DE PLANEACION ESTRATEGICA

PRESENTADO A:
HUGO OSORIO CEBALLOS

PRESENTADO POR:
ALICIA SALAZAR ARDILA
MARIA PAULA QUINTERO BRAVO
LEIDY PATRICIA SILVA GUERRERO
VALENTINA BONILLA SANCHEZ

IV SEMESTRE
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
ARMENIA, QUINDIO
23 / 05/ 2011
 1. INTRODUCCION

El presente trabajo se refiere al análisis estratégico realizado en una empresa de

la ciudad de Armenia, en la cual se estudian con mayor detalle y a profundidad en:
el modelo de planeación estrategia, análisis del entorno, análisis interno,
formulación de la estrategia corporativa, estrategias funcionales, implementación
de la estrategia el posicionamiento y evolución de la misma dentro de la industria
que opera; lo que nos lleva a indagar sobre los diferentes métodos y procesos
desarrollados en la realidad.

Analizar así cada uno de los elementos que componen la administración

estratégica, verificando si son utilizados en la empresa o deben replantearse
haciendo énfasis en los ejes de la administración estratégica, evaluar si cumplen
con los requisitos o características que deben tener a la hora de ser establecidas
para visualizar tanto a nivel interno como externo, para que existe, lo que quiere
lograr, como hace para lograrlo y la supervisión de esto para que todo funcione
como se ha establecido inicialmente, además encontrar y estimar las
oportunidades que le generen una mayor competitividad y crecimiento.

La característica principal de este trabajo es el aprendizaje de los fundamentos

necesarios de la administración estratégica de una empresa que como
administradores debemos dominar y del manejo correcto que le demos dependerá
el desempeño y el éxito de ésta.
 2. JUSTIFICACION

La investigación realizada a la empresa ODONTOVITAL se hizo con base en los

conceptos, teorías, principios y técnicas administrativas que hemos aprendido
durante el curso de administración estratégica los cuales nos sirvieron para
evaluar el funcionamiento, estructura de la empresa, cadena de valor, estrategias
de negocios, funcional y corporativa.

Con este trabajo se pretende identificar y estudiar el cuerpo administrativo, lo cual

nos lleva a un análisis detallado de sus componentes y si son aplicados
adecuadamente en la realidad. El fundamento de esta materia nos muestra la
importancia de orientar y medir las actividades y procesos plasmados en la
planeación y así comprobar que todo siga su curso correctamente, puesto que
propicia el desarrollo de la empresa, reduce al máximo los riesgos, maximiza el
aprovechamiento de los recursos y tiempo; ayuda a crear un ambiente
comprometido y armonioso entre los individuos de la empresa propiciando el
trabajo en equipo donde se de efectivo cumplimiento a los objetivos y no se
queden solo formulados en un documento y observar la situación en la que se
encuentra la empresa en el mercado haciendo una serie de análisis para
determinar los factores potenciales y débiles que tiene la empresa para
aprovechar las oportunidades y contrarrestar las amenazas que emite su ambiente
externo y a las que está expuesta.
 3. OBJETIVO GENERAL DEL TRABAJO

Comprender la importancia de la administración estratégica necesaria para

conocer el funcionamiento y comportamiento de las empresas dentro de su
segmento de mercado y de los planes estratégicos que le permiten estar atento a
al ambiente cambiante que enfrenta, estableciendo con esto los criterios que la
deben guiar y las tácticas a utilizar para incrementar su nivel competitivo.

3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL TRABAJO

 Indagar ampliamente acerca de cada uno de los instrumentos que

conforman la administración estratégica.

 Profundizar acerca de los conceptos adquiridos para establecer como

fueron implementados en el proceso estratégico.

 Aprender la diferencia entre los análisis, saber su énfasis y aplicabilidad

 Determinar la importancia y relación que existe entre todos elementos del

proceso administrativo.
 4. PRESENTACION DE LA EMPRESA

4.1 HISTORIA

ODONTOVITAL es una empresa que nació el 21 de Abril del 2005 como Sociedad
Anónima conformada por 5 socios que vieron las oportunidades del mercado y con
el ánimo de generar empleo decidieron crear la empresa. Analizaron que el sector
más estratégico para ubicar sus oficinas era el centro de la cuidad ya que por ser
Armenia una cuidad tan pequeña todo se mueve en el eje del centro por lo tanto
este era el lugar mas adecuado para llegar a toda la gente. Su mercado objetivo
son todas las personas que tengas dientes que va desde los 5 hasta los 99 años.
Empezaron ofreciendo solo servicios de ortodoncia y odontología y con el tiempo
fueron ampliando sus servicios brindando en la actualidad un total de nueve
servicios.
 4.2 Análisis Retrospectivo y Cronológico

 ODONTOVITAL inició sus actividades en 2005 adoptando como estrategia

escoger el centro de la ciudad para establecer sus instalaciones sin seguir a
muchas empresas en aquel tiempo se ubicaron en el norte; puesto que por
ser Armenia tan pequeña el centro es un lugar estratégico donde se
concentra el comercio, entidades bancarias y gubernamentales que tienen
mucha afluencia de personas, atrayendo así clientes para ODONTOVITAL.

 En los últimos años la empresa ha gestionado y adquirido sistemas de

gestión de calidad, siendo así certificado con las normas INCONTEC ISO
9001 y la IQNET; algo que le proporciona una ventaja frente a la
competencia que aún no las tiene, generando confianza y garantía en los
pacientes que quieran adquirir sus servicios.

 Emplean para sus procedimientos materiales de excelente calidad y

garantizados, ignorando proveedores de materiales chinos que no son
seguros ni confiables para el uso.

