patrones, se reúnen y buscan negociar un contrato, el cual especificará la
naturaleza de las relaciones obrero-patronal en un futuro previsto. El término
colectiva indica que los negociadores son representantes de grupos de personas.
COORDINACION. Proceso de armonizar todas las actividades de una organización,
facilitando el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en
proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines. Establecer relaciones entre
varias partes del trabajo.
CORPORACION VIRTUAL. Es una red temporal de empresas independientes,
vinculadas por la tecnología de la información.
CORRELACION ILUSORIA. Percepción de una relación donde no existe ninguna, o
percepción de una relación más fuerte de la que existe en realidad.
CORREO ELECTRONICO, e-mail. Sistema para enviar y recibir mensajes a través de
Internet.
CREATIVIDAD. Generación de una idea nueva.
CRISIS EMPRESARIAL. Toda perturbación del estado de equilibrio dinámico del
negocio, que esté incidiendo en su operación y, en los resultados de su gestión.
CULTURA ORGANIZACIONAL. Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas
compartidas y aceptadas por los miembros de una organización.
CURVAS DE SUELDOS. Representación gráfica de la relación entre el valor relativo de
los puestos de trabajo y los correspondientes pagos.
CHAEBOL. Modelo Coreano de administración, se caracteriza por una estrecha
relación entre el gobierno y los industriales, ej. Hyundai, Samsung.
CHAT. Servicio para establecer una interacción “persona-persona” a través del
computador con cualquier usuario de Internet en tiempo real.

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D
DELEGAR. El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la responsabilidad
formales para realizar actividades específicas.
DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN. Enfoque gerencial de ayuda a los gerentes para
prepararse y administrar el cambio dentro de un mundo cambiante.
DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. Esfuerzo continuo, planificado, para mejorar
los niveles de competencia del personal y el desempeño organizacional mediante
capacitación y programas de desarrollo.
DESARROLLO ENDOGENO. Proceso donde lo social se integra con lo económico, lo
sociocultural y la política, favoreciendo el desarrollo sostenible.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Conjunto de valores, visiones, conceptos y técnicas
de índole psicosocial orientadas a apoyar el cambio planificado en organizaciones.
Esfuerzo planificado, a través de toda la organización, manejado por la alta gerencia,
para aumentar la efectividad organizacional y su salud; a través de intervenciones
planificadas de sus procesos, utilizando los conocimientos de las ciencias de la
conducta.
DESCRIPCION DEL PUESTO. Documento con información respecto de las actividades,
deberes y responsabilidades de un puesto.
DESEMPLEO. Porcentaje de la población activa, en condiciones de desempeñar un
trabajo -cesantes y personas que buscan trabajo por primera vez-.
DESOCUPADOS. Personas económicamente activas de 15 años y más de edad, que
durante el período en referencia no estaban trabajando. Incluye a los cesantes y a
los que buscan trabajo por primera vez.
DIAGNOSTICO. Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la
situación actual de una organización, de un grupo o de una persona.
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. Diagrama usado para organizar y mostrar, en forma
pictórica, las posibles causas de un problema o circunstancia. También llamado
diagrama de espina de pescado y diagrama de Ishikawa.
DIAGRAMA DE GANTT. Herramienta visual de planificación, describe las relaciones
temporales de eventos en el transcurso del tiempo.
DIAGRAMA DE PARETO. Gráfica para organizar elementos en el orden descendiente
de sus frecuencias, histograma.
DIAGRAMA PERT. Ruta crítica. Técnica de evaluación y revisión de programas.
DIFERENCIACION ORGANIZACIONAL. Grado de diferencia entre las unidades de la
organización debido a la especialización de su personal en funciones y tareas
específicas.

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DINAMICA COMPETITIVA. Acciones y reacciones de las empresas competidoras en
un determinado segmento de mercado.
DIRECCION. Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la
organización relacionadas con las tareas.
DISCRIMINACION. Conducta negativa injustificable hacia un grupo o sus miembros.
Tratamiento injusto.
DIVERSIDAD DE VALORES. Diferencias en las opiniones de los integrantes de un
equipo relacionados con lo que deberían ser las tareas o metas del equipo.
DIVIDENDO. Valor monetario pagado a los accionistas de sociedades, a prorrata de
las acciones que tenga.
DIVISION DEL TRABAJO. Designación de tareas específicas a cada una de las partes
de la organización.
DOWNSIZING. Reducir de tamaño la estructura organizativa de una empresa.
DUMPING. Forma de competencia internacional, consiste en la venta de mercancías
al exterior, a un precio menor al que se vende en el mercado interno del país
exportador.
E
ECODESARROLLO. Estilo de desarrollo social orientado en buscar soluciones
específicas a los problemas particulares de cada región ecológica, teniendo en
cuenta la información ecológica, sociocultural y aprovechando los recursos naturales
sin agotarlos.
ECOLOGIA INDUSTRIAL. Enfoque para analizar la relación –productos-desechos
industriales-mundo natural.
ECONOMIA DE ESCALA. Disminución de costos producida por el aumento del
volumen. A mayor cantidad de unidades producidas, menor costo por unidad.
EFECTIVIDAD. Hacer lo correcto
EFECTO DE HALO. Situación donde el entrevistador permite que una característica
singular destacada domine el juicio sobre los demás rasgos. Formarse una impresión
general de una persona con base en una sola característica.
EFECTO HAWTHORNE. Descubrimiento que presta especial atención a la motivación
del personal para lograr un esfuerzo superior en la realización de sus tareas.
EFICACIA. Capacidad para determinar los objetivos adecuados “hacer lo indicado”
EFICAZ. Se refiere al logro de los objetivos en los tiempos establecidos.
EFICIENCIA. Capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organización. “hacer las cosas bien”.
EFQM. Fundación Europea para la Gerencia de la Calidad. Esta es una organización
sin fines de lucro formada por empresas miembros y creadas en 1988 por catorce

