Professional Documents
Culture Documents
RESUMEN
Internet ha ocasionado un considerable impacto sobre los negocios y la gestión
de las empresas en todos sus ámbitos, también en el de los recursos humanos, donde
ofrece una nueva forma de poner en contacto la oferta y demanda de trabajo en un
mercado laboral mundial. Ha dado lugar a nuevos y eficientes procedimientos de
captación de candidatos para los procesos empresariales de provisión de recursos hu-
manos, unas veces alternativos y otras complementarios al reclutamiento clásico, pero
desconocidos por los directivos y los profesionales responsables de esta actividad.
Este artículo, de carácter teórico y descriptivo, ofrece a los gerentes empresa-
riales y a los profesionales de recursos humanos una aproximación al reclutamiento
on line, con objeto de proporcionarles el conocimiento general y operativo, que les
permita explotar las posibilidades que ofrece el mercado de trabajo on line.
PALABRAS CLAVE: Dirección de empresas, recursos humanos, reclutamiento, internet,
management, human resource, recruit, e-recruiting.
ABSTRACT
Internet has caused a considerable impact on the businesses and the management
of the companies in all its scopes, also in the one of the human resources, where it
offers a new form to put in contact the supply and demand of work in world-wide a
labor market. It has given rise to new and efficient procedures of pick up of candidates
for the enterprise processes of provision of human resources, alternative times and
other complementary ones to the classic recruitment, but not known by the directors
and the professionals responsible for this activity
This article, of theoretical and descriptive character, offers to the enterprise
managers and the professionals of human resources an approach to the recruitment
on line, with object to provide the general and operative knowledge to them, that
allows them to operate the possibilities that the work market offers on line.
KEY WORDS: Address of companies, human resources, recruitment, internet, manage-
ment, human resource, recruit, e-recruiting.
1. INTRODUCCIÓN
El reclutamiento de candidatos es la etapa inicial del proceso de provisión de recursos
humanos que da paso a la selección y posterior contratación e integración de los individuos
en la empresa. Incluye, según Barber (1998, pp. 566), “todas las actividades y prácticas lle-
vadas a cabo por la organización, con el objetivo principal de identificar y atraer a empleados
potenciales”. Asimismo, constituye una actividad especialmente relevante para una empresa
debido, esencialmente, a dos factores (Byars 1995; Chiavenato, 2000; Dolan, Schuler y Valle,
1999; Gomez Mejía, Balkin y Cardy, 2001; Zerilli, 1972):
- Por un lado, precede a la selección de personal y la condiciona, de modo que,
por muy buenas que sean las técnicas de selección aplicadas, no podrán mejorar
la calidad de los candidatos sobre los que actúan. Este hecho resulta especialmente
relevante en nuestros días ya que la competitividad de las empresas depende con-
siderablemente de su capital humano, de su talento y de su capacidad para generar
y gestionar el conocimiento.
- Por otro lado, supone el primer contacto entre la empresa y sus futuros trabajadores,
contacto que genera una serie de expectativas sobre la organización y el trabajo
ofrecido que van a condicionar la actitud, comportamiento y permanencia del nuevo
trabajador una vez incorporado en la organización, según se cumplan o no estas
expectativas.
Precisamente esta relevancia ha propiciado el desarrollo de numerosas investigaciones
que han estudiado el reclutamiento desde distintos enfoques. De acuerdo con la revisión de
la literatura llevada a cabo por Breaugh y Starke (2000), las investigaciones teóricas en esta
materia se han centrado en la identificación y descripción del proceso de reclutamiento,
aspectos donde destacan autores como Barber (1998), Breaugh (1992) y Rynes (1991),
mientras que, por otra parte, las investigaciones de carácter empírico se han centrado en el
análisis de las fuentes de reclutamiento, la presentación “realista” del trabajo, así como en
el estudio de asuntos tales como la publicidad, los contactos o la duración y temporización
del reclutamiento.
Frente a estos hechos, en los últimos tiempos la aparición de Internet ha ocasionado
un considerable impacto sobre los negocios y la gestión de las empresas en todos sus
ámbitos, también en el de los recursos humanos. Internet ofrece una nueva forma de poner
en contacto la oferta y la demanda de trabajo en un mercado laboral mundial cada vez mas
exigente, lo que ha dado lugar a una nueva fuente y técnica de reclutamiento: el reclutamiento
on line o e-recruiting.