 En algún tiempo ODONTOVITAL intento realizar alianzas con el fondo de

empleados para prestar sus servicios pero éste no le dio un resultado
positivo y por lo tanto abandonaron el proyecto, ellos afirman que realizar
estos tipos de acuerdos implica un proceso difícil puesto que requiere de un
rediseño de políticas.

 En general esta organización ha adoptado procedimientos y tecnologías de

última generación evolucionando para estar a la par de las exigencias del
medio.

 Oportunidad: muchas de las empresas fuertes en salud dental aun no

cuentan con normas de calidad.
 5. ANALISIS DE LA VISION Y MISION ORGANIZACIONAL

5.1 MISION

Somos una clínica odontológica creada para prestar servicios odontológicos en

todas sus especialidades. Contactamos con el mejor recurso humano, tecnológico
y físico brindando a toda la comunidad de manera eficiente y con altos estándares
de calidad servicios de salud oral y estéticos.

Análisis

Servicios Mercado Clientes Cultura Empleados Filosofía Tecnología Proyección

 X X X    X

Analizando los elementos que componen la misión observamos que los servicios
bien definidos puesto que no son nombrados en su totalidad tal vez por la cantidad
de servicios que presta, esta misión describe un propósito inspirador para todas
las partes interesas puesto que plantea sus principios y alcances de manera global
que enmarca su responsabilidad y compromiso por brindar una mejor atención, la
misión detalla la calidad empresarial y el atractivo de sus actividades al valorar
todo su potencial tanto tecnológico, humano y físico idóneo para el desarrollo de
sus acciones odontológicas; sin embargo esta no menciona los valores ni los
relaciona con el propósito de la organización que le permitirían crear una cultura
que enorgullezca a sus empleados y los instruya su conducta correcta. Se debe
destacar que la misión de la empresa es clara y entendible para su ambiente
externo e interno.
5.2 VISION

Ser líderes en el campo de la odontología y sus especialidades buscando siempre

estar a la vanguardia tecnológica con materiales y equipos de última generación,
garantizando la satisfacción y reconocimiento de todos nuestros pacientes.

Análisis

Se puede ver que la visión de ODONTOVITAL no esta establecida en un tiempo

determinado, se basa mucho en la vanguardia tecnológica puesto que es una
variable que no es estable y cambia mucho, ésta deja a un lado otros factores de
importancia que pueden ayudar a posicionar la empresa como la responsabilidad
social y ambiental, expansión de la empresa, mejoramiento administrativos entre
otras siendo estrecha en sus términos y poco detallada ; en la formulación de la
visión toma en cuenta el valor del trabajo en equipo para generar esa satisfacción
en los clientes; no es positiva ni alentadora para sus empleados puesto que no
exige y motiva a que den su máximo esfuerzo para cumplir a cabalidad sus
actividades.

Formulada Dimensión Integradora Amplia y Positiva y Realista

para los del tiempo detallada alentadora y posible Difundida
líderes Consistente interna y
externamente

 X X X X 
 
5.3 POLITICA DE CONTROL DE CALIDAD

ODONTOVITAL tiene como política prestar atención odontológica y

especializada con los más altos estándares en servicio, materiales y
equipos de excelente calidad y un recurso humano idóneo en constante
desarrollo, enfocados en la mejora continua y en éxito de los
procedimientos ofrecidos.

6. ANALISIS DE LAS VARIABLES EXTERNAS

a. ANALISIS AMBIENTAL

6.1.1 Fuerzas Económicas

Para ODONTOVITAL las fuerzas que influyen en su proceso organizacional están

los índices de desempleo los cuales dan muestra si la gente se encuentra con
capacidad para acceder al servicio; al haber menos desempleo la gente estaría
dispuesta a invertir su dinero en tratamientos odontológicos como servicio de lujo
adicional en sus vidas.

DESARROLLO DEL SECTOR: Las cadenas de clínicas dentales se están

convirtiendo en un fenómeno de negocios en el país. Hoy no existe ciudad
importante de Colombia donde no haya una clínica dental. El fenómeno, que se ha
desarrollado con fuerza en los últimos 10 años, se refleja en el crecimiento de las
clínicas odontológicas, que de manera propia o a través de franquicias amplían
sus redes de servicios. El desarrollo del modelo en el país se debe a que se
implementó un concepto de negocio abierto, dirigido a niveles de la población que
estaban desatendidos, con calidad y a precios favorables
El sector ha tomado una dinámica en la cual las cadenas que promueven
tratamientos de estética dental, ortodoncia y odontología general, que son los
servicios más demandados, han crecido de la mano de una preocupación estética
de la gente por mejorar su apariencia y salud oral. El crecimiento del sector se ha
reflejado en la importancia que para los proveedores de materiales odontológicos
ha adquirido el país. Colombia se convirtió en el tercer mercado de Latinoamérica
para las empresas que suministran materiales e insumos para odontología,
después de México y Brasil. Buena parte de las clínicas odontológicas han surgido
de sociedades entre odontólogos que buscaron abrir un modelo de servicio que
era individual y elitista. Desarrollaron cadenas que permitieron el acceso a más
gente, con calidad profesional y a costos favorables.
ODONTOVITAL después de ocurrido el terremoto de 1999 ubico sus instalaciones
en el centro de la ciudad de Armenia facilitándole el acceso a los usuarios
provenientes de diferentes puntos de la ciudad diferenciándose de las demás
clínicas que se desplazaron a la zona norte de Armenia.