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importantes empresas europeas. EFQM reconoce la excelencia en todo lo referente a
resultados y rendimiento de una organización, y se puede lograr de manera
sostenida mediante distintos enfoques.
EGOISMO. La motivación (supuestamente subyacente a toda conducta) para
incrementar el bienestar propio. Lo opuesto de altruismo.
E-LEARNING. Modalidad de formación a distancia no presencial, utiliza las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación.
EMPATIA. Capacidad de percibir y comprender los sentimientos y actitudes de otros.
Ponerse en la situación del otro. “Saber ponerse en los zapatos del otro”.
EMPOWERMENT. Proceso estratégico para mejorarar la efectividad y el desempeño
en las organizaciones, busca cambios significativos en la cultura y el clima de la
organización y maximizar la utilización de las diferentes capacidades del personal.
EMPRENDEDOR. Persona iniciadora de una nueva empresa o una organización nueva
para esa empresa.
EMPRESAS DE PRODUCCION SOCIAL. Unidades de producción de bienes, obras y
servicios, tienen la particularidad de destinar parte de sus ganancias generadas a un
reparto equitativo entre sus miembros y otra parte se transfiere a planes y proyectos
de desarrollo social de la comunidad.
ENCUESTA DE SALARIOS. Comparación de información confiable sobre políticas,
prácticas y métodos de pago de salarios.
ENFOQUE TRIST. Un equipo de trabajo no es un sistema técnico o un sistema social
por sí solo; es el resultado de un sistema socio –técnico interdependiente.
ENGAGEMENT. Conexión emocional de un empleado con relación a su trabajo, sus
compañeros, su jefe y su organización, y le permite desarrollar una influencia y
esfuerzo adicional y voluntario para alcanzar y superar objetivos específicos y
superiores.
ENTORNO. Conjunto de elementos que rodean a una organización. Instituciones o
fuerzas externas a la organización, que tienen potencial para afectar su rendimiento.
ENTRENAMIENTO EN SENSIBILIZACION. Técnica diseñada para volvernos más
conscientes de nosotros mismos y de nuestro impacto en otras personas.
ENTROPIA. Tendencia de un sistema a agotarse a medida que utiliza la energía de
los sistemas o de los insumos. Desorden generalizado en un sistema.
EQUIDAD EXTERNA. Percepción que tienen el personal sobre si el sueldo o salario
recibido es justo en comparación con lo pagado por otras empresas en un trabajo
similar.
EQUIDAD INTERNA. Percepción de que la estructura de sueldos y salarios dentro de
la empresa es justa.

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EQUIDAD. Percepción de los trabajadores de que se les está tratando de manera
justa.
E-RECRUITING. Reclutamiento de trabajadores a través de Internet.
ERGONOMIA. Estudio de las interacciones humanas con tareas, equipo, herramientas
y el ambiente físico.
ERROR DE INDULGENCIA. Tendencia a evaluar a una serie de empleados con
calificaciones demasiado altas o demasiado bajas.
ERROR DE SIMILITUD. Cuando se califica a otros, prestando especial atención a las
cualidades que el evaluador percibe en sí mismo.
ESCALA DE LIKERT. Escala psicométrica utilizada en cuestionarios para la
investigación. Es una escala para medir tanto el grado positivo –acuerdo-, como
negativo –desacuerdo- de cada enunciado. Las escalas de Likert son un tipo de
escalas sumativas.
ESPECIFICACION DEL PUESTO. Documento donde se establece el perfil mínimo de
calificaciones aceptables que una persona debe poseer para desempeñar un puesto
particular.
ESTANDAR. Unidad de medida adoptada y aceptada comúnmente como criterio.
ESTATUS. Categoría o el rango social definido que los demás conceden a un grupo o
a los miembros del grupo.
ESTEREOTIPO. Creencia acerca de los atributos personales de un grupo de personas.
Los estereotipos pueden ser sobre generalizados, imprecisos y resistentes a la nueva
información.
ESTILOS DE APRENDIZAJE. Preferencia por determinada etapa de la actividad de
aprendizaje por experiencia.
ESTILOS DE LIDERAZGO. Diferentes patrones de conducta que favorecen los líderes
durante el proceso de dirigir e influenciar a los trabajadores.
ESTRATEGIA. Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos
de largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la manera de
organizar los recursos.
ESTRES. Estado físico y mental causado por una amenaza percibida de peligro (físico
o emocional) y la presión para eliminarla.
ESTRUCTURA MATRICIAL. Estructura de la organización en la que cada empleado
depende tanto de un gerente funcional, como de un gerente de proyecto. Busca la
mayor integración de recursos especializados. Estructura que crea dos líneas de
autoridad, combina la departamentalización de las funciones y de los productos.
ESTUDIO DE MERCADO. Es el diseño, recolección y análisis sistemático de
información con relación a las características de un mercado específico.