El e-recruiting es un fenómeno reciente que se configura como una herramienta al-
ternativa y/o complementaria al reclutamiento clásico. Es una herramienta bastante eficiente
pero aún desconocida por numerosas empresas, por responsables de recursos humanos y
por responsables de selección. Este artículo, de carácter teórico y, eminentemente descriptivo,
tiene la finalidad de ofrecer a los directivos de empresas y a los profesionales de recursos
humanos una aproximación lo más realista y práctica posible del reclutamiento on line, con
objeto de proporcionarles el conocimiento, tanto general como operativo, que les permita
explotar las posibilidades que ofrece el mercado de trabajo on line, utilizando los medios
disponibles en Internet para llevarlo a cabo.
Para alcanzar este objetivo se ha realizado una revisión de la literatura existente hasta
el momento sobre el e-recruiting, para posteriormente ordenar y explotar la información
obtenida de la manera más ilustrativa y operativa posible.
a) Los candidatos
Los candidatos pasivos son trabajadores que no están buscando un nuevo empleo,
pero que pueden llegar a toparse por casualidad con nuevas oportunidades de empleo al
manejar Internet habitualmente para otros fines (Pin, Laorden, Sáenz-Diez, 2001). De acuerdo
con la Encuesta General de Medios2 del año 2002, su perfil se corresponde con el de usuarios
de Internet de clase media, con una edad comprendida entre los quince y cuarenta y cuatro
años (aunque en este bloque predomina el grupo de veinticinco a treinta y cinco años),
mayoritariamente desempleada (57,6%), con nociones mínimas de informática y navegación
por Internet, y que usa más los servicios de páginas web y el correo electrónico.
La red es un método excelente para establecer contacto con personas contentas con
su trabajo actual pero que tienen “curiosidad” por las oportunidades que rondan en ella.
Precisamente el que se pueda acceder con facilidad a los candidatos pasivos es una de las
razones por las que las empresas consideran positivo el reclutamiento on line.
FIGURA 1
EL MERCADO LABORAL ON LINE
Por otro lado, los candidatos activos son aquellos que por cualquier motivo buscan
trabajo de forma activa, independientemente de su situación laboral, es decir, desempleado
u ocupado. No existen datos homogéneos sobre su cuantía y perfil en el ámbito mundial y
las cifras disponibles proceden de estudios parciales realizados por los principales portales
de empleo.
De acuerdo con el Estudio sobre Usos y Usuarios de Internet en España, realizado por
OpiNet, en Febrero de 2002, los usuarios acceden desde su casa (74,2%) así como desde el
lugar de trabajo (21,8%) y las razones de uso son: la visita de páginas web en el 96,9% de
los casos, el correo electrónico (87,7%), la información sobre noticias de actualidad (62,5%)
y la búsqueda de empleo (18,9%).
Según la estadística de la Oficina para la Justificación de la Difusión (OJD), los direc-
torios más usados en diciembre de 2001 fueron: Anuntis, con 1.214.047 visitas; Expansión
y empleo, con 1.112.729 visitas e Infojobs, con 1.963.070 visitas. Estos buscadores activos,
de acuerdo con el estudio realizado por Wideyes a finales del año 2000 (Fagirola 2001),
sobre una muestra de 13.000 candidatos se caracterizan porque acostumbran ser personas
de entre veintiséis y treinta y cinco años, con estudios superiores (titulados universitarios
o postuniversitarios), interesadas por sectores relacionados con la informática y las nuevas
tecnologías (18,35%) y las ciencias de la comunicación (10,32%), que buscan trabajo por
segunda vez (sólo el 4% de las personas que buscan trabajo por primera vez lo hace desde
Internet) y, finalmente, con menos de cinco años de experiencia profesional, mayoritariamente
en los sectores de informática y computación, publicidad, industria y servicios a empresas.
En este sentido, de acuerdo con el Informe IRCO (Pin, Laorden, Sáenz-Diez, 2001), este
perfil del “netsurfer” o buscador de empleo en Internet limita las posibilidades de realizar el
reclutamiento por medio de la red, pero, al mismo tiempo la hacen aparecer como una fuente
segmentada y selectiva a la que acudir en busca del perfil deseado por la empresa.