6.1.2 Fuerzas Políticas

En Colombia el gobierno se encarga de regular y reglamentar los servicios de

salud oral con el fin de vigilar que las entidades cuenten con los instrumentos,
personal, procedimientos y planta física idónea para la prestación del servicio y
proteja la integridad del paciente.

6.1.3 Fuerzas Tecnológicas

Estas fuerzas son de vital importancia puesto que las empresas que prestan
servicios en salud oral requieren estar a la vanguardia del medio en cuanto a
equipos, maquinaría y procesos que generen credibilidad en el cliente; por ejemplo
Odontovital ya no utiliza amalgama plateada por sus elementos químico (utilizada
para obturar cavidades que aparecen como consecuencia de las caries) estas
fueron reemplazadas por resinas las cuales tienen la misma función y dan mayor
estética.

6.1.4 Fuerzas Socioculturales

Encontramos conciencia creciente en la salud, el interés en la salud personal

estimula la tendencia hacia un estilo de vida más sano y atractivo; como
consecuencia de esto ODONTOVITAL encuentra ciertas ventajas en este aspecto
ya que su actividad económica se enfoca en el cuidado y remodelación de la
dentadura de la personas, generando una mayor autoestima en ella; otro factor
importante es la concentración en generar turismo de salud en la región en el cual
personas conocen el Quindío en la medida que se les realizan sus procedimientos
médicos, además de la calidad y bajo precio que estos ofrecen.
 6.2 MATRIZ MEFE

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR EXTERNO

MEFE
IR A DOFA

FACTOR CRITICO PONDERACION EVALUACION RESULTADO

OPORTUNIDADES
Turismo de salud 20% 4 0,80
TLC 8% 3 0,24
Nuevos Segmentos de Mercado 12% 4 0,48
E-Commerce 9% 3 0,27
Aplicación de avances médicos desarrollados por los especialistas universitarios 5% 3 0,15
Crecimiento de la industria 3% 3 0,09
Convenios con empresas o instituciones para brindar servicios Odontológicos 5% 4 0,20

AMENAZAS
Entrada de Nuevos Competidores y Presencia de Empresas Fuertes en el mercado. 15% 1 0,15
Guerra de Precio 10% 1 0,10
Alta tasa de desempleo 9% 1 0,09

TOTAL 96% 2,57

CONCLUSIONES MEFE

 De acuerdo al puntaje de la matriz 2.65, se puede concluir que la empresa tiene

grandes oportunidades para el desarrollo de proyectos que le permitirán abarcar
un mercado aun mas grande intensificando su participación en el mercado
nacional, se puede evidenciar que hay amenazas muy marcadas e impredecibles
que afectarían directamente la participación de ODONTOVITAL en el mercado que
no le permite obtener éxito y progresar en sus actividades.

 Analizando el entorno y las fortalezas de la empresa se puede concluir que

ODONTOVITAL cuenta con fortalezas que le permitir explotar adecuadamente las
oportunidades que le brinda el mercado.
 7. ANALISIS DE LA INDUSTRIA

7.1 Enfoque de Porter del Análisis de la Industria

a) ENTRADA DE POSIBLES COMPETIDORES

La industria de servicios dentales es altamente competitiva, hay un mercado

copado de odontólogos y especialistas dentales. Se pueden distinguir dos tipos de
competencia: competencia leal, formado por odontólogos y especialistas
registrados adecuadamente y que imparten su consulta de manera ética y
profesional. Por otro lado la competencia desleal se encuentra formada por
pseudoespecialistas y dentistas de practica general que se entrometen en la
práctica de cualquier especialidad ofreciendo servicios de dudosa calidad.
Barrera De Entrada

Los nuevos competidores de la industria de servicios dentales encuentran

dificultades para sortear las barreras de entrada ya que las inversiones de capital
requeridas para poner en marcha un consultorio dental son demasiado altas

b) PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES

El poder de negociación de los clientes es medio-bajo, medio porque existen

múltiples centros y particulares que ofrecen el servicio por lo que el usuario tiene
varias alternativas a las cuales acudir según su conveniencia buscando mayor
información sobre los diversos especialistas antes de iniciarse un tratamiento y un
mayor beneficio. Y bajo porque estos centros tienen precios fijos para los
procedimientos odontológicos sin tener en cuenta cantidad, además algunos
precios se determinan evaluando el daño que tiene o la intervención que necesita
el paciente.

c) SUSTITUTOS

No existen sustitutos evidentes para los servicios de salud oral. Un buen cuidado
dental disminuye los riesgos de padecer caries en los dientes y patologías en las
encías, sin embargo los doctores recomiendan visitar al dentista incluso si no hay
dolencias ni padecimientos pues gran parte del éxito de una buena salud bucal se
basa en la prevención.

Por otro lado existen tratamientos superficiales como algunas técnicas de

blanqueamiento que no proveen resultados duraderos, ni sustituyen las visitas
periódicas al dentista. También existen productos blanqueadores como geles y
cremas dentales que se venden a través de telemarketing y tiendas comerciales,
estos tampoco sustituyen la visita al dentista.

d) PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

En el sector de servicios dentales es posible distinguir tres tipos de proveedores:

proveedores de equipo de técnico, distribuyen equipo básico y especializado como
sillones dentales, lámparas, piezas de mano, etc. estos tienen un poder alto de
negociación puesto que son instrumentos que no se compran en grandes
cantidades, tienen un alto costo y no hay una alta disponibilidad por lo tanto la
empresa no puede influir en su precio y tiene que adquirirlos.