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ETICA. Principios que distinguen al comportamiento correcto del incorrecto.
EVALUACION DE DESEMPEÑO. Acción sistemática de evaluar la conducta y el trabajo
de una persona con relación a sus responsabilidades.
EXPERIENCIA EMPIRICA. Experiencia adquirida a través de la labor, sin utilizar
conocimientos teóricos o técnicos. Se adquiere utilizando el sistema de prueba y
error.
EXTORSION. Pago obtenido bajo una coacción ejercida por alguna autoridad sobre
una persona que sólo pretende obtener algo a lo que tiene derecho.
F
FACILITACION SOCIAL. Tendencia a que el desempeño mejore o empeore en
respuesta a la presencia de otros.
FEDECAMARAS, Federación de Cámaras y Asociaciones de Comercio y Producción.
Organismo cúpula de la empresa privada en Venezuela.
FEEDBACK 360 GRADOS. Evaluación para valorar conductas, habilidades y
competencias de los individuos, permitiendo encontrar elementos de ayuda para
mejorar el desempeño.
FEEDBACK. Información recibida del receptor.
FEMINISMO. Movimiento originado en la Revolución Francesa (1771), en donde la
mujer comenzó a exigir los mismos derechos políticos y laborales que le hombre.
FIREWALL. : Programas de protección que funcionan como una barrera y se utiliza
para proteger los recursos de una red de usuarios de otra red.
FLUJO DE EXPERIENCIA. Teoría que propone la existencia de una experiencia óptima
de aprendizaje debido a un estado cognitivo-emocional personal; inducido por el
equilibrio entre el desafío percibido y las habilidades del sujeto para alcanzar un
objetivo/tarea.
FLUJO DE TRABAJO. Secuencia de acciones para la ejecución de los aspectos
operacionales de una actividad de trabajo, incluyendo el seguimiento del estado de
cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas necesarias para
gestionarlo. La automatización de los flujos trabajo facilita integrar los procesos de
la empresa.
FORTALEZA ESPIRITUAL. Reserva de fuerza moral que permite perseverar en la
acción aun cuando todo parezca perdido.
FRANQUICIA. Contrato para otorgar una licencia, mediante el cual una empresa
vende un paquete que contiene una marca registrada, maquinaria, materiales y
lineamientos administrativos.
FUNCIONES GERENCIALES. Planificar, Organizar, Liderar, y Controlar.

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G
GATT, Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio. Tratado multilateral firmado por
los gobiernos, a través del cual se establecen normas para regular el comercio
internacional.
GERENCIA. Procesos de planificación, organización, dirección, cambio y control de
las operaciones de la organización, permiten mediante la coordinación de los
recursos humanos y materiales, lograr sus objetivos de una manera efectiva y
eficiente.
GERENTE. Personal de una organización con la autoridad para tomar decisiones que
comprometen a la misma.
GESTION EMPRESARIAL. Proceso continuo de solución de problemas, toma de
decisiones, elaboración de estrategias, mejoramiento de procesos, etc. Toda
organización está permanentemente sujeta a una serie de presiones que la obligan a
reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos, en mercados tan dinámicos
como los actuales
GESTION. Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las
actividades laborales de otros individuos.
GLOBALIZACION. Complejo proceso mundial, cuya primera característica es la de
acelerar el comercio. “Abrir” las fronteras a las exportaciones y a las importaciones,
tanto de productos, servicios, como de capital.
GPS, Global Positioning System. Sistema de localización o posicionamiento basado
en triangulación sobre una red de satélites.
GRUPO DE TRABAJO. Conjunto organizado de trabajadores que se hace responsable
por un resultado.
H
HABILIDAD HUMANA. Habilidad y criterio para trabajar con personas, comprender
sus actitudes y motivaciones.
HABILIDAD TECNICA. Conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para la
realización de las tareas específicas de acuerdo con la instrucción, experiencia y
educación.
HIPOTESIS ARGYRIS. Las personas tienen una necesidad de auto-realizarse cuyo
potencial está lejos de lo que vive en ese momento en particular. Tiene en cuenta
que el hombre como individuo social que dedica muchas de sus horas disponibles a
trabajar en empresas puede y seguramente ha de ser fuertemente influenciado por
lo que hace durante dichas horas.
HIPOTESIS BOULDING. Las personas tienen nuevos hábitos y necesidades, pero que
por encima de dichos hábitos y necesidades lo que realmente ha impactado en mayor