Los candidatos utilizan Internet para buscar trabajo porque, comparativamente con los
medios tradicionales, obtienen una serie de ventajas como son la rapidez y el ahorro en
costes, estos últimos al evitarles los desplazamientos y gastos postales de presentarse y/o
enviar sus currícula a empresas que no están manifiestamente interesadas. A ellas podría
añadírsele que incluso mejora sus posibilidades de encontrar trabajo, puesto que la partici-
pación en chats y foros de discusión permite establecer y mantener relaciones que por las
distancias, categorías profesionales, sociales, etc. serían difíciles y que amplían y activan la
red informal de contactos de los individuos.
b) Intermediarios laborales on line
Respecto a los intermediarios laborales, de acuerdo con Fons (2002), la intermediación
laboral la llevan a cabo aquéllos que ponen en contacto a demandantes con oferentes de
empleo a partir de los datos inscritos y registrados por ambos, y se encargan de vincular
las ofertas y demandas coincidentes en sus características.
La legislación española sólo reconoce como intermediarios laborales legales a las
Oficinas del INEM (Instituto Nacional de Empleo) o sus equivalentes en las comunidades
autónomas con competencias transferidas en esta materia, y a las agencias de colocación
inscritas en el INEM colaboradoras con los Servicios Públicos de Colocación, que poco a
poco se han ido haciendo hueco en Internet al crear sus propias páginas web.
FIGURA 2
CARACTERÍSTICAS DEL RECLUTAMIENTO ON LINE
Mayor cobertura y amplitud de alcance
Posibilidad de ofrecer gran cantidad de información
Medio o canal de comunicación Presencia incrementada
Acceso 24/7/365
Comunicación instántanea empresa-candidato
Rapidez
Economicidad
Valoración de la empleabilidad
Método o técnica del e-recruiting “Mejores candidatos”
Posibilidad gran segmentación inicial
Disminución del ruido y el aire
“Confidencialidad”
Igualdad en el campo de juego
Mercado de trabajo on line Difusión de la imagen ilimitada
Posibilidad de observar el mercado
Fuente: Elaboración propia.
2002). Los servicios ofrecidos a las empresas que tratan de obtener candidatos válidos para
sus procesos de selección se pueden agrupar en tres categorías:
- Servicios de reclutamiento. Son los servicios básicos de este tipo de páginas.
Incluyen:
• la consulta de sus bases de datos y la publicación de ofertas de empleo, gratuitas
o no3, en los distintos tipos de secciones disponibles en la web4;
• la realización de pruebas on line, filtro y preselección de candidatos; y
• el suministro de estadísticas periódicas para el seguimiento del anuncio de empleo
insertado en la plataforma de empleo.
- Servicios para promocionar la sección de ofertas de empleo de la web corporativa y
las ofertas publicadas en ella, entre los que destacan las posibilidades de:
• colocar el logotipo de la empresa enlazado a la sección de empleo de la web
corporativa en la bolsa de empleo;
• colocar banners enlazados a la web de la empresa que ofrece el trabajo, así
como
• asesorar en las presentaciones de los anuncios de empleo que se insertan en la
web y diseñarlas.
- Otros servicios de carácter complementario agrupados generalmente en:
• secciones con noticias y artículos de interés, principalmente en materia de recursos
humanos y selección;
• secciones con información sobre subvenciones y ayudas a las empresas;
• publicación de ofertas de cursos;
• servicios de diseño y desarrollo de planes de formación, de orientación en materia
de riesgos laborales, etc.
De acuerdo con Thomas y Ray (2000) y Pin, Laorden, Sáenz-Diez (2001), Zai (2001)
existen varias tipologías de bolsas de empleo. Así, si atendemos al tipo de destinatarios al
que se dirigen, se puede distinguir entre sitios genéricos y especializados.
Los sitios genéricos, webs de empleo generales o generalistas, son sitios comerciales
no especializados en ningún tipo de sector, profesión, ni categoría profesional que disponen,
entre otros servicios de selección, de bases de datos donde los candidatos pueden insertar
gratuitamente su currículum, así como de listados de ofertas de trabajo clasificadas por sector
(3) A título orientativo, publicar un anuncio en la página principal puede costar unos 150,25 € /semana y consultar
la base de datos 109,84 €.
(4) Listado genérico de ofertas, listado de ofertas destacadas y/o listado de ofertas recientes.
(5) En http://www.flipsearch.com se puede obtener más información sobre las técnicas de flip search.