En segundo lugar están los proveedores de suministro, quienes ofrecen resinas,

brackets, adhesivos, ligas, bandas elásticas, tapabocas, guantes y otros
materiales; de estos es posible encontrar una gran gama de empresas dedicadas
a la fabricación de suministros por lo cual tiene un bajo poder de negociación
frente a ODONTOVITAL puesto que ella puede influir en el precio al comprar en
grandes cantidades y si algún proveedor no muestra disponibilidad
ODONTOVITAL tendrá la opción de escoger otro.

Este mercado de proveedores de equipo y suministros se encuentra dominado en

su mayoría por representantes de ventas que trabajan bajo un esquema de
comisiones por ventas, y se dedican a hacer visitas a diversas clínicas para
ofrecer los productos

Otro tipo es el proveedor de software ofrecen diversas soluciones adaptadas a las

necesidades de cada dentista, existe una gran oferta de software para consultorios
básicos y especializados. Las soluciones de software manejan consulta diaria,
almacén de expedientes, contabilidad básica, manejo de imágenes y diagnósticos
computarizados

e) RIVALES EXISTENTES

DENTISALUD, Es una empresa que tiene gran reconocimiento y cobertura a nivel

nacional está en 15 ciudades del país, esta se enfocó en estratos 3, 4 y 5 a través
de tratamientos en diferentes especialidades, sobre los cuales ofrece financiación
a 24 meses. Uno de los logros de Dentisalud fue su incorporación en siete tiendas
de Carrefour, lo cual potenció su crecimiento.

Productos y Servicios

 Endodoncia
 Implantes
 Odontología Estética
 Odontología Preventiva
 Odontopediatría
 Ortodoncia
 Periodoncia
 Rehabilitación Oral
SONRIA, Es una empresa líder en su industria la cual cuenta con 76 clínicas en
36 ciudades donde se encuentran todas las especialidades en un solo lugar:
Ortodoncia, Periodoncia, Endodoncia, Rehabilitación, Odontopediatría y
Odontología general. Se enfocó en la atención para estratos 2, 3 y 4, con servicios
que incluyen financiación. Sonría comenzó en 1992

Además en Armenia encontramos EPS quienes prestan todos los servicios de

salud especializados entre ellos los básicos odontológicos como COOMEVA,
Cafesalud, entre otras

Analizamos que ODONTOVITAL tiene un alto número de competidores, muy

fuertes ya que hay empresas muy posicionadas y con más trayectoria en el
mercado ofreciendo los mismos servicios lo cual al final puede ocasionar guerra
de precios arrebatándose los clientes.

7.2 UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO

ODONTOLOGIA GENERAL

La odontología general y restauradora consiste en el diagnóstico de todos los

problemas relacionados con la salud y la función de la sonrisa, incluidos el
tratamiento y la reparación de dientes, encías y tejidos fracturados, infectados o
dañados de alguna otra forma. Los dentistas generales actúan como proveedores
de atención primaria para sus pacientes, verifican sus necesidades de salud bucal
y coordinan el tratamiento con especialistas cuando es necesario. Un dentista
general realiza diversos servicios que incluyen todo desde los cuidados
preventivos hasta el reemplazo de los dientes perdidos.

PERIODONCIA

La periodoncia es la especialidad de la Odontología que estudia la prevención,

diagnóstico y tratamiento de las enfermedades o anomalías que afectan a los
tejidos que soportan los dientes. Las principales enfermedades periodontales son
la Gingivitis y la Periodontitis.

La enfermedad periodontal se manifiesta como una gingivitis (inflamación y

sangrado de la encía sin afectar el hueso) o periodontitis, donde ocurre la
destrucción del hueso que soporta el diente. Si no es tratado a tiempo puede
ocasionar la pérdida de los dientes.
ORTODONCIA

La ortodoncia es una rama especializada de la odontología, que realiza el

diagnóstico y tratamiento de las alteraciones dentales y faciales. Es una
especialidad que tiene como objetivo mejorar la calidad de vida del individuo,
buscando equilibrar la forma y las funciones del aparato masticatorio, previniendo,
corrigiendo o disimulando los problemas dento faciales. Se obtiene como resultado
simetría y equilibrio, y consecuentemente una mejor estética.

ENDODONCIA

La endodoncia es un tratamiento dental que consiste en eliminar del interior del

diente los tejidos dañados, limpiando primero los conductos radículares (donde se
encuentra localizada la pulpa dental) y para rellenarlos luego con una sustancia
que evita la permanencia de gérmenes en su interior, así como un nuevo
desarrollo de éstos.

CIRUGIA ORAL

La cirugía oral es la especialidad más antigua de la odontología. Se dedica al

diagnóstico y tratamiento de las enfermedades, traumatismos y defectos de las
piezas dentarias, de los maxilares y de los tejidos blandos adyacentes que
requieran intervención quirúrgica. El cirujano oral debe tener profundos
conocimientos de ciencias básicas para su profesión como la anatomía, la
histología y la fisiología, así como de las entidades nosológicas más frecuentes.
Además de su capacitación, entrenamiento quirúrgico y obviamente una gran
destreza manual, es indispensable que el profesional posea madurez de
pensamiento y un gran respeto por los tejidos vivos.

REHABILITACION ORAL

La Rehabilitación Oral es la parte de la Odontología encargada de evaluar,

diagnosticar y tratar las alteraciones dentales que incluyen la perdida dental total o
parcial, de igual modo trata todas las patologías que pueden afectar a la
articulación temporomandibular. La especialidad involucra una profundización
inicial a nivel de materias básicas que preparan al futuro especialista para poder
asumir su papel frente a la comunidad y le brinda las enseñanzas en todas las
áreas de la especialidad, con docentes que provienen de diferentes instituciones
tanto nacionales como internacionales.