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medida sobre la “revolución organizacional” son los cambios que se han dado en las
técnicas, procedimientos, técnicas y metodologías de cómo debe organizarse.
HIPOTESIS BRAVERMAN. La tecnología dentro de la economía capitalista busca
aumentar el control de la empresa sobre el trabajo de su personal y para ello,
encuentra permanentemente nuevas y más complejas formas de diseñar y rediseñar
el trabajo, lo que se puede hacer aplicando una cada vez más intensa división del
trabajo.
HIPOTESIS BROWN. La eficiencia organizacional no ha de ser alcanzada hasta que se
desarrolle un modelo de eficiencia organizacional que se sustente en la práctica
diaria y pueda ser replicado en otras situaciones. Una “organización eficiente es el
resultado de una estructura que integra sub-sistemas compuestos por distintos roles
que están al servicio de la realización de tareas que han de hacerse con el mejor uso
de recursos y técnicas disponibles”.
HIPOTESIS BURNHAM. Las personas que desempeñen los roles gerenciales han de
tener el poder, los privilegios y los recursos, y por lo tanto terminarían siendo la
clase dominante.
HIPOTESIS BURNS. En contextos estables las reglas, normas y procedimientos
pueden ser consistentes con el tipo de organización burocrática en contraste con la
necesidad de una organización flexible y orgánica que resulta más eficiente en
tiempos de turbulencia y cambio transformacional.
HIPOTESIS BUTTERFIELD. Los gerentes miran para arriba esperando instrucciones
de la dirección superior que nunca llegan... y para peor estas instrucciones deben ser
cumplidas y obedecidas por los subordinados de los gerentes, que tienen realmente
poco interés en cumplirlas.
HIPOTESIS. Proposición comparable que describe la relación que puede existir entre
dos eventos.
HOLDING. Forma de organización en la cual una empresa matriz, es la dueña de las
acciones de sus subsidiarias.
HOMEOSTASIS. Característica por medio de la cual un sistema que está en constante
movimiento tiende a buscar equilibrio en sus diferentes niveles.
HTML. Lenguaje para crear documentos en internet.
I
INCE, Instituto Nacional de Cooperación Educativa. Organismo cuyo propósito es
ofrecer entrenamiento a los trabajadores en Venezuela.
INCERTIDUMBRE. Condición en la que se dispone de información incompleta y debe
emplearse para tomar una decisión.

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INDICADOR MYERS-BRIGGS, MBTI. Escala que evalúa la personalidad. Son posibles
16 tipos de personalidad.
INFLACIÓN. Crecimiento sostenido del nivel general de precios de la economía. Alza
de los precios de los bienes y servicios.
INFLACION. Aumento continuo y sostenido del nivel general de precios de la
economía.
INFLUENCIA. La habilidad para hacer que otro haga algo, sin usar poder ni
autoridad.
INTANGIBILIDAD. Calidad de no poder ser percibido por los sentidos de la vista, del
tacto, del oído, del olfato o del gusto.
INTEGRACION ORGANIZACIONAL. Logro de la unidad de esfuerzos entre las distintas
unidades e individuos mediante liderazgo y planificación.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL. Simulación de los procesos de la inteligencia humana en
sistemas computarizados.
INTELIGENCIA EMOCIONAL, IE. Capacidad de percibir, evaluar, expresar y regular
con precisión las emociones y sentimientos.
INTERCAMBIO COMPENSADO. Forma de comercio exterior en la cual un exportador
se compromete a aceptar como pago parcial o total de sus exportaciones la entrega
de bienes del país importador.
INTERNACIONALIZARSE. Ingreso en los mercados extranjeros.
INTERNET. Red de computadoras, de la que forman parte desde grandes redes
formales hasta redes informales, a las que puede acceder cualquier persona.
INTERVENCIONES. Medios de las que se vale el consultor organizacional para
impulsar programas de cambio planeado.
INTRANET. Red equipada con la tecnología de internet (servidor web y protocolo
TCP/IP), y que existe únicamente dentro de un grupo, un departamento o
institución.
INVESTIGACION APRECIATIVA. Proceso de cambio enfocado en el diagnóstico y
presentación de características positivas del cambio, el proceso y los resultados.
J
JERARQUIA DE NECESIDADES. Teoría motivacional desarrollada por Abraham
Maslow.
JERARQUIA. Cadena de mando iniciada en la alta gerencia y continua hasta los
trabajadores.
JOINT VENTURE. Empresa cuyos accionistas son dos o más firmas independientes en
sociedad para un fin determinado.
JUSTO PRECIO. Precio razonable de las cosas, según criterios de justicia y equidad.

