4.1 La importancia de comunicación efectiva.

Es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio

escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del
mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando por lo anterior, la
comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los aspectos
interpersonales, grupales, intragrupales, organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de
especial valor para las empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza).

4.2 Concepto de imagen directiva.

Es un fragmento óptico de la realidad hecho material posee, en su propia materialidad, una

independencia respecto a las apariencias que vehicula (lo que posibilita la existencia de una historia
de las representaciones visuales

Para tener una imagen directiva se necesita:

 Las palabras.
 El tono de las palabras.
 Lenguaje corporal.
 Lo que entusiasma al cliente.
 Los apoyos visuales.
 La imagen.
 Comunicación no verbal.
 La ropa.
 Protocolo.

4.3 Conducción de presentaciones orales y escritas.

Presentaciones orales: Las diferencias entre una presentación oral adecuada y una presentación oral
profesional son muy sutiles. Sin embargo, es relativamente fácil llegar a desarrollar una presentación
altamente profesional si se le planifica de antemano y se practica. El objetivo de este
informativo es explicitar aquellos factores que conducen a una presentación efectiva y exitosa.

Pasos para preparar una presentación oral:

 Clarifique los objetivos y determine los objetivos

 Analice la audiencia
 Seleccione sus materiales
 Organice sus materiales

Técnicas para comenzar una presentación oral.

 Asegurar la atención y buena disposición de sus oyentes

 Hacerlos sentir cómodos
 Determinar claramente el objetivo de su conferencia
Algunas estrategias útiles para iniciar una presentación.

 Referencia a materias o situaciones anteriores

 Formular preguntas
 Usar citas textuales
 Usar un ejemplo
 Establecer un punto de partida, como un hecho u opinión
 Usar una referencia personal o de bienvenida

Técnicas para terminar una presentación

 Ayudar a que los oyentes se centren en el tema principal de su charla.

 Resumir los puntos claves que se discutieron.
 Comunicar un sentido de finalidad.

Indicaciones generales para una presentación

 Los gestos
 Contacto visual
 Ambiente físico

4.4 Conducción de entrevista.

4.4.1 Que es una entrevista.

La entrevista es un acto de comunicación oral que se establece entre dos o más personas (el
entrevistador y el entrevistado o los entrevistados) con el fin de obtener una información o
una opinión, o bien para conocer la personalidad de alguien. En este tipo de comunicación oral
debemos tener en cuenta que, aunque el entrevistado responde al entrevistador, el destinatario
es el público que está pendiente de la entrevista.

4.4.2 Técnicas para conducir una entrevista.

Tipos de preguntas.

 Preguntas abiertas
 Preguntas cerradas
 Preguntas alternativas
 Preguntas de opción múltiple

Habilidades del entrevistador.

 Saber Atender
 La Autenticidad
 El Respeto
 Ser concreto
 Ser digno de confianza
4.4.3 Planeación y conducción de entrevistas.

Metodología de la conducción de la entrevista.

1. Precisar el objetivo de la entrevista.

2. Concretizar el objetivo y el resultado que se desea alcanzar.
3. Acondicionar el espacio y otras disposiciones materiales, en donde llevara cabo la entrevista.
4. Fijar el tiempo de la entrevista.
5. Establecer bien los roles recíprocos.
6. Crear un ambiente favorable al intercambio.
7. Explorar para obtener información adecuada al objetivo que se persigue.
8. El análisis de la comunicación e información recibidas.
9. Sintetizar y concluir la entrevista.

4.5 Conducción efectiva de juntas.

4.5.1 Que es una junta.

Una junta es el acto de reunir o congregara un número determinado de personas para tratar
un tema o varios temas sobre los más diversos aspectos. Una junta se sustenta entre otras
muchas cosas, en la persona que la dirige. Hay que definir de forma muy clara los temas a tratar, los
objetivos de la reunión y hay que hacer una correcta preparación de los temas. Hay que trazar un
correcto plan de desarrollo y prever posibles situaciones que se puedan producir. Hay que evitar,
en la medida de lo posible, la improvisación.

4.5.2 Como programar una junta efectiva.

 Prepara la agenda de la junta por escrito
 Empieza y termina la junta a la hora pactada
 Repasa la agenda con el grupo
 Evita las desviaciones
 Diversifica la participación
 Resume los temas tratados

4.5.3 Como conducir una junta.

 Propósito: la razón de ser de la junta.
 Participantes: individuos que asistirán a la junta.
 Planificación: se refiere a la preparación de agenda de la junta
 Participación: método el cual se utilizara para que todo el participante se incluya en la junta
 Perspectiva: nos hace evaluar cada junta y sus decisiones. Al final de cada junta se pueden aplicar
evaluaciones para saber si la junta fue efectiva.