HIGIENE ORAL

La higiene dentaria barre los residuos y los microbios que provocan las caries y la
enfermedad periodental ("piorrea"). Por donde pasan eficazmente el cepillo dental
y el hilo, no se producen caries ni sarro.
LA ATENCIÓN PREVENTIVA EN SALUD.

La Atención Preventiva en Salud constituye un conjunto de actividades con efecto

comprobado científicamente sobre el individuo, encaminadas a mantener la salud
bucal y disminuir la presencia de las principales patologías orales en la población.

Está compuesta por: Control y remoción de placa bacteriana, aplicación de

flúor, aplicación de sellantes, Control mecánico de placa.

TOMA E INTERPRETACION DE RADIOGRAFIA ODONTOLOGICAS

Consiste en la evaluación y valoración que hace el odontólogo sobre las imágenes

de la mandíbula que son tomados con equipos especializados.

ANALISIS DE LAS UEN

Esta entidad prestadora de servicios odontológicos cuenta con todos lo equipos

reglamentados, adecuados, calificados y de alta tecnología para el cumplimiento
de un servicio con calidad y garantizado que le proporciona seguridad al cliente, y
en comparación con sus rivales se encuentra en un buen nivel competitivo.

Cada unidad estratégica de negocio esta a cargo de un especialista apto para

prestar el servicio, siguiendo el protocolo idóneo para la atención del paciente
buscando la solución adecuada o realizando seguimientos constantes para
asegurar una pronta mejoría.

Encontramos que ODONTOVITAL en relación con las unidades estratégicas de

negocio con las que cuenta su competencia se encuentra relativamente bien
estructurado y se encuentra en una posición competitiva buena.

La empresa implementa que un sistema de mejoramiento continuo en sus UEN el

cual les ayudado a crecer y seguir en pie con sus actividades y con el espera que
en un futuro cercano lo siga aprovechando para tener un mayor reconocimiento en
el mercado.
7.2.1 Diagnostico De La Industria

Matriz del Perfil Competitivo

MATRIZ DEL PERFIL DE COMPETENCIA

MPC

ODONTOVITAL SONRIA DENTISALUD ODONTOPROFESIONAL

FACTOR CRITICO DEL ÉXITO PONDERACION
EVALUACIÓN RESULTADO EVALUACIÓN RESULTADO EVALUACIÓN RESULTADO EVALUACIÓN RESULTADO
Servicios 13% 3 0,39 4 0,52 4 0,52 2 0,26
Calidad del servicio 20% 3 0,6 3 0,6 3 0,6 3 0,6
Cobertura 13% 1 0,13 4 0,52 3 0,39 3 0,39
Reconocimiento de marca 13% 2 0,26 4 0,52 4 0,52 3 0,39
Tarifas competitivas 14% 4 0,56 4 0,56 4 0,56 3 0,42
Tecnología 16% 3 0,48 4 0,64 4 0,64 2 0,32
Idoneidad del talento humano 11% 4 0,44 4 0,44 4 0,44 2 0,22
100% 2,86 3,8 3,67 2,6

De acuerdo a los resultados de la matriz analizamos que ODONTOVITAL no se

encuentra en un nivel competitivo adecuado para sobresalir en su industria puesto
que la empresa actualmente no cuenta con un reconocimiento destacado además
no cuenta con cobertura amplia solo dispone de un centro en Armenia, por otro
lado a pesar de que es una empresa tan pequeña y actúa en una sola región se
distingue por contar con certificaciones de calidad que empresas con mayor
envergadura a nivel nacional como SONRIA y DENTISALUD aún no tienen;
también ODONTOVITAL se encuentra en similares condiciones en cuanto a
tecnología y procedimientos.

8. ANALISIS INTERNO

a. CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO

Infraestructura de la empresa:

Cuenta con un área administrativa a cargo de la junta directiva y un gerente que

direccionan las actividades de confianza y manejo, en las cuales se determinan las
funciones, políticas, ordenamiento y directrices que se deben llevar a cabo para un
integro funcionamiento. Tiene una línea de staff delegada para realizar las
funciones contables llevando un registro y control de las operaciones económicas,
que dan a conocer la rentabilidad y liquidez de la empresa.

Administración de Recursos Humanos:

La función de diseñar el perfil profesional, de selección, capacitación y supervisión

del personal, esta a cargo del gerente de la empresa.

Adquisiciones:

Tareas enfocadas en la compra de materiales, suministros y equipos necesarios

para la prestación de un servicio de calidad, siendo así de última tecnología, de
calidad y garantizado. Estas labores dependen del gerente quien evalúa los
proveedores y suministros convenientes para un buen desempeño en el servicio
odontológico que presta la empresa.

b. CULTURA ORGANIZACIONAL

ODONTOVITAL tienen unos valores muy marcados en cuanto a la prestación y

calidad de los servicios brindándolos de manera segura, oportuna, eficiente y
equitativa.

- Manejar productos y procedimientos aprobados por entidades reguladoras.