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K
KAISEN. Término japonés que recoge las pequeñas mejoras incrementales que se
realizan en los procesos de producción.
L
LAPTOP. Computadora portátil que funciona con baterías recargables.
LEARNING ORGANIZATION. Organización abierta al aprendizaje a través de una
cultura de delegación del poder.
LEASING. Operación de alquiler de bienes productivos, con opción de compra para el
arrendatario al finalizar dicho contrato de alquiler. También llamado arrendamiento
financiero.
LEY DE PARKINSON. Teoría sobre el crecimiento burocrático de las organizaciones.
LIDER DISONANTE. Líder desconectado de los sentimientos del equipo.
LIDERAZGO RESONANTE. Tipo de liderazgo que sintoniza con los sentimientos de las
personas.
LIDERAZGO. Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas.
LOCTI, Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación; Sistema para Declaración y
Control del Aporte-Inversión en Ciencia, Tecnología e Innovación en la República
Bolivariana de Venezuela.
LOCUS DE CONTROL. Grado en que las personas creen que “controlan” los eventos y
sus vidas. Las personas podrían tener un Locus de Control Interno: en el cual se
percibe que los hechos ocurren como efecto de las propias acciones. El Locus de
Control Externo habla de que los eventos ocurren por azar o decisiones de otras
personas. Ambos tienen posiciones radicales, pero las dos refleja una realidad: por
un lado, hay ciertas medidas que pueden tomar como forma de responsabilizarse de
las acciones y evitar inconvenientes, pero por otro lado también está que ciertos
eventos están fuera de nuestro control y sería errado culparnos por ellos.
M
MADUREZ. Capacidad y voluntad de las personas que aceptan la responsabilidad de
guiar su propia conducta. Estado de equilibrio que permite llegar a la mayor plenitud
de la personalidad, a la comprensión y a la aceptación de sí mismo, de los demás y
del entorno social.
MANIPULACION. Proceso a través del cual se condiciona al individuo a que actúe, sin
que su participación sea realmente libre. El individuo cree que hace lo que viene de
su interior, cuando realmente hace lo que otros pretenden que él haga para que
éstos consigan sus objetivos.
MANOVA. Modelo para analizar la relación entre dos o más variables independientes
y dos o más variables dependientes.

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MANUAL DE FUNCIONES. Documento con información válida y clasificada sobre las
funciones de una organización.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN. Documento con información válida y clasificada sobre
la estructura, funciones y productos de una organización.
MANUAL DE POLÍTICAS. Documento con información válida y clasificada sobre las
políticas, normas e instrucciones que rigen en una organización.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: Documento con información válida y clasificada
sobre los procesos de producción, servicios y mantenimiento de una organización. Su
contenido son la descripción de las operaciones secuenciales para lograr el producto
o servicio, las normas, los flujos del proceso y los formularios que les afectan.
MANUAL DE PUESTOS: Documento con información válida y clasificada sobre la
naturaleza y funciones de cada puesto de trabajo, con sus respectivos requisitos de
ingreso.
MANUFACTURA ESBELTA, Lean Manufacturing. Filosofía de gestión enfocada a la
reducción de 7 tipos de "desperdicios": sobreproducción, tiempo de espera,
transporte, exceso de procesado, inventario, movimiento y defectos en productos
manufacturados.
MAQUIAVELISMO. Arte de gobernar por la fuerza y por la malicia, por la
intimidación y la astucia inescrupulosa. Término que describe las maniobras
políticas que ocurren dentro de una organización. Se utiliza para designar a una
persona que manipula y que abusa del poder.
MARKETING INTERNACIONAL. Proceso de comercializar ideas, productos, bienes y
servicios en diferentes países.
MEDIO AMBIENTE. Contexto físico y social en el que funciona un sistema
(organización, persona, o grupo).
MEJORAMIENTO CONTINUO. Patrón estable de actividad colectiva mediante la cual la
organización genera y modifica sistemáticamente sus rutinas de operación en busca
de una mejora en su efectividad.
MENSAJE A GARCIA. Alegoría gerencial sobre lo importante de encontrar a la
persona que cumpla los objetivos que se le piden. El protagonista, que quizás nunca
existió, se llamaba Rowan.
MERCADO CAMBIARIO. Aquél en el cual se compran y venden divisas de distintos
países.
MERCADO DE TRABAJO. Área geográfica en la cual se reclutan los empleados para un
puesto.
MERCADO SPOT. Mercado en el cual las transacciones ocurren de contado y la
entrega es inmediata.

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METODO DELPHI. Técnica que promueve la creatividad por medio del uso de juicios
anónimos acerca de las ideas para alcanzar una decisión por consenso.
METODO HAY. Método para evaluación de puestos que utiliza los factores:
habilidades, solución de problemas, responsabilidad y, condiciones de trabajo.
MISION. Propósito, finalidad perseguida en forma permanente o semipermanente
una organización, un área o un departamento. Razón de ser de una organización.
MODELO TRES FASES DE LEWIN. Modelo de cambio organizacional caracterizada por
a} descongelar, b} cambiar, c} recongelar.
MODELO. Abstracción de la realidad; representación simplificada de algunos
fenómenos del mundo real.
MULTIMEDIA. Sistemas para transmisión de texto, gráfica, imagen en movimiento,
sonido y voz.
N
NASDAQ. Índice bursátil de Estados Unidos, agrupa a las principales compañías
tecnológicas.
NECESIDAD DE LOGROS. Estado psicológico o inclinación de una persona, le induce a
obtener resultados exitosos.
NEGOCIACION COLECTIVA. Proceso de negociar y administrar los acuerdos entre los
empleados y la dirección respecto a sueldos, condiciones de trabajo y otros aspectos
del ambiente laboral.
NEGOCIACION. Proceso interactivo mediante el cual, dos o más actores en una
situación de interdependencia y con intereses en conflicto, buscan maximizar sus
beneficios individuales a través de un acuerdo.
NIKKEI. Índice de la Bolsa de Tokio.
NIVEL DE VIDA. Producto Nacional Bruto por habitante, tomando en cuenta el PNB
de un país en relación a su población.
NORMA ISO-9000. Norma aprobada por COVENIN el 24 de enero de 1990, la cual
contempla un método cuantitativo para determinar la capacidad de una empresa
para fabricar en forma constante productos de calidad.
NORMAS. Reglas para la conducta aceptada y esperada. Estándares de conducta
aceptables en un grupo y compartidos por todos sus miembros.
O
OIT, Organización Internacional del Trabajo. Institución destinada a promover las
medidas más adecuadas de protección al trabajador y a velar por la correcta
aplicación de las leyes sociales en cada uno de los países afiliados.