6. EPÍLOGO
Del análisis realizado a lo largo de este artículo se desprende que la progresiva gene-
ralización del uso de Internet ha generado un canal de comunicación sin fronteras que los
usuarios utilizan con finalidades muy diversas, entre ellas la búsqueda de empleo. Entre estos
usuarios se encuentran, los intermediarios laborales, las empresas y los trabajadores que han
comenzado a contactar a través de este medio de comunicación propiciando la aparición de
un mercado de trabajo on line o virtual paralelo y complementario al tradicional.
La utilización de las nuevas tecnologías e Internet por parte de las empresas para
realizar una búsqueda proactiva de candidatos y darles a conocer las oportunidades de
trabajo existentes ha dado lugar al e-recruiting o reclutamiento on line. Se trata de una
nueva herramienta unas veces alternativa y otras de carácter complementario al reclutamiento
clásico que contribuye a potenciar y diversificar los canales de comunicación utilizados para
la búsqueda de empleados.
Características como su gran cobertura y amplitud de alcance, la presencia incre-
mentada, el acceso en cualquier momento, la rapidez, la economicidad, la segmentación, la
confidencialidad, la difusión ilimitada de la imagen corporativa, etc., ya analizadas, convierten
al e-recruiting en una herramienta comparativamente más ventajosa a las del reclutamiento
tradicional, aunque también con limitaciones ya comentadas.
La praxis del reclutamiento on line pone a disposición de los responsables de esta
actividad diversas técnicas operativas detenidamente analizadas en este artículo como son las
webs corporativas, los portales de empleo y una serie de técnicas menos comunes que podrían
calificarse de sui generis. Las más utilizadas por las empresas son las dos primeras, mientras
que el carácter más lento y personalizado de las últimas aconseja su uso para la búsqueda
de profesionales específicos y cualificados que escasean en el mercado de trabajo.
Por su parte, la praxis del e-recruiting genera nuevas necesidades en los sistemas
informáticos de las empresas, y, al mismo tiempo, afecta al puesto del responsable del re-
clutamiento, en concreto a su denominación, contenido y perfil competencias profesionales
que a partir de ahora se amplían considerablemente.
Con todo lo expuesto y a pesar de las “bondades” del reclutamiento on line, ni las
empresas ni los departamentos de recursos humanos y mucho menos los responsables del
reclutamiento deben perder de vista que el fin de esta actividad es la selección efectiva
y de calidad. Por ello, cuando vayan a utilizarla deben tener en cuenta algunos aspectos
básicos (Infojobs, 2001; Pin, Laorden, Sáenz-Diez, 2001), en concreto deben tener siempre
presente que Internet es una herramienta de reclutamiento, no un fin en sí mismo; deben
tratar de evitar la despersonalización que propicia la elevada velocidad, la gran cantidad
de información y la automatización que implica el proceso de reclutamiento on line; es
necesario disponer de un completo conocimiento del perfil del puesto vacante para elaborar
una oferta de trabajo con información amplia, correcta y selectiva; también conviene evitar
limitar el ámbito espacial de la búsqueda a una determinada comarca o provincia para
aprovechar el alcance de este medio de comunicación; es aconsejable intensificar el uso de
la web corporativa; conviene utilizar los portales de empleo especializados en determinados
sectores (discapacitados, hostelería, informática, etc.) para realizar búsquedas selectivas
aunque evaluando previamente su calidad y la reticencia de la mayoría de los candidatos
BIBLIOGRAFÍA
ANDRÉS REINA, M.P. (2002): Las bolsas de empleo on line. Un servicio de búsqueda
de empleo vs. candidatos. Actas del XVI Congreso Nacional de AEDEM,
pp.1-13, Alicante.
ANDRÉS, D. (2001): La especialización de una web de empleo es lo que determina
su competitividad. Boletín de educaweb, nº 7, 24 enero. Documento obtenido
en http://www.educaweb.com/
BALLESTEROS LONGARÓN, E. (2001): E-recruitment. Fomento del Trabajo, Abril.
Documento obtenido en http://foment.com/uploads/revista/REV209607.pdf
BARBER, A.E. (1998): Recruiting employees. Sage Publications, Thousand Oaks.s
BENGTSSON, C.E. (2001): Los pros y los contras de una bolsa on line. Boletín de
educaweb, nº 7, 24 enero. Documento obtenido en http://www.educaweb.com/
BENJUMEA, M.; ARAGON, S. (2001): Evolución De la infomediación laboral on-line
en Capital Humano, nº 149, noviembre, pp. 6-14.