- Debe operarse un clima de respeto en las relaciones interpersonales
generadas desde el personal interno con el cliente y entre los mismos
compañeros.
- Las actividades de la empresa deben llevarse a cabo por medio del trabajo
y cooperación en equipo.
- Todos son considerados clientes sin importar su edad, sexo y nivel
económico.
- Lo primero es el respeto de las reglas.
- Centrase en el servicio al cliente, hará de la organización más competitiva.
 c. ORGANIGRAMA Y FUNCIONES

ESTRUCTURA SIMPLE:

Como ODONTOVITAL es una empresa pequeña adopto una estructura simple en

la cual hay bajo grado de departamentalización, la autoridad esta centralizada en
una sola persona, es rápida, flexible, poco costosa de mantener y es clara la
asignación de las responsabilidades. Hay una supervisión directa, poca
especialización de tareas y muy informal.
8.4 MATRIZ MEFI

ODONTOVITAL S.A
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR INTERNO
MEFI

I
FACTOR CRITICO PONDERACION EVALUACION RESULTADO
FORTALEZAS
Calidad del servicio 21% 4 0,84
Tecnología 12% 3 0,36
Ubicación 10% 3 0,30
Recurso Humano Idoneo 16% 3 0,48

DEBILIDADES

Planta Fisica 8% 2 0,16

Baja cobertura 12% 1 0,12
Poco reconocimiento 12% 1 0,12
Poco aprovechamiento de las TIC 9% 2 0,18

TOTAL 100% 2,56

CONCLUSIONES DE LA MEFI

 ODONTOVITAL posee cuatro fortalezas importantes las cuales son

determinantes para seguir compitiendo en el mercado sin embargo no son
suficientes para estar al nivel de sus competidores por lo tanto estas deben
ser mejoradas y aprovechadas al máximo.

 La empresa tiene dos debilidades sobresalientes (baja cobertura y poco

reconocimiento) lo que afecta notoriamente su participación en el mercado

 Si se analiza conjuntamente los puntos anteriores se puede concluir que

ODONTOVITAL se encuentra en una posición poco destacada en la
industria debe procurar por desarrollar estrategias que le permitan
expandirse más en el mercado y buscar los medios para ser reconocidos
por los clientes.
 9. IDEA DE NEGOCIO

ODONTOVITAL sirve a todas las personas desde los 5 hasta los 99 años de edad
que tengan dentadura para proporcionarle servicios odontológicos variados según
la necesidad del paciente obteniendo de este los beneficios económicos. Presta
sus servicios a través de técnicas óptimas con personal especializado en una
infraestructura que cuenta condiciones adecuadas garantizando el bienestar del
trabajador y al cliente.

10. MATRICES COMPLEMENTARIAS

10.1. MIME

ANALISIS MIME

El análisis de la matriz MIME nos muestra que ODONTOVITAL está en una posición de
resista, que basados en el análisis de la matriz MEFI y MEFE consideramos que tienen
más peso las debilidades ya que ellos superaron fuertes crisis que le otorgaron
experiencia para no incidir en las mismas fallas, sin embargo no han sabido potencializar
estas y aprovechar las oportunidades para contrarrestar esas amenazas tan fuertes por lo
tanto deben diseñar estrategias o tácticas ubicación del mercado que le permitan
conseguir superioridad frente a sus competidores y hacia el ambiente externo.
10.2. PEEA

INFORMACION PARA LA GRAFICA DE PEEA

PUNTOS
X Y
FF/CN VC/FI
VENTAJA COMPETITIVA (VC) 3,60
Calidad 5,0
Precio 3,0
Ubicación 2,0
Tecnologia 4,0
Servicio 4,0
CLIMA NEGOCIO - RIESGO PAIS ( CN - RP) 3,80
Tasa de Desempleo 4,0
Entrada de clientes externos 4,0
Sistema de Comunicaciones 3,0
Variabilidad de la Demanda 3,0
Presion Competitiva 5,0
FORTALEZAS INDUSTRIA - ATRACTIVO SECTOR ( FI-AS) 5,00
Conocimientos Tecnologicios 5,0
Productividad del sector 4,0
Potencial de Crecimiento 5,0
FORTALEZA FINANCIERA (FF) 4,00
Rentabilidad 5,0
Apalancamiento Financiero 3,0
Liquidez 4,0
Explotacion de activos fijos 4,0
1,40 0,20
Podemos concluir con esta matriz que ODONTOVITAL está en una posición de
ataque en la cual debe adoptar estrategias que le permitan potencializar sus
ventajas competitivas para aprovechar el atractivo del sector para competir
fuertemente con la competencia, esta se encuentra muy cerca de la posición
resista (problemas del entorno) lo que muestra la fuerte influencia que tienen los
cambios externos, así que la empresa debe realizar taticas de predicción que le
permitan actuar efectivamente.

Analizando la MIME (resista) y el resultado de la PEEA (ataque) vemos que

ODONTOVITAL esta es una posición estable, mostrando en la PEEA que puede
aprovechar las variables que se encuentran en el cuadrante de las fortaleza del
sector para expandirse y abrirse paso a nuevas oportunidades en otras
ubicaciones geográficas.
10.3. DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1.Calidad del servicio 1.Planta física
2.Tecnologia 2.Baja cobertura
3.Ubicación 3.Poco reconocimiento
4.Recurso Humano 4.Poco aprovechamiento
idóneo de las TIC
OPORTUNIDADES FO DO
1.Turismo de salud
2.TLC -Desarrollar una -Implementar una
3. Nuevos segmentos de estrategia de estrategia de crecimiento
mercado penetración de mercado busque abarcar esos
4. E-commerce abriendo nuevas oficinas nuevos segmentos de
5. Aplicación de avances en otros puntos del país. mercado generando a su
médicos desarrollados vez más reconocimiento
por especialistas -Adelantar una a nivel nacional por
universitarios estrategia de ofrecer servicios de
6.Crecimiento de la internacionalización que calidad, especializados y
industria le permita estar entre las seguros.
7.Convenios con opciones preferidas por
empresas para brindar clientes extranjeros - Aprovechar las TIC
servicios odontológicos para crear sistemas que
permitan la interacción y
den una información
más amplia al cliente.
AMENAZAS FA DA
1.Entrada de nuevos
competidores y -Utilizar el método -Invertir en
presencia de rivales kaizen para maximizar infraestructura propia a
fuertes en el mercado las fortalezas nivel local y nacional que
2.Guerra de precio desarrollando una lo posicione en el
3.Alta tasa de ventaja competitiva que mercado y lo identifique
desempleo imponga una fuerte antes los rivales.
barrera de entrada y que
permita que el mercado - Implementar las
este a su favor. nuevas tecnologías en
sus procesos generando
un mayor status ante la
competencia y los
clientes, permitiéndole
competir y ganar
participación en el
mercado.
11. PLANES DE ACCION CORPORATIVO, DE UEN Y DE LAS AREAS
FUNCIONALES