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OMC, Organización Mundial del Comercio. Organización internacional que se ocupa
de las normas que rigen el comercio entre los países. Acuerdo General sobre Tarifas
y Comercio.
ONTOLOGICO. Pertenece a la ciencia del ser en general, del ser en cuanto ser.
OPTIMIZAR. Seleccionar la mejor alternativa de entre múltiples criterios.
ORGANIGRAMA. Gráfico de la estructura formal de una organización, señala los
diferentes cargos, departamentos, jerarquía y relaciones de apoyo y dependencia
que existe entre ellos.
ORGANIZACION FORMAL. División del trabajo racional, mediante la diferenciación e
integración, de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan la
toma de decisiones.
ORGANIZACION INFORMAL. La “organización” espontánea y naturalmente entre las
personas que ocupan posiciones en la organización formal.
ORGANIZACION INTELIGENTE. Se mantiene eficiente en el tiempo, se autocorrige y
renueva, utiliza de manera efectiva sus recursos mediante una integración armónica
entre las necesidades y deseos de sus miembros y su misión”. Una organización
aprende no sólo cuando alguien hace mejor el trabajo sino cuando, como resultado
de ello, otros miembros actúan diferente.
ORGANIZACIÓN VIRTUAL. Concepto referente a un grupo de empresas o individuos
independientes enlazados entre sí por medio de tecnología de información.
ORGANIZACION. Proceso de arreglar la estructura de una organización y de
coordinar sus métodos gerenciales y empleo de los recursos para alcanzar sus
metas. Es un grupo relativamente estable de personas en un sistema estructurado y
en evolución cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en
ambiente dinámico.
OUTPLACEMENT. Reubicación del Personal. Surge como una iniciativa para
amortiguar las reducciones de personal gerencial.
OUTSOURCING. Mejorar la competencia contratando servicios de otras empresas
especializadas en procesos no ligados directamente con la naturaleza del negocio.
P
PARADIGMA. Es un modelo o esquema fundamental para organizar nuestras
opiniones con respecto a algún tema en particular.
PARADOJA TANNENBAUM. La gerencia participativa aumenta su grado total de
control sobre sus subordinados al ceder parte de su autoridad. La productividad en
organizaciones y entidades sin fines de lucro con miembros que son “voluntarios” es
más alta que la de personas pagadas dentro de las empresas del sector industrial.

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PAYPAL. Empresa líder en pagos en Internet, permite a compradores y empresas
enviar y recibir dinero por Internet. PayPal tiene cuentas de usuario en 190 países y
regiones.
PENSAMIENTO CONTRAFACTUAL. Imaginar escenarios y resultados alternativos que
podrían haber sucedido, pero que no sucedieron.
PERCEPCION. Proceso mental y cognitivo por el cual se nos capacita para interpretar
y comprender lo que nos rodea. Proceso por el cual un individuo organiza
información abundante (estímulos) de acuerdo a pautas significativas.
PERCEPCION SELECTIVA. Mecanismo psicológico mediante el cual el individuo tiende
a seleccionar la información y los acontecimientos reteniendo sólo aquello que
confirme sus conductas o sus impresiones.
PIB, Producto Interno Bruto. Medida del producto atribuible a todos los factores de
producción –trabajo y bienes - localizados dentro de un país.
PLANIFICACION ESTRATEGICA. Proceso por el cual los administradores de la
empresa de forma sistemática y coordinada piensan sobre el futuro de la
organización, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen programas de
actuación a largo plazo.
PLANIFICACION. Proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados
antes de iniciar la acción.
PLATAFORMAS DE TECNOLOGIA. Se refieren al hardware cliente/servidor requerido
para dar soporte a las aplicaciones de la tecnología de la información.
PNB, Producto nacional bruto. Valor total de los bienes y servicios finales producidos
en la economía de un país, durante un año.
PODER. La habilidad para castigar o recompensar sin autoridad. Capacidad de afectar
al comportamiento de otras personas, con o sin su consentimiento. Influencia
intencional sobre las creencias, emociones y conductas de las personas.
POLITICAS. Guías para orientar la acción; criterios o lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez en
el ambiente de una organización.
POSICIONAMIENTO WEB. Preparación de una página web mediante una serie de
técnicas avanzadas con el objetivo de aparecer en los primeros resultados de los
buscadores.
PREJUICIO DE AUTOCOMPLACENCIA. La tendencia en algunas personas a atribuir
sus éxitos a factores internos, pero achacan sus fracasos a factores externos.
PREJUICIO. Actitud negativa injustificable hacia un grupo y sus miembros
individuales.
PRESTEZA. Habilidad y rapidez para hacer un trabajo.