BNA Bulletin to Management (1997): Hiring workers the second time around, 30
enero, pp. 40.
BREAUGH, J.A; STARKE, M. (2000): Research on employee recruitment: so many
studies, so many remaining questions. Journal of Management, vol. 26, nº 3,
pp. 405-434.
BYARS, L.L.; RUE, L.E. (1995): Gestión de recursos humanos Edit. Irwin, Madrid.
CABRERA, A.; HÖPFL, D. (2000): Internet: La asignatura pendiente de la Dirección
de Recursos Humanos. Capital Humano, Suplemento mayo, pp. 4-18.
CÁLIZ, C. (2001): La selección on line de personal complementará a la tradicional.
Expansión, 15 de junio.
CAPPELLI, P. (2001): Making the most of on-line recruiting en Harvard Business review,
marzo, pp. 139-146.
CARDY, R.L.; CARSON, K.P. (1996): Total quality and the abandonment of performance
appraisal: Taking a good thing too far? Journal of Quality Management, 1,
1993-206.
CHIAVENATO, I. (2000): Administración de recursos humanos Edit. Mc Graw Hill,
Colombia. Quinta edición
CORREDOR, C. (2001): Utilización de los sitios de empleo. Documento obtenido en
http://www.baquía.com y Seguridad Social, nº 226, pp. 167-182.
DOLAN, S.; SCHULER, R.S.; VALLE, R. (1999): La gestión de los recursos humanos
Edit. McGraw Hill, Madrid.
ENCUESTA SOBRE PORTALES 2001 REALIZADA POR GALLUP-ESPAÑA. Obtenida
en http://www.aui.es
FARIGOLA, D. (2001): Quién busca trabajo en internet. Boletín de educaweb, nº 7,
24 enero. Documento obtenido en http://www.educaweb.com/
FONS TORRES, J. (2002): La intermediación laboral virtual Documento obtenido en
http://www.ces-cv.es/es/Articulos_Revista/art2-rev22.pdf.
FUERTES DÍAZ , J. (2002): Bolsa de trabajo en internet. Documento obtenido en
http://www.rrhhnet.com
RRHH.NET (2002): Algunas preguntas a realizar antes de elegir una web de empleo.
Documento obtenido en http://www.rrhh.net
RYNES, S.L. (1991): Recruitment, job choice, and post-hire consequences: A call for
new research directions En DUNETTE y L.M. HOUGH Handboock of industrial
and organizational psychology vol 2, pp. 399-444. Palo Alto, CA Consuluting
Psychologists, segunda edición.
RYNES, S; BRETA, R.J.; GERHART, B. (1991): The importance of recruitment in job
choice: a different Way of looking en Personnel Psychology, vol 44, núm. 3,
pp. 487-521.
SANTIAGO, M. (2001): Las bolsas de trabajo en Internet. Boletín de educaweb,
nº 7, 24 enero. Documento obtenido en http://www.educaweb.com/
SERRANO, A. (2001): Las empresas ahorran contratando on line. Actualidad Económica, 6
julio.
SPARROW, P. (1999): Reclutamiento por internet: ¿reduciendo las barreras al empleo
internacional? Revista AEDIPE nº 8, pp. 34-37.
THOMAS, S.L.; RAY, K. (2000): Recruiting and the web: high-tech hiring. Business
Horizons, mayo-junio, pp.43-52.
TRAINING & DEVELOPMENT DIGEST (2000): Met@selección empresa de e-recruiting
de Norconsult noviembre pp. 7.
TRAINING & DEVELOPMENT DIGEST (2001): Lo que dice la encuesta, marzo pp. 8.
TRUJILLO, M.A. (2002): Mitos y paradigmas del reclutamiento en línea. Documento
obtenido en http://www.coindustria.org/cvfuturo.pdf.
VELASCO MERINO, R. (2001): E-recruitment. Nuevas formas de contratación en el
mundo conectado en Training & Development Digest, enero pp. 30-31.
ZAI, M. (2001): ¿Es posible pensar en Internet como único medio de selección en
un futuro próximo?. Expansión, 15 de junio.
ZAI, M. (2001): Búsqueda y selección de candidatos on line. Capital Humano, nº
146, julio-agosto, pp. 89.
ZERILLI, A. (1973): Reclutamiento, selección y acogida del personal. Editorial Deusto.
Bilbao.