PERSPECTIVA CLIENTE

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCION

Mejorar el ambiente en el Modernizar sus espacios Adquirir nuevos
tiempo espera inmuebles para
transformar los espacios
haciéndolos mas
cómodos y amenos para
el paciente.

Mejorar la calidad del Optimizar los Incorporar

servicio procedimientos procedimientos actuales,
por medio de
herramientas que esten a
la vanguardia del medio.
Asegurar una clara Priorización en el cliente Realizar una asesoría y
orientación al cliente en dar una valoración al
los procedimientos paciente antes de
odontológicos. realizarle algún
procedimiento medico.
 Unidad de Medida Semáforo Medidor
Porcentaje de clientes 0% a 30% Resultados de las
que estén a gusto con el 31%a 70% encuestas.
cambio 71% a 100%

Número de clientes 1a3 Resultados obtenidos de

satisfechos 4a7 un Formato de
8 a 10 evaluación del servicio

Numero de asesorías 1a3 Registros de

proporcionadas a los 4a7 valoraciones hechas a
clientes 8 a 10 pacientes

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCION

Cultura corporativa más Transmitir la misión, Reuniones periódicas en
dominante visión, valores, creencias las cuales se difundan
estos elementos que
orienten el
comportamiento del
personal
Hacer un estudio de Contratar personal
Nuevos mercados mercado capacitado que
investigue un segmento
propicio
Personal satisfecho Mejorar las condiciones Adecuar el área laboral
laborales y proporcionar con los implementos
la dotación necesaria idóneos dependiendo de
para el desarrollo de sus la función de cada
funciones especialista. Pagar
oportunamente salarios,
prestaciones, etc.

Unidad de Medida Semáforo Medidor

Promedio de personal 0 a 2.5 Programas que
que aprobó la prueba 2.5 a 4 monitoreen el
4a5 comportamiento del
empleado frente a la
empresa
Porcentaje de posibles 0% a 35% Resultados obtenidos del
usuarios 36% a 75% Formato de evaluación
76% a 100% del servicio

Porcentaje de empleados 0% a 69% Encuesta trimestral

satisfechos 70% a 85%
86% a 100%
 PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCION

Rentabilidad por cliente Estimar el rendimiento Llevar un control de los
sobre la prestación del costos incurridos por
servicio por cliente cada cliente realizados
por el contador
encargado.
uso de los activos Potencializar el empleo Definir la participación
de activos que tienen en los
procedimientos
correspondientes y
determinar su ciclo de
vida
Disminuir gastos y Reducir gastos por Comprar local. Atender
costos arrendamiento, minimizar adecuada y certeramente
errores en tratamientos en el proceso
dentales odontológico
Control de flujo de caja Mantener un nivel Procurar que todas las
significativo de efectivo consultas y tratamientos
se cancelen de contado

Unidad de Medida Semáforo Medidor

Porcentaje de ganancia 0% a 45% Registros mensuales
por cada cliente 46% a 69%
70% a 100%

Porcentaje de la 0% a 15% Estado de resultados

disminución de gastos y 16% a 55%
costos 56% a 100%

Cantidad de efectivo 0 a 2 mills Flujo de efectivo

disponible de 3 a 10 mills.
de 10 en adelante
 PERSPECTIVA PROCESO INTERNO

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCION

Innovar comunicación Explotar tecnologías de Crear una página web
con el cliente la comunicación como el
internet
Desarrollar una Contratar una empresa
Aumentar la publicidad y estrategia de marketing que diseñe un proyecto
promoción de promoción de marca a
través de vallas, TV y
radio
Darse a conocer por Patrocinar eventos Respaldar eventos
medio de eventos culturales locales
Mejoramiento de los Elaborar manuales de Mantener informados a
procesos funciones claramente los empleados por
estipulados medios escritos sobre las
actividades a
desempeñar en forma
clara

Unidad de Medida Semáforo Medidor

Número de visitas diarias 1 a 100 Base de datos
hechas a la página web 101 a 200
201 en adelante

Cantidad de recursos 100.000 a 1.000.000 Estados de resultados

invertidos e impacto 1.000.000 a 2.000.000
ocasionado de 2.000.000 en adelante
Numero de eventos en 1a3 Resultado final y
que participa en un año 4a6 registros
6 a 10

Disminución de errores 6-8 Revisión semanal de los

en cada proceso 4-5 errores
1-3
 MAPA ESTRATEGICO ESPECÍFICO

FINANCIERO
Disminuir
Costos Y Uso de los Control de Rentabilidad
Gastos activos flujo de caja por cliente

CLIENTES
Mejorar el
Mejorar la Asegurar una clara
ambiente en el
calidad del orientación al cliente en
tiempo espera
servicio los procedimientos
odontológicos.