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PREVISION. Estimación de lo probable a suceder en el futuro y de su importancia
para la empresa.
PRINCIPIO DE PETER. En una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta
llegar a su nivel de incompetencia. Los gerentes tienden a ser promovidos hasta el
nivel de incompetencias.
PROCESO. Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo.
PRODUCTIVIDAD. Medida del rendimiento influyente en el logro de la eficacia y la
eficiencia.
PRODUCTO. Es la salida de cualquier proceso.
PROSPECTIVA. Estudiar el futuro a partir de la adopción de un punto de vista
específico que proporciona el diagnóstico preliminar.
PRUEBA “t”. Prueba estadística para evaluar si dos grupos difieren entre sí de
manera significativa respecto a sus promedios aritméticos.
PYME: Siglas de pequeña y mediana empresa.
Q
QUID PRO QUO. Tipo de acoso sexual, se presenta cuando se solicitan o exigen
favores sexuales a cambio de beneficios tangibles.
QUIEBRA. Situación económica de un empresario individual o sociedad, si el valor de
sus activos no es suficiente para afrontar las deudas que ha contraído.
QUINESIA. Estudio formal de los movimientos corporales.
R
RAZONAMIENTO BASADO EN CASOS, RBC. Mecanismo para emula la forma como los
humanos resuelven problemas. Modelar la solución a un problema, utilizando la
información y el conocimiento de casos similares que ya ocurrieron.
RECESION. Declinación de la actividad económica, usualmente se mide a través de la
disminución del producto territorial bruto PTB.
RECURSOS TANGIBLES. Activos cuantificados y observados.
RED DE EMPRESAS. Alianzas creadas entre diferentes empresas con el fin de
alcanzar objetivos y beneficios mutuos.
RED DE INTERACCIONES SOCIALES. Conjunto sistemático, integrado y jerarquizado
de actuaciones entre individuos.
RED DE INVESTIGADORES. Panel informativo donde se anuncian distintos grupos de
discusión sobre investigación. Los colaboradores pueden enviar materiales al
moderador, que selecciona lo más relevante y lo difunde a los participantes a través
del correo electrónico.
RED INFORMATICA. Sistema de comunicación para conectar computadoras y otros
equipos informáticos entre sí, con la finalidad de compartir información y recursos.

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REINGENIERIA. Repensar y rediseñar los procesos operacionales y las estructuras
organizacionales, centrado en las capacidades centrales de la organización.
RELACIONES HUMANAS. Acciones y actitudes resultantes de los contactos entre
grupos y personas.
RESISTENCIA AL CAMBIO. Expresión implícita o explícita de reacciones negativas
ante la iniciativa de cambio.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, RSE. Actitud responsable de las
empresas con todos los grupos de interés –consumidores, proveedores, accionistas,
gerentes, empleados, estado, comunidad y medio ambiente.
REVOLUCION INDUSTRIAL –primera-. De 1780 a 1860, revolución del carbón y del
hierro; –segunda-. De 1860 a 1914, revolución del acero y de la electricidad.
RIESGO. Nivel de incertidumbre como resultado de una decisión.
ROL. Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien ocupa una
posición dada en una unidad social.
ROLES DE GESTION. Pauta de conducta esperada de un administrador, a saber,
Interpersonales - Información - Decisión.
ROTACION DE PUESTOS. Práctica de cambiar a los individuos de un puesto a otro
para incrementar la motivación y el desempeño potencial.
ROUTER: Dispositivo para enrutar los paquetes de información electrónica tomando
decisiones de tráfico, en base a las condiciones de la red.
ROYALTY. Pago por el derecho a usar la propiedad de otra persona.
RSS: Sistema automatizado de envío de noticias que le permitirá estar actualizado
minuto a minuto con la información que publica nuestro sitio web.
RUTA CRÍTICA. Ruta más larga en una red de PERT, desde el suceso de inicio hasta el
suceso final de la red.
S
SATISFACCIÓN LABORAL. Grado de bienestar experimentado por el trabajador con
motivo de su trabajo, porque son satisfechas determinadas necesidades y ve
cubiertas las diferentes aspiraciones, ya sean de tipo social, económico o personal.
SEGURO DE CAUCION. Seguro para cubrir las responsabilidades económicas
derivadas de actos u omisiones del asegurado.
SÍNDROME DE BURNOUT, Síndrome de quemarse en el trabajo. Agotamiento físico y
mental y se caracteriza por tres dimensiones: agotamiento emocional,
despersonalización y baja realización personal en el trabajo.
SINERGIA. Suma total de la energía ofrecida en un grupo cualquiera. Unión de dos o
más causas a fin de obtener efectos. La suma de éstos repercute en los resultados.

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Cada persona se vale de competencias para generar resultados inalcanzables sin el
esfuerzo de todos los involucrados. El todo es superior a la suma de las partes.
SISTEMA EXPERTO. Sistema de información avanzado, usa el conocimiento humano
aprehendido y almacenado en un computador para resolver problemas que
normalmente requieren habilidades humanas. Son una variante de la inteligencia
artificial.
SISTEMA. Conjunto de partes que operan con interdependencia para lograr objetivos
comunes.
SITIO DE RED, Website. Conjunto de páginas web, forman una unidad única.
SKUNKWORKS. Grupo de trabajadores conformados en un equipo especializado
aislado del resto del personal; para desarrollar con rapidez innovaciones, productos
o servicios.
SOBORNO. Pago ofrecido de manera voluntaria por alguien que busca una ventaja
ilegal.
SOCIALIZACION. Proceso por el que las personas aprenden e interiorizan, en el
transcurso de su vida, los elementos socioculturales de su medio ambiente. Proceso
que adapta a los trabajadores a la cultura organizacional. Actividades emprendidas
por la organización para integrar los propósitos de la organización y del individuo.
SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, SRL. Sociedad mercantil en que la
responsabilidad de los socios se circunscribe exclusivamente al capital aportado por
cada uno.
SOLIPSISMO. Es la opinión de que nada existe excepto usted.
SPAM. Palabra utilizada para calificar el correo no solicitado enviado por Internet.
SPSS. Paquete estadístico para Ciencias Sociales desarrollado en la Universidad de
Chicago.
SUELDO BASE. Cantidad fija de dinero que el empleado espera recibir en su nómina.
T
TASA INTERNA DE RETORNO, TIR. Representa la rentabilidad promedio por período
generada por un proyecto de inversión.
TECNOLOGIA. La forma en que la organización convierte insumos en bienes o
servicios.
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES, Tics. Conjunto de
tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento,
comunicación, registro y presentación de informaciones.
TECHO DE CRISTAL. Barrera intangible que aparta a las mujeres y a las minorías de
alcanzar niveles superiores en la empresa.

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TELECONFERENCIA. Grupo de personas interactúando a través de video y audio con
imágenes.
TELETRABAJO. Trabajo a distancia. Utilización de las telecomunicaciones para
trabajar fuera del lugar tradicional de trabajo, por lo general desde el hogar.
TEORIA SITUACIONAL. Escuela de pensamiento, se fundamenta en dos premisas: a.-
no existe una sola manera óptima en cuanto a organizar, b.- ninguna manera de
organizar es igualmente efectiva. Esto implica que no existen reglas universales para
tomar decisiones gerenciales; lo importante es analizar las variables pertinentes a
cada situación.
TEORIA Y. El supuesto de que a los empleados les gusta trabajar, son creativos,
quieren tener responsabilidades y se pueden autodirigir.
TEORIA Z. Filosofía gerencial orientada hacia los recursos humanos, con énfasis en
la participación del empleado.
TEORIA. Es una explicación sistemática de los hechos que son observados y leyes
relacionadas con un particular aspecto de la vida.
TERCERIZACIÓN. Mecanismo que implica la contratación de firmas privadas para que
realicen actividades de gestión en las entidades, en funciones administrativas o
financieras.
TORMENTA DE IDEAS. Técnica para promover la creatividad fomentando la
generación de ideas por medio de la discusión no crítica.
TRAMO DE CONTROL. Cantidad de supervisados que un administrador puede dirigir
con eficacia y eficiencia.
TRAYECTORIA DE CARRERA. Secuencia de cargos que una persona estaría en
posibilidad de asumir dentro de sus desarrollos en una organización.
TWITTER. Nueva forma de comunicarse en internet. Servicio de micro-blog que
permite a sus usuarios enviar y leer las actualizaciones de los otros usuarios
(conocidos como “tweets”).
U
UNIDAD DE MANDO. Principio de administración, establece que cada supervisado
debe informar sólo a un supervisor.
UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS, UEN. Unidad dentro de una organización
mayor, se administra como si se tratara de un negocio independiente.
UTILITARISMO. Tomar decisiones en función de lo mejor para mayor número de
personas.
V
VAGANCIA SOCIAL. Tendencia de los miembros del grupo a hacer menos de lo que
pueden hacer en lo particular.

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VALENCIA. Intensidad de la preferencia de una persona por un resultado en especial.
VALIDEZ. El grado en que las investigaciones miden de hecho lo que dicen estar
cuantificando. Grado en que una prueba mide lo que se pretende que mida.
VALOR DE MERCADO. Valor de una empresa en un mercado organizado, se obtiene
por la multiplicación del precio de sus acciones cotizadas por el número de acciones
emitidas.
VALORES. Conjunto de convicciones perdurables de una persona; el tipo de conducta
que les acompaña, y la importancia de las convicciones para esa persona.
VARIANZA. Fluctuación promedio de un determinado valor de la población dada.
VIDEOCONFERENCIA. Tipo de conferencia para interactuar sobre una base de vídeo
cara a cara. Tecnología de estación de trabajo profesional o gerencial que incorpora
cámaras.
VISION COMPARTIDA. Sensación de propósito y coherencia en las actividades que se
realizan.
VISION. Imagen imaginable del futuro.
W
WEBQUEST. Actividad orientada a la investigación donde toda o casi toda la
información que se utiliza procede de recursos de la Web.
WORDNET. Base de datos léxica del idioma Inglés.
WWW. Conjuntos de los “sites” del mundo presentes en Internet. También se le
llama directamente “web”. Abreviación de “World Wide Web”.
Z
ZONA DE LIBRE COMERCIO. Mercado masivo sin barreras que impidan el flujo de
bienes y servicios entre países. La zona o área libre no permite el libre flujo de mano
de obra ni de capital entre países.

Prof. Omar J. Torcatt Medina

Universidad Nacional Experimental de Guayana-UNEG
torcat@gmail.com
© 2010 Venezuela

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