PROCESOS INTERNOS
Innovar
Mejoramiento
comunicación con Aumentar la Darse a conocer
publicidad y de los
el cliente por medio de
promoción procesos
eventos

APRENDIZAJE –
CRECIMIENTO

Nuevos
mercados Cultura Personal
corporativa más satisfecho
dominante
 12. ESTRATEGIA INTERNACIONAL

Antes de poder pensar en una estrategia internacional ODONTOVITAL debe

pensar primero en implementar una estrategia de crecimiento a nivel nacional
en ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena para lograr un
posicionamiento fuerte y después de estar en un mercado mas amplio y
competitivo crear alianzas con Agencias de turismo para atraer a extranjeros a
que se realicen sus tratamientos en esta empresa aprovechando el potencial
turístico de Colombia lo que hace primordial que la empresa extienda sus
comunicaciones creando una pagina web con la cual pueda darse a conocer y
contactarse con mas clientes para que estos puedan acceder a toda la
información de la empresa y la tengan como una opción para realizarse sus
tratamientos.

13. CONTROL

Para llevar un control y evaluación de las diferentes estrategias planteadas se

crearan políticas, planes y programas bien detallados que guíen las acciones y
procedimientos a ejecutar, estos se organizaran en un cronograma de actividades
donde se establecen fechas, tiempo requerido para cumplir cada tarea; a través de
reuniones mensuales se evaluaran y retroalimentara los resultados obtenidos,
cambios y definir en base a estos las nuevas líneas a seguir.

Además, se implementaran una serie de indicadores los cuales ayuden a medir si

las estrategias se están alcanzando y el impacto que han generado estas en su
desarrollo.
 14. INDICADORES DE GESTION

INDICE DE RENDIMIENTO

Se genera una utilidad de 4,26% después de impuestos por cada peso obtenido
en servicios prestados.

El nivel de rendimiento es 22,68% sobre todos los activos que están bajo su
función.

La tasa de rendimiento sobre el valor en libros de total de la inversión de los

accionistas de la empresa es 20,3%.

INDICES DE ACTIVIDAD

El capital neto para generar ventas no es eficaz

5.31

Se genera 5.31 por cada peso de los activos

Se genera 8.95 de la utilización por cada peso de los activos fijos

 1.69 días

Cada 1.69 aproximadamente la empresa cobrar el servicio después de realizarlo

La empresa no cuenta con días de efectivo disponible ya que solo en promedio

solo tiene 0.75 dias

INDICE DE ENDEUDAMIENTO

El grado con que se han utilizado los pasivos para financiar los activos de la
empresa es 51.68%.

46% es la relación de los fondos aportados por los acreedores y los fondos
aportados por los propietarios.

La proporción de financiamiento a corto plazo en comparación con la

proporcionada por los propietarios es de 46%
 15. CURVA DE VALOR DE ODONTOVITAL

1 2 3 4 5 6 7
Calidad Servicio Tecnologia Cobertura Ubicación Nº servicios Precio
Odonto Vital 5 4 5 1 3 4 4
Sonria 5 3 5 5 3 5 5
Dentisalud 4 4 5 5 3 5 3

ANALISIS DE LA CURVA DE VALOR

Observando la curva de valor se puede verificar que para ODONTOVITAL es muy

importante la calidad por eso se ha interesado en obtener las certificaciones de
calidad de ISO 9001 y las IQNET las cuales le sirven para generar mayor
confianza a los usuarios y competitividad frente a sus rivales; el servicio es
importante para ellos puesto que garantizan los tratamientos que ofrecen. En
tecnología se encuentra en iguales condiciones a su competencia estando a la
vanguardia de los avances tecnológicas en cuanto a la salud oral; su cobertura es
nula en referencia a las demás empresas puesto que estas tienen sedes a nivel
nacional esto genera para ODONTOVITAL poco reconocimiento y estatus en la
industria odontológica; en los demás factores ODONTOVITAL se encuentra en un
rango medio lo que demuestra que no esta en un nivel tan deficiente en
competencia, pero debe mejorar estos aspectos para lograr un buen
posicionamiento.
 16. CONCLUSIONES

 Permite aclarar conceptos vistos en clase viendo su aplicabilidad en el mundo

real
 Se pueden comprender los diferentes análisis que existen para evaluar a las
empresas
 Evaluando los principales modelos de la planeación estratégica se puede
determinar la situación real de la empresa.
 Ayuda a determinar los aspectos más importantes que poseen las empresas
para desenvolverse en el mercado.
 Efectuando los análisis correspondientes se pueden formular planes
estratégicos adecuados que conduzcan a fortalecer sus capacidades,
disminuir sus debilidades y aprovechar las oportunidades para contrarrestar
las amenazas.
 Comprender que el mundo de los negocios esta evolucionando
constantemente y la ventaja competitiva de hoy fácilmente puede declinar o
desaparecer sino se adoptan estrategias eficaces.

17. RECOMENDACIONES
ODONTOVITAL debe replantear estrategias en las cuales busque expandirse
hacia nuevos mercados.

Crear una pagina web en la cual suministre información y sirva como fuente de
comunicación entre empresa y usuarios

ODONTOVITAL podría disminuir sus costos de arrendamiento si adquiere una

planta física propia y así destinar el dinero para mejorar y aumentar la calidad
de otros procesos

Con el auge del turismo de salud la empresa puede aprovecharse de este para
ofrecer sus servicios y darse a conocer.

Buscar un mayor acercamiento con los clientes a través de publicidad,

eventos masivos, anuncios que le proporcionen reconocimiento y participación
en el mercado